)
)
A távoli IT támogatás és a távoli megfigyelés és menedzsment (RMM) egyaránt segíti az IT csapatokat abban, hogy távolról dolgozzanak az eszközökön, de különböző működési problémákat oldanak meg. A távoli támogatás elsősorban beavatkozás-orientált, míg az RMM célja, hogy folyamatosan figyelje és kezelje a flottákat nagy léptékben.
A kulcsfontosságú kérdés tehát nem az, hogy melyik kategória rendelkezik a legjobb funkciókkal vagy többel. Hanem az, hogy a csapatának elsősorban egyedi rendszerek diagnosztizálására és javítására, folyamatosan egy végponti állomány kezelésére van szüksége, vagy mindkét megközelítést kombinálni kell.
A távoli támogatás és az RMM egyre inkább megosztják az olyan képességeket, mint a felügyelet nélküli hozzáférés, a távoli parancssori eszközök és az eszközinformációk. Ez az útmutató elmagyarázza, hol ér véget ez az átfedés, mikor válik szükségessé egy dedikált RMM platform, és hogyan kell befolyásolnia a döntést a csapat méretének, az infrastruktúrának és a meglévő IT eszközöknek.
Mi a valódi különbség a Remote Support és az RMM között?
Hibaelhárítás és távoli karbantartás
A távoli támogatás beavatkozásra összpontosít. Egy felhasználónak segítségre van szüksége, egy technikusnak hibaelhárítania kell egy számítógépet, vagy egy adminisztrátornak egy adott eszközön kell dolgoznia. A technikus csatlakozik ahhoz a rendszerhez, elvégzi a szükséges munkát, és befejezi a munkamenetet, amint a feladatot teljesítette.
Távfelügyelet és -kezelés
A távoli RMM a kezelt ingatlannal kezdődik. A távoli megfigyelő és kezelő szoftver jellemzően folyamatosan gyűjti az végponti adatokat egy ügynök vagy más kezelési mechanizmus révén. A platformok központi konzolt biztosítanak az IT csapatok számára az egészség figyelésére, javítások alkalmazására, szkriptek futtatására, szoftverek telepítésére és az előre meghatározott feltételekre való reagálásra.
Időszakos helyi beavatkozás vs folyamatos infrastruktúra-szintű kezelés
Jelenlegi RMM irányelvek a PDQ leírja a végpontok egészségmonitorozásával, szoftvertelepítéssel, javítással, hibaelhárítással és automatizálással kapcsolatos kategóriát az eszközflottán.
A legfontosabb megkülönböztetés tehát a session-first és az estate-first. A távoli IT támogatás egy adott rendszer elérésére és azon való munkára összpontosít. Az RMM a sok kezelt rendszer hosszú távú fenntartására összpontosít.
Hol találkozik a Távsegítség és az RMM?
A megkülönböztetés kevésbé nyilvánvaló, amikor az egyes funkciókat összehasonlítják. Mindkét kategória valószínűleg tartalmazza a távoli vezérlést, a felügyelet nélküli hozzáférést, az eszközinformációkat, a parancssori adminisztrációt és a rendszerek felügyeletét.
Ez a fedés a távoli asszisztencia szoftvert könnyű RMM platformnak tűnhet. Ezzel szemben egy beépített távoli vezérléssel rendelkező RMM platform eltüntetheti a dedikált távoli támogatási szoftver szükségességét.
Speciális eszközök konkrét célokra
A funkciók jelenléte önmagában nem határozza meg a kategóriát. TSplus Remote Support többmonitoros, felügyelt és felügyelet nélküli hozzáférést támogat. A technikusok parancssort is megnyithatnak a felügyelet nélküli számítógépeken, míg a számítógép-információs funkciók hardver-, operációs rendszer- és szoftveradatokat nyújtanak a távoli eszközökről. A TSplus Server Monitoring ezzel szemben lehetővé teszi a farm és hálózati felügyeletet, így az ügynökök küszöbértékeket állíthatnak be az általuk kívánt riasztásokhoz a szervereikkel és weboldalaikkal kapcsolatban. Egy másik standard RMM funkciókészlet.
