Perangkat Lunak Remote Support TI Terbaik

Fitur apa yang diharapkan dalam perangkat lunak bantuan jarak jauh?

Perangkat Lunak Remote Support umumnya mencakup sejumlah: fitur yang memungkinkan Anda memberikan pengalaman dukungan jarak jauh yang efektif dan efisien.

Beberapa fitur paling umum yang dapat Anda temukan termasuk Akses Tanpa Pengawasan, Transfer File, Berbagi Layar, Sesi Remote Support Multi-agen, Remote Support Multi-monitor, Informasi Komputer Jarak Jauh, Sinkronisasi Papan Klip, dan Keamanan Perangkat Lunak Remote Support.

Semua fitur ini bekerja sama untuk memberi Anda solusi dukungan jarak jauh yang komprehensif yang dapat memenuhi kebutuhan pengguna atau organisasi mana pun.

Saat memilih solusi yang ideal, pastikan untuk mempertimbangkan semua fitur yang penting bagi Anda dan organisasi Anda untuk memastikan bahwa pilihan Anda memenuhi semua kebutuhan dukungan jarak jauh Anda.

Akses Tanpa Pengawasan

Akses tanpa pengawasan adalah fitur canggih yang memungkinkan agen untuk terhubung dari jarak jauh dan mengontrol mesin secara mandiri. Dengan menambahkan komputer ke daftar tanpa pengawasan, agen dapat dengan mudah terhubung ke komputer tersebut dan melakukan berbagai tindakan, seperti membuka prompt perintah atau menghapusnya dari daftar.

Komputer yang tidak dijaga juga dapat diatur ke dalam kelompok, sehingga mudah untuk menemukan dan mengelolanya. Selain itu, bilah pencarian membuatnya cepat dan mudah untuk menemukan komputer tertentu. Akses tanpa pengawasan adalah alat yang berharga bagi agen, karena memungkinkan mereka terhubung dengan mudah ke dan mengontrol mesin jarak jauh.

Transfer Berkas

Transfer file adalah fitur dasar namun vital yang harus dilakukan oleh alat bantuan jarak jauh mana pun. Dengan perangkat lunak dukungan jarak jauh, keduanya agen dan pengguna akhir harus dapat mengunggah dan berbagi file dengan rekan-rekan mereka.

Hal ini penting untuk memberikan pelayanan yang efektif dan efisien. Transfer file memungkinkan berbagi dokumen dan data penting, yang dapat membantu menyelesaikan masalah dengan lebih cepat.

Ini juga menyediakan cara bagi agen untuk mengirim instruksi atau tutorial kepada pengguna akhir. Selain itu, transfer file dapat digunakan untuk berbagi tangkapan layar atau gambar, yang dapat membantu dalam mendiagnosis masalah.

Secara keseluruhan, transfer file adalah fungsi sederhana namun penting dari perangkat lunak pendukung jarak jauh.

Berbagi layar

Berbagi layar adalah cara yang bagus untuk memberikan dukungan jarak jauh. Hal ini memungkinkan agen untuk kendalikan layar, mouse, dan keyboard klien jarak jauh.

Pengguna akhir dapat mengizinkan agen untuk mengambil kendali dalam satu klik mouse. Segera setelah pengguna akhir mengizinkan koneksi, kotak obrolan muncul, dan sesi dukungan jarak jauh dimulai.

Berbagi layar adalah cara cepat dan mudah untuk memberikan dukungan bagi pengguna akhir yang mungkin mengalami kesulitan dengan komputer atau perangkat mereka. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk memberikan pelatihan atau demonstrasi bagi pengguna akhir. Berbagi layar adalah fungsi serbaguna yang dapat digunakan dalam berbagai situasi.

Sesi dukungan jarak jauh multi-agen

Perangkat lunak dukungan jarak jauh yang baik harus memungkinkan agen untuk mengambil kendali dan memecahkan masalah secara mandiri atau kolaboratif. Artinya, beberapa Agen harus dapat terhubung ke komputer jarak jauh yang sama.

Fitur ini penting karena dua alasan. Pertama, memungkinkan untuk efisiensi yang lebih besar karena beberapa agen dapat mengerjakan masalah yang sama secara bersamaan.

