デジタルワークプレイス変革の計画方法

デジタルワークプレイスの変革は、人々が仕事を完了するために技術、情報、ビジネスプロセスをどのように使用するかを調整された再設計です。これは、従業員の体験をアプリケーションアクセス、セキュリティ、サポート、IT運用と結びつけます。

成功した変革は製品カタログから始まりません。仕事がどのように機能すべきか、従業員がどこで摩擦を感じるか、どの技術的変更が測定可能なビジネス価値を生み出すかを特定することから始まります。

デジタルワークプレイスの変革とは何ですか？

デジタルワークプレイスの変革は、従業員の働き方を改善するための広範なプロセスです。 アプリケーションとワークスペースにアクセスする 彼らがどのようにコミュニケーションを取り、コラボレーションし、サポートを受け、ビジネスのワークフローを完了するかも含まれます。この変革は新しい技術を伴うかもしれませんが、ポリシー、責任、作業慣行も変わります。

目的は、既存のプロセスを単にデジタル化することではありません。変革された職場は、作業を完了しやすく、管理を簡単にし、ユーザー、デバイス、または場所が変わるときにより柔軟であるべきです。

デジタルワークプレイス対デジタルワークスペース

デジタルワークプレイスは、デジタル作業が行われる完全な組織環境です。人々、文化、管理慣行、プロセス、アプリケーション、インフラストラクチャ、セキュリティポリシー、物理的な作業配置が含まれます。

A デジタルワークスペース ITの側面により焦点を当てています。従業員がアプリケーション、デスクトップ、データ、サービスにアクセスするためのユーザー向け環境です。

関係は次のように要約できます:

エンティティ	主な焦点	典型的な要素
デジタルワークプレイス	組織の運営方法	人々、文化、プロセス、ポリシー、そして技術
デジタルワークスペース	ユーザーがデジタルリソースにアクセスする場所	アプリケーション、デスクトップ、ポータル、ファイルおよびサポートツール
デジタルワークプレイスの変革	組織が職場を改善する方法	戦略、近代化、採用、ガバナンスと測定

デジタルワークスペースは、したがってデジタルワークプレイスの一部です。アクセスポータルを改善するだけでは、完全な作業環境を変えることはできません。

オフィスからリモートまたはハイブリッドへの移行は、新しいツールを導入する以上のものです。

別のアプリケーションに置き換えることは有用かもしれませんが、それが必ずしも変革であるとは限りません。組織はしばしば新しいソフトウェアを導入しながら、断片的な承認プロセス、重複したデータ入力、および不一致なアクセスルールを変更しないままにします。

真の職場変革は、完全なユーザーの旅を検討します。従業員がタスクを開始し、情報を見つけ、必要なアプリケーションを開き、承認を要求する方法を問います。 技術サポートを受ける .

この広い視点は、組織が新しいプラットフォーム上で古い問題を再創造することから解放します。

なぜ組織はデジタルワークプレイスを変革するのか？

職場の近代化は、しばしば同時にいくつかの圧力によって推進されます。従業員は場所を超えた信頼できるアクセスを期待し、ITチームはより強力な管理を必要とし、マネージャーはより大きな運用の可視性を求め、経営者は技術投資が測定可能な価値を生み出すことを必要としています。

一貫したデジタルワークプレイス戦略は、これらの要件を調整でき、各要件を孤立したツールで対処するのではなくなります。

断片化と運用の摩擦を減らす

デジタルワークプレイスはしばしば徐々に発展します。ある部門はクラウドサービスを採用し、別の部門は従来のWindowsアプリケーションに依存し、三番目の部門はスプレッドシート、メール、非公式な回避策に頼っています。

そのような断片化は、ユーザーとITチームに摩擦を生じさせます。従業員は、複数の認証情報、インターフェース、およびサポートチャネルが必要になる場合があります。管理者は、異なるセキュリティおよび報告機能を持つ重複したシステムを維持しなければなりません。

変革は、アクセスとワークフローを合理化する機会を提供します。組織は必ずしもすべてのシステムを置き換える必要はありません。代わりに、必要です。 より明確なモデル ユーザーがシステムにアクセスする方法について。

サポート従業員の体験とビジネスのレジリエンス

デジタル従業員体験は、人々が自分の仕事に必要な技術をどのように認識し、使用するかを説明します。遅いアプリケーション、繰り返しの認証、信頼性のないアクセス、混乱を招くサポートプロセスは、その体験に直接影響を与えます。

