リモートワークフォースを安全かつ効果的に有効にする方法

リモートワークフォースを有効にすることは、人々が従来のオフィスを超えて効果的に業務を遂行するために必要なアクセス、サポート、ポリシー、労働条件を提供することを意味します。成功は単なる接続性以上のものに依存しています。成功を収めるためには、組織は従業員の体験、リモートワークインフラ、セキュリティ、管理慣行を明確な運営モデルに沿って整合させる必要があります。

リモートワークフォースを有効にするとはどういう意味ですか？

リモートワークフォースには、中央のビジネス所在地から離れて作業を行う従業員、契約者、マネージャー、技術者が含まれます。ある人々は自宅から常に働き、他の人々はオフィス、顧客の現場、リモートの場所の間で時間を分けています。

その労働力を有効にすることは、パズルのように感じることがあります。それは、各認可されたユーザーが承認されたデバイスと場所から適切なアプリケーション、デスクトップ、ファイル、およびサポートサービスにアクセスできるようにすることを意味します。その間、アクセスは信頼性が高く安全でなければならず、従業員が自分で技術的な問題を解決することを強いることはできません。

リモートアクセスは出発点に過ぎません。

リモートアクセスソフトウェアを設定すること自体は、機能的なリモートワークプレイスを作成するわけではありません。従業員は、適応されたルーチン、明確なプロセス、適切なデバイス、迅速なサポート、効果的なコミュニケーション、および可用性に関する現実的な期待も必要です。

区別は重要です。リモート従業員のアクセスは「この人は接続できますか？」という質問に答えます。リモートワークフォースの有効化は「この人は安全に、一貫して、不要な摩擦なしに仕事を完了できますか？」と尋ねます。一方、マネージャー、チームリーダー、HRは「私の労働力はやる気を持ち、生産的で、一体感を保てますか？そして、どうやって？」と尋ねます。

労働力支援の四つの基盤

持続可能なモデルは、4つの相互依存する分野を結びつけます：

基盤	コアの質問
人々	従業員は生産的に働き、健康的な境界を維持できますか？
管理	責任、コミュニケーション方法、期待される成果は明確で一貫していますか？
テクノロジー	ユーザーは自分の役割に必要なアプリケーションやリソースにアクセスできますか？
セキュリティ	アイデンティティ、デバイス、セッション、ビジネスデータは適切に保護されていますか？

一つの基盤における見落としや不均衡は、必然的に他の領域に影響を与えます。例えば、強力な技術は不明確なポリシーを補うことはできず、その逆もまた然りです。一方、通常の業務を実行不可能にする厳格な管理は、従業員が非承認のツールを使用することを促す可能性があります。

なぜリモートワークフォースの有効化がビジネス戦略なのか？

リモートおよびハイブリッドワークは、採用、運営コスト、ビジネスの継続性、従業員の体験に影響を与えます。したがって、経営チームは、ITによって支援されるビジネスの決定として、労働力の活性化を扱うべきであり、孤立したインフラプロジェクトとして扱うべきではありません。

柔軟性、生産性、従業員体験

通勤を削減する

勤務地の柔軟性は通勤時間を短縮し、従業員が個人的な責任に基づいて集中した作業を整理するのに役立ちます。また、オフィスから遠くに住んでいる人や、より柔軟な働き方を必要とする人々に役割へのアクセスを広げることもできます。

プロフェッショナルグレードのセットアップと明確な目標

しかし、柔軟性は自動的に生産性を向上させるわけではありません。従業員は依然として信頼できるアクセス、適切な機器、管理可能な作業負荷、そしてコミュニケーションの機会を必要とします。したがって、マネージャーはリモートプロセスが摩擦を取り除くのか、それとも単に管理的および技術的な負担をユーザーに移すだけなのかを評価する必要があります。

