रिमोट सपोर्ट बनाम आरएमएम: आपकी आईटी टीम को वास्तव में किसकी आवश्यकता है?

रिमोट आईटी सहायता और रिमोट मॉनिटरिंग और प्रबंधन (आरएमएम) दोनों आईटी टीमों को दूर से उपकरणों पर काम करने में मदद करते हैं, लेकिन वे विभिन्न संचालन समस्याओं को हल करते हैं। रिमोट समर्थन मुख्य रूप से हस्तक्षेप-केंद्रित है, जबकि आरएमएम को बड़े पैमाने पर बेड़ों की निरंतर निगरानी और प्रबंधन के लिए डिज़ाइन किया गया है।

इसलिए महत्वपूर्ण प्रश्न यह नहीं है कि किस श्रेणी में सबसे अच्छे फीचर्स हैं या उनमें से अधिक हैं। यह इस पर निर्भर करता है कि आपकी टीम को मुख्य रूप से व्यक्तिगत सिस्टम का निदान और मरम्मत करने, एक एंडपॉइंट संपत्ति का निरंतर प्रबंधन करने, या दोनों दृष्टिकोणों को संयोजित करने की आवश्यकता है।

रिमोट सपोर्ट और आरएमएम increasingly बिना देखरेख पहुंच, रिमोट कमांड-लाइन टूल और डिवाइस जानकारी जैसी क्षमताओं को साझा करते हैं। यह गाइड बताता है कि वह ओवरलैप कहाँ समाप्त होता है, जब एक समर्पित आरएमएम प्लेटफॉर्म आवश्यक हो जाता है और टीम का आकार, बुनियादी ढांचा और मौजूदा आईटी टूल निर्णय को कैसे प्रभावित करना चाहिए।

रिमोट सपोर्ट और आरएमएम के बीच असली अंतर क्या है?

दूरस्थ रूप से समस्या निवारण और रखरखाव

रिमोट सपोर्ट केंद्रित है हस्तक्षेप पर। एक उपयोगकर्ता को मदद की आवश्यकता होती है, एक तकनीशियन को एक कंप्यूटर की समस्या का समाधान करना होता है या एक प्रशासक को एक विशिष्ट डिवाइस पर काम करना होता है। तकनीशियन उस सिस्टम से कनेक्ट होता है, आवश्यक कार्य करता है और कार्य पूरा होने पर सत्र समाप्त कर देता है।

दूर से देखरेख और प्रबंधन

रिमोट RMM प्रबंधित संपत्ति से शुरू होता है। रिमोट मॉनिटरिंग और प्रबंधन सॉफ़्टवेयर आमतौर पर एक एजेंट या अन्य प्रबंधन तंत्र के माध्यम से निरंतर एंडपॉइंट डेटा एकत्र करता है। प्लेटफ़ॉर्म आईटी टीमों को स्वास्थ्य की निगरानी, पैच लागू करने, स्क्रिप्ट चलाने, सॉफ़्टवेयर तैनात करने और पूर्व निर्धारित स्थितियों का जवाब देने के लिए एक केंद्रीय कंसोल प्रदान करते हैं।

अवधि-वार स्थानीय हस्तक्षेप बनाम निरंतर अवसंरचना-व्यापी प्रबंधन

वर्तमान RMM मार्गदर्शन से पीडीक्यू डिवाइस बेड़े के बीच एंडपॉइंट स्वास्थ्य निगरानी, सॉफ़्टवेयर तैनाती, पैचिंग, समस्या निवारण और स्वचालन के चारों ओर श्रेणी का वर्णन करता है।

इसलिए सबसे उपयोगी भेद सत्र-प्रथम बनाम संपत्ति-प्रथम है। दूरस्थ आईटी समर्थन एक विशेष प्रणाली तक पहुँचने और उस पर काम करने के चारों ओर केंद्रित है। आरएमएम कई प्रबंधित प्रणालियों को समय के साथ बनाए रखने के चारों ओर केंद्रित है।

रिमोट सपोर्ट और आरएमएम कहाँ ओवरलैप करते हैं?

