Kód relácie TeamViewer vypršal: Prečo sa to stáva a ako to opraviť

Správa „Kód relácie TeamViewer vypršal“ zvyčajne znamená, že dočasný kód pre navštívená podporná relácia už nie je platný. Avšak rovnaká správa sa môže zobraziť aj vtedy, keď je zadaný nesprávny identifikátor pripojenia. Najrýchlejším riešením je preto skontrolovať typ relácie pred zmenou nastavení siete alebo zabezpečenia.

Kódy relácií TeamViewer sú navrhnuté na dočasnú asistovanú vzdialenú podporu. Ak sa relácia nedá pripojiť, najprv zistite, či kód skutočne vypršal, alebo či TeamViewer interpretuje iný identifikátor ako kód relácie. Tento sprievodca vás prevedie kontrolami v najpraktickejšom poradí.

Čo znamená „Kód relácie TeamViewer vypršal“?

V aplikácii TeamViewer Remote môže agent podpory vytvoriť asistovanú reláciu vzdialenej podpory a zdieľať buď odkaz na reláciu, alebo kód relácie. Koncový používateľ potom použije tieto informácie na pripojenie sa k relácii pred prijatím vzdialeného pripojenia.

Kód relácie preto nie je to isté ako trvalé ID TeamViewer. Patrí k určitej podpore relácie a je určený na poskytnutie dočasného prístupu.

TeamViewer tiež používa kódy relácií pre prípady služieb spravované prostredníctvom svojho frontu služieb. TeamViewer aktuálne označuje prípad služby ako „Expirovaný“, keď nebol uzavretý do 24 hodín.

Ak TeamViewer zobrazuje “ Kód relácie vypršal ”, začnite so samotnou reláciou, namiesto okamžitého riešenia problémov s firewally, antivírusovým softvérom alebo sieťovou konektivitou.

Prečo kódu relácie TeamViewer vyprší platnosť?

Niekoľko situácií môže vyprodukovať túto správu, no nie všetky z nich zahŕňajú kód, ktorý sa jednoducho stal príliš starým.

Relácia prešla svojou platnosťou.

Najjednoduchšie vysvetlenie je, že kód relácie už naozaj nie je platný.

Dokumentácia TeamViewer pre prípady služieb definuje expirovaný prípad ako taký, ktorý nebol uzavretý do 24 hodín. Zástupcovia podpory TeamViewer tiež uviedli, že kódy relácií sú platné 24 hodín.

Ak staré pozvanie na podporu leží v e-maile, tikete alebo chatovej konverzácii, jednoducho požiadajte agenta podpory, aby vytvoril novú reláciu namiesto toho, aby sa naďalej pokúšal o starý kód.

Zadáva sa ID TeamViewer namiesto kódu relácie

Toto stojí za to skontrolovať, pretože chybové hlásenie môže byť zavádzajúce.

Odpoveď podpory komunity TeamViewer identifikuje zadanie ID podporovateľa TeamViewer do poľa kódu relácie ako a bežná príčina o správe „kód relácie vypršal“.

Skontrolujte, aké informácie ste skutočne dostali:

• Do poľa relácie alebo „Získať pomoc“ v aplikácii TeamViewer by sa mal zadať kód relácie.
• ID TeamViewer patrí zariadeniu a mal by sa používať s príslušným pracovným postupom pripojenia založeným na ID.
• Odkaz na reláciu sa zvyčajne môže otvoriť priamo, namiesto toho, aby sa zadával ručne.

Použitie správneho identifikátora v správnom pracovnom postupe pripojenia môže vyriešiť chybu bez akýchkoľvek zmien v konfigurácii.

Pôvodná podpora už nie je platná

Podporný personál mohol uzavrieť starý servisný prípad, vygenerovať náhradnú reláciu alebo poslať novšiu pozvánku.

V tejto situácii môže mať používateľ stále technicky správny kód relácie, ale patrí k nesprávnej žiadosti o podporu. Skontrolujte najnovší e-mail, tiket alebo správu od technika podpory a zahoďte staršie podrobnosti o pripojení.

Vytvorenie novej relácie je zvyčajne výhodnejšie ako opakované pokusy o pozvanie, ktorého stav je neistý.

Problém s licenciou alebo pripojením je zapojený

Menej často sa správa môže zobraziť, keď základný problém nie je vek kódu relácie.

Napríklad, TeamViewer podpora odporučila používateľom s licenciou overiť, či je príslušné vzdialené zariadenie správne aktivované na licencii, keď sa objaví správa „kód relácie vypršal“. Vytvorenie novej relácie s asistenciou môže tiež pomôcť rozlíšiť problém s licenciou alebo konfiguráciou zariadenia od skutočne vypršaného kódu.

Toto je dôvod, prečo by sa pri riešení problémov mala najprv určiť metóda pripojenia. Prítomná relácia, pripojenie pomocou ID a hesla a licencovaný nepretržitý vzdialený prístup sú rôzne otázky.

Ako opraviť chybu vypršania kódu relácie TeamViewer?

Pracujte na probléme v nasledujúcom poradí, aby ste sa dostali k riešeniu. správa relácií problémy sú odstránené predtým, ako sa začne akékoľvek hlbšie odstraňovanie problémov.

