Υπηρεσίες και Υποστήριξη IT Help Desk: Εσωτερικές ή Εξωτερικές, Με Λογισμικό ή Όχι

Οι υπηρεσίες IT help desk παρέχουν στους χρήστες ένα κεντρικό σημείο για την αναφορά περιστατικών, την αίτηση βοήθειας και την επίλυση τεχνικών προβλημάτων. Οι help desks και η υποστήριξη μπορούν να παρέχονται από μια εσωτερική ομάδα IT, έναν εξωτερικό προμηθευτή ή έναν συνδυασμό και των δύο, με το λογισμικό να διαμορφώνει ολοένα και περισσότερο την αποδοτικότητα κάθε μοντέλου.

Η σημαντική διάκριση είναι ότι οι εσωτερικές και οι εξωτερικές υπηρεσίες περιγράφουν ποιος παρέχει υποστήριξη, ενώ η καθοδηγούμενη από λογισμικό περιγράφει πώς παρέχεται η υποστήριξη. Οι ηγέτες της πληροφορικής, οι διαχειριστές συστημάτων και οι πάροχοι υπηρεσιών διαχείρισης θα πρέπει επομένως να αξιολογούν τους ανθρώπους, τις διαδικασίες και την τεχνολογία μαζί, αντί να αντιμετωπίζουν την εξωτερική ανάθεση και το λογισμικό ως ανταγωνιστικές ή ανεξάρτητες επιλογές.

Τι καλύπτουν οι υπηρεσίες IT Help Desk, τα Help Desks και η υποστήριξη;

Υπηρεσίες υποστήριξης πελατών

Οι υπηρεσίες IT help desk παρέχουν μια δομημένη διαδρομή μεταξύ χρηστών που αντιμετωπίζουν ένα τεχνικό πρόβλημα και των ανθρώπων ή συστημάτων που είναι ικανά να το επιλύσουν. Σύμφωνα με Οδηγίες του PeopleCert για το ITIL Service Desk η υπηρεσία εξυπηρέτησης λειτουργεί ως σημείο επαφής μεταξύ παρόχων υπηρεσιών και χρηστών και υποστηρίζει δραστηριότητες που περιλαμβάνουν την επίλυση περιστατικών και αιτήματα υπηρεσιών.

Γραφεία βοήθειας και λογισμικό υποστήριξης

Ανάλογα με τον οργανισμό, τα γραφεία βοήθειας και υποστήριξης μπορεί να διαχειρίζονται προβλήματα κωδικών πρόσβασης και λογαριασμών, σφάλματα λογισμικού, ρυθμίσεις συσκευών, προβλήματα συνδεσιμότητας, ερωτήσεις σχετικά με εφαρμογές και κλιμάκωση σε ειδικούς υποδομών ή ασφάλειας. Ένα γραφείο βοήθειας μπορεί επίσης να συντονίζει αιτήματα που απαιτούν άλλη ομάδα αντί να επιλύει κάθε εισιτήριο άμεσα.

Αυτό παρέχει στο help desk τόσο μια λειτουργία επικοινωνίας όσο και μια λειτουργία λειτουργίας. Τα εργαλεία ticketing και γνώσης οργανώνουν τα αιτήματα, ενώ οι τεχνικοί χρειάζονται διαγνωστικό και ικανότητες υποστήριξης από απόσταση όταν άμεση παρέμβαση στη συσκευή ενός χρήστη απαιτείται.

Εσωτερικές έναντι Εξωτερικών Υπηρεσιών Υποστήριξης IT: Τι Αλλάζει Πραγματικά;

Η κύρια διαφορά μεταξύ των υπηρεσιών IT help desk που παρέχονται εσωτερικά και αυτών που είναι εξωτερικές είναι η ιδιοκτησία των ανθρώπων που παρέχουν υποστήριξη. Και τα δύο μοντέλα μπορούν να χρησιμοποιούν τις ίδιες τεχνολογίες ticketing, αυτοματοποίησης, διαχείρισης γνώσης και απομακρυσμένης υποστήριξης.

Το καλύτερο μοντέλο εξαρτάται από

• φόρτος εργασίας,
• εσωτερική εμπειρία,
• ώρες υποστήριξης,
• γνώσεις που σχετίζονται με τις επιχειρήσεις,
• απαιτήσεις ασφαλείας και
• το ποσό ελέγχου που η οργάνωση θέλει να διατηρήσει.

Πότε έχει νόημα ένα εσωτερικό γραφείο υποστήριξης;

Μια εσωτερική ομάδα αναπτύσσει λεπτομερή γνώση των εφαρμογών, της υποδομής, των χρηστών και των επιχειρηματικών διαδικασιών της οργάνωσης. Η άμεση πρόσβαση σε συναδέλφους μπορεί να διευκολύνει την επίλυση προβλημάτων όταν τα ζητήματα εξαρτώνται από εξειδικευμένα εσωτερικά συστήματα ή οργανωτικό πλαίσιο.

Η ανταλλαγή είναι η ικανότητα. Η διατήρηση κατάλληλης κάλυψης σημαίνει την πρόσληψη, εκπαίδευση και διατήρηση αρκετών ατόμων για να διαχειρίζονται κανονικά φορτία εργασίας, απουσίες και αιχμές ζήτησης. Οι ειδικές δεξιότητες μπορεί επίσης να είναι δύσκολο να δικαιολογηθούν εσωτερικά όταν απαιτούνται μόνο περιστασιακά.

Οι εσωτερικές υπηρεσίες βοήθειας έχουν ιδιαίτερο νόημα όταν

• η ζήτηση υποστήριξης είναι προβλέψιμη και σημαντική,
• τα συστήματα είναι πολύ συγκεκριμένα για την οργάνωση
• ή η στενή συνεργασία με άλλες εσωτερικές λειτουργίες IT είναι απαραίτητη.

Όταν έχει νόημα η εξωτερική ανάθεση υπηρεσιών Help Desk IT;

Η εξωτερική ανάθεση μεταφέρει κάποιες ή όλες τις λειτουργίες υποστήριξης σε έναν πάροχο διαχειριζόμενων υπηρεσιών (MSP) ή σε έναν ειδικό πάροχο βοήθειας. Αυτό μπορεί να δώσει στις οργανώσεις πρόσβαση σε

• ευρύτερες τεχνικές δεξιότητες,
• επιπλέον ώρες υποστήριξης και
• ικανότητα που μπορεί να επεκταθεί χωρίς να αυξάνονται οι αριθμοί της εσωτερικής ομάδας.

Για τους MSPs συγκεκριμένα, οι εξωτερικές ή λευκής ετικέτας υπηρεσίες μπορούν επίσης να επεκτείνουν τη χωρητικότητα Tier 1 και Tier 2. Οι τρέχουσες προσφορές διαχείρισης help desk συνδυάζουν συνήθως τη διαχείριση εισιτηρίων, την απομακρυσμένη παρακολούθηση και διαχείριση (RMM), τις αυτοματοποιήσεις επαγγελματικών υπηρεσιών (PSA), την αναφορά και την κάλυψη 24/7.

Ωστόσο, η εξωτερική ανάθεση δεν αφαιρεί την ανάγκη για διακυβέρνηση. Οι ευθύνες, οι διαδρομές κλιμάκωσης, οι άδειες πρόσβασης, οι στόχοι απόκρισης και οι συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (SLAs) πρέπει να καθορίζονται σαφώς.

Τι είναι ένα υβριδικό ή συν-διαχειριζόμενο Help Desk;

Πολλές οργανώσεις δεν χρειάζεται να κάνουν μια δυαδική επιλογή μεταξύ εσωτερικής και εξωτερικής υποστήριξης. Ένα υβριδικό ή συν-διαχειριζόμενο μοντέλο διαιρεί τις ευθύνες μεταξύ μιας εσωτερικής ομάδας IT και ενός MSP.

Για παράδειγμα, ένας εξωτερικός πάροχος μπορεί να διαχειρίζεται αιτήματα Tier 1, τακτική συντήρηση ή κάλυψη εκτός ωρών εργασίας, ενώ οι εσωτερικοί ειδικοί διατηρούν την ευθύνη για κρίσιμες επιχειρηματικές εφαρμογές, υποδομές και κλιμακώσεις. Οι τρέχουσες οδηγίες του help desk παρουσιάζουν ολοένα και περισσότερο αυτό το μοντέλο ως εναλλακτική λύση όπου οι εταιρείες χρειάζονται εξωτερική κάλυψη χωρίς να εγκαταλείπουν την εσωτερική εμπειρία.

Η ίδια προσέγγιση λειτουργεί αντίστροφα για τους MSPs. Ένας MSP μπορεί να διατηρήσει τη σχέση με τον πελάτη ενώ χρησιμοποιεί επιπλέον χωρητικότητα υπηρεσιών για φορτία εργασίας υψηλού όγκου ή ειδικών αναγκών.

Τι είναι ένα Help Desk που καθοδηγείται από λογισμικό;

Ένα λογισμικό-κατευθυνόμενο γραφείο βοήθειας δεν σημαίνει την αντικατάσταση των τεχνικών με λογισμικό. Σημαίνει τη χρήση της τεχνολογίας για τη μείωση ορισμένων εργασιών, όπως οι επαναλαμβανόμενες χειροκίνητες εργασίες, και την παροχή στους τεχνικούς των πληροφοριών και εργαλείων που χρειάζονται για να επιλύσουν τα προβλήματα αποτελεσματικά.

Λογισμικό υποστήριξης και βοήθειας μπορείς διαχειριστείτε τη διαδικασία από την αρχική αίτηση μέσω τριχοτόμησης, διάγνωσης, επίλυσης και αναφοράς. Σύγχρονα περιβάλλοντα μπορεί να συνδυάζουν πολλές κατηγορίες εργαλείων αντί να βασίζονται σε μία μόνο πλατφόρμα.

Ποιες εργασίες μπορεί να βελτιώσει το λογισμικό Help Desk;

Οι πλατφόρμες ticketing είναι ικανές να κεντρικοποιούν αιτήματα, να αναθέτουν προτεραιότητες, να αυτοματοποιούν τη δρομολόγηση και να παρακολουθούν την απόδοση SLA. Οι βάσεις γνώσεων και οι πόροι αυτοεξυπηρέτησης μπορούν να επιλύσουν επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις χρηστών πριν περάσουν σε έναν τεχνικό, και μερικές φορές χωρίς να είναι απαραίτητη η παρέμβαση του τεχνικού.

Η αυτοματοποίηση μπορεί επίσης να κατηγοριοποιήσει τα αιτήματα, να ενεργοποιήσει τυπικές ροές εργασίας ή να συλλέξει διαγνωστικές πληροφορίες. Αυτές οι λειτουργίες απελευθερώνουν τους τεχνικούς για να αφιερώσουν περισσότερο χρόνο σε προβλήματα που απαιτούν έρευνα ή άμεση δράση.

Ωστόσο, ένα σύστημα ticketing δεν παρέχει απαραίτητα τα εργαλεία που απαιτούνται για να αλληλεπιδράσετε με τον επηρεαζόμενο υπολογιστή. Εδώ είναι που η απομακρυσμένη υποστήριξη γίνεται αναπόσπαστο μέρος της τεχνολογίας του help desk.

Πού ταιριάζει το λογισμικό υποστήριξης απομακρυσμένα;

Λογισμικό απομακρυσμένης υποστήριξης βήματα ένα αίτημα υποστήριξης σε άμεση τεχνική παρέμβαση. Μόλις ένας τεχνικός καθορίσει ότι απαιτείται πρόσβαση σε ένα σημείο, η απομακρυσμένη υποστήριξη μπορεί να επιτρέψει στον τεχνικό να δει ή να ελέγξει τη συσκευή χωρίς να ταξιδέψει στην τοποθεσία του χρήστη.

Έτσι, το λογισμικό help desk οργανώνει τη διαδικασία υποστήριξης, ενώ το λογισμικό απομακρυσμένης υποστήριξης βοηθά τους τεχνικούς να εκτελούν τη δουλειά τους σε απομακρυσμένα σημεία.

Για τις ομάδες IT και τους MSPs, αυτό μπορεί να αναβαθμίσει τόσο την επιδιόρθωση με παρουσία, όπου ο χρήστης συμμετέχει στη συνεδρία, όσο και τη συντήρηση χωρίς παρουσία σε προεγκριμένα συστήματα όπου δεν χρειάζεται να είναι παρών κανένας χρήστης.

Πώς συγκρίνονται τα διάφορα μοντέλα IT Help Desk;

Κανένα μοντέλο help desk δεν καλύπτει κάθε οργανισμό. Ας συγκρίνουμε λοιπόν την ευθύνη, την ικανότητα και τις επιχειρησιακές απαιτήσεις. Αυτά έχουν μεγαλύτερη βαρύτητα από το χαμηλότερο φαινομενικό κόστος.

Απαίτηση	Εσωτερικός	Ανατεθειμένο	Υβριδικό / Συνεταιρισμένο	Λογισμικό-Καθοδηγούμενο
Άμεση οργανωτική γνώση	Υψηλό	Εξαρτάται από τον πάροχο	Υψηλή εσωτερικά	Εξαρτάται από την ομάδα
Ευθύνη στελέχωσης	Εσωτερικό	Πάροχος	Κοινόχρηστο	Αμετάβλητο
Αύξηση της ικανότητας υποστήριξης	Απαιτεί πρόσληψη	Προμηθευτής-καθοδηγούμενος	Ευέλικτο	Βελτιώνει την αποδοτικότητα
Κάλυψη εκτός ωρών εργασίας	Απαιτεί προσωπικό	Συχνά διαθέσιμο	Μπορεί να κοινοποιηθεί	Απαιτεί ανθρώπους ή αυτοματοποίηση
Έλεγχος διαδικασιών	Υψηλό	Εξαρτώμενο από τη σύμβαση	Κοινόχρηστο	Υψηλό όταν διαχειρίζεται αυτόματα
Εξειδικευμένη εμπειρία	Πρέπει να διατηρείται εσωτερικά	Δυνατότητα ευρύτερης επιλογής προμηθευτών	Συνδυασμένο	Τα εργαλεία υποστηρίζουν την υπάρχουσα εμπειρία
Επίλυση απομακρυσμένου ζητήματος	Απαιτεί κατάλληλο λογισμικό	Εξαρτώμενος από τον πάροχο	Κοινά εργαλεία/διαδικασίες	Οφέλη από την κύρια τεχνολογία

Ως εκ τούτου, σε κάποιο βαθμό, όλα τα τρία μοντέλα προμήθειας βασίζονται σε υποστήριξη που καθοδηγείται από λογισμικό. Μια εσωτερική ομάδα, ένας πάροχος υπηρεσιών διαχείρισης ή ένα υβριδικό κέντρο βοήθειας μπορούν όλα να γίνουν πιο καθοδηγούμενα από λογισμικό χωρίς να αλλάξει ποιος τελικά κατέχει και εκτελεί την υπηρεσία.

Τι θα πρέπει να μετρήσουν οι ομάδες IT πέρα από το κόστος;

Το κόστος έχει σημασία, αλλά δεν θα πρέπει να είναι το μόνο κριτήριο για τη σύγκριση υπηρεσιών IT help desk. Μια υπηρεσία χαμηλού κόστους που παράγει αργές λύσεις, επαναλαμβανόμενες κλιμακώσεις ή κακές εμπειρίες χρηστών μπορεί απλώς να μεταφέρει το κόστος αλλού στην επιχείρηση.

Οι ηγέτες της πληροφορικής θα πρέπει να εξετάσουν δείκτες όπως ο χρόνος απόκρισης, ο χρόνος επίλυσης, η επίλυση κατά την πρώτη επαφή, τα ποσοστά κλιμάκωσης, η συμμόρφωση με το SLA, η εκκρεμότητα εισιτηρίων και η ικανοποίηση των χρηστών. Οι MSPs μπορεί επιπλέον να χρειαστεί να μετρήσουν την αξιοποίηση των τεχνικών και την απόδοση της υπηρεσίας σε πολλούς πελάτες.

Τέτοιες μετρήσεις αποκαλύπτουν επίσης αν ο περιορισμός είναι στο προσωπικό, στο σχεδιασμό διαδικασιών ή στην τεχνολογία. Ένα μεγάλο υπόλοιπο εισιτηρίων, για παράδειγμα, μπορεί να απαιτεί περισσότερη ικανότητα, καλύτερη αυτοματοποίηση ή ταχύτερη απομακρυσμένη διάγνωση αντί για ένα εντελώς διαφορετικό μοντέλο προμήθειας.

Πώς θα πρέπει να επηρεάζει η ασφάλεια τα Help Desks και την υποστήριξη;

Οι υπηρεσίες βοήθειας και οι ομάδες υποστήριξης συχνά απαιτούν προνομιακές πληροφορίες και πρόσβαση σε συσκευές χρηστών και επιχειρηματικά συστήματα. Αυτό καθιστά την πρόσβαση έλεγχος και λογοδοσία σημαντικό αν οι τεχνικοί είναι υπάλληλοι ή εξωτερικοί προμηθευτές.

Τα εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης θα πρέπει επομένως να αποτελούν μέρος της πολιτικής ασφάλειας του οργανισμού αντί να εγκαθίστανται ανεπίσημα όποτε χρειάζεται πρόσβαση ένας τεχνικός. Με τον κόσμο της κυβερνοασφάλειας να φαίνεται τόσο απρόβλεπτος όσο η κινούμενη άμμος, οι οργανισμοί και οι εταιρείες χρειάζονται όλοι να σφίξτε την ασφάλεια IT που είναι εκτεθειμένη στο διαδίκτυο σε όλους τους τομείς, συμπεριλαμβανομένων της απομακρυσμένης πρόσβασης, του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και της ευαισθητοποίησης των χρηστών.

Οι ομάδες IT θα πρέπει να καθορίσουν ποιος μπορεί να ξεκινήσει απομακρυσμένες συνεδρίες, ποια σημεία πρόσβασης μπορούν να χρησιμοποιηθούν και πώς διαχειρίζονται οι μη παρακολουθούμενες συνδέσεις. Η εξωτερική ανάθεση απαιτεί επιπλέον σαφείς κανόνες σχετικά με τις ταυτότητες των παρόχων, τα προνόμια και την ανάκληση της πρόσβασης όταν αλλάζουν οι ευθύνες.

Πώς εντάσσεται η TSplus Remote Support στις υπηρεσίες IT Help Desk;

TSplus Remote Support παρέχει το επίπεδο απομακρυσμένης παρέμβασης για τα τμήματα βοήθειας και τις ομάδες υποστήριξης που χρειάζονται να επιλύσουν προβλήματα ή να συντηρήσουν τερματικά από απόσταση. Υποστηρίζει τόσο την παρακολούθηση όσο και την αυτόματη απομακρυσμένη πρόσβαση σε υπολογιστές Windows, επιτρέποντας έτσι στους εσωτερικούς τεχνικούς, τις ομάδες υποστήριξης πελατών και τους MSP να βοηθούν τους χρήστες χωρίς να είναι φυσικά παρόντες.

Οι πράκτορες υποστήριξης μπορούν να αναλάβουν απομακρυσμένο έλεγχο, να έχουν πρόσβαση σε μη επανδρωμένες συσκευές, να εργάζονται με πολλαπλές οθόνες, να μεταφέρουν πληροφορίες, να στέλνουν εντολές και να καταγράφουν συνεδρίες όπου απαιτείται. Η τεκμηρίωση του TSplus παρέχει επίσης επιλογές προσαρμογής και ενσωμάτωσης για οργανισμούς που επιθυμούν η απομακρυσμένη υποστήριξη να ταιριάζει πιο στενά στις υπάρχουσες ροές εργασίας υποστήριξης τους.

Η υποστήριξη TSplus Remote δεν αντικαθιστά την υποστήριξη εισιτηρίων, τη διαχείριση υπηρεσιών IT ή τους τεχνικούς αυτούς καθαυτούς. Αντίθετα, συμπληρώνει αυτά τα συστήματα παρέχοντας στους πράκτορες υποστήριξης ένα απλό και πρακτικό τρόπος μετάβασης από την αναγνώριση ενός προβλήματος στην άμεση εργασία στηffected συσκευή.

Πώς μπορεί η ευρύτερη σουίτα TSplus να υποστηρίξει τις λειτουργίες IT;

Ενώ η TSplus Remote Support σχετίζεται άμεσα με τις υπηρεσίες βοήθειας IT, άλλα προϊόντα της TSplus καλύπτουν παραπλήσιες ανάγκες.

TSplus Remote Access δημοσιεύει εφαρμογές Windows και επιφάνειες εργασίας για απομακρυσμένους χρήστες. TSplus Προηγμένη Ασφάλεια παρέχει επιπλέον προστασία για περιβάλλοντα διακομιστών Windows, ενώ το 2FA προσφέρει απαραίτητη επιπλέον ασφάλεια πιστοποίησης. Το TSplus Server Monitoring παρέχει παρακολούθηση και αναφορά για διακομιστές και ιστοσελίδες. Μαζί, αυτά τα εργαλεία μπορούν να υποστηρίξουν ευρύτερες απομακρυσμένες IT λειτουργίες χωρίς να αλλάξουν τον κεντρικό ρόλο του Remote Support στην υποστήριξη τεχνικών προς τερματικά.

Επιλέγοντας το Κατάλληλο Μοντέλο Βοήθειας και Υποστήριξης

Η απόφαση μεταξύ εσωτερικών, εξωτερικών και υβριδικών υπηρεσιών υποστήριξης IT είναι κυρίως μια απόφαση σχετικά με τους ανθρώπους, την ευθύνη και την ικανότητα. Η ερώτηση που σχετίζεται με το λογισμικό είναι διαφορετική: ρωτά πώς η τεχνολογία μπορεί να καταστήσει το μοντέλο υποστήριξης που επιλέγετε πιο αποδοτικό.

Για τις ομάδες IT και τους MSPs, το ισχυρότερο μοντέλο δεν είναι απαραίτητα μία μόνο κατηγορία. Οι υπηρεσίες βοήθειας και υποστήριξης λειτουργούν καλύτερα όταν οι πηγές, οι διαδικασίες, η ασφάλεια και τα εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης σχεδιάζονται μαζί, παρέχοντας στους τεχνικούς μια σαφή πορεία από το αρχικό αίτημα μέχρι την αποτελεσματική επίλυση.

Ορισμένες Συχνές Ερωτήσεις:

Τι είναι οι υπηρεσίες IT help desk;

Οι υπηρεσίες help desk IT παρέχουν στους χρήστες ένα κεντρικό σημείο για την αναφορά τεχνικών περιστατικών, την υποβολή αιτημάτων βοήθειας και την λήψη υποστήριξης για την επίλυση προβλημάτων. Οι υπηρεσίες μπορεί να παρέχονται από εσωτερικό προσωπικό IT, έναν MSP ή έναν συνδυασμό και των δύο.

Είναι καλύτερο να αναθέσουμε σε εξωτερικούς συνεργάτες μια υπηρεσία υποστήριξης IT;

Κανένα από τα μοντέλα δεν είναι καθολικά καλύτερο. Η εξωτερική ανάθεση μπορεί να προσθέσει ικανότητα, εξειδικευμένη τεχνογνωσία ή εκτεταμένη κάλυψη σε ζώνες ώρας ή γεωγραφικές περιοχές, ενώ ένα εσωτερικό help desk παρέχει άμεση οργανωτική γνώση και έλεγχο. Πολλές οργανώσεις συνδυάζουν και τα δύο μέσω ενός υβριδικού ή συν-διαχειριζόμενου μοντέλου.

Τι είναι μια υποστηριζόμενη από λογισμικό υπηρεσία βοήθειας;

Ένα γραφείο βοήθειας που καθοδηγείται από λογισμικό χρησιμοποιεί εργαλεία εισιτηρίων, αυτοματοποίησης, διαχείρισης γνώσης, παρακολούθησης και απομακρυσμένης υποστήριξης για να απλοποιήσει την παροχή υπηρεσιών. Το λογισμικό προορίζεται να υποστηρίζει τους τεχνικούς αντί να αντικαθιστά τους ανθρώπους που είναι υπεύθυνοι για τη διάγνωση και την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ λογισμικού help desk και λογισμικού απομακρυσμένης υποστήριξης;

Λογισμικό help desk διαχειρίζεται αιτήματα, ροές εργασίας, εισιτήρια και επίπεδα υπηρεσιών. Λογισμικό απομακρυσμένης υποστήριξης επιτρέπει στους τεχνικούς να αλληλεπιδρούν άμεσα με απομακρυσμένες συσκευές όταν η αποσφαλμάτωση ή η συντήρηση απαιτεί πρόσβαση στο endpoint.

Μπορεί η υποστήριξη TSplus Remote να χρησιμοποιηθεί από MSPs;

Ναι. Το TSplus Remote Support έχει σχεδιαστεί για επαγγελματίες IT. παροχή απομακρυσμένης βοήθειας και υποστήριξης , είτε ως παρακολούθηση είτε ως μη παρακολούθηση. Οι επιλογές προσαρμογής μπορούν επίσης να βοηθήσουν τους MSP και τους προμηθευτές λογισμικού να προσαρμόσουν την εμπειρία απομακρυσμένης υποστήριξης στην οργάνωσή τους.