Trợ giúp và Hỗ trợ - của Dịch vụ Gia công và Phần mềm

Một trung tâm hỗ trợ có thể có nhiều ý nghĩa khác nhau. Cơ bản, đó là một nguồn thông tin và hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm, phần cứng hoặc phần mềm. Trung tâm hỗ trợ thường được điều hành bởi những người có thể giải quyết vấn đề trực tiếp hoặc chuyển vấn đề đó đến bộ phận phù hợp để xử lý. Trong một số trường hợp, một trung tâm hỗ trợ là một trung tâm cuộc gọi được giao nhiệm vụ xử lý câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ. Đôi khi, nó đồng nghĩa với dịch vụ khách hàng, mặc dù đôi khi nó là một dịch vụ cụ thể mà các nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ hướng dẫn khách hàng đến. Vấn đề về trung tâm hỗ trợ và việc outsourcing hỗ trợ và phần mềm vì vậy vừa chung chung vừa cụ thể đối với lĩnh vực CNTT. Mặc dù các công ty khác nhau có thể sử dụng các thuật ngữ khác nhau, trong lĩnh vực CNTT, chúng ta thường thấy nó được gọi là hỗ trợ (dịch vụ hỗ trợ, nhóm hỗ trợ...). Điều này cũng đúng với sản phẩm của chúng tôi: TSplus Remote Support .

Trợ giúp: Cuộc gọi, Email và Biểu mẫu liên hệ

Một điểm nhập duy nhất là một đặc điểm phổ biến của một bàn trợ giúp. Hệ thống điện thoại tự động giọng nói thường cho phép người dùng tự điều hướng để đến đúng bộ phận. Email hoặc một biểu mẫu liên hệ có thể là cách khác cho khách hàng khởi đầu liên lạc, kích hoạt cuộc gọi lại bởi một nhân viên có sẵn. Hầu hết các bàn trợ giúp là bên ngoài, nhưng một số công ty lớn có thể duy trì chức năng bàn trợ giúp nội bộ của riêng mình.

Outsourcing Help Desks để Hấp Thụ Đỉnh Cầu

Một công ty dịch vụ được xem xét tốt nhất cho một công ty khi nó trải qua đỉnh điểm sắc nét trong cuộc gọi suốt cả ngày hoặc số lượng nhân viên có sẵn hoặc đủ năng lực để xử lý lượng cuộc gọi hiện tại. Một lý do khác để làm như vậy là khi một số hoạt động hỗ trợ cần chuyên môn hoặc kiến thức trong một lĩnh vực không thường xuyên được sử dụng bởi công ty. Kinh nghiệm của các giai đoạn hoạt động cao như trong quá trình giới thiệu sản phẩm mới hoặc bản phát hành bảo trì sản phẩm cũng có thể là thời điểm phù hợp để sử dụng một nhà cung cấp bên ngoài.

Ưu điểm khác của Bộ phận Hỗ trợ và Dịch vụ Phần mềm Outsourcing

Các lý do khác để thử nghiệm việc giao việc là khó khăn trong việc hỗ trợ các văn phòng xa, số lượng lớn các gói phần mềm hoặc trong quá trình chuyển đổi nội bộ của công ty như nâng cấp phần cứng hoặc phần mềm mạng hoặc máy tính. Giao việc bộ phận hỗ trợ có thể đảm bảo các nhân viên hỗ trợ có công nghệ mới nhất. Điều này có thể là một phương án thay thế cho việc đầu tư lớn vào phần mềm hỗ trợ mà bạn có thể không cần thiết. Giao việc hỗ trợ giúp có thể có các nhóm với kiến thức và tài liệu mới nhất mà không cần duy trì một đội ngũ IT nội bộ.

Mặc dù những cải tiến công nghệ này có thể rất tốn kém đối với một công ty cá nhân, việc outsourcing giúp tạo điều kiện thuận lợi tương tự bằng cách giao công việc cho các đơn vị có trang bị tốt hơn để xử lý công việc. Nó cũng có thể phân phối chi phí cho nhiều khách hàng trong một khoảng thời gian. Trong một số lĩnh vực, nền kinh tế toàn cầu ngày nay đã làm cho việc truy cập trợ giúp bàn làm việc trở thành một yêu cầu 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần để vượt lên trước đối thủ. Không phải mọi doanh nghiệp có thể mở rộng ra tất cả các lục địa và hầu hết các múi giờ với chỉ nhân viên nội bộ như chúng tôi. Một cơ quan bên ngoài có thể cung cấp hỗ trợ có giá trị đặc biệt ngoài giờ làm việc do được tổ chức một cách cụ thể cho mục đích này.

