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Un messaggio "Codice di sessione scaduto" di TeamViewer di solito significa che il codice temporaneo per un sessione di supporto assistita non è più valido. Tuttavia, lo stesso messaggio può apparire anche quando viene inserito l'identificatore di connessione errato. La soluzione più rapida è quindi controllare il tipo di sessione prima di modificare le impostazioni di rete o di sicurezza.
I codici di sessione di TeamViewer sono progettati per supporto remoto temporaneo con assistenza. Se non è possibile unirsi a una sessione, prima determina se il codice è effettivamente scaduto o se TeamViewer sta interpretando un altro identificatore come codice di sessione. Questa guida ti accompagna attraverso i controlli nell'ordine più utile.
Cosa significa "Codice di sessione TeamViewer scaduto"?
In TeamViewer Remote, un agente di supporto può creare una sessione di supporto remoto assistita e condividere un link di sessione o un codice di sessione. L'utente finale utilizza quindi queste informazioni per unirsi alla sessione prima di accettare la connessione remota.
Un codice di sessione non è quindi la stessa cosa di un ID TeamViewer permanente. Appartiene a una particolare sessione di supporto ed è destinato a fornire accesso temporaneo.
TeamViewer utilizza anche codici di sessione per i casi di servizio gestiti attraverso la sua Coda di Servizio. TeamViewer attualmente elenca un caso di servizio come "Scaduto" quando non è stato chiuso entro 24 ore.
Se TeamViewer visualizza “ Codice sessione scaduto Inizia con la sessione stessa piuttosto che risolvere immediatamente problemi di firewall, software antivirus o connettività di rete.
Perché scade un codice di sessione TeamViewer?
Diverse situazioni possono produrre questo messaggio, ma non tutte coinvolgono un codice che è semplicemente diventato troppo vecchio.
La sessione ha superato il suo periodo di validità
La spiegazione più semplice è che il codice della sessione non è più valido.
La documentazione di TeamViewer per i casi di servizio definisce un caso scaduto come uno che non è stato chiuso entro 24 ore. I rappresentanti del supporto di TeamViewer hanno anche dichiarato che i codici di sessione sono validi per 24 ore.
Se un vecchio invito al supporto è rimasto in un'email, in un ticket o in una conversazione chat, chiedi semplicemente all'agente di supporto di creare una nuova sessione piuttosto che continuare a riprovare il vecchio codice.
Un ID di TeamViewer viene inserito al posto di un codice di sessione.
Vale la pena controllare questo perché il messaggio di errore può essere fuorviante.
Una risposta del supporto della comunità di TeamViewer identifica l'inserimento dell'ID TeamViewer del sostenitore nel campo del codice di sessione come un causa comune del messaggio "codice sessione scaduto".
Controlla quali informazioni hai effettivamente ricevuto:
- Un codice di sessione deve essere inserito nel campo di sessione di TeamViewer o nel campo "Ottieni aiuto".
- Un ID di TeamViewer appartiene a un dispositivo e dovrebbe essere utilizzato con il corretto flusso di lavoro di connessione basato su ID.
- Un link di sessione può normalmente essere aperto direttamente piuttosto che inserito manualmente.
Utilizzare il giusto identificatore nel giusto flusso di connessione può risolvere l'errore senza alcuna modifica della configurazione.
La sessione di supporto originale non è più valida
Il personale di supporto potrebbe aver chiuso un vecchio caso di servizio, generato una sessione sostitutiva o inviato un invito più recente.
In quella situazione, l'utente potrebbe avere ancora un codice di sessione tecnicamente corretto, ma appartiene alla richiesta di supporto sbagliata. Controlla l'ultima email, il ticket o il messaggio del tecnico di supporto e scarta i dettagli di connessione più vecchi.
Creare una nuova sessione è generalmente preferibile rispetto a tentare ripetutamente un invito il cui stato è incerto.
È coinvolto un problema di licenza o di flusso di connessione.
Meno comunemente, il messaggio può apparire quando il problema sottostante non è l'età del codice di sessione.
Ad esempio, TeamViewer il supporto ha consigliato agli utenti con una licenza di verificare che il dispositivo remoto pertinente sia correttamente attivato sulla licenza quando appare un messaggio di "codice sessione scaduto". Generare una nuova sessione di supporto assistito può anche aiutare a distinguere un problema di licenza o configurazione del dispositivo da un codice effettivamente scaduto.
Questo è il motivo per cui la risoluzione dei problemi dovrebbe stabilire prima il metodo di connessione. Una sessione assistita, una connessione con ID e password e l'accesso remoto non assistito con licenza sono questioni diverse.
Come si risolve un errore di codice sessione scaduto di TeamViewer?
Lavora attraverso il problema nel seguente ordine così da mero gestione delle sessioni i problemi vengono eliminati prima che inizi qualsiasi risoluzione dei problemi più approfondita.
- Conferma che ciò che hai è realmente un codice di sessione. Controlla di non inserire un ID TeamViewer nel campo del codice di sessione.
- Controlla quando è stata creata la sessione. Se l'invito è vecchio, si presume che la sessione potrebbe non essere più valida.
