Serveis d'assistència i suport - d'externalització i programari

Un servei d'assistència tècnica pot significar moltes coses diferents. Bàsicament, és una font d'informació i suport tècnic per a productes, maquinari o programari. Els serveis d'assistència tècnica solen estar atesos per persones que poden resoldre directament el problema o dirigir-lo al departament adequat per a l'acció. En alguns casos, un servei d'assistència tècnica és un centre de trucades encarregat de respondre preguntes sobre productes i serveis. A vegades, és sinònim de serveis al client, tot i que sovint és un servei específic al qual els agents de serveis al client dirigiran els clients. La qüestió dels serveis d'assistència tècnica i l'externalització del suport i el programari és, per tant, tant genèrica com específica de la informàtica. Tot i que les diferents empreses poden utilitzar altres termes, en informàtica sovint trobem que es fa referència com a suport (servei de suport, equip de suport...). Això és el cas del nostre producte: TSplus Suport Remot .

Serveis d'assistència: Trucades, correus electrònics i formularis de contacte

Un punt d'entrada únic és un atribut comú d'un servei d'assistència. Un sistema telefònic automatitzat de veu normalment permet als usuaris navegar per arribar al departament correcte. El correu electrònic o un formulari de contacte poden ser altres maneres perquè un client iniciï el contacte, desencadenant una trucada per part d'un agent disponible. La majoria dels serveis d'assistència són externs, però algunes grans empreses poden mantenir les seves pròpies funcions internes de servei d'assistència.

Externalització de serveis d'ajuda a taules per absorbir pics de demanda

Una agència externa és millor considerada per una empresa quan experimenta pics aguts en les trucades al llarg del dia o quan el nombre de personal disponible o qualificat és insuficient per gestionar els volums de trucades actuals. Una altra raó per fer-ho és quan certes activitats de suport requereixen experiència o coneixements en una àrea no utilitzada amb freqüència per l'empresa. Les experiències de períodes d'alta activitat com durant la introducció d'un nou producte o una versió de manteniment del producte també poden ser un moment adequat per fer servir un proveïdor extern.

Altres avantatges del servei d'assistència tècnica i subcontractació de programari

Altres raons per provar l'externalització són la dificultat de donar suport a oficines llunyanes, el gran nombre de paquets de programari o durant una transició interna de l'empresa com ara l'actualització de maquinari o programari de xarxa o informàtica. Externalitzar el servei d'atenció al client pot garantir que els agents de suport tinguin la tecnologia més recent. Pot ser una alternativa a grans inversions en programari de suport que potser no necessitaries. Externalitzar el suport fa possible tenir equips amb els coneixements i material més actualitzats a l'abast sense necessitat de mantenir un equip d'informàtics intern.

Tot i que aquestes millores tecnològiques poden ser molt costoses per a una empresa individual, l'externalització facilita el mateix avantatge en donar la feina a entitats que estan millor equipades per gestionar-la. També pot repartir el cost entre diversos clients al llarg del temps. En alguns camps, l'economia global d'avui dia ha fet que l'accés al servei d'atenció al client sigui un requisit les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana per tal de sortir guanyant en la competència. No totes les empreses poden abastar tots els continents i la majoria de fusos horaris amb només el seu personal intern com fem nosaltres. Una agència externa pot proporcionar un suport valuós especialment fora de l'horari comercial, ja que està organitzada específicament per a això.

Saas per Serveis d'Assistència Tècnica

L'àmbit d'un servei d'assistència tècnica pot ser tan variat com els productes que s'estan donant servei. A més dels administradors de TI i els equips interns disponibles, les empreses de TI com desenvolupadors de programari, proveïdors o revenedors i altres serveis SaaS o similars poden necessitar proporcionar resolució de problemes i manteniment. Per exemple, el nostre propi servei d'assistència comprèn un equip tècnic capacitat per ajudar els clients de forma remota i controlar els seus dispositius a distància per resoldre qualsevol problema. També tenen el coneixement per proporcionar als clients la informació i el coneixement adequats per gestionar situacions per ells mateixos. Alguns proveïdors poden establir acords de nivell de servei especificant l'abast dels serveis a proporcionar així com aquells que no són proporcionats pel personal de suport tècnic de l'assistència. L'accés i control remots formen part fonamental dels serveis que els serveis d'assistència tècnica de TI proporcionen. El seu treball reuneix diversos recursos per abordar un problema.

