วิธีการวางแผนการเปลี่ยนแปลงสถานที่ทำงานดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงสถานที่ทำงานดิจิทัลคือการออกแบบใหม่ที่ประสานกันเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนใช้เทคโนโลยี ข้อมูล และกระบวนการทางธุรกิจเพื่อทำงานให้เสร็จสิ้น มันเชื่อมโยงประสบการณ์ของพนักงานกับการเข้าถึงแอปพลิเคชัน ความปลอดภัย การสนับสนุน และการดำเนินงานด้านไอที

การเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จไม่ได้เริ่มต้นด้วยแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ แต่เริ่มต้นจากการระบุว่าการทำงานควรทำงานอย่างไร พนักงานพบอุปสรรคที่ไหน และการเปลี่ยนแปลงทางเทคนิคใดที่จะสร้างมูลค่าทางธุรกิจที่วัดผลได้

การเปลี่ยนแปลงสถานที่ทำงานดิจิทัลคืออะไร?

การเปลี่ยนแปลงสถานที่ทำงานดิจิทัลเป็นกระบวนการที่กว้างขวางในการปรับปรุงวิธีการทำงานของพนักงาน เข้าถึงแอปพลิเคชันและพื้นที่ทำงาน รวมถึงวิธีการที่พวกเขาสื่อสาร ร่วมมือ รับการสนับสนุน และดำเนินการทำงานทางธุรกิจให้เสร็จสิ้น การเปลี่ยนแปลงอาจเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีใหม่ แต่ก็ยังเปลี่ยนแปลงนโยบาย ความรับผิดชอบ และวิธีการทำงานด้วย

เป้าหมายไม่ใช่เพียงแค่การทำให้กระบวนการที่มีอยู่เป็นดิจิทัล สถานที่ทำงานที่เปลี่ยนแปลงควรทำให้การทำงานง่ายขึ้นในการทำให้เสร็จสิ้น ง่ายขึ้นในการจัดการ และมีความยืดหยุ่นมากขึ้นเมื่อผู้ใช้ อุปกรณ์ หรือสถานที่เปลี่ยนแปลง

ดิจิทัลเวิร์กเพลสกับดิจิทัลเวิร์กสเปซ

สถานที่ทำงานดิจิทัลคือสภาพแวดล้อมขององค์กรที่สมบูรณ์ซึ่งการทำงานดิจิทัลเกิดขึ้น มันรวมถึงผู้คน วัฒนธรรม แนวทางการจัดการ กระบวนการ แอปพลิเคชัน โครงสร้างพื้นฐาน นโยบายความปลอดภัย และการจัดการทำงานทางกายภาพ

[A] ไม่สามารถแปลได้ พื้นที่ทำงานดิจิทัล มุ่งเน้นไปที่ด้าน IT มากขึ้น เป็นสภาพแวดล้อมที่ผู้ใช้เผชิญซึ่งพนักงานเข้าถึงแอปพลิเคชัน เดสก์ท็อป ข้อมูล และบริการต่างๆ

ความสัมพันธ์สามารถสรุปได้ดังนี้:

เอนทิตี	จุดสนใจหลัก	องค์ประกอบทั่วไป
สถานที่ทำงานดิจิทัล	องค์กรทำงานอย่างไร	ผู้คน, วัฒนธรรม, กระบวนการ, นโยบาย และเทคโนโลยี
พื้นที่ทำงานดิจิทัล	ที่ผู้ใช้เข้าถึงทรัพยากรดิจิทัล	แอปพลิเคชัน, เดสก์ท็อป, พอร์ทัล, ไฟล์ และเครื่องมือสนับสนุน
การเปลี่ยนแปลงสถานที่ทำงานดิจิทัล	องค์กรปรับปรุงสถานที่ทำงานอย่างไร	กลยุทธ์, การปรับปรุง, การนำไปใช้, การบริหารจัดการและการวัดผล

พื้นที่ทำงานดิจิทัลจึงเป็นส่วนหนึ่งของสถานที่ทำงานดิจิทัล การปรับปรุงพอร์ทัลการเข้าถึงเพียงอย่างเดียวไม่ได้เปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมการทำงานทั้งหมด

การเปลี่ยนจากการทำงานในสำนักงานไปเป็นการทำงานระยะไกลหรือแบบผสมผสานนั้นมากกว่าการติดตั้งเครื่องมือใหม่

การแทนที่แอปพลิเคชันหนึ่งด้วยอีกแอปพลิเคชันหนึ่งอาจมีประโยชน์ แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นการเปลี่ยนแปลง องค์กรมักจะนำซอฟต์แวร์ใหม่มาใช้ในขณะที่ยังคงกระบวนการอนุมัติที่แตกแยก ข้อมูลที่ซ้ำซ้อน และกฎการเข้าถึงที่ไม่สอดคล้องกันไว้เหมือนเดิม

การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงในที่ทำงานจะตรวจสอบเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้ทั้งหมด มันถามว่าพนักงานเริ่มงานอย่างไร ค้นหาข้อมูล เปิดแอปพลิเคชันที่ต้องการ ขออนุมัติและ ได้รับการสนับสนุนทางเทคนิค .

