چگونه یک تحول در محل کار دیجیتال برنامه‌ریزی کنیم

تحول محیط کار دیجیتال بازطراحی هماهنگ نحوه استفاده افراد از فناوری، اطلاعات و فرآیندهای تجاری برای انجام کارشان است. این موضوع تجربه کارمندان را با دسترسی به برنامه، امنیت، پشتیبانی و عملیات IT متصل می‌کند.

تحول موفق با یک کاتالوگ محصول آغاز نمی‌شود. این فرآیند با شناسایی نحوه عملکرد کار، جایی که کارکنان با مشکلات مواجه می‌شوند و کدام تغییرات فنی ارزش قابل اندازه‌گیری برای کسب‌وکار ایجاد خواهند کرد، آغاز می‌شود.

تحول محل کار دیجیتال چیست؟

تحول محیط کار دیجیتال فرآیند گسترده‌ای است برای بهبود نحوه کار کارکنان دسترسی به برنامه‌ها و فضای کاری همچنین نحوه ارتباط، همکاری، دریافت پشتیبانی و تکمیل گردش کارهای تجاری را تغییر می‌دهد. این تحول ممکن است شامل فناوری جدید باشد، اما همچنین سیاست‌ها، مسئولیت‌ها و شیوه‌های کاری را تغییر می‌دهد.

هدف تنها دیجیتالی کردن یک فرآیند موجود نیست. یک محیط کار متحول باید انجام کار را آسان‌تر، مدیریت را ساده‌تر و در برابر تغییرات کاربران، دستگاه‌ها یا مکان‌ها مقاوم‌تر کند.

محل کار دیجیتال در مقابل فضای کار دیجیتال

محیط کار دیجیتال، محیط سازمانی کاملی است که در آن کار دیجیتال انجام می‌شود. این شامل افراد، فرهنگ، شیوه‌های مدیریتی، فرآیندها، برنامه‌ها، زیرساخت، سیاست‌های امنیتی و ترتیبات فیزیکی کار است.

A فضای کاری دیجیتال بیشتر بر جنبه‌های فناوری اطلاعات متمرکز است. این محیطی است که کاربران از طریق آن به برنامه‌ها، دسکتاپ‌ها، داده‌ها و خدمات دسترسی پیدا می‌کنند.

این رابطه را می‌توان به صورت زیر خلاصه کرد:

موجودیت	تمرکز اصلی	عناصر معمولی
محل کار دیجیتال	چگونه سازمان عمل می‌کند	مردم، فرهنگ، فرآیندها، سیاست‌ها و فناوری
فضای کاری دیجیتال	جایی که کاربران به منابع دیجیتال دسترسی پیدا می‌کنند	برنامه‌ها، دسکتاپ‌ها، پرتال‌ها، فایل‌ها و ابزارهای پشتیبانی
تحول محیط کار دیجیتال	چگونه سازمان محیط کار را بهبود می‌بخشد	استراتژی، نوسازی، پذیرش، حاکمیت و اندازه‌گیری

فضای کاری دیجیتال بنابراین یکی از اجزای محیط کار دیجیتال است. بهبود تنها پورتال دسترسی محیط کار کامل را تغییر نمی‌دهد.

تبدیل کار در دفتر به کار از راه دور یا ترکیبی بیشتر از استقرار ابزارهای جدید است

جایگزینی یک برنامه با برنامه دیگر ممکن است مفید باشد، اما لزوماً به معنای تحول نیست. سازمان‌ها اغلب نرم‌افزار جدیدی را اتخاذ می‌کنند در حالی که فرآیندهای تأیید تکه‌تکه، ورودی‌های داده تکراری و قوانین دسترسی نامنظم خود را تغییر نمی‌دهند.

یک تحول واقعی در محل کار، سفر کامل کاربر را بررسی می‌کند. این سوال را مطرح می‌کند که یک کارمند چگونه یک وظیفه را آغاز می‌کند، اطلاعات را پیدا می‌کند، برنامه مورد نیاز را باز می‌کند، درخواست تأیید می‌کند و پشتیبانی فنی دریافت می‌کند .

