Help Desks and Support - de Externalización y Software

Un centro de ayuda puede significar muchas cosas diferentes. Básicamente, es una fuente de información y soporte técnico para productos, hardware o software. Los centros de ayuda suelen estar atendidos por personas que pueden resolver directamente el problema o dirigirlo al departamento apropiado para su acción. En algunos casos, un centro de ayuda es un centro de llamadas encargado de responder preguntas sobre productos y servicios. A veces, es sinónimo de servicio al cliente, aunque muchas veces es un servicio específico al que los agentes de servicio al cliente dirigirán a los clientes. La cuestión de los centros de ayuda y la externalización de soporte y software es tanto genérica como bastante específica solo para TI. Aunque diferentes empresas pueden usar otros términos, en TI generalmente lo encontramos referido como soporte (servicio de soporte, equipo de soporte...). Este es el caso de nuestro producto: TSplus Soporte Remoto .

Centros de ayuda: Llamadas, correos electrónicos y formularios de contacto

Un único punto de entrada es un atributo común de un servicio de asistencia técnica. Un sistema telefónico automatizado por voz generalmente permitirá a los usuarios navegar por sí mismos para llegar al departamento correcto. El correo electrónico o un formulario de contacto pueden ser otras formas para que un cliente inicie el contacto, desencadenando una devolución de llamada por parte de un agente disponible. La mayoría de los servicios de asistencia técnica son externos, pero algunas grandes empresas pueden mantener sus propias funciones internas de servicio de asistencia técnica.

Externalización de centros de ayuda para absorber picos de demanda

Una agencia externalizada es mejor considerada para una empresa cuando experimenta picos agudos en llamadas a lo largo del día o cuando el número de personal disponible o calificado es insuficiente para manejar los volúmenes de llamadas actuales. Otra razón para hacerlo es cuando ciertas actividades de soporte requieren experiencia o conocimientos en un área no frecuentemente utilizada por la empresa. Las experiencias de períodos de alta actividad, como durante la introducción de un nuevo producto o una actualización de mantenimiento del producto, también pueden ser un momento apropiado para hacer uso de un proveedor externo.

Otras ventajas de Help Desk y Outsourcing de Software

Otras razones para probar la externalización son la dificultad en el soporte de oficinas remotas, el gran número de paquetes de software o durante la transición interna de una empresa, como la actualización de hardware o software de red o de sistemas informáticos. Externalizar el servicio de asistencia técnica puede garantizar que los agentes de soporte tengan la última tecnología. Puede ser una alternativa a grandes inversiones en software de soporte que de otra manera no necesitaría. Externalizar el soporte hace posible contar con equipos con los conocimientos y materiales más recientes a mano sin necesidad de mantener un equipo de TI interno.

Si bien estas mejoras tecnológicas pueden ser muy costosas para una empresa individual, la externalización facilita la misma ventaja al dar el trabajo a entidades que están mejor equipadas para manejarlo. También puede distribuir el costo entre varios clientes a lo largo del tiempo. En algunos campos, la economía global actual ha hecho que el acceso al servicio de asistencia técnica sea un requisito las 24 horas del día, los 7 días de la semana para poder destacar frente a la competencia. No todas las empresas pueden abarcar todos los continentes y la mayoría de las zonas horarias con solo su personal interno como lo hacemos nosotros. Una agencia externa puede proporcionar un apoyo valioso, especialmente fuera del horario comercial, debido a estar organizada específicamente para este fin.

Saas para Centros de Ayuda al Cliente

El alcance de un servicio de mesa de ayuda puede ser tan variado como los productos que se están atendiendo. Aparte de los administradores de TI y los equipos internos disponibles, las empresas de TI como desarrolladores de software, proveedores o revendedores y otros servicios SaaS o similares pueden necesitar proporcionar solución de problemas y mantenimiento. Por ejemplo, nuestro propio servicio de soporte consta de un equipo técnico capaz de ayudar a los clientes de forma remota y controlar sus dispositivos a distancia para resolver cualquier problema. También tienen el conocimiento para proporcionar a sus clientes la información y el conocimiento adecuados para manejar situaciones por sí mismos. Algunos proveedores pueden elaborar acuerdos de nivel de servicio que especifiquen el alcance de los servicios a proporcionar, así como aquellos que no son proporcionados por el personal de soporte técnico de la mesa de ayuda. El Acceso y Control Remoto forma una parte fundamental de los servicios que ofrecen los servicios de mesa de ayuda de TI. Su trabajo reúne múltiples recursos para abordar un problema.

Software para Soporte de TI y Centros de Ayuda

Las muchas características de un entorno de mesa de ayuda telefónica se automatizan a través del uso de un software específico de gestión de llamadas. TSplus Soporte Remoto El software abarca la segunda área con la que se preocupa la TI, es decir, el control remoto.

Algunas de las funciones más típicas de las herramientas de software telefónico incluyen gestión de llamadas, seguimiento de llamadas, gestión del conocimiento, resolución de problemas y capacidades de autoayuda. Este software se proporciona para el uso de todos los miembros del área de soporte, desde el primer punto de contacto hasta el personal que finalmente recibe la solicitud de trabajo para su resolución. Estas pueden ser útiles para equipos de ventas y otros equipos, así como algunos equipos técnicos.

Software de control remoto, por otro lado, es utilizado específicamente por equipos técnicos y administradores de TI. Sirve para controlar de forma remota la pantalla, el teclado y el ratón de un dispositivo y realizar otras acciones específicas destinadas a permitir a los agentes solucionar problemas a distancia.

Software de soporte remoto por TSplus

TSplus Remote Support es un software de control de pantalla, ratón y teclado diseñado para ser lo más simple y fácil de usar posible, sin embargo, proporcionando los elementos esenciales para un buen trabajo y manteniendo el trabajo seguro. Básicos como la caja de chat, transferencia de archivos, portapapeles, enviar comandos están todos allí, junto con multi-pantalla, invitar a múltiples usuarios, acceso sin supervisión y gestión de listas de dispositivos Y porque es importante para las empresas ofrecer un servicio de marca coherente con la empresa, la apariencia de nuestro software de soporte se puede personalizar con colores, logotipos y mensajes breves.

Para concluir sobre la externalización de centros de ayuda y soporte.

El outsourcing se está convirtiendo rápidamente en la opción preferida de muchas empresas que buscan reducir costos y mejorar la calidad del servicio mientras llevan sus capacidades comerciales a un nivel completamente nuevo. El punto principal es poder externalizar tareas especializadas o no esenciales para permitir que la empresa se enfoque en tareas fundamentales dentro de sus capacidades, obteniendo así la ventaja competitiva frente a sus competidores. En algunos casos, el outsourcing es crucial para el éxito y la competitividad empresarial.

El software es una herramienta esencial y puede marcar la diferencia para cualquier equipo dentro de una empresa. Hoy en día, son raras las equipos que no necesitan ningún software en absoluto dentro de su ámbito de trabajo o al menos en torno a sus trabajos, ya que incluso las agendas y cuadernos se han vuelto digitales. Ya sea comprado o arrendado, se requiere mucha reflexión y preparación si las empresas quieren mantener la ventaja en ciertas áreas.

La ventaja cierta del SaaS es la tranquilidad que ofrece a cambio de la suscripción. De hecho, al arrendar el software significa que el Soporte Remoto se actualiza a la última versión cuando lo lanzas. Dado que los parches y actualizaciones son fundamentales por razones de seguridad, sería un ganador incluso antes de saber que su mantenimiento está cubierto. Para los MSPs, este tipo de producto es ideal para liberar a las empresas no relacionadas con TI para que se concentren en su campo de trabajo. TSplus Soporte Remoto Es un SaaS con todas las actualizaciones y el alojamiento cuidado. Si aún tienes preguntas antes de comprar, ponte en contacto o ven a probarlo ahora durante 15 días de forma gratuita.