)
)
Bantuan TI jarak jauh dan pemantauan serta manajemen jarak jauh (RMM) keduanya membantu tim TI bekerja pada perangkat dari jarak jauh, tetapi mereka menyelesaikan masalah operasional yang berbeda. Dukungan jarak jauh terutama berfokus pada intervensi, sementara RMM dirancang untuk memantau dan mengelola armada secara terus-menerus dalam skala besar.
Pertanyaan pentingnya bukanlah kategori mana yang memiliki fitur terbaik atau lebih banyak. Melainkan, apakah tim Anda terutama perlu mendiagnosis dan memperbaiki sistem individu, mengelola estate endpoint secara terus-menerus, atau menggabungkan kedua pendekatan tersebut.
Dukungan jarak jauh dan RMM semakin berbagi kemampuan seperti akses tanpa pengawasan, alat baris perintah jarak jauh, dan informasi perangkat. Panduan ini menjelaskan di mana tumpang tindih itu berakhir, kapan platform RMM yang khusus menjadi diperlukan, dan bagaimana ukuran tim, infrastruktur, dan alat TI yang ada seharusnya memengaruhi keputusan.
Apa Perbedaan Sebenarnya Antara Remote Support dan RMM?
Pemecahan masalah dan pemeliharaan dari jarak jauh
Dukungan jarak jauh berfokus pada intervensi. Seorang pengguna membutuhkan bantuan, seorang teknisi perlu memecahkan masalah komputer, atau seorang administrator perlu bekerja pada perangkat tertentu. Teknisi terhubung ke sistem tersebut, melakukan pekerjaan yang diperlukan, dan mengakhiri sesi setelah tugas selesai.
Mengawasi dan mengelola dari jarak jauh
RMM Jarak Jauh dimulai dengan properti yang dikelola. Perangkat lunak pemantauan dan manajemen jarak jauh biasanya mengumpulkan data titik akhir secara terus-menerus melalui agen atau mekanisme manajemen lainnya. Platform menyediakan tim TI dengan konsol pusat untuk memantau kesehatan, menerapkan patch, menjalankan skrip, menyebarkan perangkat lunak, dan merespons kondisi yang telah ditentukan.
Intervensi lokal sesekali vs manajemen infrastruktur yang berkelanjutan
Panduan RMM saat ini dari PDQ menggambarkan kategori seputar pemantauan kesehatan endpoint, penyebaran perangkat lunak, pemrograman, pemecahan masalah, dan otomatisasi di seluruh armada perangkat.
Perbedaan yang paling berguna adalah antara sesi-pertama dan estate-pertama. Dukungan TI jarak jauh berfokus pada mencapai dan bekerja pada sistem tertentu. RMM berfokus pada pemeliharaan banyak sistem yang dikelola seiring waktu.
Di mana Dukungan Jarak Jauh dan RMM Tumpang Tindih?
Perbedaan menjadi kurang jelas ketika fitur individu dibandingkan. Kedua kategori kemungkinan akan mencakup kontrol jarak jauh, akses tanpa pengawasan, informasi perangkat, administrasi baris perintah, dan pengawasan sistem.
Tumpang tindih ini dapat membuat perangkat lunak bantuan jarak jauh terlihat seperti platform RMM ringan. Sebaliknya, platform RMM dengan kontrol jarak jauh bawaan mungkin tampak menghilangkan kebutuhan akan perangkat lunak dukungan jarak jauh yang khusus.
Alat khusus untuk tujuan tertentu
Kehadiran fitur saja tidak mendefinisikan kategori. TSplus Remote Support misalnya, mendukung akses multi-monitor yang dihadiri dan tidak dihadiri. Teknisi juga dapat membuka command prompt di komputer yang tidak dihadiri, sementara fitur informasi komputer memberikan rincian perangkat keras, sistem operasi, dan perangkat lunak tentang perangkat jarak jauh. TSplus Server Monitoring di sisi lain memungkinkan pengawasan farm dan jaringan, sehingga agen dapat menetapkan ambang batas untuk peringatan yang ingin mereka terima tentang server dan situs web mereka. Sekelompok fitur RMM standar yang berbeda.
