Help Desks and Support - di Outsourcing e Software

Un help desk può significare molte cose diverse. Fondamentalmente, è una fonte di informazioni e supporto tecnico per prodotti, hardware o software. I help desk sono generalmente gestiti da persone che possono risolvere direttamente il problema o indirizzare il problema al reparto appropriato per l'azione. In alcuni casi, un help desk è un call center incaricato di gestire domande su prodotti e servizi. A volte, è sinonimo di servizio clienti, anche se spesso è un servizio specifico verso il quale gli agenti del servizio clienti indirizzeranno i clienti. La questione dei help desk e dell'outsourcing del supporto e del software è quindi sia generica che piuttosto specifica solo per l'IT. Anche se diverse aziende possono utilizzare altri termini, nell'IT generalmente lo troviamo definito come supporto (servizio di supporto, team di supporto...). Questo è il caso del nostro prodotto: TSplus Remote Support .

Help Desks: Chiamate, Email e Moduli di Contatto

Un singolo punto di accesso è un attributo comune di un servizio di assistenza. Un sistema telefonico automatizzato vocale di solito permetterà agli utenti di navigare da soli per raggiungere il reparto corretto. L'email o un modulo di contatto possono essere altri modi per un cliente di avviare il contatto, scatenando una chiamata da parte di un agente disponibile. La maggior parte dei servizi di assistenza sono esterni, ma alcune grandi aziende sono in grado di mantenere le proprie funzioni di assistenza interne.

Esternalizzazione dei servizi di help desk per assorbire i picchi di domanda

Un'agenzia esterna è meglio considerata per un'azienda quando si verificano picchi di chiamate durante il giorno o quando il numero di personale disponibile o qualificato non è sufficiente per gestire i volumi di chiamate attuali. Un'altra ragione per farlo è quando determinate attività di supporto richiedono competenze o conoscenze in un'area non frequentemente utilizzata dall'azienda. Esperienze di periodi di alta attività come durante l'introduzione di un nuovo prodotto o il rilascio di una manutenzione del prodotto potrebbero anche essere un momento appropriato per fare uso di un fornitore esterno.

Altri vantaggi del servizio di assistenza e dell'esternalizzazione del software

Altre ragioni per testare l'outsourcing sono la difficoltà nel supportare uffici distanti, il grande numero di pacchetti software o durante una transizione interna dell'azienda come l'aggiornamento dell'hardware o del software di rete o del sistema informatico. L'outsourcing del servizio di assistenza può garantire che gli agenti di supporto dispongano delle ultime tecnologie. Può essere un'alternativa a grandi investimenti in software di supporto di cui potresti non aver bisogno altrimenti. L'outsourcing del supporto rende possibile avere team con le ultime conoscenze e materiale a portata di mano senza dover mantenere un team IT interno.

Mentre questi miglioramenti tecnologici possono essere molto costosi per un'azienda individuale, l'outsourcing facilita lo stesso vantaggio dando il lavoro a entità che sono meglio attrezzate per gestirlo. Può inoltre distribuire il costo tra diversi clienti nel corso del tempo. In alcuni settori, l'economia globale di oggi ha reso l'accesso al servizio di assistenza obbligatorio 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana per poter primeggiare sulla concorrenza. Non tutte le aziende possono coprire tutti i continenti e la maggior parte dei fusi orari solo con il proprio personale interno come facciamo noi. Un'agenzia esterna può fornire un supporto prezioso soprattutto al di fuori dell'orario di lavoro in quanto organizzata appositamente a questo scopo.

