)
)
การช่วยเหลือ IT ระยะไกลและการตรวจสอบและจัดการระยะไกล (RMM) ช่วยให้ทีม IT สามารถทำงานกับอุปกรณ์จากระยะไกล แต่พวกเขาแก้ปัญหาการดำเนินงานที่แตกต่างกัน การสนับสนุนระยะไกลมุ่งเน้นไปที่การแทรกแซงเป็นหลัก ในขณะที่ RMM ถูกออกแบบมาเพื่อตรวจสอบและจัดการฟลีตอย่างต่อเนื่องในระดับใหญ่
คำถามที่สำคัญจึงไม่ใช่ว่าหมวดหมู่ใดมีฟีเจอร์ที่ดีที่สุดหรือมากกว่ากัน แต่เป็นว่าทีมของคุณต้องการวินิจฉัยและแก้ไขระบบแต่ละระบบเป็นหลัก หรือจัดการสถานะของจุดสิ้นสุดอย่างต่อเนื่อง หรือรวมทั้งสองวิธีเข้าด้วยกัน
การสนับสนุนระยะไกลและ RMM มีความสามารถที่เพิ่มขึ้นเช่นการเข้าถึงที่ไม่มีผู้ดูแล เครื่องมือบรรทัดคำสั่งระยะไกล และข้อมูลอุปกรณ์ คู่มือนี้อธิบายว่าเมื่อใดที่การทับซ้อนนั้นสิ้นสุดลง เมื่อใดที่แพลตฟอร์ม RMM ที่เฉพาะเจาะจงกลายเป็นสิ่งจำเป็น และขนาดทีม โครงสร้างพื้นฐาน และเครื่องมือ IT ที่มีอยู่ควรมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจอย่างไร
ความแตกต่างที่แท้จริงระหว่างการสนับสนุนระยะไกลและ RMM คืออะไร?
การแก้ไขปัญหาและการบำรุงรักษาจากระยะไกล
การสนับสนุนระยะไกลมุ่งเน้นไปที่การแทรกแซง ผู้ใช้ต้องการความช่วยเหลือ ช่างเทคนิคต้องการแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ หรือผู้ดูแลระบบต้องการทำงานกับอุปกรณ์เฉพาะ ช่างเทคนิคเชื่อมต่อกับระบบนั้น ทำงานที่จำเป็นและสิ้นสุดเซสชันเมื่อเสร็จสิ้นงาน
การดูแลและจัดการจากระยะไกล
การจัดการระยะไกลเริ่มต้นด้วยอสังหาริมทรัพย์ที่จัดการ ซอฟต์แวร์การตรวจสอบและการจัดการระยะไกลมักจะเก็บข้อมูลจุดสิ้นสุดอย่างต่อเนื่องผ่านตัวแทนหรือตัวกลไกการจัดการอื่น ๆ แพลตฟอร์มมอบคอนโซลกลางให้กับทีม IT สำหรับการตรวจสอบสุขภาพ การใช้แพตช์ การรันสคริปต์ การติดตั้งซอฟต์แวร์ และการตอบสนองต่อเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
การแทรกแซงในท้องถิ่นเป็นครั้งคราว vs การจัดการโครงสร้างพื้นฐานอย่างต่อเนื่อง
คำแนะนำ RMM ปัจจุบันจาก PDQ อธิบายหมวดหมู่เกี่ยวกับการตรวจสอบสุขภาพของอุปกรณ์ปลายทาง การติดตั้งซอฟต์แวร์ การแพตช์ การแก้ไขปัญหา และการทำงานอัตโนมัติทั่วทั้งอุปกรณ์.
ความแตกต่างที่มีประโยชน์ที่สุดคือการจัดลำดับความสำคัญของเซสชันกับการจัดลำดับความสำคัญของทรัพย์สิน การสนับสนุน IT ระยะไกลมุ่งเน้นไปที่การเข้าถึงและทำงานบนระบบเฉพาะ ในขณะที่ RMM มุ่งเน้นไปที่การบำรุงรักษาระบบที่จัดการหลายระบบในระยะยาว
การสนับสนุนระยะไกลและ RMM ทับซ้อนกันที่ไหน?
ความแตกต่างจะไม่ชัดเจนเมื่อเปรียบเทียบฟีเจอร์แต่ละอย่าง หมวดหมู่ทั้งสองมีแนวโน้มที่จะรวมถึงการควบคุมระยะไกล การเข้าถึงโดยไม่ต้องดูแล ข้อมูลอุปกรณ์ การจัดการผ่านบรรทัดคำสั่ง และการเฝ้าระวังระบบ
การทับซ้อนนี้อาจทำให้ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือระยะไกลดูเหมือนแพลตฟอร์ม RMM ที่เบา ในทางกลับกัน แพลตฟอร์ม RMM ที่มีการควบคุมระยะไกลในตัวอาจดูเหมือนว่าลดความจำเป็นสำหรับซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลที่เฉพาะเจาะจง
เครื่องมือเฉพาะสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ
การมีฟีเจอร์เพียงอย่างเดียวไม่ได้กำหนดหมวดหมู่ TSplus Remote Support รองรับการเข้าถึงหลายจอทั้งแบบมีผู้ดูแลและไม่มีผู้ดูแล ช่างเทคนิคยังสามารถเปิดพรอมต์คำสั่งบนคอมพิวเตอร์ที่ไม่มีผู้ดูแล ในขณะที่ฟีเจอร์ข้อมูลคอมพิวเตอร์จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ระบบปฏิบัติการ และซอฟต์แวร์เกี่ยวกับอุปกรณ์ระยะไกล TSplus Server Monitoring ในทางกลับกันช่วยให้สามารถตรวจสอบฟาร์มและเครือข่ายได้ ดังนั้นตัวแทนสามารถตั้งค่าขีดจำกัดสำหรับการแจ้งเตือนที่พวกเขาต้องการรับเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์และเว็บไซต์ของตน ชุดฟีเจอร์ RMM มาตรฐานที่แตกต่างกัน
คุณสมบัติที่รวมกันภายใต้ขอบเขตที่กว้างขึ้น
วัตถุประสงค์พื้นฐานของ RMM ที่ครบถ้วนยังคงแตกต่างออกไป เครื่องมือที่มีความสามารถในการสนับสนุนระยะไกลจะช่วยให้ช่างเทคนิคตรวจสอบหรือทำงานกับคอมพิวเตอร์ที่เลือก เครื่องมือการตรวจสอบจะเฝ้าดูอุปกรณ์ที่เลือก ประสิทธิภาพของพวกเขา ฯลฯ ความสามารถดังกล่าวไม่ได้จัดการนโยบาย แพตช์ และการแก้ไขอัตโนมัติอย่างต่อเนื่องในฟาร์มจุดสิ้นสุดด้วยตัวเอง
วัตถุประสงค์ของ RMM ครอบคลุมชุดการกระทำอื่น ๆ ที่ไม่มีอยู่ในเครื่องมือแต่ละตัว
การสนับสนุนระยะไกลสามารถแทนที่ RMM ได้หรือไม่?
บางครั้ง แต่เฉพาะสำหรับส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงาน RMM ที่องค์กรของคุณระบุไว้จริง ๆ
TSplus Remote Support สามารถแทนที่ส่วนการควบคุมระยะไกลหรือการแทรกแซงของช่างเทคนิคในกระบวนการทำงาน RMM ซึ่งอาจเพียงพอสำหรับการบริหารจัดการระยะไกลทั้งหมดที่ใช้โดยองค์กรหรือแผนกบางแห่ง โดยเฉพาะเมื่อการตรวจสอบ การติดตั้งแพตช์ การปรับใช้ซอฟต์แวร์ และนโยบายการป้องกันจุดสิ้นสุดได้รับการจัดการในที่อื่นแล้ว
อย่างไรก็ตาม องค์กรที่ต้องการการตรวจสอบข้อมูลปลายทางอย่างต่อเนื่อง การจัดการแพตช์ทั่วทั้งฟลีต การแก้ไขอัตโนมัติ และการบำรุงรักษาที่ขับเคลื่อนด้วยนโยบายแบบรวมศูนย์มีความต้องการที่ไม่อาจปฏิเสธได้ซึ่งอยู่ในหมวด RMM
เมื่อใดที่การสนับสนุนและความช่วยเหลือจากระยะไกลเพียงพอ?