したがって、従業員の体験は人事の懸念を超えています。実際、持続的な利用の摩擦はサポートリクエストを増加させ、カスタマーサービスを遅延させ、ソフトウェア投資の価値を減少させる可能性があります。

幸いにも、よく設計された職場はレジリエンスを向上させます。良好な環境では、従業員は サイトが利用できなくなった場合でも作業を続ける チームが場所を移動したり、組織が新しいオフィスや外部パートナーを追加したりします。

有用なシステムを捨てずに近代化する

多くの組織は、運用に不可欠な安定したWindowsアプリケーションに依存しています。すべてのレガシーアプリケーションをウェブ用に再構築することは、高額でリスクが高いか、または不必要な場合があります。

アプリケーションの公開とブラウザベースのアクセスは、これらのシステムの有用な寿命を延ばすことができます。新しいアプリケーションと古いアプリケーションは中央で管理され、認可されたユーザーはそれらにアクセスするためのより柔軟な方法を得ます。

メディソリューション この段階的アプローチの例を示しています。医療ソフトウェアプロバイダーは、既存のアプリケーションをウェブ対応にするためにHTML5アプリケーション配信を使用し、より広範なクラウド導入に備えました。この変革は、製品ポートフォリオ全体の即時書き換えを必要とせずに、近代化をサポートしました。

デジタルワークプレイス戦略を構築するためにどのような広範なステップを踏むことができますか？

デジタルワークプレイス戦略は、組織が仕事をどのようにしたいかを定義する必要があります。その目的に基づいて技術の選択が行われます。

戦略は、ビジネスの優先事項、従業員のニーズ、技術的アーキテクチャ、およびセキュリティ要件を結びつけるべきです。この整合性がなければ、部門は複雑さを減らすのではなく、増加させる別々のプロジェクトを実施する可能性があります。

従業員とビジネスのニーズから始める

職場を利用する主要なグループを特定することから始めます。これには、オフィスの従業員、リモートワーカー、フロントラインスタッフ、契約者、技術者、マネージャー、外部顧客が含まれる場合があります。

各グループは、異なるアプリケーション、デバイス、およびアクセス方法の組み合わせを必要とする場合があります。財務担当者は、いくつかの接続されたWindowsアプリケーションを必要とするかもしれませんが、契約者は公開されたアプリケーションへの一時的なアクセスを必要とするかもしれません。

ユーザーリサーチは長いコンサルティング作業になる必要はありません。インタビュー、サポートチケットの分析、ワークフローの観察は、次のような一般的な問題を明らかにすることができます。

• 従業員は正しいアプリケーションや文書を見つけることができません。
• リモートアクセスはオフィスアクセスとは異なる動作をします。
• 新しいユーザーはアカウントと権限を取得するのに時間がかかりすぎます。
• レガシーアプリケーションは特定のデバイスでのみ動作します。
• サポートチームは問題を診断するための十分な情報が不足しています。

これらの調査結果は、経営陣が本物の職場のニーズと流行の技術に対する要求を区別するのに役立ちます。

所有権と測定可能な成果を定義する

デジタルワークプレースの変革は部門の境界を越えます。ITはプラットフォームを運営するかもしれませんが、人事、セキュリティ、財務、オペレーション、部門のマネージャーがその使用方法に影響を与えます。

組織は、アクセス、ワークフローデザイン、データ処理、従業員のコミュニケーションおよびサポートに関する決定について明確な所有権を確立する必要があります。

実装前に意図された成果を定義する必要があります。例としては、次のようなものがあります：

• アプリケーションの起動時間を短縮すること、
• オンボーディングの短縮
• サポートの需要を減らすか、回避可能な
• サービスの可用性を向上させる。

明確な成果は、プロジェクトが無期限の技術更新になるのを防ぎます。

段階的変革モデルを選択してください

職場全体が一度に変わる必要はありません。大規模な置き換えは移行リスクを生み出し、ITチームやユーザーを圧倒し、組織がデザインを検証する前にリソースを消費する可能性があります。

段階的モデルにより、チームは高価値のユースケースから始めることができます。組織は重要なアプリケーションへのアクセスを近代化し、1つのオンボーディングワークフローを改善することができます。 一つの部門に一貫した作業スペースを提供する .

