TeamViewer vs AnyDesk vs TSplus

Giới thiệu

Phần mềm hỗ trợ từ xa ảnh hưởng đến nhiều hơn tốc độ kết nối. Các nhóm CNTT phải đánh giá cách người dùng bắt đầu phiên, cách các thiết bị không giám sát được quản lý, các nền tảng nào được kiểm soát, cách các kỹ thuật viên hợp tác và cách cấp phép mở rộng theo mức sử dụng.

TeamViewer, AnyDesk và TSplus Remote Support đáp ứng những nhu cầu đó theo những cách khác nhau. So sánh này xem xét quy trình làm việc, lựa chọn triển khai, quản lý và mô hình thương mại để người mua xác định sự phù hợp hoạt động đúng mà không phụ thuộc vào số lượng tính năng hoặc những tuyên bố đơn giản về việc tốt hơn.

TeamViewer vs AnyDesk vs TSplus: So sánh nhanh

Khu vực so sánh	TeamViewer	AnyDesk	TSplus Remote Support
Phù hợp điển hình	Doanh nghiệp và trung tâm dịch vụ tích hợp	Các nhóm đa nền tảng cần quản lý linh hoạt	Các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các nhà cung cấp dịch vụ quản lý và các trung tâm hỗ trợ tinh gọn
Hỗ trợ trực tiếp	Liên kết phiên, Mô-đun Hỗ trợ Nhanh và kết nối dựa trên ID	Địa chỉ, lời mời và yêu cầu tương tác	Khách hàng tạm thời sử dụng ID và mật khẩu
Truy cập không giám sát	Thiết bị được chỉ định qua TeamViewer Host	Truy cập dựa trên mật khẩu và các điểm cuối được quản lý	Máy tính đã đăng ký được tổ chức thành các nhóm có thể tìm kiếm.
Độ rộng nền tảng	Độ phủ sóng rộng rãi cho máy tính để bàn, di động và thiết bị chuyên dụng	Các nền tảng máy tính để bàn và di động chính	Mục tiêu Windows và macOS được điều khiển từ Windows, macOS hoặc Android
Tích hợp	Hệ sinh thái quản lý dịch vụ doanh nghiệp và CNTT rộng lớn	REST API và các tùy chọn quản trị doanh nghiệp	Tích hợp Freshdesk gốc
Lưu trữ	Chủ yếu được cung cấp qua đám mây	Đám mây hoặc tại chỗ thông qua Ultimate	Quản lý đám mây hoặc tự lưu trữ từ 50 kết nối đồng thời
Tập trung vào cấp phép	Chuyên gia, kênh, thiết bị và tiện ích bổ sung	Người dùng, kết nối và thiết bị được quản lý	Kết nối đồng thời với người dùng và thiết bị không giới hạn
Thỏa hiệp chính	Độ phức tạp về vận hành và cấp phép cao hơn	Các điều khiển nâng cao yêu cầu các gói cao hơn	Nền tảng và phạm vi tích hợp hẹp hơn

Tất cả ba sản phẩm đều xử lý các nhiệm vụ hỗ trợ cốt lõi, nhưng mô hình hoạt động xung quanh tạo ra những khác biệt có ý nghĩa. Một doanh nghiệp hỗ trợ các thiết bị chuyên biệt và quy trình làm việc tích hợp có thể đánh giá cao TeamViewer. Một bộ phận đa nền tảng có thể thích AnyDesk, trong khi một trung tâm hỗ trợ Windows và macOS với hoạt động đồng thời hạn chế có thể thấy TSplus dễ dàng hơn để quy mô.

Sử dụng bảng như một bộ lọc mua hàng, không phải là xếp hạng. Xác nhận giới hạn kế hoạch, khả năng tương thích của điểm cuối và các tích hợp cần thiết trước khi yêu cầu báo giá.

Nhóm doanh nghiệp nên so sánh điều gì trước tiên?

Một danh sách kiểm tra tính năng hiếm khi cho thấy liệu một sản phẩm có hoạt động hiệu quả trong sản xuất hay không. Hai công cụ có thể đều cung cấp quyền truy cập không giám sát trong khi khác nhau về:

• triển khai
• giới hạn thiết bị
• kiểm soát danh tính
• thôi việc

Xác định hoạt động hỗ trợ trước khi so sánh các nhà cung cấp.

Quy trình làm việc có người tham gia và không có người tham gia

Hỗ trợ trực tiếp giúp một người dùng có mặt và có thể ủy quyền cho phiên. Điều này thường thấy trong các trung tâm hỗ trợ nhân viên, hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ ứng dụng và khắc phục sự cố một lần.

Kiểm tra xem người dùng không kỹ thuật cần bao nhiêu bước, liệu có cần tải xuống không, cách hiển thị sự đồng ý và liệu kỹ thuật viên có thể kết nối lại sau khi khởi động lại hoặc yêu cầu nâng quyền không.

Truy cập không giám sát phục vụ các thiết bị được phê duyệt mà các kỹ thuật viên duy trì mà không cần chờ đợi người dùng cuối. Các trường hợp điển hình bao gồm:

• máy chủ
• trạm làm việc được quản lý
• khắc phục qua đêm
• bảo trì định kỳ

Ở đây, việc tổ chức thiết bị, quyền hạn, triển khai và việc gỡ bỏ quyền truy cập quan trọng hơn việc khởi động phiên. Các tài sản lớn cũng làm cho giới hạn điểm cuối trở nên quan trọng.

