)
)
Fjern IT-assistanse og fjernovervåking og -administrasjon (RMM) hjelper begge IT-team med å arbeide på enheter på avstand, men de løser forskjellige driftsproblemer. Fjernsupport er primært fokusert på intervensjon, mens RMM er designet for å overvåke og administrere flåter kontinuerlig i stor skala.
Det avgjørende spørsmålet er derfor ikke hvilken kategori som har de beste funksjonene eller flere av dem. Det er om teamet ditt hovedsakelig trenger å diagnostisere og fikse individuelle systemer, kontinuerlig administrere en endpoint-eiendom, eller kombinere begge tilnærmingene.
Fjernsupport og RMM deler i økende grad funksjoner som uovervåket tilgang, eksterne kommandolinjeverktøy og enhetsinformasjon. Denne guiden forklarer hvor dette overlappet slutter, når en dedikert RMM-plattform blir nødvendig, og hvordan teamstørrelse, infrastruktur og eksisterende IT-verktøy bør påvirke beslutningen.
Hva er den virkelige forskjellen mellom Remote Support og RMM?
Feilsøking og vedlikehold på avstand
Fjernsupport sentre seg om intervensjon. En bruker trenger hjelp, en tekniker må feilsøke en datamaskin eller en administrator må jobbe med en spesifikk enhet. Teknikeren kobler seg til det systemet, utfører det nødvendige arbeidet og avslutter økten når oppgaven er fullført.
Overvåking og administrering eksternt
Remote RMM starter med den administrerte eiendommen. Programvare for fjernovervåking og -administrasjon samler vanligvis inn data fra sluttpunkter kontinuerlig gjennom en agent eller en annen administrasjonsmekanisme. Plattformer gir IT-team en sentral konsoll for å overvåke helse, bruke oppdateringer, kjøre skript, distribuere programvare og svare på forhåndsdefinerte betingelser.
Periodisk lokal intervensjon vs kontinuerlig infrastrukturadministrasjon
Nåværende RMM-veiledning fra PDQ beskriver kategorien rundt overvåking av sluttpunktshelse, programvareutplassering, oppdatering, feilsøking og automatisering på tvers av enhetsflåten.
Den mest nyttige distinksjonen er derfor sesjons-først versus eiendoms-først. Fjern IT-støtte er sentrert rundt å nå og arbeide med et bestemt system. RMM er sentrert rundt å opprettholde mange administrerte systemer over tid.
Hvor overlapper Remote Support og RMM?
Skillet blir mindre åpenbart når individuelle funksjoner sammenlignes. Begge kategorier vil sannsynligvis inkludere fjernkontroll, uovervåket tilgang, enhetsinformasjon, kommandolinjeadministrasjon og systemovervåking.
Denne overlappen kan få programvare for fjernassistanse til å se ut som en lettvekts RMM-plattform. Omvendt kan en RMM-plattform med innebygd fjernkontroll se ut til å fjerne behovet for dedikert programvare for fjernsupport.
Spesialiserte verktøy for spesifikke formål
Funksjonens tilstedeværelse alene definerer ikke kategorien. TSplus Remote Support for eksempel, støtter flere skjermer for både tilstedeværende og ikke-tilstedeværende tilgang. Teknikere kan også åpne en kommandoprompt på ikke-tilstedeværende datamaskiner, mens funksjoner for datamaskininformasjon gir maskinvare-, operativsystem- og programvareopplysninger om eksterne enheter. TSplus Server Monitoring derimot muliggjør overvåking av gårder og nettverk, slik at agenter kan sette terskler for varsler de ønsker å motta om serverne og nettstedene sine. Et annet sett med standard RMM-funksjoner.
Funksjoner samlet under et bredere omfang
Den underliggende hensikten med en fullverdig RMM forblir forskjellig. Et verktøy med muligheter for fjernsupport vil hjelpe en tekniker med å undersøke eller arbeide på utvalgte datamaskiner. Et overvåkingsverktøy vil overvåke valgte enheter, deres ytelse osv. Slike kapasiteter administrerer ikke i seg selv kontinuerlig retningslinjer, oppdateringer og automatisert utbedring på tvers av en endpoint-farm.
Formålet med RMM omfatter andre sett med handlinger som ikke finnes i individuelle verktøy.
Kan Remote Support erstatte RMM?
Noen ganger, men bare for en del av RMM-arbeidsflyten som organisasjonen din faktisk identifiserer.
TSplus Remote Support kan erstatte fjernkontroll- eller teknikerintervensjonsdelen av en RMM-arbeidsflyt. Det kan være tilstrekkelig for all fjernadministrasjon som brukes av visse organisasjoner eller avdelinger, spesielt når overvåking, oppdatering, programvareutplassering og retningslinjer for endepunkter allerede håndteres andre steder.
