)
)
Uzaktan BT desteği ve uzaktan izleme ve yönetim (RMM) her ikisi de BT ekiplerinin cihazlar üzerinde uzaktan çalışmasına yardımcı olur, ancak farklı operasyonel sorunları çözerler. Uzaktan destek esasen müdahale odaklıdır, oysa RMM, filoları sürekli olarak ölçekli bir şekilde izlemek ve yönetmek için tasarlanmıştır.
Bu nedenle kritik soru, hangi kategorinin en iyi özelliklere veya daha fazlasına sahip olduğu değildir. Sizin ekibinizin esasen bireysel sistemleri teşhis edip onarmaya, sürekli olarak bir uç nokta varlığını yönetmeye veya her iki yaklaşımı birleştirmeye ihtiyaç duyup duymadığıdır.
Uzaktan destek ve RMM giderek, denetimsiz erişim, uzaktan komut satırı araçları ve cihaz bilgileri gibi yetenekleri paylaşmaktadır. Bu kılavuz, bu örtüşmenin nerede sona erdiğini, ne zaman özel bir RMM platformunun gerekli hale geldiğini ve ekip boyutunun, altyapının ve mevcut BT araçlarının karar üzerinde nasıl etkili olması gerektiğini açıklamaktadır.
Uzaktan Destek ile RMM Arasındaki Gerçek Fark Nedir?
Uzaktan sorun giderme ve bakım
Uzaktan destek, müdahale üzerine odaklanır. Bir kullanıcının yardıma ihtiyacı vardır, bir teknisyenin bir bilgisayarı sorun gidermesi gerekir veya bir yöneticinin belirli bir cihaz üzerinde çalışması gerekir. Teknisyen, o sisteme bağlanır, gerekli çalışmayı yapar ve görev tamamlandığında oturumu sonlandırır.
Uzaktan denetleme ve yönetim
Uzaktan RMM, yönetilen mülk ile başlar. Uzaktan izleme ve yönetim yazılımı genellikle bir ajan veya başka bir yönetim mekanizması aracılığıyla uç nokta verilerini sürekli olarak toplar. Platformlar, BT ekiplerine sağlık izleme, yamanın uygulanması, betiklerin çalıştırılması, yazılımın dağıtılması ve önceden tanımlanmış koşullara yanıt verme için merkezi bir konsol sağlar.
Ara sıra yerel müdahale vs sürekli altyapı genelinde yönetim
Mevcut RMM rehberliği şuradan PDQ uç nokta sağlık izleme, yazılım dağıtımı, yamanlama, sorun giderme ve cihaz filosu genelinde otomasyon etrafındaki kategoriyi tanımlar.
En faydalı ayrım, bu nedenle oturum öncelikli ile mülk öncelikli arasındadır. Uzaktan BT desteği, belirli bir sisteme ulaşmak ve üzerinde çalışmak etrafında döner. RMM, zamanla birçok yönetilen sistemi sürdürme etrafında döner.
Uzaktan Destek ve RMM Nerede Kesişiyor?
Bireysel özellikler karşılaştırıldığında ayrım daha az belirgin hale gelir. Her iki kategori de uzaktan kontrol, denetimsiz erişim, cihaz bilgisi, komut satırı yönetimi ve sistem gözetimi içermesi muhtemeldir.
Bu örtüşme, uzaktan yardım yazılımının hafif bir RMM platformu gibi görünmesine neden olabilir. Tersine, yerleşik uzaktan kontrolü olan bir RMM platformu, özel uzaktan destek yazılımına olan ihtiyacı ortadan kaldırıyor gibi görünebilir.
Belirli amaçlar için özel araçlar
Özellik varlığı tek başına kategoriyi tanımlamaz. TSplus Uzaktan Destek örneğin, çoklu monitör destekli katılımlı ve katılımsız erişimi destekler. Teknisyenler ayrıca katılımsız bilgisayarlarda bir komut istemcisi açabilirken, bilgisayar bilgisi özellikleri uzaktan cihazlar hakkında donanım, işletim sistemi ve yazılım ayrıntılarını sağlar. Öte yandan, TSplus Server Monitoring, çiftlik ve ağ gözetimi sağlar, böylece ajanlar sunucuları ve web siteleri hakkında almak istedikleri uyarılar için eşik değerleri belirleyebilir. Farklı bir standart RMM özellikleri seti.
Daha geniş bir kapsam altında bir araya getirilen özellikler
Tam kapsamlı bir RMM'nin temel amacı farklı kalmaya devam ediyor. Uzaktan destek yeteneklerine sahip bir araç, bir teknisyenin seçilen bilgisayarları incelemesine veya üzerinde çalışmasına yardımcı olacaktır. Bir izleme aracı, seçilen cihazları, performanslarını vb. izleyecektir. Bu tür yetenekler, kendiliğinden bir uç nokta çiftliği genelinde politikaları, yamaları ve otomatik düzeltmeleri sürekli olarak yönetmez.
RMM'nin amacı, bireysel araçlarda mevcut olmayan diğer eylem setlerini kapsamaktadır.
Uzaktan Destek RMM'yi Değiştirebilir mi?
Bazen, ancak yalnızca organizasyonunuzun gerçekten tanımladığı RMM iş akışının bir kısmı için.
TSplus Remote Support, bir RMM iş akışının uzaktan kontrol veya teknisyen müdahale kısmını değiştirebilir. Bu, belirli kuruluşlar veya departmanlar tarafından kullanılan tüm uzaktan yönetim için yeterli olabilir; özellikle izleme, yamanlama, yazılım dağıtımı ve uç nokta politikalarının zaten başka yerlerde yönetildiği durumlarda.
Bununla birlikte, sürekli uç nokta telemetresi, filo genelinde yamanın orkestrasyonu, otomatik düzeltme ve merkezi politika odaklı bakım gerektiren bir organizasyonun, RMM kategorisine ait tartışılmaz gereksinimleri vardır.
Uzaktan Destek ve Yardım Ne Zaman Yeterlidir?
Uzaktan BT desteği IT çalışmaları bir kullanıcı, bilet veya tanımlanmış bakım görevi ile başladığında, sürekli filo izleme ile değil, yeterlidir. İş akışının yönü burada tetikleyicidir.
Bir yardım masası teknisyeni, yönetici veya destek sağlayıcısı şunları yapabilir:
- kullanıcının ekranını görme,
- kontrolü ele al
- dosya aktarımı veya
- bir uygulamayı sorun gidermek;
- mesai saatleri dışında bir ofis PC'sine uzaktan erişim sağlamak
- ya da bilinen bir makinede bakım yapın;
- ya da müşteri sistemlerine, müşterinin tüm uç nokta yaşam döngüsünden sorumluluk almadan yardımcı olabilirler.
Uzaktan destek yazılımı, organizasyonun zaten başka bir uç nokta yönetim katmanına sahip olduğu durumlarda özellikle iyi uyum sağlar. Microsoft Intune enroll edilen cihazları, uzaktan eylemler ve betikler yürütür, yönetim politikalarını uygular ve cihaz sağlığı ile uyumluluk raporlaması sağlar.
O ortamda, ayrı bir tam RMM platformu eklemek, zaten mevcut olan yeteneklerin çoğaltılma riskini taşır. Odaklanmış bir uzaktan destek katmanı, kalan teknisyen müdahale gereksinimini daha doğrudan karşılayabilir.
RMM'ye Ne Zaman Kesinlikle İhtiyacınız Var?
Uzaktan izleme ve yönetim, bireysel müdahale ölçeklenmeyi durdurduğunda veya itici gücün sistemden veya onu sürdürenlerden gelmesi gerektiğinde, kullanıcıdan ziyade kendi başına devreye girer.
Birleştirilmiş yetenek alanları
Modern RMM platformları genellikle uç nokta izleme, uyarı verme, yaman yönetimi, yazılım dağıtımı, betik yazma ve otomatik düzeltme işlemlerini birleştirir. NinjaOne, RMM'yi merkezi uç nokta görünürlüğü, otomasyon, yaman yönetimi ve proaktif sorun çözümü etrafında tanımlar.
Operasyonel odak
Bir BT ekibinin RMM'ye ihtiyaç duyduğunun en güçlü göstergeleri, bu nedenle operasyonel olup tamamen sayısal olmaktan ziyade. Bir organizasyon, birçok bilgisayar arasında yamanın uyumunu sürdürmek, kullanıcılar bunları bildirmeden önce düşük disk alanını veya başarısız hizmetleri tanımlamak, cihaz grupları arasında betikler çalıştırmak, yazılımları merkezi olarak envanterlemek veya tekrarlayan düzeltmeleri otomatikleştirmek zorunda kalabilir.
MSP ve hizmet sağlayıcı konuları
MSP'ler özellikle net bir örnektir. Birçok müşteri mülkünü yöneten bir sağlayıcının, binlerce sistemde sürekli görünürlük ve tekrarlanabilir bakım süreçlerine ihtiyacı olabilir. Bir teknisyenin doğrudan müdahale etmesi gerektiğinde uzaktan destek faydalı kalır, ancak büyük ölçekli yönetimi pratik hale getiren izleme ve otomasyon katmanının yerini almaz.
Uzaktan Destek, RMM veya İkisi mi Gerekli?
Gerekli yetenekleri haritalamak, bir yazılım kategorisi seçmeden önce pratik bir karar verme yöntemidir.
| Gereksinim | Uzaktan Destek Yazılımı | Uzaktan İzleme ve Yönetim |
|---|---|---|
| Canlı sorun giderme ile bir kullanıcı | Ana kullanım durumu | Sıklıkla mevcut |
| Katılımlı uzaktan ekran kontrolü | Ana kullanım durumu | Potansiyel olarak mevcut |
| Gözetimsiz cihaz erişimi | Sıklıkla mevcut | Ortak |
| Uzaktan komut satırı girişi | Potansiyel olarak mevcut | Ortak |
| Sürekli uç nokta izleme | Genellikle değil | Ana kullanım durumu |
| Filoya genel yaman yönetimi | Genellikle değil | Ortak |
| Otomatik düzeltme | Sınırlı veya görev tabanlı | Ana kullanım durumu |
| Politika odaklı uç nokta bakımı | Genellikle değil | Ortak |
| Merkezi filo raporlaması | Destek odaklı veya sınırlı | Ortak |
Bu sınırlar bireysel ürünler arasında değişiklik gösterir, ancak amaçlardaki farklılıklar faydalı kalmaya devam eder.
Bazı BT ekiplerinin gerçekten her iki kategoriye de ihtiyacı var. Diğerleri, başka kaynaklar veya ürünler aracılığıyla izleme, yamanlama veya uç nokta yönetimi yeteneklerine zaten sahip ve bu nedenle yalnızca güçlü bir uzaktan destek katmanına ihtiyaç duyuyor. Buradaki amaç, özellik listelerinin benzer görünmesi veya farklılık göstermesi nedeniyle örtüşen platformlar satın almak yerine gerekli iş akışını belirlemektir.
Hangi Yaklaşım BT Ortamınıza Uygun?
İş büyüklüğü önemlidir, ancak mimariyi tek başına belirlememelidir. Ekip yapısı, uç nokta sahipliği, mevcut yönetim platformları ve kullanıcı desteği ile proaktif bakım arasındaki denge genellikle daha anlamlıdır.
Çeşitli altyapılar, çeşitli yanıtlar
| BT ortamı | Muhtemel uyum | Neden |
|---|---|---|
| Dış kaynak kullanarak veya ara sıra IT hizmeti alan küçük işletme | Uzaktan destek | Çalışma genellikle belirli bir kullanıcı sorunu veya bakım talebi ile başlar. |
| Küçük bir iç BT ekibi, onlarca veya yüzlerce PC'yi yönetiyor. | Uzaktan destek veya hibrit yığın | Gözetim, yamanlama ve uç nokta politikalarının zaten kapsanıp kapsanmadığına bağlıdır. |
| Çalışanlar veya müşteriler için destek masası | Uzaktan destek | Teknisyen-kullanıcı etkileşimi ve sorun giderme, birincil iş akışlarıdır. |
| MSP birden fazla müşteri mülkünü yönetiyor | RMM artı uzaktan destek | İzleme ve otomasyon, doğrudan teknisyen müdahalesini tamamlar. |
| Orta ölçekli işletme zaten Intune veya UEM kullanıyor. | Mevcut yönetimle birlikte uzaktan destek | Politika, envanter, betik yazma ve uyum işlevleri zaten mevcut olabilir. |
| Büyük dağıtılmış mülk ile proaktif operasyon gereksinimleri | RMM artı destek yetenekleri | Filoya genel izleme, otomasyon ve raporlama merkezi hale gelir. |
Çeşitli ihtiyaçlar, çeşitli çözümler
Küçük bir BT ekibi, bu nedenle RMM'nin otomatik olarak aşırı olduğunu varsaymamalıdır. Müşteri uç noktaları için önemli sorumluluğa sahip daha küçük bir MSP, RMM'ye güvenmekten büyük ölçüde fayda sağlayabilir. UEM (Uç Nokta Yönetim Sistemi) otomasyon.
Tersi de aynı derecede önemlidir. Microsoft Intune, başka bir UEM platformu veya yerleşik yaman yönetimi ve izleme araçlarına sahip daha büyük bir organizasyonun, bu işlevleri başka bir RMM platformunda yeniden üretmek için pek bir nedeni olmayabilir. TSplus Remote Support veya benzeri bir aracın yeterli olacağını ve işlerini basit hale getireceğini bulabilirler.
Modüler bir TSplus kurulumu daha spesifik gereksinimleri de karşılayabilir. TSplus Server Monitoring, gerçek zamanlı sunucu performans izleme, web sitesi izleme, uyarılar ve raporlama sağlarken, TSplus Remote Support teknisyen müdahale katmanını sunar. Örneğin, TSplus Server Monitoring işlemci, bellek, disk, ağ ve kesinti eşiklerinde uyarı verebilir.
Tam bir RMM yerine geçmez, böyle bir kombinasyon ekiplerin ihtiyaç duydukları gerçek yetenekleri değerlendirmeleri gerektiğini, tek bir her şeyi kapsayan platforma ihtiyaçları olduğu varsayımında bulunmamaları gerektiğini göstermektedir.
TSplus Uzaktan Destek Nerede Yer Alır?
Tam bir uç nokta yönetim platformu yerine, TSplus Remote Support, odaklanmış uzaktan yardım, denetimsiz bakım veya uzaktan eğitim gerçekleştirmesi gereken BT ekipleri, yardım masaları, MSP'ler ve destek sağlayıcıları için tasarlanmıştır.
TSplus Remote Support, uzaktan sistemler üzerinde çalışan teknisyenler için katılımlı ve katılımsız erişim, çoklu monitör ekran kontrolü, komut satırı müdahalesi ve daha fazlasını sağlar. Bu ürün, gereksinimlerin olduğu durumlarda özellikle önemlidir. cihazları doğrudan teşhis etme, yardım etme ve bakımını yapma veya izleme ve uç nokta yönetimi başka yerlerde zaten yapılıyorsa.
Teknisyen müdahalesine öncelikle önem veren kuruluşlar için, o tüm uzaktan izleme ve yönetim katmanını satın almak, aslında ihtiyaç duymadıkları işlevsellik ve karmaşıklık ekleyebilir.
Sonuç
Uzaktan destek ve RMM kısmen örtüşmektedir, ancak farklı operasyonel ihtiyaçlardan başlamaktadır. Uzaktan destek, teknisyen müdahalesine temel düzeyde odaklanırken, RMM sürekli mülk yönetimi ve otomasyona kuş bakışı bir perspektiften odaklanmaktadır.
Başka bir platform eklemeden önce, mevcut BT yığınınızın neler sunduğunu haritalayın. Doğru cevap TSplus Remote Support, bağımsız bir çözüm, tam bir RMM veya her ikisi de olabilir; ya da TSplus Server Monitoring ile birlikte TSplus Remote Support olabilir, ancak kararınız kategori adından ziyade iş akışlarınızı takip etmelidir.
TSplus Uzaktan Destek Ücretsiz Deneme
Maliyet-etkin macOS ve Windows PC'ler arasında Devam Eden ve Devam Etmeyen Uzaktan Yardım.
)
)
)
