Sokongan Jauh vs RMM: Yang Mana Sebenarnya Diperlukan Oleh Pasukan IT Anda?

Bantuan IT jarak jauh dan pemantauan serta pengurusan jarak jauh (RMM) kedua-duanya membantu pasukan IT bekerja pada peranti dari jarak jauh, tetapi mereka menyelesaikan masalah operasi yang berbeza. Sokongan jarak jauh terutamanya berfokus pada intervensi, manakala RMM direka untuk memantau dan mengurus armada secara berterusan pada skala.

Soalan penting adalah bukan kategori mana yang mempunyai ciri terbaik atau lebih banyak. Ia adalah sama ada pasukan anda terutamanya perlu mendiagnosis dan membaiki sistem individu, menguruskan harta endpoint secara berterusan, atau menggabungkan kedua-dua pendekatan.

Sokongan jarak jauh dan RMM semakin berkongsi keupayaan seperti akses tanpa pengawasan, alat baris perintah jarak jauh dan maklumat peranti. Panduan ini menerangkan di mana tumpang tindih itu berakhir, apabila platform RMM khusus menjadi perlu dan bagaimana saiz pasukan, infrastruktur dan alat IT sedia ada harus mempengaruhi keputusan.

Apa Perbezaan Sebenar Antara Sokongan Jauh dan RMM?

Menyelesaikan masalah dan menyelenggara secara jarak jauh

Sokongan jarak jauh tertumpu pada intervensi. Seorang pengguna memerlukan bantuan, seorang juruteknik perlu menyelesaikan masalah komputer atau seorang pentadbir perlu bekerja pada peranti tertentu. Juruteknik menyambung ke sistem tersebut, melakukan kerja yang diperlukan dan menamatkan sesi setelah tugas selesai.

Mengawasi dan mengurus secara jarak jauh

RMM Jauh bermula dengan harta yang diurus. Perisian pemantauan dan pengurusan jauh biasanya mengumpul data titik akhir secara berterusan melalui ejen atau mekanisme pengurusan lain. Platform menyediakan pasukan IT dengan konsol pusat untuk memantau kesihatan, menerapkan tampalan, menjalankan skrip, menyebarkan perisian dan bertindak balas terhadap keadaan yang telah ditetapkan.

Intervensi tempatan yang kadang-kadang berbanding pengurusan infrastruktur secara berterusan

Panduan RMM semasa dari PDQ menerangkan kategori berkaitan pemantauan kesihatan titik akhir, penyebaran perisian, tampalan, penyelesaian masalah dan automasi di seluruh armada peranti.

Perbezaan yang paling berguna adalah sesi pertama berbanding harta pertama. Sokongan IT jarak jauh tertumpu pada mencapai dan bekerja pada sistem tertentu. RMM tertumpu pada mengekalkan banyak sistem yang diuruskan dari semasa ke semasa.

Di manakah Remote Support dan RMM bertindih?

Perbezaan menjadi kurang jelas apabila ciri-ciri individu dibandingkan. Kedua-dua kategori mungkin termasuk kawalan jauh, akses tanpa pengawasan, maklumat peranti, pentadbiran baris arahan dan pengawasan sistem.

Tumpang tindih ini boleh menjadikan perisian bantuan jarak jauh kelihatan seperti platform RMM ringan. Sebaliknya, platform RMM dengan kawalan jauh terbina dalam mungkin kelihatan menghapuskan keperluan untuk perisian sokongan jarak jauh yang khusus.

Alat khusus untuk tujuan tertentu

Kehadiran ciri sahaja tidak menentukan kategori. TSplus Remote Support contohnya, menyokong akses pelbagai monitor yang dihadiri dan tidak dihadiri. Juruteknik juga boleh membuka prompt arahan pada komputer yang tidak dihadiri, sementara ciri maklumat komputer memberikan butiran perkakasan, sistem pengendalian dan perisian tentang peranti jauh. TSplus Server Monitoring sebaliknya membolehkan pengawasan ladang dan rangkaian, jadi ejen boleh menetapkan ambang untuk amaran yang mereka ingin terima tentang pelayan dan laman web mereka. Satu set ciri RMM standard yang berbeza.