जब व्यक्तिगत सुविधाओं की तुलना की जाती है, तो भेद कम स्पष्ट हो जाता है। दोनों श्रेणियों में संभवतः रिमोट कंट्रोल, बिना देखरेख की पहुंच, डिवाइस जानकारी, कमांड-लाइन प्रशासन और सिस्टम निगरानी शामिल हैं।

यह ओवरलैप रिमोट सहायता सॉफ़्टवेयर को एक हल्के RMM प्लेटफ़ॉर्म की तरह दिखा सकता है। इसके विपरीत, एक अंतर्निहित रिमोट कंट्रोल के साथ RMM प्लेटफ़ॉर्म समर्पित रिमोट सपोर्ट सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता को समाप्त करता हुआ प्रतीत हो सकता है।

विशिष्ट उद्देश्यों के लिए विशेष उपकरण

विशेषता की उपस्थिति अकेले श्रेणी को परिभाषित नहीं करती। TSplus रिमोट सपोर्ट उदाहरण के लिए, यह बहु-निगरानी उपस्थित और अनुपस्थित पहुंच का समर्थन करता है। तकनीशियन अनुपस्थित कंप्यूटरों पर एक कमांड प्रॉम्प्ट भी खोल सकते हैं, जबकि कंप्यूटर जानकारी सुविधाएँ दूरस्थ उपकरणों के बारे में हार्डवेयर, ऑपरेटिंग सिस्टम और सॉफ़्टवेयर विवरण प्रदान करती हैं। दूसरी ओर, TSplus Server Monitoring फार्म और नेटवर्क निगरानी को सक्षम बनाता है, ताकि एजेंट अपने सर्वरों और वेबसाइटों के बारे में प्राप्त करने के लिए अलर्ट के लिए थ्रेशोल्ड सेट कर सकें। मानक RMM सुविधाओं का एक अलग सेट।

विशेषताएँ व्यापक दायरे के तहत एकत्रित की गईं

पूर्ण विकसित RMM का मूल उद्देश्य अलग रहता है। एक उपकरण जिसमें दूरस्थ समर्थन क्षमताएँ हैं, एक तकनीशियन को चयनित कंप्यूटरों की जांच करने या उन पर काम करने में मदद करेगा। एक निगरानी उपकरण चुने हुए उपकरणों, उनके प्रदर्शन आदि पर नज़र रखेगा। ऐसी क्षमताएँ अपने आप में नीतियों, पैचों और एक एंडपॉइंट फार्म में स्वचालित सुधार का लगातार प्रबंधन नहीं करती हैं।

RMM का उद्देश्य अन्य क्रियाओं के सेट को शामिल करता है जो व्यक्तिगत उपकरणों में मौजूद नहीं हैं।

क्या रिमोट सपोर्ट RMM को बदल सकता है?

कभी-कभी, लेकिन केवल RMM कार्यप्रवाह के एक भाग के लिए जिसे आपकी संगठन वास्तव में पहचानता है।

TSplus Remote Support दूरस्थ नियंत्रण या तकनीशियन हस्तक्षेप के हिस्से को RMM कार्यप्रवाह में बदल सकता है। यह कुछ संगठनों या विभागों द्वारा उपयोग की जाने वाली सभी दूरस्थ प्रशासन के लिए पर्याप्त हो सकता है, विशेष रूप से जब निगरानी, पैचिंग, सॉफ़्टवेयर तैनाती और एंडपॉइंट नीतियों को पहले से ही कहीं और संभाला जा रहा हो।

फिर भी, एक संगठन जिसे निरंतर एंडपॉइंट टेलीमेट्री, बेड़े-व्यापी पैच समन्वय, स्वचालित सुधार और केंद्रीकृत नीति-प्रेरित रखरखाव की आवश्यकता है, के पास आरएमएम श्रेणी में आने वाली अनिवार्य आवश्यकताएँ हैं।

जब रिमोट सपोर्ट और सहायता पर्याप्त होती है?

दूरस्थ आईटी सहायता जब आईटी का काम एक उपयोगकर्ता, टिकट या पहचानी गई रखरखाव कार्य से शुरू होता है, न कि निरंतर बेड़े की निगरानी से, तो यह पर्याप्त है। कार्यप्रवाह की दिशा यहाँ प्रेरक है।

एक सहायता डेस्क तकनीशियन, प्रशासक या समर्थन प्रदाता कर सकता है:

