Remote Support vs RMM: Alin ang Talagang Kailangan ng Iyong IT Team?

Ang remote IT assistance at remote monitoring at management (RMM) ay parehong tumutulong sa mga IT team na magtrabaho sa mga device mula sa malayo, ngunit sila ay naglutas ng iba't ibang operational na problema. Ang remote support ay pangunahing nakatuon sa interbensyon, habang ang RMM ay dinisenyo upang subaybayan at pamahalaan ang mga fleet nang tuloy-tuloy sa malaking sukat.

Ang mahalagang tanong ay hindi kung aling kategorya ang may pinakamahusay na mga tampok o mas marami sa mga ito. Ito ay kung ang iyong koponan ay pangunahing kailangang mag-diagnose at ayusin ang mga indibidwal na sistema, patuloy na pamahalaan ang isang endpoint estate, o pagsamahin ang parehong mga diskarte.

Ang remote support at RMM ay lalong nagbabahagi ng mga kakayahan tulad ng unattended access, remote command-line tools at impormasyon ng device. Ipinaliwanag ng gabay na ito kung saan nagtatapos ang pagkakapareho, kailan nagiging kinakailangan ang isang nakalaang RMM platform at kung paano dapat makaapekto ang laki ng koponan, imprastruktura at umiiral na mga IT tool sa desisyon.

Ano ang Tunay na Pagkakaiba sa Pagitan ng Remote Support at RMM?

Pagsusuri at pagpapanatili nang malayuan

Ang remote support ay nakatuon sa interbensyon. Kailangan ng tulong ng isang gumagamit, kailangan ng technician na ayusin ang isang computer o kailangan ng administrator na magtrabaho sa isang tiyak na device. Kumokonekta ang technician sa sistemang iyon, isinasagawa ang kinakailangang trabaho at tinatapos ang sesyon kapag natapos na ang gawain.

Pangangasiwa at pamamahala mula sa malayo

Nagsisimula ang Remote RMM sa pinamamahalaang ari-arian. Karaniwang nangangalap ang software para sa remote monitoring at pamamahala ng data ng endpoint nang tuloy-tuloy sa pamamagitan ng isang ahente o ibang mekanismo ng pamamahala. Nagbibigay ang mga platform sa mga IT team ng isang sentral na console para sa pagmamanman ng kalusugan, paglalapat ng mga patch, pagpapatakbo ng mga script, pag-deploy ng software at pagtugon sa mga naitakdang kondisyon.

Pansamantalang lokal na interbensyon vs patuloy na pamamahala sa buong imprastruktura

Kasalukuyang patnubay ng RMM mula sa PDQ nagsasaad ng kategorya tungkol sa pagsubaybay sa kalusugan ng endpoint, pag-deploy ng software, pag-patch, pag-troubleshoot at automation sa buong fleet ng device.

Ang pinaka-kapaki-pakinabang na pagkakaiba ay samakatuwid ay session-first kumpara sa estate-first. Ang Remote IT support ay nakatuon sa pag-abot at pagtatrabaho sa isang partikular na sistema. Ang RMM ay nakatuon sa pagpapanatili ng maraming pinamamahalaang sistema sa paglipas ng panahon.

Saan Nag-uugnay ang Remote Support at RMM?

Ang pagkakaiba ay nagiging hindi gaanong halata kapag ang mga indibidwal na tampok ay inihahambing. Ang parehong mga kategorya ay malamang na may kasamang remote control, unattended access, impormasyon ng aparato, command-line administration at surveillance ng mga sistema.

Ang pag-overlap na ito ay maaaring magmukhang ang software para sa malayuang tulong ay isang magaan na RMM platform. Sa kabaligtaran, ang isang RMM platform na may kasamang malayuang kontrol ay maaaring magmukhang nag-aalis ng pangangailangan para sa nakalaang software para sa malayuang suporta.

Mga espesyal na kasangkapan para sa mga tiyak na layunin

Ang presensya ng tampok ay hindi nagtatakda ng kategorya. TSplus Remote Support sumusuporta sa multi-monitor na pinangangasiwaan at hindi pinangangasiwaan na pag-access. Maaaring buksan ng mga technician ang command prompt sa mga hindi pinangangasiwaang computer, habang ang mga tampok ng impormasyon ng computer ay nagbibigay ng mga detalye tungkol sa hardware, operating system, at software ng mga remote na device. Ang TSplus Server Monitoring sa kabilang banda ay nagbibigay-daan sa pagsubaybay sa farm at network, kaya't maaaring magtakda ang mga ahente ng mga threshold para sa mga alerto na nais nilang matanggap tungkol sa kanilang mga server at website. Isang iba't ibang set ng mga pamantayang tampok ng RMM.

