)
)
مقدمة
يمكن أن تظهر تحذير "تم اكتشاف استخدام تجاري" من TeamViewer حتى عندما تكون الاتصال عن بُعد يعمل بشكل طبيعي. غالبًا ما تكمن المشكلة ليس في العميل أو الشبكة أو نقطة النهاية، ولكن في كيفية تصنيف TeamViewer لغرض الاتصال.
لأن نفس التحذير يمكن أن يعكس استخدامًا تجاريًا حقيقيًا أو تصنيفًا غير صحيح للنشاط الشخصي، فإن الرسالة وحدها لا تكشف عن الحل الصحيح. يشرح هذا المقال كيفية التمييز بينهما، وطلب إعادة تعيين رسمية عند الاقتضاء، وتجنب الحلول غير الفعالة.
ماذا يعني "تم الكشف عن استخدام تجاري" في TeamViewer؟
يتوفر TeamViewer للاستخدام المجاني في المنزل، ومع ذلك؛ يجب ترخيص أي استخدامات احترافية وتجارية. تحذير "تم اكتشاف استخدام تجاري" يعني أنه تم اكتشاف نشاط قد لا يكون مسموحًا به بموجب قسم الاستخدام المجاني.
لا تمثل التحذيرات عادةً عطلًا في الشبكة أو عطلًا في نقطة النهاية أو عطلًا في التطبيق. يمثل التحذير تصنيف ترخيص الاستخدام.
بشكل عام، تعتبر TeamViewer الاستخدام التجاري كأي نوع من الاستخدام الذي يتم دفعه بشكل مباشر أو غير مباشر. يمكن أن تكون الأمثلة النموذجية:
- دعم العملاء
- دعم الزملاء
- الوصول إلى الواجب المنزلي
- بيئات الأعمال
- إدارة الخادم
الاستخدام الشخصي يعني المساعدة الشخصية للعائلة، والوصول الشخصي إلى الأجهزة غير الخادمة الخاصة بالفرد عن بُعد. ما يتم القيام به يُعتبر عادةً العامل الأكثر أهمية.
لماذا يكتشف TeamViewer الاستخدام التجاري؟
لم توثق TeamViewer كل متغير ضمن نظام تصنيف الاستخدام المجاني/التجاري الخاص بها. لذلك، لا ينبغي علينا أن نفترض أن الأمر يتعلق بطول الجلسة أو عدد الآلات أو عنوان IP أو الشبكة التي تستدعي تحذيرًا عند استخدام ترخيص مجاني بشكل صحيح.
عمليًا، من المهم أن تعتمد تصنيف الاتصال على حساب TeamViewer وIDs. تعترف TeamViewer بأن المستخدم المجاني بشكل شرعي قد لا يزال يتم تصنيفه.
أنت تستخدم TeamViewer للعمل
بعض السيناريوهات سهلة. الوصول إلى الكمبيوتر العمل من المنزل، مساعدة الموظفين، مساعدة عميل، أو إدارة بنية الأعمال التحتية هي استخدامات تجارية وفقًا لتعريفات TeamViewer المنشورة.
لا تتحول الجلسة القصيرة إلى استخدام خاص. كما أن الجلسة من خلال حساب خاص أو خارج ساعات العمل لا تتحول إلى استخدام خاص أيضًا.
لذلك، بالنسبة لمسؤول النظام، ومزود الخدمة المدارة، وفني الدعم، فإن الإدارة عن بُعد الروتينية لا تزال استخدامًا تجاريًا حتى لو تم تشغيل الحل من جهاز مملوك بشكل خاص.
تم الإبلاغ عن استخدامك الشخصي بشكل غير صحيح
الإيجابيات الكاذبة مختلفة.
يمكنك أن تكون مستخدمًا منزليًا مع TeamViewer لمساعدة الأصدقاء على أجهزة الكمبيوتر الشخصية الخاصة بهم أو بين أجهزتك الخاصة إذا لم تستخدمها تجاريًا (في هذه الحالة ستكون استخدامًا تجاريًا، انظر البند الأول أعلاه).