Programari per a suport informàtic i serveis d'assistència.

Les moltes funcionalitats d'un entorn de servei d'atenció telefònica es gestionen de forma automatitzada mitjançant l'ús de programari específic de gestió de trucades. TSplus Suport Remot el software cobreix la segona àrea amb la qual es preocupa la informàtica, és a dir, el control remot.

Algunes de les funcions més típiques de les eines de software de telèfon inclouen la gestió de trucades, el seguiment de trucades, la gestió del coneixement, la resolució de problemes i les capacitats d'autoajuda. Aquest software es proporciona per a l'ús de tots els membres de l'àrea de suport des del primer punt de contacte fins al personal que finalment rep la sol·licitud de feina per a la seva resolució. Aquestes eines poden ser útils per a equips de vendes i altres equips, així com per a alguns equips tècnics.

Programari de control remot, d'altra banda, és utilitzat específicament per equips tècnics i administradors de TI. Serveix per controlar remotament la pantalla, el teclat i el ratolí d'un dispositiu i realitzar altres accions específiques destinades a permetre als agents resoldre problemes a distància.

Programari de suport remot per TSplus

TSplus Remote Support és un programari de control de pantalla, ratolí i teclat dissenyat per ser tan simple i fàcil d'utilitzar com sigui possible, tot i proporcionar les funcionalitats essencials per fer una bona feina i mantenir la seguretat del treball. Bàsics com la finestra de xat, transferència de fitxers, porta-retalls, enviar comandaments estan tots allà, juntament amb multi-pantalla, convidar a múltiples usuaris, accés sense supervisió i gestió de llista de dispositius I ja que és important per a les empreses proporcionar un servei de marca i coherent amb l'empresa, l'aparença del nostre programari de suport es pot personalitzar amb colors, logotips i missatges breus.

Per concloure sobre l'externalització dels serveis d'assistència i suport.

L'externalització es converteix ràpidament en l'opció preferida de moltes empreses que busquen reduir costos i millorar la qualitat del servei mentre porten les seves capacitats empresarials a un nivell totalment nou. El punt principal és poder subcontractar tasques qualificades o no essencials per fer possible que l'empresa es centri en les tasques principals dins de les seves capacitats, guanyant així l'avantatge competitiu davant dels seus oponents. En alguns casos, l'externalització és crucial per a l'èxit i la competitivitat empresarial.

El software és una eina essencial i pot fer tota la diferència per a qualsevol equip dins d'una empresa. Avui en dia, són rars els equips que no necessiten cap tipus de software dins del seu àmbit de treball o almenys al voltant de les seves tasques, ja que fins i tot les agendes i els quaderns s'han tornat digitals. Ja sigui comprat o llogat, cal molta reflexió i preparació si les empreses volen mantenir l'avantatge en certes àrees.

L'avantatge cert de SaaS és la tranquil·litat que aporta a canvi de la subscripció. De fet, llogar el programari significa que el Suport Remot s'actualitza a la darrera versió quan el llanceu. Com que les actualitzacions són fonamentals per raons de seguretat, ja seria un guanyador abans fins i tot de saber que la seva manteniment està coberta. Per als MSPs, aquest producte és ideal per alliberar les empreses no relacionades amb la informàtica per concentrar-se en el camp de treball. TSplus Suport Remot és un SaaS amb totes les actualitzacions i l'allotjament presa cura. Si encara tens preguntes abans de comprar, posa't en contacte o vine i prova-ho ara durant 15 dies de forma gratuïta.