รหัสเซสชัน TeamViewer หมดอายุ: ทำไมถึงเกิดขึ้นและจะแก้ไขอย่างไร

ข้อความ "รหัสเซสชันของ TeamViewer หมดอายุ" มักหมายถึงรหัสชั่วคราวสำหรับการ การสนับสนุนที่เข้าร่วม ไม่ถูกต้องอีกต่อไป อย่างไรก็ตาม ข้อความเดียวกันนี้อาจปรากฏขึ้นเมื่อมีการป้อนตัวระบุการเชื่อมต่อที่ไม่ถูกต้อง วิธีแก้ไขที่รวดเร็วที่สุดคือการตรวจสอบประเภทเซสชันก่อนที่จะเปลี่ยนการตั้งค่าเครือข่ายหรือความปลอดภัย

รหัสเซสชัน TeamViewer ถูกออกแบบมาสำหรับการสนับสนุนระยะไกลที่มีผู้เข้าร่วมชั่วคราว หากไม่สามารถเข้าร่วมเซสชันได้ ให้ตรวจสอบก่อนว่ารหัสได้หมดอายุจริงหรือไม่ หรือ TeamViewer กำลังตีความหมายตัวระบุอื่นว่าเป็นรหัสเซสชัน คู่มือนี้จะพาคุณไปตรวจสอบในลำดับที่มีประโยชน์ที่สุด

รหัสเซสชัน TeamViewer หมดอายุ หมายความว่าอย่างไร?

ใน TeamViewer Remote, ตัวแทนสนับสนุนสามารถสร้างเซสชันการสนับสนุนระยะไกลที่มีผู้เข้าร่วมและแชร์ลิงก์เซสชันหรือรหัสเซสชัน ผู้ใช้ปลายทางจะใช้ข้อมูลนั้นเพื่อเข้าร่วมเซสชันก่อนที่จะยอมรับการเชื่อมต่อระยะไกล

รหัสเซสชันจึงไม่ใช่สิ่งเดียวกับ ID TeamViewer ถาวร มันเป็นของเซสชันการสนับสนุนเฉพาะและมีวัตถุประสงค์เพื่อให้การเข้าถึงชั่วคราว

TeamViewer ยังใช้รหัสเซสชันสำหรับกรณีบริการที่จัดการผ่าน Service Queue ของตน TeamViewer ปัจจุบันระบุกรณีบริการว่า "หมดอายุ" เมื่อไม่ได้ปิดภายใน 24 ชั่วโมง

หาก TeamViewer แสดง “ รหัสเซสชันหมดอายุ เริ่มต้นด้วยเซสชันเองแทนที่จะทำการแก้ไขปัญหาของไฟร์วอลล์ ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส หรือการเชื่อมต่อเครือข่ายทันที

ทำไมรหัสเซสชัน TeamViewer ถึงหมดอายุ?

หลายสถานการณ์สามารถสร้างข้อความนี้ได้ แต่ไม่ใช่ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับรหัสที่เพียงแค่เก่าจนเกินไป

เซสชันได้ผ่านระยะเวลาที่กำหนดแล้ว

คำอธิบายที่ง่ายที่สุดคือ รหัสเซสชันนั้นไม่ถูกต้องอีกต่อไปแล้ว

เอกสารของ TeamViewer สำหรับกรณีบริการกำหนดว่ากรณีที่หมดอายุคือกรณีที่ยังไม่ได้ปิดภายใน 24 ชั่วโมง ตัวแทนสนับสนุนของ TeamViewer ยังได้ระบุว่ารหัสเซสชันมีอายุการใช้งาน 24 ชั่วโมง

หากคำเชิญสนับสนุนเก่าถูกเก็บไว้ในอีเมล ตั๋ว หรือการสนทนาทางแชท ให้ขอให้ตัวแทนสนับสนุนสร้างเซสชันใหม่แทนที่จะพยายามใช้รหัสเก่าอีกครั้ง

กำลังป้อน ID TeamViewer แทนรหัสเซสชัน

สิ่งนี้ควรตรวจสอบเป็นพิเศษเพราะข้อความแสดงข้อผิดพลาดอาจทำให้เข้าใจผิดได้

การตอบสนองจากการสนับสนุนของชุมชน TeamViewer ระบุว่าการป้อน ID ของ TeamViewer ของผู้สนับสนุนในฟิลด์รหัสเซสชันเป็น สาเหตุทั่วไป ข้อความ "รหัสเซสชันหมดอายุ"