A funkciók szélesebb körű keretbe foglalva
A teljes körű RMM alapvető célja továbbra is eltérő. Egy távoli támogatási képességekkel rendelkező eszköz segíti a technikust a kiválasztott számítógépek vizsgálatában vagy munkájában. Egy megfigyelő eszköz figyelemmel kíséri a kiválasztott eszközöket, azok teljesítményét stb. Az ilyen képességek önmagukban nem kezelik folyamatosan a politikákat, javításokat és az automatizált helyreállítást egy végpont farmon.
A RMM célja olyan egyéb tevékenységek összességét foglalja magában, amelyek nem léteznek egyedi eszközökben.
A Távoli Támogatás Helyettesítheti az RMM-et?
Néha, de csak az RMM munkafolyamat egy részére, amelyet a szervezete valóban azonosít.
A TSplus Remote Support helyettesítheti a távoli vezérlés vagy a technikai beavatkozás részét egy RMM munkafolyamatban. Ez elegendő lehet bizonyos szervezetek vagy osztályok által használt összes távoli adminisztrációhoz, különösen, ha a megfigyelés, javítás, szoftvertelepítés és végponti irányelvek már máshol kezelve vannak.
Mindazonáltal egy olyan szervezet, amely folyamatos végponti telemetriát, flottaszintű javítási orchestrációt, automatizált orvoslást és központosított, politikavezérelt karbantartást igényel, tagadhatatlanul az RMM kategóriába tartozó követelményekkel rendelkezik.
Mikor elegendő a Távsegítség és Támogatás?
Távsegítség akkor elegendő, ha az IT munka egy felhasználóval, jeggyel vagy azonosított karbantartási feladattal kezdődik, nem pedig folyamatos flottakövetéssel. A munkafolyamat iránya itt az indító.
Egy helpdesk technikus, adminisztrátor vagy támogatási szolgáltató lehet:
- lásd a felhasználó képernyőjét,
- átvenni az irányítást,
- fájlok átvitele vagy
- alkalmazás hibaelhárítása;
- irodai PC távoli elérése munkaidőn kívül
- vagy végezzen karbantartást egy ismert gépen;
- vagy segíthetnek az ügyfél rendszereiben anélkül, hogy felelősséget vállalnának az ügyfél teljes végpont életciklusáért.
A távoli támogatási szoftver különösen jól illeszkedik, amikor a szervezet már rendelkezik egy másik végpontkezelési réteggel. Microsoft Intune például, nyilvántartásba veszi a bejegyzett eszközöket, távoli műveleteket és szkripteket hajt végre, alkalmazza a kezelési irányelveket, valamint eszközállapot- és megfelelőségi jelentéseket biztosít.
Ebben a környezetben egy különálló teljes RMM platform hozzáadása kockázatot jelent a már elérhető képességek megkettőzésére. Egy fókuszált távoli támogatási réteg közvetlenebbül kielégítheti a fennmaradó technikai beavatkozási igényt.
Mikor van szüksége RMM-re?
A távoli felügyelet és menedzsment akkor válik igazán fontossá, amikor az egyéni beavatkozás megáll a skálázás során, vagy amikor a kezdeményezésnek a rendszertől vagy annak karbantartóitól kell származnia, nem pedig a felhasználótól.
Kombinált képességek területei
A modern RMM platformok általában kombinálják az végponti monitorozást, riasztást, javításkezelést, szoftvertelepítést, szkriptezést és automatizált orvoslást. A NinjaOne az RMM-et ezen vonalak mentén határozza meg, a központosított végponti láthatóság, automatizálás, javításkezelés és proaktív problémamegoldás köré.
Működési fókusz
Az IT csapat RMM-re való szükségességének legfontosabb mutatói tehát működési, nem pedig pusztán numerikus jellegűek. Egy szervezetnek szüksége lehet a javítóprogramok megfelelőségének fenntartására sok számítógépen, az alacsony lemezterület vagy a hibás szolgáltatások azonosítására, mielőtt a felhasználók jelentik azokat, szkriptek végrehajtására eszközcsoportokon, szoftverek központi leltározására vagy a rendszeresen ismétlődő javítások automatizálására.
MSP és szolgáltatói kérdések
Az MSP-k különösen világos példát jelentenek. Egy olyan szolgáltató, aki sok ügyfél ingatlanát kezeli, folyamatos láthatóságra és ismételhető karbantartási folyamatokra lehet szüksége több ezer rendszer között. A távoli támogatás továbbra is hasznos, amikor egy technikusnak közvetlenül be kell avatkoznia, de nem helyettesíti azt a megfigyelési és automatizálási réteget, amely lehetővé teszi a nagyszabású kezelést.
Szüksége van távoli támogatásra, RMM-re vagy mindkettőre?
A gyakorlati döntési módszer az, hogy a szükséges képességeket térképezzük fel, mielőtt kiválasztanánk egy szoftverkategóriát.
| Követelmény | Távoli támogatási szoftver | Távfelügyelet és -kezelés |
|---|---|---|
| Élő hibaelhárítás egy felhasználóval | Fő felhasználási eset | Gyakran elérhető |
| Távvezérelt képernyőirányítás | Fő felhasználási eset | Potenciálisan elérhető |
| Felügyelet nélküli eszközhozzáférés | Gyakran elérhető | Közös |
| Távoli parancssori bemenet | Potenciálisan elérhető | Közös |
| Folyamatos végpontfigyelés | Általában nem | Fő felhasználási eset |
| Flottaszintű javításkezelés | Általában nem | Közös |
| Automatizált orvoslás | Korlátozott vagy feladat-alapú | Fő felhasználási eset |
| Politikavezérelt végpontkarbantartás | Általában nem | Közös |
| Központi flottajelentés | Támogatás-orientált vagy korlátozott | Közös |
Ezek a határok termékenként változnak, de a célok közötti megkülönböztetések továbbra is hasznosak maradnak.
Néhány IT csapatnak valóban szüksége van mindkét kategóriára. Mások már rendelkeznek monitorozási, javítási vagy végpontkezelési képességekkel más források vagy termékek révén, ezért csak egy erős távoli támogatási rétegre van szükségük. A cél itt az, hogy azonosítsuk a szükséges munkafolyamatot, ahelyett, hogy átfedő platformokat vásárolnánk, csak azért, mert a funkciólistáik hasonlónak tűnnek vagy eltérnek.
Melyik megközelítés illik az IT környezetéhez?
A vállalkozás mérete számít, de önmagában nem szabad, hogy meghatározza az architektúrát. A csapat struktúrája, az eszközök tulajdonjoga, a meglévő menedzsment platformok és a felhasználói támogatás, valamint a proaktív karbantartás közötti egyensúly általában jelentősebb.
Változatos infrastruktúrák, változatos válaszok
| IT környezet | Valószínűleg megfelelő | Miért |
|---|---|---|
| Kisvállalkozás kiszervezett vagy alkalmi IT-vel | Távoli támogatás | A munka általában egy konkrét felhasználói problémával vagy karbantartási kéréssel kezdődik. |
| Kis belső IT csapat, amely tucatnyi vagy akár több száz PC-t kezel. | Távsegítség vagy hibrid stack | Attól függ, hogy a monitorozás, a javítás és a végponti politika már le van-e fedve. |
| Segítségnyújtó asztal, amely támogatja az alkalmazottakat vagy az ügyfeleket | Távoli támogatás | A technikus-felhasználó interakció és hibaelhárítás a fő munkafolyamatok. |
| MSP több ügyfél ingatlanának kezelése | RMM plus távoli támogatás | A monitorozás és az automatizálás kiegészíti a közvetlen technikai beavatkozást. |
| Közepes méretű vállalat, amely már használja az Intune-t vagy az UEM-et | A meglévő menedzsment mellett nyújtott távoli támogatás | Politikai, készletkezelési, szkriptnyújtási és megfelelőségi funkciók már létezhetnek. |
| Nagy elosztott ingatlan proaktív működési követelményekkel | RMM plus támogatási képességek | Flottaszintű monitoring, automatizálás és jelentéskészítés középpontba kerül. |
Változatos igények, változatos megoldások
Egy kis IT csapat tehát ne feltételezze, hogy az RMM automatikusan túlzott. Egy kisebb MSP, amely jelentős felelősséggel bír az ügyfél végpontjaiért, jelentős előnyöket húzhat az RMM-re támaszkodva. UEM (Végpontkezelő rendszer) automatizálás.
A fordítottja is ugyanolyan fontos. Egy nagyobb szervezet, amely Microsoft Intune-t, egy másik UEM platformot vagy bevett javításkezelő és megfigyelő eszközöket használ, valószínűleg nem látja szükségét, hogy ezeket a funkciókat egy másik RMM platformon reprodukálja. Lehet, hogy úgy találják, hogy a TSplus Remote Support vagy egy hasonló eszköz elegendő, és egyszerűsíti a munkájukat.
Egy moduláris TSplus beállítás a specifikusabb igényeket is kielégítheti. A TSplus Server Monitoring valós idejű szerver teljesítményfigyelést, weboldalfigyelést, riasztásokat és jelentéseket biztosít, míg a TSplus Remote Support a technikai beavatkozás rétegét nyújtja. A TSplus Server Monitoring például riasztást adhat a processzor, memória, lemez, hálózat és leállási küszöbértékek esetén.
Nem teljes RMM helyettesítő, egy ilyen kombináció illusztrálja, miért kell a csapatoknak értékelniük a tényleges képességeket, amire szükségük van, ahelyett, hogy feltételeznék, hogy egyetlen, mindent átfogó platformra van szükségük.
Hol illeszkedik a TSplus Remote Support?
A TSplus Remote Support nem egy teljes körű végpontkezelő platform, hanem IT csapatok, help deskek, MSP-k és támogatási szolgáltatók számára készült, akiknek célzott távoli segítséget, felügyelet nélküli karbantartást vagy távoli képzést kell végezniük.
A TSplus Remote Support lehetővé teszi a felügyelt és felügyelet nélküli hozzáférést, a többmonitoros képernyővezérlést, a parancssori beavatkozást és még sok mást a távoli rendszereken dolgozó technikusok számára. A termék ezért különösen releváns, amikor a követelmény az, hogy diagnosztizál, segít és karbantartja az eszközöket közvetlenül , vagy amikor a monitorozás és az végpontkezelés már máshol van kezelve.
A szervezetek számára, amelyek elsősorban a hatékony technikai beavatkozásra összpontosítanak, az egész távoli megfigyelési és kezelési réteg megvásárlása olyan funkciókat és összetettséget adhat hozzá, amelyekre valójában nincs szükségük.
Következtetés
A távoli támogatás és az RMM részben átfedik egymást, de különböző működési igényekből indulnak ki. A távoli támogatás a technikus beavatkozására összpontosít a gyökérszinten, míg az RMM a folyamatos ingatlankezelésre és automatizálásra összpontosít madártávlatból.
Mielőtt egy új platformot hozzáadna, térképezze fel, hogy az Ön meglévő IT stackje mit kínál már. A helyes válasz lehet a TSplus Remote Support, önállóan, egy teljes RMM, vagy mindkettő, vagy lehet a TSplus Remote Support a TSplus Server Monitoring mellett, de a döntésnek a munkafolyamatait kell követnie, nem pedig egy kategória nevét.
TSplus Távoli Támogatás Ingyenes Próbaverzió
Költséghatékony felügyelt és felügyeletlen távoli segítségnyújtás macOS és Windows PC-k között.
)
)
)