มุมมองที่กว้างขึ้นนี้ช่วยให้องค์กรหลุดพ้นจากการสร้างปัญหาเก่าๆ บนแพลตฟอร์มใหม่

ทำไมองค์กรจึงเปลี่ยนแปลงสถานที่ทำงานดิจิทัล?

การปรับปรุงสถานที่ทำงานมักถูกขับเคลื่อนโดยแรงกดดันหลายประการในเวลาเดียวกัน พนักงานคาดหวังการเข้าถึงที่เชื่อถือได้ในหลายสถานที่ ทีม IT ต้องการการควบคุมที่เข้มแข็งขึ้น ผู้จัดการต้องการความสามารถในการมองเห็นการดำเนินงานที่มากขึ้น และผู้บริหารต้องการการลงทุนด้านเทคโนโลยีเพื่อสร้างมูลค่าที่วัดผลได้

กลยุทธ์สถานที่ทำงานดิจิทัลที่สอดคล้องกันสามารถทำให้ข้อกำหนดเหล่านี้สอดคล้องกันแทนที่จะจัดการแต่ละข้อด้วยเครื่องมือที่แยกจากกัน

ลดการแตกแยกและความขัดแย้งในการดำเนินงาน

สถานที่ทำงานดิจิทัลมักพัฒนาขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไป หนึ่งแผนกนำบริการคลาวด์มาใช้ แผนกอื่นพึ่งพาแอปพลิเคชัน Windows รุ่นเก่า และอีกแผนกหนึ่งพึ่งพาแผ่นงาน อีเมล และวิธีการทำงานที่ไม่เป็นทางการ

การแยกส่วนเช่นนี้สร้างความยุ่งยากให้กับผู้ใช้และทีม IT พนักงานอาจต้องการข้อมูลประจำตัวหลายชุด อินเทอร์เฟซ และช่องทางการสนับสนุน ผู้ดูแลระบบต้องรักษาระบบที่ซ้อนทับกันซึ่งมีความสามารถด้านความปลอดภัยและการรายงานที่แตกต่างกัน

การเปลี่ยนแปลงให้โอกาสในการปรับปรุงการเข้าถึงและการทำงานของกระบวนการ องค์กรไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนระบบทุกระบบ แต่ต้องการ โมเดลที่ชัดเจนกว่า สำหรับวิธีที่ผู้ใช้เข้าถึงระบบที่มีอยู่

สนับสนุนประสบการณ์พนักงานและความยืดหยุ่นของธุรกิจ

ประสบการณ์ของพนักงานดิจิทัลอธิบายถึงวิธีที่ผู้คนรับรู้และใช้เทคโนโลยีที่จำเป็นสำหรับการทำงานของพวกเขา แอปพลิเคชันที่ช้า การตรวจสอบสิทธิ์ซ้ำ การเข้าถึงที่ไม่เชื่อถือได้ และกระบวนการสนับสนุนที่สับสนมีผลกระทบโดยตรงต่อประสบการณ์นั้น

ดังนั้น ประสบการณ์ของพนักงานจึงเกินกว่าความกังวลด้านทรัพยากรบุคคล จริงอยู่ ความยุ่งยากในการใช้งานที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องสามารถเพิ่มคำขอการสนับสนุน ทำให้บริการลูกค้าล่าช้า และลดมูลค่าของการลงทุนในซอฟต์แวร์

โชคดีที่สถานที่ทำงานที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นได้เช่นกัน ในสภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้นอย่างดี พนักงานสามารถ ทำงานต่อไปเมื่อเว็บไซต์ไม่สามารถใช้งานได้ ทีมย้ายระหว่างสถานที่หรือองค์กรเพิ่มสำนักงานใหม่และพันธมิตรภายนอก

ปรับปรุงโดยไม่ทิ้งระบบที่มีประโยชน์

หลายองค์กรขึ้นอยู่กับแอปพลิเคชัน Windows ที่เสถียรซึ่งยังคงมีความสำคัญต่อการดำเนินงาน การสร้างแอปพลิเคชันเก่าทุกตัวใหม่สำหรับเว็บอาจมีค่าใช้จ่ายสูง มีความเสี่ยง หรือไม่จำเป็น

การเผยแพร่แอปพลิเคชันและการเข้าถึงผ่านเบราว์เซอร์สามารถขยายอายุการใช้งานที่มีประโยชน์ของระบบเหล่านี้ แอปพลิเคชันใหม่และเก่ายังคงถูกจัดการจากศูนย์กลาง ในขณะที่ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตมีวิธีที่ยืดหยุ่นมากขึ้นในการเข้าถึงพวกเขา

MédiSolution ให้ตัวอย่างของแนวทางแบบค่อยเป็นค่อยไปนี้ ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพใช้การจัดส่งแอปพลิเคชัน HTML5 เพื่อทำให้แอปพลิเคชันที่มีอยู่สามารถใช้งานผ่านเว็บได้ในขณะที่เตรียมพร้อมสำหรับการนำคลาวด์มาใช้ในวงกว้าง การเปลี่ยนแปลงนี้สนับสนุนการปรับปรุงโดยไม่ต้องการการเขียนโปรแกรมใหม่ทั้งหมดของพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์

คุณสามารถทำขั้นตอนกว้าง ๆ อะไรบ้างเพื่อสร้างกลยุทธ์สถานที่ทำงานดิจิทัล?

