บริการและการสนับสนุน IT Help Desk: ในบ้านหรือจ้างภายนอก, นำโดยซอฟต์แวร์หรือไม่

บริการศูนย์ช่วยเหลือด้าน IT ให้ผู้ใช้มีจุดศูนย์กลางในการรายงานเหตุการณ์ ขอความช่วยเหลือ และแก้ไขปัญหาทางเทคนิค ศูนย์ช่วยเหลือและการสนับสนุนสามารถให้บริการโดยทีม IT ภายใน ผู้ให้บริการภายนอก หรือการรวมกันของทั้งสองอย่าง โดยซอฟต์แวร์มีบทบาทมากขึ้นในการกำหนดว่าทุกโมเดลทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

ความแตกต่างที่สำคัญคือการสนับสนุนภายในและการสนับสนุนจากภายนอกอธิบายว่าใครให้การสนับสนุน ในขณะที่การสนับสนุนที่นำโดยซอฟต์แวร์อธิบายว่าการสนับสนุนถูกส่งมอบอย่างไร ดังนั้นผู้นำด้านไอที ผู้ดูแลระบบ และผู้ให้บริการจัดการ (MSPs) ควรประเมินบุคคล กระบวนการ และเทคโนโลยีร่วมกันแทนที่จะมองว่าการจ้างงานภายนอกและซอฟต์แวร์เป็นทางเลือกที่แข่งขันกันหรือเป็นอิสระ

บริการ IT Help Desk, Help Desk และการสนับสนุนครอบคลุมอะไรบ้าง?

บริการช่วยเหลือ

บริการศูนย์ช่วยเหลือด้าน IT ให้เส้นทางที่มีโครงสร้างระหว่างผู้ใช้ที่ประสบปัญหาทางเทคนิคและผู้คนหรือระบบที่สามารถแก้ไขปัญหานั้นได้ ตามที่ แนวทางบริการ Help Desk ITIL ของ PeopleCert ศูนย์บริการทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้ และสนับสนุนกิจกรรมต่างๆ รวมถึงการแก้ไขปัญหาและคำขอบริการ

ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือและสนับสนุน

ขึ้นอยู่กับองค์กร แผนกช่วยเหลือและการสนับสนุนอาจจัดการปัญหาที่เกี่ยวกับรหัสผ่านและบัญชี ปัญหาซอฟต์แวร์ การกำหนดค่าอุปกรณ์ ปัญหาการเชื่อมต่อ คำถามเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน และการส่งต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านโครงสร้างพื้นฐานหรือความปลอดภัย แผนกช่วยเหลือยังสามารถประสานงานคำขอที่ต้องการทีมอื่นแทนที่จะจัดการกับตั๋วทุกใบโดยตรง

สิ่งนี้ทำให้ศูนย์ช่วยเหลือมีทั้งฟังก์ชันการสื่อสารและฟังก์ชันการดำเนินงาน เครื่องมือการจัดการตั๋วและความรู้ช่วยจัดระเบียบคำขอ ในขณะที่ช่างเทคนิคต้องการ วินิจฉัยและ ความสามารถในการสนับสนุนระยะไกล เมื่อ การแทรกแซงโดยตรงบนอุปกรณ์ของผู้ใช้เป็นสิ่งจำเป็น

บริการช่วยเหลือด้าน IT ภายในองค์กร vs บริการช่วยเหลือด้าน IT ที่จ้างภายนอก: อะไรเปลี่ยนแปลงจริงๆ?

ความแตกต่างหลักระหว่างบริการศูนย์ช่วยเหลือ IT ภายในและบริการศูนย์ช่วยเหลือ IT ที่จ้างภายนอกคือความเป็นเจ้าของของบุคคลที่ให้การสนับสนุน ทั้งสองโมเดลสามารถใช้เทคโนโลยีการจัดการตั๋ว, การทำงานอัตโนมัติ, การจัดการความรู้ และการสนับสนุนระยะไกลเดียวกันได้

โมเดลที่ดีกว่าขึ้นอยู่กับ

• ภาระงาน,
• ความเชี่ยวชาญภายใน
• ชั่วโมงสนับสนุน
• ความรู้เฉพาะทางธุรกิจ,
• ความต้องการด้านความปลอดภัยและ
• องค์กรต้องการรักษาปริมาณการควบคุมเท่าใด

เมื่อไหร่ที่การมีศูนย์ช่วยเหลือภายในองค์กรมีความหมาย?

