TeamViewer sesjonskode utløpt: Hvorfor det skjer og hvordan du fikser det

En TeamViewer "Sesjonskode utløpt" melding betyr vanligvis at den midlertidige koden for en deltatt støttesession er ikke lenger gyldig. Imidlertid kan den samme meldingen også vises når feil tilkoblingsidentifikator er angitt. Den raskeste løsningen er derfor å sjekke sesjonstypen før du endrer nettverks- eller sikkerhetsinnstillinger.

TeamViewer sesjonskoder er designet for midlertidig tilstedeværende fjernsupport. Hvis en sesjon ikke kan bli med, må du først avgjøre om koden faktisk har utløpt eller om TeamViewer tolker en annen identifikator som en sesjonskode. Denne guiden tar deg gjennom sjekkene i den mest nyttige rekkefølgen.

Hva betyr "TeamViewer sesjonskode utløpt"?

I TeamViewer Remote kan en supportagent opprette en overvåket fjernsupportøkt og dele enten en øktlenke eller en øtkode. Sluttbrukeren bruker deretter den informasjonen for å bli med i økten før han aksepterer den fjernforbindelsen.

En sesjonskode er derfor ikke det samme som en permanent TeamViewer-ID. Den tilhører en bestemt støttesession og er ment å gi midlertidig tilgang.

TeamViewer bruker også sesjonskoder for servicehenvendelser som håndteres gjennom sin Servicekø. TeamViewer oppfører for øyeblikket en servicehenvendelse som "Utløpt" når den ikke har blitt lukket innen 24 timer.

Hvis TeamViewer viser “ Sessionkoden har utløpt ”, start med selve økten i stedet for å umiddelbart feilsøke brannmurer, antivirusprogramvare eller nettverkstilkobling.

Hvorfor utløper en TeamViewer-øktkode?

Flere situasjoner kan produsere denne meldingen, men ikke alle involverer en kode som bare har blitt for gammel.

Økten har passert sin gyldighetsperiode

Den enkleste forklaringen er at sesjonskoden faktisk ikke lenger er gyldig.

TeamViewer-dokumentasjon for servicehenvendelser definerer en utløpt sak som en som ikke har blitt lukket innen 24 timer. TeamViewer-supportrepresentanter har også uttalt at sesjonskoder er gyldige i 24 timer.

Hvis en gammel støtteinvitasjon har ligget i en e-post, billett eller chattsamtale, kan du enkelt be støtteagenten om å opprette en ny økt i stedet for å fortsette å prøve den gamle koden.

Et TeamViewer-ID blir skrevet inn i stedet for en sesjonskode.

Dette er spesielt verdt å sjekke fordi feilmeldingen kan være misvisende.

En TeamViewer Community-støtte respons identifiserer å skrive inn supporterens TeamViewer-ID i sesjonskodefeltet som en vanlig årsak av meldingen "sesjonskoden har utløpt".

Sjekk hvilken informasjon du faktisk har mottatt:

• En sesjonskode bør skrives inn i TeamViewers sesjon eller "Få hjelp"-feltet.
• Et TeamViewer-ID tilhører en enhet og bør brukes med den riktige ID-baserte tilkoblingsarbeidsflyten.
• En sesjonslenke kan normalt åpnes direkte i stedet for å bli skrevet inn manuelt.

Å bruke riktig identifikator i riktig tilkoblingsarbeidsflyt kan løse feilen uten noen konfigurasjonsendringer.

Den originale støttesesjonen er ikke lenger gyldig

Supportpersonell kan ha lukket en gammel serviceforespørsel, generert en erstatningsøkt eller sendt en nyere invitasjon.

I den situasjonen kan brukeren fortsatt ha en teknisk korrekt sesjonskode, men den tilhører feil supportforespørsel. Sjekk den nyeste e-posten, billetten eller meldingen fra supportteknikeren og forkast eldre tilkoblingsdetaljer.

Å opprette en ny økt er generelt å foretrekke fremfor å gjentatte ganger forsøke en invitasjon hvis tilstand er usikker.

En lisensierings- eller tilkoblingsarbeidsflytproblem er involvert

Mindre vanlig kan meldingen vises når det underliggende problemet ikke er alderen på sesjonskoden.

For eksempel, TeamViewer support har rådet brukere med en lisens til å verifisere at den relevante eksterne enheten er riktig aktivert på lisensen når en melding om "sesjonskode utløpt" vises. Å generere en ny sesjon for tilstedeværende støtte kan også hjelpe med å skille et lisens- eller enhetskonfigurasjonsproblem fra en faktisk utløpt kode.

Dette er grunnen til at feilsøking bør fastslå tilkoblingsmetoden først. En tilstedeværende økt, en ID-og-passord-tilkobling og lisensiert uovervåket fjernadgang er forskjellige saker.

Hvordan fikser du en TeamViewer sesjonskode utløpt feil?

Arbeid gjennom problemet i følgende rekkefølge så bare øktadministrasjon problemer elimineres før dypere feilsøking begynner.

1. Bekreft at det du har faktisk er en sesjonskode. Sjekk at du ikke skriver inn et TeamViewer-ID i feltet for sesjonskode.
2. Sjekk når økten ble opprettet. Hvis invitasjonen er gammel, anta at sesjonen kanskje ikke lenger er gyldig.
3. Be om supportagenten å opprette en ny økt (eller bruke en nyere hvis den er mindre enn 24 timer gammel). Bruk den nyeste sesjonskoden eller invitasjonen i stedet for å gjenbruke en gammel.
4. Prøv lenken til den nåværende økten. TeamViewer støtter deltakelse i tilstedeværende økter gjennom enten den delte lenken eller sesjonskoden.
5. Sjekk TeamViewer-applikasjonen som brukes. Sluttbrukere uten den fullstendige applikasjonen kan bli med i en overvåket økt gjennom TeamViewer QuickSupport, mens brukere med TeamViewer installert kan angi sesjonskoden gjennom hovedgrensesnittet.
6. Start eller oppdater TeamViewer hvis den nye sesjonen fortsatt feiler. Dette hjelper med å utelukke en klienttilstand som ikke lenger er gyldig eller et feilaktig programvaremiljø.
7. Sjekk konto, lisens og enhetskonfigurasjon der det er relevant. Dette er spesielt viktig hvis feilen oppstår under en lisensiert fjernforbindelsesprosess i stedet for en enkel tilstedeværende støttesession.

Hvis en nyopprettet økt fungerer, var problemet mest sannsynlig knyttet til at den forrige økten gikk ut eller til måten tilkoblingsinformasjonen ble skrevet inn på.

Hva om TeamViewer-feilen fortsetter å komme tilbake?

Gjentatte meldinger om "Session Code Expired" tyder på at det kan være verdt å se utover den enkelte koden.

Først, sørg for at organisasjonen bruker den riktige TeamViewer arbeidsflyten. Midlertidige sesjonskoder passer for tilstedeværende støtte der en bruker er til stede og eksplisitt deltar i en støttesession. Regelmessig administrasjon av kjente enheter kan kreve en konfigurasjon for uovervåket tilgang i stedet.

Den distinksjonen er viktig for IT-team og forvaltede tjenesteleverandører. Å kontinuerlig opprette midlertidige støttesesjoner for maskiner som administratorer gjentatte ganger må vedlikeholde, legger til unødvendige trinn, mens bruk av vedvarende tilgang der kun engangsassistanse er nødvendig, kan gi mer tilgang enn arbeidsflyten krever.

Hvis TeamViewer også viser en separat begrensning som “ Kommersiell bruk oppdaget ”, feilsøk den meldingen separat. En utløpt sesjonskode etablerer ikke i seg selv en begrensning for kommersiell bruk eller lisensiering.

Når gir en annen arbeidsflyt for fjernsupport mening?

En enkelt utløpt TeamViewer sesjonskode bør behandles som et vanlig feilsøkingsproblem.

Likevel, hvis teknikere gjentatte ganger mister tid på å gjenopprette eller sende midlertidige tilkoblingsdetaljer på tvers av mange supportforespørsel, blir dette en enkel problemstilling problematisk. Det er et signal for IT-teamene om å vurdere hvordan det nåværende verktøyet håndterer arbeidsflyten for tilstedeværende assistanse og om det fortsatt passer deres behov.

TSplus Remote Support gir både tilstede og ikke tilstede fjerntilgang. For tilstedeværende økter mottar sluttbrukeren en fjerntilgang-ID og passord, som de deretter gir til supportagenten for å etablere økten. Sluttbrukeren kan også oppdatere det midlertidige passordet når det er nødvendig.

Konklusjon

Når TeamViewer sier at en sesjonskode har utløpt, begynner du med å verifisere koden, dens alder og tilkoblingsmetoden. En ny tilstedeværende sesjon vil løse mange tilfeller. Hvis nye sesjoner gjentatte ganger mislykkes, sjekk TeamViewer-klienten, kontoen, lisensen og enhetskonfigurasjonen før du behandler problemet som et bredere tilkoblingsproblem og ser etter et bedre egnet alternativ.

For organisasjoner som vurderer arbeidsflyten for støtte i stedet for å reparere den sporadiske TeamViewer-økten, gir TSplus Remote Support enkelhet som en alternativ tilnærming til fjernskrivbordskontroll og assistanse.

FAQ

Hvor lenge varer en TeamViewer sesjonskode?

TeamViewer-dokumentasjon og støtteveiledning indikerer at sesjonskoder eller tilknyttede servicehenvendelser utløper etter 24 timer. Hvis en invitasjon er eldre, be om en ny sesjon fra støtteagenten.

Hvordan får jeg en ny TeamViewer sesjonskode?

Supportagenten oppretter en ny fjernsupportøkt i TeamViewer og deler den resulterende sesjonskoden eller sesjonslenken med sluttbrukeren.

Hvorfor sier TeamViewer at kodesesjonen min har utløpt når den er ny?

Sjekk at du skriver inn en faktisk sesjonskode i stedet for en TeamViewer-ID. TeamViewer-støtte identifiserer innlegging av en ID i sesjonskodefeltet som en mulig årsak til denne feilen.

Kan jeg bruke en TeamViewer-øktlenke i stedet for koden?

Ja. TeamViewers nåværende arbeidsflyt for tilstedeværende støtte lar støttespilleren dele enten en sesjonslenke eller en sesjonskode.

Er en sesjonskode det samme som en TeamViewer-ID?

Nei. Et TeamViewer-ID identifiserer en enhet for gjeldende tilkoblingsarbeidsflyter. En sesjonskode tilhører en spesifikk tilstedeværende støttesession og gir midlertidig tilgang til den sesjonen.