Ciri-ciri yang digabungkan di bawah skop yang lebih luas

Tujuan asas RMM yang sepenuhnya berbeza. Alat dengan keupayaan sokongan jarak jauh akan membantu seorang juruteknik menyiasat atau bekerja pada komputer yang dipilih. Alat pemantauan akan memantau peranti yang dipilih, prestasi mereka dan lain-lain. Keupayaan sedemikian tidak secara langsung menguruskan polisi, tampalan dan pemulihan automatik di seluruh ladang titik akhir.

Tujuan RMM merangkumi set tindakan lain yang tidak wujud dalam alat individu.

Bolehkah Remote Support Menggantikan RMM?

Kadang-kadang, tetapi hanya untuk sebahagian daripada aliran kerja RMM yang sebenarnya dikenalpasti oleh organisasi anda.

TSplus Remote Support boleh menggantikan bahagian kawalan jauh atau campur tangan juruteknik dalam aliran kerja RMM. Itu mungkin mencukupi untuk semua pentadbiran jauh yang digunakan oleh organisasi atau jabatan tertentu, lebih-lebih lagi apabila pemantauan, tampalan, penyebaran perisian dan dasar titik akhir sudah ditangani di tempat lain.

Walau bagaimanapun, sebuah organisasi yang memerlukan telemetri titik akhir yang berterusan, pengendalian tampalan secara menyeluruh, pemulihan automatik dan penyelenggaraan yang dipacu oleh dasar yang terpusat mempunyai keperluan yang tidak dapat disangkal yang termasuk dalam kategori RMM.

Bilakah Sokongan dan Bantuan Jauh Cukup?

Bantuan IT Jarak Jauh cukup apabila kerja IT bermula dengan pengguna, tiket atau tugas penyelenggaraan yang dikenalpasti dan bukannya dengan pemantauan armada yang berterusan. Arah aliran kerja adalah pemula di sini.

Seorang teknisi help-desk, administrator atau penyedia sokongan mungkin:

• lihat skrin pengguna,
• ambil kawalan,
• memindahkan fail atau
• menyelesaikan masalah aplikasi;
• akses PC pejabat dari jauh selepas waktu bekerja
• atau melakukan penyelenggaraan pada mesin yang diketahui;
• atau mereka boleh membantu sistem pelanggan tanpa mempunyai tanggungjawab untuk keseluruhan kitaran hayat titik akhir pelanggan.

Perisian sokongan jarak jauh sangat sesuai apabila organisasi sudah mempunyai lapisan pengurusan titik akhir yang lain. Microsoft Intune contohnya, inventori peranti yang didaftarkan, melaksanakan tindakan dan skrip jarak jauh, menerapkan dasar pengurusan dan menyediakan laporan kesihatan dan pematuhan peranti.

Dalam persekitaran itu, menambah platform RMM penuh yang berasingan berisiko menggandakan keupayaan yang sudah tersedia. Lapisan sokongan jarak jauh yang fokus mungkin memenuhi keperluan intervensi juruteknik yang tinggal dengan lebih langsung.

Apabila Anda Pasti Memerlukan RMM?

Pemantauan dan pengurusan jarak jauh menjadi penting sama ada apabila campur tangan individu berhenti berkembang atau apabila dorongan perlu datang dari sistem atau mereka yang menyelenggarakannya dan bukannya pengguna.

Gabungan bidang keupayaan

Platform RMM moden biasanya menggabungkan pemantauan titik akhir, pemberitahuan, pengurusan tampalan, penyebaran perisian, penulisan skrip dan penyelesaian automatik. NinjaOne mendefinisikan RMM mengikut garis tersebut, berfokus pada keterlihatan titik akhir yang terpusat, automasi, pengurusan tampalan dan penyelesaian isu secara proaktif.

