)
)
Een TeamViewer "Sessiecode is verlopen" bericht betekent meestal dat de tijdelijke code voor een bijgewoonde ondersteuningssessie is niet langer geldig. Hetzelfde bericht kan echter ook verschijnen wanneer de verkeerde verbindingsidentifier wordt ingevoerd. De snelste oplossing is daarom om het sessietype te controleren voordat u netwerk- of beveiligingsinstellingen wijzigt.
TeamViewer-sessiecodes zijn ontworpen voor tijdelijke, begeleide externe ondersteuning. Als een sessie niet kan worden joined, bepaal dan eerst of de code daadwerkelijk is verlopen of dat TeamViewer een andere identifier als een sessiecode interpreteert. Deze gids leidt je door de controles in de meest nuttige volgorde.
Wat betekent "TeamViewer-sessiecode is verlopen"?
In TeamViewer Remote kan een supportagent een begeleide remote supportsessie creëren en een sessielink of sessiecode delen. De eindgebruiker gebruikt vervolgens die informatie om deel te nemen aan de sessie voordat hij de remote verbinding accepteert.
Een sessiecode is daarom niet hetzelfde als een permanent TeamViewer-ID. Het behoort tot een specifieke ondersteuningssessie en is bedoeld om tijdelijke toegang te bieden.
TeamViewer gebruikt ook sessiecodes voor servicegevallen die worden beheerd via zijn Service Queue. TeamViewer geeft momenteel een servicegeval weer als "Verlopen" wanneer het niet binnen 24 uur is gesloten.
Als TeamViewer “ Sessiecode verlopen ”, begin met de sessie zelf in plaats van onmiddellijk problemen met firewalls, antivirussoftware of netwerkverbindingen op te lossen.
Waarom verloopt een TeamViewer-sessiecode?
Verschillende situaties kunnen dit bericht veroorzaken, maar niet allemaal hebben ze te maken met een code die gewoon te oud is geworden.
De sessie is verlopen.
De eenvoudigste uitleg is dat de sessiecode inderdaad niet langer geldig is.
TeamViewer-documentatie voor servicegevallen definieert een verlopen geval als een geval dat niet binnen 24 uur is gesloten. TeamViewer-ondersteuningsvertegenwoordigers hebben ook verklaard dat sessiecodes 24 uur geldig zijn.
Als een oude ondersteuningsuitnodiging in een e-mail, ticket of chatgesprek is blijven hangen, vraag de ondersteuningsagent dan eenvoudig om een nieuwe sessie te creëren in plaats van te blijven proberen de oude code opnieuw te gebruiken.
Een TeamViewer-ID wordt ingevoerd in plaats van een sessiecode.
Dit is bijzonder de moeite waard om te controleren omdat het foutbericht misleidend kan zijn.
Een reactie van de TeamViewer Community-ondersteuning identificeert het invoeren van de TeamViewer-ID van de ondersteuner in het sessiecodeveld als een veelvoorkomende oorzaak van de "sessiecode is verlopen" melding.
Controleer welke informatie u daadwerkelijk heeft ontvangen:
- Een sessiecode moet worden ingevoerd in het sessieveld van TeamViewer of het veld "Hulp krijgen".
- Een TeamViewer-ID behoort tot een apparaat en moet worden gebruikt met de juiste ID-gebaseerde verbindingsworkflow.
- Een sessielink kan normaal gesproken direct worden geopend in plaats van handmatig te worden ingevoerd.
Het gebruik van de juiste identificator in de juiste verbindingsworkflow kan de fout oplossen zonder enige configuratiewijzigingen.
De oorspronkelijke ondersteuningssessie is niet langer geldig
Supportmedewerkers hebben mogelijk een oude servicezaak gesloten, een vervangende sessie gegenereerd of een recentere uitnodiging verzonden.
