Ο κωδικός συνεδρίας TeamViewer έχει λήξει: Γιατί συμβαίνει και πώς να το διορθώσετε

Ένα μήνυμα "Ο Κωδικός Συνεδρίας του TeamViewer έχει λήξει" συνήθως σημαίνει ότι ο προσωρινός κωδικός για έναν παρακολούθηση συνεδρίας υποστήριξης δεν είναι πλέον έγκυρη. Ωστόσο, το ίδιο μήνυμα μπορεί επίσης να εμφανιστεί όταν εισάγεται λανθασμένος αναγνωριστικός αριθμός σύνδεσης. Η ταχύτερη λύση είναι επομένως να ελέγξετε τον τύπο συνεδρίας πριν αλλάξετε τις ρυθμίσεις δικτύου ή ασφάλειας.

Οι κωδικοί συνεδρίας TeamViewer έχουν σχεδιαστεί για προσωρινή υποστήριξη απομακρυσμένης παρακολούθησης. Εάν δεν μπορεί να συμμετασχεί κάποιος σε μια συνεδρία, πρώτα προσδιορίστε αν ο κωδικός έχει πραγματικά λήξει ή αν το TeamViewer ερμηνεύει κάποιον άλλο αναγνωριστικό ως κωδικό συνεδρίας. Αυτός ο οδηγός σας καθοδηγεί μέσα από τους ελέγχους με την πιο χρήσιμη σειρά.

Τι Σημαίνει “Έχει Λήξει ο Κωδικός Συνεδρίας TeamViewer”;

Στο TeamViewer Remote, ένας πράκτορας υποστήριξης μπορεί να δημιουργήσει μια συνεδρία υποστήριξης με παρουσία και να μοιραστεί είτε έναν σύνδεσμο συνεδρίας είτε έναν κωδικό συνεδρίας. Ο τελικός χρήστης στη συνέχεια χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να συμμετάσχει στη συνεδρία πριν αποδεχτεί τη remote σύνδεση.

Ένας κωδικός συνεδρίας δεν είναι το ίδιο πράγμα με μια μόνιμη ταυτότητα TeamViewer. Ανήκει σε μια συγκεκριμένη συνεδρία υποστήριξης και προορίζεται για να παρέχει προσωρινή πρόσβαση.

Η TeamViewer χρησιμοποιεί επίσης κωδικούς συνεδρίας για περιπτώσεις υπηρεσίας που διαχειρίζονται μέσω της Ουράς Υπηρεσιών της. Η TeamViewer κατατάσσει αυτή τη στιγμή μια περίπτωση υπηρεσίας ως "Ληγμένη" όταν δεν έχει κλείσει εντός 24 ωρών.

Αν το TeamViewer εμφανίζει “ Ο κωδικός συνεδρίας έχει λήξει ”, ξεκινήστε με τη συνεδρία αυτή καθαυτή αντί να επιλύετε αμέσως προβλήματα με τείχη προστασίας, λογισμικό antivirus ή συνδεσιμότητα δικτύου.

Γιατί λήγει ο κωδικός συνεδρίας του TeamViewer;

Πολλές καταστάσεις μπορούν να παράγουν αυτό το μήνυμα, ωστόσο όχι όλες περιλαμβάνουν έναν κωδικό που έχει απλώς γίνει πολύ παλιός.

Η συνεδρία έχει περάσει την περίοδο ισχύος της

Η πιο απλή εξήγηση είναι ότι ο κωδικός συνεδρίας δεν είναι πλέον έγκυρος.

Η τεκμηρίωση του TeamViewer για περιπτώσεις υπηρεσίας ορίζει μια ληγμένη περίπτωση ως αυτή που δεν έχει κλείσει εντός 24 ωρών. Οι εκπρόσωποι υποστήριξης του TeamViewer έχουν επίσης δηλώσει ότι οι κωδικοί συνεδρίας είναι έγκυροι για 24 ώρες.

Αν μια παλιά πρόσκληση υποστήριξης έχει παραμείνει σε ένα email, εισιτήριο ή συνομιλία, απλώς ζητήστε από τον πράκτορα υποστήριξης να δημιουργήσει μια νέα συνεδρία αντί να συνεχίσετε να προσπαθείτε με τον παλιό κωδικό.

Ένας κωδικός TeamViewer εισάγεται αντί για έναν κωδικό συνεδρίας.

