TeamViewer-sessionkoden har gått ut: Varför det händer och hur man åtgärdar det

Ett TeamViewer "Session Code Expired"-meddelande betyder vanligtvis att den tillfälliga koden för en deltagen supportsession är inte längre giltig. Meddelandet kan dock också visas när fel anslutningsidentifierare anges. Den snabbaste lösningen är därför att kontrollera sessionstypen innan nätverks- eller säkerhetsinställningar ändras.

TeamViewer-sessionkoder är utformade för tillfällig närstående fjärrsupport. Om en session inte kan anslutas, bestäm först om koden verkligen har gått ut eller om TeamViewer tolkar en annan identifierare som en sessionskod. Denna guide leder dig genom kontrollerna i den mest användbara ordningen.

Vad betyder "TeamViewer-sessionkod har gått ut"?

I TeamViewer Remote kan en supportagent skapa en övervakad fjärrsupportsession och dela antingen en sessionslänk eller en sessionskod. Slutanvändaren använder sedan den informationen för att gå med i sessionen innan de accepterar den fjärranslutningen.

Ett sessionskod är därför inte samma sak som en permanent TeamViewer-ID. Den tillhör en specifik supportsession och är avsedd att ge tillfällig åtkomst.

TeamViewer använder också sessionskoder för serviceärenden som hanteras genom sin servicekö. TeamViewer listar för närvarande ett serviceärende som "Utgått" när det inte har stängts inom 24 timmar.

Om TeamViewer visar “ Sessionkoden har gått ut ”, börja med sessionen själv istället för att omedelbart felsöka brandväggar, antivirusprogram eller nätverksanslutning.

Varför går en TeamViewer-sessionkod ut?

Flera situationer kan producera detta meddelande, men inte alla involverar en kod som helt enkelt har blivit för gammal.

Sessionen har passerat sin giltighetsperiod

Den enklaste förklaringen är att sessionskoden faktiskt inte längre är giltig.

TeamViewer-dokumentation för serviceärenden definierar ett utgånget ärende som ett som inte har stängts inom 24 timmar. TeamViewer-supportrepresentanter har också uppgett att sessionskoder är giltiga i 24 timmar.

Om en gammal supportinbjudan har legat i ett e-postmeddelande, en biljett eller en chattkonversation, be helt enkelt supportagenten att skapa en ny session istället för att fortsätta försöka med den gamla koden.

Ett TeamViewer-ID anges istället för en sessionskod

Detta är särskilt värt att kontrollera eftersom felmeddelandet kan vara missvisande.

Ett svar från TeamViewer Community-supporten identifierar att man anger supporterens TeamViewer-ID i fältet för sessionskod som en vanlig orsak av meddelandet "sessionkoden har gått ut."

Kontrollera vilken information du faktiskt har mottagit:

• Ett sessionskod bör anges i TeamViewers sessions- eller "Få hjälp"-fält.
• Ett TeamViewer-ID tillhör en enhet och bör användas med det lämpliga ID-baserade anslutningsflödet.
• En sessionslänk kan normalt öppnas direkt istället för att anges manuellt.

Att använda rätt identifierare i rätt anslutningsarbetsflöde kan lösa felet utan några konfigurationsändringar.

Den ursprungliga supportsessionen är inte längre giltig

Supportpersonal kan ha stängt ett gammalt serviceärende, genererat en ersättningssession eller skickat en mer aktuell inbjudan.

I den situationen kan användaren fortfarande ha en tekniskt korrekt sessionskod, men den tillhör fel supportförfrågan. Kontrollera det senaste e-postmeddelandet, biljetten eller meddelandet från supportteknikern och kassera äldre anslutningsuppgifter.

Att skapa en ny session är generellt att föredra framför att upprepade gånger försöka med en inbjudan vars tillstånd är osäkert.

Ett licensierings- eller anslutningsarbetsflödesproblem är involverat

Mindre vanligt kan meddelandet visas när det underliggande problemet inte är sessionkodens ålder.

Till exempel, TeamViewer support har rådgett användare med en licens att verifiera att den relevanta fjärrenheten är korrekt aktiverad på licensen när ett meddelande om "sessionskod har gått ut" visas. Att generera en ny session för närstående support kan också hjälpa till att särskilja ett licens- eller enhetskonfigurationsproblem från en verkligt utgången kod.

Detta är anledningen till att felsökning bör fastställa anslutningsmetoden först. En närstående session, en ID- och lösenordsanslutning och licensierad obevakad fjärråtkomst är olika frågor.

Hur åtgärdar du ett felmeddelande om att TeamViewer-sessionens kod har gått ut?

Arbeta igenom problemet i följande ordning så att endast sessionshantering problem elimineras innan djupare felsökning påbörjas.

