)
)
Etä-IT-tuki ja etävalvonta ja hallinta (RMM) auttavat IT-tiimejä työskentelemään laitteilla etäisyydeltä, mutta ne ratkaisevat erilaisia operatiivisia ongelmia. Etätuki keskittyy ensisijaisesti interventioon, kun taas RMM on suunniteltu valvomaan ja hallitsemaan laivastoja jatkuvasti suuressa mittakaavassa.
Kriittinen kysymys ei siis ole se, mikä kategoria sisältää parhaat ominaisuudet tai enemmän niitä. Kyse on siitä, tarvitseeko tiimisi pääasiassa diagnosoida ja korjata yksittäisiä järjestelmiä, hallita jatkuvasti päätepisteiden omaisuutta vai yhdistää molemmat lähestymistavat.
Etäyhteys ja RMM jakavat yhä enemmän ominaisuuksia, kuten valvomattoman pääsyn, etäkomentorivityökalut ja laitetiedot. Tämä opas selittää, missä päällekkäisyys päättyy, milloin omistettu RMM-alusta tulee tarpeelliseksi ja miten tiimin koko, infrastruktuuri ja olemassa olevat IT-työkalut tulisi vaikuttaa päätökseen.
Mikä on todellinen ero etätuen ja RMM:n välillä?
Vianetsintä ja etäylläpito
Etäyhteyden tuki keskittyy puuttumiseen. Käyttäjä tarvitsee apua, teknikon on ratkaistava tietokoneongelma tai järjestelmänvalvojan on työskenneltävä tietyllä laitteella. Tekniikko yhdistää kyseiseen järjestelmään, suorittaa vaaditun työn ja lopettaa istunnon, kun tehtävä on suoritettu.
Etävalvonta ja hallinta
Etä RMM alkaa hallitusta omaisuudesta. Etävalvonta- ja hallintaohjelmisto kerää tyypillisesti päätepisteen tietoja jatkuvasti agentin tai muun hallintamekanismin kautta. Alustat tarjoavat IT-tiimeille keskitetyn konsolin terveyden valvomiseen, päivitysten soveltamiseen, skriptien suorittamiseen, ohjelmistojen käyttöönottoon ja ennalta määriteltyihin olosuhteisiin reagoimiseen.
Satunnaiset paikalliset toimenpiteet vs jatkuva infrastruktuurin laajuinen hallinta
Nykyinen RMM-ohjeistus osoitteesta PDQ kuvaa kategoriaa, joka liittyy päätepisteiden terveyden seurantaan, ohjelmistojen käyttöönottoon, päivityksiin, vianetsintään ja automaatioon laitefleetin keskuudessa.
Käytännöllisin ero on siis istuntopohjainen versus omaisuuspohjainen. Etä-IT-tuki keskittyy tietyn järjestelmän saavuttamiseen ja siihen työskentelyyn. RMM keskittyy monien hallittujen järjestelmien ylläpitämiseen ajan myötä.
Missä etätuki ja RMM kohtaavat?
Ero tulee vähemmän ilmeiseksi, kun yksittäisiä ominaisuuksia verrataan. Molemmat kategoriat sisältävät todennäköisesti etäohjauksen, valvomattoman pääsyn, laitetiedot, komentorivihallinnan ja järjestelmien valvonnan.
Tämä päällekkäisyys voi saada etäavustusohjelmiston näyttämään kevyeltä RMM-alustalta. Toisaalta, RMM-alusta, jossa on sisäänrakennettu etäohjaus, saattaa vaikuttaa poistavan tarpeen omistetulle etätukiohjelmistolle.
Erityiset työkalut tiettyihin tarkoituksiin
Ominaisuuden läsnäolo itsessään ei määrittele kategoriaa. TSplus Etä Tuki esimerkiksi, tukee moninäyttöistä valvottua ja valvomatonta pääsyä. Teknikoilla on myös mahdollisuus avata komentokehote valvomattomilla tietokoneilla, kun taas tietokoneen tietotiedot tarjoavat laitteisto-, käyttöjärjestelmä- ja ohjelmistotietoja etälaitteista. TSplus Server Monitoring puolestaan mahdollistaa tilan ja verkon valvonnan, joten agentit voivat asettaa kynnysarvoja hälytyksille, joita he haluavat vastaanottaa palvelimiltaan ja verkkosivustoiltaan. Eri joukko standardeja RMM-ominaisuuksia.
Ominaisuudet yhdistetty laajempaan kontekstiin
Koko RMM:n taustalla oleva tarkoitus on edelleen erilainen. Työkalu, jossa on etätukitoimintoja, auttaa teknikkoa tutkimaan tai työskentelemään valituilla tietokoneilla. Seurantatyökalu valvoo valittuja laitteita, niiden suorituskykyä jne. Tällaiset ominaisuudet eivät itsessään jatkuvasti hallitse käytäntöjä, päivityksiä ja automatisoituja korjauksia päätepistefarmilla.
RMM:n tarkoitus kattaa muita toimintasarjoja, joita ei ole erillisissä työkaluissa.
Voiko Etätuki korvata RMM:n?
Joskus, mutta vain osalle RMM-työnkulusta, jonka organisaatiosi todella tunnistaa.
TSplus Remote Support voi korvata etäohjauksen tai teknikon väliintulon osan RMM-työprosessista. Tämä saattaa riittää kaikelle etähallinnalle, jota tietyt organisaatiot tai osastot käyttävät, varsinkin kun valvonta, päivitykset, ohjelmistojen käyttöönotto ja päätepistepolitiikat hoidetaan jo muualla.
Kuitenkin organisaatiolla, joka vaatii jatkuvaa päätepisteen telemetriaa, laajamittaista päivitysten orkestrointia, automatisoitua korjaamista ja keskitettyä politiikkaohjattua ylläpitoa, on kiistattomia vaatimuksia, jotka kuuluvat RMM-kategoriaan.
Milloin etäsupportti ja apu riittävät?
Etä IT-tuki on riittävä, kun IT-työ alkaa käyttäjästä, lipusta tai tunnistetusta ylläpitotehtävästä sen sijaan, että se alkaisi jatkuvasta laivaston valvonnasta. Työnkulun suunta on tässä aloittaja.
Apua tarjoava teknikko, järjestelmänvalvoja tai tukipalvelun tarjoaja voi:
- näe käyttäjän näyttö
- ota hallinta,
- siirtää tiedostoja tai
- vianetsintä sovelluksessa;
- etäyhteys toimiston tietokoneeseen työajan jälkeen
- tai suorittaa huoltoa tunnetulla koneella;
- tai he voivat auttaa asiakastietojärjestelmiä ilman vastuuta asiakkaan koko päätepisteen elinkaarista.
Etäyhteystukiohjelmisto sopii erityisen hyvin, kun organisaatiolla on jo toinen päätepisteiden hallintakerros. Microsoft Intune esimerkiksi, inventaario rekisteröityjä laitteita, suorittaa etätoimia ja skriptejä, soveltaa hallintapolitiikkoja ja tarjoaa laitteiden terveys- ja vaatimustenmukaisuusraportointia.
Tuossa ympäristössä erillisen täyden RMM-alustan lisääminen riskeeraa jo saatavilla olevien ominaisuuksien kaksinkertaistamisen. Kohdennettu etätukikerros voi täyttää jäljellä olevan teknikon väliintulotarpeen suoremmin.
Milloin tarvitset RMM:ää ehdottomasti?
Etävalvonta ja hallinta tulee omaksi, kun yksittäinen puuttuminen estää skaalaamisen tai kun sysäys tarvitsee tulla järjestelmästä tai sen ylläpitäjiltä sen sijaan, että se tulisi käyttäjältä.
Yhdistetyt kyvykkyysalueet
Modernit RMM-alustat yhdistävät yleisesti päätepisteiden valvonnan, hälytykset, päivitysten hallinnan, ohjelmistojen käyttöönoton, skriptauksen ja automatisoidun korjaamisen. NinjaOne määrittelee RMM:n näiden linjojen mukaan, keskittyen keskitettyyn päätepisteiden näkyvyyteen, automaatioon, päivitysten hallintaan ja ennakoivaan ongelmanratkaisuun.
