)
)
کمک IT از راه دور و نظارت و مدیریت از راه دور (RMM) هر دو به تیم‌های IT کمک می‌کنند تا از راه دور بر روی دستگاه‌ها کار کنند، اما مشکلات عملیاتی متفاوتی را حل می‌کنند. پشتیبانی از راه دور عمدتاً بر مداخله متمرکز است، در حالی که RMM برای نظارت و مدیریت ناوگان به طور مداوم و در مقیاس طراحی شده است.
سوال حیاتی بنابراین این نیست که کدام دسته بهترین ویژگی‌ها یا بیشتر از آنها را دارد. بلکه این است که آیا تیم شما عمدتاً به تشخیص و رفع مشکلات سیستم‌های فردی نیاز دارد، به طور مداوم یک دارایی نقطه پایانی را مدیریت کند، یا هر دو رویکرد را ترکیب کند.
پشتیبانی از راه دور و RMM به طور فزاینده‌ای قابلیت‌هایی مانند دسترسی بدون نظارت، ابزارهای خط فرمان از راه دور و اطلاعات دستگاه را به اشتراک می‌گذارند. این راهنما توضیح می‌دهد که این همپوشانی کجا به پایان می‌رسد، چه زمانی یک پلتفرم RMM اختصاصی ضروری می‌شود و چگونه اندازه تیم، زیرساخت و ابزارهای IT موجود باید بر تصمیم تأثیر بگذارد.
تفاوت واقعی بین پشتیبانی از راه دور و RMM چیست؟
عیب‌یابی و نگهداری از راه دور
مرکزهای پشتیبانی از راه دور بر مداخله تمرکز دارند. یک کاربر به کمک نیاز دارد، یک تکنسین باید یک کامپیوتر را عیب‌یابی کند یا یک مدیر باید بر روی یک دستگاه خاص کار کند. تکنسین به آن سیستم متصل می‌شود، کارهای مورد نیاز را انجام می‌دهد و پس از اتمام کار، جلسه را پایان می‌دهد.
نظارت و مدیریت از راه دور
مدیریت از راه دور RMM با املاک مدیریت شده آغاز می‌شود. نرم‌افزار نظارت و مدیریت از راه دور معمولاً داده‌های نقطه پایانی را به‌طور مداوم از طریق یک عامل یا مکانیزم مدیریت دیگر جمع‌آوری می‌کند. پلتفرم‌ها به تیم‌های IT یک کنسول مرکزی برای نظارت بر سلامت، اعمال وصله‌ها، اجرای اسکریپت‌ها، استقرار نرم‌افزار و پاسخ به شرایط از پیش تعریف‌شده ارائه می‌دهند.
مداخله محلی گاه به گاه در مقابل مدیریت زیرساختی مداوم
راهنمای فعلی RMM از پی‌دی‌کیو دسته‌بندی مربوط به نظارت بر سلامت نقطه پایانی، استقرار نرم‌افزار، وصله‌گذاری، عیب‌یابی و اتوماسیون در سراسر ناوگان دستگاه‌ها را توصیف می‌کند.
مفیدترین تمایز بنابراین جلسه‌محور در مقابل املاک‌محور است. پشتیبانی IT از راه دور بر روی دسترسی و کار بر روی یک سیستم خاص متمرکز است. RMM بر روی نگهداری بسیاری از سیستم‌های مدیریت‌شده در طول زمان متمرکز است.
کجا پشتیبانی از راه دور و RMM همپوشانی دارند؟
تمایز زمانی که ویژگی‌های فردی مقایسه می‌شوند کمتر واضح می‌شود. هر دو دسته احتمالاً شامل کنترل از راه دور، دسترسی بدون نظارت، اطلاعات دستگاه، مدیریت خط فرمان و نظارت بر سیستم‌ها هستند.
این همپوشانی می‌تواند نرم‌افزار کمک از راه دور را شبیه به یک پلتفرم RMM سبک نشان دهد. برعکس، یک پلتفرم RMM با کنترل از راه دور داخلی ممکن است نیاز به نرم‌افزار پشتیبانی از راه دور اختصاصی را از بین ببرد.
ابزارهای تخصصی برای اهداف خاص
وجود ویژگی به تنهایی دسته را تعریف نمی‌کند. TSplus Remote Support به عنوان مثال، از دسترسی چند مانیتوره با حضور و بدون حضور پشتیبانی می‌کند. تکنسین‌ها همچنین می‌توانند یک خط فرمان را در کامپیوترهای بدون حضور باز کنند، در حالی که ویژگی‌های اطلاعات کامپیوتری جزئیات سخت‌افزاری، سیستم‌عامل و نرم‌افزار را درباره دستگاه‌های از راه دور ارائه می‌دهند. از سوی دیگر، TSplus Server Monitoring امکان نظارت بر مزرعه و شبکه را فراهم می‌کند، بنابراین نمایندگان می‌توانند آستانه‌هایی برای هشدارهایی که می‌خواهند درباره سرورها و وب‌سایت‌های خود دریافت کنند، تنظیم کنند. مجموعه‌ای متفاوت از ویژگی‌های استاندارد RMM.