این دیدگاه وسیع‌تر سازمان‌ها را از بازآفرینی مشکلات قدیمی بر روی پلتفرم‌های جدید آزاد می‌کند.

چرا سازمان‌ها محل کار دیجیتال را تغییر می‌دهند؟

مدرنیزه‌سازی محل کار معمولاً تحت تأثیر چندین فشار به طور همزمان قرار دارد. کارکنان انتظار دسترسی قابل اعتماد در مکان‌های مختلف را دارند، تیم‌های IT به کنترل قوی‌تری نیاز دارند، مدیران خواهان دید عملیاتی بیشتری هستند و مدیران اجرایی به سرمایه‌گذاری‌های فناوری نیاز دارند تا ارزش قابل اندازه‌گیری تولید کنند.

یک استراتژی منسجم برای محیط کار دیجیتال می‌تواند این نیازها را هماهنگ کند به جای اینکه هر یک را با یک ابزار جداگانه حل کند.

کاهش تکه‌تکه شدن و اصطکاک عملیاتی

محیط‌های کاری دیجیتال اغلب به تدریج توسعه می‌یابند. یک بخش یک سرویس ابری را اتخاذ می‌کند، بخش دیگری به یک برنامه قدیمی ویندوز وابسته است و بخش سوم به صفحات گسترده، ایمیل و راه‌حل‌های غیررسمی تکیه می‌کند.

این تکه‌تکه شدن برای کاربران و تیم‌های IT ایجاد اصطکاک می‌کند. کارکنان ممکن است به چندین اعتبارنامه، رابط و کانال‌های پشتیبانی نیاز داشته باشند. مدیران باید سیستم‌های همپوشانی را با قابلیت‌های امنیتی و گزارش‌دهی مختلف حفظ کنند.

تحول فرصتی برای منطقی کردن دسترسی و جریان‌های کاری فراهم می‌کند. سازمان لزوماً نیازی به جایگزینی هر سیستم ندارد. در عوض، نیاز دارد مدل واضح‌تری برای اینکه کاربران به سیستم‌های موجود دسترسی پیدا کنند.

تجربه کارمندان پشتیبانی و تاب‌آوری کسب‌وکار

تجربه دیجیتال کارمندان توصیف می‌کند که چگونه افراد فناوری‌های مورد نیاز برای کار خود را درک و استفاده می‌کنند. برنامه‌های کند، احراز هویت مکرر، دسترسی غیرقابل اعتماد و فرآیندهای پشتیبانی گیج‌کننده به‌طور مستقیم بر آن تجربه تأثیر می‌گذارند.

بنابراین، تجربه کارمندان فراتر از نگرانی‌های منابع انسانی است. در واقع، اصطکاک مداوم در استفاده می‌تواند درخواست‌های پشتیبانی را افزایش دهد، خدمات مشتری را به تأخیر بیندازد و ارزش سرمایه‌گذاری‌های نرم‌افزاری را کاهش دهد.

خوشبختانه، یک محیط کار به خوبی طراحی شده همچنین تاب‌آوری را بهبود می‌بخشد. در شرایط مناسب، کارکنان می‌توانند ادامه کار هنگام عدم دسترسی به یک سایت تیم‌ها بین مکان‌ها جابجا می‌شوند یا سازمان دفاتر جدید و شرکای خارجی اضافه می‌کند.

مدرن‌سازی بدون کنار گذاشتن سیستم‌های مفید

بسیاری از سازمان‌ها به برنامه‌های پایدار ویندوز وابسته‌اند که برای عملیات ضروری هستند. بازسازی هر برنامه قدیمی برای وب ممکن است پرهزینه، پرخطر یا غیرضروری باشد.

انتشار برنامه و دسترسی مبتنی بر مرورگر می‌تواند عمر مفید این سیستم‌ها را افزایش دهد. برنامه‌های جدید و قدیمی به‌طور مرکزی مدیریت می‌شوند، در حالی که کاربران مجاز راهی انعطاف‌پذیرتر برای دسترسی به آن‌ها پیدا می‌کنند.

