Pomoc techniczna i wsparcie - z zewnętrznego dostawcy i oprogramowania

Biuro pomocy technicznej może oznaczać wiele różnych rzeczy. W zasadzie jest to źródło informacji i wsparcia technicznego dla produktów, sprzętu lub oprogramowania. Biura pomocy zazwyczaj obsługiwane są przez osoby, które mogą bezpośrednio rozwiązać problem lub przekierować go do odpowiedniego działu w celu podjęcia działań. W niektórych przypadkach biuro pomocy to centrum obsługi telefonicznej, które ma za zadanie odpowiadać na pytania dotyczące produktów i usług. Czasami jest to synonim obsługi klienta, chociaż często jest to konkretna usługa, do której agenci obsługi klienta będą kierować klientów. Kwestia biur pomocy, outsourcingu wsparcia i oprogramowania jest zatem zarówno ogólna, jak i dość specyficzna tylko dla branży IT. Chociaż różne firmy mogą używać innych terminów, w IT zazwyczaj znajdujemy to określane jako wsparcie (usługa wsparcia, zespół wsparcia...). Tak jest w przypadku naszego produktu: TSplus Remote Support .

Biura Pomocy Technicznej: Połączenia telefoniczne, e-maile i formularze kontaktowe

Pojedynczy punkt wejścia jest wspólną cechą helpdesku. Zautomatyzowany system telefoniczny z głosem zazwyczaj pozwala użytkownikom nawigować samodzielnie, aby dotrzeć do właściwego działu. E-mail lub formularz kontaktowy mogą być innymi sposobami, aby klient mógł nawiązać kontakt, wywołując oddzwonienie przez dostępnego agenta. Większość helpdesków jest zewnętrzna, ale niektóre duże firmy są w stanie utrzymać swoje własne wewnętrzne funkcje helpdesku.

Outsourcing Pomocy Technicznej w celu Wchłonięcia Szczytów Zapotrzebowania

Outsourcing jest najlepiej rozważany dla firmy, gdy doświadcza ona gwałtownych szczytów w rozmowach przez cały dzień lub gdy liczba dostępnych lub wykwalifikowanych pracowników jest niewystarczająca do obsługi obecnego wolumenu rozmów. Innym powodem jest konieczność skorzystania z zewnętrznego dostawcy, gdy pewne działania wsparcia wymagają wiedzy lub ekspertyzy w obszarze, który nie jest często wykorzystywany przez firmę. Doświadczenia okresów wysokiej aktywności, takich jak podczas wprowadzania nowego produktu lub wydania aktualizacji produktu, mogą również być odpowiednim momentem na skorzystanie z zewnętrznego dostawcy.

Inne Zalety Pomocy Technicznej i Outsourcingu Oprogramowania

Inne powody testowania outsourcingu to trudności w obsłudze oddalonych biur, duża liczba pakietów oprogramowania lub podczas wewnętrznej transformacji firmy, takiej jak aktualizacja sprzętu lub oprogramowania sieciowego lub komputerowego. Outsourcing helpdesku może zapewnić, że agenci wsparcia mają najnowszą technologię. Może to być alternatywą dla dużych inwestycji w oprogramowanie wsparcia, którego w innym przypadku nie potrzebowałbyś. Outsourcing wsparcia pozwala mieć zespoły z najnowszą wiedzą i materiałami pod ręką, bez konieczności utrzymywania wewnętrznego zespołu IT.

Podczas gdy te ulepszenia technologiczne mogą być bardzo kosztowne dla pojedynczej firmy, outsourcing ułatwia uzyskanie tych samych korzyści poprzez przekazanie pracy podmiotom, które są lepiej przygotowane do jej wykonania. Może również rozłożyć koszty między kilku klientów w ciągu pewnego okresu czasu. W niektórych dziedzinach dzisiejsza globalna gospodarka sprawiła, że dostęp do pomocy technicznej jest wymagany 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby wyprzedzić konkurencję. Nie każda firma może działać na wszystkich kontynentach i w większości stref czasowych tylko za pomocą swojego personelu wewnętrznego, tak jak my. Zewnętrzna agencja może zapewnić cenną pomoc zwłaszcza poza godzinami pracy, ponieważ jest zorganizowana specjalnie w tym celu.

