)
)
)
)
Čo je vzdialená pomoc v IT?
Tento podrobný článok sa zaoberá detailmi vzdialenej asistencie, vysvetľuje jej funkčnosť, výhody a najlepšie postupy z pohľadu IT profesionála.
)
)
Helpdesk môže znamenať veľa rôznych vecí. V podstate je to zdroj informácií a technickej podpory pre produkty, hardvér alebo softvér. Helpdesk je zvyčajne obsluhovaný ľuďmi, ktorí môžu buď priamo vyriešiť problém, alebo problém presmerovať na príslušné oddelenie na akciu. V niektorých prípadoch je helpdesk call centrom, ktoré je povolané riešiť otázky o produktoch a službách. Niekedy je to synonymom pre zákaznícku podporu, hoci často ide o konkrétnu službu, na ktorú budú zákaznícke služby zákazníkov presmerovať. Otázka helpdeskov, outsourcingu podpory a softvéru je teda zároveň všeobecná a pomerne špecifická len pre IT. Aj keď rôzne spoločnosti môžu používať iné termíny, v IT oblasti zvyčajne nájdeme označenie ako podpora (služba podpory, tímu podpory...). Je to prípad aj nášho produktu: TSplus Remote Support .
Help Desks: Hovory, e-maily a kontaktné formuláre
Jediným vstupným bodom je bežným atribútom helpdesku. Hlasový automatizovaný telefónny systém zvyčajne umožní používateľom navigovať sa k správnemu oddeleniu. E-mail alebo kontaktný formulár môžu byť ďalšími spôsobmi, ako zákazník môže iniciovať kontakt, spúšťajúc návratný hovor od dostupného agenta. Väčšina helpdeskov je externých, ale niektoré veľké spoločnosti sú schopné udržiavať vlastné interne funkcie helpdesku.
Outsourcing Help Desks na absorbovanie špičiek dopytu
Outsourcovaná agentúra je najlepšie zvážená pre spoločnosť, keď zažíva ostré vrcholy v hovoroch počas celého dňa alebo keď počet dostupných alebo kvalifikovaných zamestnancov nie je dostatočný na zvládnutie súčasných objemov hovorov. Ďalším dôvodom je, keď určité podporné aktivity vyžadujú odbornosť alebo znalosti v oblasti, ktorá nie je často používaná spoločnosťou. Skúsenosti s obdobiami vysokého aktivity, ako počas predstavenia nového produktu alebo vydania údržby produktu, môžu byť tiež vhodným časom na využitie externého poskytovateľa.
Ďalšie výhody helpdesk a outsourcingu softvéru
Iné dôvody na testovanie outsourcingu sú obtiažnosti pri podpore vzdialených kancelárií, veľký počet softvérových balíkov alebo počas vnútornej prechodovej fázy spoločnosti, ako je aktualizácia hardvéru alebo softvéru siete alebo počítačového systému. Outsourcing helpdesku môže zabezpečiť, že podporní agenti majú k dispozícii najnovšiu technológiu. Môže to byť alternatíva k veľkým investíciám do podporného softvéru, ktorý by ste inak nepotrebovali. Outsourcing podpory umožňuje mať tímy s najnovšími znalosťami a materiálmi pri ruke bez potreby udržiavať interný IT tím.
Hoci tieto technologické zlepšenia môžu byť pre jednotlivú spoločnosť veľmi nákladné, outsourcing umožňuje rovnakú výhodu tým, že prácu poskytuje entitám, ktoré sú lepšie vybavené na zvládnutie práce. Taktiež môže rozložiť náklady medzi niekoľkých klientov počas určitého časového obdobia. V niektorých odvetviach dnešnej globálnej ekonomiky je prístup k helpdeskovej podpore požiadavkou 24 hodín denne, 7 dní v týždni, aby sa predstihli konkurenti. Nie každý podnik môže pokrývať všetky kontinenty a väčšinu časových pásiem len svojím interným personálom, ako to robíme my. Externá agentúra môže poskytnúť cennú podporu najmä mimo pracovných hodín, pretože je organizovaná špeciálne na tento účel.
Saas pre podporu helpdeskov
Rozsah služby helpdesk môže byť rovnako rozmanitý ako produkty, ktoré sú servisované. Okrem dostupnosti IT administrátorov a interných tímov môžu IT podniky ako softvéroví vývojári, poskytovatelia alebo predajcovia a ďalšie SaaS alebo podobné služby potrebovať poskytnúť riešenie problémov a údržbu. Napríklad naša vlastná podpora zahŕňa technický tím schopný vzdialene asistovať zákazníkom a ovládať ich zariadenia na diaľku, aby vyriešili akékoľvek problémy. Taktiež majú know-how poskytnúť svojim klientom vhodné informácie a znalosti na riešenie situácií sami. Niektorí poskytovatelia môžu vypracovať zmluvy o úrovni poskytovaných služieb, ako aj o tých, ktoré nie sú poskytované technickým personálom helpdeskovej podpory. Vzdialený prístup a ovládanie tvoria jadro služby, ktorú poskytujú IT helpdesk. Ich práca spája viaceré zdroje na riešenie problému.
