پشتیبانی و مراکز کمک - از خدمات برون سپاری و نرم افزار

یک میز کمک ممکن است یعنی چیزهای مختلفی. اساساً، این یک منبع اطلاعات و پشتیبانی فنی برای محصولات، سخت‌افزار یا نرم‌افزار است. میزهای کمک معمولاً توسط افرادی که می‌توانند مستقیماً مشکل را حل کنند یا مشکل را به دپارتمان مناسب برای اقدام ارجاع دهند، پرسنل دارند. در برخی موارد، یک میز کمک یک مرکز تماس است که مسئول پاسخگویی به سوالات در مورد محصولات و خدمات است. گاهی اوقات، این معادل خدمات مشتری است، اگرچه اغلب اوقات یک خدمت خاص است که نمایندگان خدمات مشتری مشتریان را به سمت آن ارجاع می‌دهند. پرسش در مورد میزهای کمک و برون‌سپاری پشتیبانی و نرم‌افزار بنابراین هم عمومی و هم خیلی خاص به تکنولوژی اطلاعات مربوط است. اگرچه شرکت‌های مختلف ممکن است از اصطلاحات دیگری استفاده کنند، اما در حوزه فناوری اطلاعات، معمولاً آن را به عنوان پشتیبانی (خدمات پشتیبانی، تیم پشتیبانی...) می‌یابیم. این مورد برای محصول ما نیز صادق است: TSplus Remote Support .

میز خدمات: تماس ها، ایمیل ها و فرم های تماس

یک نقطه ورود تکی یک ویژگی مشترک از یک میز کمک است. یک سیستم تلفن خودکار صوتی معمولا به کاربران اجازه می دهد تا خودشان راه خود را برای رسیدن به بخش صحیح پیدا کنند. ایمیل یا یک فرم تماس می تواند روش های دیگری برای یک مشتری برای شروع تماس باشد، باعث فراخوانی توسط یک نماینده موجود می شود. بیشتر میزهای کمک خارجی هستند، اما برخی از شرکت های بزرگ قادر به حفظ توانایی های میز کمک داخلی خود هستند.

ارتقاء مراکز پشتیبانی به منظور جذب اوج تقاضا

یک آژانس خارجی بهترین گزینه برای یک شرکت است زمانی که تنش‌های شدیدی در تماس‌ها طول روز یا تعداد کارکنان ماهر یا مؤهل کافی برای مدیریت حجم تماس‌های فعلی وجود نداشته باشد. دلیل دیگر برای انجام این کار زمانی است که برخی فعالیت‌های پشتیبانی نیاز به تخصص یا دانش در یک حوزه‌ای دارند که توسط شرکت به طور مکرر استفاده نمی‌شود. تجربیات دوره‌های فعالیت بالا مانند زمان معرفی یک محصول جدید یا انتشار نگهداری محصول همچنین ممکن است زمان مناسبی برای استفاده از یک ارائه‌دهنده خارجی باشد.

سایر مزایا و مزایای خدمات پشتیبانی و برون‌سپاری نرم‌افزار

دلایل دیگر برای تست خدمات خارجی، دشواری در پشتیبانی از دفاتر دورافتاده، تعداد زیادی بسته نرم‌افزاری یا در حین گذر از یک تغییر داخلی شرکت مانند ارتقای سخت‌افزار یا نرم‌افزار شبکه یا کامپیوتر است. خدمات خارجی می‌تواند تضمین کند که نمایندگان پشتیبانی از آخرین فناوری‌ها استفاده کنند. این می‌تواند جایگزین سرمایه‌گذاری‌های بزرگ در نرم‌افزارهای پشتیبانی باشد که شاید نیازی به آنها نداشته باشید. خدمات خارجی امکان دارد تیم‌هایی با آخرین دانش و مواد در دسترس داشته باشند بدون اینکه نیاز به حفظ یک تیم IT داخلی داشته باشید.

هرچند این بهبودهای فناوری ممکن است برای یک شرکت فردی بسیار پرهزینه باشد، اما خدمات خارجی این امکان را فراهم می کند که کار را به موجودیت هایی که بهترین تجهیزات برای انجام کار دارند، واگذار کند. همچنین می تواند هزینه را بین چند مشتری در طول زمان تقسیم کند. در برخی زمینه ها، اقتصاد جهانی امروزی باعث شده است که دسترسی به میز پشتیبانی 24 ساعته در روز، 7 روز در هفته برای پیشی گرفتن از رقبا ضروری شود. هر کسب و کار نمی تواند همه قاره ها و بیشتر مناطق زمانی را فقط با کارکنان داخلی خود مانند ما پوشش دهد. یک آژانس خارجی می تواند حمایت ارزشمندی ارائه دهد، به ویژه در ساعات غیرکاری به دلیل اینکه به طور خاص برای این هدف سازمان یافته است.

Saas برای میز خدمات پشتیبانی

دامنه‌ی خدمات مرکز پشتیبانی می‌تواند به همان اندازه‌ی محصولاتی که در حال خدمت رسانی هستند، متنوع باشد. به جز مدیران IT و تیم‌های داخلی که در دسترس هستند، کسب‌وکارهای IT مانند توسعه‌دهندگان نرم‌افزار، ارائه‌دهندگان یا فروشندگان و سایر خدمات SaaS یا مشابه ممکن است نیاز به ارائه خدمات رفع اشکال و نگهداری داشته باشند. به عنوان مثال، خدمات پشتیبانی خود ما شامل یک تیم فنی است که قادر به کمک به مشتریان به صورت از راه دور و کنترل دستگاه‌های آن‌ها به فاصله برای حل هر گونه مشکلی است. آن‌ها همچنین دانش لازم را دارند تا به مشتریان خود اطلاعات و دانش مناسب را برای برخورد با وضعیت‌ها به آن‌ها ارائه دهند. برخی از ارائه‌دهندگان ممکن است توافق‌نامه‌های سطح خدمات را تدوین کنند که دامنه‌ی خدمات ارائه شده و همچنین آن‌هایی که توسط کارکنان پشتیبانی مرکزی فنی ارائه نمی‌شوند را مشخص می‌کنند. دسترسی و کنترل از راه دور بخشی اساسی از خدماتی است که مراکز پشتیبانی IT ارائه می‌دهند. کار آن‌ها منابع متعددی را برای حل یک مشکل به هم می‌آورد.