ویژگی‌ها در دامنه وسیع‌تری گرد هم آمده‌اند
هدف اصلی یک RMM کامل همچنان متفاوت است. ابزاری با قابلیت‌های پشتیبانی از راه دور به یک تکنسین کمک می‌کند تا بر روی کامپیوترهای انتخاب شده تحقیق یا کار کند. یک ابزار نظارتی دستگاه‌های انتخاب شده، عملکرد آنها و غیره را زیر نظر خواهد داشت. چنین قابلیت‌هایی به خودی خود به طور مداوم سیاست‌ها، وصله‌ها و اصلاحات خودکار را در یک مزرعه نقطه پایانی مدیریت نمی‌کنند.
هدف RMM شامل مجموعه‌های دیگری از اقدامات است که در ابزارهای فردی وجود ندارند.
آیا پشتیبانی از راه دور می‌تواند جایگزین RMM شود؟
گاهی اوقات، اما فقط برای بخشی از جریان کار RMM که سازمان شما واقعاً شناسایی می‌کند.
TSplus Remote Support می‌تواند بخش کنترل از راه دور یا مداخله تکنسین را در یک جریان کار RMM جایگزین کند. این ممکن است برای تمام مدیریت از راه دور که توسط برخی سازمان‌ها یا بخش‌ها استفاده می‌شود کافی باشد، به‌ویژه زمانی که نظارت، وصله‌گذاری، استقرار نرم‌افزار و سیاست‌های نقطه پایانی در جای دیگری مدیریت می‌شوند.
با این حال، سازمانی که به تلمتری مداوم نقطه پایانی، هماهنگی وصله در سطح ناوگان، اصلاح خودکار و نگهداری متمرکز مبتنی بر سیاست نیاز دارد، الزامات غیرقابل انکاری دارد که به دسته RMM تعلق دارد.
زمانی که پشتیبانی و کمک از راه دور کافی است؟
کمک IT از راه دور کافی است زمانی که کار IT با یک کاربر، تیکت یا وظیفه نگهداری شناسایی شده آغاز می‌شود، نه با نظارت مداوم بر ناوگان. جهت جریان کار در اینجا آغازگر است.
یک تکنسین کمک‌دسک، مدیر یا ارائه‌دهنده پشتیبانی ممکن است:
- صفحه نمایش کاربر را ببینید،
- کنترل را به دست بگیرید،
- انتقال فایل‌ها یا
- عیب‌یابی یک برنامه؛
- دسترسی از راه دور به یک کامپیوتر اداری پس از ساعات کاری
- یا بر روی یک ماشین شناخته شده تعمیر و نگهداری انجام دهید؛
- یا ممکن است به سیستم‌های مشتریان کمک کنند بدون اینکه مسئولیت کل چرخه عمر نقطه پایانی مشتری را بر عهده داشته باشند.
نرم‌افزار پشتیبانی از راه دور به‌ویژه زمانی مناسب است که سازمان قبلاً لایه دیگری برای مدیریت نقاط پایانی دارد. مایکروسافت اینتون به عنوان مثال، موجودی دستگاه‌های ثبت‌نام شده، اقدامات و اسکریپت‌های از راه دور را اجرا می‌کند، سیاست‌های مدیریتی را اعمال می‌کند و گزارش‌های سلامت و انطباق دستگاه را ارائه می‌دهد.
در آن محیط، افزودن یک پلتفرم کامل RMM جداگانه خطر تکرار قابلیت‌هایی را به همراه دارد که در حال حاضر موجود هستند. یک لایه پشتیبانی از راه دور متمرکز ممکن است نیاز به مداخله تکنسین باقی‌مانده را به طور مستقیم‌تر برطرف کند.
چه زمانی به طور قطع به RMM نیاز دارید؟
نظارت و مدیریت از راه دور زمانی به بهترین شکل خود می‌رسد که مداخله فردی دیگر قادر به مقیاس‌پذیری نباشد یا زمانی که نیروی محرکه باید از سیستم یا افرادی که آن را نگهداری می‌کنند به جای کاربر بیاید.
ترکیب زمینه‌های قابلیت
پلتفرم‌های مدرن RMM معمولاً نظارت بر نقاط پایانی، هشداردهی، مدیریت وصله، استقرار نرم‌افزار، اسکریپت‌نویسی و اصلاح خودکار را ترکیب می‌کنند. NinjaOne RMM را بر اساس این خطوط تعریف می‌کند، حول دید مرکزی نقاط پایانی، اتوماسیون، مدیریت وصله و حل مسائل به‌صورت پیشگیرانه.