กลยุทธ์สถานที่ทำงานดิจิทัลควรกำหนดว่าสถานประกอบการต้องการให้การทำงานเป็นอย่างไร การเลือกเทคโนโลยีจะตามมาจากวัตถุประสงค์นั้น

กลยุทธ์ควรเชื่อมโยงลำดับความสำคัญทางธุรกิจ ความต้องการของพนักงาน สถาปัตยกรรมทางเทคนิค และข้อกำหนดด้านความปลอดภัย หากไม่มีการจัดเรียงนี้ แผนกต่างๆ อาจดำเนินโครงการแยกต่างหากซึ่งเพิ่มความซับซ้อนแทนที่จะลดลง

เริ่มต้นด้วยความต้องการของพนักงานและธุรกิจ

เริ่มต้นโดยการระบุกลุ่มหลักที่ใช้สถานที่ทำงาน ซึ่งอาจรวมถึงพนักงานในสำนักงาน, คนทำงานระยะไกล, พนักงานแนวหน้า, ผู้รับเหมา, ช่างเทคนิค, ผู้จัดการ และลูกค้าภายนอก

แต่ละกลุ่มอาจต้องการการรวมกันที่แตกต่างกันของแอปพลิเคชัน อุปกรณ์ และวิธีการเข้าถึง พนักงานการเงินอาจต้องการแอปพลิเคชัน Windows ที่เชื่อมต่อกันหลายตัว ในขณะที่ผู้รับเหมาอาจต้องการการเข้าถึงชั่วคราวไปยังแอปพลิเคชันที่เผยแพร่หนึ่งตัว

การวิจัยผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องกลายเป็นการปรึกษาที่ยาวนาน การสัมภาษณ์ การวิเคราะห์ตั๋วสนับสนุน และการสังเกตการทำงานสามารถเปิดเผยปัญหาทั่วไป เช่น:

• พนักงานไม่สามารถหาผลิตภัณฑ์หรือเอกสารที่ถูกต้องได้
• การเข้าถึงระยะไกลทำงานแตกต่างจากการเข้าถึงในสำนักงาน
• ผู้ใช้ใหม่รอนานเกินไปสำหรับบัญชีและสิทธิ์การเข้าถึง
• แอปพลิเคชันรุ่นเก่าทำงานได้เฉพาะบนอุปกรณ์เฉพาะเท่านั้น
• ทีมสนับสนุนขาดข้อมูลเพียงพอในการวินิจฉัยปัญหา

การค้นพบเหล่านี้ช่วยให้ผู้บริหารแยกแยะความต้องการที่แท้จริงในที่ทำงานออกจากคำขอสำหรับเทคโนโลยีที่ทันสมัย

กำหนดความเป็นเจ้าของและผลลัพธ์ที่สามารถวัดได้

การเปลี่ยนแปลงสู่สถานที่ทำงานดิจิทัลข้ามขอบเขตของแผนกต่างๆ ไอทีอาจดำเนินการแพลตฟอร์ม แต่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล ความปลอดภัย การเงิน การดำเนินงาน และผู้จัดการแผนกมีอิทธิพลต่อวิธีการใช้งาน

องค์กรควรกำหนดความเป็นเจ้าของที่ชัดเจนสำหรับการตัดสินใจเกี่ยวกับการเข้าถึง การออกแบบกระบวนการทำงาน การจัดการข้อมูล การสื่อสารกับพนักงาน และการสนับสนุน

ควรกำหนดผลลัพธ์ที่ตั้งใจไว้ก่อนการดำเนินการ ตัวอย่างเช่น:

• ลดเวลาในการเปิดแอปพลิเคชัน
• การลดระยะเวลาในการเริ่มต้นใช้งาน
• ลดความต้องการสนับสนุนที่หลีกเลี่ยงได้หรือ
• การปรับปรุงความพร้อมใช้งานของบริการ

ผลลัพธ์ที่ชัดเจนช่วยปกป้องโครงการจากการกลายเป็นการปรับปรุงเทคโนโลยีที่ไม่สิ้นสุด

เลือกโมเดลการเปลี่ยนแปลงแบบเป็นระยะ

สถานที่ทำงานทั้งหมดไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงในครั้งเดียว การเปลี่ยนแปลงขนาดใหญ่สามารถสร้างความเสี่ยงในการย้ายข้อมูล ทำให้ทีม IT และผู้ใช้รู้สึกท่วมท้น และใช้ทรัพยากรก่อนที่องค์กรจะได้ตรวจสอบการออกแบบแล้ว

โมเดลแบบค่อยเป็นค่อยไปช่วยให้ทีมเริ่มต้นด้วยกรณีการใช้งานที่มีมูลค่าสูง องค์กรสามารถปรับปรุงการเข้าถึงแอปพลิเคชันที่สำคัญ ปรับปรุงกระบวนการการเข้าร่วมงานหนึ่งหรือ จัดเตรียมพื้นที่ทำงานที่สอดคล้องกันให้กับแผนกหนึ่ง .