Likevel har en organisasjon som krever kontinuerlig endepunkttelemetri, patchorkestrering på tvers av flåten, automatisert utbedring og sentralisert policy-drevet vedlikehold ubestridelige krav som hører hjemme i RMM-kategorien.
Når er fjernsupport og assistanse tilstrekkelig?
Fjern IT-hjelp er tilstrekkelig når IT-arbeidet begynner med en bruker, billett eller identifisert vedlikeholdsoppgave i stedet for kontinuerlig flåteovervåking. Retningen på arbeidsflyten er initiativtakeren her.
En helpdesk-tekniker, administrator eller supportleverandør kan:
- se brukerens skjerm,
- ta kontroll,
- overføre filer eller
- feilsøke en applikasjon;
- få tilgang til en kontor-PC eksternt etter arbeidstid
- eller utføre vedlikehold på en kjent maskin;
- eller de kan hjelpe kundesystemer uten å ha ansvaret for hele livssyklusen til kundens sluttpunkt.
Programvare for fjernsupport passer spesielt godt når organisasjonen allerede har et annet lag for administrasjon av endepunkter. Microsoft Intune for eksempel, inventar registrerte enheter, utfører eksterne handlinger og skript, anvender administrasjonspolicyer og gir rapportering om enheters helse og samsvar.
I det miljøet kan det å legge til en egen full RMM-plattform risikere å duplisere funksjoner som allerede er tilgjengelige. Et fokusert lag for fjernsupport kan mer direkte dekke det gjenværende behovet for teknikerintervensjon.
Når trenger du absolutt RMM?
Fjernovervåking og -administrasjon kommer til sin rett enten når individuell inngripen slutter å skalere, eller når drivkraften må komme fra systemet eller de som vedlikeholder det, snarere enn brukeren.
Kombinerte felt av kapasitet
Moderne RMM-plattformer kombinerer vanligvis overvåking av endepunkter, varsling, patchadministrasjon, programvareutplassering, skripting og automatisert utbedring. NinjaOne definerer RMM langs disse linjene, rundt sentralisert synlighet for endepunkter, automatisering, patchadministrasjon og proaktiv problemløsning.
Operasjonelt fokus
De sterkeste indikatorene på at et IT-team trenger RMM er derfor operative snarere enn rent numeriske. En organisasjon kan ha behov for å opprettholde patch-overholdelse på tvers av mange datamaskiner, identifisere lav diskplass eller mislykkede tjenester før brukerne rapporterer dem, kjøre skript på tvers av enhetsgrupper, inventere programvare sentralt eller automatisere gjentakende utbedringer.
MSP og tjenesteleverandørspørsmål
MSP-er er et spesielt klart eksempel. En leverandør som administrerer mange kunders eiendommer kan ha behov for kontinuerlig synlighet og repeterbare vedlikeholdsprosesser på tvers av tusenvis av systemer. Fjernsupport forblir nyttig når en tekniker må gripe inn direkte, men det erstatter ikke overvåkings- og automatiseringslaget som gjør storskala administrasjon praktisk.
Trenger du fjernsupport, RMM eller begge deler?
En praktisk beslutningsmetode er å kartlegge de nødvendige funksjonene før man velger en programvarekategori.
| Krav | Fjernstøtteprogramvare | Fjernovervåking og administrasjon |
|---|---|---|
| Live feilsøking med en bruker | Kjerne bruksområde | Ofte tilgjengelig |
| Deltatt fjernskjermkontroll | Kjerne bruksområde | Potensielt tilgjengelig |
| Uovervåket enhetsadgang | Ofte tilgjengelig | Vanlig |
| Fjernkommando-linjeinngang | Potensielt tilgjengelig | Vanlig |
| Kontinuerlig endepunktsmonitorering | Vanligvis ikke | Kjerne bruksområde |
| Fleetsomfattende oppdateringshåndtering | Vanligvis ikke | Vanlig |
| Automatisert utbedring | Begrenset eller oppgavebasert | Kjerne bruksområde |
| Policy-drevet sluttpunktvedlikehold | Vanligvis ikke | Vanlig |
| Sentral flåterapportering | Support-fokusert eller begrenset | Vanlig |
Disse grensene varierer mellom individuelle produkter, men forskjellene i formål forblir nyttige.
Noen IT-team trenger faktisk begge kategorier. Andre har allerede overvåking, oppdatering eller endepunktsadministrasjonsmuligheter via andre kilder eller produkter, og trenger derfor bare et sterkt lag for fjernsupport. Målet her er å identifisere den nødvendige arbeidsflyten i stedet for å kjøpe overlappende plattformer på grunn av hvordan funksjonslistene deres ser like ut eller varierer.