• उपयोगकर्ता की स्क्रीन देखें,
• नियंत्रण लें,
• फाइलें स्थानांतरित करें या
• एक एप्लिकेशन की समस्या का समाधान करें;
• बाद के घंटों में एक कार्यालय पीसी को दूरस्थ रूप से एक्सेस करें
• या किसी ज्ञात मशीन पर रखरखाव करें;
• या वे ग्राहक प्रणालियों की सहायता कर सकते हैं बिना ग्राहक के पूरे एंडपॉइंट जीवनचक्र की जिम्मेदारी लिए।

रिमोट सपोर्ट सॉफ़्टवेयर विशेष रूप से तब अच्छा होता है जब संगठन के पास पहले से ही एक और एंडपॉइंट-प्रबंधन परत होती है। Microsoft Intune उदाहरण के लिए, सूचीबद्ध उपकरणों का इन्वेंटरी, दूरस्थ क्रियाएँ और स्क्रिप्ट निष्पादित करता है, प्रबंधन नीतियों को लागू करता है और उपकरणों की स्वास्थ्य और अनुपालन रिपोर्ट प्रदान करता है।

उस वातावरण में, एक अलग पूर्ण RMM प्लेटफ़ॉर्म जोड़ने से उन क्षमताओं की पुनरावृत्ति का जोखिम होता है जो पहले से उपलब्ध हैं। एक केंद्रित रिमोट सपोर्ट परत शेष तकनीशियन-हस्तक्षेप आवश्यकता को अधिक सीधे भर सकती है।

आपको RMM की निश्चित रूप से आवश्यकता कब होती है?

रिमोट मॉनिटरिंग और प्रबंधन तब अपने आप में आता है जब व्यक्तिगत हस्तक्षेप स्केलिंग को रोकता है या जब प्रेरणा प्रणाली या उसे बनाए रखने वालों से आनी चाहिए न कि उपयोगकर्ता से।

क्षमता के संयोजित क्षेत्र

आधुनिक RMM प्लेटफ़ॉर्म आमतौर पर एंडपॉइंट निगरानी, अलर्टिंग, पैच प्रबंधन, सॉफ़्टवेयर तैनाती, स्क्रिप्टिंग और स्वचालित सुधार को संयोजित करते हैं। NinjaOne RMM को इन रेखाओं के अनुसार परिभाषित करता है, केंद्रीयकृत एंडपॉइंट दृश्यता, स्वचालन, पैच प्रबंधन और सक्रिय समस्या समाधान के चारों ओर।

संचालनात्मक ध्यान

इसलिए, एक आईटी टीम को आरएमएम की आवश्यकता होने के सबसे मजबूत संकेत परिचालनात्मक हैं, न कि केवल संख्यात्मक। एक संगठन को कई कंप्यूटरों में पैच अनुपालन बनाए रखने, उपयोगकर्ताओं द्वारा रिपोर्ट किए जाने से पहले कम डिस्क स्थान या विफल सेवाओं की पहचान करने, डिवाइस समूहों के बीच स्क्रिप्ट निष्पादित करने, सॉफ़्टवेयर का केंद्रीय रूप से सूचीबद्ध करने या आवर्ती सुधार को स्वचालित करने की आवश्यकता हो सकती है।

MSP और सेवाएँ प्रदाता मामले

MSPs एक विशेष रूप से स्पष्ट उदाहरण हैं। एक प्रदाता जो कई ग्राहक संपत्तियों का प्रबंधन कर रहा है, उसे हजारों सिस्टम में निरंतर दृश्यता और दोहराने योग्य रखरखाव प्रक्रियाओं की आवश्यकता हो सकती है। जब एक तकनीशियन को सीधे हस्तक्षेप करने की आवश्यकता होती है, तो रिमोट सपोर्ट उपयोगी रहता है, लेकिन यह उस निगरानी और स्वचालन परत को प्रतिस्थापित नहीं करता है जो बड़े पैमाने पर प्रबंधन को व्यावहारिक बनाती है।

क्या आपको रिमोट सपोर्ट, RMM या दोनों की आवश्यकता है?