مدی‌سولوشن یک مثال از این رویکرد تدریجی را ارائه می‌دهد. ارائه‌دهنده نرم‌افزار بهداشت و درمان از تحویل برنامه HTML5 برای وب‌فعال کردن برنامه‌های موجود استفاده کرد در حالی که برای پذیرش گسترده‌تر cloud آماده می‌شد. این تحول از مدرنیزاسیون پشتیبانی کرد بدون اینکه نیاز به بازنویسی فوری کل پورتفولیوی محصول باشد.

چه مراحل کلی می‌توانید برای ایجاد یک استراتژی محل کار دیجیتال انجام دهید؟

یک استراتژی محیط کار دیجیتال باید مشخص کند که سازمان می‌خواهد کار به چه شکلی درآید. انتخاب‌های فناوری از آن هدف پیروی می‌کنند.

استراتژی باید اولویت‌های کسب‌وکار، نیازهای کارکنان، معماری فنی و الزامات امنیتی را به هم متصل کند. بدون این هم‌راستایی، بخش‌ها ممکن است پروژه‌های جداگانه‌ای را اجرا کنند که به جای کاهش پیچیدگی، آن را افزایش می‌دهد.

با نیازهای کارمندان و کسب و کار شروع کنید

ابتدا گروه‌های اصلی که از محل کار استفاده می‌کنند را شناسایی کنید. این گروه‌ها ممکن است شامل کارمندان اداری، کارگران از راه دور، کارکنان خط مقدم، پیمانکاران، تکنسین‌ها، مدیران و مشتریان خارجی باشند.

هر گروه ممکن است به ترکیب متفاوتی از برنامه‌ها، دستگاه‌ها و روش‌های دسترسی نیاز داشته باشد. یک کارمند مالی ممکن است به چندین برنامه متصل ویندوز نیاز داشته باشد، در حالی که یک پیمانکار ممکن است به دسترسی موقت به یک برنامه منتشر شده نیاز داشته باشد.

تحقیقات کاربر نیازی به تبدیل شدن به یک تمرین مشاوره‌ای طولانی ندارد. مصاحبه‌ها، تحلیل بلیط‌های پشتیبانی و مشاهده جریان کار می‌توانند مشکلات رایجی مانند موارد زیر را آشکار کنند:

• کارمندان نمی‌توانند برنامه یا سند صحیح را پیدا کنند.
• دسترسی از راه دور به طور متفاوتی از دسترسی اداری عمل می‌کند.
• کاربران جدید برای دریافت حساب‌ها و مجوزها مدت زیادی منتظر می‌مانند.
• برنامه‌های قدیمی فقط بر روی دستگاه‌های خاص کار می‌کنند.
• تیم‌های پشتیبانی اطلاعات کافی برای تشخیص مشکلات ندارند.

این یافته‌ها به مدیریت کمک می‌کند تا نیازهای واقعی محل کار را از درخواست‌های فناوری مد روز متمایز کند.

مالکیت و نتایج قابل اندازه‌گیری را تعریف کنید

تحول محیط کار دیجیتال مرزهای دپارتمانی را درنوردیده است. فناوری اطلاعات ممکن است پلتفرم را مدیریت کند، اما منابع انسانی، امنیت، مالی، عملیات و مدیران دپارتمان بر نحوه استفاده از آن تأثیر می‌گذارند.

سازمان باید مالکیت واضحی برای تصمیمات مربوط به دسترسی، طراحی جریان کار، مدیریت داده‌ها، ارتباطات و پشتیبانی کارکنان تعیین کند.

این باید نتایج مورد نظر را قبل از پیاده‌سازی تعریف کند. مثال‌ها شامل:

• کاهش زمان راه‌اندازی برنامه
• کاهش زمان آموزش
• کاهش تقاضای پشتیبانی قابل اجتناب یا
• بهبود در دسترس بودن خدمات.

نتایج واضح از تبدیل پروژه به یک به‌روزرسانی نامحدود فناوری جلوگیری می‌کند.

مدل تحول مرحله‌ای را انتخاب کنید

نیازی نیست که کل محل کار به یکباره تغییر کند. جایگزینی در مقیاس بزرگ می‌تواند خطر مهاجرت ایجاد کند، تیم‌های IT و کاربران را تحت فشار قرار دهد و منابع را قبل از اینکه سازمان طراحی را تأیید کند، مصرف کند.