Hvilken tilnærming passer for ditt IT-miljø?
Bedriftsstørrelse er viktig, men det bør ikke avgjøre arkitekturen alene. Teamstruktur, eierskap av endepunkter, eksisterende administrasjonsplattformer og balansen mellom brukerstøtte og proaktiv vedlikehold er generelt mer meningsfullt.
Varierte infrastrukturer, varierte svar
| IT-miljø | Sannsynlig egnet | Hvorfor |
|---|---|---|
| Liten bedrift med outsourcet eller sporadisk IT | Fjernstøtte | Arbeidet begynner vanligvis med et spesifikt brukerproblem eller vedlikeholdsforespørsel. |
| Lite internt IT-team som administrerer dusinvis eller hundrevis av PC-er | Fjernsupport eller hybridstabel | Avhenger av om overvåking, oppdatering og endepunktpolitikk allerede er dekket |
| Hjelpesenter som støtter ansatte eller kunder | Fjernstøtte | Tekniker-bruker interaksjon og feilsøking er de primære arbeidsflytene |
| MSP som administrerer flere kundeiendommer | RMM pluss fjernsupport | Overvåking og automatisering supplerer direkte teknikerintervensjon |
| Mellomstore bedrifter som allerede bruker Intune eller UEM | Fjernsupport sammen med eksisterende administrasjon | Policy, inventar, skripting og samsvarsfunksjoner kan allerede eksistere |
| Stort distribuert eiendom med proaktive driftskrav | RMM pluss støttefunksjoner | Fleetsomfattende overvåking, automatisering og rapportering blir sentralt |
Varierte behov, varierte løsninger
Et lite IT-team bør derfor ikke anta at RMM automatisk er overflødig. En mindre MSP med betydelig ansvar for kundens endepunkter kan ha stor nytte av å stole på RMM eller UEM (Endpoint management system) automatisering.
Det motsatte er like viktig. En større organisasjon med Microsoft Intune, en annen UEM-plattform eller etablerte verktøy for patchadministrasjon og overvåking, har kanskje liten grunn til å gjenskape disse funksjonene i en annen RMM-plattform. De kan godt finne at TSplus Remote Support eller et lignende verktøy vil være tilstrekkelig og gjøre arbeidet deres enkelt.
En modulær TSplus-oppsett kan også imøtekomme mer spesifikke krav. TSplus Server Monitoring gir sanntidsovervåking av serverytelse, overvåking av nettsteder, varsler og rapportering, mens TSplus Remote Support gir teknikerintervensjonslaget. TSplus Server Monitoring kan for eksempel varsle om prosessor-, minne-, disk-, nettverks- og nedetidsterskler.
Ikke en fullstendig RMM-erstatning, en slik kombinasjon illustrerer hvorfor team bør vurdere de faktiske funksjonene de trenger i stedet for å anta at de trenger en enkelt, altomfattende plattform.
Hvor passer TSplus Remote Support inn?
I stedet for en komplett plattform for endepunktadministrasjon, er TSplus Remote Support designet for IT-team, hjelpesentre, MSP-er og støtteleverandører som trenger å utføre målrettet fjernassistanse, uovervåket vedlikehold eller fjernopplæring.
TSplus Remote Support gjør det mulig med tilstedeværende og ikke-tilstedeværende tilgang, kontroll av flere skjermer, kommandolinjeintervensjon og mer for teknikere som jobber med eksterne systemer. Produktet er derfor spesielt relevant når kravet er å diagnostisere, hjelpe og vedlikeholde enheter direkte , eller når overvåking og endepunktsadministrasjon allerede håndteres andre steder.
For organisasjoner som primært er opptatt av effektiv teknikerintervensjon, kan det å kjøpe hele det eksterne overvåkings- og administrasjonslaget tilføre funksjonalitet og kompleksitet de faktisk ikke trenger.
Konklusjon
Fjernsupport og RMM overlapper delvis, men de har forskjellige operative behov. Fjernsupport er sentrert rundt teknikerintervensjon på et grunnleggende nivå, mens RMM er sentrert rundt kontinuerlig eiendomsforvaltning og automatisering fra et fugleperspektiv.
Før du legger til en annen plattform, kartlegg hva din eksisterende IT-stabel allerede tilbyr. Det riktige svaret kan være TSplus Remote Support, frittstående, et fullstendig RMM, eller begge deler, eller det kan være TSplus Remote Support i tandem med TSplus Server Monitoring, men beslutningen bør følge arbeidsflytene dine snarere enn et kategorinavn.
TSplus Fjernstøtte Gratis prøveperiode
Kostnadseffektiv betjent og ubetjent fjernstøtte til/fra macOS og Windows PC-er.
)
)
)
