Кодът на сесията на TeamViewer е изтекъл: Защо се случва и как да го поправим

Съобщението "Кодът на сесията на TeamViewer е изтекъл" обикновено означава, че временното кодово число за един посетена сесия за поддръжка вече не е валиден. Въпреки това, съобщението може да се появи и когато е въведен неправилен идентификатор на връзката. Най-бързото решение е следователно да се провери типът на сесията преди да се променят мрежовите или защитните настройки.

Кодовете на сесиите на TeamViewer са предназначени за временно присъствано дистанционно поддържане. Ако не може да се присъедините към сесия, първо определете дали кодът наистина е изтекъл или дали TeamViewer интерпретира друг идентификатор като код на сесия. Това ръководство ви води през проверките в най-полезния ред.

Какво означава "Кодът на сесията TeamViewer е изтекъл"?

В TeamViewer Remote агентът за поддръжка може да създаде сесия за поддръжка с присъствие и да сподели или линк за сесия, или код за сесия. Крайната потребителка след това използва тази информация, за да се присъедини към сесията, преди да приеме дистанционната връзка.

Кодът на сесията следователно не е същото нещо като постоянен TeamViewer ID. Той принадлежи на конкретна сесия за поддръжка и е предназначен да предостави временно достъп.

TeamViewer също използва кодове за сесии за случаи на услуги, управлявани чрез своята опашка за услуги. TeamViewer в момента обозначава случай на услуга като "Изтекъл", когато не е бил затворен в рамките на 24 часа.

Ако TeamViewer показва “ Кодът на сесията е изтекъл ”, започнете със самата сесия, а не веднага с отстраняване на проблеми с защитни стени, антивирусен софтуер или свързаност в мрежата.

Защо кодът на сесията на TeamViewer изтича?

Няколко ситуации могат да произведат това съобщение, но не всички от тях включват код, който просто е станал твърде стар.

Сесията е изтекла.

Най-простото обяснение е, че кодът на сесията наистина вече не е валиден.

Документацията на TeamViewer за случаи на услуги определя изтекъл случай като такъв, който не е бил затворен в рамките на 24 часа. Представителите на поддръжката на TeamViewer също заявиха, че кодовете на сесиите са валидни за 24 часа.

Ако старата покана за поддръжка е била в имейл, билет или чат разговор, просто помолете агента за поддръжка да създаде нова сесия, вместо да продължава да опитва стария код.

Въвежда се идентификатор на TeamViewer вместо код за сесия.

Това е особено важно да се провери, тъй като съобщението за грешка може да бъде подвеждащо.

Отговорът на поддръжката на общността на TeamViewer идентифицира въвеждането на идентификатора на TeamViewer на поддръжника в полето за код на сесията като един от обща причина на съобщението "кодът на сесията е изтекъл".

Проверете каква информация всъщност сте получили:

• Трябва да се въведе код на сесия в полето за сесия на TeamViewer или в полето „Получаване на помощ“.
• Идентификаторът на TeamViewer принадлежи на устройство и трябва да се използва с подходящия работен процес за свързване, основан на идентификатора.
• Сесийната връзка обикновено може да бъде отворена директно, вместо да бъде въведена ръчно.

Използването на правилния идентификатор в правилния работен поток за свързване може да разреши грешката без никакви промени в конфигурацията.

Оригиналната сесия за поддръжка вече не е валидна

Поддръжката може да е затворила стара услуга, генерирала е заместваща сесия или е изпратила по-нова покана.

В тази ситуация потребителят все още може да има технически правилен код за сесия, но той принадлежи на грешна заявка за поддръжка. Проверете последния имейл, билет или съобщение от техническия специалист по поддръжка и отхвърлете по-старите детайли за свързване.

Създаването на нова сесия обикновено е предпочитано пред многократните опити за покана, чийто статус е несигурен.

Включен е проблем с лицензиране или работен поток на свързване.

По-рядко съобщението може да се появи, когато основният проблем не е възрастта на кода на сесията.

Например, TeamViewer поддръжката е посъветвала потребителите с лиценз да проверят дали съответното отдалечено устройство е правилно активирано на лиценза, когато се появи съобщение "изтекъл код на сесия". Генерирането на нова сесия за поддръжка с присъствие също може да помогне да се различи проблем с лицензиране или конфигурация на устройството от наистина изтекъл код.

Това е причината, поради която отстраняването на проблеми трябва първо да установи метода на свързване. Присъствието на сесия, свързването с ID и парола и лицензираният безпроблемен отдалечен достъп са различни въпроси.

Как да поправите грешка "Кодът на сесията TeamViewer е изтекъл"?

Работете по проблема в следния ред, така че просто управление на сесии проблемите се отстраняват преди да започне по-дълбокото отстраняване на неизправности.