บทเรียนจากการทดลองหรือการพิสูจน์แนวคิด (POC) จะเป็นตัวกำหนดขั้นตอนถัดไป วิธีการนี้ทำให้การเปลี่ยนแปลงกลายเป็นโปรแกรมการปรับปรุงที่มีการควบคุมแทนที่จะเป็นเหตุการณ์ที่รบกวนเพียงครั้งเดียว

คุณจะปรับปรุงการจัดส่งแอปพลิเคชันและเดสก์ท็อปได้อย่างไร?

การเข้าถึงแอปพลิเคชันเป็นส่วนสำคัญของสถานที่ทำงานดิจิทัล พนักงานไม่สามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการทำงานร่วมกันหรือการทำงานอัตโนมัติใหม่ได้หากแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่จำเป็นยังคงเข้าถึงได้ยาก

สถาปัตยกรรมควรสนับสนุนบริการคลาวด์สมัยใหม่และแอปพลิเคชัน Windows ที่มีอยู่โดยไม่บังคับให้ทุกภาระงานอยู่ในรูปแบบการจัดส่งเดียวกัน

ประเมินพอร์ตโฟลิโอแอปพลิเคชันที่มีอยู่

การสำรวจแอปพลิเคชันควรระบุว่าใครใช้แอปพลิเคชันแต่ละตัว ทำงานที่ไหน ข้อมูลของมันมีความละเอียดอ่อนเพียงใด และขึ้นอยู่กับระบบใดบ้าง

การประเมินควรแยกแอปพลิเคชันออกเป็นหมวดหมู่ที่ใช้งานได้จริง:

• คลาวด์และซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ
• แอปพลิเคชันเว็บภายใน
• เผยแพร่แอปพลิเคชัน Windows
• แอปพลิเคชันที่ต้องการเดสก์ท็อประยะไกลแบบเต็มรูปแบบ
• แอปพลิเคชันท้องถิ่นที่ติดตั้งบนอุปกรณ์ที่จัดการ
• ระบบเก่า รอการเปลี่ยนหรือปรับปรุง

การจำแนกประเภทนี้ช่วยให้ทีม IT เลือกวิธีการเข้าถึงที่เหมาะสมสำหรับแต่ละภาระงาน

จับคู่วิธีการจัดส่งกับผู้ใช้และแอปพลิเคชัน

สถานที่ทำงานดิจิทัลอาจรวมหลายรูปแบบการจัดส่งเข้าด้วยกัน

การเผยแพร่แอปพลิเคชันช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงแอปพลิเคชัน Windows ที่เลือกโดยไม่ต้องเปิดเผยเดสก์ท็อปทั้งหมด เหมาะสำหรับพนักงานที่ต้องการชุดเครื่องมือทางธุรกิจที่มุ่งเน้น

เดสก์ท็อประยะไกลให้สภาพแวดล้อม Windows ที่รวมศูนย์ อาจเหมาะสมสำหรับบทบาทที่ใช้แอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อหลายรายการ ไฟล์ และการตั้งค่า

การเข้าถึงผ่านเบราว์เซอร์ช่วยลดการพึ่งพาระบบปฏิบัติการของจุดสิ้นสุดเฉพาะ มันสามารถรองรับพนักงานที่ใช้อุปกรณ์ส่วนตัว อุปกรณ์ชั่วคราว หรืออุปกรณ์ที่การติดตั้งในท้องถิ่นไม่สามารถทำได้

การออกแบบที่ถูกต้องไม่ได้เพิ่มจำนวนฟีเจอร์ที่มีอยู่ให้สูงสุด มันให้การเข้าถึงที่เพียงพอแก่ผู้ใช้แต่ละคนเพื่อทำหน้าที่ให้เสร็จสมบูรณ์โดยไม่ซับซ้อนหรือมีสิทธิพิเศษที่ไม่จำเป็น TSplus Remote Access ช่วยให้คุณเลือกจากตัวเลือกเหล่านี้ตามการกำหนดค่าที่คุณต้องการ

ทำให้การเข้าถึงที่ปลอดภัยสอดคล้องกันทั่วทุกสถานที่

พนักงานไม่ควรต้องเรียนรู้สถานที่ทำงานใหม่ทุกครั้งที่พวกเขาย้ายระหว่างสำนักงาน บ้าน หรือสถานที่ของลูกค้า แอปพลิเคชัน สิทธิ์ และเส้นทางการสนับสนุนควรยังคงสามารถจดจำได้