境界とコミュニケーション

健康的なリモートワークには境界が必要です。組織は、通常の勤務日やコアタイム、期待される成果、コミュニケーションのルーチン、エスカレーション手続き、応答時間に関する期待などの項目を明確にするべきです。例として、常にオンラインでいることを生産性の証拠と見なすマネージャーは、干渉を増やし、ポリシーが提供することを意図していた柔軟性を損なう可能性があります。

ビジネスの継続性と人材へのアクセス

リモート対応の組織は、オフィス、交通ネットワーク、またはローカル施設が利用できなくなった場合でも、運営を続けることができます。さらに、中央集権的なアプリケーションと安全なアクセス経路により、承認されたスタッフはリモートで作業し、作業環境を再構築することなく場所を移動することができます。

リモート機能は、通勤距離を超えた採用を拡大することもできます。より広い人材プールは、組織が専門職を充足したり、グローバルな顧客をサポートしたり、季節的なキャパシティを追加したりするのに役立つかもしれません。それでも、利点は、オンボーディング、コミュニケーション、セキュリティ、サポートが労働力に合わせてスケールできるかどうかに依存します。

人材と管理のフレームワークをどのように構築できますか？

テクノロジーは、組織が選択した働き方をサポートするべきです。ツールを選択する前に、経営陣、人事、セキュリティ、ITチームは、誰がリモートで働くことができるか、各役割に必要なもの、従業員がどのようにサポートされるか、そしてセキュリティがどのように維持されるかを定義する必要があります。

ハイブリッドチームの明確な期待を設定する

リモートポリシーは、勤務地の適格性、承認されたデバイス、データ処理、勤務時間、およびコミュニケーションチャネルをカバーする必要があります。ポリシーは、完全にリモートの可能性がある役割と、特定のタスクに対して物理的な存在を必要とする役割を区別する必要があります。

チームは実用的な作業合意も必要です。これには、どの議論が会議を必要とするか、非同期コミュニケーションが好まれる時期、そして決定が文書化される場所を指定することが含まれます。一貫した慣行は、リモート従業員がオフィスで非公式に交換される情報を見逃すのを防ぐのに役立ちます。

マネージャーは、物理的またはデジタルの可視性ではなく、目標、サービスの質、および完了した作業に集中できます。この成果に基づくアプローチは、責任を保持しながら信頼をサポートします。

リモートユーザー向けのオンボーディングとサポートを設計する

リモートオンボーディングは、新しい従業員に人々とシステムの両方へのアクセスを提供する必要があります。手続きの見つけ方、アクセスを承認する人、または助けを求める方法がわからない場合、ログインアカウントとラップトップだけでは不十分です。社会的な交流も良好な士気、チームの結束、効率的なコラボレーションに寄与するため、重要な要素となることがあります。

役立つオンボーディングプロセスには以下が含まれます：

1. 開始日以前に必要なアカウント、デバイス、およびアプリケーションをプロビジョニングします。
2. セキュリティ責任と適切な使用ポリシーの説明。
3. ビジネスに重要なリソースへのアクセスをテストしています。
4. コミュニケーションとサポートチャネルの紹介。
5. マネージャーとチームとの早期チェックインのスケジュール設定。

プロセスは、従業員が独立して作業でき、支援を得る場所を知っていることを確認する簡単な確認で締めくくられるべきです。

監視を作成せずに結果を管理する

成果と生産性

パフォーマンス監視は、サービスやワークフローが機能しているかどうかを測定すべきであり、通常の従業員の活動を侵入的な観察に変えるべきではありません。過度の監視は信頼を損ない、人々が有用な結果ではなく、目に見える活動を最適化することを促す可能性があります。

目標と目的の設定

マネージャーは、合意された成果物、応答基準、プロジェクトの進捗、サービスの成果を追跡できます。ITチームは、アプリケーションの可用性、セッションのパフォーマンス、サーバーの容量、サポートの需要を監視する必要があります。この区別は、技術的な可視性と従業員管理を混同することなく、安全な労働力管理をサポートします。

期待、信頼、生産性と幸福のバランス

WHOと国際労働機関のガイダンスは、安全なテレワークには身体的および精神的な健康が含まれることを強調しています。セキュリティ、生産性、従業員の健康は、関連する運営上の懸念として扱われるべきです。