1. Bekräfta att det du har verkligen är en sessionskod. Kontrollera att du inte anger ett TeamViewer-ID i fältet för sessionskod.
2. Kontrollera när sessionen skapades. Om inbjudan är gammal, anta att sessionen kanske inte längre är giltig.
3. Be om supportagenten att skapa en ny session (eller använda en mer aktuell om den är mindre än 24 timmar gammal). Använd den senaste sessionskoden eller inbjudan istället för att återanvända en gammal.
4. Prova den aktuella sessionslänken. TeamViewer stöder att gå med i närvarande sessioner via antingen den delade länken eller sessionskoden.
5. Kontrollera TeamViewer-applikationen som används. Slutanvändare utan den fullständiga applikationen kan delta i en övervakad session via TeamViewer QuickSupport, medan användare med TeamViewer installerat kan ange sessionskoden genom huvudgränssnittet.
6. Starta om eller uppdatera TeamViewer om den nya sessionen fortfarande misslyckas. Detta hjälper till att utesluta ett klienttillstånd som inte längre är giltigt eller en felaktig programvarumiljö.
7. Kontrollera konto, licens och enhetskonfiguration där det är relevant. Detta är särskilt viktigt om felet uppstår under en licensierad fjärranslutningsarbetsflöde snarare än en enkel närstående supportsession.

Om en nygenererad session fungerar, var problemet troligen kopplat till att den tidigare sessionen gick ut eller till hur dess anslutningsinformation angavs.

Vad händer om TeamViewer-felet fortsätter att återkomma?

Upprepade meddelanden om "Session Code Expired" tyder på att det är värt att se bortom den individuella koden.

Först, se till att organisationen använder den lämpliga TeamViewer-arbetsflödet. Temporära sessionskoder passar för närvarande support där en användare är närvarande och uttryckligen går med i en supportsession. Regelbunden administration av kända enheter kan istället kräva en konfiguration för obevakad åtkomst.

Denna distinktion är viktig för IT-team och hanterade tjänsteleverantörer. Att ständigt skapa tillfälliga supportsessioner för maskiner som administratörer upprepade gånger behöver underhålla lägger till onödiga steg, medan användning av beständig åtkomst där endast engångshjälp krävs kan ge mer åtkomst än vad arbetsflödet behöver.

Om TeamViewer också visar en separat begränsning som “ Kommersiell användning upptäckt ”, felsök det meddelandet separat. En utgången sessionskod etablerar inte i sig själv en begränsning för kommersiell användning eller licensiering.

När gör en annan arbetsflöde för fjärrsupport mening?

En enda utgången TeamViewer-sessionkod bör behandlas som ett vanligt felsökningsproblem.

Ändå, om tekniker upprepade gånger förlorar tid på att återskapa eller skicka temporära anslutningsdetaljer i många supportförfrågningar, blir detta enkla problem problematiskt. Det är en signal för IT-team att granska hur det nuvarande verktyget hanterar arbetsflödet för närstående assistans och om det fortfarande passar deras behov.

TSplus Remote Support erbjuder både övervakad och oövervakad fjärrsupport. För närstående sessioner får slutanvändaren ett fjärrsupport-ID och lösenord, som de sedan ger till supportagenten för att etablera sessionen. Slutanvändaren kan också uppdatera det tillfälliga lösenordet vid behov.

Slutsats

När TeamViewer säger att en sessionskod har gått ut, börja med att verifiera koden, dess ålder och anslutningsmetod. En ny närvarande session kommer att lösa många fall. Om nya sessioner upprepade gånger misslyckas, kontrollera TeamViewer-klienten, kontot, licensen och enhetskonfigurationen innan du behandlar problemet som ett bredare anslutningsproblem och letar efter ett bättre alternativ.

För organisationer som granskar sitt supportflöde istället för att reparera enstaka TeamViewer-sessioner, erbjuder TSplus Remote Support enkelhet som ett alternativt tillvägagångssätt för fjärrskrivbordskontroll och assistans.

FAQ

Hur länge varar en TeamViewer-sessionkod?

TeamViewer-dokumentation och supportvägledning indikerar att sessionskoder eller associerade serviceärenden går ut efter 24 timmar. Om en inbjudan är äldre, begär en ny session från supportagenten.

Hur får jag en ny TeamViewer-sessionkod?

Supportagenten skapar en ny fjärrsupportsession i TeamViewer och delar den resulterande sessionskoden eller sessionslänken med slutanvändaren.

Varför säger TeamViewer att min sessionskod har gått ut när den är ny?

Kontrollera att du anger en faktisk sessionskod istället för ett TeamViewer-ID. TeamViewer-supporten identifierar att ett ID anges i fältet för sessionskod som en möjlig orsak till detta fel.

Kan jag använda en TeamViewer-sessionlänk istället för koden?

Ja. TeamViewers nuvarande arbetsflöde för support med deltagande tillåter supportern att dela antingen en sessionslänk eller en sessionskod.

Är en sessionskod samma som ett TeamViewer-ID?

Nej. Ett TeamViewer-ID identifierar en enhet för tillämpliga anslutningsarbetsflöden. En sessionskod tillhör en specifik närvarande supportsession och ger tillfällig åtkomst till den sessionen.