مدل مرحله‌ای به تیم‌ها این امکان را می‌دهد که با یک مورد استفاده با ارزش بالا شروع کنند. سازمان می‌تواند دسترسی به یک برنامه حیاتی را مدرن‌سازی کند، یک جریان کار ورود به سیستم را بهبود بخشد یا یک فضای کاری منسجم برای یک بخش فراهم کنید .

درس‌هایی از آزمایش یا اثبات مفهوم (POC) سپس شکل‌دهنده مرحله بعدی خواهد بود. این رویکرد، تحول را به یک برنامه بهبود کنترل‌شده تبدیل می‌کند نه یک رویداد مخرب واحد.

چگونه می‌توانید تحویل برنامه و دسکتاپ را مدرن کنید؟

دسترسی به برنامه‌ها بخش مرکزی محیط کار دیجیتال است. کارکنان نمی‌توانند از ابزارهای جدید همکاری یا اتوماسیون بهره‌مند شوند اگر برنامه‌های تجاری ضروری همچنان دشوار برای دسترسی باشند.

معماری باید از خدمات مدرن ابری و برنامه‌های کاربردی ویندوزی موجود پشتیبانی کند بدون اینکه هر بار بار کاری را به یک مدل تحویل یکسان مجبور کند.

ارزیابی پرتفوی برنامه‌های موجود

یک فهرست برنامه باید شناسایی کند که هر برنامه توسط چه کسی استفاده می‌شود، کجا اجرا می‌شود، داده‌های آن چقدر حساس است و به کدام سیستم‌ها وابسته است.

ارزیابی باید برنامه‌ها را به دسته‌های عملی تقسیم کند:

• ابر و برنامه‌های نرم‌افزاری به‌عنوان سرویس
• برنامه‌های وب داخلی
• برنامه‌های کاربردی ویندوز منتشر شده
• برنامه‌های نیازمند یک دسکتاپ کامل از راه دور
• برنامه‌های محلی نصب‌شده بر روی دستگاه‌های مدیریت‌شده
• سیستم‌های قدیمی در انتظار جایگزینی یا نوسازی

این طبقه‌بندی به تیم‌های IT کمک می‌کند تا یک روش دسترسی مناسب برای هر بار کاری انتخاب کنند.

روش‌های تحویل را به کاربران و برنامه‌ها مطابقت دهید

یک محیط کار دیجیتال ممکن است چندین مدل تحویل را ترکیب کند.

انتشار برنامه به کاربران دسترسی به برنامه‌های انتخابی ویندوز را بدون نمایش یک دسکتاپ کامل می‌دهد. این برای کارمندانی که به مجموعه‌ای متمرکز از ابزارهای تجاری نیاز دارند مناسب است.

یک دسکتاپ از راه دور یک محیط متمرکز ویندوز را فراهم می‌کند. این ممکن است برای نقش‌هایی که از چندین برنامه، فایل و تنظیمات متصل استفاده می‌کنند، مناسب باشد.

دسترسی از طریق مرورگر وابستگی به یک سیستم‌عامل خاص در نقطه پایانی را کاهش می‌دهد. این امکان را برای کارکنان فراهم می‌کند که از دستگاه‌های شخصی، تجهیزات موقتی یا دستگاه‌هایی که نصب محلی بر روی آن‌ها عملی نیست، استفاده کنند.

طراحی صحیح تعداد ویژگی‌های موجود را به حداکثر نمی‌رساند. این طراحی به هر کاربر دسترسی کافی برای انجام نقش خود را بدون پیچیدگی یا امتیاز غیرضروری می‌دهد. TSplus Remote Access به شما این امکان را می‌دهد که از این گزینه‌ها بر اساس پیکربندی مورد نیاز خود انتخاب کنید.

دسترسی ایمن را در مکان‌های مختلف یکسان کنید

کارمندان نباید هر بار که بین یک دفتر، خانه یا محل مشتری جابجا می‌شوند، نیاز به یادگیری مجدد محیط کار داشته باشند. برنامه‌ها، مجوزها و مسیر پشتیبانی باید قابل شناسایی باقی بمانند.