ทีมภายในพัฒนาความรู้ที่ละเอียดเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน โครงสร้างพื้นฐาน ผู้ใช้ และกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร การเข้าถึงเพื่อนร่วมงานโดยตรงสามารถทำให้การแก้ไขปัญหาง่ายขึ้นเมื่อปัญหาขึ้นอยู่กับระบบภายในเฉพาะทางหรือบริบทขององค์กร

การแลกเปลี่ยนคือความสามารถ การรักษาความครอบคลุมที่เหมาะสมหมายถึงการสรรหา ฝึกอบรม และรักษาคนให้เพียงพอในการจัดการกับภาระงานปกติ การขาดงาน และความต้องการที่สูงขึ้น ทักษะเฉพาะทางอาจเป็นเรื่องยากที่จะพิสูจน์ภายในเมื่อจำเป็นต้องใช้เพียงบางครั้งเท่านั้น

ศูนย์ช่วยเหลือภายในจึงมีความหมายโดยเฉพาะเมื่อ

• ความต้องการการสนับสนุนสามารถคาดการณ์ได้และมีนัยสำคัญ
• ระบบมีความเฉพาะเจาะจงต่อองค์กรสูง
• การประสานงานอย่างใกล้ชิดกับฟังก์ชัน IT ภายในอื่น ๆ เป็นสิ่งสำคัญ.

เมื่อใดที่การจ้างงานบริการช่วยเหลือด้านไอทีจากภายนอกมีความหมาย?

การจ้างงานภายนอกโอนย้ายฟังก์ชันการสนับสนุนบางส่วนหรือทั้งหมดไปยังผู้ให้บริการบริการที่จัดการ (MSP) หรือผู้ให้บริการศูนย์ช่วยเหลือเฉพาะทาง ซึ่งสามารถให้การเข้าถึงแก่หน่วยงาน

• ทักษะทางเทคนิคที่กว้างขึ้น
• ชั่วโมงสนับสนุนเพิ่มเติมและ
• ความสามารถที่สามารถขยายได้โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนทีมภายใน

สำหรับ MSP โดยเฉพาะ บริการที่จ้างภายนอกหรือบริการที่มีชื่อแบรนด์ของตนเองสามารถขยายความสามารถในระดับ Tier 1 และ Tier 2 ได้ บริการช่วยเหลือที่จัดการในปัจจุบันมักจะรวมการจัดการตั๋ว การตรวจสอบและการจัดการระยะไกล (RMM) การรวมระบบการทำงานอัตโนมัติของบริการมืออาชีพ (PSA) การรายงาน และการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

อย่างไรก็ตาม การจ้างงานภายนอกไม่ได้ลดความจำเป็นในการกำกับดูแล ความรับผิดชอบ เส้นทางการเพิ่มระดับ สิทธิ์การเข้าถึง เป้าหมายการตอบสนอง และข้อตกลงระดับบริการ (SLA) จำเป็นต้องมีการกำหนดอย่างชัดเจน

อะไรคือ Help Desk แบบไฮบริดหรือแบบร่วมจัดการ?

หลายองค์กรไม่จำเป็นต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งระหว่างการสนับสนุนภายในและภายนอก โมเดลแบบไฮบริดหรือการจัดการร่วมแบ่งหน้าที่ระหว่างทีม IT ภายในและ MSP

ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการภายนอกอาจจัดการคำขอระดับ 1 การบำรุงรักษาเป็นประจำ หรือการดูแลในช่วงนอกเวลาทำการ ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญภายในยังคงมีความรับผิดชอบต่อแอปพลิเคชันที่สำคัญต่อธุรกิจ โครงสร้างพื้นฐาน และการส่งต่อ คำแนะนำจากศูนย์ช่วยเหลือในปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะนำเสนอโมเดลนี้เป็นทางเลือกที่บริษัทต่างๆ ต้องการความกว้างขวางจากภายนอกโดยไม่ต้องละทิ้งความเชี่ยวชาญภายใน

วิธีการเดียวกันนี้ใช้ได้ผลในทางกลับกันสำหรับ MSPs MSP สามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในขณะที่ใช้ความสามารถในการให้บริการเพิ่มเติมสำหรับงานที่มีปริมาณสูงหรืองานเฉพาะทาง

ซอฟต์แวร์ที่นำโดยศูนย์ช่วยเหลือคืออะไร?