パイロットまたは概念実証（POC）からの教訓は、次のフェーズを形成します。このアプローチは、変革を単一の破壊的イベントではなく、管理された改善プログラムに変えます。

アプリケーションとデスクトップの配信をどのように近代化できますか？

アプリケーションアクセスはデジタルワークプレイスの中心的な部分です。従業員は、重要なビジネスアプリケーションにアクセスしづらい場合、新しいコラボレーションや自動化ツールの恩恵を受けることができません。

アーキテクチャは、すべてのワークロードを同じ配信モデルに強制することなく、最新のクラウドサービスと確立されたWindowsアプリケーションをサポートする必要があります。

既存のアプリケーションポートフォリオを評価する

アプリケーションのインベントリは、各アプリケーションを誰が使用しているか、どこで実行されているか、データの機密性がどの程度か、どのシステムに依存しているかを特定する必要があります。

アセスメントはアプリケーションを実用的なカテゴリに分けるべきです。

• クラウドおよびサービスとしてのソフトウェアアプリケーション
• 内部ウェブアプリケーション
• 公開されたWindowsアプリケーション
• フルリモートデスクトップを必要とするアプリケーション
• 管理されたデバイスにインストールされたローカルアプリケーション
• レガシーシステム 置き換えまたは近代化を待っています

この分類は、ITチームが各ワークロードに適したアクセス方法を選択するのに役立ちます。

ユーザーとアプリケーションに合わせた配信方法をマッチさせる

デジタルワークプレイスは、いくつかのデリバリーモデルを組み合わせることがあります。

アプリケーションの公開により、ユーザーは完全なデスクトップを公開することなく、選択されたWindowsアプリケーションにアクセスできます。これは、特定のビジネスツールのセットが必要な従業員に適しています。

リモートデスクトップは、中央集権的なWindows環境を提供します。複数の接続されたアプリケーション、ファイル、設定を使用する役割に適している場合があります。

ブラウザアクセスは特定のエンドポイントオペレーティングシステムへの依存を減らします。これにより、従業員は個人デバイス、一時的な機器、またはローカルインストールが実用的でないデバイスを使用することができます。

正しい設計は利用可能な機能の数を最大化するものではありません。各ユーザーに不必要な複雑さや特権なしに役割を完了するための十分なアクセスを提供します。TSplus Remote Accessは、必要な構成に応じてこれらのオプションから選択できるようにします。

場所間での安全なアクセスを一貫させる

従業員は、オフィス、自宅、または顧客サイトの間を移動するたびに職場を再学習する必要はありません。アプリケーション、権限、およびサポートパスは認識可能なままであるべきです。

一貫性は文脈を無視することを意味しません。セキュリティチームは、未知のデバイス、異常な場所、または特権リソースに対してより強力な検証を適用する場合があります。それでも、可視的なワークフローは理解可能であるべきです。

ロングデンデール高校 この一貫性の必要性を示しています。学校は、スタッフと学生のために断片的なアクセス方法を中央集権的なアプリケーションとリソース配信に置き換えました。異なるユーザーグループは、それぞれの役割に適したアクセスを受け取り、ITチームは中央集権的な管理を維持しました。

既存のWindowsアプリケーションへのアクセスを、IT環境全体を再構築することなく近代化するのをなぜ待つのですか。

セキュリティとガバナンスをデザインの一部にする理由は何ですか？

セキュリティは、最初からデジタルワークプレイスのアーキテクチャを形成するべきです。展開後にコントロールを追加すると、しばしばギャップや重複したツール、そしてフラストレーションを引き起こすユーザー体験が生まれます。

安全な職場は、定義されたポリシーの下で、アイデンティティ、デバイス、アプリケーション、およびデータがどのように相互作用するかを確立します。

アイデンティティベースのアクセス制御を適用する

マルチファクター認証は、機密情報とリモートアクセスを保護する必要があります。パスワードだけでは、重要なアプリケーションや管理機能へのアクセスを提供すべきではありません。

最小特権 ユーザーをその役割に必要なアプリケーションとリソースに制限します。グループベースの割り当ては管理を簡素化し、アクセスのレビューを容易にすることができます。

ゼロトラストの原則は、意思決定に継続的な文脈を追加します。組織は、内部ネットワークからの接続が信頼できると仮定するのではなく、ユーザー、デバイス、および要求されたリソースを検証します。

ゼロトラストアーキテクチャ アプリケーション、サービス、データへの認可されたアクセスを、組織のポリシーに従ってオンプレミスおよびクラウド環境全体でサポートします。

デバイス、セッション、ビジネスデータを保護する

デバイス要件は作業の重要性を反映する必要があります。一部のユーザーは承認された個人デバイスのブラウザを通じて安全に作業できる一方で、規制された役割や特権的な役割は組織管理のエンドポイントを必要とする場合があります。

