Vereisten
Voor het installeren van TSplus Remote Support, bevestig de volgende vereisten.
Hardwarevereisten
- TSplus Remote Support ondersteunt 32-bits en 64-bits architecturen.
Besturingssystemen
- Desktop OS - Windows 7 SP1 Build 6.1.7601 of later
- Server OS - Windows Server 2008 R2 of later
- macOS Monterey 12.3 of later
Afhankelijkheden
TSplus Remote Support vereist dat het .NET Framework is geïnstalleerd op de computer.
Meer informatie over vereisten »
Opstelling
Basisprincipes
Zowel de agent als de eindgebruiker moeten de TSplus Remote Support verbindingsclient downloaden.
Geen installatie is vereist.
Ondersteuningsagent downloaden (Windows) »
Support Agent download (Mac) »
Eindgebruiker downloaden (Windows) »
Opmerking: De uitvoerbare Agent is een volledig uitgeruste verbindingsclient. Het kan worden gebruikt om controle te nemen over een externe ondersteuningssessie, of om sessies te delen als eindgebruiker. De uitvoerbare Eindgebruiker is gestroomlijnd om alleen de noodzakelijke informatie te verstrekken om een sessie te delen en ondersteuning te ontvangen.
Eindgebruiker
Om een Windows-sessie te delen met een ondersteuningsmedewerker, voer de eindgebruikersexecutable uit. Zodra deze actief is, zal Remote Support de eindgebruiker voorzien van een ID en wachtwoord om te delen met de ondersteuningsmedewerker.
Eenmaal een agent is verbonden, heeft de eindgebruiker toegang tot een chatbox voor communicatie met de agent, evenals bestandsdeling tussen de agent en de eindgebruiker. De externe ondersteuningssessie kan door de gebruiker op elk moment worden beëindigd door eenvoudigweg de chatbox te sluiten.
Bekijk de volledige documentatie voor meer informatie over de eindgebruikersverbinding client.
Support Agent
Om controle te krijgen over een Windows-pc met behulp van externe ondersteuning, voert u eenvoudig het Agent-uitvoerbaar bestand uit. Zodra gestart, opent externe ondersteuning de volledig uitgeruste verbindingsclient. Aan de rechterkant van het scherm bevindt zich de sectie voor externe computer toegang. Voer hier de ID in die is ontvangen van de eindgebruiker en klik. Verbinden .
De agent zal worden gevraagd om het wachtwoord van de eindgebruiker.
Bij een succesvolle verbinding krijgt de agent het bureaublad van de eindgebruiker te zien, evenals controle over de muis van de eindgebruiker en andere randapparatuur.
Bekijk de volledige documentatie voor meer informatie over de Agent-verbinding client.
Voer bijvoorbeeld het bovenstaande commando uit om de licentie op uw installatie uit te schakelen door uw licentiesleutel te verstrekken.
Ga verder
De bovenstaande stappen zullen een succesvolle externe ondersteuningsverbinding tot stand brengen.
Remote Support heeft veel meer te bieden dan alleen de basis. Zorg ervoor dat je er dieper doorheen kijkt.
Functies pagina
en de
technische documentatie
Voor details over het aanpassen van onbeheerde toegang en andere geavanceerde configuraties.
Ook kunt u uw certificering behalen door het voltooien van de
Training cursus voor externe ondersteuning op de TSplus Academy.
Heeft u specifieke vereisten?
Voel je vrij om Neem contact met ons op We beantwoorden graag uw vragen en begeleiden u.