ثبات به معنای نادیده گرفتن زمینه نیست. تیم‌های امنیتی ممکن است تأیید قوی‌تری را برای دستگاه‌های ناشناخته، مکان‌های غیرمعمول یا منابع دارای امتیاز اعمال کنند. با این حال، جریان کاری قابل مشاهده باید همچنان قابل درک باقی بماند.

مدرسه عالی لانگدندیل این نیاز به ثبات را نشان می‌دهد. مدرسه روش‌های دسترسی پراکنده را با تحویل متمرکز برنامه و منابع برای کارکنان و دانش‌آموزان جایگزین کرد. گروه‌های کاربری مختلف دسترسی متناسب با نقش‌های خود دریافت کردند در حالی که تیم IT کنترل متمرکز را حفظ کرد.

چرا منتظر بمانید تا دسترسی به برنامه‌های ویندوز موجود را بدون بازسازی کل محیط IT خود مدرن کنید؟

چه چیزی امنیت و حاکمیت را بخشی از طراحی می‌کند؟

امنیت باید از ابتدا معماری محیط کار دیجیتال را شکل دهد. افزودن کنترل‌ها پس از استقرار اغلب باعث ایجاد شکاف‌ها، ابزارهای تکراری و تجربه کاربری ناامیدکننده می‌شود.

یک محیط کار امن تعیین می‌کند که چگونه هویت، دستگاه‌ها، برنامه‌ها و داده‌ها تحت سیاست‌های تعریف‌شده تعامل دارند.

اعمال کنترل‌های دسترسی مبتنی بر هویت

احراز هویت چندعاملی باید از اطلاعات حساس و دسترسی از راه دور محافظت کند. یک رمز عبور به تنهایی نباید دسترسی به برنامه‌های حیاتی یا عملکردهای مدیریتی را فراهم کند.

حداقل امتیاز کاربران را به برنامه‌ها و منابع مورد نیاز برای نقش‌هایشان محدود می‌کند. تخصیص‌های مبتنی بر گروه می‌تواند مدیریت را ساده‌تر کرده و دسترسی را آسان‌تر برای بررسی کند.

اصول Zero Trust زمینه‌ای مداوم به تصمیم‌گیری اضافه می‌کند. سازمان کاربر، دستگاه و منبع درخواست شده را تأیید می‌کند به جای اینکه فرض کند یک اتصال قابل اعتماد است زیرا از یک شبکه داخلی ناشی می‌شود.

معماری صفر اعتماد دسترسی مجاز به برنامه‌ها، خدمات و داده‌ها را در محیط‌های محلی و ابری بر اساس سیاست سازمانی پشتیبانی می‌کند.

دستگاه‌ها، جلسات و داده‌های تجاری را محافظت کنید

نیازمندی‌های دستگاه باید حساسیت کار را منعکس کند. برخی از کاربران ممکن است به‌طور ایمن از طریق یک مرورگر بر روی یک دستگاه شخصی تأیید شده کار کنند، در حالی که نقش‌های تنظیم‌شده یا دارای امتیاز ممکن است به نقاط پایانی مدیریت‌شده توسط سازمان نیاز داشته باشند.

مدیران همچنین باید بررسی کنند:

• به‌روزرسانی‌های سیستم‌عامل و برنامه‌ها
• Endpoint protection
• رمزگذاری جلسه
• مجوزهای کلیپ بورد و انتقال فایل
• چاپ و هدایت درایو محلی
• ورود و گزارش‌های جلسه
• الزامات نگهداری داده و حریم خصوصی

تحویل متمرکز برنامه می‌تواند ذخیره‌سازی داده‌های محلی را کاهش دهد، اما نیاز به کنترل‌های نقطه پایانی و هویت را از بین نمی‌برد.

ایجاد حکمرانی که کارکنان می‌توانند از آن پیروی کنند

حاکمیت تعیین می‌کند که چه کسی می‌تواند دسترسی را تأیید کند، چگونه برنامه‌ها معرفی می‌شوند، چه داده‌هایی می‌توانند به اشتراک گذاشته شوند و چگونه استثناها مدیریت می‌شوند.

