)
)
Asistență IT la distanță și monitorizare și gestionare la distanță (RMM) ajută echipele IT să lucreze pe dispozitive de la distanță, dar rezolvă probleme operaționale diferite. Asistența la distanță este în principal axată pe intervenție, în timp ce RMM este conceput pentru a monitoriza și gestiona flote continuu la scară.
Întrebarea crucială nu este, așadar, care categorie are cele mai bune caracteristici sau mai multe dintre ele. Ci dacă echipa ta are nevoie în principal să diagnosticheze și să repare sisteme individuale, să gestioneze continuu un parc de endpoint-uri sau să combine ambele abordări.
Asistența la distanță și RMM împărtășesc din ce în ce mai mult capacități precum accesul neasistat, instrumentele de linie de comandă la distanță și informațiile despre dispozitive. Acest ghid explică unde se termină acea suprapunere, când devine necesară o platformă RMM dedicată și cum dimensiunea echipei, infrastructura și instrumentele IT existente ar trebui să influențeze decizia.
Care este adevărata diferență între Remote Support și RMM?
Depanare și întreținere de la distanță
Asistența la distanță se concentrează pe intervenție. Un utilizator are nevoie de ajutor, un tehnician trebuie să depaneze un computer sau un administrator trebuie să lucreze la un dispozitiv specific. Tehnicianul se conectează la acel sistem, efectuează lucrările necesare și încheie sesiunea odată ce sarcina este finalizată.
Supravegherea și gestionarea de la distanță
Remote RMM începe cu proprietatea gestionată. Software-ul de monitorizare și gestionare la distanță colectează de obicei datele de la punctele finale în mod continuu printr-un agent sau un alt mecanism de gestionare. Platformele oferă echipelor IT o consolă centrală pentru monitorizarea stării, aplicarea actualizărilor, rularea scripturilor, desfășurarea software-ului și răspunsul la condiții predefinite.
Intervenție localizată ocazională vs gestionare continuă la nivelul infrastructurii
Ghidul RMM actual de la PDQ descrie categoria din jurul monitorizării sănătății endpoint-urilor, desfășurării software-ului, aplicării patch-urilor, soluționării problemelor și automatizării în întreaga flotă de dispozitive.
Cea mai utilă distincție este, așadar, între sesiune-prima și proprietate-prima. Suportul IT de la distanță se concentrează pe accesarea și lucrul pe un sistem anume. RMM se concentrează pe menținerea multor sisteme gestionate în timp.
Unde se suprapun Remote Support și RMM?
Distincția devine mai puțin evidentă atunci când sunt comparate caracteristicile individuale. Ambele categorii sunt susceptibile de a include controlul de la distanță, accesul neasistat, informațiile despre dispozitive, administrarea prin linia de comandă și supravegherea sistemelor.
Această suprapunere poate face ca software-ul de asistență la distanță să pară o platformă RMM ușoară. Pe de altă parte, o platformă RMM cu control la distanță integrat poate părea că elimină necesitatea unui software dedicat de asistență la distanță.
Instrumente specializate pentru scopuri specifice
Prezența caracteristicii singure nu definește categoria. TSplus Remote Support , de exemplu, suportă accesul multi-monitor atât asistat, cât și neasistat. Tehnicienii pot, de asemenea, să deschidă un prompt de comandă pe computerele neasistate, în timp ce caracteristicile de informații despre computer oferă detalii despre hardware, sistemul de operare și software-ul dispozitivelor remote. TSplus Server Monitoring, pe de altă parte, permite supravegherea fermei și a rețelei, astfel încât agenții pot stabili praguri pentru alertele pe care doresc să le primească despre serverele și site-urile lor. Un set diferit de caracteristici standard RMM.
Funcționalități reunite sub un domeniu mai larg
Scopul de bază al unui RMM complet rămâne diferit. Un instrument cu capacități de suport la distanță va ajuta un tehnician să investigheze sau să lucreze pe computerele selectate. Un instrument de monitorizare va urmări dispozitivele alese, performanța acestora etc. Astfel de capacități nu gestionează în mod continuu politicile, patch-urile și remedierea automată pe o fermă de puncte finale.
Scopul RMM include alte seturi de acțiuni care nu există în instrumentele individuale.
Poate Remote Support să înlocuiască RMM?
Uneori, dar doar pentru o parte a fluxului de lucru RMM pe care organizația dumneavoastră îl identifică efectiv.
TSplus Remote Support poate înlocui partea de control la distanță sau intervenție a tehnicianului dintr-un flux de lucru RMM. Acest lucru poate fi suficient pentru toată administrarea de la distanță utilizată de anumite organizații sau departamente, cu atât mai mult când monitorizarea, aplicarea de patch-uri, desfășurarea software-ului și politicile de endpoint sunt deja gestionate în altă parte.
Cu toate acestea, o organizație care necesită telemetrie continuă a punctelor finale, orchestrarea patch-urilor la nivel de flotă, remedierea automată și întreținerea centralizată bazată pe politici are cerințe indiscutabile care aparțin categoriei RMM.
Când este suficient suportul și asistența la distanță?
Asistență IT la distanță este suficient atunci când activitatea IT începe cu un utilizator, un bilet sau o sarcină de întreținere identificată, mai degrabă decât cu monitorizarea continuă a flotei. Direcția fluxului de lucru este instigatorul aici.
Un tehnician de help-desk, administrator sau furnizor de suport poate:
- vezi ecranul utilizatorului,
- preia controlul,
- transfera fișiere sau
- depanați o aplicație;
- accesați de la distanță un PC de birou după orele de program
- sau efectua întreținere pe o mașină cunoscută;
- sau pot asista sistemele clienților fără a avea responsabilitatea pentru întregul ciclu de viață al punctului final al clientului.
Software-ul de suport la distanță se potrivește în mod special atunci când organizația are deja un alt strat de gestionare a punctelor finale. Microsoft Intune exemplu, inventarierea dispozitivelor înregistrate, executarea acțiunilor și scripturilor de la distanță, aplicarea politicilor de gestionare și furnizarea de rapoarte privind starea și conformitatea dispozitivelor.
În acel mediu, adăugarea unei platforme RMM complete separate riscă să dubleze capacitățile care sunt deja disponibile. Un strat de suport la distanță concentrat poate îndeplini mai direct cerința rămasă de intervenție a tehnicianului.
Când ai nevoie cu siguranță de RMM?
Monitorizarea și gestionarea de la distanță își arată adevărata valoare fie atunci când intervenția individuală încetează să se extindă, fie când impulsul trebuie să vină din sistem sau de la cei care îl întrețin, mai degrabă decât de la utilizator.
Domenii combinate de capacitate
Platformele moderne RMM combină în mod obișnuit monitorizarea endpoint-urilor, alertarea, gestionarea patch-urilor, implementarea software-ului, scriptingul și remedierea automată. NinjaOne definește RMM în aceste termeni, în jurul vizibilității centralizate a endpoint-urilor, automatizării, gestionării patch-urilor și soluționării proactive a problemelor.
Focalizare operațională
Cei mai puternici indicatori că o echipă IT are nevoie de RMM sunt, așadar, operaționali mai degrabă decât pur numerici. O organizație poate necesita menținerea conformității cu patch-urile pe multe computere, identificarea spațiului pe disc scăzut sau a serviciilor eșuate înainte ca utilizatorii să le raporteze, executarea scripturilor în grupuri de dispozitive, inventarierea software-ului centralizat sau automatizarea remedierilor recurente.
Problemele furnizorilor de servicii MSP
MSP-urile sunt un exemplu foarte clar. Un furnizor care gestionează multe proprietăți ale clienților poate avea nevoie de vizibilitate continuă și procese de întreținere repetabile pe mii de sisteme. Suportul la distanță rămâne util atunci când un tehnician trebuie să intervină direct, dar nu înlocuiește stratul de monitorizare și automatizare care face gestionarea la scară largă practică.
Ai nevoie de suport la distanță, RMM sau ambele?
O metodă practică de decizie este să cartografiezi capabilitățile necesare înainte de a alege o categorie de software.
| Cerință | Software de suport la distanță | Monitorizare și gestionare de la distanță |
|---|---|---|
| Live troubleshooting cu un utilizator | Cazul de utilizare principal | Adesea disponibil |
| Controlul de ecran la distanță asistat | Cazul de utilizare principal | Disponibil potențial |
| Acces la dispozitive neasistate | Adesea disponibil | Comun |
| Input de linie de comandă la distanță | Disponibil potențial | Comun |
| Monitorizare continuă a punctelor finale | De obicei nu | Cazul de utilizare principal |
| Gestionarea patch-urilor la nivel de flotă | De obicei nu | Comun |
| Remediere automată | Limitat sau bazat pe sarcini | Cazul de utilizare principal |
| Întreținerea endpoint-urilor bazată pe politici | De obicei nu | Comun |
| Raportarea centralizată a flotei | Concentrat pe suport sau limitat | Comun |
Aceste limite variază între produsele individuale, dar distincțiile în scop rămân utile.
Unele echipe IT au cu adevărat nevoie de ambele categorii. Altele au deja capacități de monitorizare, aplicare de patch-uri sau gestionare a endpoint-urilor prin alte surse sau produse și, prin urmare, au nevoie doar de un strat puternic de suport la distanță. Scopul aici este de a identifica fluxul de lucru necesar în loc să cumpere platforme care se suprapun din cauza modului în care listele lor de caracteristici par similare sau diferite.
Care abordare se potrivește mediului dumneavoastră IT?
Dimensiunea afacerii contează, dar nu ar trebui să decidă arhitectura de una singură. Structura echipei, proprietatea punctelor finale, platformele de management existente și echilibrul între suportul utilizatorilor și întreținerea proactivă sunt, în general, mai semnificative.
Infrastructuri variate, răspunsuri variate
| mediu IT | Probabil potrivit | De ce |
|---|---|---|
| Mică afacere cu IT externalizat sau ocazional | Suport la distanță | Lucrul începe de obicei cu o problemă specifică a utilizatorului sau o solicitare de întreținere. |
| Echipă internă mică de IT care gestionează zeci sau sute de PC-uri | Asistență la distanță sau stivă hibridă | Depinde de faptul că monitorizarea, aplicarea de patch-uri și politica de endpoint sunt deja acoperite |
| Help desk care sprijină angajații sau clienții | Suport la distanță | Interacțiunea tehnician-utilizator și rezolvarea problemelor sunt fluxurile de lucru principale |
| MSP gestionând mai multe proprietăți ale clienților | RMM plus suport la distanță | Monitorizarea și automatizarea completează intervenția directă a tehnicianului |
| Întreprindere de dimensiuni medii care utilizează deja Intune sau UEM | Asistență la distanță alături de managementul existent | Politica, funcțiile de inventar, scripting și conformitate pot exista deja |
| Proprietate distribuită mare cu cerințe operaționale proactive | capabilități de suport RMM plus | Monitorizarea, automatizarea și raportarea la nivel de flotă devin centrale |
Nevoi variate, soluții variate
O echipă mică de IT nu ar trebui, așadar, să presupună că RMM este automat excesiv. Un MSP mai mic, cu o responsabilitate substanțială pentru punctele finale ale clienților, poate beneficia semnificativ de pe urma utilizării RMM sau UEM (sistem de gestionare a punctelor finale) automatisare.
Inversul este la fel de important. O organizație mai mare cu Microsoft Intune, o altă platformă UEM sau instrumente de gestionare și monitorizare a patch-urilor bine stabilite poate avea puțin motiv să reproducă acele funcții într-o altă platformă RMM. Este posibil să descopere că TSplus Remote Support sau un instrument similar va fi suficient și va simplifica munca lor.
O configurație modulară TSplus poate, de asemenea, să răspundă unor cerințe mai specifice. TSplus Server Monitoring oferă monitorizarea performanței serverului în timp real, monitorizarea site-ului, alerte și raportare, în timp ce TSplus Remote Support oferă stratul de intervenție al tehnicianului. TSplus Server Monitoring poate, de exemplu, să alerteze cu privire la pragurile de procesor, memorie, disc, rețea și timp de nefuncționare.
Nu este un înlocuitor complet RMM, o astfel de combinație ilustrează de ce echipele ar trebui să evalueze capacitățile reale de care au nevoie, mai degrabă decât să presupună că necesită o singură platformă cuprinzătoare.
Unde se încadrează TSplus Remote Support?
În locul unei platforme complete de gestionare a punctelor finale, TSplus Remote Support este conceput pentru echipele IT, centrele de asistență, MSP-uri și furnizorii de suport care trebuie să efectueze asistență la distanță concentrată, întreținere neasistată sau instruire la distanță.
TSplus Remote Support permite accesul asistat și neasistat, controlul ecranului pe mai multe monitoare, intervenția prin linia de comandă și multe altele pentru tehnicienii care lucrează pe sisteme la distanță. Produsul este, prin urmare, deosebit de relevant atunci când cerința este de a diagnosticare, asista și întreține dispozitive direct sau când monitorizarea și gestionarea punctelor finale sunt deja gestionate în altă parte.
Pentru organizațiile preocupate în principal de intervenția eficientă a tehnicienilor, achiziționarea întregii straturi de monitorizare și gestionare de la distanță poate adăuga funcționalitate și complexitate de care nu au nevoie de fapt.
Concluzie
Asistența la distanță și RMM se suprapun parțial, dar pornesc de la nevoi operaționale diferite. Asistența la distanță se concentrează pe intervenția tehnicianului la nivel de bază, în timp ce RMM se concentrează pe gestionarea continuă a proprietății și automatizarea dintr-o perspectivă de ansamblu.
Înainte de a adăuga o altă platformă, cartografiați ce oferă deja stiva dvs. IT existentă. Răspunsul corect poate fi TSplus Remote Support, autonom, un RMM complet sau ambele, sau poate fi TSplus Remote Support în tandem cu TSplus Server Monitoring, dar decizia ar trebui să urmeze fluxurile dvs. de lucru mai degrabă decât un nume de categorie.
TSplus Suport la Distanță Încercare Gratuită
Asistență la distanță atât asistată, cât și neasistată, rentabilă, de la/la PC-uri macOS și Windows.
)
)
)