ตรวจสอบข้อมูลที่คุณได้รับจริง ๆ ว่าเป็นอะไรบ้าง:

• ควรป้อนรหัสเซสชันในเซสชันของ TeamViewer หรือในฟิลด์ "ขอความช่วยเหลือ"
• หมายเลข TeamViewer จะต้องเป็นของอุปกรณ์และควรใช้กับกระบวนการเชื่อมต่อที่ใช้หมายเลข ID ที่เหมาะสม
• ลิงก์เซสชันสามารถเปิดได้โดยตรงแทนที่จะป้อนด้วยตนเอง

การใช้ตัวระบุที่ถูกต้องในกระบวนการเชื่อมต่อที่ถูกต้องสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าใดๆ

เซสชันการสนับสนุนเดิมไม่ถูกต้องอีกต่อไป

เจ้าหน้าที่สนับสนุนอาจได้ปิดกรณีบริการเก่า สร้างเซสชันแทนที่ หรือส่งคำเชิญที่ใหม่กว่า

ในสถานการณ์นั้น ผู้ใช้อาจยังมีรหัสเซสชันที่ถูกต้องทางเทคนิค แต่เป็นของคำขอสนับสนุนที่ผิด ตรวจสอบอีเมลล่าสุด ตั๋ว หรือข้อความจากช่างเทคนิคสนับสนุนและละทิ้งรายละเอียดการเชื่อมต่อที่เก่าแก่กว่า

การสร้างเซสชันใหม่มักจะดีกว่าการพยายามเชิญซ้ำ ๆ ซึ่งสถานะไม่แน่นอน

มีปัญหาเกี่ยวกับการอนุญาตหรือการเชื่อมต่อ

ข้อความนี้อาจปรากฏขึ้นน้อยครั้งเมื่อปัญหาที่แท้จริงไม่ใช่อายุของรหัสเซสชัน

ตัวอย่างเช่น TeamViewer ฝ่ายสนับสนุนแนะนำให้ผู้ใช้ที่มีใบอนุญาตตรวจสอบว่าอุปกรณ์ระยะไกลที่เกี่ยวข้องถูกเปิดใช้งานอย่างถูกต้องในใบอนุญาตเมื่อมีข้อความ "รหัสเซสชันหมดอายุ" ปรากฏขึ้น การสร้างเซสชันการสนับสนุนที่มีผู้เข้าร่วมใหม่อาจช่วยแยกแยะปัญหาเกี่ยวกับใบอนุญาตหรือการกำหนดค่าอุปกรณ์จากรหัสที่หมดอายุจริงได้เช่นกัน

นี่คือเหตุผลที่การแก้ไขปัญหาควรกำหนดวิธีการเชื่อมต่อก่อน การเชื่อมต่อแบบมีผู้เข้าร่วม การเชื่อมต่อด้วย ID และรหัสผ่าน และการเข้าถึงระยะไกลแบบไม่มีผู้ดูแลที่มีใบอนุญาตเป็นปัญหาที่แตกต่างกัน

คุณจะแก้ไขข้อผิดพลาดรหัสเซสชัน TeamViewer หมดอายุได้อย่างไร?

ทำงานผ่านปัญหาในลำดับต่อไปนี้เพื่อให้เพียง การจัดการเซสชัน ปัญหาจะถูกกำจัดก่อนที่การแก้ไขปัญหาที่ลึกซึ้งกว่านี้จะเริ่มขึ้น