في هذه الحالة، لدى TeamViewer طريقة إعادة تعيين رسمية تسمح بإعادة تعيين معرف الجهاز إذا كنت تعتقد أنه تم تصنيفه بشكل خاطئ.
قد لا يزال يتم الإبلاغ عن نقطة نهاية عن بُعد
جلسة TeamViewer لها جانبين.
يقترح TeamViewer إرفاق جميع معرفات TeamViewer المعنية عند إرسال طلب إعادة تعيين. قد لا يكون إعادة التعيين من جانبك كافيًا إذا كان الطرف البعيد من نفس الاتصال لا يزال يشير إلى جلسة تجارية.
إذا كانت التحذيرات تظهر فقط مع أجهزة معينة، فكر في الأطراف المعنية قبل إلقاء اللوم على الكمبيوتر الذي يبدأ الجلسة.
كيف يمكنك أن تعرف ما إذا كان استخدامك لـ TeamViewer تجاريًا؟
قبل استكشاف أي مشكلة، حدد ما الذي يتم استخدام الاتصال عن بُعد من أجله بالفعل.
يمكن أن تشمل الاستخدامات الشخصية النموذجية:
- مساعدة أحد أفراد الأسرة في استكشاف أخطاء جهاز كمبيوتر خاص
- الوصول عن بُعد إلى جهاز الكمبيوتر الشخصي الخاص بك
- مساعدة صديق في تكوين برنامج دون دفع
- الاتصال بين الأجهزة المملوكة بشكل خاص خارج بيئة العمل.
الاستخدام التجاري أكثر احتمالاً عندما تكون:
- دعم العملاء أو الزبائن
- مساعدة الزملاء كجزء من عملك
- دعم أو التحكم في الكمبيوتر
- الوصول إلى أنظمة الأعمال أثناء العمل من المنزل
- إدارة خوادم الشركة أو نقاط النهاية
- تقديم المساعدة التقنية المدفوعة
يحدد TeamViewer بشكل خاص دعم العملاء والزملاء، والوصول إلى المكتب المنزلي وإدارة الخادم كسيناريوهات تجارية.
بشكل أساسي، يجب أن تكون الإجابة على الاختبار العملي لفني تكنولوجيا المعلومات: إذا كنت تستخدم الجلسة عن بُعد لتقديم خدمة، أو المساعدة في نشاط تجاري، أو تشغيل عمل، فقم بتصنيف هذا في أي حالة على أنه استخدام خاص.
كيف يمكنك إعادة تعيين اكتشاف استخدام TeamViewer التجاري؟
إذا كان استخدامك شخصيًا بحتًا وقد صنفوه عن طريق الخطأ، فإن إجراء إعادة الضبط الرسمية هو ما تحتاج إلى القيام به.
تحديد كل معرف TeamViewer المعني
سجل معرف Teamviewer للعميل المتصل من ومن المتصلين من جانب الخادم.
لا تظن أن الجهاز المحلي فقط سيعتبر كنقطة نهاية. يطلب Team Viewer جميع معرفات الأجهزة المتأثرة في نموذج طلب إعادة الضبط.
قدم طلب إعادة تعيين TeamViewer الرسمي
استخدم TeamViewer's صفحة إعادة تعيين للاستخدام التجاري لتقديم طلبك.
في الاستفسار، يطلب TeamViewer بيانات مثل عنوان بريدك الإلكتروني، وقائمة بمعرفات TeamViewer المتأثرة، ووصف لكيفية استخدامك للبرنامج.
يجب أن تكون هذه المعلومات صادقة ودقيقة: ذكر من يمتلك الأجهزة وتحت أي شروط تقوم بإنشاء الاتصال؛ سواء كان هناك أي نوع من العلاقة بالتوظيف أو العمل مقابل أجر أو أي عمل مهني مشابه.
دع TeamViewer يراجع التصنيف
يتحقق TeamViewer من المعلومات المقدمة قبل إعادة IDs للاستخدام الخاص.