- Chiedi all'agente di supporto di creare una nuova sessione (o di utilizzare una più recente se ha meno di 24 ore). Utilizza il codice di sessione o l'invito più recente anziché riutilizzarne uno vecchio.
- Prova il link della sessione attuale. TeamViewer supporta l'accesso a sessioni assistite tramite il link condiviso o il codice della sessione.
- Controlla l'applicazione TeamViewer in uso. Gli utenti finali senza l'applicazione completa possono unirsi a una sessione assistita tramite TeamViewer QuickSupport, mentre gli utenti con TeamViewer installato possono inserire il codice della sessione attraverso l'interfaccia principale.
- Riavvia o aggiorna TeamViewer se la nuova sessione continua a non funzionare. Questo aiuta a escludere uno stato del client che non è più valido o un ambiente software non corrispondente.
- Controlla l'account, la licenza e la configurazione del dispositivo dove pertinente. Questo è particolarmente importante se l'errore appare durante un flusso di lavoro di connessione remota con licenza piuttosto che in una semplice sessione di supporto assistito.
Se una nuova sessione generata funziona, il problema era molto probabilmente associato all'interruzione della sessione precedente o al modo in cui sono state inserite le informazioni di connessione.
Cosa fare se l'errore di TeamViewer continua a ripresentarsi?
Messaggi ripetuti di "Codice di sessione scaduto" suggeriscono che valga la pena guardare oltre il codice individuale.
Prima di tutto, assicurati che l'organizzazione stia utilizzando il flusso di lavoro appropriato di TeamViewer. I codici di sessione temporanei sono adatti per il supporto assistito, dove un utente è presente e partecipa esplicitamente a una sessione di supporto. L'amministrazione regolare di dispositivi noti potrebbe richiedere invece una configurazione di accesso non presidiato.
Quella distinzione è importante per i team IT e i fornitori di servizi gestiti. Creare continuamente sessioni di supporto temporanee per macchine che gli amministratori devono mantenere ripetutamente aggiunge passaggi non necessari, mentre utilizzare l'accesso persistente dove è necessaria solo un'assistenza occasionale può fornire più accesso di quanto il flusso di lavoro richieda.
Se TeamViewer sta anche mostrando una restrizione separata come “ Utilizzo commerciale rilevato ”, risolvere quel messaggio separatamente. Un codice di sessione scaduto non stabilisce di per sé una restrizione all'uso commerciale o alla licenza.
Quando ha senso un altro flusso di lavoro per il supporto remoto?
Un singolo codice di sessione TeamViewer scaduto dovrebbe essere trattato come un normale problema di risoluzione dei problemi.
Tuttavia, se i tecnici perdono ripetutamente tempo a ricreare o reinviare i dettagli di connessione temporanei in molte richieste di supporto, questo semplice problema diventa problematico. È un segnale per i team IT di rivedere come lo strumento attuale gestisce il flusso di lavoro dell'assistenza assistita e se soddisfa ancora le loro esigenze.
TSplus Remote Support offre sia assistito e non assistito supporto remoto. Per le sessioni assistite, l'utente finale riceve un ID di supporto remoto e una password, che poi fornisce all'agente di supporto per stabilire la sessione. L'utente finale può anche aggiornare la password temporanea quando necessario.
Conclusione
Quando TeamViewer dice che un codice di sessione è scaduto, inizia verificando il codice, la sua età e il metodo di connessione. Una nuova sessione assistita risolverà molti casi. Se le nuove sessioni falliscono ripetutamente, controlla il client di TeamViewer, l'account, la licenza e la configurazione del dispositivo prima di considerare il problema come un problema di connettività più ampio e di cercare un'alternativa più adatta.
Per le organizzazioni che esaminano il proprio flusso di lavoro di supporto piuttosto che riparare l'occasionale sessione di TeamViewer, TSplus Remote Support offre semplicità come approccio alternativo al controllo e all'assistenza del desktop remoto.
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FAQ
Quanto dura un codice di sessione TeamViewer?
La documentazione e le linee guida di supporto di TeamViewer indicano che i codici di sessione o i casi di servizio associati scadono dopo 24 ore. Se un invito è più vecchio, richiedi una nuova sessione all'agente di supporto.
Come posso ottenere un nuovo codice di sessione TeamViewer?
L'agente di supporto crea una nuova sessione di supporto remoto in TeamViewer e condivide il codice della sessione risultante o il link della sessione con l'utente finale.
Perché TeamViewer dice che il mio codice di sessione è scaduto quando è nuovo?
Controlla di inserire un codice di sessione reale anziché un ID di TeamViewer. Il supporto di TeamViewer identifica l'inserimento di un ID nel campo del codice di sessione come una delle possibili cause di questo errore.
Posso utilizzare un link di sessione TeamViewer invece del codice?
Sì. Il flusso di lavoro attuale del supporto assistito di TeamViewer consente al supporto di condividere un link di sessione o un codice di sessione.
Un codice di sessione è lo stesso di un ID TeamViewer?
No. Un ID di TeamViewer identifica un dispositivo per i flussi di connessione applicabili. Un codice di sessione appartiene a una specifica sessione di supporto assistito e fornisce accesso temporaneo a quella sessione.
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