管理者は次のことも確認する必要があります：

• オペレーティングシステムとアプリケーションの更新
• Endpoint protection
• セッション暗号化
• クリップボードとファイル転送の権限
• 印刷とローカルドライブのリダイレクション
• ログインおよびセッションログ
• データ保持およびプライバシー要件

中央集権的なアプリケーション配信はローカルデータストレージを削減できますが、エンドポイントおよびアイデンティティ管理の必要性を排除するものではありません。

ガバナンスを作成する従業員が従うことができる

ガバナンスは、誰がアクセスを承認できるか、アプリケーションがどのように導入されるか、どのデータが共有されるか、例外がどのように処理されるかを定義します。

ポリシーは、従業員と管理者が理解できるように十分に簡潔であるべきです。技術的には完全であるが運用上不可能なルールは、ユーザーが非承認の代替手段を見つけることを促す可能性があります。

ITおよびセキュリティチームは、したがって、実際のワークフローに対してポリシーをテストする必要があります。強力なガバナンスは、承認された方法を回避策よりも明確で簡単にするべきです。

職場の近代化に向けて人々をどのように準備させることができますか？

従業員や他のユーザーの参加を活用することは、変化を成功させるか失敗させるかの鍵となります。

従業員は、変更されたインターフェース、プロセス、期待を通じてこの変革を体験します。技術的に成功した展開であっても、ユーザーがなぜそれが導入されたのか、またそれがどのように役立つのかを理解していないために失敗することがあります。

これが、変更管理が設計段階で始まるべき理由と、ベータテストが他のどの手段よりも価値がある可能性がある理由です。

展開前にユーザーを巻き込む

影響を受けた役割の代表者は、デジタルワークスペースの初期バージョンをテストするべきです。彼らのフィードバックは、技術チームが気付かないかもしれない欠落しているアプリケーション、不明瞭な用語、ワークフローの仮定を明らかにすることができます。

ユーザーの関与は受け入れを改善します。従業員は、自分のフィードバックが結果にどのように影響したかを見ることができると、新しいプロセスを採用する可能性が高くなります。

プロジェクトチームは依然として明確な境界を維持する必要があります。ユーザーの相談は設計に影響を与えますが、セキュリティ、コンプライアンス、および運用要件は必須のままです。

トレーニングと支援によるサポートの採用

トレーニングは、従業員が行うタスクを反映するべきです。一般的なプラットフォームのデモは、ユーザーを実際の作業に備えさせることはほとんどありません。

短い役割に基づくガイダンスは、従業員にサインインする方法、アプリケーションを開く方法、ファイルを保存する方法、アクセスをリクエストする方法、サポートに連絡する方法を示すことができます。マネージャーは、承認、報告、チームプロセスに関する追加のガイダンスが必要な場合があります。

リモートサポートは変革された職場に統合されるべきです。プロジェクト準備段階では、トレーニングや知識共有のための優れたツールです。実装と展開のために、あなたのチームはその機能と操作性を楽しむでしょう。最後に、持ってください。 TSplus リモートサポート 技術者が問題を確認し、ユーザーを案内し、場所に関係なく承認されたデバイスを維持するための安全な方法。

管理慣行とプロセスの再設計

デジタルトランスフォーメーションは、物理的な近接性や非公式な知識に依存するプロセスを明らかにする可能性があります。承認は、マネージャーが不在であるために停滞することがあり、新しい従業員はタスクの正しい担当者を特定するのに苦労するかもしれません。

組織は責任を文書化し、不必要な手動の引き継ぎを排除し、重要な情報がどこに保存されるかを決定する必要があります。

さらに、マネージャーはオンラインの可視性ではなく、成果を評価すべきです。デジタルワークプレイスの変革は、業務の流れを改善するべきであり、従業員の活動に対する過剰な監視を導入すべきではありません。

実用的なデジタルトランスフォーメーションロードマップに含めるべきものは何ですか？

構造化されたロードマップは、組織が戦略から展開に移行し、コストとリスクを管理するのに役立ちます。

1. 現在の職場を評価する

ドキュメントアプリケーション、インフラストラクチャ、アクセス方法、ユーザーグループ、サポートプロセス、および発生する問題を確認します。パフォーマンスと体験の基準を確立します。

2. 目標の職場を定義する

ユーザーがリソースにアクセスする方法、アイデンティティがどのように確認されるか、どのプロセスが変更されるべきかを説明してください。提案された各機能をビジネスの成果に結びつけてください。