Fokus operasi

Indikator terkuat bahawa pasukan IT memerlukan RMM adalah oleh itu operasi dan bukannya semata-mata angka. Sesebuah organisasi mungkin perlu mengekalkan pematuhan tampalan di banyak komputer, mengenal pasti ruang cakera yang rendah atau perkhidmatan yang gagal sebelum pengguna melaporkannya, melaksanakan skrip di seluruh kumpulan peranti, menyenaraikan perisian secara pusat atau mengautomasikan pembetulan berulang.

MSP dan penyedia perkhidmatan penting

MSP adalah contoh yang sangat jelas. Penyedia yang mengurus banyak harta pelanggan mungkin memerlukan keterlihatan berterusan dan proses penyelenggaraan yang boleh diulang di seluruh ribuan sistem. Sokongan jarak jauh tetap berguna apabila seorang juruteknik perlu campur tangan secara langsung, tetapi ia tidak menggantikan lapisan pemantauan dan automasi yang menjadikan pengurusan berskala besar praktikal.

Adakah Anda Memerlukan Sokongan Jauh, RMM atau Kedua-duanya?

Satu kaedah keputusan praktikal adalah untuk memetakan keupayaan yang diperlukan sebelum memilih kategori perisian.

Keperluan	Perisian Sokongan Jauh	Pemantauan & Pengurusan Jauh
Penyelesaian masalah secara langsung dengan pengguna	Kes penggunaan teras	Selalu tersedia
Kawalan skrin jauh yang dihadiri	Kes penggunaan teras	Berpotensi tersedia
Akses peranti tanpa pengawasan	Selalu tersedia	Umum
Input baris perintah jauh	Berpotensi tersedia	Umum
Pemantauan titik akhir berterusan	Biasanya tidak	Kes penggunaan teras
Pengurusan tampalan seluruh armada	Biasanya tidak	Umum
Pembaikan automatik	Terhad atau berdasarkan tugas	Kes penggunaan teras
Penyelenggaraan titik akhir yang dipacu oleh dasar	Biasanya tidak	Umum
Laporan armada pusat	Fokus sokongan atau terhad	Umum

Sempadan ini berbeza antara produk individu, tetapi perbezaan dalam tujuan tetap berguna.

Beberapa pasukan IT benar-benar memerlukan kedua-dua kategori. Yang lain sudah mempunyai keupayaan pemantauan, tampalan atau pengurusan titik akhir melalui sumber atau produk lain dan oleh itu hanya memerlukan lapisan sokongan jarak jauh yang kukuh. Matlamat di sini adalah untuk mengenal pasti aliran kerja yang diperlukan dan bukannya membeli platform yang bertindih kerana senarai ciri mereka kelihatan serupa atau berbeza.

Pendekatan Manakah yang Sesuai untuk Persekitaran IT Anda?

Saiz perniagaan adalah penting, tetapi ia tidak seharusnya menentukan seni bina itu sendiri. Struktur pasukan, pemilikan titik akhir, platform pengurusan yang sedia ada dan keseimbangan antara sokongan pengguna dan penyelenggaraan proaktif secara amnya lebih bermakna.

Infrastruktur yang pelbagai, jawapan yang pelbagai

persekitaran IT	Kemungkinan sesuai	Kenapa
Perniagaan kecil dengan IT yang disumber luar atau sekali-sekala	Sokongan Jauh	Kerja biasanya bermula dengan isu pengguna tertentu atau permintaan penyelenggaraan
Pasukan IT dalaman kecil yang menguruskan puluhan atau ratusan PC	Sokongan jauh atau tumpukan hibrid	Bergantung kepada sama ada pemantauan, tampalan dan dasar titik akhir sudah diliputi
Meja bantuan menyokong pekerja atau pelanggan	Sokongan Jauh	Interaksi pengguna-teknisi dan penyelesaian masalah adalah aliran kerja utama
MSP menguruskan pelbagai harta pelanggan	RMM plus sokongan jarak jauh	Pemantauan dan automasi melengkapi campur tangan teknikal secara langsung
Perusahaan sederhana yang sudah menggunakan Intune atau UEM	Sokongan jarak jauh bersama pengurusan sedia ada	Dasar, inventori, fungsi skrip dan pematuhan mungkin sudah ada.
Harta tanah besar yang diedarkan dengan keperluan operasi proaktif	RMM ditambah keupayaan sokongan	Pemantauan, automasi dan pelaporan seluruh armada menjadi pusat.

Keperluan yang pelbagai, penyelesaian yang pelbagai

Pasukan IT kecil oleh itu tidak seharusnya menganggap bahawa RMM secara automatik berlebihan. MSP yang lebih kecil dengan tanggungjawab yang besar terhadap titik akhir pelanggan mungkin mendapat manfaat yang besar daripada bergantung pada RMM atau UEM (sistem pengurusan titik akhir) automasi.

Sebaliknya juga penting. Organisasi yang lebih besar dengan Microsoft Intune, platform UEM lain atau alat pengurusan dan pemantauan tampalan yang mantap mungkin mempunyai sedikit alasan untuk menghasilkan semula fungsi-fungsi tersebut dalam platform RMM lain. Mereka mungkin mendapati TSplus Remote Support atau alat serupa sudah memadai dan memudahkan kerja mereka.

Satu pemasangan modular TSplus juga boleh memenuhi keperluan yang lebih spesifik. TSplus Server Monitoring menyediakan pemantauan prestasi pelayan secara masa nyata, pemantauan laman web, amaran dan laporan, manakala TSplus Remote Support menyediakan lapisan intervensi juruteknik. TSplus Server Monitoring boleh, sebagai contoh, memberi amaran mengenai ambang pemproses, memori, cakera, rangkaian dan masa henti.

Bukan pengganti RMM yang lengkap, kombinasi seperti ini menggambarkan mengapa pasukan harus menilai kemampuan sebenar yang mereka perlukan daripada menganggap mereka memerlukan satu platform yang merangkumi segala-galanya.

Di manakah TSplus Remote Support sesuai?

Daripada platform pengurusan titik akhir yang lengkap, TSplus Remote Support direka untuk pasukan IT, meja bantuan, MSP dan penyedia sokongan yang perlu menjalankan bantuan jarak jauh yang terfokus, penyelenggaraan tanpa pengawasan atau latihan jarak jauh.

TSplus Remote Support membolehkan akses hadir dan tidak hadir, kawalan skrin pelbagai monitor, campur tangan baris arahan dan banyak lagi untuk juruteknik yang bekerja pada sistem jauh. Oleh itu, produk ini sangat relevan apabila keperluan adalah untuk mendiagnosis, membantu dan menyelenggara peranti secara langsung , atau apabila pemantauan dan pengurusan titik akhir sudah ditangani di tempat lain.

Bagi organisasi yang terutama bimbang tentang intervensi juruteknik yang berkesan, membeli keseluruhan lapisan pemantauan dan pengurusan jarak jauh itu mungkin menambah fungsi dan kompleksiti yang sebenarnya tidak mereka perlukan.

Kesimpulan

Sokongan jarak jauh dan RMM bertindih sebahagian, tetapi mereka bermula dari keperluan operasi yang berbeza. Sokongan jarak jauh tertumpu pada campur tangan juruteknik di peringkat akar, manakala RMM tertumpu pada pengurusan harta tanah yang berterusan dan automasi dari pandangan yang lebih luas.

Sebelum menambah platform lain, peta apa yang sudah disediakan oleh tumpukan IT anda yang sedia ada. Jawapan yang tepat mungkin adalah TSplus Remote Support, berdiri sendiri, RMM penuh, atau kedua-duanya, atau mungkin juga TSplus Remote Support bersama dengan TSplus Server Monitoring, tetapi keputusan harus mengikuti aliran kerja anda dan bukannya nama kategori.