Αυτό αξίζει ιδιαίτερα να ελεγχθεί γιατί το μήνυμα σφάλματος μπορεί να είναι παραπλανητικό.

Μια απάντηση υποστήριξης της κοινότητας TeamViewer προσδιορίζει την εισαγωγή του αναγνωριστικού TeamViewer του υποστηρικτή στο πεδίο κωδικού συνεδρίας ως ένα συνηθισμένος λόγος του μηνύματος "ο κωδικός συνεδρίας έχει λήξει".

Έλεγχος των πληροφοριών που έχετε πραγματικά λάβει:

• Ένας κωδικός συνεδρίας θα πρέπει να εισαχθεί στο πεδίο συνεδρίας του TeamViewer ή στο πεδίο "Λάβετε βοήθεια".
• Ένα ID TeamViewer ανήκει σε μια συσκευή και θα πρέπει να χρησιμοποιείται με τη σωστή ροή σύνδεσης που βασίζεται σε ID.
• Ένας σύνδεσμος συνεδρίας μπορεί κανονικά να ανοιχτεί απευθείας αντί να εισαχθεί χειροκίνητα.

Η χρήση του σωστού αναγνωριστικού στη σωστή ροή σύνδεσης μπορεί να επιλύσει το σφάλμα χωρίς καμία αλλαγή στη διαμόρφωση.

Η αρχική συνεδρία υποστήριξης δεν είναι πλέον έγκυρη

Το προσωπικό υποστήριξης μπορεί να έχει κλείσει μια παλιά υπόθεση υπηρεσίας, να έχει δημιουργήσει μια αντικαταστατική συνεδρία ή να έχει στείλει μια πιο πρόσφατη πρόσκληση.

Σε αυτή την κατάσταση, ο χρήστης μπορεί να έχει ακόμα έναν τεχνικά σωστό κωδικό συνεδρίας, αλλά ανήκει στην λάθος αίτηση υποστήριξης. Ελέγξτε το τελευταίο email, το εισιτήριο ή το μήνυμα από τον τεχνικό υποστήριξης και απορρίψτε τις παλαιότερες λεπτομέρειες σύνδεσης.

Η δημιουργία μιας νέας συνεδρίας είναι γενικά προτιμότερη από την επαναλαμβανόμενη προσπάθεια για μια πρόσκληση της οποίας η κατάσταση είναι αβέβαιη.

Ένα ζήτημα ροής εργασίας αδειοδότησης ή σύνδεσης είναι εμπλεκόμενο

Σπανιότερα, το μήνυμα μπορεί να εμφανιστεί όταν το υποκείμενο πρόβλημα δεν είναι η ηλικία του κωδικού συνεδρίας.

Για παράδειγμα, TeamViewer Η υποστήριξη έχει συμβουλεύσει τους χρήστες με άδεια να επαληθεύσουν ότι η σχετική απομακρυσμένη συσκευή είναι σωστά ενεργοποιημένη στην άδεια όταν εμφανίζεται το μήνυμα "έχει λήξει ο κωδικός συνεδρίας". Η δημιουργία μιας νέας συνεδρίας υποστήριξης με παρουσία μπορεί επίσης να βοηθήσει να διακριθεί ένα ζήτημα άδειας ή ρύθμισης συσκευής από έναν πραγματικά ληγμένο κωδικό.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η επίλυση προβλημάτων θα πρέπει να καθορίζει πρώτα τη μέθοδο σύνδεσης. Μια παρακολουθούμενη συνεδρία, μια σύνδεση με ID και κωδικό πρόσβασης και η αδειοδοτημένη μη παρακολουθούμενη απομακρυσμένη πρόσβαση είναι διαφορετικά ζητήματα.

Πώς να διορθώσετε το σφάλμα λήξης κωδικού συνεδρίας TeamViewer;

Εργαστείτε το πρόβλημα με την εξής σειρά ώστε απλώς διαχείριση συνεδρίας τα ζητήματα εξαλείφονται πριν αρχίσουν οποιαδήποτε πιο βαθιά διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων.