Saas cho Bàn Trợ Giúp

Phạm vi của dịch vụ bàn trợ giúp có thể đa dạng như các sản phẩm đang được bảo trì. Ngoài các quản trị viên IT và các nhóm nội bộ có sẵn, các doanh nghiệp IT như các nhà phát triển phần mềm, nhà cung cấp hoặc người bán lại và các dịch vụ SaaS hoặc tương tự khác có thể cần cung cấp sửa chữa và bảo trì. Ví dụ, dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi bao gồm một đội ngũ kỹ thuật có khả năng hỗ trợ từ xa cho khách hàng và kiểm soát thiết bị của họ từ xa để giải quyết mọi vấn đề. Họ cũng có kiến thức để cung cấp cho khách hàng của họ thông tin và kiến thức phù hợp để xử lý tình huống một cách tự lập. Một số nhà cung cấp có thể lập các hợp đồng mức dịch vụ xác định phạm vi các dịch vụ cần cung cấp cũng như những dịch vụ không được cung cấp bởi nhân viên hỗ trợ bàn trợ giúp kỹ thuật. Truy cập và Kiểm soát từ xa là một phần cốt lõi của dịch vụ mà bàn trợ giúp IT cung cấp. Công việc của họ kết hợp nhiều tài nguyên để giải quyết một vấn đề.

Phần mềm hỗ trợ IT và bàn trợ giúp

Các tính năng của môi trường trạm dịch vụ điện thoại được tự động hóa thông qua việc sử dụng phần mềm quản lý cuộc gọi cụ thể. TSplus Remote Support phần mềm bao gồm lĩnh vực thứ hai mà IT quan tâm, đó là điều khiển từ xa.

Một số tính năng phần mềm điện thoại phổ biến bao gồm quản lý cuộc gọi, theo dõi cuộc gọi, quản lý kiến thức, giải quyết vấn đề và khả năng tự giúp đỡ. Phần mềm này được cung cấp để sử dụng cho tất cả các thành viên của khu vực hỗ trợ từ điểm tiếp xúc đầu tiên đến nhân viên cuối cùng nhận yêu cầu công việc để giải quyết. Những tính năng này có thể hữu ích cho các nhóm bán hàng và nhóm kỹ thuật khác nhau.

Phần mềm điều khiển từ xa, mặt khác, được sử dụng đặc biệt bởi các nhóm kỹ thuật và quản trị hệ thống IT. Nó phục vụ để điều khiển từ xa màn hình, bàn phím và chuột của thiết bị và thực hiện các hành động cụ thể khác nhằm cho phép các nhân viên hỗ trợ sửa chữa vấn đề từ xa.

Phần mềm Hỗ trợ từ xa bởi TSplus

TSplus Remote Support là một phần mềm kiểm soát màn hình, chuột và bàn phím được thiết kế để đơn giản và dễ sử dụng nhất có thể trong khi vẫn cung cấp những yếu tố cần thiết để làm việc tốt và giữ công việc an toàn. Các tính năng cơ bản như hộp chat, truyền file, clipboard, gửi lệnh đều có, cùng với nhiều màn hình, mời nhiều người dùng, truy cập không giám sát và quản lý danh sách thiết bị Và vì quan trọng đối với các công ty cung cấp dịch vụ thương hiệu và phù hợp với công ty, giao diện của phần mềm hỗ trợ của chúng tôi có thể được tùy chỉnh với màu sắc, logo và thông điệp ngắn.

Kết luận về việc Outsourcing Bàn làm việc và Hỗ trợ

Outsourcing đang nhanh chóng trở thành lựa chọn của nhiều công ty muốn giảm chi phí và cải thiện chất lượng dịch vụ trong khi đưa khả năng kinh doanh của họ lên một cấp độ hoàn toàn mới. Điểm chính là có khả năng giao việc chuyên môn hoặc không quan trọng cho các công ty để tập trung vào các nhiệm vụ cốt lõi trong khả năng của mình, từ đó giành được lợi thế cạnh tranh trước các đối thủ. Trong một số trường hợp, việc outsourcing là quyết định quan trọng đối với sự thành công và cạnh tranh kinh doanh.

Phần mềm là một công cụ quan trọng và có thể tạo ra sự khác biệt đối với bất kỳ nhóm nào trong một công ty. Ngày nay, hiếm có nhóm nào không cần phần mềm nào cả trong lĩnh vực làm việc của họ hoặc ít nhất là xung quanh công việc của họ vì ngay cả lịch trình và sổ tay cũng đã trở thành số hóa. Dù là mua hoặc thuê, cần có nhiều suy nghĩ và chuẩn bị nếu doanh nghiệp muốn giữ vững ưu thế trong một số lĩnh vực cụ thể.

Lợi ích chắc chắn của SaaS là sự yên tâm mà nó mang lại đổi lại cho việc đăng ký. Thật vậy, thuê phần mềm có nghĩa là Hỗ trợ từ xa được cập nhật lên phiên bản mới nhất khi bạn khởi chạy nó. Vì việc vá lỗi và cập nhật là rất quan trọng vì lý do bảo mật, nó sẽ là một người chiến thắng ngay trước khi biết rằng bảo trì của nó được bảo hiểm. Đối với MSPs, một sản phẩm như vậy rất tuyệt vời để giải phóng các công ty không phải là công nghệ thông tin để tập trung vào lĩnh vực làm việc. TSplus Remote Support là một SaaS với tất cả các cập nhật và việc lưu trữ được chăm sóc. Nếu bạn vẫn còn câu hỏi trước khi mua, hãy liên hệ hoặc đến và thử ngay bây giờ trong 15 ngày miễn phí.