تمرکز عملیاتی
قوی‌ترین نشانه‌ها که یک تیم IT به RMM نیاز دارد، بنابراین عملیاتی است نه صرفاً عددی. یک سازمان ممکن است نیاز داشته باشد که انطباق پچ را در بسیاری از کامپیوترها حفظ کند، فضای دیسک کم یا خدمات ناموفق را قبل از اینکه کاربران آنها را گزارش دهند شناسایی کند، اسکریپت‌ها را در گروه‌های دستگاه اجرا کند، نرم‌افزار را به‌طور مرکزی فهرست‌برداری کند یا اصلاحات مکرر را خودکار کند.
مسائل ارائه‌دهنده خدمات و MSP
مدیران خدمات مدیریت (MSPs) یک مثال به‌خصوص واضح هستند. یک ارائه‌دهنده که بسیاری از املاک مشتریان را مدیریت می‌کند، ممکن است به دید مستمر و فرآیندهای نگهداری تکراری در هزاران سیستم نیاز داشته باشد. پشتیبانی از راه دور زمانی که یک تکنسین نیاز به مداخله مستقیم دارد، همچنان مفید است، اما جایگزین لایه نظارت و اتوماسیونی نمی‌شود که مدیریت در مقیاس بزرگ را عملی می‌سازد.
آیا به پشتیبانی از راه دور، RMM یا هر دو نیاز دارید؟
یک روش تصمیم‌گیری عملی این است که قابلیت‌های مورد نیاز را قبل از انتخاب یک دسته نرم‌افزاری نقشه‌برداری کنید.
| نیازمندی | نرم افزار پشتیبانی از راه دور | نظارت و مدیریت از راه دور |
|---|---|---|
| عیب‌یابی زنده با یک کاربر | مورد استفاده اصلی | اغلب در دسترس است |
| کنترل صفحه نمایش از راه دور با حضور | مورد استفاده اصلی | به‌طور بالقوه در دسترس |
| دسترسی به دستگاه بدون نظارت | اغلب در دسترس است | متداول |
| ورود خط فرمان از راه دور | به‌طور بالقوه در دسترس | متداول |
| نظارت مداوم بر نقاط پایانی | معمولاً نه | مورد استفاده اصلی |
| مدیریت وصله در سطح ناوگان | معمولاً نه | متداول |
| رفع خودکار | محدود یا مبتنی بر وظیفه | مورد استفاده اصلی |
| نگهداری نقطه پایانی مبتنی بر سیاست | معمولاً نه | متداول |
| گزارش‌دهی ناوگان مرکزی | متمرکز بر پشتیبانی یا محدود | متداول |
این مرزها بین محصولات مختلف متفاوت است، اما تمایزات در هدف همچنان مفید باقی می‌ماند.
برخی از تیم‌های IT واقعاً به هر دو دسته نیاز دارند. دیگران قبلاً قابلیت‌های نظارت، وصله‌گذاری یا مدیریت نقطه پایانی را از طریق منابع یا محصولات دیگر دارند و بنابراین فقط به یک لایه قوی از پشتیبانی از راه دور نیاز دارند. هدف در اینجا شناسایی جریان کاری ضروری به جای خرید پلتفرم‌های همپوشان به دلیل شباهت یا تفاوت در فهرست ویژگی‌های آنها است.
کدام رویکرد با محیط IT شما سازگار است؟
اندازه کسب و کار مهم است، اما نباید به تنهایی معماری را تعیین کند. ساختار تیم، مالکیت نقطه پایانی، پلتفرم‌های مدیریتی موجود و تعادل بین پشتیبانی کاربر و نگهداری پیشگیرانه به طور کلی معنادارتر هستند.
زیرساخت‌های متنوع، پاسخ‌های متنوع
| محیط IT | احتمالاً مناسب | چرا |
|---|---|---|
| کسب‌وکار کوچک با فناوری اطلاعات برون‌سپاری شده یا گاه‌به‌گاه | پشتیبانی از راه دور | کار معمولاً با یک مشکل خاص کاربر یا درخواست نگهداری آغاز می‌شود |
| تیم کوچک داخلی IT که ده‌ها یا صدها کامپیوتر را مدیریت می‌کند | پشتیبانی از راه دور یا استک هیبریدی | بستگی به این دارد که آیا نظارت، وصله‌گذاری و سیاست نقطه پایانی قبلاً پوشش داده شده‌اند یا خیر |
| پشتیبانی میز کمک برای کارمندان یا مشتریان | پشتیبانی از راه دور | تعامل تکنسین-کاربر و عیب‌یابی، جریان‌های کاری اصلی هستند |
| مدیریت املاک چندگانه مشتریان توسط MSP | RMM به علاوه پشتیبانی از راه دور | نظارت و اتوماسیون مکمل مداخله مستقیم تکنسین است |
| شرکت‌های متوسط که در حال حاضر از Intune یا UEM استفاده می‌کنند | پشتیبانی از راه دور در کنار مدیریت موجود | سیاست، موجودی، اسکریپت‌نویسی و عملکردهای انطباق ممکن است از قبل وجود داشته باشند |
| املاک بزرگ توزیع شده با الزامات عملیات پیشگیرانه | قابلیت‌های پشتیبانی RMM پلاس | نظارت، اتوماسیون و گزارش‌دهی در سطح ناوگان به مرکزیت می‌رسد |
نیازهای متنوع، راه‌حل‌های متنوع
یک تیم کوچک IT بنابراین نباید فرض کند که RMM به طور خودکار بیش از حد است. یک MSP کوچک با مسئولیت قابل توجه برای نقاط پایانی مشتری ممکن است به شدت از تکیه بر RMM بهره‌مند شود یا مدیریت UEM (سیستم مدیریت نقطه پایانی) خودکارسازی.
عکس این موضوع نیز به همان اندازه مهم است. یک سازمان بزرگ با Microsoft Intune، یک پلتفرم UEM دیگر یا ابزارهای مدیریت و نظارت بر وصله‌های مستقر ممکن است دلیلی برای بازتولید آن عملکردها در یک پلتفرم RMM دیگر نداشته باشد. آنها ممکن است متوجه شوند که TSplus Remote Support یا ابزاری مشابه کافی است و کارشان را ساده می‌کند.
یک راه‌اندازی مدولار TSplus می‌تواند به نیازهای خاص‌تری نیز پاسخ دهد. TSplus Server Monitoring نظارت بر عملکرد سرور در زمان واقعی، نظارت بر وب‌سایت، هشدارها و گزارش‌دهی را فراهم می‌کند، در حالی که TSplus Remote Support لایه مداخله تکنسین را ارائه می‌دهد. TSplus Server Monitoring می‌تواند به عنوان مثال، در مورد آستانه‌های پردازنده، حافظه، دیسک، شبکه و زمان‌های خاموشی هشدار دهد.
این یک جایگزین کامل RMM نیست، چنین ترکیبی نشان می‌دهد که چرا تیم‌ها باید قابلیت‌های واقعی مورد نیاز خود را ارزیابی کنند نه اینکه فرض کنند به یک پلتفرم جامع و واحد نیاز دارند.
TSplus Remote Support کجا قرار می‌گیرد؟
به جای یک پلتفرم کامل مدیریت نقطه پایانی، TSplus Remote Support برای تیم‌های IT، میزهای کمک، MSPها و ارائه‌دهندگان پشتیبانی طراحی شده است که نیاز به انجام کمک‌های از راه دور متمرکز، نگهداری بدون نظارت یا آموزش از راه دور دارند.
TSplus Remote Support امکان دسترسی حضوری و غیرحضوری، کنترل صفحه چند مانیتوره، مداخله از طریق خط فرمان و موارد دیگر را برای تکنسین‌هایی که بر روی سیستم‌های از راه دور کار می‌کنند، فراهم می‌کند. بنابراین این محصول به‌ویژه زمانی که نیاز به وجود دارد، مرتبط است. تشخیص، کمک و نگهداری از دستگاه‌ها به‌طور مستقیم یا زمانی که نظارت و مدیریت نقطه پایانی در جای دیگری انجام می‌شود.
برای سازمان‌هایی که عمدتاً نگران مداخله مؤثر تکنسین هستند، خرید آن لایه کامل نظارت و مدیریت از راه دور ممکن است عملکرد و پیچیدگی را اضافه کند که در واقع به آن نیاز ندارند.
نتیجه
پشتیبانی از راه دور و RMM تا حدی همپوشانی دارند، اما از نیازهای عملیاتی متفاوتی شروع می‌شوند. پشتیبانی از راه دور بر مداخله تکنسین در سطح پایه متمرکز است، در حالی که RMM بر مدیریت مداوم املاک و اتوماسیون از دیدی کلان متمرکز است.
قبل از افزودن یک پلتفرم دیگر، آنچه را که زیرساخت IT موجود شما ارائه می‌دهد، نقشه‌برداری کنید. پاسخ صحیح ممکن است TSplus Remote Support، به‌صورت مستقل، یک RMM کامل، یا هر دو باشد، یا ممکن است TSplus Remote Support به همراه TSplus Server Monitoring باشد، اما تصمیم باید بر اساس جریان‌های کاری شما باشد نه نام یک دسته.
TSplus پشتیبانی از راه دور آزمایشی رایگان
راهنمایی از راه دور حضوری و بدون حضور از/به کامپیوترهای macOS و ویندوز به صورت مقرون به صرفه.
)
)
)
