)
)
پیام "کد جلسه TeamViewer منقضی شده است" معمولاً به این معنی است که کد موقت برای یک جلسه پشتیبانی حضوری دیگر معتبر نیست. با این حال، همان پیام میتواند زمانی نیز ظاهر شود که شناسه اتصال نادرست وارد شده باشد. بنابراین سریعترین راه حل این است که نوع جلسه را قبل از تغییر تنظیمات شبکه یا امنیتی بررسی کنید.
کدهای جلسه TeamViewer برای پشتیبانی موقت و حضوری از راه دور طراحی شدهاند. اگر نتوانید به یک جلسه بپیوندید، ابتدا تعیین کنید که آیا کد واقعاً منقضی شده است یا اینکه TeamViewer یک شناسه دیگر را به عنوان کد جلسه تفسیر میکند. این راهنما شما را در انجام بررسیها به ترتیب مفیدترین راهنمایی میکند.
کد جلسه TeamViewer منقضی شده به چه معناست؟
در TeamViewer Remote، یک نماینده پشتیبانی میتواند یک جلسه پشتیبانی از راه دور با حضور کاربر ایجاد کند و یا یک لینک جلسه یا یک کد جلسه را به اشتراک بگذارد. سپس کاربر نهایی از آن اطلاعات برای پیوستن به جلسه قبل از پذیرش اتصال از راه دور استفاده میکند.
کد جلسه بنابراین همانند یک شناسه دائمی TeamViewer نیست. این کد به یک جلسه پشتیبانی خاص تعلق دارد و برای ارائه دسترسی موقت طراحی شده است.
تیم ویور همچنین از کدهای جلسه برای موارد خدماتی که از طریق صف خدمات خود مدیریت میشوند استفاده میکند. تیم ویور در حال حاضر یک مورد خدماتی را به عنوان "منقضی شده" فهرست میکند زمانی که در عرض ۲۴ ساعت بسته نشده باشد.
اگر TeamViewer نمایش دهد " کد جلسه منقضی شده است ”, ابتدا با خود جلسه شروع کنید و نه بلافاصله با عیبیابی فایروالها، نرمافزارهای آنتیویروس یا اتصال شبکه.
چرا کد جلسه TeamViewer منقضی میشود؟
چندین وضعیت میتواند این پیام را تولید کند، اما نه همه آنها شامل کدی هستند که به سادگی خیلی قدیمی شده است.
جلسه اعتبار خود را سپری کرده است
سادهترین توضیح این است که کد جلسه دیگر معتبر نیست.
مستندات TeamViewer برای موارد خدمات، یک مورد منقضی شده را به عنوان موردی تعریف میکند که در عرض ۲۴ ساعت بسته نشده است. نمایندگان پشتیبانی TeamViewer همچنین اعلام کردهاند که کدهای جلسه برای ۲۴ ساعت معتبر هستند.
اگر یک دعوتنامه پشتیبانی قدیمی در یک ایمیل، تیکت یا گفتگوی چت وجود دارد، به سادگی از نماینده پشتیبانی بخواهید که یک جلسه جدید ایجاد کند به جای اینکه به تلاش برای کد قدیمی ادامه دهد.
یک شناسه TeamViewer به جای کد جلسه وارد میشود
این موضوع به ویژه ارزش بررسی دارد زیرا پیام خطا میتواند گمراهکننده باشد.
پاسخ پشتیبانی جامعه TeamViewer ورود به شناسه TeamViewer حامی را در فیلد کد جلسه به عنوان یک علت رایج پیام "کد جلسه منقضی شده است."
اطمینان حاصل کنید که چه اطلاعاتی در واقع دریافت کردهاید:
- کد جلسه باید در جلسه TeamViewer یا در فیلد "کمک بگیرید" وارد شود.
- یک شناسه TeamViewer به یک دستگاه تعلق دارد و باید با جریان اتصال مبتنی بر شناسه مناسب استفاده شود.
- یک لینک جلسه معمولاً میتواند بهطور مستقیم باز شود نه اینکه بهصورت دستی وارد شود.
استفاده از شناسه صحیح در جریان اتصال صحیح میتواند خطا را بدون هیچ تغییر پیکربندی حل کند.
جلسه پشتیبانی اصلی دیگر معتبر نیست
پرسنل پشتیبانی ممکن است یک پرونده خدمات قدیمی را بسته باشند، یک جلسه جایگزین ایجاد کرده باشند یا یک دعوتنامه جدیدتر ارسال کرده باشند.
در آن وضعیت، کاربر ممکن است هنوز یک کد جلسه فنی صحیح داشته باشد، اما این کد به درخواست پشتیبانی نادرست تعلق دارد. آخرین ایمیل، تیکت یا پیام از تکنسین پشتیبانی را بررسی کنید و جزئیات اتصال قدیمیتر را کنار بگذارید.
ایجاد یک جلسه جدید به طور کلی بر تکرار تلاش برای دعوتی که وضعیت آن نامشخص است، ترجیح داده میشود.
مسئلهای در مورد جریان کار مجوز یا اتصال وجود دارد
بهندرت، این پیام ممکن است زمانی ظاهر شود که مشکل اصلی سن کد جلسه نباشد.
به عنوان مثال، TeamViewer پشتیبانی به کاربران دارای مجوز توصیه کرده است که دستگاه از راه دور مربوطه را زمانی که پیام "کد جلسه منقضی شده" ظاهر میشود، به درستی در مجوز فعالسازی کنند. ایجاد یک جلسه پشتیبانی حضوری جدید نیز ممکن است به تمایز بین مشکل مجوز یا پیکربندی دستگاه و یک کد واقعاً منقضی شده کمک کند.
این دلیل است که عیبیابی باید ابتدا روش اتصال را مشخص کند. یک جلسه حضوری، یک اتصال با شناسه و رمز عبور و دسترسی از راه دور بدون نظارت با مجوز مسائل متفاوتی هستند.
چگونه خطای منقضی شدن کد جلسه TeamViewer را برطرف کنیم؟
مسئله را به ترتیب زیر حل کنید تا فقط مدیریت جلسه مسائل قبل از شروع هرگونه عیبیابی عمیقتر برطرف میشوند.
- تأیید کنید که آنچه واقعاً دارید یک کد جلسه است. اطمینان حاصل کنید که در فیلد کد جلسه، شناسه TeamViewer وارد نمیکنید.
- زمان ایجاد جلسه را بررسی کنید. اگر دعوتنامه قدیمی است، فرض کنید جلسه ممکن است دیگر معتبر نباشد.
- از نماینده پشتیبانی بخواهید یک جلسه جدید ایجاد کند (یا از جلسهای جدیدتر استفاده کند اگر کمتر از ۲۴ ساعت از آن گذشته باشد). از کد جلسه یا دعوتنامه جدید استفاده کنید و از استفاده مجدد از یک کد قدیمی خودداری کنید.
- لینک جلسه جاری را امتحان کنید. تیم ویور از پیوستن به جلسات حضوری از طریق لینک مشترک یا کد جلسه پشتیبانی میکند.
- بررسی برنامه TeamViewer مورد استفاده. کاربران نهایی که برنامه کامل را ندارند میتوانند از طریق TeamViewer QuickSupport به یک جلسه حضوری بپیوندند، در حالی که کاربرانی که TeamViewer را نصب کردهاند میتوانند کد جلسه را از طریق رابط اصلی وارد کنند.
- اگر جلسه جدید هنوز هم موفق به راهاندازی نشود، TeamViewer را دوباره راهاندازی یا بهروزرسانی کنید. این به رد کردن یک وضعیت مشتری که دیگر معتبر نیست یا یک محیط نرمافزاری نامتناسب کمک میکند.
- حساب، مجوز و پیکربندی دستگاه را در صورت لزوم بررسی کنید. این موضوع به ویژه زمانی مهم است که خطا در حین یک جریان کار اتصال از راه دور مجاز ظاهر شود نه در یک جلسه پشتیبانی حضوری ساده.
اگر یک جلسه جدید ایجاد شده کار کند، مشکل احتمالاً به زمان انقضای جلسه قبلی یا نحوه وارد کردن اطلاعات اتصال آن مربوط میشود.
اگر خطای TeamViewer دوباره برگردد چه باید کرد؟
پیامهای مکرر "کد جلسه منقضی شده" نشان میدهد که ارزش دارد فراتر از کد فردی نگاه کنید.
اولاً، اطمینان حاصل کنید که سازمان از جریان کار مناسب TeamViewer استفاده میکند. کدهای جلسه موقت برای پشتیبانی حضوری مناسب هستند که در آن کاربر حاضر است و بهطور صریح به یک جلسه پشتیبانی ملحق میشود. مدیریت منظم دستگاههای شناخته شده ممکن است نیاز به پیکربندی دسترسی بدون نظارت داشته باشد.
این تمایز برای تیمهای IT و ارائهدهندگان خدمات مدیریت شده مهم است. ایجاد مداوم جلسات پشتیبانی موقت برای ماشینهایی که مدیران به طور مکرر نیاز به نگهداری آنها دارند، مراحل غیرضروری را اضافه میکند، در حالی که استفاده از دسترسی دائمی که فقط به کمک یکباره نیاز است، میتواند دسترسی بیشتری نسبت به نیازهای جریان کار فراهم کند.
