Θα θέλατε να δείτε την ιστοσελίδα σε διαφορετική γλώσσα;
TSPLUS BLOG
Ένα τμήμα υποστήριξης είναι μια πηγή τεχνικής υποστήριξης για υλικό ή λογισμικό, με εργαζόμενους που μπορούν να λύσουν το πρόβλημα απευθείας ή έμμεσα.
)
Ένα τμήμα υποστήριξης μπορεί να σημαίνει πολλά διαφορετικά πράγματα. Βασικά, είναι μια πηγή πληροφοριών και τεχνικής υποστήριξης για προϊόντα, υλικό ή λογισμικό. Τα τμήματα υποστήριξης είναι γενικά επικουρικευμένα από άτομα που μπορούν είτε να επιλύσουν απευθείας το πρόβλημα είτε να κατευθύνουν το πρόβλημα στο αντίστοιχο τμήμα για δράση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένα τμήμα υποστήριξης είναι ένα κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης που έχει αναλάβει την αντιμετώπιση ερωτήσεων σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες. Μερικές φορές, είναι συνώνυμο των υπηρεσιών πελατών, αν και συχνά είναι μια συγκεκριμένη υπηρεσία προς την οποία οι πράκτορες υπηρεσιών πελατών θα κατευθύνουν τους πελάτες. Το ζήτημα των τμημάτων υποστήριξης και της εξωτερικής υποστήριξης και λογισμικού είναι επομένως ταυτόχρονα γενικό και αρκετά συγκεκριμένο μόνο για την Πληροφορική. Αν και διαφορετικές εταιρείες μπορεί να χρησιμοποιούν άλλους όρους, στην Πληροφορική συνήθως το βρίσκουμε να αναφέρεται ως υποστήριξη (υπηρεσία υποστήριξης, ομάδα υποστήριξης...). Αυτό ισχύει για το προϊόν μας: TSplus Remote Support .
Ένα μοναδικό σημείο εισόδου είναι μια κοινή χαρακτηριστική του τμήματος υποστήριξης. Ένα φωνητικό αυτοματοποιημένο τηλεφωνικό σύστημα συνήθως θα επιτρέψει στους χρήστες να πλοηγηθούν μόνοι τους για να φτάσουν στο σωστό τμήμα. Το email ή ένα φόρμα επικοινωνίας μπορεί να είναι άλλοι τρόποι για έναν πελάτη να ξεκινήσει επικοινωνία, ενεργοποιώντας έναν επιστροφή κλήσης από έναν διαθέσιμο πράκτορα. Τα περισσότερα τμήματα υποστήριξης είναι εξωτερικά, αλλά μερικές μεγάλες εταιρείες είναι σε θέση να διατηρούν τις δικές τους εσωτερικές λειτουργίες τμήματος υποστήριξης.
Μια εξωτερική εταιρεία εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να ληφθεί υπόψη για μια εταιρεία όταν αντιμετωπίζει απότομες αυξήσεις στις κλήσεις καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας ή όταν ο αριθμός του διαθέσιμου ή επαρκούς προσωπικού δεν είναι επαρκής για να αντιμετωπίσει τα τρέχοντα επίπεδα κλήσεων. Ένας άλλος λόγος για να το κάνετε είναι όταν ορισμένες δραστηριότητες υποστήριξης απαιτούν ειδίκευση ή γνώση σε έναν τομέα που δεν χρησιμοποιείται συχνά από την εταιρεία. Εμπειρίες περιόδων υψηλής δραστηριότητας όπως κατά την εισαγωγή ενός νέου προϊόντος ή μιας ανανέωσης συντήρησης προϊόντος μπορεί επίσης να είναι κατάλληλη στιγμή για να χρησιμοποιήσετε έναν εξωτερικό πάροχο.
Άλλοι λόγοι για να δοκιμάσετε την εξωτερική ανάθεση είναι η δυσκολία στην υποστήριξη απομακρυσμένων γραφείων, ο μεγάλος αριθμός λογισμικών πακέτων ή κατά τη διάρκεια μιας εσωτερικής μετάβασης της εταιρείας, όπως η αναβάθμιση του δικτύου ή του υλικού ή λογισμικού του υπολογιστικού συστήματος. Η εξωτερική ανάθεση της υποστήριξης μπορεί να εξασφαλίσει ότι οι πράκτορες υποστήριξης διαθέτουν την τελευταία τεχνολογία. Μπορεί να αποτελέσει μια εναλλακτική λύση σε μεγάλες επενδύσεις σε λογισμικό υποστήριξης που ενδεχομένως να μην χρειάζεστε αλλιώς. Η εξωτερική ανάθεση της υποστήριξης καθιστά δυνατή την ύπαρξη ομάδων με τις πιο πρόσφατες γνώσεις και υλικό στη διάθεσή τους χωρίς την ανάγκη να διατηρούν μια εσωτερική ομάδα IT.