適切なリモートワークインフラを確立するために何が役立ちますか？

リモートワークインフラストラクチャは、オフィス外での作業をサポートするサーバー、ネットワーク、アクセスサービス、アプリケーション、アイデンティティシステム、およびエンドポイントデバイスの組み合わせです。適切なアーキテクチャは、貴社とそのユーザーがアクセスする必要があるもの、そしてビジネスデータがどこに留まるべきかによって異なります。

アプリケーションの公開とリモートデスクトップのバランスを取る

フルリモートデスクトップ

フルリモートデスクトップは、ユーザーにアプリケーション、ファイル、設定を含む集中型のWindows環境を提供します。このモデルは、複数の接続されたツールや一貫したデスクトップ体験を必要とする従業員に適しています。

アプリの公開

アプリケーションの公開は、ユーザーに割り当てられたアプリケーションのみを提供します。インターフェースを簡素化し、不必要なアクセスを減らし、組織が既存のWindowsソフトウェアを置き換えることなくウェブ対応にするのに役立ちます。

シンプルで適応されたバランスの取れた

選択は役割に従うべきです。管理者は完全なデスクトップが必要な場合がありますが、財務担当者は会計および文書管理アプリケーションのみを必要とするかもしれません。ITチームが各ユーザーに必要なリソースのみを公開する場合、最小特権設計は長期的に容易になります。層が可視性を複雑にする場合、システム管理は過負荷になります。

サポートされているブラウザ、管理されたデバイス、およびBYOD

ブラウザアクセスは、異なるオペレーティングシステムやデバイスからデジタルワークプレイスソリューションにアクセスしやすくします。また、従業員、契約者、時折のユーザーのためのローカルインストール要件を減らすこともできます。

BYODまたはブラウザベース

自分のデバイスを持ち込む（BYOD）は、追加の決定を必要とします。管理者は、どの個人デバイスが許可されるか、どのデータにアクセスできるか、デバイスの検証または管理が必要かを決定しなければなりません。非常に機密性の高い役割には、組織が管理するエンドポイントが必要な場合がありますが、ブラウザベースのアクセスはリスクの低いシナリオに適しているかもしれません。

接続シナリオ

接続方法は、すべてのユーザーに同じポリシーを適用するのではなく、デバイス、アプリケーション、およびデータの分類に一致する必要があります。

私たちのTSplusクライアントおよびパートナーの事例研究は、これらの異なる要件を示しています。

• ロングデンデール高校は、9つのサーバーと最大450人の同時ユーザーをサポートするために、中央集権的なアクセスを使用しました。
• MédiSolutionは、45人のユーザーから始めて、さらにスケールアップする準備をしながら、医療アプリケーションをウェブ対応にするためにHTML5配信を使用しました。

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リモートサポートをデザインの一部にする

リモートユーザーは、パスワードの問題、デバイスの問題、表示エラー、および不慣れなソフトウェアに直面することがあります。リモートサポートチャネルがない場合、小さな問題が従業員を働けなくさせたり、安全でない回避策に導いたりする可能性があります。

リモートサポートソフトウェアは、技術者がユーザーを支援し、デバイスのトラブルシューティングを行い、物理的なアクセスなしで承認されたメンテナンスを実施することを可能にします。有人サポートはライブユーザー支援に適しており、無人アクセスはデバイスの所有者が不在の際に管理されたメンテナンスをサポートできます。

NB: サポートチームは、組織の要件に従って同意、認証、セッション記録、および技術者の権限を文書化する必要があります。

なぜ最初から安全なリモート従業員アクセスが必要なのか？そして、どのように？

分散型の労働力は、ビジネス活動に関与するデバイス、場所、ネットワークの数を増加させます。したがって、セキュリティコントロールは、すべての接続が信頼できるオフィスネットワークから発信されると仮定せずに、アイデンティティ、セッション、データを保護しなければなりません。