Saas per i servizi di assistenza ai help desk

Lo scopo di un servizio di help desk può essere vario come i prodotti che vengono assistiti. Oltre agli amministratori IT e ai team interni disponibili, le aziende IT come sviluppatori di software, fornitori o rivenditori e altri servizi SaaS o simili possono avere bisogno di fornire assistenza e manutenzione. Ad esempio, il nostro servizio di supporto comprende un team tecnico in grado di assistere i clienti a distanza e controllare i loro dispositivi per risolvere eventuali problemi. Hanno anche le competenze per fornire ai clienti le informazioni e le conoscenze appropriate per affrontare autonomamente le situazioni. Alcuni fornitori possono redigere accordi di livello di servizio specificando la gamma di servizi da fornire e quelli non forniti dal personale di supporto tecnico del help desk. L'Accesso e il Controllo Remoto costituiscono una parte fondamentale del servizio che i help desk IT forniscono. Il loro lavoro riunisce risorse multiple per affrontare un problema.

Software per il supporto IT e i servizi di assistenza.

Le numerose funzionalità di un ambiente di help desk telefonico sono automatizzate attraverso l'uso di software specifico per la gestione delle chiamate. TSplus Remote Support Il software copre il secondo settore di interesse dell'IT, ovvero il controllo remoto.

Alcune delle funzioni più tipiche degli strumenti software telefonici includono la gestione delle chiamate, il tracciamento delle chiamate, la gestione delle conoscenze, la risoluzione dei problemi e le capacità di auto-aiuto. Questo software è fornito per l'uso di tutti i membri dell'area di supporto dal primo punto di contatto fino al personale che alla fine riceve la richiesta di lavoro per la risoluzione. Questi possono essere utili anche per i team di vendita e altri team tecnici.

Software di controllo remoto, d'altra parte, è utilizzato specificamente da team tecnici e amministratori IT. Serve per controllare a distanza lo schermo, la tastiera e il mouse di un dispositivo e per eseguire altre azioni specifiche volte a consentire agli agenti di risolvere i problemi da remoto.

Software di supporto remoto di TSplus

TSplus Remote Support è un software di controllo dello schermo, del mouse e della tastiera progettato per essere il più semplice e intuitivo possibile pur fornendo comunque gli elementi essenziali per un buon lavoro e mantenendo la sicurezza del lavoro. Concetti di base come la chat box, il trasferimento di file, il clipboard, l'invio di comandi sono tutti presenti, insieme a multi-schermo, invito a multi-utenti, accesso non assistito e gestione della lista dei dispositivi E poiché è importante per le aziende fornire un servizio personalizzato e coerente con l'azienda, l'aspetto del nostro software di supporto può essere personalizzato con colori, loghi e brevi messaggi.

Per concludere sull'outsourcing dei servizi di help desk e supporto

L'outsourcing sta diventando rapidamente l'opzione preferita di molte aziende che cercano di ridurre i costi e migliorare la qualità del servizio, portando le proprie capacità aziendali a un livello completamente nuovo. Il punto principale è quello di poter esternalizzare compiti specializzati o non essenziali per consentire all'azienda di concentrarsi sulle attività principali all'interno delle proprie capacità, ottenendo così un vantaggio competitivo sui propri concorrenti. In alcuni casi, l'outsourcing è cruciale per il successo e la competitività aziendale.

Il software è uno strumento essenziale e può fare tutta la differenza per qualsiasi team all'interno di un'azienda. Oggi sono rari i team che non necessitano affatto di software all'interno del loro ambito di lavoro o almeno circostante i loro compiti, poiché persino gli agende e i quaderni sono diventati digitali. Che sia acquistato o noleggiato, è necessario molto pensiero e preparazione se le aziende vogliono mantenere il vantaggio in determinate aree.

Il certo vantaggio del SaaS è la tranquillità che porta in cambio dell'abbonamento. Infatti, noleggiare il software significa che il Supporto Remoto viene aggiornato all'ultima versione quando lo si avvia. Poiché il patching e gli aggiornamenti sono fondamentali per motivi di sicurezza, sarebbe un vincitore anche prima di sapere che la sua manutenzione è quindi coperta. Per gli MSP, un tale prodotto è ottimo per liberare le aziende non IT per concentrarsi sul campo di lavoro. TSplus Remote Support è un SaaS con tutti gli aggiornamenti e l'hosting gestiti. Se hai ancora domande prima di acquistare, contattaci o vieni a testarlo ora gratuitamente per 15 giorni.