Softvér pre podporu IT a helpdeskov.
Mnohé funkcie telefónnej helpdeskovej prostredia sú automatizované pomocou špecifického softvéru na správu hovorov. TSplus Remote Support softvér pokrýva druhú oblasť IT, ktorá sa týka, konkrétne vzdialeného ovládania.
Niektoré z typických funkcií softvéru pre telefónne nástroje zahŕňajú správu hovorov, sledovanie hovorov, správu znalostí, riešenie problémov a schopnosti samoobsluhy. Tento softvér je poskytnutý na použitie všetkým členom podpory od prvého kontaktného bodu až po personál, ktorý nakoniec dostane požiadavku na riešenie. Tieto funkcie môžu byť užitočné aj pre predajné a iné tímy, ako aj pre niektoré technické tímy.
Vzdialené ovládacie softvér sa používa špeciálne technickými tímami a IT administrátormi. Slúži na vzdialené ovládanie obrazovky, klávesnice a myši zariadenia a vykonávanie ďalších konkrétnych akcií, ktoré majú umožniť agentom riešiť problémy na diaľku.
Softvér na vzdialenú podporu od TSplus
TSplus Remote Support je softvér na ovládanie obrazovky, myši a klávesnice navrhnutý tak, aby bol čo najjednoduchší a používateľsky prívetivý, pričom zároveň poskytuje základné funkcie pre úspešnú prácu a udržanie bezpečnosti práce. Základné funkcie ako chat box, prenos súborov, schránka, odoslanie príkazu sú všetky k dispozícii, spolu s viac obrazovkami, pozvánkou pre viacerých používateľov, neobslužným prístupom a správa zoznamu zariadení A pretože je pre spoločnosti dôležité poskytovať značkovanú a spoločnosti súladnú službu, vzhľad nášho podporného softvéru je možné prispôsobiť farbami, logami a stručnými správami.
Záver týkajúci sa outsourcingu helpdeskov a podpory
Outsourcing sa rýchlo stáva voľbou mnohých spoločností, ktoré sa snažia znížiť náklady a zlepšiť kvalitu služieb, pričom zároveň posúvajú svoje obchodné schopnosti na úplne novú úroveň. Hlavným cieľom je byť schopný outsourcovať zručnosti alebo nevyhnutné úlohy, aby bolo možné, aby sa spoločnosť sústredila na jadrové úlohy vo svojich schopnostiach, čím získala konkurenčnú výhodu voči svojim súperom. V niektorých prípadoch je outsourcing kľúčový pre úspech a konkurencieschopnosť podnikania.
Softvér je nevyhnutný nástroj a môže urobiť všetku zmenu pre akýkoľvek tím v rámci spoločnosti. V súčasnosti sú vzácne tímy, ktoré nepotrebujú žiadny softvér vôbec v rámci svojej práce alebo aspoň vo svojom okolí, pretože dokonca aj agendy a poznámkové bloky sa stali digitálnymi. Či už je zakúpený alebo prenajatý, veľa úvah a prípravy je potrebných, ak chcú podniky udržať konkurenčnú výhodu v určitých oblastiach.
Určitou výhodou SaaS je pokoj, ktorý prináša výmenou za predplatné. Skutočne, prenájom softvéru znamená, že Remote Support je aktualizovaný na najnovšiu verziu pri jeho spustení. Keďže záplaty a aktualizácie sú kľúčové z bezpečnostných dôvodov, bolo by to víťazstvo ešte pred tým, ako sa dozviete, že jeho údržba je teda zabezpečená. Pre MSP je takýto produkt skvelý pre oslobodenie ne-IT spoločností, aby sa mohli sústrediť na svoje pracovné oblasti. TSplus Remote Support je SaaS so všetkými aktualizáciami a hostingom postaraným. Ak máte stále otázky pred nákupom, buďte v kontakte alebo príďte a vyskúšajte si ho teraz na 15 dní zadarmo.
TSplus Bezplatná skúšobná verzia vzdialenej podpory
Nákladovo efektívna asistencia s prítomnosťou a bez prítomnosti z diaľky z/do macOS a Windows PC.
)
)
)