एक व्यावहारिक निर्णय विधि आवश्यक क्षमताओं को मानचित्रित करना है इससे पहले कि आप सॉफ़्टवेयर श्रेणी का चयन करें।

आवश्यकता	दूरस्थ समर्थन सॉफ़्टवेयर	रिमोट मॉनिटरिंग और प्रबंधन
उपयोगकर्ता के साथ लाइव समस्या निवारण	मुख्य उपयोग मामला	अक्सर उपलब्ध
उपस्थित दूरस्थ स्क्रीन नियंत्रण	मुख्य उपयोग मामला	संभावित रूप से उपलब्ध
अनियंत्रित डिवाइस एक्सेस	अक्सर उपलब्ध	सामान्य
रिमोट कमांड-लाइन इनपुट	संभावित रूप से उपलब्ध	सामान्य
निरंतर एंडपॉइंट निगरानी	आमतौर पर नहीं	मुख्य उपयोग मामला
फ्लीट-व्यापी पैच प्रबंधन	आमतौर पर नहीं	सामान्य
स्वचालित सुधार	सीमित या कार्य-आधारित	मुख्य उपयोग मामला
नीति-आधारित एंडपॉइंट रखरखाव	आमतौर पर नहीं	सामान्य
केंद्रीय बेड़ा रिपोर्टिंग	समर्थन-केंद्रित या सीमित	सामान्य

ये सीमाएँ व्यक्तिगत उत्पादों के बीच भिन्न होती हैं, लेकिन उद्देश्य में भिन्नताएँ उपयोगी बनी रहती हैं।

कुछ आईटी टीमें वास्तव में दोनों श्रेणियों की आवश्यकता होती हैं। अन्य पहले से ही अन्य स्रोतों या उत्पादों के माध्यम से निगरानी, पैचिंग या एंडपॉइंट-प्रबंधन क्षमताएँ रखती हैं और इसलिए उन्हें केवल एक मजबूत रिमोट सपोर्ट लेयर की आवश्यकता होती है। यहाँ लक्ष्य आवश्यक कार्यप्रवाह की पहचान करना है, न कि उनके फीचर सूचियों के समान या भिन्न दिखने के कारण ओवरलैपिंग प्लेटफार्मों को खरीदना।

आपके आईटी वातावरण के लिए कौन सा दृष्टिकोण उपयुक्त है?

व्यवसाय का आकार महत्वपूर्ण है, लेकिन इसे अपने आप आर्किटेक्चर का निर्णय नहीं लेना चाहिए। टीम संरचना, एंडपॉइंट स्वामित्व, मौजूदा प्रबंधन प्लेटफार्म और उपयोगकर्ता समर्थन और सक्रिय रखरखाव के बीच संतुलन आमतौर पर अधिक महत्वपूर्ण होते हैं।

विविध बुनियादी ढांचे, विविध उत्तर

आईटी वातावरण	संभावित उपयुक्त	Why क्यों
छोटी कंपनियाँ जिनके पास आउटसोर्स या अस्थायी आईटी है	दूरस्थ समर्थन	काम आमतौर पर एक विशिष्ट उपयोगकर्ता समस्या या रखरखाव अनुरोध के साथ शुरू होता है।
छोटी आंतरिक आईटी टीम जो दर्जनों या सैकड़ों पीसी का प्रबंधन करती है	रिमोट समर्थन या हाइब्रिड स्टैक	इस पर निर्भर करता है कि क्या निगरानी, पैचिंग और एंडपॉइंट नीति पहले से ही कवर की गई है।
कर्मचारियों या ग्राहकों का समर्थन करने वाला हेल्प डेस्क	दूरस्थ समर्थन	तकनीशियन-उपयोगकर्ता इंटरैक्शन और समस्या निवारण प्राथमिक कार्यप्रवाह हैं
MSP कई ग्राहक संपत्तियों का प्रबंधन करना	RMM प्लस रिमोट सपोर्ट	निगरानी और स्वचालन सीधे तकनीशियन के हस्तक्षेप को पूरा करते हैं
मध्यम आकार का उद्यम जो पहले से ही Intune या UEM का उपयोग कर रहा है	मौजूदा प्रबंधन के साथ दूरस्थ समर्थन	नीति, सूची, स्क्रिप्टिंग और अनुपालन कार्य पहले से ही मौजूद हो सकते हैं
बड़े वितरित संपत्ति के साथ सक्रिय संचालन आवश्यकताएँ	RMM प्लस समर्थन क्षमताएँ	फ्लीट-व्यापी निगरानी, स्वचालन और रिपोर्टिंग केंद्रीय बन जाती है

विभिन्न आवश्यकताएँ, विभिन्न समाधान

एक छोटे आईटी टीम को इसलिए यह नहीं मान लेना चाहिए कि RMM स्वचालित रूप से अत्यधिक है। एक छोटे MSP को जो ग्राहक के एंडपॉइंट्स के लिए महत्वपूर्ण जिम्मेदारी रखता है, RMM पर निर्भर रहने से भारी लाभ हो सकता है। यूईएम (एंडपॉइंट प्रबंधन प्रणाली) स्वचालन।

विपरीत भी उतना ही महत्वपूर्ण है। माइक्रोसॉफ्ट इंट्यून, किसी अन्य UEM प्लेटफॉर्म या स्थापित पैच-प्रबंधन और निगरानी उपकरणों के साथ एक बड़ी संगठन के पास किसी अन्य RMM प्लेटफॉर्म में उन कार्यों को पुन: उत्पन्न करने का बहुत कम कारण हो सकता है। वे यह भी पा सकते हैं कि TSplus Remote Support या समान उपकरण पर्याप्त होगा और उनके काम को सरल बना देगा।

एक मॉड्यूलर TSplus सेटअप अधिक विशिष्ट आवश्यकताओं को भी पूरा कर सकता है। TSplus Server Monitoring वास्तविक समय में सर्वर प्रदर्शन की निगरानी, वेबसाइट निगरानी, अलर्ट और रिपोर्टिंग प्रदान करता है, जबकि TSplus Remote Support तकनीशियन-हस्तक्षेप परत प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, TSplus Server Monitoring प्रोसेसर, मेमोरी, डिस्क, नेटवर्क और डाउनटाइम थ्रेशोल्ड पर अलर्ट कर सकता है।

पूर्ण RMM प्रतिस्थापन नहीं, इस प्रकार का संयोजन यह दर्शाता है कि टीमों को उन वास्तविक क्षमताओं का मूल्यांकन करना चाहिए जिनकी उन्हें आवश्यकता है, न कि यह मान लेना चाहिए कि उन्हें एक एकल सर्वसमावेशी प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता है।

TSplus Remote Support कहाँ फिट होता है?

पूर्ण एंडपॉइंट-प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म के बजाय, TSplus Remote Support आईटी टीमों, हेल्प डेस्क, MSPs और समर्थन प्रदाताओं के लिए डिज़ाइन किया गया है जिन्हें केंद्रित दूरस्थ सहायता, बिना देखरेख के रखरखाव या दूरस्थ प्रशिक्षण करने की आवश्यकता होती है।

TSplus Remote Support तकनीशियनों के लिए उपस्थित और अनुपस्थित पहुंच, मल्टी-मॉनिटर स्क्रीन नियंत्रण, कमांड-लाइन हस्तक्षेप और अधिक सक्षम बनाता है जो दूरस्थ सिस्टम पर काम कर रहे हैं। इसलिए यह उत्पाद विशेष रूप से प्रासंगिक है जब आवश्यकता है कि डिवाइसों का निदान, सहायता और रखरखाव सीधे करें या जब निगरानी और एंडपॉइंट प्रबंधन पहले से कहीं और संभाले जा चुके हैं।

प्रभावी तकनीशियन हस्तक्षेप के प्रति मुख्य रूप से चिंतित संगठनों के लिए, उस पूरे दूरस्थ निगरानी और प्रबंधन परत को खरीदना कार्यक्षमता और जटिलता जोड़ सकता है जिसकी उन्हें वास्तव में आवश्यकता नहीं है।

निष्कर्ष

रिमोट सपोर्ट और आरएमएम आंशिक रूप से ओवरलैप करते हैं, लेकिन वे विभिन्न संचालन आवश्यकताओं से शुरू होते हैं। रिमोट सपोर्ट तकनीशियन के हस्तक्षेप पर आधारित है, जबकि आरएमएम निरंतर संपत्ति प्रबंधन और एक ईगल-आई दृष्टिकोण से स्वचालन पर केंद्रित है।

एक और प्लेटफ़ॉर्म जोड़ने से पहले, यह मानचित्रित करें कि आपकी मौजूदा आईटी स्टैक पहले से क्या प्रदान करता है। सही उत्तर TSplus Remote Support, स्टैंड-अलोन, एक पूर्ण RMM, या दोनों हो सकता है, या यह TSplus Server Monitoring के साथ TSplus Remote Support हो सकता है, लेकिन निर्णय आपके कार्यप्रवाहों का पालन करना चाहिए न कि किसी श्रेणी के नाम का।