سیاست‌ها باید به اندازه کافی مختصر باشند تا کارکنان و مدیران بتوانند آن‌ها را درک کنند. یک قاعده که از نظر فنی کامل است اما از نظر عملی غیرممکن، ممکن است کاربران را به یافتن گزینه‌های غیرمجاز تشویق کند.

بنابراین تیم‌های IT و امنیت باید سیاست‌ها را در برابر جریان‌های کاری واقعی آزمایش کنند. حاکمیت قوی باید روش تأیید شده را واضح‌تر و آسان‌تر از راه‌حل‌های موقت کند.

چگونه می‌توانید افراد را برای نوسازی محل کار آماده کنید؟

استفاده از مشارکت کارکنان و سایر کاربران می‌تواند تغییر را ایجاد یا از بین ببرد:

کارمندان این تحول را از طریق رابط‌های تغییر یافته، فرآیندها و انتظارات تجربه خواهند کرد. حتی یک استقرار فنی موفق می‌تواند شکست بخورد زیرا کاربران نمی‌فهمند که چرا این سیستم معرفی شده است یا چگونه به آنها کمک می‌کند.

این دلیل است که مدیریت تغییر باید در طول طراحی آغاز شود نه به‌طور کوتاه قبل از راه‌اندازی و اینکه چرا آزمایش بتا می‌تواند بیشتر از هر اهرم دیگری ارزش داشته باشد.

قبل از استقرار کاربران را درگیر کنید

نمایندگان از نقش‌های تحت تأثیر باید نسخه‌های اولیه فضای کار دیجیتال را آزمایش کنند. بازخورد آن‌ها می‌تواند برنامه‌های کاربردی گمشده، اصطلاحات نامشخص و فرضیات جریان کار را که تیم‌های فنی ممکن است متوجه نشوند، آشکار کند.

مشارکت کاربران همچنین پذیرش را بهبود می‌بخشد. کارکنان زمانی که می‌توانند ببینند بازخوردشان چگونه بر نتیجه تأثیر گذاشته است، بیشتر احتمال دارد که یک فرآیند جدید را بپذیرند.

تیم پروژه باید همچنان مرزهای روشنی را حفظ کند. مشاوره با کاربران طراحی را اطلاع‌رسانی می‌کند، اما الزامات امنیتی، انطباق و عملیاتی همچنان الزامی هستند.

پشتیبانی از پذیرش با آموزش و کمک

آموزش باید منعکس کننده وظایفی باشد که کارکنان انجام می‌دهند. نمایش‌های عمومی پلتفرم به ندرت کاربران را برای کار واقعی آماده می‌کند.

راهنمایی کوتاه مبتنی بر نقش می‌تواند به کارکنان نشان دهد که چگونه وارد شوند، برنامه‌ها را باز کنند، فایل‌ها را ذخیره کنند، دسترسی درخواست کنند و با پشتیبانی تماس بگیرند. مدیران ممکن است به راهنمایی‌های اضافی در مورد تأییدها، گزارش‌دهی و فرآیندهای تیم نیاز داشته باشند.

پشتیبانی از راه دور باید در محل کار تغییر یافته ادغام شود. در مراحل آماده‌سازی پروژه، این یک ابزار عالی برای آموزش و اشتراک‌گذاری دانش است. برای پیاده‌سازی و استقرار، تیم‌های شما از ویژگی‌ها و قابلیت‌های آن لذت خواهند برد. در نهایت، در TSplus Remote Support فنی‌ها راهی امن برای مشاهده مشکلات، راهنمایی کاربران و نگهداری از دستگاه‌های تأیید شده بدون توجه به مکان دارند.

مدیریت مجدد شیوه‌ها و فرآیندها

تحول دیجیتال می‌تواند فرآیندهایی را که به نزدیکی فیزیکی یا دانش غیررسمی وابسته‌اند، نمایان کند. تأییدها ممکن است به دلیل عدم دسترسی یک مدیر متوقف شوند، در حالی که کارمندان جدید ممکن است در شناسایی مالک صحیح یک وظیفه با مشکل مواجه شوند.