The 米国国立標準技術研究所 (NIST) リモートアクセスの方法、デバイスタイプ、および組織が許可するアクセスレベルを定義することを推奨します。このポリシー優先のアプローチは、セキュリティが切り離された技術設定の集まりになるのを防ぎます。

アイデンティティとアクセス制御を強化する

多要素認証 (MFA)

MFAは必要です リモートアカウントを保護する 特に特権的および管理者アクセス。盗まれたパスワードは、ビジネスシステムへのセッションを開くのに十分ではないはずです。

最小特権

アクセスは最小特権の原則に従うべきです。従業員は、自分の責任に必要なアプリケーション、ファイル、および管理権限のみを受け取るべきです。役割ベースの割り当てにより、ユーザーがポジションを変更したり、組織を離れたりする際にアクセスをレビューしやすくなります。

ゼロトラスト

ゼロトラストの原則は、有用な考え方を追加します：接続が内部ネットワークに到達したからといって信頼するのではなく、ユーザー、デバイス、コンテキストを検証します。ゼロトラストは、単一の機能や製品ではなく、アーキテクチャと運用モデルです。

デバイス、アプリケーション、データを保護する

更新とパッチ

理想的には、ITチームはサポートされているオペレーティングシステム、セキュリティアップデート、エンドポイント保護、および適切な場合には暗号化を維持するべきです。個人デバイスを使用する組織は、紛失、侵害、または共有された機器に対する最低限のセキュリティ要件と手順を定義する必要があります。

アプリを集中管理する

中央集権的なアプリケーション配信は、処理がサーバー上に残るため、エンドポイントに保存されるビジネスデータの量を減らすことができます。ただし、管理者はクリップボードの使用を引き続き確認する必要があります。 ファイルアクセス 情報の機密性に応じて、転送、印刷、ダウンロード、およびローカルドライブのリダイレクション。

ロックID、デバイス、時間など

ログおよびアラートは、ITチームが繰り返されるログイン失敗、異常な場所、およびサービスの問題を特定するのに役立ちます。記録は、組織が本当に必要とする以上の個人情報を収集することなく、セキュリティとトラブルシューティングをサポートする必要があります。

セキュリティと使いやすさのバランスを取る

理解しにくいコントロールや正当な作業を繰り返し中断するものは、回避につながる可能性があります。ユーザーはパスワードを安全でない方法で保存したり、個人のサービスを通じてファイルを転送したり、必要な作業を遅らせたりすることがあります。

セキュリティチームは、サインイン、マルチファクター認証、アプリケーションの起動、サポートのエスカレーションを含む完全なユーザーの旅をテストするべきです。明確なガイダンスと予測可能なコントロールは、従業員が何を期待されているかを知っているため、コンプライアンスを向上させます。

リモートワークフォースを管理、監視、スケールする

リモートワークの展開は、最初のユーザーが接続したときに完了するわけではありません。ITおよび管理チームは、キャパシティ、信頼性、サポート需要、そして変化する労働力の要件についての可視性が必要です。

従業員を監視するのではなく、サービスを監視する

リモートアプリケーションとデスクトップサービスは、可用性、CPUおよびメモリ使用量、接続活動、応答時間を監視する必要があります。アラートは、サーバーの遅延が多くの従業員に影響を与える前に、技術者が問題を調査するのに役立ちます。

履歴データは、キャパシティプランニングをサポートします。ITチームは、ピーク期間、過負荷のリソース、およびより多くのインフラストラクチャを必要とするアプリケーションを特定できます。監視は透明で比例したものであるべきであり、サービスの健康状態と個々の従業員の監視との明確な区別が必要です。

継続と成長の計画

もし…？

ビジネス継続計画は、予期しない問題が発生した場合や日常業務の運営に必要なアプリケーションと役割を特定する必要があります。ITチームは、混乱が発生する前にリモートアクセスをテストし、ユーザー、ライセンス、サーバー容量がどのように拡張されるかを文書化することで利益を得ます。