Kedua, memungkinkan untuk Berbagi pengetahuan sebagai agen dapat berkonsultasi satu sama lain saat mengerjakan suatu masalah. Akibatnya, perangkat lunak dukungan jarak jauh yang baik harus memiliki dukungan multi-agen sebagai fitur utama.

Dukungan jarak jauh multi monitor

Dukungan jarak jauh solusi seperti TSplus Remote Support menampilkan dukungan multi-monitor untuk memungkinkan agen memiliki akses ke semua tampilan di komputer jarak jauh.

Ini sangat berguna saat memberikan dukungan teknis atau layanan pelanggan, karena memungkinkan agen melihat semua yang dilihat pengguna jarak jauh. Ini dapat membantu menyelesaikan masalah dengan lebih cepat dan efisien, serta memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna jarak jauh.

Dukungan multi-monitor hanyalah salah satu dari banyak fitur yang ditawarkan TSplus Remote Support.

Fitur lain termasuk desktop jarak jauh, transfer file, obrolan, dan banyak lagi.

Dengan TSplus Remote Support, Anda dapat yakin bahwa Anda mendapatkan solusi dukungan jarak jauh yang paling komprehensif dan ramah pengguna di pasaran.

Informasi Komputer Jarak Jauh

Informasi Komputer Jarak Jauh adalah fitur penting dari Perangkat Lunak Remote Support mana pun. Ini memungkinkan agen untuk melihat data OS, Perangkat Keras, dan Akun Pengguna dari PC Jarak Jauh.

Ini terutama fitur yang berguna untuk tim TI karena memungkinkan mereka untuk memecahkan masalah tanpa harus secara fisik berada di depan komputer.

Ini juga membantu mempercepat proses penyelesaian masalah karena semua informasi yang diperlukan sudah tersedia. Informasi Komputer Jarak Jauh adalah alat yang berharga untuk Perangkat Lunak Remote Support apa pun dan merupakan bagian penting dari TSplus Remote Support.

Sinkronisasi Papan Klip

Sinkronisasi clipboard adalah fitur Perangkat Lunak Remote Support yang memungkinkan agen dukungan untuk mengaktifkan atau menonaktifkan fungsionalitas clipboard salin-tempel antara agen dan PC pengguna akhir.

Fungsi ini memungkinkan agen untuk salin teks atau gambar dari PC mereka sendiri dan tempel langsung ke papan klip pengguna akhir, atau sebaliknya.

Ini bisa sangat berguna saat memecahkan masalah atau memberikan instruksi, karena menghilangkan kebutuhan untuk mengetik string teks yang panjang atau menggunakan alat tangkapan layar yang rumit.

Sinkronisasi clipboard adalah cara cepat dan mudah untuk berbagi informasi antara dua PC dan dapat menghemat banyak waktu dan tenaga saat menangani masalah yang kompleks.

Kirim perintah

Salah satu fitur terbaik dari sebagian besar perangkat lunak pendukung jarak jauh adalah kemampuan untuk mengirim perintah keyboard ke komputer jarak jauh.

Ini berarti bahwa jika komputer pelanggan dibekukan, Agen Dukungan dapat mengirim perintah ctrl+alt+del untuk memulai ulang.

Demikian pula, jika komputer pelanggan berjalan lambat, Agen Dukungan dapat menggunakan Pengelola Tugas untuk mematikan program apa pun yang memonopoli sumber daya.

Mampu mengirim perintah keyboard dari jarak jauh membantu Agen Dukungan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.

Keamanan perangkat lunak Remote Support

Penting untuk memastikan bahwa perangkat lunak benar-benar aman untuk melindungi profesional TI dan klien.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menggunakan server dukungan jarak jauh yang dihosting sendiri, yang dapat diamankan dengan sertifikat SSL gratis dan aman. Untuk bisnis yang mencari solusi yang dihosting sendiri, silahkan hubungi kami.

Selain itu, koneksi antara profesional TI dan klien harus dienkripsi ujung-ke-ujung untuk memastikan privasi dan keamanan data maksimum.

Dengan memastikan fungsionalitas keamanan utama tertanam dalam perangkat lunak dukungan jarak jauh yang Anda pilih, Anda menjaga sesi dukungan jarak jauh Anda tetap aman dan terlindungi.