In die situatie kan de gebruiker nog steeds een technisch correcte sessiecode hebben, maar deze behoort tot het verkeerde ondersteuningsverzoek. Controleer de laatste e-mail, ticket of bericht van de ondersteuningstechnicus en negeer oudere verbindingsgegevens.
Het creëren van een nieuwe sessie heeft over het algemeen de voorkeur boven herhaaldelijk proberen een uitnodiging waarvan de status onzeker is.
Er is een probleem met de licentie of de verbindingsworkflow betrokken.
Minder vaak kan het bericht verschijnen wanneer het onderliggende probleem niet de leeftijd van de sessiecode is.
Bijvoorbeeld, TeamViewer support heeft gebruikers met een licentie geadviseerd om te verifiëren of het relevante externe apparaat correct is geactiveerd op de licentie wanneer een bericht "sessiecode is verlopen" verschijnt. Het genereren van een nieuwe sessie voor ondersteuning met aanwezigheid kan ook helpen om een probleem met de licentie of apparaatconfiguratie te onderscheiden van een werkelijk verlopen code.
Dit is waarom probleemoplossing eerst de verbindingsmethode moet vaststellen. Een begeleide sessie, een ID-en-wachtwoordverbinding en gelicentieerde onbewaakte externe toegang zijn verschillende kwesties.
Hoe los je een fout op met een verlopen TeamViewer-sessiecode?
Werk het probleem in de volgende volgorde door, zodat alleen maar sessiebeheer problemen worden opgelost voordat er diepgaandere probleemoplossing begint.
- Bevestig dat wat je echt hebt een sessiecode is. Controleer of u geen TeamViewer-ID in het sessiecodeveld invoert.
- Controleer wanneer de sessie is aangemaakt. Als de uitnodiging oud is, neem dan aan dat de sessie mogelijk niet meer geldig is.
- Vraag de ondersteuningsagent om een nieuwe sessie te maken (of gebruik een recentere als deze minder dan 24 uur oud is). Gebruik de nieuwste sessiecode of uitnodiging in plaats van een oude te hergebruiken.
- Probeer de huidige sessielink. TeamViewer ondersteunt het deelnemen aan begeleide sessies via de gedeelde link of de sessiecode.
- Controleer de gebruikte TeamViewer-applicatie. Eindgebruikers zonder de volledige applicatie kunnen deelnemen aan een begeleide sessie via TeamViewer QuickSupport, terwijl gebruikers met TeamViewer geïnstalleerd de sessiecode via de hoofdinterface kunnen invoeren.
- Herstart of werk TeamViewer bij als de nieuwe sessie nog steeds mislukt. Dit helpt om een clientstatus uit te sluiten die niet langer geldig is of een niet-overeenkomende softwareomgeving.
- Controleer account-, licentie- en apparaatsconfiguratie waar relevant. Dit is bijzonder belangrijk als de fout optreedt tijdens een gelicentieerde workflow voor externe verbindingen in plaats van een eenvoudige begeleide ondersteuningssessie.
Als een nieuw gegenereerde sessie werkt, was het probleem waarschijnlijk gerelateerd aan het tijdsoverschrijden van de vorige sessie of aan de manier waarop de verbindingsinformatie werd ingevoerd.
Wat als de TeamViewer-fout steeds terugkomt?
Herhaalde berichten van "Sessiecode is verlopen" suggereren dat het de moeite waard is om verder te kijken dan de individuele code.
Zorg er eerst voor dat de organisatie de juiste TeamViewer-werkstroom gebruikt. Tijdelijke sessiecodes zijn geschikt voor aanwezige ondersteuning waarbij een gebruiker aanwezig is en expliciet deelneemt aan een ondersteuningssessie. Regelmatige administratie van bekende apparaten kan in plaats daarvan een configuratie voor ongecontroleerde toegang vereisen.
Die onderscheid is belangrijk voor IT-teams en beheerde serviceproviders. Het voortdurend creëren van tijdelijke ondersteuningssessies voor machines die beheerders herhaaldelijk moeten onderhouden, voegt onnodige stappen toe, terwijl het gebruik van persistente toegang, waar alleen eenmalige hulp nodig is, meer toegang kan bieden dan de workflow vereist.
Als TeamViewer ook een aparte beperking weergeeft zoals “ Commercieel gebruik gedetecteerd ”, los dat bericht afzonderlijk op. Een verlopen sessiecode stelt op zichzelf geen beperking voor commercieel gebruik of licenties vast.
Wanneer maakt een andere workflow voor Remote Support zin?
Een enkele verlopen TeamViewer-sessiecode moet worden behandeld als een regulair probleem bij het oplossen van problemen.
Desondanks, als technici herhaaldelijk tijd verliezen met het recreëren of opnieuw verzenden van tijdelijke verbindingsgegevens in veel ondersteuningsverzoeken, wordt dit eenvoudige probleem problematisch. Het is een aanwijzing voor IT-teams om te beoordelen hoe de huidige tool de workflow voor bijstand met aanwezigheid afhandelt en of deze nog steeds aan hun behoeften voldoet.
TSplus Remote Support biedt zowel beheerd en onbeheerd remote support. Voor begeleide sessies ontvangt de eindgebruiker een Remote Support ID en wachtwoord, die zij vervolgens aan de ondersteuningsagent geven om de sessie tot stand te brengen. De eindgebruiker kan ook het tijdelijke wachtwoord vernieuwen wanneer dat nodig is.
Conclusie
Wanneer TeamViewer zegt dat een sessiecode is verlopen, begin dan met het verifiëren van de code, de leeftijd ervan en de verbindingsmethode. Een nieuwe begeleide sessie zal veel gevallen oplossen. Als nieuwe sessies herhaaldelijk mislukken, controleer dan de TeamViewer-client, het account, de licentie en de apparaatsconfiguratie voordat je het probleem als een breder connectiviteitsprobleem behandelt en verder zoekt naar een beter passende alternatieve oplossing.
Voor organisaties die hun ondersteuningsworkflow herzien in plaats van de af en toe TeamViewer-sessie te repareren, biedt TSplus Remote Support eenvoud als een alternatieve benadering van externe desktopbediening en -ondersteuning.
TSplus Remote Support Gratis Proefperiode
Kosteneffectieve Begeleide en Onbegeleide Externe Ondersteuning van/naar macOS en Windows-pc's.
FAQ
Hoe lang blijft een TeamViewer-sessiecode geldig?
TeamViewer-documentatie en ondersteuningsrichtlijnen geven aan dat sessiecodes of bijbehorende servicegevallen na 24 uur vervallen. Als een uitnodiging ouder is, vraag dan een nieuwe sessie aan bij de ondersteuningsagent.
Hoe krijg ik een nieuwe TeamViewer-sessiecode?
De supportagent maakt een nieuwe remote support-sessie aan in TeamViewer en deelt de resulterende sessiecode of sessielink met de eindgebruiker.
Waarom zegt TeamViewer dat mijn sessiecode is verlopen terwijl deze nieuw is?
Controleer of u een daadwerkelijke sessiecode invoert in plaats van een TeamViewer-ID. TeamViewer-ondersteuning identificeert het invoeren van een ID in het sessiecodeveld als een mogelijke oorzaak van deze fout.
Kan ik in plaats van de code een TeamViewer-sessie link gebruiken?
Ja. De huidige workflow voor ondersteuning met TeamViewer stelt de ondersteuner in staat om ofwel een sessielink of een sessiecode te delen.
Is een sessiecode hetzelfde als een TeamViewer-ID?
Nee. Een TeamViewer-ID identificeert een apparaat voor toepasselijke verbindingsworkflows. Een sessiecode behoort tot een specifieke begeleide ondersteuningssessie en biedt tijdelijke toegang tot die sessie.
)
)
)