سازمان باید مسئولیت‌ها را مستند کند، انتقال‌های دستی غیرضروری را جایگزین کند و تصمیم بگیرد که اطلاعات مهم کجا ذخیره شود.

علاوه بر این، مدیران باید نتایج را ارزیابی کنند نه دید آنلاین. تحول در محیط کار دیجیتال باید نحوه جریان کار را بهبود بخشد، نه اینکه نظارت بیش از حد بر فعالیت‌های کارکنان را معرفی کند.

چه مواردی را می‌توانید در نقشه راه تحول دیجیتال عملی خود بگنجانید؟

یک نقشه راه ساختاریافته به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از استراتژی به پیاده‌سازی حرکت کنند در حالی که هزینه و ریسک را کنترل می‌کنند.

1. ارزیابی محل کار فعلی

برنامه‌های مستند، زیرساخت، روش‌های دسترسی، گروه‌های کاربری، فرآیندهای پشتیبانی و هرگونه مشکل مکرر را مستند کنید. یک خط پایه برای عملکرد و تجربه ایجاد کنید.

2. محل کار هدف را تعریف کنید

توضیح دهید که کاربران چگونه باید به منابع دسترسی پیدا کنند، چگونه هویت تأیید خواهد شد و کدام فرآیندها باید تغییر کنند. هر قابلیت پیشنهادی را به یک نتیجه تجاری متصل کنید.

3. اولویت‌بندی موارد استفاده با ارزش بالا

پروژه‌هایی را انتخاب کنید که مزایای قابل مشاهده برای کاربر را با دامنه فنی قابل مدیریت ترکیب کنند. دسترسی وب به برنامه‌های قدیمی، فرآیندهای استاندارد شده ورود به سیستم یا پشتیبانی از راه دور متمرکز می‌توانند نقاط شروع عملی را فراهم کنند.

۴. آزمایش با کاربران نماینده

شامل نقش‌های مختلف، دستگاه‌ها و مکان‌ها باشید. عملکرد، قوانین دسترسی، رویه‌های پشتیبانی و راهنمایی‌های کارکنان را تحت شرایط واقعی آزمایش کنید.

5. استقرار در مراحل کنترل‌شده

گسترش اثبات مفهوم بر اساس بخش، مکان یا گروه برنامه. رویه‌های بازگشت را حفظ کنید و تغییرات را قبل از هر مرحله اطلاع‌رسانی کنید.

6. اندازه‌گیری و بهبود

نتایج را با خط پایه اصلی مقایسه کنید. اصطکاک‌های مکرر را حل کنید، سیاست‌ها را به‌روزرسانی کنید و از داده‌های عملیاتی برای تعیین اولویت بعدی تحول استفاده کنید.

این نقشه راه یک چرخه بهبود مستمر ایجاد می‌کند. همچنین به سازمان اجازه می‌دهد تا از سرمایه‌گذاری در ابتکاراتی که ارزش کافی تولید نمی‌کنند، دست بردارد.

اندازه‌گیری تحول محیط کار دیجیتال

تحول باید در تجربه کارکنان، عملیات، امنیت و ارزش مالی اندازه‌گیری شود. یک رقم پذیرش واحد نمی‌تواند نشان دهد که آیا محل کار مؤثر است.

شاخص‌های مفید ممکن است شامل:

منطقه	اقدامات نمونه
تجربه کارمندان	دسترسی موفق، زمان راه‌اندازی برنامه، رضایت و تکمیل آموزش
عملیات IT	حجم پشتیبانی، زمان حل مشکل، در دسترس بودن خدمات و ظرفیت
امنیت	ورودهای ناموفق، حملات مسدود شده، بررسی‌های دسترسی‌های ویژه و استثنائات سیاستی
ارزش کسب و کار	زمان تکمیل فرآیند، هزینه به ازای هر کاربر، تداوم و تمدید چرخه عمر برنامه

اقدامات باید توضیح دهند که آیا کار در حال بهبود است یا خیر. جمع‌آوری داده‌های فعالیت بدون تصمیم یا منفعت واضح، بار اضافی گزارش‌دهی ایجاد می‌کند و ممکن است نگرانی‌های حریم خصوصی را به همراه داشته باشد.