نرم افزار برای پشتیبانی IT و میزهای کمک

ویژگی‌های بسیاری از محیط میزکار پشتیبانی تلفنی از طریق استفاده از نرم‌افزارهای خاص مدیریت تماس، به صورت خودکار انجام می‌شود. TSplus Remote Support نرم افزار دامنه دومی که در آن مورد توجه IT قرار می گیرد، کنترل از راه دور را پوشش می دهد.

برخی از عملکردهای نرم‌افزار تلفن همچون مدیریت تماس، پیگیری تماس، مدیریت دانش، حل مشکل و قابلیت‌های خودکمکی است. این نرم‌افزار برای استفاده تمام اعضای ناحیه پشتیبانی از نقطه تماس اولیه تا کارکنانی که در نهایت درخواست کار را برای حل دریافت می‌کنند، فراهم شده است. این‌ها می‌توانند برای تیم‌های فروش و سایر تیم‌ها به همراه برخی تیم‌های فنی مفید باشند.

نرم‌افزار کنترل از راه دور، از سوی تیم‌های فنی و مدیران IT به‌طور خاص استفاده می‌شود. این نرم‌افزار برای کنترل از راه دور صفحه نمایش، صفحه کلید و موس دستگاه و انجام دیگر عملیات خاصی طراحی شده است تا به عاملان امکان پیدا کند که مشکلات را از فاصله برطرف کنند.

نرم افزار پشتیبانی از راه دور توسط TSplus

TSplus پشتیبانی از راه دور یک نرم افزار کنترل صفحه نمایش، موس و صفحه کلید است که طراحی شده است تا به اندازه‌ای ساده و کاربرپسند باشد و در عین حال امکانات اساسی برای انجام کار خوب و حفظ امنیت کار را فراهم کند. اصولی مانند جعبه گفتگو، انتقال فایل، کلیپ بورد، ارسال دستور وجود دارد، همراه با چند صفحه نمایش، دعوت کاربران چندگانه، دسترسی بدون نظارت و مدیریت لیست دستگاه‌ها و از آنجا که ارائه خدمات با برند و هماهنگی شرکت برای شرکت‌ها اهمیت دارد، ظاهر نرم‌افزار پشتیبانی ما می‌تواند با استفاده از رنگ‌ها، لوگوها و پیام‌های مختصر سفارشی شده شود.

برای پایان دادن به خدمات مربوط به مراکز پشتیبانی و پشتیبانی از خدمات به دیگران

استخدام خدمات خارجی به سرعت گزینه‌ی انتخابی بسیاری از شرکت‌ها می‌شود که به دنبال کاهش هزینه‌ها و بهبود کیفیت خدمات هستند و در عین حال توانایی‌های کسب و کار خود را به یک سطح کاملاً جدید ارتقا می‌دهند. نکته‌ی اصلی این است که بتوان وظایف ماهرانه یا غیرضروری را به خارج از شرکت انتقال داد تا این امکان فراهم شود که شرکت بتواند بر روی وظایف اصلی داخل قابلیت‌های خود تمرکز کند و از این طریق مزیت رقابتی نسبت به رقبای خود کسب کند. در برخی موارد، استخدام خدمات خارجی برای موفقیت و رقابت‌پذیری کسب و کار ضروری است.

نرم‌افزار ابزاری ضروری است و می‌تواند تمام تفاوت را برای هر تیم در یک شرکت ایجاد کند. امروزه، تیم‌هایی که نیازی به هیچ نرم‌افزاری ندارند در حوزه کاری خود یا حداقل در اطراف شغل‌هایشان کمتر شده‌اند زیرا حتی دفاتر و دفترچه‌های یادداشت هم دیجیتال شده‌اند. آیا آن خریداری شود یا اجاره داده شود، بسیاری از افکار و آمادگی لازم است اگر شرکت‌ها بخواهند در برخی حوزه‌ها از لحاظ رقابتی جلوتر باشند.

مزیت معین نرم‌افزار به عنوان خدمات نرم‌افزاری به ازای اشتراک، احساس آرامشی است که به همراه خود دارد. در واقع، اجاره نرم‌افزار به این معنی است که پشتیبانی از راه دور به آخرین نسخه به روزرسانی می‌شود هنگامی که آن را راه‌اندازی می‌کنید. از آنجا که پچ‌ها و به‌روزرسانی‌ها برای دلایل امنیتی بسیار حیاتی هستند، حتی قبل از اینکه بدانید پشتیبانی آن پوشش داده شده است، برنده خواهد بود. برای ارائه دهندگان خدمات مدیریت شده، چنین محصولی عالی است زیرا شرکت‌های غیر-فناوری اطلاعاتی را از تمرکز بر روی زمینه کار آن‌ها آزاد می‌کند. TSplus Remote Support یک SaaS با تمام به‌روزرسانی‌ها و میزبانی مورد نیاز است. اگر هنوز سوالی قبل از خرید دارید، با ما تماس بگیرید یا الان بیایید و آن را برای 15 روز رایگان تست کنید.