إذا اعتبرت TeamViewer أن الاستخدام خاص، فيمكن إعادة تعيين المعرف المعني. إذا كان هناك اشتباه في استمرار الاستخدام التجاري، فقد تتضمن إجراءات TeamViewer مزيدًا من الفحوصات.
اختبر نفس الاتصال مرة أخرى
بعد إعادة تعيين ناجحة للنقطة النهائية التي أثارت التنبيه في الأصل، أعد إنشاء الاتصال الذي أثار التحذير في الأصل.
إذا استمرت التنبيهات، تأكد من أن جميع النقاط النهائية ذات الصلة كانت جزءًا من الطلب (إعادة تعيين معرف واحد لا تعكس حالة الآخرين). حاول إعادة تشغيل خدمة TeamViewer على تلك النقطة النهائية بعد إعادة التعيين المقبولة لإعادة تسجيل الحالة.
لماذا إعادة تثبيت TeamViewer لن تحل مشكلة اكتشاف الاستخدام التجاري؟
إعادة تثبيت TeamViewer هو اقتراح شائع على الإنترنت، لكنه يستهدف الطبقة الخاطئة من المشكلة.
إعادة التثبيت لا تغير تصنيف الاستخدام التجاري
يشرح TeamViewer أيضًا أن إلغاء تثبيت التطبيق لن يقضي على استخدامه التجاري. إنها مجرد مسألة ترخيص للمعرفات والاتصالات ويجب التعامل معها ضمن عملية إعادة تعيين TeamViewer.
استخدام وليس تثبيت من حيث الاستخدام التجاري لا يزال يصنف TeamViewer كتطبيق مؤسسي إذا كان معرف/اتصال يقع تحت هذا.
عندما يمكن أن تساعد إعادة تثبيت TeamViewer
لأجل تلف الملفات، فشل التحديثات، أو عطل العميل غير المتصل، قد يكون إعادة التثبيت منطقيًا. لكن هذه المشكلات تشكل مشاكل برمجية قياسية ولا يجب أن تُعادل بالكشف عن الاستخدام التجاري.
لذا يجب أن يكون التمييز في التشخيص المفيد واضحًا. أعد التثبيت إذا كان TeamViewer نفسه معطلاً واستخدم خيار إعادة الضبط الرسمي إذا صنف TeamViewer الاستخدام بشكل غير صحيح على أنه تجاري.
هل يستحق تغيير DNS أو الشبكات؟
هذه هي الأسباب الحقيقية الفعلية لفشل الاتصال بـ TeamViewer (DNS، التوجيه، جدار الحماية، الوكيل، سياسات الشبكة) التي لا تمثل بأي شكل من الأشكال حلاً مناسبًا للتصنيف للاستخدام التجاري.
مشاكل الشبكة ومشاكل الترخيص مختلفة
يمكن أن تؤدي فشل DNS إلى عدم القدرة على حل الخدمات، أو قد تكون هناك قواعد جدار ناري أو قواعد وكيل ترفض الاتصال تمامًا، وكلها موجودة ضمن مسار الشبكة.
توجد المشكلة فيما يتعلق بـ "كشف الاستخدام التجاري" في طبقة استكشاف الأخطاء وإصلاحها أعلى. لا يؤدي تغيير خوادم DNS أو تعديل بنية الشبكة أو إعادة التوجيه بشكل فعال إلى إظهار أن عملية TeamViewer الفعلية مقبولة للاستخدام الشخصي.
استكشاف المشكلة قبل الشبكة
إذا كانت الرسالة المعنية تشير مباشرة إلى اكتشاف الاستخدام التجاري أو قيود الجلسة المتعلقة بذلك. تحقق من الترخيص أولاً.
يجب النظر في تفاصيل DNS أو جدار الحماية أو الوكيل أو التوجيه فقط إذا كان هناك اشتباه في وجود مشكلة شبكة أخرى حتى لا يتم إرباك موظفي تكنولوجيا المعلومات الذين يغيرون الإعدادات على الشبكة التي لا علاقة لها بالمشكلة التي تحدث في تصنيف TeamViewer.
هل من الجيد تغيير معرف TeamViewer أو عنوان MAC؟
تغيير معرفات الأجهزة، ومحاولة إعادة توليد معرفات TeamViewer، وحذف بيانات السجل أو تشغيل سكربتات إعادة الضبط غير الرسمية ليست حلاً مناسبًا.
تغييرات المعرف تعمل حول الأعراض، وليس السبب
هذه مجرد حلول مؤقتة لن تحل المشكلة إذا كانت النشاطات تتوافق مع شروط الترخيص. حتى تغيير معرف بشكل مؤقت يغير السلوك، إلا أنه ليس تعريف الاستخدام بموجب الترخيص الشخصي.
الحل المستدام الوحيد لا يزال هو نفسه؛ المستخدمون العاديون يستخدمون عملية TeamViewer بينما لدى المستخدم التجاري مشكلة الترخيص لحلها.
طرق غير رسمية تضيف مخاطر تكنولوجيا المعلومات والأمان
تغيير معرفات الآلات، وتغييرات السجل، والبرامج النصية من الطرف الثالث تمثل أيضًا المخاطر المتعلقة بالتكوين، والأمان، والدعم - خاصة عند نشر البيئات المدارة.
بالنسبة لفرق تكنولوجيا المعلومات، يجب أن تجعل المخاطر المرتبطة بتغيير الأشياء في الإنتاج قابلة للتحكم فيها وسهلة التدقيق وقابلة للتكرار، وإن تغيير معرفات جهاز ما للتغلب على تصنيفه البرمجي لا يدخل ضمن ذلك.
ماذا لو استمر TeamViewer في اكتشاف الاستخدام التجاري بعد إعادة التعيين؟
تحذير متكرر لا يعني تلقائيًا أن إعادة التعيين السابقة قد فشلت.
قم بتعيين مسار الاتصال المتأثر:
نقطة النهاية المحلية → حساب TeamViewer → البيئة → نقطة النهاية البعيدة
قارن الاتصالات التي تعمل بشكل طبيعي مع تلك التي تسبب رسالة الخطأ.
في حال عمل أحد نقاط الاتصال الخاصة ولكن الآخر ينتج هذا التحذير باستمرار، يجب عليك إلقاء نظرة على هذا الجهاز واستخدام النظام لهذا الجهاز. أيضًا، في حال عدم ظهور الرسالة عندما يشارك جهاز كمبيوتر محمول من الشركة أو خادم أو إعداد احترافي في الاتصال، هل هناك فرق؟
الهدف من حالات الاستخدام الشخصي المصرح بها هو معرفة التعيين الصحيح لكل معرف قابل للتطبيق أو تصحيحه؛ لتجنب تقديم أي أسباب لاستمرار التغيير أو التثبيت الجديد.
في أي حالة يجب على فريقك عدم إعادة تعيين Teamviewer؟
عملية إعادة الضبط من TeamViewer مخصصة للحالات التي يتم فيها تصنيف أفعالك بشكل خاطئ. إنها ليست لتجاوز الاستخدام التجاري المشروع.
بمجرد استخدام الوصول عن بُعد للتحكم في أجهزة سطح المكتب الخاصة بالعمل، قدم الدعم الفني عن بعد إدارة الخوادم، دعم الموظفين أو تقديم خدمة العملاء، لم يعد الأمر يتعلق فقط بالتحذير - بل يتعلق بكون التحكم عن بُعد أمرًا أساسيًا للعمل.
في تلك المرحلة، تبقى خياران مستدامان:
- استخدم TeamViewer مع الترخيص المناسب للنشاط التجاري المقصود.
- قم بتقييم منصة دعم عن بُعد أخرى تتناسب مع بنية الإدارة والترخيص بشكل أفضل مع المنظمة.