ความสอดคล้องไม่ได้หมายความว่าต้องมองข้ามบริบท ทีมความปลอดภัยอาจใช้การตรวจสอบที่เข้มงวดมากขึ้นกับอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก สถานที่ที่ไม่ปกติ หรือทรัพยากรที่มีสิทธิพิเศษ อย่างไรก็ตาม กระบวนการทำงานที่มองเห็นได้ควรยังคงเข้าใจได้

Longdendale High School แสดงให้เห็นถึงความจำเป็นในการรักษาความสอดคล้อง โรงเรียนได้เปลี่ยนวิธีการเข้าถึงที่แตกแยกเป็นการจัดส่งแอปพลิเคชันและทรัพยากรแบบรวมศูนย์สำหรับพนักงานและนักเรียน กลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกันได้รับการเข้าถึงที่เหมาะสมกับบทบาทของพวกเขาในขณะที่ทีม IT ยังคงควบคุมแบบรวมศูนย์

ทำไมต้องรอในการปรับปรุงการเข้าถึงแอปพลิเคชัน Windows ที่มีอยู่โดยไม่ต้องสร้างสภาพแวดล้อม IT ทั้งหมดใหม่

ความปลอดภัยและการกำกับดูแลมีส่วนในการออกแบบอย่างไร?

ความปลอดภัยควรมีบทบาทในการออกแบบสถาปัตยกรรมสถานที่ทำงานดิจิทัลตั้งแต่เริ่มต้น การเพิ่มการควบคุมหลังจากการปรับใช้มักจะสร้างช่องว่าง เครื่องมือที่ซ้ำซ้อน และประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าผิดหวัง

สถานที่ทำงานที่ปลอดภัยกำหนดวิธีที่ตัวตน อุปกรณ์ แอปพลิเคชัน และข้อมูลมีปฏิสัมพันธ์ภายใต้แนวทางที่กำหนดไว้

ใช้การควบคุมการเข้าถึงตามตัวตน

การตรวจสอบสิทธิ์หลายปัจจัยควรปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและการเข้าถึงระยะไกล รหัสผ่านเพียงอย่างเดียวไม่ควรให้การเข้าถึงแอปพลิเคชันที่สำคัญหรือฟังก์ชันการจัดการ

สิทธิ์น้อยที่สุด จำกัดผู้ใช้ให้เข้าถึงแอปพลิเคชันและทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับบทบาทของพวกเขา การมอบหมายตามกลุ่มสามารถทำให้การบริหารจัดการง่ายขึ้นและทำให้การเข้าถึงตรวจสอบได้ง่ายขึ้น

หลักการ Zero Trust เพิ่มบริบทอย่างต่อเนื่องให้กับการตัดสินใจ องค์กรจะตรวจสอบผู้ใช้ อุปกรณ์ และทรัพยากรที่ร้องขอ แทนที่จะสมมติว่าการเชื่อมต่อนั้นเชื่อถือได้เพราะมาจากเครือข่ายภายใน

สถาปัตยกรรมความเชื่อถือศูนย์ สนับสนุนการเข้าถึงที่ได้รับอนุญาตไปยังแอปพลิเคชัน บริการ และข้อมูลในสภาพแวดล้อมทั้งในสถานที่และคลาวด์ตามนโยบายขององค์กร

ปกป้องอุปกรณ์ เซสชัน และข้อมูลธุรกิจ

ข้อกำหนดของอุปกรณ์ควรสะท้อนถึงความไวของงาน ผู้ใช้บางคนอาจทำงานได้อย่างปลอดภัยผ่านเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์ส่วนตัวที่ได้รับการอนุมัติ ในขณะที่บทบาทที่มีการควบคุมหรือมีสิทธิพิเศษอาจต้องการจุดสิ้นสุดที่จัดการโดยองค์กร

ผู้ดูแลระบบควรตรวจสอบด้วย:

• การอัปเดตระบบปฏิบัติการและแอปพลิเคชัน
• Endpoint protection
• การเข้ารหัสเซสชัน
• สิทธิ์ในการคัดลอกและถ่ายโอนไฟล์
• การพิมพ์และการเปลี่ยนเส้นทางไดรฟ์ท้องถิ่น
• ล็อกอินและบันทึกเซสชัน
• ข้อกำหนดการเก็บข้อมูลและความเป็นส่วนตัว

การจัดส่งแอปพลิเคชันแบบรวมศูนย์สามารถลดการจัดเก็บข้อมูลในท้องถิ่นได้ แต่ไม่ได้หมายความว่าจะไม่ต้องการการควบคุมจุดสิ้นสุดและตัวตน

สร้างการกำกับดูแลที่พนักงานสามารถปฏิบัติตามได้

การกำกับดูแลกำหนดว่าใครสามารถอนุมัติการเข้าถึงได้อย่างไร แอปพลิเคชันจะถูกนำเสนออย่างไร ข้อมูลใดที่สามารถแชร์ได้ และข้อยกเว้นจะถูกจัดการอย่างไร

