Kod sesije TeamViewer istekao: Zašto se to događa i kako to popraviti

Poruka "Kod sesije TeamViewer je istekao" obično znači da je privremeni kod za jedan prisustvovana podrška sesiji više nije valjana. Međutim, ista poruka može se pojaviti i kada je unesen pogrešan identifikator veze. Najbrže rješenje je stoga provjeriti vrstu sesije prije nego što promijenite mrežne ili sigurnosne postavke.

Kodovi sesija TeamViewer dizajnirani su za privremenu prisutnu daljinsku podršku. Ako se sesija ne može pridružiti, prvo utvrdite je li kod zaista istekao ili TeamViewer tumači drugi identifikator kao kod sesije. Ovaj vodič vas vodi kroz provjere u najkorisnijem redoslijedu.

Što znači "Kod sesije TeamViewer je istekao"?

U TeamViewer Remote, agent za podršku može stvoriti prisutnu sesiju daljinske podrške i podijeliti ili poveznicu na sesiju ili kod sesije. Krajnji korisnik tada koristi te informacije za pridruživanje sesiji prije nego što prihvati daljinsku vezu.

Kod sesije stoga nije isto što i trajni TeamViewer ID. Pripada određenoj sesiji podrške i namijenjen je za pružanje privremenog pristupa.

TeamViewer također koristi kodove sesija za slučajeve usluga koji se upravljaju putem svoje uslužne liste. TeamViewer trenutno navodi slučaj usluge kao "Istekao" kada nije zatvoren unutar 24 sata.

Ako TeamViewer prikazuje “ Kod sesije je istekao ”, započnite s samom sesijom umjesto da odmah rješavate vatrozide, antivirusni softver ili mrežnu povezanost.

Zašto ističe kod sesije TeamViewer?

Nekoliko situacija može proizvesti ovu poruku, no ne uključuju sve njih kod koji je jednostavno postao previše star.

Sesija je prošla svoj rok valjanosti.

Najjednostavnije objašnjenje je da kod sesije više nije valjan.

Dokumentacija TeamViewer-a za slučajeve usluga definira istekao slučaj kao onaj koji nije zatvoren unutar 24 sata. Predstavnici podrške TeamViewer-a također su izjavili da su kodovi sesija valjani 24 sata.

Ako je stara pozivnica za podršku bila u e-pošti, tiketu ili razgovoru u chatu, jednostavno zamolite agenta podrške da stvori novu sesiju umjesto da nastavlja s ponovnim pokušajem starog koda.

Unosi se TeamViewer ID umjesto koda sesije.

Ovo posebno vrijedi provjeriti jer poruka o pogrešci može biti zavaravajuća.

Odgovor podrške zajednice TeamViewer identificira unos ID-a podržavatelja TeamViewer u polje za kod sesije kao a uobičajeni uzrok poruke "kod sesije je istekao."

Provjerite koje informacije ste zapravo primili:

• Kod sesije treba unijeti u polje sesije TeamViewer ili u polje "Zatraži pomoć".
• ID TeamViewer pripada uređaju i trebao bi se koristiti s odgovarajućim radnim tokom veze temeljenim na ID-u.
• Veza sesije obično se može otvoriti izravno umjesto da se unosi ručno.

Korištenje pravog identifikatora u pravom radnom toku veze može riješiti grešku bez ikakvih promjena u konfiguraciji.

Izvorna sesija podrške više nije valjana

Osoblje podrške moglo je zatvoriti stari servisni slučaj, generirati zamjensku sesiju ili poslati noviju pozivnicu.

U toj situaciji, korisnik može imati tehnički ispravan kod sesije, ali pripada pogrešnom zahtjevu za podršku. Provjerite najnoviji e-mail, tiket ili poruku od tehničara za podršku i odbacite starije podatke o vezi.

Stvaranje nove sesije je općenito poželjnije od ponovnog pokušavanja pozivnice čije je stanje neizvjesno.

Uključen je problem s licenciranjem ili radnim tokom veze.

Rjeđe, poruka se može pojaviti kada temeljni problem nije starost koda sesije.

Na primjer, TeamViewer podrška je savjetovala korisnicima s licencom da provjere je li relevantni udaljeni uređaj ispravno aktiviran na licenci kada se pojavi poruka "kod sesije je istekao". Generiranje nove sesije podrške može također pomoći u razlikovanju problema s licenciranjem ili konfiguracijom uređaja od stvarno isteknutog koda.

Zato bi rješavanje problema prvo trebalo utvrditi metodu povezivanja. Prisutna sesija, veza s ID-om i lozinkom te licencirani neprisustveni udaljeni pristup su različita pitanja.

Kako popraviti grešku "Kod sesije TeamViewer istekao"?

Radite kroz problem u sljedećem redoslijedu tako da samo upravljanje-sesijama problemi se eliminiraju prije nego što započne bilo kakvo dublje rješavanje.

