Codul sesiunii TeamViewer a expirat: De ce se întâmplă și cum să-l repari

Un mesaj „Codul de sesiune TeamViewer a expirat” înseamnă de obicei că codul temporar pentru un sesiune de suport asistat nu mai este valabil. Cu toate acestea, același mesaj poate apărea și atunci când este introdus un identificator de conexiune greșit. Cea mai rapidă soluție este, prin urmare, să verificați tipul de sesiune înainte de a schimba setările de rețea sau de securitate.

Codurile de sesiune TeamViewer sunt concepute pentru suport temporar la distanță cu asistență. Dacă o sesiune nu poate fi accesată, determinați mai întâi dacă codul a expirat cu adevărat sau dacă TeamViewer interpretează un alt identificator ca un cod de sesiune. Acest ghid vă ghidează prin verificări în cea mai utilă ordine.

Ce înseamnă „Codul de sesiune TeamViewer a expirat”?

În TeamViewer Remote, un agent de suport poate crea o sesiune de suport la distanță asistată și poate partaja fie un link de sesiune, fie un cod de sesiune. Utilizatorul final folosește apoi acele informații pentru a se alătura sesiunii înainte de a accepta conexiunea la distanță.

Un cod de sesiune nu este, așadar, același lucru cu un ID permanent TeamViewer. Aparține unei sesiuni de suport particulare și este destinat să ofere acces temporar.

TeamViewer folosește de asemenea coduri de sesiune pentru cazurile de servicii gestionate prin Coada de Servicii. TeamViewer listează în prezent un caz de serviciu ca „Expirat” atunci când nu a fost închis în termen de 24 de ore.

Dacă TeamViewer afișează „ Codul sesiunii a expirat ”, începeți cu sesiunea în sine, mai degrabă decât să depanați imediat firewall-urile, software-ul antivirus sau conectivitatea rețelei.

De ce expiră un cod de sesiune TeamViewer?

Mai multe situații pot produce acest mesaj, totuși nu toate implică un cod care a devenit pur și simplu prea vechi.

Sesiunea a trecut de perioada sa de valabilitate

Cea mai simplă explicație este că codul sesiunii nu mai este valabil.

Documentația TeamViewer pentru cazurile de servicii definește un caz expirat ca fiind unul care nu a fost închis în termen de 24 de ore. Reprezentanții de suport TeamViewer au declarat de asemenea că codurile de sesiune sunt valabile timp de 24 de ore.

Dacă o veche invitație de suport a stat într-un e-mail, bilet sau conversație de chat, pur și simplu cereți agentului de suport să creeze o nouă sesiune în loc să continuați să încercați vechiul cod.

Se introduce un ID TeamViewer în locul unui cod de sesiune.

Acest lucru merită verificat în mod special deoarece mesajul de eroare poate fi înșelător.

O răspuns al suportului comunității TeamViewer identifică introducerea ID-ului TeamViewer al susținătorului în câmpul codului de sesiune ca un cauză comună al mesajului „codul sesiunii a expirat”.

Verificați ce informații ați primit de fapt:

• Un cod de sesiune ar trebui introdus în sesiunea TeamViewer sau în câmpul „Obține ajutor”.
• Un ID TeamViewer aparține unui dispozitiv și ar trebui utilizat cu fluxul de conectare bazat pe ID corespunzător.
• Un link de sesiune poate fi de obicei deschis direct în loc să fie introdus manual.

Folosirea identificatorului corect în fluxul de conectare corect poate rezolva eroarea fără modificări de configurare.

Sesiunea de suport originală nu mai este valabilă

Personalul de suport poate fi că a închis un caz de serviciu vechi, a generat o sesiune de înlocuire sau a trimis o invitație mai recentă.

În acea situație, utilizatorul poate avea în continuare un cod de sesiune tehnic corect, dar acesta aparține cererii de suport greșite. Verificați ultimul email, bilet sau mesaj de la tehnicianul de suport și eliminați detaliile de conexiune mai vechi.

Crearea unei sesiuni noi este în general preferabilă față de încercarea repetată a unei invitații al cărei statut este incert.

Este implicată o problemă de licențiere sau de flux de lucru al conexiunii.

Mai puțin frecvent, mesajul poate apărea atunci când problema de bază nu este vârsta codului de sesiune.

De exemplu, TeamViewer suportul a sfătuit utilizatorii cu o licență să verifice dacă dispozitivul remote relevant este activat corect pe licență atunci când apare un mesaj de „codul sesiunii a expirat”. Generarea unei noi sesiuni de suport asistat poate ajuta de asemenea la distingerea unei probleme de licențiere sau de configurare a dispozitivului de un cod care a expirat cu adevărat.

Aceasta este motivul pentru care depanarea ar trebui să stabilească mai întâi metoda de conectare. O sesiune asistată, o conexiune cu ID și parolă și accesul la distanță neasistat licențiat sunt probleme diferite.

Cum repari o eroare de cod de sesiune TeamViewer expirat?

Lucrați prin problemă în următoarea ordine astfel încât să fie simplu gestionarea-sesiunilor problemele sunt eliminate înainte de a începe orice depanare mai profundă.