นโยบายควรชัดเจนพอที่พนักงานและผู้จัดการจะเข้าใจได้ กฎที่สมบูรณ์ทางเทคนิคแต่ไม่สามารถปฏิบัติได้อาจกระตุ้นให้ผู้ใช้ค้นหาทางเลือกที่ไม่ได้รับอนุญาต

ทีม IT และความปลอดภัยควรทดสอบนโยบายกับการทำงานจริง ดังนั้นการบริหารจัดการที่เข้มแข็งควรทำให้วิธีการที่ได้รับการอนุมัติชัดเจนและง่ายกว่าการทำงานรอบด้าน

คุณจะเตรียมคนให้พร้อมสำหรับการปรับปรุงสถานที่ทำงานได้อย่างไร?

การใช้ประโยชน์จากการมีส่วนร่วมของพนักงานและผู้ใช้งานอื่น ๆ สามารถทำให้การเปลี่ยนแปลงประสบความสำเร็จหรือไม่สำเร็จได้:

พนักงานจะสัมผัสการเปลี่ยนแปลงนี้ผ่านทางอินเทอร์เฟซ กระบวนการ และความคาดหวังที่เปลี่ยนไป แม้การติดตั้งที่ประสบความสำเร็จทางเทคนิคอาจล้มเหลวได้เพราะผู้ใช้ไม่เข้าใจว่าทำไมมันถึงถูกนำมาใช้หรือมันช่วยพวกเขาอย่างไร

นี่คือเหตุผลที่การจัดการการเปลี่ยนแปลงควรเริ่มต้นในระหว่างการออกแบบแทนที่จะเป็นช่วงก่อนการเปิดตัวไม่นาน และทำไมการทดสอบเบต้าอาจมีค่ามากกว่าสิ่งอื่นใด

มีส่วนร่วมกับผู้ใช้ก่อนการติดตั้ง

ตัวแทนจากบทบาทที่ได้รับผลกระทบควรทดสอบเวอร์ชันแรกของพื้นที่ทำงานดิจิทัล ข้อเสนอแนะแต่ละข้อสามารถเปิดเผยแอปพลิเคชันที่ขาดหายไป คำศัพท์ที่ไม่ชัดเจน และสมมติฐานเกี่ยวกับกระบวนการทำงานที่ทีมเทคนิคอาจไม่สังเกตเห็น

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ยังช่วยเพิ่มการยอมรับ พนักงานมีแนวโน้มที่จะนำกระบวนการใหม่มาใช้มากขึ้นเมื่อพวกเขาสามารถเห็นว่าข้อเสนอแนะแต่ละข้อของพวกเขามีอิทธิพลต่อผลลัพธ์อย่างไร

ทีมโครงการควรยังคงรักษาขอบเขตที่ชัดเจน การปรึกษาผู้ใช้ช่วยในการออกแบบ แต่ข้อกำหนดด้านความปลอดภัย การปฏิบัติตาม และการดำเนินงานยังคงเป็นข้อบังคับ

สนับสนุนการนำไปใช้ด้วยการฝึกอบรมและความช่วยเหลือ

การฝึกอบรมควรสะท้อนถึงงานที่พนักงานทำ การสาธิตแพลตฟอร์มทั่วไปมักไม่เตรียมผู้ใช้ให้พร้อมสำหรับการทำงานจริง

คำแนะนำสั้น ๆ ตามบทบาทสามารถแสดงให้พนักงานเห็นวิธีการลงชื่อเข้าใช้ เปิดแอปพลิเคชัน บันทึกไฟล์ ขอเข้าถึง และติดต่อฝ่ายสนับสนุน ผู้จัดการอาจต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอนุมัติ การรายงาน และกระบวนการของทีม

การสนับสนุนระยะไกลควรได้รับการบูรณาการเข้ากับสถานที่ทำงานที่เปลี่ยนแปลง ในระยะเตรียมการโครงการ มันเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการฝึกอบรมและการแบ่งปันความรู้ สำหรับการดำเนินการและการปรับใช้ ทีมงานของคุณจะเพลิดเพลินไปกับฟีเจอร์และความคล่องตัวของมัน สุดท้ายให้มีใน TSplus Remote Support ช่างเทคนิคสามารถดูปัญหา แนะนำผู้ใช้ และดูแลอุปกรณ์ที่ได้รับการอนุมัติได้อย่างปลอดภัยไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

ปรับปรุงแนวทางการจัดการและกระบวนการ

การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลสามารถเปิดเผยกระบวนการที่ขึ้นอยู่กับความใกล้ชิดทางกายภาพหรือความรู้ที่ไม่เป็นทางการ การอนุมัติอาจหยุดชะงักเพราะผู้จัดการไม่สามารถเข้าถึงได้ ในขณะที่พนักงานใหม่อาจประสบปัญหาในการระบุเจ้าของงานที่ถูกต้อง

องค์กรควรบันทึกความรับผิดชอบ แทนที่การส่งต่อด้วยมือที่ไม่จำเป็น และตัดสินใจว่าข้อมูลสำคัญจะถูกเก็บไว้ที่ไหน

นอกจากนี้ ผู้จัดการควรประเมินผลลัพธ์มากกว่าการมองเห็นออนไลน์ การเปลี่ยนแปลงสู่ที่ทำงานดิจิทัลควรปรับปรุงวิธีการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ใช่การแนะนำการเฝ้าระวังพฤติกรรมของพนักงานมากเกินไป

คุณอาจรวมอะไรไว้ในแผนที่การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลที่เป็นประโยชน์ของคุณ?