1. Потвърдете, че това, което имате, е наистина код за сесия. Проверете дали не въвеждате ID на TeamViewer в полето за код на сесията.
2. Проверете кога е създадена сесията. Ако поканата е стара, приемете, че сесията може вече да не е валидна.
3. Помолете агента за поддръжка да създаде нова сесия (или да използва по-нова, ако е по-малко от 24 часа стара). Използвайте последния код на сесията или поканата, вместо да използвате стара.
4. Опитайте текущия линк за сесия. TeamViewer поддържа присъединяване към присъствени сесии чрез споделения линк или кода на сесията.
5. Проверете приложението TeamViewer, което се използва. Крайните потребители без пълното приложение могат да се присъединят към присъствана сесия чрез TeamViewer QuickSupport, докато потребителите с инсталиран TeamViewer могат да въведат кода на сесията през основния интерфейс.
6. Рестартирайте или актуализирайте TeamViewer, ако новата сесия все още не успява. Това помага да се изключи клиентско състояние, което вече не е валидно или несъответстваща софтуерна среда.
7. Проверете акаунта, лиценза и конфигурацията на устройството, където е уместно. Това е особено важно, ако грешката се появи по време на лицензирана работа с отдалечена връзка, а не по време на обикновена сесия за поддръжка с присъствие.

Ако новосъздадената сесия работи, проблемът най-вероятно е свързан с изтичането на времето на предишната сесия или с начина, по който е въведена информацията за връзката.

Какво да правим, ако грешката на TeamViewer продължава да се появява?

Повторените съобщения „Кодът на сесията е изтекъл“ предполагат, че си струва да се погледне извън индивидуалния код.

Първо, уверете се, че организацията използва подходящия работен процес на TeamViewer. Временните кодове за сесия са подходящи за присъствана поддръжка, при която потребителят е на място и изрично се присъединява към сесия за поддръжка. Редовното администриране на известни устройства може да изисква конфигурация за достъп без наблюдение.

Тази разлика е важна за ИТ екипите и доставчиците на управлявани услуги. Непрекъснатото създаване на временни сесии за поддръжка за машини, които администраторите многократно трябва да поддържат, добавя ненужни стъпки, докато използването на постоянен достъп, когато е необходима само еднократна помощ, може да предостави повече достъп, отколкото работният процес изисква.

Ако TeamViewer също показва отделно ограничение, като „ Открито търговско използване ”, отстранете това съобщение отделно. Изтеклият код на сесията сам по себе си не установява ограничение за търговска употреба или лицензиране.

Кога има смисъл да се използва друг работен процес за отдалечена поддръжка?

Един изтекъл код за сесия на TeamViewer трябва да се третира като обикновен проблем с отстраняването на неизправности.

Въпреки това, ако техниците многократно губят време, за да възстановят или изпратят отново временни данни за свързване в множество заявки за поддръжка, този прост проблем става проблематичен. Това е сигнал за ИТ екипите да преразгледат как текущият инструмент обработва работния процес на присъствена помощ и дали все още отговаря на техните нужди.

TSplus Remote Support предоставя както присъствани и неприсъствани удалена поддръжка. За присъствени сесии, крайният потребител получава идентификатор за удалена поддръжка и парола, които след това предоставя на агента за поддръжка, за да установи сесията. Крайният потребител може също да обнови временното си парола, когато е необходимо.

Заключение

Когато TeamViewer казва, че кодът на сесията е изтекъл, започнете с проверка на кода, неговата възраст и метода на свързване. Нова сесия с присъствие ще реши много случаи. Ако новите сесии постоянно не успяват, проверете клиента на TeamViewer, акаунта, лиценза и конфигурацията на устройството, преди да третирате проблема като по-широк проблем с свързаността и да се опитате да намерите по-подходяща алтернатива.

За организациите, които преглеждат работния си поток за поддръжка, вместо да ремонтират случайна сесия на TeamViewer, TSplus Remote Support предлага простота като алтернативен подход за контрол и помощ на отдалечен работен плот.

FAQ

Колко дълго трае кодът на сесията на TeamViewer?

Документацията и указанията за поддръжка на TeamViewer показват, че кодовете на сесиите или свързаните случаи на услуги изтичат след 24 часа. Ако поканата е по-стара, поискайте нова сесия от агента за поддръжка.

Как да получа нов код за сесия на TeamViewer?

Поддръжният агент създава нова сесия за дистанционна поддръжка в TeamViewer и споделя полученото код на сесията или линк за сесията с крайния потребител.

Защо TeamViewer казва, че кодът на моята сесия е изтекъл, когато е нов?

Проверете дали въвеждате действителен код на сесия, а не ID на TeamViewer. Поддръжката на TeamViewer идентифицира въвеждането на ID в полето за код на сесия като една от възможните причини за тази грешка.

Мога ли да използвам линк за сесия на TeamViewer вместо кода?

Да. Текущият работен процес за поддръжка с TeamViewer позволява на поддържащия да сподели или линк за сесия, или код за сесия.

Същ ли е кодът на сесията с ID на TeamViewer?

Не. Идентификаторът на TeamViewer идентифицира устройство за приложимите работни потоци за свързване. Кодът на сесията принадлежи на конкретна сесия за поддръжка с присъствие и предоставя временно достъп до тази сесия.