1. Potvrďte, že to, čo máte, je skutočne kód relácie. Skontrolujte, či nezadávate ID TeamViewer do poľa kódu relácie.
2. Skontrolujte, kedy bola relácia vytvorená. Ak je pozvánka stará, predpokladajte, že relácia už nemusí byť platná.
3. Požiadajte agenta podpory, aby vytvoril novú reláciu (alebo použil novšiu, ak je staršia ako 24 hodín). Použite najnovší kód relácie alebo pozvánku namiesto opätovného použitia starého.
4. Vyskúšajte aktuálny odkaz na reláciu. TeamViewer podporuje pripojenie k navštevovaným reláciám prostredníctvom zdieľaného odkazu alebo kódu relácie.
5. Skontrolujte aplikáciu TeamViewer, ktorá sa používa. Koncoví používatelia bez plnej aplikácie sa môžu pripojiť k asistovanej relácii cez TeamViewer QuickSupport, zatiaľ čo používatelia s nainštalovaným TeamViewer môžu zadať kód relácie cez hlavné rozhranie.
6. Reštartujte alebo aktualizujte TeamViewer, ak čerstvá relácia stále zlyháva. Toto pomáha vylúčiť stav klienta, ktorý už nie je platný, alebo nesprávne zladené softvérové prostredie.
7. Skontrolujte účet, licenciu a konfiguráciu zariadenia, ak je to relevantné. Toto je obzvlášť dôležité, ak sa chyba objaví počas licencovanej pracovnej postupy vzdialeného pripojenia, a nie počas jednoduchého asistovaného podporného sedenia.

Ak novovytvorená relácia funguje, problém bol pravdepodobne spojený s vypršaním času predchádzajúcej relácie alebo so spôsobom, akým boli zadané jej informačné údaje o pripojení.

Čo ak sa chyba TeamViewer neustále vracia?

Opakované správy „Kód relácie vypršal“ naznačujú, že stojí za to pozrieť sa za jednotlivý kód.

Najprv sa uistite, že organizácia používa vhodný pracovný postup TeamViewer. Dočasné kódy relácií sú vhodné pre podporu s prítomnosťou, kde je používateľ prítomný a výslovne sa pripojí k podpore. Pravidelná správa známych zariadení môže vyžadovať konfiguráciu bez prítomnosti.

Toto rozlíšenie je dôležité pre IT tímy a poskytovateľov spravovaných služieb. Neustále vytváranie dočasných podporných relácií pre stroje, ktoré administrátori opakovane potrebujú udržiavať, pridáva zbytočné kroky, zatiaľ čo používanie trvalého prístupu, kde je potrebná iba jednorazová pomoc, môže poskytnúť viac prístupu, než pracovný tok potrebuje.

Ak TeamViewer tiež zobrazuje samostatné obmedzenie, ako napríklad „ Zistené komerčné použitie ”, riešte túto správu samostatne. Expirujúci kód relácie sám o sebe nezakladá obmedzenie na komerčné použitie alebo licencovanie.

Kedy má zmysel ďalší pracovný postup pre vzdialenú podporu?

Jediný expirovaný kód relácie TeamViewer by sa mal považovať za bežný problém s odstraňovaním problémov.

Napriek tomu, ak technici opakovane strácajú čas opätovným vytváraním alebo posielaním dočasných údajov o pripojení v mnohých požiadavkách na podporu, tento jednoduchý problém sa stáva problematickým. Je to podnet pre IT tímy, aby preskúmali, ako súčasný nástroj zvláda pracovný tok asistencie a či stále vyhovuje ich potrebám.

TSplus Remote Support poskytuje oboje prítomné a neprítomné ďalšia podpora. Pre asistované relácie koncový používateľ dostane ID podpory a heslo, ktoré následne poskytne agentovi podpory na nadviazanie relácie. Koncový používateľ môže tiež obnoviť dočasné heslo, keď je to potrebné.

Záver

Keď TeamViewer hovorí, že kód relácie vypršal, začnite overením kódu, jeho veku a metódy pripojenia. Nová prítomná relácia vyrieši mnoho prípadov. Ak čerstvé relácie opakovane zlyhávajú, skontrolujte klienta TeamViewer, účet, licenciu a konfiguráciu zariadenia predtým, ako problém považujete za širší problém s konektivitou a hľadáte lepšiu alternatívu.

Pre organizácie, ktoré prehodnocujú svoj pracovný tok podpory namiesto opravy občasnej relácie TeamViewer, TSplus Remote Support prináša jednoduchosť ako alternatívny prístup k vzdialenej kontrole a pomoci.

FAQ

Ako dlho platí kód relácie TeamViewer?

Dokumentácia a podpora TeamViewer naznačujú, že kódy relácií alebo súvisiace prípady služieb vypršia po 24 hodinách. Ak je pozvánka staršia, požiadajte agenta podpory o novú reláciu.

Ako získam nový kód relácie TeamViewer?

Podporný agent vytvára novú reláciu vzdialenej podpory v aplikácii TeamViewer a zdieľa výsledný kód relácie alebo odkaz na reláciu s koncovým používateľom.

Prečo TeamViewer hovorí, že môj kód relácie vypršal, keď je nový?

Skontrolujte, či zadávate skutočný kód relácie namiesto ID TeamViewer. Podpora TeamViewer identifikuje zadanie ID do poľa kódu relácie ako jednu z možných príčin tejto chyby.

Môžem namiesto kódu použiť odkaz na reláciu TeamViewer?

Áno. Aktuálny pracovný postup podpory TeamViewer umožňuje podporovateľovi zdieľať buď odkaz na reláciu, alebo kód relácie.

Je kód relácie rovnaký ako ID TeamViewer?

Č. ID TeamViewer identifikuje zariadenie pre príslušné pracovné toky pripojenia. Kód relácie patrí k konkrétnej relácii s asistenciou a poskytuje dočasný prístup k tejto relácii.