แผนที่ที่มีโครงสร้างช่วยให้องค์กรสามารถเคลื่อนย้ายจากกลยุทธ์ไปสู่การนำไปใช้ในขณะที่ควบคุมค่าใช้จ่ายและความเสี่ยง

1. ประเมินสถานที่ทำงานปัจจุบัน

เอกสารแอปพลิเคชัน โครงสร้างพื้นฐาน วิธีการเข้าถึง กลุ่มผู้ใช้ กระบวนการสนับสนุน และปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ กำหนดเกณฑ์พื้นฐานสำหรับประสิทธิภาพและประสบการณ์

2. กำหนดสถานที่ทำงานเป้าหมาย

อธิบายวิธีที่ผู้ใช้ควรเข้าถึงทรัพยากร วิธีการตรวจสอบตัวตน และกระบวนการใดที่ควรเปลี่ยน เชื่อมโยงความสามารถที่เสนอแต่ละอย่างกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ

3. ให้ความสำคัญกับกรณีการใช้งานที่มีมูลค่าสูง

เลือกโครงการที่รวมประโยชน์ที่มองเห็นได้สำหรับผู้ใช้เข้ากับขอบเขตทางเทคนิคที่จัดการได้ การเข้าถึงเว็บแอปพลิเคชันเก่า การฝึกอบรมที่เป็นมาตรฐาน หรือการสนับสนุนระยะไกลแบบรวมศูนย์สามารถเป็นจุดเริ่มต้นที่ใช้งานได้จริง

4. ทดลองกับผู้ใช้ตัวแทน

รวมบทบาท อุปกรณ์ และสถานที่ที่แตกต่างกัน ทดสอบประสิทธิภาพ กฎการเข้าถึง ขั้นตอนการสนับสนุน และแนวทางสำหรับพนักงานภายใต้สภาวะที่สมจริง

5. ติดตั้งในระยะที่ควบคุมได้

ขยายการพิสูจน์แนวคิดตามแผนก สถานที่ หรือกลุ่มแอปพลิเคชัน รักษาขั้นตอนการย้อนกลับและสื่อสารการเปลี่ยนแปลงก่อนแต่ละขั้นตอน

6. วัดและปรับปรุง

เปรียบเทียบผลลัพธ์กับฐานข้อมูลต้นฉบับ แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ ปรับปรุงนโยบาย และใช้ข้อมูลการดำเนินงานเพื่อตัดสินใจลำดับความสำคัญในการเปลี่ยนแปลงครั้งถัดไป

แผนที่ถนนนี้สร้างวงจรการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังช่วยให้องค์กรหยุดการลงทุนในโครงการที่ไม่สร้างมูลค่าเพียงพอ

วัดการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในที่ทำงาน

การเปลี่ยนแปลงควรได้รับการวัดผลในด้านประสบการณ์ของพนักงาน การดำเนินงาน ความปลอดภัย และมูลค่าทางการเงิน ตัวเลขการนำไปใช้เพียงตัวเดียวไม่สามารถแสดงให้เห็นว่าที่ทำงานมีประสิทธิภาพหรือไม่

ตัวชี้วัดที่มีประโยชน์อาจรวมถึง:

พื้นที่	มาตรการตัวอย่าง
ประสบการณ์ของพนักงาน	การเข้าถึงสำเร็จ, เวลาในการเปิดแอปพลิเคชัน, ความพึงพอใจและการเสร็จสิ้นการฝึกอบรม
การดำเนินงานด้าน IT	การสนับสนุนปริมาณ, เวลาการแก้ไข, ความพร้อมใช้งานของบริการและความจุ
ความปลอดภัย	การเข้าสู่ระบบที่ล้มเหลว, การโจมตีที่ถูกบล็อก, การตรวจสอบการเข้าถึงที่มีสิทธิพิเศษและข้อยกเว้นนโยบาย
คุณค่าทางธุรกิจ	เวลาในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น, ค่าใช้จ่ายต่อผู้ใช้, ความต่อเนื่องและการขยายวงจรชีวิตของแอปพลิเคชัน

มาตรการควรอธิบายว่างานกำลังดีขึ้นหรือไม่ การรวบรวมข้อมูลกิจกรรมโดยไม่มีการตัดสินใจหรือผลประโยชน์ที่ชัดเจนจะสร้างภาระในการรายงานและอาจก่อให้เกิดข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

ไมโครซอฟท์ แนวทางการพัฒนาประสบการณ์ของพนักงาน เชื่อมโยงประสิทธิภาพของสถานที่ทำงานกับกลยุทธ์, การเป็นผู้นำ, เป้าหมาย, การสื่อสาร และวัฒนธรรม สิ่งนี้เสริมสร้างความจำเป็นในการประเมินการเปลี่ยนแปลงขององค์กรควบคู่ไปกับประสิทธิภาพทางเทคนิค

TSplus สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงสถานที่ทำงานอย่างไร?