1. Potvrdite da ono što imate je zaista kod sesije. Provjerite da ne unosite TeamViewer ID u polje za kod sesije.
2. Provjerite kada je sesija stvorena. Ako je pozivnica stara, pretpostavite da sesija možda više nije valjana.
3. Zatražite od agenta podrške da stvori novu sesiju (ili upotrijebite noviju ako je starija od 24 sata). Koristite najnoviji kod sesije ili pozivnicu umjesto ponovnog korištenja starog.
4. Isprobajte vezu trenutne sesije. TeamViewer podržava pridruživanje prisustvovanim sesijama putem dijeljenog linka ili koda sesije.
5. Provjerite aplikaciju TeamViewer koja se koristi. Krajnji korisnici bez pune aplikacije mogu se pridružiti prisustvovanoj sesiji putem TeamViewer QuickSupport-a, dok korisnici s instaliranim TeamViewer-om mogu unijeti kod sesije putem glavnog sučelja.
6. Ponovno pokrenite ili ažurirajte TeamViewer ako nova sesija i dalje ne uspije. To pomaže isključiti stanje klijenta koje više nije važeće ili neusklađeno softversko okruženje.
7. Provjerite račun, licencu i konfiguraciju uređaja gdje je to relevantno. To je posebno važno ako se greška pojavi tijekom licenciranog tijeka rada udaljene veze, a ne tijekom jednostavne sesije podrške s prisutnim osobljem.

Ako nova generirana sesija radi, problem je najvjerojatnije bio povezan s istekom vremena prethodne sesije ili s načinom na koji su uneseni podaci o vezi.

Što ako se greška TeamViewer ponovno pojavljuje?

Ponovljene poruke "Kod sesije istekao" sugeriraju da vrijedi pogledati izvan pojedinačnog koda.

Prvo, provjerite koristi li organizacija odgovarajući TeamViewer radni postupak. Privremeni kodovi sesije odgovaraju podršci s prisutnim korisnikom koji se izričito pridružuje sesiji podrške. Redovita administracija poznatih uređaja može zahtijevati konfiguraciju za neovisni pristup.

Ta razlika je važna za IT timove i pružatelje upravljanih usluga. Kontinuirano stvaranje privremenih sesija podrške za strojeve koje administratori neprekidno trebaju održavati dodaje nepotrebne korake, dok korištenje trajnog pristupa gdje je potrebna samo jednokratna pomoć može pružiti više pristupa nego što radni tok zahtijeva.

Ako TeamViewer također prikazuje zasebno ograničenje poput “ Otkrivena komercijalna upotreba ”, riješite tu poruku odvojeno. Istečeni kod sesije sam po sebi ne uspostavlja ograničenje za komercijalnu upotrebu ili licenciranje.

Kada ima smisla drugi tijek rada za daljinsku podršku?

Jedan istekao kod sesije TeamViewer treba se tretirati kao redovni problem s rješavanjem.

Ipak, ako tehničari neprestano gube vrijeme ponovnim stvaranjem ili slanjem privremenih podataka o vezi kroz mnoge zahtjeve za podršku, ovaj jednostavni problem postaje problematičan. To je znak za IT timove da pregledaju kako trenutni alat upravlja radnim tokom prisutne pomoći i odgovara li još uvijek njihovim potrebama.

TSplus Remote Support pruža oba prisustvovao i neprisustvovao daljinska podrška. Za prisustvovane sesije, krajnji korisnik prima ID za daljinsku podršku i lozinku, koje zatim dostavlja agentu podrške kako bi uspostavio sesiju. Krajnji korisnik također može osvježiti privremenu lozinku kada je to potrebno.

Zaključak

Kada TeamViewer kaže da je kod sesije istekao, započnite provjerom koda, njegove starosti i metode povezivanja. Nova prisutna sesija riješit će mnoge slučajeve. Ako svježe sesije neprestano ne uspijevaju, provjerite TeamViewer klijent, račun, licencu i konfiguraciju uređaja prije nego što problem tretirate kao širi problem povezivosti i potražite bolje prikladnu alternativu.

Za organizacije koje pregledavaju svoj radni tok podrške umjesto da popravljaju povremene sesije TeamViewera, TSplus Remote Support donosi jednostavnost kao alternativni pristup kontroli i pomoći na daljinu.

FAQ

Koliko dugo traje kod sesije TeamViewer?

Dokumentacija i smjernice za podršku TeamViewer-a ukazuju da kodovi sesija ili povezani slučajevi usluga isteknu nakon 24 sata. Ako je pozivnica starija, zatražite novu sesiju od agenta podrške.

Kako mogu dobiti novi kod sesije TeamViewer?

Agent za podršku stvara novu sesiju daljinske podrške u TeamVieweru i dijeli rezultatni kod sesije ili poveznicu sesije s krajnjim korisnikom.

Zašto TeamViewer kaže da je moj kod sesije istekao kada je nov?

Provjerite unosite li stvarni kod sesije umjesto TeamViewer ID-a. Podrška TeamViewer-a identificira unos ID-a u polje za kod sesije kao jedan od mogućih uzroka ove pogreške.

Mogu li umjesto koda koristiti poveznicu za sesiju TeamViewer?

Da. Trenutni radni postupak podrške uz prisustvo TeamViewer-a omogućuje podržavatelju da dijeli ili poveznicu za sesiju ili kod sesije.

Je li kod sesije isto što i ID TeamViewer-a?

Ne. TeamViewer ID identificira uređaj za primjenjive radne tokove povezivanja. Kod sesije pripada određenoj sesiji podrške s prisustvom i pruža privremeni pristup toj sesiji.