1. ยืนยันสิ่งที่คุณมีจริง ๆ คือรหัสเซสชัน ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ป้อน ID ของ TeamViewer ลงในฟิลด์รหัสเซสชัน
2. ตรวจสอบว่าเซสชันถูกสร้างเมื่อใด หากคำเชิญมีอายุเก่า ให้สมมติว่าการประชุมอาจไม่ถูกต้องอีกต่อไป
3. ขอให้ตัวแทนสนับสนุนสร้างเซสชันใหม่ (หรือลองใช้เซสชันที่ใหม่กว่าหากมีอายุน้อยกว่า 24 ชั่วโมง) ใช้รหัสเซสชันล่าสุดหรือคำเชิญแทนการใช้รหัสเก่าอีกครั้ง
4. ลองลิงก์เซสชันปัจจุบันดูสิ TeamViewer รองรับการเข้าร่วมเซสชันที่มีผู้เข้าร่วมผ่านลิงก์ที่แชร์หรือรหัสเซสชัน
5. ตรวจสอบแอปพลิเคชัน TeamViewer ที่กำลังใช้งานอยู่ ผู้ใช้ที่ไม่มีแอปพลิเคชันเต็มสามารถเข้าร่วมเซสชันที่มีผู้ดูแลผ่าน TeamViewer QuickSupport ในขณะที่ผู้ใช้ที่ติดตั้ง TeamViewer สามารถป้อนรหัสเซสชันผ่านส่วนติดต่อหลักได้
6. รีสตาร์ทหรืออัปเดต TeamViewer หากเซสชันใหม่ยังล้มเหลวอยู่ สิ่งนี้ช่วยตัดออกสถานะของลูกค้าที่ไม่ถูกต้องอีกต่อไปหรือสภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์ที่ไม่ตรงกัน
7. ตรวจสอบบัญชี, ใบอนุญาต และการกำหนดค่าของอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้มีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากข้อผิดพลาดเกิดขึ้นระหว่างการทำงานของการเชื่อมต่อระยะไกลที่มีใบอนุญาตแทนที่จะเป็นเซสชันการสนับสนุนที่มีผู้เข้าร่วมโดยตรง

หากเซสชันที่สร้างขึ้นใหม่ทำงานได้ ปัญหาน่าจะเกี่ยวข้องกับเซสชันก่อนหน้านี้ที่หมดเวลา หรือกับวิธีการที่ข้อมูลการเชื่อมต่อถูกป้อนเข้าไป

หากข้อผิดพลาดของ TeamViewer ยังคงเกิดขึ้นอีกครั้งจะทำอย่างไร?

ข้อความ "Session Code Expired" ที่ซ้ำกันบ่งชี้ว่าควรพิจารณาเพิ่มเติมนอกเหนือจากรหัสแต่ละรหัส

ก่อนอื่นให้แน่ใจว่าองค์กรกำลังใช้กระบวนการทำงานของ TeamViewer ที่เหมาะสม รหัสเซสชันชั่วคราวเหมาะสำหรับการสนับสนุนที่มีผู้เข้าร่วมซึ่งผู้ใช้มีอยู่และเข้าร่วมเซสชันการสนับสนุนอย่างชัดเจน การจัดการอุปกรณ์ที่รู้จักกันเป็นประจำอาจต้องการการกำหนดค่าการเข้าถึงที่ไม่มีผู้ดูแลแทน

ความแตกต่างนั้นมีความสำคัญสำหรับทีม IT และผู้ให้บริการที่จัดการ การสร้างเซสชันสนับสนุนชั่วคราวสำหรับเครื่องที่ผู้ดูแลระบบต้องการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องจะเพิ่มขั้นตอนที่ไม่จำเป็น ในขณะที่การใช้การเข้าถึงถาวรซึ่งต้องการเพียงการช่วยเหลือครั้งเดียวสามารถให้การเข้าถึงมากกว่าที่กระบวนการทำงานต้องการ

หาก TeamViewer กำลังแสดงข้อจำกัดแยกต่างหากเช่น " ตรวจพบการใช้งานเชิงพาณิชย์ ”, แก้ไขข้อความนั้นแยกต่างหาก รหัสเซสชันที่หมดอายุไม่ได้กำหนดข้อจำกัดในการใช้งานเชิงพาณิชย์หรือการอนุญาตโดยตัวมันเอง

เมื่อใดที่การทำงานของ Remote Support Workflow อีกอันหนึ่งมีความหมาย?

รหัสเซสชัน TeamViewer ที่หมดอายุเพียงหนึ่งรหัสควรถือเป็นปัญหาการแก้ไขปกติ

อย่างไรก็ตาม หากช่างเทคนิคต้องเสียเวลาในการสร้างหรือส่งรายละเอียดการเชื่อมต่อชั่วคราวซ้ำแล้วซ้ำเล่าผ่านคำขอสนับสนุนหลายรายการ ปัญหาง่ายๆ นี้จะกลายเป็นปัญหา นี่เป็นสัญญาณสำหรับทีม IT ในการตรวจสอบว่าเครื่องมือปัจจุบันจัดการกับกระบวนการช่วยเหลือที่มีผู้เข้าร่วมอย่างไร และยังเหมาะสมกับความต้องการของพวกเขาหรือไม่

TSplus Remote Support ให้บริการทั้ง เข้าร่วมและไม่เข้าร่วม การสนับสนุนระยะไกล สำหรับเซสชันที่มีการเข้าร่วม ผู้ใช้ปลายทางจะได้รับรหัสสนับสนุนระยะไกลและรหัสผ่าน ซึ่งพวกเขาจะต้องให้กับตัวแทนสนับสนุนเพื่อสร้างเซสชัน ผู้ใช้ปลายทางยังสามารถรีเฟรชรหัสผ่านชั่วคราวเมื่อจำเป็น

สรุป

เมื่อ TeamViewer แจ้งว่าโค้ดเซสชันหมดอายุ ให้เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบโค้ด อายุของมัน และวิธีการเชื่อมต่อ เซสชันที่มีผู้เข้าร่วมใหม่จะช่วยแก้ไขปัญหาหลายกรณี หากเซสชันใหม่ล้มเหลวซ้ำแล้วซ้ำเล่า ให้ตรวจสอบไคลเอนต์ TeamViewer บัญชี ใบอนุญาต และการตั้งค่าอุปกรณ์ก่อนที่จะพิจารณาปัญหาเป็นปัญหาการเชื่อมต่อที่กว้างขึ้นและค้นหาทางเลือกที่เหมาะสมกว่า

สำหรับองค์กรที่กำลังตรวจสอบกระบวนการสนับสนุนของตนแทนที่จะซ่อมแซมเซสชัน TeamViewer เป็นครั้งคราว TSplus Remote Support นำเสนอความเรียบง่ายในฐานะทางเลือกในการควบคุมและช่วยเหลือเดสก์ท็อประยะไกล

FAQ

รหัสเซสชัน TeamViewer ใช้ได้นานแค่ไหน?

เอกสารและแนวทางการสนับสนุนของ TeamViewer ระบุว่า รหัสเซสชันหรือกรณีบริการที่เกี่ยวข้องจะหมดอายุหลังจาก 24 ชั่วโมง หากคำเชิญมีอายุมากกว่า ให้ขอเซสชันใหม่จากตัวแทนสนับสนุน

ฉันจะขอรหัสเซสชัน TeamViewer ใหม่ได้อย่างไร?

ตัวแทนสนับสนุนสร้างเซสชันการสนับสนุนระยะไกลใหม่ใน TeamViewer และแชร์รหัสเซสชันหรือลิงก์เซสชันที่ได้กับผู้ใช้ปลายทาง

ทำไม TeamViewer ถึงบอกว่ารหัสเซสชันของฉันหมดอายุเมื่อมันเป็นรหัสใหม่?

ตรวจสอบว่าคุณกำลังป้อนรหัสเซสชันจริงแทนที่จะเป็น ID ของ TeamViewer ทีมสนับสนุนของ TeamViewer ระบุว่าการป้อน ID ในฟิลด์รหัสเซสชันเป็นสาเหตุที่เป็นไปได้หนึ่งประการของข้อผิดพลาดนี้

ฉันสามารถใช้ลิงก์เซสชัน TeamViewer แทนรหัสได้หรือไม่?

ใช่. เวิร์กโฟลว์การสนับสนุนที่มีผู้เข้าร่วมของ TeamViewer ในปัจจุบันอนุญาตให้ผู้สนับสนุนแชร์ลิงก์เซสชันหรือรหัสเซสชันได้

รหัสเซสชันเหมือนกับ ID ของ TeamViewer หรือไม่?

หมายเลข A TeamViewer ID ใช้เพื่อระบุอุปกรณ์สำหรับการทำงานเชื่อมต่อที่เกี่ยวข้อง รหัสเซสชันจะเป็นของเซสชันการสนับสนุนที่มีผู้เข้าร่วมเฉพาะและให้การเข้าถึงชั่วคราวไปยังเซสชันนั้น