การเปลี่ยนแปลงสู่สถานที่ทำงานดิจิทัลไม่จำเป็นต้องย้ายไปยังเดสก์ท็อปคลาวด์หรือชุดพื้นที่ทำงานขนาดใหญ่ทั้งหมดเสมอไป องค์กรหลายแห่งสามารถก้าวหน้าอย่างมีความหมายโดยการปรับปรุงวิธีการที่แอปพลิเคชันและเดสก์ท็อป Windows ที่มีอยู่ถูกส่งมอบ ป้องกัน และสนับสนุน

TSplus Remote Access ช่วยให้ทีม IT สามารถเผยแพร่แอปพลิเคชัน Windows ที่เลือกได้ ให้บริการเดสก์ท็อประยะไกลแบบเต็มรูปแบบ และเสนอการเข้าถึงผ่านเบราว์เซอร์โดยใช้พอร์ทัลเว็บ HTML5 องค์กรสามารถรักษาแอปพลิเคชันที่มีอยู่ในขณะที่สร้างประสบการณ์การเข้าถึงที่สอดคล้องมากขึ้น

ชุดผลิตภัณฑ์ TSplus ที่กว้างขวางตอบสนองความต้องการในการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติม:

• TSplus Remote Support ช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถช่วยผู้ใช้และดูแลอุปกรณ์ระยะไกลได้
• TSplus Advanced Security เพิ่มการป้องกันและการควบคุมการเข้าถึงสำหรับสภาพแวดล้อม Windows Server
• TSplus Server Monitoring ติดตามประสิทธิภาพของเซิร์ฟเวอร์ แอปพลิเคชัน เว็บไซต์ และเซสชัน

วิธีการแบบโมดูลาร์นี้ช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงได้อย่างค่อยเป็นค่อยไป ทีม IT สามารถแก้ไขปัญหาการเข้าถึงที่เกิดขึ้นทันที ตรวจสอบผลลัพธ์ และขยายสถาปัตยกรรมเมื่อความต้องการพัฒนา

โมเดลนี้พิสูจน์ว่าเป็นประโยชน์โดยเฉพาะสำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง แต่ยังรวมถึงผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ ผู้ให้บริการที่จัดการ และทีม IT ที่มีประสิทธิภาพซึ่งต้องการการส่งมอบแอปพลิเคชันที่ปลอดภัยและสามารถปรับขนาดได้ในขณะที่ หลีกเลี่ยงความซับซ้อนขององค์กรที่ไม่จำเป็น .

สรุป

การเปลี่ยนแปลงสถานที่ทำงานดิจิทัลออกแบบใหม่ว่า ผู้คน เทคโนโลยี และกระบวนการทางธุรกิจทำงานร่วมกันอย่างไร การเปลี่ยนแปลงนี้ควรลดความยุ่งยาก เสริมสร้างความปลอดภัย และทำให้องค์กรมีความยืดหยุ่นมากขึ้น

โปรแกรมที่แข็งแกร่งที่สุดเริ่มต้นจากความต้องการของพนักงานและธุรกิจ ปรับปรุงการเข้าถึงในระยะที่ควบคุมได้ และวัดว่าการทำงานได้ดีขึ้นจริงหรือไม่ เทคโนโลยียังคงเป็นสิ่งจำเป็น แต่ผลลัพธ์ที่ยั่งยืนขึ้นอยู่กับการบริหารจัดการ การสนับสนุน และการนำไปใช้ของผู้ใช้เช่นกัน

สำหรับหลายองค์กร การเปลี่ยนแปลงสามารถเริ่มต้นด้วยขั้นตอนที่เป็นรูปธรรม: ทำให้แอปพลิเคชันที่จำเป็นเข้าถึงได้ง่ายขึ้น สนับสนุน และรักษาความปลอดภัย การปรับปรุงครั้งแรกนั้นสามารถเป็นพื้นฐานสำหรับสถานที่ทำงานดิจิทัลที่กว้างขึ้นและมีความสอดคล้องมากขึ้น

สร้างสถานที่ทำงานดิจิทัลที่ใช้งานได้จริงรอบๆ แอปพลิเคชันและโครงสร้างพื้นฐานที่องค์กรของคุณใช้อยู่แล้ว ลองใช้ TSplus Remote Access หรือพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของ TSplus: