Kód relace TeamViewer vypršel: Proč se to stává a jak to opravit

Zpráva „Kód relace TeamViewer vypršel“ obvykle znamená, že dočasný kód pro jeden navštívená podpora již není platný. Stejná zpráva se však může objevit také při zadání nesprávného identifikátoru připojení. Nejrychlejší oprava je proto zkontrolovat typ relace před změnou síťových nebo bezpečnostních nastavení.

Kódy relací TeamViewer jsou navrženy pro dočasnou asistovanou vzdálenou podporu. Pokud se nelze připojit k relaci, nejprve zjistěte, zda kód skutečně vypršel, nebo zda TeamViewer interpretuje jiný identifikátor jako kód relace. Tento průvodce vás provede kontrolami v nejvíce užitečném pořadí.

Co znamená „Kód relace TeamViewer vypršel“?

V aplikaci TeamViewer Remote může agent podpory vytvořit asistovanou relaci vzdálené podpory a sdílet buď odkaz na relaci, nebo kód relace. Koncový uživatel poté použije tyto informace k připojení k relaci před přijetím vzdáleného připojení.

Kód relace tedy není totéž jako trvalé ID TeamViewer. Patří k určité relaci podpory a je určen k poskytnutí dočasného přístupu.

TeamViewer také používá kódy relací pro případy služeb spravované prostřednictvím svého Servisního fronty. TeamViewer aktuálně uvádí případ služby jako „Vypršelo“, když nebyl uzavřen do 24 hodin.

Pokud TeamViewer zobrazuje „ Kód relace vypršel ”, začněte se samotnou relací, spíše než abyste okamžitě řešili firewally, antivirový software nebo připojení k síti.

Proč kód relace TeamViewer vyprší?

Několik situací může vyprodukovat tuto zprávu, ale ne všechny z nich zahrnují kód, který se jednoduše stal příliš starým.

Platnost relace vypršela.

Nejjednodušší vysvětlení je, že kód relace již skutečně není platný.

Dokumentace TeamViewer pro servisní případy definuje vypršený případ jako takový, který nebyl uzavřen do 24 hodin. Zástupci podpory TeamViewer také uvedli, že kódy relací jsou platné po dobu 24 hodin.

Pokud staré pozvání na podporu leží v e-mailu, tiketu nebo chatové konverzaci, jednoduše požádejte agenta podpory, aby vytvořil novou relaci, místo aby se pokoušel znovu použít starý kód.

Zadává se ID TeamViewer místo kódu relace

Toto je obzvlášť důležité zkontrolovat, protože chybová zpráva může být zavádějící.

Odpověď podpory komunity TeamViewer identifikuje zadání ID TeamViewer podporovatele do pole kódu relace jako a běžná příčina zprávy „kód relace vypršel“.

Zkontrolujte, jaké informace jste skutečně obdrželi:

• Do pole pro sezení nebo „Získat pomoc“ v TeamVieweru by měl být zadán kód sezení.
• ID TeamViewer patří zařízení a měl by být používán s odpovídajícím pracovním postupem připojení založeným na ID.
• Odkaz na relaci lze obvykle otevřít přímo, místo aby byl zadán ručně.

Použití správného identifikátoru ve správném pracovním postupu připojení může vyřešit chybu bez jakýchkoli změn konfigurace.

Původní podpora již není platná

Podpora mohla uzavřít starý servisní případ, vygenerovat náhradní relaci nebo poslat novější pozvánku.

V takové situaci může mít uživatel stále technicky správný kód relace, ale patří k nesprávné žádosti o podporu. Zkontrolujte nejnovější e-mail, tiket nebo zprávu od technika podpory a zahoďte starší detaily připojení.

Vytvoření nové relace je obecně výhodnější než opakované pokusy o pozvání, jehož stav je nejistý.

Zahrnuje to problém s licencováním nebo připojením.

Méně často se zpráva může objevit, když základní problém není věk kódu relace.

Například, TeamViewer podpora doporučila uživatelům s licencí ověřit, že příslušné vzdálené zařízení je správně aktivováno na licenci, když se objeví zpráva „kód relace vypršel“. Vytvoření nové relace s asistencí může také pomoci rozlišit problém s licencováním nebo konfigurací zařízení od skutečně vypršeného kódu.

Toto je důvod, proč by mělo řešení problémů nejprve stanovit metodu připojení. Účastněná relace, připojení pomocí ID a hesla a licencovaný neúčastněný vzdálený přístup jsou různé záležitosti.

Jak opravit chybu vypršení kódu relace TeamViewer?

Pracujte na problému v následujícím pořadí, takže pouze správa relací problémy jsou odstraněny před tím, než začnou jakékoli hlubší diagnostiky.

1. Potvrďte, že to, co máte, je skutečně kód relace. Zkontrolujte, zda nezadáváte ID TeamViewer do pole pro kód relace.
2. Zkontrolujte, kdy byla relace vytvořena. Pokud je pozvánka stará, předpokládejte, že relace již nemusí být platná.
3. Požádejte agenta podpory, aby vytvořil novou relaci (nebo použil novější, pokud je starší než 24 hodin). Použijte nejnovější kód relace nebo pozvánku místo opětovného použití starého.
4. Vyzkoušejte odkaz na aktuální relaci. TeamViewer podporuje připojení k navštěvovaným relacím prostřednictvím sdíleného odkazu nebo kódu relace.
5. Zkontrolujte aplikaci TeamViewer, která se používá. Uživatelé bez plné aplikace se mohou připojit k asistované relaci prostřednictvím TeamViewer QuickSupport, zatímco uživatelé s nainstalovaným TeamViewer mohou zadat kód relace prostřednictvím hlavního rozhraní.
6. Restartujte nebo aktualizujte TeamViewer, pokud čerstvá relace stále selhává. Tohoto pomáhá vyloučit stav klienta, který již není platný, nebo nesoulad softwarového prostředí.
7. Zkontrolujte účet, licenci a konfiguraci zařízení, kde je to relevantní. Tohoto je obzvlášť důležité, pokud se chyba objeví během licencovaného pracovního postupu vzdáleného připojení, spíše než během jednoduché asistované podpory.

Pokud nově vygenerovaná relace funguje, problém byl pravděpodobně spojen s vypršením časového limitu předchozí relace nebo se způsobem, jakým byly zadány její informace o připojení.

Co když se chyba TeamViewer stále vrací?

Opakované zprávy „Kód relace vypršel“ naznačují, že je dobré se podívat za jednotlivý kód.

Nejprve se ujistěte, že organizace používá vhodný pracovní postup TeamViewer. Dočasné kódy relací vyhovují přítomné podpoře, kde je uživatel přítomen a výslovně se připojuje k podpoře. Pravidelná správa známých zařízení může vyžadovat konfiguraci pro nepřítomný přístup.

Toto rozlišení je důležité pro IT týmy a poskytovatele spravovaných služeb. Neustálé vytváření dočasných podpůrných relací pro stroje, které administrátoři opakovaně potřebují udržovat, přidává zbytečné kroky, zatímco použití trvalého přístupu, kde je potřeba pouze jednorázová pomoc, může poskytnout více přístupu, než pracovní postup vyžaduje.

Pokud TeamViewer také zobrazuje samostatné omezení, jako je „ Zjištěno komerční použití ”, řešte tuto zprávu samostatně. Expirující kód relace sám o sobě nezakládá omezení na komerční použití nebo licencování.

Kdy dává smysl další pracovní postup pro vzdálenou podporu?

Jediný vypršený kód relace TeamViewer by měl být považován za běžný problém s odstraňováním potíží.

Nicméně, pokud technici opakovaně ztrácejí čas opětovným vytvářením nebo odesíláním dočasných údajů o připojení v mnoha žádostech o podporu, stává se tento jednoduchý problém problematickým. Je to podnět pro IT týmy, aby přehodnotily, jak aktuální nástroj zvládá pracovní postup asistence s účastí a zda stále vyhovuje jejich potřebám.

TSplus Remote Support poskytuje jak navštěvované a nenavštěvované vzdálená podpora. Pro asistované relace obdrží koncový uživatel ID pro vzdálenou podporu a heslo, které poté poskytne agentovi podpory za účelem navázání relace. Koncový uživatel může také obnovit dočasné heslo, když je to potřeba.

Závěr

Když TeamViewer říká, že kód relace vypršel, začněte ověřením kódu, jeho stáří a způsobu připojení. Nová přítomná relace vyřeší mnoho případů. Pokud čerstvé relace opakovaně selhávají, zkontrolujte klienta TeamViewer, účet, licenci a konfiguraci zařízení, než problém považujete za širší problém s konektivitou a začnete hledat lépe vyhovující alternativu.

Pro organizace, které přezkoumávají svůj pracovní postup podpory spíše než aby opravovaly občasnou relaci TeamViewer, TSplus Remote Support přináší jednoduchost jako alternativní přístup k ovládání a asistenci vzdálené plochy.

FAQ

Jak dlouho platí kód relace TeamViewer?

Dokumentace a podpora TeamVieweru uvádějí, že kódy relací nebo související případy služeb vyprší po 24 hodinách. Pokud je pozvánka starší, požádejte agenta podpory o novou relaci.

Jak získám nový kód relace TeamViewer?

Podpora agent vytvoří novou relaci vzdálené podpory v TeamVieweru a sdílí výsledný kód relace nebo odkaz na relaci s koncovým uživatelem.

Proč TeamViewer říká, že můj kód relace vypršel, když je nový?

Zkontrolujte, že zadáváte skutečný kód relace, nikoli ID TeamViewer. Podpora TeamViewer identifikuje zadání ID do pole pro kód relace jako jednu z možných příčin této chyby.

Mohu místo kódu použít odkaz na relaci TeamViewer?

Ano. Aktuální pracovní postup pro podporu s asistencí TeamVieweru umožňuje podporovateli sdílet buď odkaz na relaci, nebo kód relace.

Je kód relace stejný jako ID TeamViewer?

Č. ID TeamViewer identifikuje zařízení pro příslušné pracovní postupy připojení. Kód relace patří k určitému navštívenému podpoře a poskytuje dočasný přístup k této relaci.