Mga tampok na pinagsama-sama sa ilalim ng mas malawak na saklaw

Ang pangunahing layunin ng isang ganap na RMM ay nananatiling iba. Ang isang tool na may kakayahan sa remote support ay makakatulong sa isang technician na imbestigahan o magtrabaho sa mga napiling computer. Ang isang monitoring tool ay magmamasid sa mga napiling device, ang kanilang pagganap atbp. Ang mga ganitong kakayahan ay hindi sa kanilang sarili patuloy na namamahala ng mga patakaran, patches at automated remediation sa isang endpoint farm.

Ang layunin ng RMM ay sumasaklaw sa iba pang mga hanay ng mga aksyon na hindi umiiral sa mga indibidwal na tool.

Maaari bang palitan ng Remote Support ang RMM?

Minsan, ngunit para lamang sa isang bahagi ng RMM workflow na talagang kinikilala ng iyong organisasyon.

TSplus Remote Support ay maaaring palitan ang bahagi ng remote-control o technician-intervention ng isang RMM workflow. Maaaring sapat na ito para sa lahat ng remote administration na ginagamit ng ilang mga organisasyon o departamento, lalo na kapag ang monitoring, patching, software deployment at endpoint policies ay hawak na sa ibang lugar.

Gayunpaman, ang isang organisasyon na nangangailangan ng tuloy-tuloy na telemetry ng endpoint, orchestration ng patch sa buong fleet, automated remediation at centralized policy-driven maintenance ay may mga hindi maikakailang kinakailangan na kabilang sa kategoryang RMM.

Kailan Sapat ang Remote Support at Tulong?

Tulong sa IT mula sa malayo sapat na kapag ang trabaho ng IT ay nagsisimula sa isang gumagamit, tiket o natukoy na gawain sa pagpapanatili sa halip na sa patuloy na pagmamanman ng fleet. Ang direksyon ng daloy ng trabaho ang nag-uudyok dito.

Isang technician ng help-desk, administrator o tagapagbigay ng suporta ay maaaring:

• tingnan ang screen ng gumagamit,
• kumuha ng kontrol,
• ilipat ang mga file o
• mag-ayos ng isang aplikasyon;
• malayuang ma-access ang isang opisina na PC pagkatapos ng oras
• o magsagawa ng pagpapanatili sa isang kilalang makina;
• o maaari silang tumulong sa mga sistema ng customer nang hindi nagdadala ng responsibilidad para sa buong lifecycle ng endpoint ng customer.

Ang software para sa remote support ay akma lalo na kapag ang organisasyon ay mayroon nang ibang layer ng pamamahala ng endpoint. Microsoft Intune halimbawa, mga imbentaryo ng nakarehistrong mga aparato, nagsasagawa ng mga remote na aksyon at script, nag-aaplay ng mga patakaran sa pamamahala at nagbibigay ng ulat sa kalusugan at pagsunod ng aparato.

Sa ganitong kapaligiran, ang pagdaragdag ng hiwalay na buong RMM platform ay nagdadala ng panganib na ulitin ang mga kakayahan na mayroon na. Ang isang nakatutok na layer ng remote support ay maaaring mas direktang punan ang natitirang kinakailangan para sa interbensyon ng tekniko.

Kailan Mo Talagang Kailangan ang RMM?

Ang remote monitoring at pamamahala ay nagiging mahalaga kapag ang indibidwal na interbensyon ay huminto sa pag-scale o kapag ang inisyatiba ay kailangang manggaling mula sa sistema o sa mga nagmementina nito sa halip na mula sa gumagamit.

Pinagsamang mga larangan ng kakayahan

Karaniwang pinagsasama ng mga modernong RMM platform ang pagsubaybay sa endpoint, pag-alerto, pamamahala ng patch, pag-deploy ng software, scripting at automated remediation. Ipinapahayag ng NinjaOne ang RMM sa mga ganitong linya, sa paligid ng sentralisadong visibility ng endpoint, automation, pamamahala ng patch at proaktibong paglutas ng isyu.