1. Επιβεβαιώστε ότι αυτό που έχετε είναι πραγματικά ένας κωδικός συνεδρίας. Ελέγξτε ότι δεν εισάγετε ένα TeamViewer ID στο πεδίο του κωδικού συνεδρίας.
2. Έλεγχος πότε δημιουργήθηκε η συνεδρία. Αν η πρόσκληση είναι παλιά, υποθέστε ότι η συνεδρία μπορεί να μην είναι πλέον έγκυρη.
3. Ζητήστε από τον πράκτορα υποστήριξης να δημιουργήσει μια νέα συνεδρία (ή να χρησιμοποιήσει μια πιο πρόσφατη αν είναι λιγότερο από 24 ώρες παλιά). Χρησιμοποιήστε τον τελευταίο κωδικό συνεδρίας ή πρόσκλησης αντί να επαναχρησιμοποιήσετε έναν παλιό.
4. Δοκιμάστε τον τρέχοντα σύνδεσμο συνεδρίας. Η TeamViewer υποστηρίζει τη συμμετοχή σε παρακολουθούμενες συνεδρίες μέσω είτε του κοινού συνδέσμου είτε του κωδικού συνεδρίας.
5. Ελέγξτε την εφαρμογή TeamViewer που χρησιμοποιείται. Τελευταίοι χρήστες χωρίς την πλήρη εφαρμογή μπορούν να συμμετάσχουν σε μια παρακολουθούμενη συνεδρία μέσω του TeamViewer QuickSupport, ενώ οι χρήστες με εγκατεστημένο το TeamViewer μπορούν να εισάγουν τον κωδικό συνεδρίας μέσω της κύριας διεπαφής.
6. Επανεκκινήστε ή ενημερώστε το TeamViewer αν η νέα συνεδρία εξακολουθεί να αποτυγχάνει. Αυτό βοηθά να αποκλειστεί μια κατάσταση πελάτη που δεν είναι πλέον έγκυρη ή ένα μη συμβατό περιβάλλον λογισμικού.
7. Ελέγξτε τον λογαριασμό, την άδεια και τη ρύθμιση της συσκευής όπου είναι σχετικό. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό αν το σφάλμα εμφανιστεί κατά τη διάρκεια μιας αδειοδοτημένης ροής εργασίας απομακρυσμένης σύνδεσης αντί για μια απλή συνεδρία υποστήριξης με φυσική παρουσία.

Αν μια νέα δημιουργημένη συνεδρία λειτουργεί, το πρόβλημα πιθανότατα σχετίζεται με την προηγούμενη συνεδρία που έληξε ή με τον τρόπο που καταχωρήθηκαν οι πληροφορίες σύνδεσής της.

Τι γίνεται αν το σφάλμα TeamViewer συνεχίζει να επανέρχεται;

Οι επαναλαμβανόμενες μηνύματα "Ο Κωδικός Συνεδρίας Έχει Λήξει" υποδηλώνουν ότι αξίζει να κοιτάξετε πέρα από τον ατομικό κωδικό.

Πρώτον, βεβαιωθείτε ότι ο οργανισμός χρησιμοποιεί τη σωστή ροή εργασίας του TeamViewer. Οι προσωρινοί κωδικοί συνεδρίας ταιριάζουν σε υποστήριξη με παρουσία, όπου ένας χρήστης είναι παρών και συμμετέχει ρητά σε μια συνεδρία υποστήριξης. Η κανονική διαχείριση γνωστών συσκευών μπορεί να απαιτεί μια ρύθμιση πρόσβασης χωρίς παρακολούθηση.

Αυτή η διάκριση είναι σημαντική για τις ομάδες IT και τους παρόχους διαχειριζόμενων υπηρεσιών. Η συνεχής δημιουργία προσωρινών συνεδριών υποστήριξης για μηχανήματα που οι διαχειριστές χρειάζονται επανειλημμένα να συντηρούν προσθέτει περιττά βήματα, ενώ η χρήση μόνιμης πρόσβασης όπου απαιτείται μόνο μία φορά βοήθεια μπορεί να παρέχει περισσότερη πρόσβαση από ό,τι χρειάζεται η ροή εργασίας.

Αν το TeamViewer εμφανίζει επίσης έναν ξεχωριστό περιορισμό όπως το “ Ανιχνεύθηκε Εμπορική Χρήση ”, αντιμετωπίστε αυτό το μήνυμα ξεχωριστά. Ένας ληγμένος κωδικός συνεδρίας δεν καθορίζει από μόνος του περιορισμό εμπορικής χρήσης ή αδειοδότησης.