يصبح هذا أمرًا حاسمًا عندما تتطور حاجة التحكم عن بُعد لمرة واحدة إلى العمليات اليومية لبيئة تكنولوجيا المعلومات. ثم السؤال الحقيقي ليس إزالة التحذير، ولكن ما إذا كانت حل الوصول عن بُعد الحالي لديك مناسبًا.
كيف سيتمكن فريق تكنولوجيا المعلومات لديك من حل المشكلة بشكل نهائي؟
ما يجب أن تفهمه فرق تكنولوجيا المعلومات هو أن تعطيل "استخدام تجاري تم اكتشافه" في TeamViewer بشكل دائم ليس لاستعادة اتصال مكسور واحد، بل للقضاء على السبب الأصلي.
للتخلص من إيجابية زائفة، قم بتسجيل الأجهزة المعنية واستخدم إجراء المسح الرسمي من TeamViewer. أرفق جميع المعرفات المعنية وحدد بوضوح الخصائص الشخصية والخاصة للاتصالات.
إذا كان، على الرغم من أنه يتعلق بالعمل حقًا، يُفسر التحذير على أنه دعوة لتحديد الحاجة الفعلية لمؤسستك للوصول عن بُعد.
تشمل الأسئلة المفيدة:
- من يحتاج إلى الوصول عن بُعد؟
- هل يحتاج الفنيون إلى دعم عن بُعد حضوري أو غير حضوري ?
- هل سيتصل الموظفون أو المتعاقدون أو العملاء أو المسؤولون؟
- كم عدد المستخدمين والخوادم التي يجب أن تدعمها المنصة؟
- هل الوصول المستند إلى المتصفح مطلوب؟
- هل يجب أن تظل تطبيقات Windows مستضافة مركزيًا؟
- كيف ستتم السيطرة على سياسات المصادقة والوصول؟
- هل تحتاج المنظمة إلى مزيد من السيطرة على بنية الوصول عن بُعد الخاصة بها؟
في الواقع، ستتحول هذه الأسئلة من تعطيل في الترخيص إلى قرار معماري.
سيتم اختيار منصة الدعم عن بُعد المناسبة لأن نموذج تسليمها وإدارتها وأمانها وترخيصها تلبي احتياجات المنظمة، وليس لأنها ستزيل تحذير TeamViewer.
أين يمكنك البحث إذا كانت فريقك يبحث عن بدائل لـ Teamviewer؟
عندما يصبح الدعم عن بُعد جزءًا من العمليات التجارية العادية، يمكن أن تمتد المتطلبات إلى ما هو أبعد من التحكم عن بُعد العرضي إلى المساعدة الحاضرة وغير الحاضرة، ودعم متعدد الوكلاء، والجلسات عن بُعد المدارة مركزيًا.
TSplus دعم عن بُعد يوفر بديلاً لفرق تكنولوجيا المعلومات وفنيي الدعم الذين يحتاجون إلى مساعدة المستخدمين عن بُعد وإدارة أجهزة الكمبيوتر دون الاعتماد على TeamViewer. لذلك، يمكن أن يناسب المنظمات التي تطورت احتياجات دعمها إلى متطلبات مهنية منتظمة وتريد حلاً بسيطًا مصممًا للاستخدام التجاري.
الختام
عندما يعرض TeamViewer "تم الكشف عن استخدام تجاري"، يجب أولاً تحديد ما إذا كانت التصنيف صحيحة. يجب على المستخدمين الشخصيين الحقيقيين اتباع عملية إعادة الضبط الرسمية لـ TeamViewer بدلاً من محاولة استخدام حلول بديلة تتعلق بالشبكة أو السجل أو المعرف. للاستخدام المهني، فإن الإجابة الدائمة هي الترخيص التجاري المناسب أو منصة دعم عن بُعد مصممة وفقًا لمتطلبات المنظمة الفعلية.
تجربة مجانية للدعم عن بسيط من TSplus
خدمة المساعدة عن بُعد الحضورية وغير الحضورية بتكلفة مناسبة من/إلى أجهزة الحاسوب التي تعمل بنظام macOS وWindows.
)
)
)
