)
)
A TeamViewer „Session Code Expired” üzenet általában azt jelenti, hogy a ideiglenes kód egy támogatott támogatási ülés már nem érvényes. Azonban ugyanaz az üzenet akkor is megjelenhet, ha a helytelen kapcsolatazonosítót adják meg. A leggyorsabb megoldás ezért az, hogy ellenőrizzük a munkamenet típusát, mielőtt megváltoztatnánk a hálózati vagy biztonsági beállításokat.
A TeamViewer munkamenet-kódok ideiglenes, felügyelt távoli támogatásra készültek. Ha egy munkamenethez nem lehet csatlakozni, először határozza meg, hogy a kód valóban lejárt-e, vagy hogy a TeamViewer egy másik azonosítót értelmez-e munkamenet-kódként. Ez az útmutató a leghasznosabb sorrendben vezeti végig a szükséges ellenőrzéseken.
Mit jelent a „TeamViewer munkamenet kódja lejárt”?
A TeamViewer Remote alkalmazásban egy támogatási ügynök létrehozhat egy kísért támogatási ülést, és megoszthat egy ülésszámot vagy egy ülésszámkódot. A végfelhasználó ezután ezt az információt használja az üléshez való csatlakozáshoz, mielőtt elfogadná a távoli kapcsolatot.
A session kód tehát nem ugyanaz, mint egy állandó TeamViewer azonosító. Egy adott támogatási munkamenethez tartozik, és ideiglenes hozzáférést biztosít.
A TeamViewer szintén használ session kódokat a szolgáltatási esetekhez, amelyeket a Szolgáltatási Soron keresztül kezelnek. A TeamViewer jelenleg "Lejárt" státuszban tünteti fel a szolgáltatási esetet, ha azt 24 órán belül nem zárták le.
Ha a TeamViewer a következőt mutatja: A munkamenet kódja lejárt ”, kezdje magával a munkamenettel, ahelyett, hogy azonnal a tűzfalak, vírusirtó szoftverek vagy a hálózati kapcsolatok hibaelhárításával foglalkozna.
Miért jár le egy TeamViewer munkamenet kód?
Több helyzet is előidézheti ezt az üzenetet, de nem mindegyikük vonatkozik egy olyan kódra, amely egyszerűen túl régi lett.
A munkamenet érvényességi ideje lejárt.
A legegyszerűbb magyarázat az, hogy a munkamenet kódja valóban már nem érvényes.
A TeamViewer dokumentációja a szolgáltatási esetekhez az lejárt esetet olyan esetként határozza meg, amelyet 24 órán belül nem zártak le. A TeamViewer támogatási képviselői azt is kijelentették, hogy a munkamenet kódok 24 órán keresztül érvényesek.
Ha egy régi támogatási meghívó egy e-mailben, jegyben vagy csevegési beszélgetésben várakozik, egyszerűen kérje meg a támogatási ügynököt, hogy hozzon létre egy új munkamenetet a régi kód újra próbálása helyett.
A TeamViewer azonosító kerül beírásra a munkamenet kódja helyett
Ez különösen érdemes ellenőrizni, mert a hibaüzenet félrevezető lehet.
A TeamViewer közösségi támogatási válasz azonosítja, hogy a támogató TeamViewer azonosítójának megadása a munkamenet-kód mezőben egy általános ok a „session code expired” üzenetről.
Ellenőrizze, milyen információt kapott valójában:
- A session kódot be kell írni a TeamViewer session vagy a „Segítség kérése” mezőbe.
- A TeamViewer azonosító egy eszközhöz tartozik, és az megfelelő azonosítón alapuló kapcsolati munkafolyamattal kell használni.
- A session linket általában közvetlenül meg lehet nyitni, ahelyett, hogy manuálisan beírnánk.
A megfelelő azonosító használata a megfelelő kapcsolati munkafolyamatban megoldhatja a hibát konfigurációs változtatások nélkül.
Az eredeti támogatási munkamenet már nem érvényes.
A támogatási személyzet bezárhatott egy régi szolgáltatási esetet, létrehozhatott egy helyettesítő ülést, vagy küldhetett egy frissebb meghívót.
Ebben a helyzetben a felhasználónak lehet, hogy még mindig van egy technikailag helyes munkamenet-kódja, de az a rossz támogatási kérethez tartozik. Ellenőrizze a legújabb e-mailt, jegyet vagy üzenetet a támogatási technikustól, és dobja el a régebbi csatlakozási adatokat.
Általában előnyösebb egy új munkamenetet létrehozni, mint folyamatosan próbálkozni egy olyan meghívóval, amelynek állapota bizonytalan.
Licencelési vagy kapcsolódási munkafolyamat probléma merült fel
Ritkábban az üzenet akkor jelenhet meg, amikor az alapvető probléma nem a munkamenet kódjának életkora.
Például, TeamViewer A támogatás azt tanácsolta a felhasználóknak, akiknek van licencük, hogy ellenőrizzék, hogy a megfelelő távoli eszköz helyesen aktiválva van-e a licencen, amikor megjelenik egy "a munkamenet kódja lejárt" üzenet. Egy új, kísért támogatási munkamenet létrehozása szintén segíthet megkülönböztetni a licencelési vagy eszközkonfigurációs problémát egy valóban lejárt kódtól.
Ezért a hibaelhárításnak először a kapcsolat módszerét kell meghatároznia. Egy felügyelt munkamenet, egy azonosító- és jelszókapcsolat, valamint a licencelt felügyelet nélküli távoli hozzáférés különböző kérdések.
Hogyan javítható a TeamViewer session kód lejárt hiba?
A problémát a következő sorrendben dolgozza fel, így csupán session-kezelés a problémák megszüntetése előtt bármilyen mélyebb hibaelhárítás megkezdődne.
- Ellenőrizze, hogy amit valóban rendelkezik, az egy munkamenet kód. Ellenőrizze, hogy nem egy TeamViewer azonosítót ír be a munkamenet-kód mezőbe.
- Ellenőrizze, mikor készült a munkamenet. Ha a meghívó régi, feltételezd, hogy a munkamenet már nem érvényes.
- Kérje meg a támogatási ügynököt, hogy hozzon létre egy új munkamenetet (vagy használjon egy frissebbet, ha az kevesebb mint 24 órás). Használja a legújabb munkamenetkódot vagy meghívót, ahelyett, hogy egy régi kódot újrahasznosítana.
- Próbálja ki a jelenlegi munkamenet hivatkozását. A TeamViewer támogatja a résztvevői ülésekhez való csatlakozást a megosztott linken vagy a munkamenet kódján keresztül.
- Ellenőrizze a használt TeamViewer alkalmazást. A teljes alkalmazással nem rendelkező végfelhasználók a TeamViewer QuickSupport segítségével csatlakozhatnak egy felügyelt munkamenethez, míg a TeamViewer-t telepítő felhasználók a fő felületen keresztül beírhatják a munkamenet kódját.
- Indítsa újra vagy frissítse a TeamViewert, ha az új munkamenet továbbra is hibát jelez. Ez segít kizárni egy olyan kliens állapotot, amely már nem érvényes, vagy egy nem megfelelő szoftver környezetet.
- Ellenőrizze a fiók, a licenc és az eszköz konfigurációját, ahol releváns. Ez különösen fontos, ha a hiba egy licencelt távoli kapcsolat munkafolyamat során jelentkezik, nem pedig egy egyszerű, kísért támogatási ülés során.
Ha az újonnan létrehozott munkamenet működik, a probléma valószínűleg a korábbi munkamenet időtúllépésével vagy a kapcsolat információinak megadásának módjával volt összefüggésben.
Mi van, ha a TeamViewer hiba folyamatosan visszatér?
A „Session Code Expired” üzenetek ismétlődése azt jelzi, hogy érdemes a különálló kódon túl is nézelődni.
Először győződjön meg arról, hogy a szervezet a megfelelő TeamViewer munkafolyamatot használja. A ideiglenes munkamenet-kódok megfelelnek a jelenlévő támogatásnak, ahol egy felhasználó jelen van és kifejezetten csatlakozik egy támogatási munkamenethez. A jól ismert eszközök rendszeres adminisztrációja esetén lehet, hogy egy felügyelet nélküli hozzáférési konfigurációra van szükség.
Ez a megkülönböztetés fontos az IT csapatok és a menedzselt szolgáltatók számára. Folyamatosan ideiglenes támogatási ülések létrehozása olyan gépekhez, amelyeket az adminisztrátorok folyamatosan karbantartanak, felesleges lépéseket ad hozzá, míg a tartós hozzáférés használata, ahol csak egyszeri segítségre van szükség, több hozzáférést biztosíthat, mint amennyire a munkafolyamatnak szüksége van.
Ha a TeamViewer is megjelenít egy külön korlátozást, mint például a " Kereskedelmi használat észlelve ”, hibaelhárítja azt az üzenetet külön. Egy lejárt munkamenet-kód önmagában nem állapít meg kereskedelmi felhasználási vagy licenc korlátozást.
Mikor van értelme egy másik távoli támogatási munkafolyamatnak?
Egy lejárt TeamViewer munkamenetkódot normál hibaelhárítási problémaként kell kezelni.
Mindazonáltal, ha a technikusok folyamatosan időt veszítenek az ideiglenes kapcsolati adatok újra létrehozásával vagy újraküldésével sok támogatási kérelem során, ez az egyszerű probléma problémássá válik. Ez egy jelzés az IT csapatok számára, hogy felülvizsgálják, hogyan kezeli a jelenlegi eszköz a jelenléti segítségnyújtási munkafolyamatot, és hogy ez még mindig megfelel-e az igényeiknek.
A TSplus Remote Support mindkettőt biztosít jelenléti és távolléti távoli támogatás. Az attended ülésekhez a végfelhasználó egy Távoli Támogatási azonosítót és jelszót kap, amelyet ezután megad a támogatási ügynöknek az ülés létrehozásához. A végfelhasználó a szükség szerint frissítheti a ideiglenes jelszót is.
Következtetés
Amikor a TeamViewer azt mondja, hogy a munkamenet kódja lejárt, először ellenőrizze a kódot, annak életkorát és a kapcsolódási módot. Egy új, felügyelt munkamenet sok esetet megold. Ha az új munkamenetek folyamatosan megbuknak, ellenőrizze a TeamViewer klienst, a fiókot, a licencet és a készülék konfigurációját, mielőtt a problémát szélesebb körű kapcsolódási problémaként kezelné, és alternatív megoldásokat keresne.
A támogatási munkafolyamatukat felülvizsgáló szervezetek számára, ahelyett, hogy az alkalmi TeamViewer üléseket javítanák, a TSplus Remote Support egyszerűséget kínál alternatív megoldásként a távoli asztali vezérléshez és segítségnyújtáshoz.
TSplus Távoli Támogatás Ingyenes Próbaverzió
Költséghatékony felügyelt és felügyeletlen távoli segítségnyújtás macOS és Windows PC-k között.
FAQ
Meddig érvényes egy TeamViewer munkamenet kód?
A TeamViewer dokumentációja és támogatási útmutatója azt jelzi, hogy a munkamenet kódok vagy a kapcsolódó szolgáltatási esetek 24 óra elteltével lejárnak. Ha a meghívó régebbi, kérjen új munkamenetet a támogatási ügynöktől.
Hogyan kaphatok új TeamViewer munkamenet kódot?
A támogatási ügynök új távoli támogatási ülést hoz létre a TeamViewerben, és megosztja az eredményül kapott ülésszámot vagy üléshivatkozást a végfelhasználóval.
Miért mondja a TeamViewer, hogy a munkamenetkódomban lejárt, amikor az új?
Ellenőrizze, hogy valódi munkamenet-kódot ad meg, nem pedig egy TeamViewer-azonosítót. A TeamViewer támogatás az azonosító munkamenet-kód mezőbe történő beírását ennek a hibának az egyik lehetséges okaként azonosítja.
Használhatok TeamViewer munkamenet hivatkozást a kód helyett?
Igen. A TeamViewer jelenlegi támogatási munkafolyamata lehetővé teszi a támogató számára, hogy megosszon egy munkamenet-linket vagy egy munkamenet-kódot.
A session kód ugyanaz, mint egy TeamViewer azonosító?
Nem. A TeamViewer azonosító egy eszközt az alkalmazható kapcsolódási munkafolyamatokhoz azonosít. A munkamenet kód egy adott, támogatott munkamenethez tartozik, és ideiglenes hozzáférést biztosít ahhoz a munkamenethez.
)
)
)