1. Confirmați că ceea ce aveți cu adevărat este un cod de sesiune. Verificați că nu introduceți un ID TeamViewer în câmpul codului de sesiune.
2. Verificați când a fost creată sesiunea. Dacă invitația este veche, presupuneți că sesiunea poate să nu mai fie valabilă.
3. Cere agentului de suport să creeze o nouă sesiune (sau să folosească una mai recentă dacă are mai puțin de 24 de ore). Utilizați cel mai recent cod de sesiune sau invitație în loc să reutilizați unul vechi.
4. Încercați linkul sesiunii curente. TeamViewer suportă participarea la sesiuni asistate prin intermediul linkului partajat sau al codului de sesiune.
5. Verificați aplicația TeamViewer utilizată. Utilizatorii finali care nu au aplicația completă pot participa la o sesiune asistată prin TeamViewer QuickSupport, în timp ce utilizatorii cu TeamViewer instalat pot introduce codul sesiunii prin intermediul interfeței principale.
6. Reporniti sau actualizati TeamViewer daca sesiunea proaspata inca esueaza. Acest lucru ajută la eliminarea unui stat al clientului care nu mai este valid sau a unui mediu software nepotrivit.
7. Verificați contul, licența și configurația dispozitivului, unde este cazul. Acest lucru este deosebit de important dacă eroarea apare în timpul unui flux de lucru de conexiune la distanță licențiat, mai degrabă decât într-o sesiune de suport asistat simplă.

Dacă o sesiune nou generată funcționează, problema a fost cel mai probabil asociată cu expirarea sesiunii anterioare sau cu modul în care au fost introduse informațiile de conectare.

Ce se întâmplă dacă eroarea TeamViewer continuă să revină?

Mesajele repetate „Codul sesiunii a expirat” sugerează că merită să ne uităm dincolo de codul individual.

În primul rând, asigurați-vă că organizația folosește fluxul de lucru TeamViewer corespunzător. Codurile de sesiune temporare se potrivesc suportului asistat, unde un utilizator este prezent și se alătură explicit unei sesiuni de suport. Administrarea regulată a dispozitivelor cunoscute poate necesita o configurație de acces neasistat în schimb.

Această distincție este importantă pentru echipele IT și furnizorii de servicii gestionate. Crearea continuă de sesiuni temporare de suport pentru mașini pe care administratorii trebuie să le întrețină repetat adaugă pași inutili, în timp ce utilizarea accesului persistent, unde este necesară doar o asistență ocazională, poate oferi mai mult acces decât are nevoie fluxul de lucru.

Dacă TeamViewer afișează, de asemenea, o restricție separată, cum ar fi „ Utilizare comercială detectată ”, rezolvați acea mesaj separat. Un cod de sesiune expirat nu stabilește de la sine o restricție de utilizare comercială sau de licențiere.

Când are sens un alt flux de lucru pentru suportul la distanță?

Un singur cod de sesiune TeamViewer expirat ar trebui tratat ca o problemă obișnuită de depanare.

Cu toate acestea, dacă tehnicienii pierd în mod repetat timp recreând sau retrimițând detalii temporare de conectare în cadrul multor cereri de suport, această problemă simplă devine problematică. Este un semnal pentru echipele IT de a revizui modul în care instrumentul actual gestionează fluxul de lucru pentru asistența asistată și dacă acesta se potrivește în continuare nevoilor lor.

TSplus Remote Support oferă atât asistat și neasistat asistență la distanță. Pentru sesiunile asistate, utilizatorul final primește un ID de asistență la distanță și o parolă, pe care le furnizează agentului de suport pentru a stabili sesiunea. Utilizatorul final poate, de asemenea, să reîmprospăteze parola temporară atunci când este necesar.

Concluzie

Când TeamViewer spune că un cod de sesiune a expirat, începe prin a verifica codul, vechimea acestuia și metoda de conectare. O nouă sesiune asistată va rezolva multe cazuri. Dacă sesiunile noi eșuează în mod repetat, verifică clientul TeamViewer, contul, licența și configurația dispozitivului înainte de a trata problema ca pe o problemă de conectivitate mai largă și de a căuta o alternativă mai potrivită.

Pentru organizațiile care revizuiesc fluxul de lucru pentru suport în loc să repare ocazional o sesiune TeamViewer, TSplus Remote Support aduce simplitate ca o abordare alternativă pentru controlul și asistența desktopului de la distanță.

FAQ

Cât timp durează un cod de sesiune TeamViewer?

Documentația și ghidul de suport TeamViewer indică faptul că codurile de sesiune sau cazurile de servicii asociate expiră după 24 de ore. Dacă o invitație este mai veche, solicitați o nouă sesiune de la agentul de suport.

Cum pot obține un nou cod de sesiune TeamViewer?

Agentul de suport creează o nouă sesiune de suport la distanță în TeamViewer și împărtășește codul de sesiune sau linkul sesiunii rezultate cu utilizatorul final.

De ce spune TeamViewer că codul meu de sesiune a expirat când este nou?

Verificați că introduceți un cod de sesiune real și nu un ID TeamViewer. Suportul TeamViewer identifică introducerea unui ID în câmpul codului de sesiune ca una dintre posibilele cauze ale acestei erori.

Pot folosi un link de sesiune TeamViewer în loc de cod?

Da. Fluxul actual de asistență cu prezență al TeamViewer permite susținătorului să partajeze fie un link de sesiune, fie un cod de sesiune.

Este un cod de sesiune același lucru cu un ID TeamViewer?

Nu. Un ID TeamViewer identifică un dispozitiv pentru fluxurile de lucru de conectare aplicabile. Un cod de sesiune aparține unei sesiuni de suport asistat specifice și oferă acces temporar la acea sesiune.