การช่วยเหลือด้าน IT ระยะไกล เพียงพอเมื่อการทำงานด้าน IT เริ่มต้นด้วยผู้ใช้, ตั๋ว หรือภารกิจการบำรุงรักษาที่ระบุ แทนที่จะเป็นการตรวจสอบฟลีตอย่างต่อเนื่อง ทิศทางของกระบวนการทำงานคือผู้กระตุ้นที่นี่
ช่างเทคนิคศูนย์ช่วยเหลือ ผู้ดูแลระบบ หรือผู้ให้บริการสนับสนุนอาจ:
- ดูหน้าจอของผู้ใช้
- ควบคุม
- โอนไฟล์หรือ
- แก้ไขปัญหาของแอปพลิเคชัน;
- เข้าถึงคอมพิวเตอร์สำนักงานจากระยะไกลหลังเวลาทำการ
- หรือทำการบำรุงรักษาบนเครื่องที่รู้จัก
- หรือพวกเขาอาจช่วยระบบของลูกค้าโดยไม่ต้องรับผิดชอบต่อวงจรชีวิตของจุดสิ้นสุดทั้งหมดของลูกค้า
ซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลเหมาะสมเป็นพิเศษเมื่อองค์กรมีชั้นการจัดการจุดสิ้นสุดอื่นอยู่แล้ว Microsoft Intune ตัวอย่างเช่น การจัดการอุปกรณ์ที่ลงทะเบียน, ดำเนินการตามคำสั่งและสคริปต์ระยะไกล, ใช้นโยบายการจัดการและให้รายงานสถานะสุขภาพและการปฏิบัติตามของอุปกรณ์.
ในสภาพแวดล้อมนั้น การเพิ่มแพลตฟอร์ม RMM แบบเต็มแยกต่างหากมีความเสี่ยงที่จะทำให้ความสามารถที่มีอยู่แล้วซ้ำซ้อนกัน ชั้นการสนับสนุนระยะไกลที่มุ่งเน้นอาจเติมเต็มความต้องการในการแทรกแซงของช่างเทคนิคที่เหลืออยู่ได้โดยตรงมากขึ้น
เมื่อไหร่ที่คุณต้องการ RMM อย่างแน่นอน?
การตรวจสอบและจัดการระยะไกลจะมีความสำคัญเมื่อการแทรกแซงของบุคคลหยุดการขยายตัวหรือเมื่อแรงผลักดันต้องมาจากระบบหรือผู้ที่ดูแลระบบแทนที่จะเป็นผู้ใช้
รวมฟิลด์ของความสามารถ
แพลตฟอร์ม RMM สมัยใหม่มักรวมการตรวจสอบจุดสิ้นสุด การแจ้งเตือน การจัดการแพตช์ การติดตั้งซอฟต์แวร์ การเขียนสคริปต์ และการแก้ไขอัตโนมัติ NinjaOne กำหนด RMM ตามแนวทางเหล่านั้น โดยมุ่งเน้นที่การมองเห็นจุดสิ้นสุดแบบรวมศูนย์ การทำงานอัตโนมัติ การจัดการแพตช์ และการแก้ไขปัญหาเชิงรุก
การมุ่งเน้นการดำเนินงาน
ปัจจัยที่ชัดเจนที่สุดที่บ่งชี้ว่าทีม IT ต้องการ RMM จึงเป็นด้านการดำเนินงานมากกว่าตัวเลขเพียงอย่างเดียว องค์กรอาจต้องรักษาความสอดคล้องของแพตช์ในคอมพิวเตอร์หลายเครื่อง ระบุพื้นที่ดิสก์ที่ต่ำหรือบริการที่ล้มเหลวก่อนที่ผู้ใช้จะรายงาน ปฏิบัติการสคริปต์ในกลุ่มอุปกรณ์ ตรวจสอบซอฟต์แวร์จากศูนย์กลาง หรือทำให้การแก้ไขที่เกิดขึ้นซ้ำอัตโนมัติ
MSP และผู้ให้บริการบริการสำคัญ
MSPs เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนเป็นพิเศษ ผู้ให้บริการที่จัดการอสังหาริมทรัพย์ของลูกค้าหลายรายอาจต้องการการมองเห็นอย่างต่อเนื่องและกระบวนการบำรุงรักษาที่สามารถทำซ้ำได้ในระบบหลายพันระบบ การสนับสนุนระยะไกลยังคงมีประโยชน์เมื่อช่างเทคนิคต้องการเข้ามาแทรกแซงโดยตรง แต่ไม่สามารถแทนที่ชั้นการตรวจสอบและการทำงานอัตโนมัติที่ทำให้การจัดการในขนาดใหญ่เป็นไปได้
คุณต้องการการสนับสนุนระยะไกล, RMM หรือทั้งสองอย่างหรือไม่?
วิธีการตัดสินใจที่เป็นประโยชน์คือการกำหนดความสามารถที่ต้องการก่อนที่จะเลือกหมวดหมู่ซอฟต์แวร์
| ความต้องการ | โปรแกรมสนับสนุนระยะไกล | การตรวจสอบและจัดการระยะไกล |
|---|---|---|
| การแก้ไขปัญหาแบบสดกับผู้ใช้ | กรณีการใช้งานหลัก | มักจะมีให้บริการ |
| การควบคุมหน้าจอระยะไกลที่เข้าร่วม | กรณีการใช้งานหลัก | อาจมีให้บริการ |
| การเข้าถึงอุปกรณ์ที่ไม่มีผู้ดูแล | มักจะมีให้บริการ | ทั่วไป |
| การป้อนคำสั่งจากระยะไกล | อาจมีให้บริการ | ทั่วไป |
| การตรวจสอบจุดสิ้นสุดอย่างต่อเนื่อง | โดยปกติไม่ | กรณีการใช้งานหลัก |
| การจัดการแพตช์ทั่วทั้งฟลีต | โดยปกติไม่ | ทั่วไป |
| การแก้ไขอัตโนมัติ | จำกัดหรือที่ใช้ตามงาน | กรณีการใช้งานหลัก |
| การบำรุงรักษา endpoint ที่ขับเคลื่อนด้วยนโยบาย | โดยปกติไม่ | ทั่วไป |
| การรายงานกองเรือกลาง | มุ่งเน้นการสนับสนุนหรือจำกัด | ทั่วไป |
ขอบเขตเหล่านี้แตกต่างกันไปในแต่ละผลิตภัณฑ์ แต่ความแตกต่างในวัตถุประสงค์ยังคงมีประโยชน์
บางทีมไอทีต้องการทั้งสองประเภทจริงๆ ทีมอื่นๆ มีความสามารถในการตรวจสอบ การแพตช์ หรือการจัดการจุดสิ้นสุดผ่านแหล่งข้อมูลหรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ อยู่แล้ว และดังนั้นจึงต้องการเพียงชั้นการสนับสนุนระยะไกลที่แข็งแกร่ง เป้าหมายที่นี่คือการระบุการทำงานที่จำเป็นแทนที่จะซื้อแพลตฟอร์มที่ซ้ำซ้อนกันเพราะรายการฟีเจอร์ของพวกเขาดูคล้ายกันหรือแตกต่างกัน
แนวทางใดเหมาะสมกับสภาพแวดล้อม IT ของคุณ?
ขนาดธุรกิจมีความสำคัญ แต่ไม่ควรกำหนดสถาปัตยกรรมด้วยตัวเอง โครงสร้างทีม ความเป็นเจ้าของจุดสิ้นสุด แพลตฟอร์มการจัดการที่มีอยู่ และความสมดุลระหว่างการสนับสนุนผู้ใช้และการบำรุงรักษาเชิงรุกมักจะมีความหมายมากกว่า
โครงสร้างพื้นฐานที่หลากหลาย, คำตอบที่หลากหลาย
| สภาพแวดล้อม IT | เหมาะสมที่สุด | ทำไม |
|---|---|---|
| ธุรกิจขนาดเล็กที่มีการจ้างงาน IT ภายนอกหรือเป็นครั้งคราว | การสนับสนุนระยะไกล | การทำงานมักเริ่มต้นด้วยปัญหาของผู้ใช้เฉพาะหรือคำขอการบำรุงรักษา |
| ทีมไอทีภายในขนาดเล็กที่จัดการพีซีหลายสิบหรือหลายร้อยเครื่อง | การสนับสนุนระยะไกลหรือสแต็กแบบไฮบริด | ขึ้นอยู่กับว่าการตรวจสอบ การแพตช์ และนโยบายจุดสิ้นสุดได้รับการดูแลแล้วหรือไม่ |
| ศูนย์ช่วยเหลือสนับสนุนพนักงานหรือลูกค้า | การสนับสนุนระยะไกล | การโต้ตอบระหว่างช่างเทคนิคกับผู้ใช้และการแก้ไขปัญหาเป็นกระบวนการทำงานหลัก |
| MSP จัดการอสังหาริมทรัพย์ของลูกค้าหลายราย | RMM บวกการสนับสนุนระยะไกล | การตรวจสอบและการทำงานอัตโนมัติช่วยเสริมการแทรกแซงของช่างเทคนิคโดยตรง |
| บริษัทขนาดกลางที่ใช้ Intune หรือ UEM อยู่แล้ว | การสนับสนุนระยะไกลควบคู่ไปกับการจัดการที่มีอยู่ | นโยบาย การจัดการสินค้าคงคลัง ฟังก์ชันการเขียนสคริปต์และการปฏิบัติตามอาจมีอยู่แล้ว |
| อสังหาริมทรัพย์ขนาดใหญ่ที่กระจายอยู่พร้อมความต้องการการดำเนินงานเชิงรุก | ความสามารถในการสนับสนุน RMM Plus | การตรวจสอบ การทำงานอัตโนมัติ และการรายงานทั่วทั้งฟลีตกลายเป็นศูนย์กลาง |
ความต้องการที่หลากหลาย, โซลูชันที่หลากหลาย
ทีม IT ขนาดเล็กจึงไม่ควรสันนิษฐานว่า RMM เป็นสิ่งที่เกินความจำเป็นโดยอัตโนมัติ ผู้ให้บริการ MSP ขนาดเล็กที่มีความรับผิดชอบอย่างมากต่อจุดสิ้นสุดของลูกค้าอาจได้รับประโยชน์อย่างมากจากการพึ่งพา RMM หรือ UEM (ระบบการจัดการ Endpoint) อัตโนมัติ.
การกลับกันก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน องค์กรขนาดใหญ่ที่ใช้ Microsoft Intune แพลตฟอร์ม UEM อื่น ๆ หรือเครื่องมือการจัดการแพตช์และการตรวจสอบที่มีอยู่แล้วอาจไม่มีเหตุผลมากนักที่จะทำฟังก์ชันเหล่านั้นในแพลตฟอร์ม RMM อื่น ๆ พวกเขาอาจพบว่า TSplus Remote Support หรือเครื่องมือที่คล้ายกันเพียงพอและทำให้การทำงานของพวกเขาง่ายขึ้น
การตั้งค่า TSplus แบบโมดูลาร์ยังสามารถตอบสนองความต้องการที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นได้ TSplus Server Monitoring ให้การตรวจสอบประสิทธิภาพของเซิร์ฟเวอร์แบบเรียลไทม์ การตรวจสอบเว็บไซต์ การแจ้งเตือน และการรายงาน ในขณะที่ TSplus Remote Support ให้ชั้นการแทรกแซงของช่างเทคนิค TSplus Server Monitoring สามารถแจ้งเตือนเกี่ยวกับเกณฑ์ของโปรเซสเซอร์ หน่วยความจำ ดิสก์ เครือข่าย และเวลาหยุดทำงานได้เป็นต้น
ไม่ใช่การแทนที่ RMM อย่างสมบูรณ์ การรวมกันเช่นนี้แสดงให้เห็นว่าทำไมทีมงานควรประเมินความสามารถที่แท้จริงที่พวกเขาต้องการแทนที่จะสมมติว่าพวกเขาต้องการแพลตฟอร์มเดียวที่ครอบคลุมทั้งหมด
TSplus Remote Support อยู่ที่ไหน?
แทนที่จะเป็นแพลตฟอร์มการจัดการจุดสิ้นสุดที่ครบถ้วน TSplus Remote Support ถูกออกแบบมาสำหรับทีม IT, ศูนย์ช่วยเหลือ, MSPs และผู้ให้บริการสนับสนุนที่ต้องการดำเนินการช่วยเหลือระยะไกลที่มุ่งเน้น, การบำรุงรักษาที่ไม่มีคนดูแล หรือการฝึกอบรมระยะไกล
TSplus Remote Support ช่วยให้การเข้าถึงที่มีผู้ดูแลและไม่มีผู้ดูแล, การควบคุมหน้าจอหลายจอ, การแทรกแซงผ่านบรรทัดคำสั่ง และอื่น ๆ สำหรับช่างเทคนิคที่ทำงานบนระบบระยะไกล ผลิตภัณฑ์นี้จึงมีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะเมื่อความต้องการคือ วินิจฉัย ช่วยเหลือ และบำรุงรักษาอุปกรณ์โดยตรง หรือเมื่อการตรวจสอบและการจัดการจุดสิ้นสุดได้รับการจัดการที่อื่นแล้ว
สำหรับองค์กรที่มีความกังวลเกี่ยวกับการแทรกแซงของช่างเทคนิคอย่างมีประสิทธิภาพ การซื้อชั้นการตรวจสอบและการจัดการระยะไกลทั้งหมดนั้นอาจเพิ่มฟังก์ชันการทำงานและความซับซ้อนที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องใช้จริง ๆ
สรุป
การสนับสนุนระยะไกลและ RMM มีความทับซ้อนกันในบางส่วน แต่เริ่มต้นจากความต้องการในการดำเนินงานที่แตกต่างกัน การสนับสนุนระยะไกลมุ่งเน้นไปที่การแทรกแซงของช่างเทคนิคในระดับพื้นฐาน ขณะที่ RMM มุ่งเน้นไปที่การจัดการอสังหาริมทรัพย์อย่างต่อเนื่องและการทำงานอัตโนมัติจากมุมมองที่กว้างขึ้น
ก่อนที่จะเพิ่มแพลตฟอร์มใหม่ ให้ทำการแมพสิ่งที่สแต็ก IT ที่มีอยู่ของคุณให้แล้วเสร็จ คำตอบที่ถูกต้องอาจเป็น TSplus Remote Support แบบสแตนด์อโลน, RMM แบบเต็มรูปแบบ, หรือทั้งสองอย่าง หรืออาจเป็น TSplus Remote Support ร่วมกับ TSplus Server Monitoring แต่การตัดสินใจควรสอดคล้องกับการทำงานของคุณมากกว่าชื่อหมวดหมู่
TSplus ทดลองใช้บริการสนับสนุนระยะไกลฟรี
บริการระยะไกลที่มีราคาเหมาะสมสำหรับการช่วยเหลือแบบเข้าร่วมและไม่เข้าร่วมจาก/ถึง macOS และ Windows PCs ค่ะ
)
)
)