اگر TeamViewer همچنین محدودیت جداگانهای مانند " استفاده تجاری شناسایی شد ”, این پیام را به طور جداگانه عیبیابی کنید. یک کد جلسه منقضی به تنهایی محدودیت استفاده تجاری یا مجوز را ایجاد نمیکند.
چه زمانی یک جریان کار دیگر برای پشتیبانی از راه دور منطقی است؟
کد جلسه منقضی شده TeamViewer باید به عنوان یک مشکل عیبیابی عادی در نظر گرفته شود.
با این حال، اگر تکنسینها به طور مکرر زمان را صرف بازسازی یا ارسال مجدد جزئیات موقتی اتصال در درخواستهای پشتیبانی متعدد کنند، این مشکل ساده به یک مشکل تبدیل میشود. این یک نشانه برای تیمهای IT است تا بررسی کنند که آیا ابزار فعلی نحوه مدیریت جریان کار کمک حضوری را به درستی انجام میدهد و آیا هنوز نیازهای آنها را برآورده میکند یا خیر.
TSplus Remote Support هر دو را ارائه میدهد حضور و عدم حضور پشتیبانی از راه دور. برای جلسات حضوری، کاربر نهایی یک شناسه پشتیبانی از راه دور و رمز عبور دریافت میکند که سپس آن را به نماینده پشتیبانی ارائه میدهد تا جلسه برقرار شود. کاربر نهایی همچنین میتواند در صورت نیاز رمز عبور موقت را تازهسازی کند.
نتیجه
زمانی که TeamViewer میگوید کد جلسه منقضی شده است، ابتدا کد، سن آن و روش اتصال را بررسی کنید. یک جلسه جدید با حضور کاربر بسیاری از موارد را حل خواهد کرد. اگر جلسات جدید به طور مکرر ناموفق بودند، قبل از اینکه مشکل را به عنوان یک مسئله اتصال گستردهتر در نظر بگیرید و به دنبال یک جایگزین مناسبتر بگردید، کلاینت TeamViewer، حساب، مجوز و پیکربندی دستگاه را بررسی کنید.
برای سازمانهایی که در حال بررسی جریان کار پشتیبانی خود هستند به جای تعمیر جلسات گاه به گاه TeamViewer، TSplus Remote Support سادگی را به عنوان یک رویکرد جایگزین برای کنترل و کمک به دسکتاپ از راه دور ارائه میدهد.
TSplus پشتیبانی از راه دور آزمایشی رایگان
راهنمایی از راه دور حضوری و بدون حضور از/به کامپیوترهای macOS و ویندوز به صورت مقرون به صرفه.
FAQ
مدت زمان اعتبار کد جلسه TeamViewer چقدر است؟
مستندات و راهنماییهای پشتیبانی TeamViewer نشان میدهد که کدهای جلسه یا موارد خدمات مرتبط پس از ۲۴ ساعت منقضی میشوند. اگر دعوتنامه قدیمیتر باشد، از نماینده پشتیبانی یک جلسه جدید درخواست کنید.
چگونه میتوانم یک کد جلسه جدید TeamViewer دریافت کنم؟
نماینده پشتیبانی یک جلسه جدید پشتیبانی از راه دور در TeamViewer ایجاد میکند و کد جلسه یا لینک جلسه حاصل را با کاربر نهایی به اشتراک میگذارد.
چرا TeamViewer میگوید کد جلسه من منقضی شده در حالی که جدید است؟
اطمینان حاصل کنید که شما یک کد جلسه واقعی وارد میکنید و نه یک شناسه TeamViewer. پشتیبانی TeamViewer ورود یک شناسه در فیلد کد جلسه را به عنوان یکی از علل ممکن این خطا شناسایی میکند.
آیا میتوانم به جای کد از لینک جلسه TeamViewer استفاده کنم؟
بله. جریان کار پشتیبانی حضوری فعلی TeamViewer به حامی این امکان را میدهد که یا یک لینک جلسه یا یک کد جلسه را به اشتراک بگذارد.
آیا کد جلسه همانند شناسه TeamViewer است؟
شماره. یک شناسه TeamViewer یک دستگاه را برای جریانهای اتصال مربوطه شناسایی میکند. یک کد جلسه متعلق به یک جلسه پشتیبانی خاص است و دسترسی موقت به آن جلسه را فراهم میکند.
)
)
)