どうですか、…の時は？

スケーラビリティは、既存のサーバーにユーザーを追加したり、ファーム全体にセッションを分散させたり、部門や顧客のために別々のアクセスルールを作成したりすることを含む場合があります。アーキテクチャは、予想される成長、一時的な需要、および地理的分布を考慮する必要があります。

アクションのケース

オプティミウム TSplusのケーススタディライブラリの中で一例を提供します。管理されたITプロバイダーは、18台のサーバーと複数のネットワークでTSplusを使用し、ブラウザアクセス、アプリケーション割り当て、セッションの信頼性を定期的に改善しています。この展開は、実装の質が製品の選択だけでなく、テストと継続的な技術サポートに依存していることを示しています。

業界の要件を使用してモデルを形成する

異なる業界はリモートワークを異なる方法で定義します。学校は広範なアクセスと継続性を優先するかもしれません。医療ソフトウェアプロバイダーは、制御されたブラウザ配信と規制要件を優先するかもしれません。MSPは複数の顧客環境を管理する必要があるかもしれません。他の組織は、広く変動する潜在的な使用を考慮しながら、一貫してシームレスなアクセスを提供するためにインフラストラクチャにバランシングレイヤーを追加することを選択するかもしれません。

組織はしたがって、一般的なリモートワークテンプレートのコピーを避けるべきです。運用モデルは、ユーザーの役割、アプリケーションの依存関係、データの機密性、サービス時間、およびコンプライアンス義務を反映する必要があります。私たちの プレセールスチーム デモやアイデア、プロジェクトに関する専門的なフィードバックのためにお手伝いします。

TSplusはリモートワークフォースの有効化をどのように簡素化しますか？

一部の組織は広範な仮想デスクトップインフラストラクチャまたはクラウドデスクトップサービスを必要とします。他の組織は、大規模なエンタープライズプラットフォームのコストと管理オーバーヘッドなしに、集中化されたWindowsアプリケーションとデスクトップを提供するよりシンプルな方法を必要としています。

TSplus Remote Accessは、Windowsアプリケーションのアプリケーション公開、完全なリモートデスクトップ、およびブラウザベースのアクセスを提供します。管理者はユーザーまたはグループごとにリソースを割り当て、ユーザーが完全なデスクトップを受け取るか、選択したアプリケーションのみを受け取るかを選択できます。

TSplusのサポート製品は、運用モデルの他の部分に対応しています。

• TSplus Remote Supportは、有人支援、無人メンテナンス、リモートトレーニングを可能にします。
• TSplus Advanced Security アプリケーションサーバーおよびリモートアクセス環境のための保護とアクセス制御を追加します。
• TSplus Server Monitoringは、サーバー、アプリケーション、ウェブサイト、およびユーザーセッションの可視性を提供します。

製品を組み合わせることで、組織は実際の要件に基づいてリモートアクセス、サポート、保護、監視を構築できます。展開はオンプレミス、クラウドホスト、または複数の環境に分散させることができます。

このモジュラーアプローチはコスト管理もサポートしています。組織は必要なサービスから始め、ユーザーエクスペリエンスをテストし、労働力が増えるにつれて拡張することができ、最初から不必要なプラットフォームの複雑さを採用する必要はありません。

結論

リモートワークフォースを有効にすることは、単なる技術的な接続ではなく、組織の能力です。従業員は、信頼できるアクセス、明確なポリシー、効果的な管理、迅速なサポート、そして実際の作業条件を反映したセキュリティコントロールを必要としています。

最も強力なリモートワークフォース戦略は、最初から人、技術、セキュリティを調整します。これらの基盤が一緒に機能すると、リモートおよびハイブリッドワークは、ユーザーやITチームに過度の負担をかけることなく、柔軟性、回復力、才能へのアクセスを向上させることができます。

アプリケーション、ユーザー、そして既存のインフラストラクチャを基にした安全なリモートアクセスを構築してください。TSplus Remote Accessを試すか、TSplusの専門家に相談してください。