ซอฟต์แวร์ที่นำโดยศูนย์บริการช่วยเหลือไม่ได้หมายความว่าจะต้องแทนที่ช่างเทคนิคด้วยซอฟต์แวร์ แต่หมายถึงการใช้เทคโนโลยีเพื่อลดงานบางอย่าง เช่น งานที่ทำซ้ำๆ ด้วยมือ และให้ข้อมูลและเครื่องมือที่จำเป็นแก่ช่างเทคนิคในการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือและสนับสนุน สามารถ จัดการกระบวนการตั้งแต่คำขอเริ่มต้นไปจนถึงการคัดกรอง การวินิจฉัย การแก้ไข และการรายงาน สภาพแวดล้อมสมัยใหม่อาจรวมเครื่องมือหลายประเภทเข้าด้วยกันแทนที่จะพึ่งพาแพลตฟอร์มเดียว

ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือสามารถปรับปรุงงานใดได้บ้าง?

แพลตฟอร์มการจัดการตั๋วสามารถรวมคำขอให้เป็นศูนย์ กำหนดลำดับความสำคัญ อัตโนมัติการจัดเส้นทาง และติดตามประสิทธิภาพ SLA ฐานความรู้และแหล่งข้อมูลบริการตนเองสามารถแก้ไขคำถามที่ซ้ำซากของผู้ใช้ก่อนที่จะส่งต่อไปยังช่างเทคนิค และบางครั้งโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากช่างเทคนิคแม้จะไม่จำเป็นก็ตาม

การทำงานอัตโนมัติยังสามารถจัดประเภทคำขอ กระตุ้นการทำงานตามมาตรฐาน หรือรวบรวมข้อมูลการวินิจฉัย ฟังก์ชันเหล่านี้ช่วยให้ช่างเทคนิคมีเวลาในการจัดการกับปัญหาที่ต้องการการตรวจสอบหรือการดำเนินการโดยตรงมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ระบบการจัดการตั๋วไม่ได้ให้เครื่องมือที่จำเป็นในการโต้ตอบกับคอมพิวเตอร์ที่ได้รับผลกระทบเสมอไป นี่คือจุดที่การสนับสนุนระยะไกลกลายเป็นส่วนสำคัญของเทคโนโลยีช่วยเหลือในศูนย์บริการ.

ซอฟต์แวร์การสนับสนุนระยะไกลเหมาะกับที่ไหน?

ซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกล ขั้นตอน การขอรับการสนับสนุนไปสู่การแทรกแซงทางเทคนิคโดยตรง เมื่อช่างเทคนิคกำหนดว่าจำเป็นต้องเข้าถึงจุดสิ้นสุด การสนับสนุนระยะไกลสามารถช่วยให้ช่างเทคนิคมองเห็นหรือควบคุมอุปกรณ์ได้โดยไม่ต้องเดินทางไปยังสถานที่ของผู้ใช้

ดังนั้น ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือจะจัดระเบียบกระบวนการสนับสนุน ในขณะที่ซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลช่วยให้ช่างเทคนิคทำงานบนจุดสิ้นสุดระยะไกล

สำหรับทีม IT และ MSPs นี่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพทั้งการแก้ไขปัญหาที่มีผู้เข้าร่วม ซึ่งผู้ใช้มีส่วนร่วมในเซสชัน และการบำรุงรักษาที่ไม่มีผู้เข้าร่วมบนอุปกรณ์ที่ได้รับอนุญาตล่วงหน้าซึ่งไม่จำเป็นต้องมีผู้ใช้เข้าร่วม

โมเดล IT Help Desk ที่แตกต่างกันเปรียบเทียบกันอย่างไร?

ไม่มีโมเดลศูนย์ช่วยเหลือเดียวที่ครอบคลุมทุกองค์กร ดังนั้นให้เรามาเปรียบเทียบความรับผิดชอบ ความสามารถ และความต้องการในการดำเนินงาน สิ่งเหล่านี้มีน้ำหนักมากกว่าค่าใช้จ่ายที่ต่ำที่สุดที่เห็นได้ชัด

ความต้องการ	ในบ้าน	จ้างภายนอก	ไฮบริด / การจัดการร่วม	ซอฟต์แวร์นำ
ความรู้เชิงองค์กรโดยตรง	สูง	ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ	สูงภายใน	ขึ้นอยู่กับทีม
ความรับผิดชอบในการจัดหาพนักงาน	ภายใน	ผู้ให้บริการ	แชร์	ไม่เปลี่ยนแปลง
การขยายความสามารถในการสนับสนุน	ต้องการการจ้างงาน	ผู้ให้บริการนำ	ยืดหยุ่น	เพิ่มประสิทธิภาพ
การให้บริการนอกเวลาทำการ	ต้องการการจัดสรรบุคลากร	มักจะมีให้บริการ	สามารถแชร์ได้	ต้องการคนหรือการทำงานอัตโนมัติ
การควบคุมกระบวนการ	สูง	ขึ้นอยู่กับสัญญา	แชร์	สูงเมื่อจัดการด้วยตนเอง
ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง	ต้องรักษาไว้ภายใน	สามารถขยายกลุ่มผู้ให้บริการได้	รวมกัน	เครื่องมือสนับสนุนความเชี่ยวชาญที่มีอยู่
การแก้ไขปัญหาทางไกล	ต้องการซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม	ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ	เครื่องมือ/กระบวนการที่ใช้ร่วมกัน	ประโยชน์ของเทคโนโลยีหลัก

ดังนั้น ในระดับหนึ่ง โมเดลการจัดหาทั้งสามแบบล้วนอิงจากการสนับสนุนที่นำโดยซอฟต์แวร์ ทีมภายใน MSP หรือศูนย์ช่วยเหลือแบบไฮบริดสามารถกลายเป็นการสนับสนุนที่นำโดยซอฟต์แวร์ได้มากขึ้นโดยไม่เปลี่ยนแปลงว่าใครเป็นเจ้าของและดำเนินการบริการในที่สุด

ทีม IT ควรวัดอะไรนอกเหนือจากต้นทุน?

ค่าใช้จ่ายมีความสำคัญ แต่ไม่ควรเป็นเกณฑ์เดียวในการเปรียบเทียบบริการช่วยเหลือด้าน IT บริการที่มีค่าใช้จ่ายต่ำซึ่งสร้างการแก้ปัญหาช้า การเลื่อนระดับซ้ำ หรือประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่ดีอาจทำให้ค่าใช้จ่ายย้ายไปยังที่อื่นในธุรกิจได้

ผู้นำด้าน IT ควรพิจารณาสัญญาณต่างๆ เช่น เวลาในการตอบสนอง, เวลาในการแก้ไข, การแก้ไขในการติดต่อครั้งแรก, อัตราการส่งต่อ, การปฏิบัติตาม SLA, ยอดค้างตั๋ว และความพึงพอใจของผู้ใช้ นอกจากนี้ MSPs อาจต้องวัดการใช้เทคนิคและประสิทธิภาพการบริการในหลายๆ ลูกค้าเพิ่มเติมด้วย

เมตริกเหล่านี้ยังเปิดเผยว่าข้อจำกัดคือการจัดหาบุคลากร การออกแบบกระบวนการ หรือเทคโนโลยี ตัวอย่างเช่น การมีตั๋วค้างจำนวนมากอาจต้องการความสามารถที่มากขึ้น การทำงานอัตโนมัติที่ดีกว่า หรือการวินิจฉัยระยะไกลที่รวดเร็วกว่ามากกว่าการใช้โมเดลการจัดหาที่แตกต่างออกไปทั้งหมด

ความปลอดภัยควรมีบทบาทอย่างไรในศูนย์ช่วยเหลือและการสนับสนุน?

ทีมช่วยเหลือและทีมสนับสนุนมักต้องการข้อมูลที่มีสิทธิพิเศษและการเข้าถึงอุปกรณ์ของผู้ใช้และระบบธุรกิจ นี่ทำให้การเข้าถึง การควบคุมและความรับผิดชอบ สำคัญว่าเทคนิคจะเป็นพนักงานหรือผู้ให้บริการภายนอก

เครื่องมือสนับสนุนระยะไกลจึงควรเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายความปลอดภัยขององค์กรแทนที่จะถูกติดตั้งอย่างไม่เป็นทางการเมื่อใดก็ตามที่ช่างเทคนิคต้องการเข้าถึง ด้วยโลกของความปลอดภัยไซเบอร์ที่ดูเหมือนจะไม่สามารถคาดเดาได้เหมือนกับทรายดูด องค์กรและบริษัทต่างๆ จึงต้องการ ปรับปรุงความปลอดภัยด้านไอทีที่มองเห็นได้จากเว็บ ในทุกพื้นที่รวมถึงการเข้าถึงระยะไกล อีเมล และการตระหนักรู้ของผู้ใช้

ทีม IT ควรกำหนดว่าใครสามารถเริ่มต้นเซสชันระยะไกลได้ บริการใดที่สามารถเข้าถึงได้ และการเชื่อมต่อที่ไม่มีผู้ดูแลจัดการอย่างไร การจ้างงานภายนอกยังต้องการกฎที่ชัดเจนเกี่ยวกับตัวตนของผู้ให้บริการ สิทธิพิเศษ และการเพิกถอนการเข้าถึงเมื่อความรับผิดชอบเปลี่ยนแปลง

TSplus Remote Support เหมาะกับบริการศูนย์ช่วยเหลือ IT อย่างไร?

TSplus Remote Support ให้การแทรกแซงระยะไกลสำหรับศูนย์ช่วยเหลือและทีมสนับสนุนที่ต้องการแก้ไขปัญหาหรือบำรุงรักษาจุดสิ้นสุดจากระยะไกล รองรับการเข้าถึงระยะไกลทั้งแบบมีผู้ดูแลและไม่มีผู้ดูแลไปยังคอมพิวเตอร์ Windows ทำให้ช่างเทคนิคภายใน ทีมสนับสนุนลูกค้า และ MSP สามารถช่วยเหลือผู้ใช้ได้โดยไม่ต้องอยู่ในสถานที่จริง

ตัวแทนสนับสนุนสามารถควบคุมระยะไกล เข้าถึงอุปกรณ์ที่ไม่มีคนดูแล ทำงานกับหลายจอภาพ โอนข้อมูล ส่งคำสั่ง และบันทึกเซสชันเมื่อจำเป็น เอกสารของ TSplus ยังมีตัวเลือกการปรับแต่งและการฝังสำหรับองค์กรที่ต้องการให้การสนับสนุนระยะไกลเข้ากับกระบวนการสนับสนุนที่มีอยู่ได้อย่างใกล้ชิดมากขึ้น

TSplus Remote Support ไม่ได้แทนที่การจัดการตั๋ว, การจัดการบริการ IT หรือช่างเทคนิคเอง แต่จะเสริมระบบเหล่านั้นโดยให้ตัวแทนสนับสนุน一个 ง่ายและใช้งานได้จริง วิธีการเปลี่ยนจากการระบุปัญหาไปสู่การทำงานโดยตรงบนอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ

ชุด TSplus ที่กว้างขึ้นสามารถสนับสนุนการดำเนินงานด้าน IT ได้อย่างไร?

ในขณะที่ TSplus Remote Support มีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับบริการช่วยเหลือด้าน IT แต่ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของ TSplus ก็ตอบสนองความต้องการที่เกี่ยวข้องเช่นกัน

TSplus Remote Access เผยแพร่แอปพลิเคชัน Windows และเดสก์ท็อปสำหรับผู้ใช้ระยะไกล TSplus Advanced Security ให้การป้องกันเพิ่มเติมสำหรับสภาพแวดล้อมเซิร์ฟเวอร์ Windows ในขณะที่ 2FA นำความปลอดภัยของข้อมูลรับรองเพิ่มเติมที่จำเป็นมาให้ TSplus Server Monitoring ให้การตรวจสอบและรายงานสำหรับเซิร์ฟเวอร์และเว็บไซต์ เครื่องมือเหล่านี้สามารถสนับสนุนการดำเนินงาน IT ระยะไกลที่กว้างขึ้นโดยไม่เปลี่ยนบทบาทหลักของ Remote Support ในการช่วยเหลือจากช่างเทคนิคไปยังจุดสิ้นสุด

การเลือกโมเดลศูนย์ช่วยเหลือและการสนับสนุนที่เหมาะสม

การตัดสินใจระหว่างบริการช่วยเหลือด้าน IT ภายในองค์กร การจ้างภายนอก และบริการแบบไฮบริด เป็นการตัดสินใจเกี่ยวกับผู้คน ความรับผิดชอบ และความสามารถเป็นหลัก คำถามที่เกี่ยวกับซอฟต์แวร์นั้นแตกต่างออกไป: มันถามว่าเทคโนโลยีสามารถทำให้โมเดลการสนับสนุนที่คุณเลือกมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร

สำหรับทีม IT และ MSPs โมเดลที่แข็งแกร่งที่สุดจึงไม่จำเป็นต้องเป็นเพียงหมวดหมู่เดียว ศูนย์ช่วยเหลือและการสนับสนุนทำงานได้ดีที่สุดเมื่อการจัดหา กระบวนการ ความปลอดภัย และเครื่องมือการสนับสนุนระยะไกลถูกออกแบบร่วมกัน ทำให้ช่างเทคนิคมีเส้นทางที่ชัดเจนจากคำขอเริ่มต้นไปสู่การแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ

คำถามที่พบบ่อยบางประการ:

บริการช่วยเหลือด้าน IT คืออะไร?

บริการศูนย์ช่วยเหลือด้าน IT ให้ผู้ใช้มีจุดศูนย์กลางในการรายงานเหตุการณ์ทางเทคนิค ขอความช่วยเหลือ และรับการสนับสนุนในการแก้ไขปัญหา บริการอาจถูกจัดส่งโดยพนักงาน IT ภายใน บริษัท ผู้ให้บริการจัดการ (MSP) หรือการรวมกันของทั้งสองอย่าง

การจ้างงานศูนย์ช่วยเหลือด้านไอทีจากภายนอกดีกว่าหรือไม่?

ไม่มีโมเดลใดที่ดีกว่าอย่างเป็นสากล การจ้างงานภายนอกสามารถเพิ่มความสามารถ ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง หรือขยายเวลาและการครอบคลุมทางภูมิศาสตร์ ในขณะที่ศูนย์ช่วยเหลือภายในองค์กรให้ความรู้และการควบคุมโดยตรงแก่หน่วยงาน หลายองค์กรรวมทั้งสองอย่างผ่านโมเดลแบบไฮบริดหรือการจัดการร่วม

ซอฟต์แวร์ที่นำโดยศูนย์ช่วยเหลือคืออะไร?

ซอฟต์แวร์ที่นำโดยศูนย์บริการช่วยเหลือใช้การจัดการตั๋ว, การทำงานอัตโนมัติ, การจัดการความรู้, การตรวจสอบและเครื่องมือสนับสนุนระยะไกลเพื่อปรับปรุงการให้บริการ ซอฟต์แวร์มีจุดประสงค์เพื่อสนับสนุนช่างเทคนิคแทนที่จะทดแทนผู้ที่รับผิดชอบในการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน

ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือกับซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลมีความแตกต่างกันอย่างไร?

ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือจัดการคำขอ กระบวนการทำงาน ตั๋ว และระดับบริการ ซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถโต้ตอบโดยตรงกับอุปกรณ์ระยะไกลเมื่อการแก้ไขปัญหาหรือการบำรุงรักษาต้องการการเข้าถึงจุดสิ้นสุด

TSplus Remote Support สามารถใช้โดย MSPs ได้หรือไม่?

ใช่. TSplus Remote Support ถูกออกแบบมาสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน IT การให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนจากระยะไกล ไม่ว่าจะเป็นการเข้าถึงที่มีผู้ดูแลหรือไม่มีผู้ดูแล ตัวเลือกการปรับแต่งยังช่วยให้ MSPs และผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ปรับประสบการณ์การสนับสนุนระยะไกลให้เข้ากับองค์กรของตนได้