원격 지원 vs RMM: 귀하의 IT 팀이 실제로 필요한 것은 무엇인가요?

원격 IT 지원과 원격 모니터링 및 관리(RMM)는 모두 IT 팀이 원거리에서 장치 작업을 수행하는 데 도움을 주지만, 서로 다른 운영 문제를 해결합니다. 원격 지원은 주로 개입 중심이며, RMM은 대규모로 지속적으로 함대를 모니터링하고 관리하도록 설계되었습니다.

따라서 중요한 질문은 어떤 카테고리가 가장 좋은 기능을 가지고 있거나 더 많은 기능을 가지고 있는지가 아닙니다. 그것은 귀하의 팀이 주로 개별 시스템을 진단하고 수정해야 하는지, 지속적으로 엔드포인트 자산을 관리해야 하는지, 아니면 두 가지 접근 방식을 결합해야 하는지입니다.

원격 지원과 RMM은 점점 더 무인 액세스, 원격 명령줄 도구 및 장치 정보와 같은 기능을 공유하고 있습니다. 이 가이드는 그 겹침이 끝나는 지점, 전용 RMM 플랫폼이 필요해지는 시점, 그리고 팀 규모, 인프라 및 기존 IT 도구가 결정에 어떤 영향을 미쳐야 하는지를 설명합니다.

원격 지원과 RMM의 실제 차이점은 무엇인가요?

원격으로 문제 해결 및 유지 관리

원격 지원은 개입에 중점을 둡니다. 사용자가 도움이 필요하거나, 기술자가 컴퓨터 문제를 해결해야 하거나, 관리자가 특정 장치에서 작업해야 할 때입니다. 기술자는 해당 시스템에 연결하여 필요한 작업을 수행하고 작업이 완료되면 세션을 종료합니다.

원격으로 감독하고 관리하기

원격 RMM은 관리되는 자산에서 시작됩니다. 원격 모니터링 및 관리 소프트웨어는 일반적으로 에이전트 또는 다른 관리 메커니즘을 통해 엔드포인트 데이터를 지속적으로 수집합니다. 플랫폼은 IT 팀에 건강 모니터링, 패치 적용, 스크립트 실행, 소프트웨어 배포 및 미리 정의된 조건에 대한 응답을 위한 중앙 콘솔을 제공합니다.

가끔 지역화된 개입 vs 지속적인 인프라 전반 관리

현재 RMM 지침은 PDQ 엔드포인트 건강 모니터링, 소프트웨어 배포, 패치, 문제 해결 및 장치 풀에 걸친 자동화와 관련된 범주를 설명합니다.

가장 유용한 구분은 세션 우선 대 자산 우선입니다. 원격 IT 지원은 특정 시스템에 도달하고 작업하는 데 중점을 둡니다. RMM은 시간이 지남에 따라 많은 관리 시스템을 유지하는 데 중점을 둡니다.

원격 지원과 RMM은 어디에서 겹치나요?

개별 기능을 비교할 때 구분이 덜 명확해집니다. 두 범주 모두 원격 제어, 무인 액세스, 장치 정보, 명령줄 관리 및 시스템 감시를 포함할 가능성이 높습니다.

이 중복은 원격 지원 소프트웨어가 경량 RMM 플랫폼처럼 보이게 만들 수 있습니다. 반대로, 내장된 원격 제어 기능이 있는 RMM 플랫폼은 전용 원격 지원 소프트웨어의 필요성을 없애는 것처럼 보일 수 있습니다.

특정 목적을 위한 전문 도구

기능의 존재만으로 카테고리를 정의할 수는 없습니다. TSplus 원격 지원 다중 모니터 지원 및 참석 및 비참석 액세스를 지원합니다. 기술자는 비참석 컴퓨터에서 명령 프롬프트를 열 수 있으며, 컴퓨터 정보 기능은 원격 장치에 대한 하드웨어, 운영 체제 및 소프트웨어 세부정보를 제공합니다. 반면 TSplus Server Monitoring은 농장 및 네트워크 감시를 가능하게 하여 에이전트가 서버 및 웹사이트에 대한 알림을 받고자 하는 임계값을 설정할 수 있습니다. 다른 표준 RMM 기능 세트.

더 넓은 범위에 통합된 기능

전체 RMM의 기본 목적은 다릅니다. 원격 지원 기능이 있는 도구는 기술자가 선택한 컴퓨터를 조사하거나 작업하는 데 도움을 줄 것입니다. 모니터링 도구는 선택한 장치와 그 성능 등을 감시합니다. 이러한 기능은 그 자체로 엔드포인트 농장에서 정책, 패치 및 자동 수정 작업을 지속적으로 관리하지 않습니다.

RMM의 목적은 개별 도구에는 존재하지 않는 다른 일련의 작업을 포함합니다.

원격 지원이 RMM을 대체할 수 있나요?

때때로, 하지만 귀하의 조직이 실제로 식별하는 RMM 워크플로의 일부에 대해서만.

TSplus Remote Support는 RMM 워크플로우의 원격 제어 또는 기술자 개입 부분을 대체할 수 있습니다. 이는 특정 조직이나 부서에서 사용하는 모든 원격 관리에 충분할 수 있으며, 모니터링, 패치, 소프트웨어 배포 및 엔드포인트 정책이 이미 다른 곳에서 처리되고 있을 때 더욱 그렇습니다.

그럼에도 불구하고, 지속적인 엔드포인트 텔레메트리, 전체 함대 패치 오케스트레이션, 자동화된 수정 및 중앙 집중식 정책 기반 유지 관리가 필요한 조직은 RMM 범주에 속하는 부인할 수 없는 요구 사항을 가지고 있습니다.

원격 지원 및 도움이 충분한 경우는 언제인가요?

원격 IT 지원 사용자, 티켓 또는 식별된 유지 관리 작업으로 IT 작업이 시작될 때 충분하며, 지속적인 플릿 모니터링으로 시작되지 않습니다. 워크플로우의 방향이 여기서 촉발자입니다.

헬프 데스크 기술자, 관리자 또는 지원 제공자가 할 수 있습니다:

• 사용자의 화면을 확인하세요,
• 제어하기
• 파일 전송 또는
• 애플리케이션 문제 해결;
• 업무 시간 이후에 사무실 PC에 원격으로 접근하기
• 알려진 기계에서 유지 관리를 수행하거나;
• 고객 시스템을 지원할 수 있지만 고객의 전체 엔드포인트 생애 주기에 대한 책임은 지지 않을 수 있습니다.

원격 지원 소프트웨어는 조직이 이미 다른 엔드포인트 관리 계층을 갖추고 있을 때 특히 잘 맞습니다. Microsoft Intune 등록된 장치의 인벤토리를 관리하고, 원격 작업 및 스크립트를 실행하며, 관리 정책을 적용하고 장치의 상태 및 준수 보고서를 제공합니다.

그 환경에서는 별도의 전체 RMM 플랫폼을 추가하는 것이 이미 제공되는 기능을 중복할 위험이 있습니다. 집중된 원격 지원 계층이 남아 있는 기술자 개입 요구 사항을 보다 직접적으로 충족할 수 있습니다.

RMM이 반드시 필요한 경우는 언제인가요?

원격 모니터링 및 관리는 개별 개입이 확장을 멈추거나 시스템이나 이를 유지하는 사람들로부터 추진력이 필요할 때 그 진가를 발휘합니다.

기능의 결합된 분야

현대 RMM 플랫폼은 일반적으로 엔드포인트 모니터링, 경고, 패치 관리, 소프트웨어 배포, 스크립팅 및 자동화된 수정 작업을 결합합니다. NinjaOne은 중앙 집중식 엔드포인트 가시성, 자동화, 패치 관리 및 사전 문제 해결을 중심으로 RMM을 정의합니다.

운영 초점

IT 팀이 RMM이 필요하다는 가장 강력한 지표는 순수한 수치적 지표가 아니라 운영적 지표입니다. 조직은 많은 컴퓨터에서 패치 준수를 유지해야 할 수 있으며, 사용자가 보고하기 전에 낮은 디스크 공간이나 실패한 서비스를 식별하고, 장치 그룹 간에 스크립트를 실행하며, 소프트웨어를 중앙에서 인벤토리하거나 반복적인 수정 작업을 자동화해야 할 수 있습니다.

MSP 및 서비스 제공업체 문제

MSP는 특히 명확한 예입니다. 많은 고객 자산을 관리하는 공급자는 수천 개의 시스템에 걸쳐 지속적인 가시성과 반복 가능한 유지 관리 프로세스가 필요할 수 있습니다. 기술자가 직접 개입해야 할 때 원격 지원은 유용하지만 대규모 관리를 실용적으로 만드는 모니터링 및 자동화 계층을 대체하지는 않습니다.

원격 지원, RMM 또는 둘 다 필요하신가요?

실용적인 결정 방법은 소프트웨어 범주를 선택하기 전에 필요한 기능을 매핑하는 것입니다.

요구 사항	원격 지원 소프트웨어	원격 모니터링 및 관리
사용자와의 실시간 문제 해결	핵심 사용 사례	자주 사용 가능
참여한 원격 화면 제어	핵심 사용 사례	잠재적으로 사용 가능
무인 장치 접근	자주 사용 가능	일반
원격 명령줄 입력	잠재적으로 사용 가능	일반
지속적인 엔드포인트 모니터링	보통 아닙니다	핵심 사용 사례
함대 전체 패치 관리	보통 아닙니다	일반
자동화된 수정	제한된 또는 작업 기반	핵심 사용 사례
정책 기반 엔드포인트 유지 관리	보통 아닙니다	일반
중앙 함대 보고	지원 중심 또는 제한된	일반

이러한 경계는 개별 제품마다 다르지만, 목적의 구분은 여전히 유용합니다.

일부 IT 팀은 실제로 두 가지 범주가 모두 필요합니다. 다른 소스나 제품을 통해 모니터링, 패치 또는 엔드포인트 관리 기능을 이미 갖춘 팀도 있으며, 따라서 강력한 원격 지원 계층만 필요합니다. 여기서의 목표는 기능 목록이 유사하거나 다르게 보이기 때문에 중복 플랫폼을 구매하는 대신 필요한 워크플로를 식별하는 것입니다.

귀하의 IT 환경에 적합한 접근 방식은 무엇입니까?

비즈니스 규모는 중요하지만, 그것이 스스로 아키텍처를 결정해서는 안 됩니다. 팀 구조, 엔드포인트 소유권, 기존 관리 플랫폼 및 사용자 지원과 사전 유지 관리 간의 균형이 일반적으로 더 의미가 있습니다.

다양한 인프라, 다양한 답변

IT 환경	적합할 가능성	왜
외부 또는 가끔 IT를 이용하는 소규모 비즈니스	원격 지원	작업은 일반적으로 특정 사용자 문제 또는 유지 관리 요청으로 시작됩니다.
소규모 내부 IT 팀이 수십 또는 수백 대의 PC를 관리하고 있습니다.	원격 지원 또는 하이브리드 스택	모니터링, 패치 및 엔드포인트 정책이 이미 포함되어 있는지에 따라 다릅니다.
직원 또는 고객을 지원하는 헬프 데스크	원격 지원	기술자-사용자 상호작용 및 문제 해결이 주요 작업 흐름입니다.
MSP 여러 고객 자산 관리	RMM 플러스 원격 지원	모니터링 및 자동화는 직접 기술자 개입을 보완합니다.
Intune 또는 UEM을 이미 사용하고 있는 중견 기업	기존 관리와 함께하는 원격 지원	정책, 인벤토리, 스크립팅 및 준수 기능이 이미 존재할 수 있습니다.
대규모 분산 자산의 능동적인 운영 요구 사항	RMM 플러스 지원 기능	함대 전체 모니터링, 자동화 및 보고가 중심이 됩니다.

다양한 요구, 다양한 솔루션

작은 IT 팀은 따라서 RMM이 자동으로 과도하다고 가정해서는 안 됩니다. 고객 엔드포인트에 대한 상당한 책임이 있는 작은 MSP는 RMM에 의존함으로써 큰 혜택을 볼 수 있습니다. UEM (엔드포인트 관리 시스템) 자동화.

반대도 똑같이 중요합니다. Microsoft Intune, 다른 UEM 플랫폼 또는 확립된 패치 관리 및 모니터링 도구를 갖춘 대규모 조직은 다른 RMM 플랫폼에서 이러한 기능을 재현할 이유가 거의 없을 수 있습니다. 그들은 TSplus Remote Support 또는 유사한 도구가 충분하고 작업을 간단하게 만들어 줄 것이라고 생각할 수 있습니다.

모듈식 TSplus 설정은 보다 구체적인 요구 사항도 충족할 수 있습니다. TSplus Server Monitoring은 실시간 서버 성능 모니터링, 웹사이트 모니터링, 경고 및 보고서를 제공하며, TSplus Remote Support는 기술자 개입 계층을 제공합니다. 예를 들어, TSplus Server Monitoring은 프로세서, 메모리, 디스크, 네트워크 및 다운타임 임계값에 대해 경고할 수 있습니다.

완전한 RMM 대체가 아니며, 이러한 조합은 팀이 단일 포괄적인 플랫폼이 필요하다고 가정하기보다는 실제로 필요한 기능을 평가해야 하는 이유를 보여줍니다.

TSplus 원격 지원은 어디에 적합합니까?

TSplus Remote Support는 IT 팀, 헬프 데스크, MSP 및 원격 지원이 필요한 지원 제공자를 위해 설계된 완전한 엔드포인트 관리 플랫폼이 아니라, 집중적인 원격 지원, 무인 유지 관리 또는 원격 교육을 수행해야 하는 경우에 적합합니다.

TSplus Remote Support는 원격 시스템에서 작업하는 기술자를 위해 참석 및 비참석 액세스, 다중 모니터 화면 제어, 명령줄 개입 등을 가능하게 합니다. 따라서 이 제품은 요구 사항이 다음과 같을 때 특히 관련이 있습니다. 장치 진단, 지원 및 유지 관리 직접 , 또는 모니터링 및 엔드포인트 관리가 다른 곳에서 이미 처리되고 있을 때.

효과적인 기술자 개입에 주로 관심이 있는 조직의 경우, 전체 원격 모니터링 및 관리 계층을 구매하는 것은 실제로 필요하지 않은 기능과 복잡성을 추가할 수 있습니다.

결론

원격 지원과 RMM은 부분적으로 겹치지만, 서로 다른 운영 요구 사항에서 시작됩니다. 원격 지원은 기술자의 개입을 바탕으로 하며, RMM은 전체적인 관리와 자동화를 중심으로 합니다.

다른 플랫폼을 추가하기 전에 기존 IT 스택이 이미 제공하는 것을 매핑하십시오. 올바른 답변은 TSplus Remote Support, 독립형, 전체 RMM 또는 둘 다일 수 있으며, TSplus Server Monitoring과 함께 TSplus Remote Support일 수도 있지만, 결정은 카테고리 이름보다는 귀하의 워크플로우를 따라야 합니다.