Pokus sa operasyon

Ang pinakamalakas na palatandaan na ang isang IT team ay nangangailangan ng RMM ay samakatuwid ay operational sa halip na purong numerikal. Maaaring kailanganin ng isang organisasyon na mapanatili ang pagsunod sa patch sa maraming computer, tukuyin ang mababang espasyo sa disk o nabigong mga serbisyo bago ito iulat ng mga gumagamit, isagawa ang mga script sa mga grupo ng device, i-inventory ang software nang sentral o i-automate ang paulit-ulit na remedasyon.

Mga bagay na may kaugnayan sa MSP at mga tagapagbigay ng serbisyo

Ang mga MSP ay isang partikular na malinaw na halimbawa. Ang isang tagapagbigay na namamahala sa maraming ari-arian ng customer ay maaaring mangailangan ng patuloy na visibility at mga paulit-ulit na proseso ng pagpapanatili sa libu-libong sistema. Ang remote support ay nananatiling kapaki-pakinabang kapag ang isang technician ay kailangang makialam nang direkta, ngunit hindi nito pinapalitan ang monitoring at automation layer na ginagawang praktikal ang pamamahala sa malaking sukat.

Kailangan mo ba ng Remote Support, RMM o pareho?

Isang praktikal na paraan ng pagpapasya ay ang i-map ang kinakailangang kakayahan bago pumili ng kategorya ng software.

Kailangan	Remote Support Software	Pagsubok at Pamamahala ng Remote
Live troubleshooting with a user	Pangunahing kaso ng paggamit	Madaling makuha
Naka-attend na kontrol ng remote screen	Pangunahing kaso ng paggamit	Posibleng magagamit
Access sa hindi pinangangasiwaang aparato	Madaling makuha	Karaniwan
Remote command-line input	Posibleng magagamit	Karaniwan
Patuloy na pagmamanman ng endpoint	Karaniwan ay hindi	Pangunahing kaso ng paggamit
Pamamahala ng patch sa buong fleet	Karaniwan ay hindi	Karaniwan
Awtomatikong pag-aayos	Limitado o nakabatay sa gawain	Pangunahing kaso ng paggamit
Patakaran na nakabatay sa pagpapanatili ng endpoint	Karaniwan ay hindi	Karaniwan
Ulat ng sentral na fleet	Nakatuon sa suporta o limitado	Karaniwan

Ang mga hanggahang ito ay nag-iiba-iba sa pagitan ng mga indibidwal na produkto, ngunit ang mga pagkakaiba sa layunin ay nananatiling kapaki-pakinabang.

Ang ilang mga koponan sa IT ay talagang nangangailangan ng parehong kategorya. Ang iba ay mayroon nang mga kakayahan sa pagmamanman, pag-patch o pamamahala ng endpoint sa pamamagitan ng ibang mga mapagkukunan o produkto at samakatuwid ay kailangan lamang ng isang malakas na layer ng remote support. Ang layunin dito ay upang tukuyin ang kinakailangang daloy ng trabaho sa halip na bumili ng mga overlapping na platform dahil sa kung paano ang kanilang mga listahan ng tampok ay tila katulad o naiiba.

Aling Lapit ang Akma sa Iyong Kapaligiran sa IT?

Mahalaga ang laki ng negosyo, ngunit hindi ito dapat magpasya sa arkitektura nang mag-isa. Ang estruktura ng koponan, pagmamay-ari ng endpoint, umiiral na mga platform ng pamamahala at ang balanse sa pagitan ng suporta sa gumagamit at proaktibong pagpapanatili ay karaniwang mas makabuluhan.

Iba't ibang imprastruktura, iba't ibang sagot

kapaligirang IT	Malamang na akma	Bakit
Maliit na negosyo na may outsourced o paminsan-minsan na IT	Pangkalayuan na suporta	Karaniwan, nagsisimula ang trabaho sa isang tiyak na isyu ng gumagamit o kahilingan para sa pagpapanatili.
Maliit na panloob na kopon ng IT na namamahala ng dose-dosenang o daan-daang mga PC	Suporta sa remote o hybrid stack	Nakasalalay sa kung ang pagsubaybay, pag-aayos at patakaran ng endpoint ay sakop na.
Tulong sa desk na sumusuporta sa mga empleyado o customer	Pangkalayuan na suporta	Interaksyon ng technician-user at pag-aayos ng problema ang pangunahing mga daloy ng trabaho
MSP na namamahala ng maraming ari-arian ng customer	RMM plus remote support	Ang pagmamanman at awtomasyon ay nagpapahusay sa direktang interbensyon ng teknisyan.
Kompanya ng katamtamang laki na gumagamit na ng Intune o UEM	Suportang malayo kasama ang umiiral na pamamahala	Patakaran, imbentaryo, scripting at mga function ng pagsunod ay maaaring umiiral na.
Malaking ipinamamahaging ari-arian na may mga kinakailangan sa proaktibong operasyon	RMM plus na mga kakayahan sa suporta	Pangkalahatang pagmamanman, awtomasyon at pag-uulat ay nagiging sentro.