Πότε έχει νόημα μια άλλη ροή εργασίας υποστήριξης απομακρυσμένα;

Ένας μόνο ληγμένος κωδικός συνεδρίας TeamViewer θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως ένα κανονικό ζήτημα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Ωστόσο, αν οι τεχνικοί χάνουν επανειλημμένα χρόνο αναδημιουργώντας ή στέλνοντας ξανά λεπτομέρειες προσωρινής σύνδεσης σε πολλές αιτήσεις υποστήριξης, αυτό το απλό ζήτημα γίνεται προβληματικό. Είναι μια ένδειξη για τις ομάδες IT να εξετάσουν πώς το τρέχον εργαλείο διαχειρίζεται τη ροή εργασίας της παρακολούθησης και αν εξακολουθεί να καλύπτει τις ανάγκες τους.

TSplus Remote Support παρέχει και τα δύο παρουσία και απουσία υποστήριξη απομακρυσμένα. Για συνεδρίες με παρουσία, ο τελικός χρήστης λαμβάνει ένα ID υποστήριξης απομακρυσμένα και έναν κωδικό πρόσβασης, τον οποίο στη συνέχεια παρέχει στον πράκτορα υποστήριξης προκειμένου να καθοριστεί η συνεδρία. Ο τελικός χρήστης μπορεί επίσης να ανανεώσει τον προσωρινό κωδικό πρόσβασης όταν απαιτείται.

Συμπέρασμα

Όταν το TeamViewer λέει ότι ο κωδικός συνεδρίας έχει λήξει, ξεκινήστε ελέγχοντας τον κωδικό, την ηλικία του και τη μέθοδο σύνδεσης. Μια νέα παρακολούθηση συνεδρίας θα επιλύσει πολλές περιπτώσεις. Εάν οι νέες συνεδρίες αποτυγχάνουν επανειλημμένα, ελέγξτε τον πελάτη TeamViewer, τον λογαριασμό, την άδεια και τη ρύθμιση της συσκευής πριν αντιμετωπίσετε το πρόβλημα ως ευρύτερο ζήτημα συνδεσιμότητας και αναζητήσετε μια καλύτερη εναλλακτική λύση.

Για οργανισμούς που εξετάζουν τη ροή εργασίας υποστήριξης τους αντί να επισκευάζουν την περιστασιακή συνεδρία TeamViewer, η TSplus Remote Support προσφέρει απλότητα ως εναλλακτική προσέγγιση στον έλεγχο και την υποστήριξη απομακρυσμένου επιτραπέζιου υπολογιστή.

FAQ

Πόσο διαρκεί ο κωδικός συνεδρίας του TeamViewer;

Η τεκμηρίωση και οι οδηγίες υποστήριξης του TeamViewer υποδεικνύουν ότι οι κωδικοί συνεδρίας ή οι σχετικές περιπτώσεις υπηρεσίας λήγουν μετά από 24 ώρες. Εάν μια πρόσκληση είναι παλαιότερη, ζητήστε μια νέα συνεδρία από τον πράκτορα υποστήριξης.

Πώς μπορώ να αποκτήσω έναν νέο κωδικό συνεδρίας TeamViewer;

Ο πράκτορας υποστήριξης δημιουργεί μια νέα συνεδρία απομακρυσμένης υποστήριξης στο TeamViewer και μοιράζεται τον κωδικό συνεδρίας ή τον σύνδεσμο συνεδρίας με τον τελικό χρήστη.

Γιατί το TeamViewer λέει ότι ο κωδικός συνεδρίας μου έχει λήξει όταν είναι καινούργιος;

Ελέγξτε ότι εισάγετε έναν πραγματικό κωδικό συνεδρίας και όχι ένα ID TeamViewer. Η υποστήριξη TeamViewer αναγνωρίζει την εισαγωγή ενός ID στο πεδίο κωδικού συνεδρίας ως μία πιθανή αιτία αυτού του σφάλματος.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω έναν σύνδεσμο συνεδρίας TeamViewer αντί για τον κωδικό;

Ναι. Η τρέχουσα ροή εργασίας υποστήριξης με παρακολούθηση του TeamViewer επιτρέπει στον υποστηρικτή να μοιραστεί είτε έναν σύνδεσμο συνεδρίας είτε έναν κωδικό συνεδρίας.

Είναι ο κωδικός συνεδρίας το ίδιο με ένα ID TeamViewer;

Όχι. Ένα ID TeamViewer αναγνωρίζει μια συσκευή για τις κατάλληλες ροές σύνδεσης. Ένας κωδικός συνεδρίας ανήκει σε μια συγκεκριμένη συνεδρία υποστήριξης με παρουσία και παρέχει προσωρινή πρόσβαση σε αυτή τη συνεδρία.