Ενώ αυτές οι βελτιώσεις τεχνολογίας μπορεί να είναι πολύ δαπανηρές για μια μεμονωμένη εταιρεία, η εξωτερική ανάθεση διευκολύνει το ίδιο πλεονέκτημα δίνοντας το έργο σε οντότητες που είναι καλύτερα εξοπλισμένες για την εκτέλεση της εργασίας. Μπορεί επίσης να κατανείμει το κόστος μεταξύ πολλών πελατών κατά τη διάρκεια ενός χρονικού διαστήματος. Σε ορισμένους τομείς, η παγκόσμια οικονομία της σημερινής εποχής έχει καταστήσει την πρόσβαση στο τμήμα υποστήριξης πελατών απαραίτητη 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα προκειμένου να ξεπεράσει τους ανταγωνιστές. Όχι κάθε επιχείρηση μπορεί να επεκτείνει την παρουσία της σε όλους τους ηπείρους και τις περισσότερες ζώνες ώρας μόνο με το εσωτερικό προσωπικό της όπως κάνουμε εμείς. Μια εξωτερική εταιρεία μπορεί να παρέχει πολύτιμη υποστήριξη ειδικά εκτός ωραρίου εργασίας λόγω του ότι έχει οργανωθεί ειδικά γι' αυτό το σκοπό.
Το εύρος μιας υπηρεσίας εξυπηρέτησης επισκευών μπορεί να είναι τόσο ποικίλο όσο τα προϊόντα που εξυπηρετούνται. Εκτός από τους διαχειριστές IT και τις εσωτερικές ομάδες που είναι διαθέσιμοι, επιχειρήσεις IT όπως προγραμματιστές λογισμικού, παρόχοι ή αντιπρόσωποι και άλλες υπηρεσίες SaaS ή παρόμοιες μπορεί να χρειάζεται να παρέχουν υποστήριξη και συντήρηση. Για παράδειγμα, η δική μας υπηρεσία υποστήριξης περιλαμβάνει μια τεχνική ομάδα ικανή να βοηθήσει απομακρυσμένα τους πελάτες και να ελέγχει τις συσκευές τους από απόσταση για να λύσει οποιοδήποτε πρόβλημα. Έχουν επίσης τη γνώση να παρέχουν στους πελάτες τους τις κατάλληλες πληροφορίες και γνώσεις για να αντιμετωπίσουν καταστάσεις μόνοι τους. Κάποιοι παρόχοι μπορεί να συντάσσουν συμβάσεις επιπέδου υπηρεσιών που καθορίζουν το εύρος των υπηρεσιών που πρέπει να παρέχονται καθώς και αυτών που δεν παρέχονται από το τεχνικό προσωπικό υποστήριξης επισκευών. Η Απομακρυσμένη Πρόσβαση και Έλεγχος αποτελεί έναν πυρήνα της υπηρεσίας που παρέχουν οι υπηρεσίες υποστήριξης IT. Η δουλειά τους συγκεντρώνει πολλούς πόρους για να αντιμετωπίσουν ένα πρόβλημα.
Τα πολλά χαρακτηριστικά ενός περιβάλλοντος εξυπηρέτησης πελατών τηλεφωνικού κέντρου αυτοματοποιούνται μέσω της χρήσης συγκεκριμένου λογισμικού διαχείρισης κλήσεων. TSplus Remote Support Το λογισμικό καλύπτει το δεύτερο πεδίο που ασχολείται με την τεχνολογία πληροφορικής, δηλαδή τον απομακρυσμένο έλεγχο.
Κάποιες από τις πιο τυπικές λειτουργίες λογισμικού τηλεφωνικών εργαλείων περιλαμβάνουν τη διαχείριση κλήσεων, την παρακολούθηση κλήσεων, τη διαχείριση γνώσεων, την επίλυση προβλημάτων και τις δυνατότητες αυτο-βοήθειας. Αυτό το λογισμικό παρέχεται για τη χρήση όλων των μελών της περιοχής υποστήριξης από το πρώτο σημείο επαφής μέχρι το προσωπικό που τελικά λαμβάνει το αίτημα εργασίας για επίλυση. Αυτά μπορεί να είναι χρήσιμα για ομάδες πωλήσεων και άλλες ομάδες, καθώς και για ορισμένες τεχνικές ομάδες.
Λογισμικό απομακρυσμένου ελέγχου, από την άλλη, χρησιμοποιείται ειδικά από τεχνικές ομάδες και διαχειριστές IT. Χρησιμεύει για τον απομακρυσμένο έλεγχο της οθόνης, του πληκτρολογίου και του ποντικιού ενός συσκευής και για την εκτέλεση άλλων συγκεκριμένων ενεργειών που επιτρέπουν στους πράκτορες να επιδιορθώσουν προβλήματα από απόσταση.
TSplus Remote Support είναι λογισμικό ελέγχου οθόνης, ποντικιού και πληκτρολογίου που σχεδιάστηκε να είναι τόσο απλό και φιλικό προς τον χρήστη όσο είναι δυνατόν, παρέχοντας παράλληλα τα απαραίτητα για μια καλή δουλειά και διατηρώντας την εργασία ασφαλή. Τα βασικά στοιχεία όπως το chat box, η μεταφορά αρχείων, το πρόχειρο, η αποστολή εντολών είναι όλα εκεί, μαζί με πολλαπλές οθόνες, πρόσκληση πολλαπλών χρηστών, ανεπήρεαστη πρόσβαση και διαχείριση λίστας συσκευών Και επειδή είναι σημαντικό για τις εταιρείες να παρέχουν μια εξατομικευμένη υπηρεσία συμβατή με την εταιρική ταυτότητα, η εμφάνιση του λογισμικού υποστήριξής μας μπορεί να προσαρμοστεί με χρώματα, λογότυπα και σύντομα μηνύματα.
Η εξωτερική ανάθεση γίνεται γρήγορα η επιλογή πολλών εταιρειών που επιδιώκουν να μειώσουν το κόστος και να βελτιώσουν την ποιότητα των υπηρεσιών τους, ενώ παράλληλα να φέρουν τις επιχειρηματικές τους δυνατότητες σε ένα εντελώς νέο επίπεδο. Το κύριο σημείο είναι να είναι δυνατή η εξωτερική ανάθεση ειδικών ή μη-βασικών εργασιών, ώστε να είναι δυνατή η εστίαση της εταιρείας στις βασικές της εργασίες, αποκτώντας έτσι τον ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών της. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η εξωτερική ανάθεση είναι κρίσιμη για την επιτυχία και την ανταγωνιστικότητα της επιχείρησης.
Το λογισμικό είναι ένα απαραίτητο εργαλείο και μπορεί να κάνει τη διαφορά για οποιαδήποτε ομάδα εντός μιας εταιρείας. Σήμερα, σπάνια υπάρχουν ομάδες που δεν χρειάζονται καθόλου λογισμικό στον τομέα εργασίας τους ή τουλάχιστον γύρω από τις δουλειές τους, αφού ακόμα και οι ατζέντες και τα σημειωματάρια έχουν γίνει ψηφιακά. Είτε αγοράζεται είτε ενοικιάζεται, απαιτείται πολύς σκεπτικισμός και προετοιμασία αν οι επιχειρήσεις θέλουν να διατηρήσουν το προβάδισμα σε συγκεκριμένους τομείς.
Η συγκεκριμένη πλεονεκτική του SaaS είναι η αίσθηση ηρεμίας που φέρνει ως αντάλλαγμα για τη συνδρομή. Πράγματι, η μίσθωση του λογισμικού σημαίνει ότι η Απομακρυσμένη Υποστήριξη ενημερώνεται στην πιο πρόσφατη έκδοση όταν την εκκινείτε. Καθώς η επιδιόρθωση και οι ενημερώσεις είναι ζωτικής σημασίας για λόγους ασφαλείας, θα ήταν ένας νικητής ακόμη και πριν γνωρίζετε ότι η συντήρησή του καλύπτεται. Για τους MSPs, ένα τέτοιο προϊόν είναι εξαιρετικό για να απελευθερώνει τις μη-ΤΠ εταιρείες να επικεντρωθούν στον τομέα εργασίας. TSplus Remote Support είναι ένα SaaS με όλες τις ενημερώσεις και τη φιλοξενία να είναι επιμελημένες. Αν εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις πριν αγοράσετε, επικοινωνήστε ή έλθετε και δοκιμάστε τώρα για 15 ημέρες δωρεάν.
TSplus Δοκιμή Δωρεάν Υποστήριξης από απόσταση
Οικονομική Βοήθεια με Παρουσία και Χωρίς Παρουσία από/προς macOS και Υπολογιστές Windows.
Η Ομάδα σας TSplus
Απλές, Αξιόπιστες και Προσιτές Λύσεις Απομακρυσμένης Πρόσβασης για επαγγελματίες της πληροφορικής.
Το Απόλυτο Εργαλείο για να Εξυπηρετήσετε καλύτερα τους πελάτες σας του Microsoft RDS.
Επικοινωνήστε
)
)
)
)
Σχετικές Δημοσιεύσεις
)
Αυτό το λεπτομερές άρθρο εξετάζει τις λεπτομέρειες της απομακρυσμένης υποστήριξης, εξηγώντας τη λειτουργικότητά της, τα οφέλη της και τις καλύτερες πρακτικές από την οπτική γωνία ενός επαγγελματία IT.
)
Αυτό το άρθρο εξετάζει τόσο τις εγγενείς δυνατότητες του macOS όσο και τις λύσεις τρίτων, παρέχοντας μια λεπτομερή ματιά στο πώς να κάνετε κοινή χρήση οθόνης σε Mac για επαγγελματική χρήση.
)
Αυτό το άρθρο είναι προσεκτικά σχεδιασμένο για επαγγελματίες IT που επιθυμούν να αξιοποιήσουν την απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη για να ενισχύσουν την επιχειρησιακή αποδοτικότητα και να βελτιώσουν την ικανοποίηση των χρηστών.
)
Αυτό το άρθρο είναι σχεδιασμένο για επαγγελματίες της πληροφορικής που είναι ανυπόμονοι να μάθουν πώς διαφέρει η απομακρυσμένη υποστήριξη από το απομακρυσμένο γραφείο.
