TeamViewer sessionkode udløbet: Hvorfor det sker, og hvordan man løser det

En TeamViewer "Sessionkode udløbet" besked betyder normalt, at den midlertidige kode til en deltaget supportsession er ikke længere gyldig. Dog kan den samme besked også vises, når den forkerte forbindelsesidentifikator indtastes. Den hurtigste løsning er derfor at kontrollere sessionstypen, før netværks- eller sikkerhedsindstillinger ændres.

TeamViewer-sessionkoder er designet til midlertidig tilstedeværende fjernsupport. Hvis en session ikke kan tilsluttes, skal du først afgøre, om koden virkelig er udløbet, eller om TeamViewer fortolker en anden identifikator som en sessionkode. Denne vejledning fører dig gennem tjekkene i den mest nyttige rækkefølge.

Hvad betyder "TeamViewer-sessionkode udløbet"?

I TeamViewer Remote kan en supportagent oprette en overvåget fjernsupportsession og dele enten et sessionslink eller en sessionskode. Slutbrugeren bruger derefter disse oplysninger til at deltage i sessionen, før de accepterer den fjernforbindelse.

En sessionskode er derfor ikke det samme som et permanent TeamViewer-ID. Den tilhører en bestemt supportsession og er beregnet til at give midlertidig adgang.

TeamViewer bruger også sessionskoder til serviceanmodninger, der håndteres gennem sin servicekø. TeamViewer angiver i øjeblikket en serviceanmodning som "Udløbet", når den ikke er blevet afsluttet inden for 24 timer.

Hvis TeamViewer viser “ Sessionkoden er udløbet ”, start med selve sessionen i stedet for straks at fejlfinde firewalls, antivirussoftware eller netværksforbindelse.

Hvorfor udløber en TeamViewer-sessionkode?

Flere situationer kan producere denne meddelelse, men ikke alle involverer en kode, der blot er blevet for gammel.

Sessionen er udløbet.

Den enkleste forklaring er, at sessionskoden faktisk ikke længere er gyldig.

TeamViewer-dokumentation for service sager definerer en udløbet sag som en, der ikke er blevet afsluttet inden for 24 timer. TeamViewer-supportrepræsentanter har også udtalt, at sessionskoder er gyldige i 24 timer.

Hvis en gammel supportinvitation har ligget i en e-mail, billet eller chatkonversation, så bed supportagenten om at oprette en ny session i stedet for at fortsætte med at forsøge den gamle kode.

Et TeamViewer ID indtastes i stedet for en sessionskode

Dette er især værd at tjekke, fordi fejlmeddelelsen kan være misvisende.

En TeamViewer Community support respons identificerer indtastning af supporterens TeamViewer ID i session-kodefeltet som en almindelig årsag af meddelelsen "sessionkoden er udløbet."

Tjek hvilken information du faktisk har modtaget:

• En sessionskode skal indtastes i TeamViewers sessions- eller "Få hjælp"-felt.
• Et TeamViewer ID tilhører en enhed og bør bruges med den passende ID-baserede forbindelsesarbejdsgang.
• Et sessionslink kan normalt åbnes direkte i stedet for at blive indtastet manuelt.

At bruge den rigtige identifikator i den rigtige forbindelsesarbejdsgang kan løse fejlen uden nogen konfigurationsændringer.

Den oprindelige supportsession er ikke længere gyldig

Supportpersonalet kan have lukket en gammel serviceanmodning, genereret en erstatningssession eller sendt en nyere invitation.

I den situation kan brugeren stadig have en teknisk korrekt sessionskode, men den tilhører den forkerte supportanmodning. Tjek den seneste e-mail, billet eller besked fra supportteknikeren og kassér ældre forbindelsesoplysninger.

At oprette en ny session er generelt at foretrække frem for gentagne forsøg på en invitation, hvis tilstand er usikker.

Der er involveret et licens- eller forbindelsesarbejdsgangproblem.

Mindre almindeligt kan meddelelsen vises, når det underliggende problem ikke er sessionkodealderen.

For eksempel, TeamViewer support har rådgivet brugere med en licens til at verificere, at den relevante fjern-enhed er korrekt aktiveret på licensen, når en meddelelse om "sessionkode udløbet" vises. At generere en ny session for tilstedeværende support kan også hjælpe med at skelne mellem et licens- eller enhedsconfigurationsproblem og en ægte udløbet kode.

Dette er grunden til, at fejlfinding først bør fastslå forbindelsesmetoden. En tilstedeværende session, en ID-og-adgangskode-forbindelse og licenseret uovervåget fjernadgang er forskellige emner.

Hvordan løser du en TeamViewer-sessionkode, der er udløbet?

Arbejd gennem problemet i følgende rækkefølge, så blot sessionshåndtering problemer elimineres, før der påbegyndes dybere fejlfinding.

1. Bekræft, at det, du har, virkelig er en sessionskode. Kontroller, at du ikke indtaster et TeamViewer ID i feltet for sessionkode.
2. Tjek hvornår sessionen blev oprettet. Hvis invitationen er gammel, antag at sessionen muligvis ikke længere er gyldig.
3. Bed om, at supportagenten opretter en ny session (eller bruger en nyere, hvis den er mindre end 24 timer gammel). Brug den nyeste sessionskode eller invitation i stedet for at genbruge en gammel.
4. Prøv det nuværende sessionslink. TeamViewer understøtter deltagelse i tilstedeværende sessioner via enten det delte link eller sessionskoden.
5. Tjek den anvendte TeamViewer-applikation. Slutbrugere uden den fulde applikation kan deltage i en overvåget session via TeamViewer QuickSupport, mens brugere med TeamViewer installeret kan indtaste sessionskoden gennem hovedgrænsefladen.
6. Genstart eller opdater TeamViewer, hvis den friske session stadig fejler. Dette hjælper med at udelukke en klienttilstand, der ikke længere er gyldig, eller et mismatched softwaremiljø.
7. Kontroller konto, licens og enhedsindstillinger, hvor det er relevant. Dette er især vigtigt, hvis fejlen opstår under en licenseret fjernforbindelsesarbejdsgang snarere end en simpel tilstedeværende supportsession.

Hvis en nyoprettet session fungerer, var problemet sandsynligvis relateret til, at den tidligere session udløb, eller til måden, dens forbindelsesoplysninger blev indtastet på.

Hvad hvis TeamViewer-fejlen bliver ved med at komme tilbage?

Gentagne "Sessionkode udløbet" beskeder tyder på, at det er værd at se ud over den enkelte kode.

Først skal du sikre dig, at organisationen bruger den passende TeamViewer-arbejdsgang. Midlertidige sessionskoder passer til tilstedeværende support, hvor en bruger er til stede og eksplicit deltager i en supportsession. Regelmæssig administration af kendte enheder kan kræve en konfiguration for uovervåget adgang i stedet.

Den skelnen er vigtig for IT-teams og managed service providers. At skabe midlertidige supportsessioner for maskiner, som administratorer gentagne gange skal vedligeholde, tilføjer unødvendige trin, mens brugen af vedvarende adgang, hvor kun engangsassistance er nødvendig, kan give mere adgang, end arbejdsflowet kræver.

Hvis TeamViewer også viser en separat begrænsning såsom “ Kommersiel brug registreret ”, fejlfind den besked separat. En udløbet sessionskode etablerer ikke i sig selv en kommerciel brug eller licensbegrænsning.

Hvornår giver en anden Remote Support arbejdsproces mening?

En enkelt udløbet TeamViewer-sessionkode bør behandles som et almindeligt fejlfindingsemne.

Alligevel, hvis teknikere gentagne gange mister tid på at genskabe eller gensende midlertidige forbindelsesoplysninger på tværs af mange supportanmodninger, bliver dette en simpel problematik. Det er et signal til IT-teams om at gennemgå, hvordan det nuværende værktøj håndterer workflowet for assisteret hjælp, og om det stadig opfylder deres behov.

TSplus Remote Support tilbyder både tilstedeværende og uovervåget fjernsupport. For tilstedeværende sessioner modtager slutbrugeren et fjernsupport-ID og en adgangskode, som de derefter giver supportagenten for at etablere sessionen. Slutbrugeren kan også opdatere den midlertidige adgangskode, når det er nødvendigt.

Konklusion

Når TeamViewer siger, at en sessionskode er udløbet, skal du starte med at verificere koden, dens alder og forbindelsesmetoden. En ny tilstedeværende session vil løse mange tilfælde. Hvis friske sessioner gentagne gange fejler, skal du kontrollere TeamViewer-klienten, kontoen, licensen og enhedsindstillingerne, før du behandler problemet som et bredere forbindelsesproblem og søger efter et bedre egnet alternativ.

For organisationer, der gennemgår deres supportarbejdsgang i stedet for at reparere den lejlighedsvise TeamViewer-session, giver TSplus Remote Support enkelhed som en alternativ tilgang til fjernskrivebordsstyring og assistance.

FAQ

Hvor længe varer en TeamViewer-sessionkode?

TeamViewer dokumentation og supportvejledning angiver, at sessionskoder eller tilknyttede serviceanmodninger udløber efter 24 timer. Hvis en invitation er ældre, bed om en ny session fra supportagenten.

Hvordan får jeg en ny TeamViewer-sessionkode?

Supportagenten opretter en ny fjernsupportsession i TeamViewer og deler den resulterende sessionskode eller sessionslink med slutbrugeren.

Hvorfor siger TeamViewer, at min sessionskode er udløbet, når den er ny?

Kontroller, at du indtaster en faktisk sessionskode i stedet for et TeamViewer-ID. TeamViewer-support identificerer indtastning af et ID i feltet for sessionskode som en mulig årsag til denne fejl.

Kan jeg bruge et TeamViewer-sessionlink i stedet for koden?

Ja. TeamViewers nuværende workflow til tilstedeværende support giver supporteren mulighed for at dele enten et sessionslink eller en sessionkode.

Er en sessionskode det samme som et TeamViewer ID?

Nej. Et TeamViewer ID identificerer en enhed til gældende forbindelsesarbejdsgange. En sessionskode tilhører en specifik tilstedeværende supportsession og giver midlertidig adgang til den session.