Saas dla biur pomocy technicznej

Zakres usługi help desk może być tak zróżnicowany jak produkty, które są obsługiwane. Oprócz dostępności administratorów IT i zespołów wewnętrznych, firmy IT takie jak deweloperzy oprogramowania, dostawcy lub sprzedawcy oraz inne usługi typu SaaS lub podobne mogą potrzebować świadczenia usług wsparcia i konserwacji. Na przykład nasza własna usługa wsparcia obejmuje zespół techniczny zdolny do zdalnego pomagania klientom i kontrolowania ich urządzeń na odległość w celu rozwiązania wszelkich problemów. Mają oni również wiedzę, aby dostarczyć swoim klientom odpowiednich informacji i wiedzy, aby samodzielnie radzić sobie z sytuacjami. Niektórzy dostawcy mogą sporządzać umowy dotyczące poziomu usług, określając zakres świadczonych usług oraz tych, które nie są świadczone przez personel technicznego help desku. Zdalny dostęp i kontrola stanowią kluczową część usługi, którą zapewniają help deski IT. Ich praca łączy wiele zasobów w celu rozwiązania problemu.

Oprogramowanie do wsparcia IT i helpdesków

Wiele funkcji środowiska helpdesku telefonicznego jest zautomatyzowanych dzięki użyciu określonego oprogramowania do zarządzania połączeniami. TSplus Remote Support oprogramowanie obejmuje drugi obszar, który interesuje IT, a mianowicie zdalne sterowanie.

Niektóre z bardziej typowych funkcji narzędzi telefonicznych obejmują zarządzanie połączeniami, śledzenie połączeń, zarządzanie wiedzą, rozwiązywanie problemów oraz możliwości samopomocy. To oprogramowanie jest dostarczane do użytku wszystkim członkom obszaru wsparcia od pierwszego punktu kontaktu aż do personelu, który ostatecznie otrzymuje żądanie pracy do rozwiązania. Mogą one być przydatne dla zespołów sprzedaży i innych zespołów, a także niektórych zespołów technicznych.

Oprogramowanie do zdalnego sterowania, z kolei, jest używane specjalnie przez zespoły techniczne i administratorów IT. Służy do zdalnego sterowania ekranem, klawiaturą i myszą urządzenia oraz wykonywania innych konkretnych działań mających umożliwić agentom naprawę problemów na odległość.

Oprogramowanie do zdalnego wsparcia od TSplus

TSplus Remote Support to oprogramowanie do kontroli ekranu, myszy i klawiatury, które zostało zaprojektowane tak, aby było jak najprostsze i przyjazne dla użytkownika, jednocześnie zapewniając niezbędne funkcje do wykonywania pracy i zachowania bezpieczeństwa. Podstawowe funkcje takie jak okno czatu, transfer plików, schowek, wysyłanie poleceń są dostępne, wraz z obsługą wielu ekranów, zaproszeniem wielu użytkowników, dostępem bez nadzoru i zarządzanie listą urządzeń A ponieważ dla firm ważne jest świadczenie usług zgodnych z marką i spójnych z firmą, wygląd naszego oprogramowania wsparcia może być dostosowany pod kątem kolorów, logotypów i krótkich komunikatów.

Podsumowując zlecenie obsługi i wsparcia technicznego.

Outsourcing szybko staje się opcją wyboru dla wielu firm, które starają się obniżyć koszty i poprawić jakość usług, jednocześnie podnosząc swoje zdolności biznesowe na zupełnie nowy poziom. Głównym celem jest możliwość zlecenia zadań wymagających umiejętności lub nieistotnych, aby firma mogła skoncentrować się na podstawowych zadaniach w jej możliwościach, zdobywając tym samym przewagę konkurencyjną nad swoimi przeciwnikami. W niektórych przypadkach outsourcing jest kluczowy dla sukcesu i konkurencyjności biznesu.

Oprogramowanie jest niezbędnym narzędziem i może stanowić ogromną różnicę dla każdego zespołu w firmie. W dzisiejszych czasach rzadko zdarzają się zespoły, które nie potrzebują żadnego oprogramowania w swojej dziedzinie pracy lub przynajmniej wokół swoich zadań, ponieważ nawet kalendarze i notatniki stały się cyfrowe. Bez względu na to, czy jest kupowane czy wynajmowane, wiele myśli i przygotowań jest koniecznych, jeśli firmy chcą zachować przewagę w określonych obszarach.

Pewną zaletą SaaS jest spokój, jaki przynosi w zamian za subskrypcję. Faktycznie, wynajem oprogramowania oznacza, że Remote Support jest aktualizowany do najnowszej wersji podczas uruchamiania. Ponieważ łatanie i aktualizacje są kluczowe z punktu widzenia bezpieczeństwa, byłoby to korzystne nawet przed dowiedzeniem się, że jego konserwacja jest więc objęta. Dla MSP taki produkt jest świetny, aby uwolnić firmy niezwiązane z IT, aby skoncentrowały się na swojej dziedzinie pracy. TSplus Remote Support Jest to SaaS z wszystkimi aktualizacjami i hostingiem zajmującym się. Jeśli masz jeszcze pytania przed zakupem, skontaktuj się lub przyjdź i przetestuj teraz przez 15 dni za darmo.