Iba't ibang pangangailangan, iba't ibang solusyon

Isang maliit na koponan ng IT ay hindi dapat ipagpalagay na ang RMM ay awtomatikong labis. Ang isang mas maliit na MSP na may malaking responsibilidad para sa mga endpoint ng customer ay maaaring makakuha ng malaking benepisyo mula sa pag-asa sa RMM o UEM (sistema ng pamamahala ng endpoint) automasyon.

Ang kabaligtaran ay kasinghalaga. Ang isang mas malaking organisasyon na may Microsoft Intune, ibang UEM platform o itinatag na mga tool sa pamamahala ng patch at pagmamanman ay maaaring walang dahilan upang ulitin ang mga function na iyon sa ibang RMM platform. Maaaring makita nila na ang TSplus Remote Support o katulad na tool ay sapat na at gawing simple ang kanilang trabaho.

Isang modular na setup ng TSplus ay maaari ring tumugon sa mas tiyak na mga kinakailangan. Ang TSplus Server Monitoring ay nagbibigay ng real-time na pagsubaybay sa pagganap ng server, pagsubaybay sa website, mga alerto at pag-uulat, habang ang TSplus Remote Support ay nagbibigay ng layer para sa interbensyon ng technician. Ang TSplus Server Monitoring ay maaaring, halimbawa, magbigay ng alerto sa mga threshold ng processor, memorya, disk, network at downtime.

Hindi isang kumpletong kapalit ng RMM, ang ganitong kumbinasyon ay nagpapakita kung bakit dapat suriin ng mga koponan ang aktwal na kakayahan na kailangan nila sa halip na ipalagay na kailangan nila ng isang solong lahat-ng-saklaw na platform.

Saan Pumapasok ang TSplus Remote Support?

Sa halip na isang kumpletong platform ng pamamahala ng endpoint, ang TSplus Remote Support ay dinisenyo para sa mga IT team, help desk, MSP, at mga tagapagbigay ng suporta na kailangang magsagawa ng nakatutok na remote assistance, unattended maintenance o remote training.

TSplus Remote Support ay nagbibigay-daan sa pinangangasiwaan at hindi pinangangasiwaang pag-access, kontrol sa maraming monitor, interbensyon sa command-line at higit pa para sa mga technician na nagtatrabaho sa mga remote na sistema. Ang produkto ay samakatuwid ay partikular na mahalaga kapag ang kinakailangan ay upang diagnose, tumulong at panatilihin ang mga aparato nang direkta , o kapag ang pagmamanman at pamamahala ng endpoint ay hawak na sa ibang lugar.

Para sa mga organisasyon na pangunahing nag-aalala sa epektibong interbensyon ng teknisyan, ang pagbili ng buong layer ng remote monitoring at pamamahala ay maaaring magdagdag ng functionality at kumplikado na hindi nila talagang kailangan.

Wakas

Ang remote support at RMM ay nag-o-overlap sa bahagi, ngunit nagsisimula sila mula sa magkaibang pangangailangan sa operasyon. Ang remote support ay nakatuon sa interbensyon ng technician sa antas ng grassroots, habang ang RMM ay nakatuon sa patuloy na pamamahala ng estate at awtomasyon mula sa isang eagle-eye view.

Bago magdagdag ng isa pang platform, i-map kung ano ang ibinibigay na ng iyong umiiral na IT stack. Ang tamang sagot ay maaaring TSplus Remote Support, nakapag-iisa, isang buong RMM, o pareho, o maaari itong maging TSplus Remote Support kasabay ng TSplus Server Monitoring, ngunit ang desisyon ay dapat sumunod sa iyong mga workflow sa halip na isang pangalan ng kategorya.