高価値のユースケースを優先する

ユーザーに明確な利益をもたらし、管理可能な技術的範囲を持つプロジェクトを選択してください。レガシーアプリケーションのウェブアクセス、標準化されたオンボーディング、または中央集権的なリモートサポートは、実用的な出発点を提供できます。

4. 代表ユーザーとのパイロット

異なる役割、デバイス、場所を含めます。現実的な条件下でのパフォーマンス、アクセスルール、サポート手順、従業員ガイダンスをテストします。

5. 制御されたフェーズで展開する

部門、場所、またはアプリケーショングループによる概念実証を拡張します。ロールバック手順を維持し、各フェーズの前に変更を通知します。

6. 測定と改善

元のベースラインと結果を比較します。繰り返し発生する摩擦を解決し、ポリシーを更新し、運用データを使用して次の変革の優先順位を決定します。

このロードマップは継続的な改善サイクルを作成します。また、組織が十分な価値を生み出さない取り組みに投資するのをやめることも可能にします。

デジタルワークプレイスの変革を測定する

従業員の経験、業務、セキュリティ、財務価値にわたって変革を測定する必要があります。単一の採用数値では、職場が効果的かどうかを示すことはできません。

役立つ指標には以下が含まれる場合があります：

エリア	例の対策
従業員体験	アクセス成功、アプリケーション起動時間、満足度とオンボーディング完了
IT運用	サポートボリューム、解決時間、サービスの可用性と容量
セキュリティ	失敗したログイン、ブロックされた攻撃、特権アクセスのレビューおよびポリシーの例外
ビジネス価値	プロセス完了時間、ユーザーあたりのコスト、継続性とアプリケーションライフサイクルの延長

作業が改善されているかどうかを説明するための指標が必要です。明確な決定や利益なしに活動データを収集すると、報告の負担が増え、プライバシーの懸念が生じる可能性があります。

マイクロソフトの 従業員体験成熟度ガイダンス 職場のパフォーマンスを戦略、リーダーシップ、目標、コミュニケーション、文化と結びつけます。これは、技術的なパフォーマンスと並行して組織の変化を評価する必要性を強化します。

TSplusは実践的な職場の変革をどのようにサポートしますか？

デジタルワークプレースの変革は、必ずしもクラウドデスクトップや大規模なエンタープライズワークスペーススイートへの完全な移行を必要とするわけではありません。多くの組織は、既存のWindowsアプリケーションやデスクトップの提供、セキュリティ、サポートの方法を改善することで、意義のある進展を遂げることができます。

TSplus Remote Accessは、ITチームが選択したWindowsアプリケーションを公開し、完全なリモートデスクトップを提供し、HTML5ウェブポータルを通じてブラウザベースのアクセスを提供することを可能にします。組織は、より一貫したアクセス体験を作成しながら、既存のアプリケーションを保持できます。

より広範なTSplus製品スイートは、追加の変革要件を満たします。

• TSplus Remote Supportは、技術者がユーザーを支援し、リモートデバイスを維持するのに役立ちます。
• TSplus Advanced Securityは、Windows Server環境のための保護とアクセス制御を追加します。
• TSplus Server Monitoringは、サーバー、アプリケーション、ウェブサイト、セッションのパフォーマンスを追跡します。

このモジュラーアプローチにより、組織は段階的に近代化することができます。ITチームは、即時のアクセス問題に対処し、結果を検証し、要件が発展するにつれてアーキテクチャを拡張することができます。

このモデルは特に中小企業に役立ちますが、セキュアでスケーラブルなアプリケーション配信が必要なソフトウェアベンダー、マネージドサービスプロバイダー、リーンITチームにも役立ちます。 不必要な企業の複雑さを避ける .

結論

デジタルワークプレイスの変革は、人々、技術、ビジネスプロセスがどのように協力して機能するかを再設計します。この変革は、摩擦を減らし、セキュリティを強化し、組織をより適応性のあるものにするべきです。

最も強力なプログラムは、従業員とビジネスのニーズから始まり、制御された段階でアクセスを近代化し、作業が本当に改善されたかどうかを測定します。技術は依然として不可欠ですが、持続的な結果はガバナンス、管理、サポート、ユーザーの採用にも同様に依存します。

多くの組織にとって、変革は実用的なステップから始めることができます：重要なアプリケーションへのアクセス、サポート、セキュリティを容易にすることです。その最初の改善は、より広範で一貫したデジタルワークプレイスの基盤を提供することができます。

実際のデジタルワークプレイスを、あなたの組織がすでに使用しているアプリケーションとインフラストラクチャの周りに構築します。TSplus Remote Accessを試すか、TSplusの専門家に相談してください。