Toiminnallinen keskittyminen
Vahvimmat indikaattorit siitä, että IT-tiimi tarvitsee RMM:ää, ovat siten operatiivisia pikemminkin kuin pelkästään numeerisia. Organisaation on ehkä ylläpidettävä päivitysvaatimusten noudattamista monilla tietokoneilla, tunnistettava alhainen levytila tai epäonnistuneet palvelut ennen kuin käyttäjät raportoivat niistä, suoritettava skriptejä laitejoukoissa, inventoitava ohjelmistoja keskitetysti tai automatisoitava toistuva korjaus.
MSP ja palveluntarjoajan asiat
MSP:t ovat erityisen selkeä esimerkki. Palveluntarjoaja, joka hallitsee monia asiakastiloja, saattaa tarvita jatkuvaa näkyvyyttä ja toistettavia ylläpitoprosesseja tuhansissa järjestelmissä. Etätuki on edelleen hyödyllistä, kun teknikon on tarpeen puuttua suoraan, mutta se ei korvaa valvonta- ja automaatio-kerrosta, joka tekee laajamittaisesta hallinnasta käytännöllistä.
Tarvitsetko etätukea, RMM:ää vai molempia?
Käytännöllinen päätöksentekomenetelmä on kartoittaa vaaditut ominaisuudet ennen ohjelmistokategorian valitsemista.
| Vaatimus | Etäohjelmistotuki | Etävalvonta ja hallinta |
|---|---|---|
| Reaaliaikainen vianetsintä käyttäjän kanssa | Ydin käyttötapaus | Usein saatavilla |
| Osallistuttu etäruudun hallinta | Ydin käyttötapaus | Mahdollisesti saatavilla |
| Valvottu laitekäyttö | Usein saatavilla | Yleinen |
| Etäkomentorivisyöttö | Mahdollisesti saatavilla | Yleinen |
| Jatkuva päätepisteen valvonta | Yleensä ei | Ydin käyttötapaus |
| Laajamittainen päivitysten hallinta | Yleensä ei | Yleinen |
| Automaattinen korjaus | Rajoitettu tai tehtäväpohjainen | Ydin käyttötapaus |
| Politiikkaohjattu päätepistehuolto | Yleensä ei | Yleinen |
| Keskitetty laivaston raportointi | Tukeen keskittynyt tai rajoitettu | Yleinen |
Nämä rajat vaihtelevat yksittäisten tuotteiden välillä, mutta tarkoituksen erottaminen pysyy hyödyllisenä.
Jotkut IT-tiimit tarvitsevat todella molempia kategorioita. Toiset ovat jo saaneet valvonta-, päivitys- tai päätepisteen hallintakykyjä muiden lähteiden tai tuotteiden kautta ja tarvitsevat siksi vain vahvan etätukikerroksen. Tavoitteena on tunnistaa tarvittava työnkulku sen sijaan, että ostettaisiin päällekkäisiä alustoja, koska niiden ominaisuusluettelot näyttävät samankaltaisilta tai eroavat toisistaan.
Mikä lähestymistapa sopii IT-ympäristöösi?
Liiketoiminnan koko on tärkeä, mutta sen ei pitäisi yksin päättää arkkitehtuuria. Tiimirakenne, päätelaitteiden omistus, olemassa olevat hallintaplatfomit ja tasapaino käyttäjätuen ja ennakoivan ylläpidon välillä ovat yleensä merkityksellisempiä.
Monimuotoiset infrastruktuurit, monimuotoiset vastaukset
| IT-ympäristö | Todennäköinen sopivuus | Miksi |
|---|---|---|
| Pieni yritys, jolla on ulkoistettu tai satunnainen IT. | Etätuki | Työ alkaa yleensä tietyllä käyttäjäongelmalla tai huoltopyynnöllä. |
| Pieni sisäinen IT-tiimi, joka hallinnoi kymmeniä tai satoja tietokoneita | Etä tuki tai hybridi pino | Riippuu siitä, katetaanko valvonta, päivitykset ja päätepistepolitiikka jo. |
| Apua tarjoava palvelupiste työntekijöille tai asiakkaille | Etätuki | Teknikko-käyttäjä vuorovaikutus ja vianetsintä ovat ensisijaiset työnkulut |
| MSP hallinnoi useita asiakastiloja | RMM plus etä tuki | Valvonta ja automaatio täydentävät suoraa teknikon väliintuloa |
| Keskikokoinen yritys, joka jo käyttää Intunea tai UEM:ää | Etä tuki olemassa olevan hallinnan rinnalla | Politiikka, inventaario, skriptit ja vaatimustenmukaisuusfunktiot saattavat jo olla olemassa |
| Suuri hajautettu kiinteistö, jossa on proaktiivisia toimintavaatimuksia | RMM plus -tukitoiminnot | Laajamittainen valvonta, automaatio ja raportointi tulevat keskeisiksi. |
Moninaiset tarpeet, moninaiset ratkaisut
Pienen IT-tiimin ei siis tulisi olettaa, että RMM on automaattisesti liiallista. Pienempi MSP, jolla on merkittävä vastuu asiakaspäätteistä, voi hyötyä suuresti RMM:stä tai UEM (Päätepisteiden hallintajärjestelmä) automaatio.
Käänteinen on yhtä tärkeä. Suurella organisaatiolla, jolla on Microsoft Intune, toinen UEM-alusta tai vakiintuneet päivitys- ja valvontatyökalut, ei välttämättä ole suurta syytä toistaa näitä toimintoja toisessa RMM-alustassa. He saattavat hyvin huomata, että TSplus Remote Support tai vastaava työkalu riittää ja tekee heidän työskentelystään yksinkertaista.
Modulaarinen TSplus-asennus voi myös vastata tarkempiin vaatimuksiin. TSplus Server Monitoring tarjoaa reaaliaikaista palvelimen suorituskyvyn seurantaa, verkkosivuston seurantaa, hälytyksiä ja raportointia, kun taas TSplus Remote Support tarjoaa teknikon väliintulokerroksen. TSplus Server Monitoring voi esimerkiksi hälyttää prosessorin, muistin, levyn, verkon ja käyttökatkosten raja-arvoista.
Ei täydellinen RMM-vaihtoehto, tällainen yhdistelmä havainnollistaa, miksi tiimien tulisi arvioida todelliset tarpeensa sen sijaan, että oletetaan tarvitsevansa yhtä kattavaa alustaa.
Missä TSplus Remote Support sopii?
Sen sijaan, että se olisi täydellinen päätepisteiden hallintaratkaisu, TSplus Remote Support on suunniteltu IT-tiimeille, palvelupisteille, MSP:ille ja tukipalveluille, jotka tarvitsevat keskittynyttä etäapua, valvomatonta ylläpitoa tai etäkoulutusta.
TSplus Remote Support mahdollistaa läsnäolevan ja etäkäytön, moninäyttöisen näytön hallinnan, komentoriviväliintulon ja paljon muuta etäjärjestelmien parissa työskenteleville teknikoille. Tuote on siten erityisen tärkeä, kun vaatimuksena on diagnoosi, avustaa ja ylläpitää laitteita suoraan tai kun valvonta ja päätepisteiden hallinta hoidetaan jo muualla.
Organisaatioille, jotka ensisijaisesti huolehtivat tehokkaasta teknikkointerventiosta, koko etävalvonta- ja hallintakerroksen ostaminen saattaa lisätä toiminnallisuutta ja monimutkaisuutta, jota he eivät oikeasti tarvitse.
Päätelmä
Etä tuki ja RMM osittain päällekkäin, mutta ne alkavat eri operatiivisista tarpeista. Etä tuki keskittyy teknikon interventioon perustasolla, kun taas RMM keskittyy jatkuvaan omaisuuden hallintaan ja automaatioon lintuperspektiivistä.
Ennen kuin lisäät toisen alustan, kartoita, mitä nykyinen IT-kasasi jo tarjoaa. Oikea vastaus voi olla TSplus Remote Support, erillinen, täydellinen RMM tai molemmat, tai se voi olla TSplus Remote Support yhdessä TSplus Server Monitoringin kanssa, mutta päätöksen tulisi perustua työnkulkuusi eikä kategoriaan.
TSplus Etäavustus Ilmainen Kokeilu
Kustannustehokas osallistuva ja osallistumaton etäavustus macOS- ja Windows-tietokoneille.
)
)
)