Fitur yang digabungkan dalam cakupan yang lebih luas
Tujuan mendasar dari RMM yang sepenuhnya berkembang tetap berbeda. Alat dengan kemampuan dukungan jarak jauh akan membantu seorang teknisi menyelidiki atau bekerja pada komputer yang dipilih. Alat pemantauan akan mengawasi perangkat yang dipilih, kinerjanya, dll. Kapasitas semacam itu tidak secara terus-menerus mengelola kebijakan, patch, dan remediasi otomatis di seluruh farm endpoint.
Tujuan dari RMM mencakup serangkaian tindakan lain yang tidak ada dalam alat individu.
Bisakah Remote Support Menggantikan RMM?
Terkadang, tetapi hanya untuk sebagian dari alur kerja RMM yang sebenarnya diidentifikasi oleh organisasi Anda.
TSplus Remote Support dapat menggantikan bagian kontrol jarak jauh atau intervensi teknisi dari alur kerja RMM. Itu mungkin cukup untuk semua administrasi jarak jauh yang digunakan oleh organisasi atau departemen tertentu, apalagi ketika pemantauan, pemeliharaan, penyebaran perangkat lunak, dan kebijakan endpoint sudah ditangani di tempat lain.
Namun, sebuah organisasi yang memerlukan telemetri endpoint yang berkelanjutan, orkestrasi patch di seluruh armada, remediasi otomatis, dan pemeliharaan terpusat yang didorong oleh kebijakan memiliki persyaratan yang tidak dapat disangkal yang termasuk dalam kategori RMM.
Kapan Dukungan dan Bantuan Jarak Jauh Cukup?
Bantuan TI jarak jauh cukup ketika pekerjaan TI dimulai dengan pengguna, tiket, atau tugas pemeliharaan yang teridentifikasi daripada dengan pemantauan armada yang berkelanjutan. Arah alur kerja adalah penggagas di sini.
Seorang teknisi help-desk, administrator, atau penyedia dukungan dapat:
- lihat layar pengguna,
- ambil kendali,
- transfer file atau
- memecahkan masalah aplikasi;
- mengakses PC kantor dari jarak jauh setelah jam kerja
- atau melakukan pemeliharaan pada mesin yang dikenal;
- atau mereka dapat membantu sistem pelanggan tanpa memiliki tanggung jawab atas seluruh siklus hidup titik akhir pelanggan.
Perangkat lunak dukungan jarak jauh sangat cocok ketika organisasi sudah memiliki lapisan manajemen endpoint lainnya. Microsoft Intune misalnya, inventaris perangkat terdaftar, mengeksekusi tindakan dan skrip jarak jauh, menerapkan kebijakan manajemen, serta menyediakan laporan kesehatan dan kepatuhan perangkat.
Dalam lingkungan itu, menambahkan platform RMM penuh yang terpisah berisiko menggandakan kemampuan yang sudah tersedia. Lapisan dukungan jarak jauh yang terfokus dapat memenuhi kebutuhan intervensi teknisi yang tersisa dengan lebih langsung.
Kapan Anda Pasti Membutuhkan RMM?
Pemantauan dan manajemen jarak jauh menjadi penting baik ketika intervensi individu menghentikan skala atau ketika dorongan perlu datang dari sistem atau mereka yang memeliharanya daripada dari pengguna.
Bidang kemampuan yang digabungkan
Platform RMM modern umumnya menggabungkan pemantauan endpoint, pemberitahuan, manajemen patch, penyebaran perangkat lunak, skrip, dan remediasi otomatis. NinjaOne mendefinisikan RMM dalam konteks tersebut, seputar visibilitas endpoint terpusat, otomatisasi, manajemen patch, dan resolusi masalah proaktif.
Fokus operasional
Indikator terkuat bahwa tim TI membutuhkan RMM adalah operasional daripada murni numerik. Sebuah organisasi mungkin perlu mempertahankan kepatuhan patch di banyak komputer, mengidentifikasi ruang disk yang rendah atau layanan yang gagal sebelum pengguna melaporkannya, mengeksekusi skrip di seluruh grup perangkat, menginventarisasi perangkat lunak secara terpusat atau mengotomatiskan remediasi yang berulang.
MSP dan penyedia layanan penting
MSP adalah contoh yang sangat jelas. Penyedia yang mengelola banyak aset pelanggan mungkin memerlukan visibilitas yang berkelanjutan dan proses pemeliharaan yang dapat diulang di ribuan sistem. Dukungan jarak jauh tetap berguna ketika seorang teknisi perlu campur tangan secara langsung, tetapi itu tidak menggantikan lapisan pemantauan dan otomatisasi yang membuat manajemen skala besar menjadi praktis.
Apakah Anda Memerlukan Dukungan Jarak Jauh, RMM, atau Keduanya?
Metode keputusan praktis adalah memetakan kemampuan yang diperlukan sebelum memilih kategori perangkat lunak.
| Persyaratan | Perangkat Lunak Dukungan Jarak Jauh | Pemantauan & Manajemen Jarak Jauh |
|---|---|---|
| Pemecahan masalah langsung dengan pengguna | Kasus penggunaan inti | Sering tersedia |
| Kontrol layar jarak jauh yang dihadiri | Kasus penggunaan inti | Potensial tersedia |
| Akses perangkat tanpa pengawasan | Sering tersedia | Umum |
| Input baris perintah jarak jauh | Potensial tersedia | Umum |
| Pemantauan endpoint yang berkelanjutan | Biasanya tidak | Kasus penggunaan inti |
| Manajemen patch di seluruh armada | Biasanya tidak | Umum |
| Remediasi otomatis | Terbatas atau berbasis tugas | Kasus penggunaan inti |
| Pemeliharaan endpoint yang didorong oleh kebijakan | Biasanya tidak | Umum |
| Pelaporan armada pusat | Fokus pada dukungan atau terbatas | Umum |
Batasan ini bervariasi antara produk individual, tetapi perbedaan dalam tujuan tetap berguna.
Beberapa tim TI benar-benar membutuhkan kedua kategori tersebut. Yang lain sudah memiliki kemampuan pemantauan, pemeliharaan, atau manajemen endpoint melalui sumber atau produk lain dan oleh karena itu hanya memerlukan lapisan dukungan jarak jauh yang kuat. Tujuan di sini adalah untuk mengidentifikasi alur kerja yang diperlukan alih-alih membeli platform yang tumpang tindih karena bagaimana daftar fitur mereka tampak mirip atau berbeda.
Pendekatan Mana yang Sesuai dengan Lingkungan TI Anda?
Ukuran bisnis itu penting, tetapi seharusnya tidak menentukan arsitektur itu sendiri. Struktur tim, kepemilikan endpoint, platform manajemen yang ada, dan keseimbangan antara dukungan pengguna dan pemeliharaan proaktif umumnya lebih berarti.
Infrastruktur yang bervariasi, jawaban yang bervariasi
| lingkungan TI | Kemungkinan cocok | Mengapa |
|---|---|---|
| Usaha kecil dengan IT yang dialihdayakan atau sesekali | Dukungan jarak jauh | Pekerjaan biasanya dimulai dengan masalah pengguna tertentu atau permintaan pemeliharaan |
| Tim TI internal kecil yang mengelola puluhan atau ratusan PC | Dukungan jarak jauh atau tumpukan hibrida | Tergantung pada apakah pemantauan, pemeliharaan, dan kebijakan endpoint sudah tercakup |
| Meja bantuan yang mendukung karyawan atau pelanggan | Dukungan jarak jauh | Interaksi teknisi-pengguna dan pemecahan masalah adalah alur kerja utama |
| MSP mengelola beberapa properti pelanggan | RMM plus dukungan jarak jauh | Pemantauan dan otomatisasi melengkapi intervensi teknisi langsung |
| Perusahaan menengah yang sudah menggunakan Intune atau UEM | Dukungan jarak jauh bersama manajemen yang ada | Kebijakan, inventaris, fungsi skrip, dan kepatuhan mungkin sudah ada. |
| Kawasan besar yang terdistribusi dengan kebutuhan operasi proaktif | kemampuan dukungan RMM plus | Pemantauan, otomatisasi, dan pelaporan di seluruh armada menjadi pusat. |
Kebutuhan yang beragam, solusi yang beragam
Tim IT kecil seharusnya tidak menganggap bahwa RMM secara otomatis berlebihan. MSP yang lebih kecil dengan tanggung jawab substansial terhadap titik akhir pelanggan mungkin sangat diuntungkan dengan mengandalkan RMM atau UEM (sistem manajemen endpoint) automatisasi.
Sebaliknya juga sama pentingnya. Organisasi yang lebih besar dengan Microsoft Intune, platform UEM lainnya, atau alat manajemen dan pemantauan patch yang sudah ada mungkin memiliki sedikit alasan untuk mereproduksi fungsi-fungsi tersebut di platform RMM lainnya. Mereka mungkin menemukan bahwa TSplus Remote Support atau alat serupa sudah cukup dan membuat pekerjaan mereka menjadi lebih sederhana.
Sebuah pengaturan TSplus modular juga dapat memenuhi kebutuhan yang lebih spesifik. TSplus Server Monitoring menyediakan pemantauan kinerja server secara real-time, pemantauan situs web, peringatan, dan pelaporan, sementara TSplus Remote Support menyediakan lapisan intervensi teknisi. TSplus Server Monitoring dapat, misalnya, memberikan peringatan tentang ambang batas prosesor, memori, disk, jaringan, dan waktu henti.
Bukan pengganti RMM yang lengkap, kombinasi seperti itu menggambarkan mengapa tim harus mengevaluasi kemampuan nyata yang mereka butuhkan daripada menganggap mereka memerlukan satu platform yang mencakup semuanya.
Di mana TSplus Remote Support Cocok?
Alih-alih menjadi platform manajemen endpoint yang lengkap, TSplus Remote Support dirancang untuk tim TI, meja bantuan, MSP, dan penyedia dukungan yang perlu melakukan bantuan jarak jauh yang terfokus, pemeliharaan tanpa pengawasan, atau pelatihan jarak jauh.
TSplus Remote Support memungkinkan akses yang dihadiri dan tidak dihadiri, kontrol layar multi-monitor, intervensi baris perintah, dan lebih banyak lagi untuk teknisi yang bekerja pada sistem jarak jauh. Produk ini sangat relevan ketika persyaratannya adalah untuk mendiagnosis, membantu, dan memelihara perangkat secara langsung , atau ketika pemantauan dan manajemen endpoint sudah ditangani di tempat lain.
Untuk organisasi yang terutama khawatir tentang intervensi teknisi yang efektif, membeli seluruh lapisan pemantauan dan manajemen jarak jauh tersebut mungkin menambah fungsionalitas dan kompleksitas yang sebenarnya tidak mereka butuhkan.
Kesimpulan
Dukungan jarak jauh dan RMM tumpang tindih sebagian, tetapi mereka berasal dari kebutuhan operasional yang berbeda. Dukungan jarak jauh berfokus pada intervensi teknisi di tingkat dasar, sementara RMM berfokus pada manajemen properti yang berkelanjutan dan otomatisasi dari sudut pandang yang lebih luas.
Sebelum menambahkan platform lain, peta apa yang sudah disediakan oleh tumpukan TI Anda yang ada. Jawaban yang tepat mungkin adalah TSplus Remote Support, berdiri sendiri, RMM penuh, atau keduanya, atau mungkin TSplus Remote Support bersamaan dengan TSplus Server Monitoring, tetapi keputusan harus mengikuti alur kerja Anda daripada nama kategori.
Uji Coba Gratis Dukungan Jarak Jauh TSplus
Layanan Bantuan Jarak Jauh yang Efisien Biaya untuk macOS dan PC Windows yang Diawasi dan Tidak Diawasi.
)
)
)