مایکروسافت راهنمای بلوغ تجربه کارمندی عملکرد محل کار را با استراتژی، رهبری، اهداف، ارتباطات و فرهنگ مرتبط می‌کند. این نیاز به ارزیابی تغییرات سازمانی در کنار عملکرد فنی را تقویت می‌کند.

چگونه TSplus از تحول عملی در محل کار حمایت می‌کند؟

تحول محیط کار دیجیتال همیشه نیاز به انتقال کامل به دسکتاپ‌های ابری یا یک مجموعه بزرگ فضای کاری سازمانی ندارد. بسیاری از سازمان‌ها می‌توانند با بهبود نحوه ارائه، تأمین امنیت و پشتیبانی از برنامه‌های کاربردی و دسکتاپ‌های ویندوز موجود، پیشرفت معناداری داشته باشند.

TSplus Remote Access به تیم‌های IT این امکان را می‌دهد که برنامه‌های ویندوز انتخاب شده را منتشر کنند، دسکتاپ‌های کامل از راه دور ارائه دهند و دسترسی مبتنی بر مرورگر را از طریق یک پورتال وب HTML5 فراهم کنند. سازمان‌ها می‌توانند برنامه‌های موجود را حفظ کنند در حالی که تجربه دسترسی یکپارچه‌تری ایجاد می‌کنند.

مجموعه محصولات وسیع TSplus نیازهای اضافی تحول را برآورده می‌کند:

• TSplus Remote Support به تکنسین‌ها کمک می‌کند تا به کاربران کمک کنند و دستگاه‌های از راه دور را نگهداری کنند.
• TSplus Advanced Security حفاظت و کنترل دسترسی برای محیط‌های Windows Server اضافه می‌کند.
• TSplus Server Monitoring عملکرد سرور، برنامه، وب‌سایت و جلسه را ردیابی می‌کند.

این رویکرد مدولار به سازمان‌ها اجازه می‌دهد به‌طور تدریجی مدرن شوند. تیم‌های IT می‌توانند یک مشکل دسترسی فوری را حل کنند، نتایج را تأیید کنند و معماری را به‌طور همزمان با توسعه نیازها گسترش دهند.

مدل به‌ویژه برای سازمان‌های کوچک و متوسط مفید است، اما همچنین برای فروشندگان نرم‌افزار، ارائه‌دهندگان خدمات مدیریت شده و تیم‌های IT چابک که به تحویل امن و مقیاس‌پذیر برنامه‌ها نیاز دارند، مفید است. اجتناب از پیچیدگی غیرضروری در سازمان .

نتیجه

تحول محیط کار دیجیتال نحوه همکاری افراد، فناوری و فرآیندهای تجاری را بازطراحی می‌کند. این تحول باید اصطکاک را کاهش دهد، امنیت را تقویت کند و سازمان را سازگارتر کند.

قوی‌ترین برنامه‌ها با نیازهای کارکنان و کسب‌وکار آغاز می‌شوند، دسترسی را در مراحل کنترل‌شده مدرن می‌کنند و اندازه‌گیری می‌کنند که آیا کار واقعاً بهبود یافته است یا خیر. فناوری همچنان ضروری است، اما نتایج پایدار به‌طور یکسان به حکمرانی، مدیریت، پشتیبانی و پذیرش کاربر بستگی دارد.

برای بسیاری از سازمان‌ها، تحول می‌تواند با یک گام عملی آغاز شود: آسان‌تر کردن دسترسی، پشتیبانی و تأمین امنیت یک برنامه ضروری. آن بهبود اولیه می‌تواند پایه‌ای برای یک محیط کار دیجیتال وسیع‌تر و منسجم‌تر فراهم کند.

یک محیط کار دیجیتال عملی بسازید که بر اساس برنامه‌ها و زیرساخت‌هایی که سازمان شما در حال حاضر استفاده می‌کند، باشد. TSplus Remote Access را امتحان کنید یا با یک متخصص TSplus صحبت کنید: