)
)
رسالة "انتهت صلاحية رمز الجلسة" من TeamViewer تعني عادةً أن الرمز المؤقت لجلسة ما جلسة دعم حضورية لم يعد صالحًا. ومع ذلك، يمكن أن تظهر نفس الرسالة أيضًا عند إدخال معرف اتصال خاطئ. لذلك، فإن أسرع حل هو التحقق من نوع الجلسة قبل تغيير إعدادات الشبكة أو الأمان.
تم تصميم رموز جلسات TeamViewer للدعم عن بُعد المؤقت المراقب. إذا لم يكن من الممكن الانضمام إلى جلسة، يجب أولاً تحديد ما إذا كانت الشفرة قد انتهت صلاحيتها بالفعل أو ما إذا كان TeamViewer يفسر معرفًا آخر كرمز جلسة. يوجهك هذا الدليل خلال الفحوصات بالترتيب الأكثر فائدة.
ماذا يعني "انتهت صلاحية رمز جلسة TeamViewer"؟
في TeamViewer Remote، يمكن لوكيل الدعم إنشاء جلسة دعم عن بُعد بحضور المستخدم ومشاركة إما رابط الجلسة أو رمز الجلسة. ثم يستخدم المستخدم النهائي تلك المعلومات للانضمام إلى الجلسة قبل قبول الاتصال عن بُعد.
لذا، فإن رمز الجلسة ليس هو نفسه معرف TeamViewer الدائم. إنه ينتمي إلى جلسة دعم معينة ويهدف إلى توفير وصول مؤقت.
يستخدم TeamViewer أيضًا رموز الجلسة لحالات الخدمة التي تتم إدارتها من خلال قائمة الخدمة الخاصة به. حاليًا، يسرد TeamViewer حالة الخدمة على أنها "منتهية" عندما لم يتم إغلاقها خلال 24 ساعة.
إذا كان TeamViewer يعرض " انتهت صلاحية رمز الجلسة ابدأ بالجلسة نفسها بدلاً من معالجة جدران الحماية أو برامج مكافحة الفيروسات أو الاتصال بالشبكة على الفور.
لماذا تنتهي صلاحية رمز جلسة TeamViewer؟
يمكن أن تنتج عدة حالات هذه الرسالة، لكن ليس جميعها تتعلق برمز أصبح قديمًا جدًا.
انتهت صلاحية الجلسة
أبسط تفسير هو أن رمز الجلسة لم يعد صالحًا بالفعل.
تحدد وثائق TeamViewer لحالات الخدمة أن الحالة المنتهية هي تلك التي لم يتم إغلاقها خلال 24 ساعة. كما صرح ممثلو دعم TeamViewer أن رموز الجلسة صالحة لمدة 24 ساعة.
إذا كانت دعوة الدعم القديمة موجودة في بريد إلكتروني أو تذكرة أو محادثة دردشة، فما عليك سوى أن تطلب من وكيل الدعم إنشاء جلسة جديدة بدلاً من الاستمرار في محاولة استخدام الرمز القديم.
يتم إدخال معرف TeamViewer بدلاً من رمز الجلسة
هذا يستحق التحقق بشكل خاص لأن رسالة الخطأ قد تكون مضللة.
استجابة دعم مجتمع TeamViewer تحدد إدخال معرف TeamViewer الخاص بالداعم في حقل رمز الجلسة كـ سبب شائع من رسالة "انتهت صلاحية رمز الجلسة".
تحقق مما المعلومات التي تلقيتها بالفعل:
- يجب إدخال رمز الجلسة في جلسة TeamViewer أو في حقل "الحصول على المساعدة".
- معرف TeamViewer ينتمي إلى جهاز ويجب استخدامه مع سير العمل المناسب القائم على المعرف.
- يمكن عادةً فتح رابط الجلسة مباشرة بدلاً من إدخاله يدويًا.
استخدام المعرف الصحيح في سير العمل الصحيح للاتصال يمكن أن يحل الخطأ دون أي تغييرات في التكوين.
جلسة الدعم الأصلية لم تعد صالحة
قد يكون موظفو الدعم قد أغلقوا حالة خدمة قديمة، أو أنشأوا جلسة بديلة، أو أرسلوا دعوة أكثر حداثة.
في تلك الحالة، قد يكون لدى المستخدم رمز جلسة صحيح تقنيًا، لكنه ينتمي إلى طلب دعم خاطئ. تحقق من أحدث بريد إلكتروني أو تذكرة أو رسالة من فني الدعم وتجاهل تفاصيل الاتصال القديمة.
إنشاء جلسة جديدة يُفضل عمومًا على محاولة دعوة بشكل متكرر تكون حالتها غير مؤكدة.
توجد مشكلة في سير عمل الترخيص أو الاتصال
أقل شيوعًا، قد تظهر الرسالة عندما لا تكون المشكلة الأساسية هي عمر رمز الجلسة.
على سبيل المثال، TeamViewer نصحت الدعم المستخدمين الذين لديهم ترخيص بالتحقق من أن الجهاز البعيد المعني مفعل بشكل صحيح على الترخيص عندما تظهر رسالة "انتهت صلاحية رمز الجلسة". قد يساعد إنشاء جلسة دعم حضورية جديدة أيضًا في تمييز مشكلة الترخيص أو تكوين الجهاز عن رمز منتهي الصلاحية بالفعل.
هذا هو السبب في أن استكشاف الأخطاء وإصلاحها يجب أن يحدد طريقة الاتصال أولاً. الجلسة الحاضرة، الاتصال باستخدام معرف وكلمة مرور، والوصول عن بُعد غير المراقب المرخص هي مسائل مختلفة.
كيف تصلح خطأ انتهاء صلاحية رمز جلسة TeamViewer؟
اعمل على حل المشكلة بالترتيب التالي حتى مجرد إدارة الجلسة تُحل المشكلات قبل أن تبدأ أي خطوات استكشاف أعمق.
- أكد أن ما لديك هو رمز جلسة حقيقي. تحقق من أنك لا تدخل معرف TeamViewer في حقل رمز الجلسة.
- تحقق من وقت إنشاء الجلسة. إذا كانت الدعوة قديمة، افترض أن الجلسة قد لا تكون صالحة بعد الآن.
- اطلب من وكيل الدعم إنشاء جلسة جديدة (أو استخدام جلسة أكثر حداثة إذا كانت أقل من 24 ساعة). استخدم رمز الجلسة أو الدعوة الأحدث بدلاً من إعادة استخدام رمز قديم.
- جرّب رابط الجلسة الحالية. يدعم TeamViewer الانضمام إلى الجلسات المراقبة من خلال الرابط المشترك أو رمز الجلسة.
- تحقق من تطبيق TeamViewer المستخدم. يمكن للمستخدمين النهائيين الذين ليس لديهم التطبيق الكامل الانضمام إلى جلسة حضورية من خلال TeamViewer QuickSupport، بينما يمكن للمستخدمين الذين لديهم TeamViewer مثبتًا إدخال رمز الجلسة من خلال الواجهة الرئيسية.
- أعد تشغيل TeamViewer أو قم بتحديثه إذا استمرت الجلسة الجديدة في الفشل. هذا يساعد في استبعاد حالة عميل لم تعد صالحة أو بيئة برمجيات غير متطابقة.
- تحقق من حسابك وترخيصك وتكوين الجهاز حيثما كان ذلك مناسبًا. هذا مهم بشكل خاص إذا ظهرت المشكلة أثناء سير عمل اتصال عن بُعد مرخص بدلاً من جلسة دعم مباشرة بسيطة.
إذا كانت الجلسة التي تم إنشاؤها حديثًا تعمل، فمن المحتمل أن تكون المشكلة مرتبطة بانتهاء صلاحية الجلسة السابقة أو بطريقة إدخال معلومات الاتصال الخاصة بها.
ماذا لو استمر ظهور خطأ TeamViewer؟
تشير الرسائل المتكررة "انتهت صلاحية رمز الجلسة" إلى أنه من المفيد النظر إلى ما هو أبعد من الرمز الفردي.
أولاً، تأكد من أن المؤسسة تستخدم سير العمل المناسب لـ TeamViewer. تناسب رموز الجلسات المؤقتة الدعم المرافق حيث يكون المستخدم حاضرًا وينضم صراحةً إلى جلسة الدعم. قد يتطلب الإدارة المنتظمة للأجهزة المعروفة تكوين وصول غير مراقب بدلاً من ذلك.
هذا التمييز مهم لفرق تكنولوجيا المعلومات ومقدمي الخدمات المدارة. إن إنشاء جلسات دعم مؤقتة باستمرار للآلات التي يحتاج المسؤولون إلى صيانتها بشكل متكرر يضيف خطوات غير ضرورية، بينما يمكن أن يوفر استخدام الوصول المستمر حيث يتطلب الأمر المساعدة لمرة واحدة فقط وصولًا أكبر مما تحتاجه سير العمل.
إذا كان TeamViewer يعرض أيضًا قيدًا منفصلًا مثل " استخدام تجاري تم اكتشافه ”, قم بحل تلك الرسالة بشكل منفصل. لا يحدد رمز الجلسة المنتهي الصلاحية بمفرده قيود الاستخدام التجاري أو الترخيص.
متى يكون من المنطقي استخدام سير عمل آخر للدعم عن بُعد؟
يجب التعامل مع رمز جلسة TeamViewer منتهية الصلاحية كمسألة عادية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
ومع ذلك، إذا كان الفنيون يفقدون الوقت بشكل متكرر في إعادة إنشاء أو إعادة إرسال تفاصيل الاتصال المؤقتة عبر العديد من طلبات الدعم، فإن هذه المشكلة البسيطة تصبح مشكلة. إنها إشارة لفرق تكنولوجيا المعلومات لمراجعة كيفية تعامل الأداة الحالية مع سير عمل المساعدة الحاضرة وما إذا كانت لا تزال تلبي احتياجاتهم.
يوفر TSplus Remote Support كلاً من حضور وغير حضور الدعم عن بُعد. بالنسبة للجلسات التي تتطلب الحضور، يتلقى المستخدم النهائي معرف دعم عن بُعد وكلمة مرور، والتي يقوم بتزويدها لوكيل الدعم من أجل إنشاء الجلسة. يمكن للمستخدم النهائي أيضًا تحديث كلمة المرور المؤقتة عند الحاجة.
الختام
عندما يقول TeamViewer إن رمز الجلسة قد انتهت صلاحيته، ابدأ بالتحقق من الرمز، وعمره، وطريقة الاتصال. ستساعد جلسة جديدة بحضور المستخدم في حل العديد من الحالات. إذا فشلت الجلسات الجديدة بشكل متكرر، تحقق من عميل TeamViewer، والحساب، والترخيص، وتكوين الجهاز قبل التعامل مع المشكلة على أنها مشكلة اتصال أوسع والبحث عن بديل أكثر ملاءمة.
للمؤسسات التي تراجع سير عمل الدعم الخاص بها بدلاً من إصلاح جلسة TeamViewer العرضية، يوفر TSplus Remote Support البساطة كنهج بديل للتحكم في سطح المكتب عن بُعد والمساعدة.
تجربة مجانية للدعم عن بسيط من TSplus
خدمة المساعدة عن بُعد الحضورية وغير الحضورية بتكلفة مناسبة من/إلى أجهزة الحاسوب التي تعمل بنظام macOS وWindows.
FAQ
كم من الوقت يستمر رمز جلسة TeamViewer؟
تشير وثائق TeamViewer وإرشادات الدعم إلى أن رموز الجلسة أو حالات الخدمة المرتبطة تنتهي صلاحيتها بعد 24 ساعة. إذا كانت الدعوة قديمة، اطلب جلسة جديدة من وكيل الدعم.
كيف أحصل على رمز جلسة جديد لـ TeamViewer؟
ينشئ وكيل الدعم جلسة دعم عن بُعد جديدة في TeamViewer ويشارك رمز الجلسة الناتج أو رابط الجلسة مع المستخدم النهائي.
لماذا يقول TeamViewer أن رمز جلستي قد انتهى صلاحيته عندما يكون جديدًا؟
تحقق من أنك تدخل رمز جلسة فعلي بدلاً من معرف TeamViewer. تحدد دعم TeamViewer إدخال معرف في حقل رمز الجلسة كأحد الأسباب المحتملة لهذه المشكلة.
هل يمكنني استخدام رابط جلسة TeamViewer بدلاً من الرمز؟
نعم. يسمح سير عمل الدعم الحاضر الحالي في TeamViewer للمساعد بمشاركة إما رابط جلسة أو رمز جلسة.
هل رمز الجلسة هو نفسه معرف TeamViewer؟
لا. يحدد معرف TeamViewer جهازًا لعمليات الاتصال المعمول بها. ينتمي رمز الجلسة إلى جلسة دعم محددة ويقدم وصولًا مؤقتًا إلى تلك الجلسة.
)
)
)