Bảo vệ Điểm Cuối

Các doanh nghiệp nên tách biệt thiết bị của kỹ thuật viên khỏi các thiết bị được kiểm soát. Một ứng dụng di động có thể cho phép kỹ thuật viên kết nối từ điện thoại mà không hỗ trợ kiểm soát hoàn toàn nền tảng di động đó.

Liệt kê các yêu cầu về Windows, macOS, Linux, Android, iOS, máy chủ, điểm bán hàng, công nghệ nhúng và công nghệ vận hành một cách riêng biệt. Điều này ngăn chặn cụm từ “đa nền tảng” che giấu một hạn chế quan trọng.

Phạm vi nền tảng nên phản ánh sự phát triển dự kiến vì một công cụ tập trung vào máy tính để bàn có thể trở nên hạn chế khi các thiết bị di động hoặc chuyên dụng được thêm vào.

Đồng thời và Hợp tác

Kỹ thuật viên có thể xử lý một trường hợp hoặc nhiều phiên đồng thời. Người mua nên kiểm tra quyền truy cập đa kỹ thuật viên, chuyển giao và kết nối song song vì những tính năng này ảnh hưởng đến năng suất và giấy phép.

Các kế hoạch thương mại thường tính đến số lượng kỹ thuật viên được chỉ định, số phiên đồng thời, các điểm cuối được quản lý hoặc các kênh kết nối. Một đội ngũ với hai mươi kỹ thuật viên và bốn phiên hoạt động có một hồ sơ chi phí khác với năm kỹ thuật viên, mỗi người duy trì một vài kết nối.

Quản trị

Hỗ trợ từ xa cung cấp quyền truy cập đặc quyền vào các thiết bị doanh nghiệp. Do đó, người mua nên xem xét:

• xác thực đa yếu tố
• đăng nhập một lần
• vai trò
• chính sách
• đăng nhập
• công cụ triển khai
• gỡ bỏ kỹ thuật viên

Một doanh nghiệp toàn cầu có thể yêu cầu truy cập có điều kiện và tích hợp kiểm toán, trong khi một trung tâm hỗ trợ nhỏ hơn có thể cần quản lý tài khoản đơn giản, lịch sử phiên và quy trình rời khỏi đáng tin cậy.

TeamViewer phù hợp với Hỗ trợ từ xa cho Doanh nghiệp như thế nào?

TeamViewer Remote bao gồm hỗ trợ có người tham gia, truy cập không có người tham gia và quản lý thiết bị từ xa. Danh mục rộng hơn của nó mở rộng sang quản lý điểm cuối, trải nghiệm nhân viên kỹ thuật số, công nghệ vận hành và kết nối doanh nghiệp chuyên biệt.

Đối với các phiên họp có sự tham gia, kỹ thuật viên có thể chia sẻ liên kết phiên, sử dụng kết nối ID và mật khẩu hoặc phân phối một mô-đun Hỗ trợ Nhanh tùy chỉnh. Đối với hỗ trợ không có người tham gia, TeamViewer Host có thể được cài đặt và gán cho tài khoản công ty hoặc cấu trúc thiết bị đúng.

Các chức năng trong phiên có thể bao gồm:

• chuyển file
• ghi âm
• kịch bản
• truy cập đa màn hình
• trò chuyện
• bàn giao

Tính khả dụng phụ thuộc vào giấy phép và cấp độ sản phẩm.

Các trường hợp sử dụng phù hợp nhất

TeamViewer có liên quan nhất khi hỗ trợ từ xa phải kết nối với một môi trường doanh nghiệp rộng lớn hơn. Nó hệ sinh thái tích hợp bao gồm các nền tảng quản lý dịch vụ chính, hợp tác và điểm cuối. Các sản phẩm doanh nghiệp bổ sung khả năng về danh tính, chính sách, triển khai và giao diện lập trình ứng dụng.

TeamViewer do đó có thể phù hợp:

• Doanh nghiệp toàn cầu với các hệ thống điểm cuối đa dạng
• Các bàn dịch vụ sử dụng các nền tảng quản lý dịch vụ CNTT chính
• Các tổ chức hỗ trợ thiết bị di động, nhúng hoặc chuyên dụng
• Các nhóm yêu cầu chính sách danh tính và truy cập trưởng thành
• Doanh nghiệp kết hợp hỗ trợ phản ứng với hoạt động điểm cuối

Giá trị đến từ việc sử dụng hệ sinh thái đó. Các quy trình làm việc dịch vụ tích hợp có thể giảm thiểu việc chuyển đổi ngữ cảnh và cập nhật vé thủ công. Sự bao phủ thiết bị chuyên dụng của TeamViewer cũng có thể quan trọng trong bán lẻ, sản xuất và hoạt động tại hiện trường.

Thỏa hiệp để xác thực

Độ rộng của TeamViewer có thể làm cho việc lựa chọn sản phẩm và mô hình chi phí trở nên phức tạp hơn. Người mua có thể cần tính đến các chuyên gia có giấy phép, kênh phân phối, thiết bị được quản lý, tích hợp và các phần mở rộng.

Sự phức tạp đó có thể được biện minh cho một trung tâm dịch vụ đa quốc gia. Đối với một đội ngũ nội bộ nhỏ hơn, một phần của hệ sinh thái có thể vẫn không được sử dụng.

Câu hỏi thực tiễn là liệu tổ chức có triển khai đủ khả năng để biện minh cho cấu trúc thương mại và hành chính hay không.

AnyDesk phù hợp với Hỗ trợ từ xa cho Doanh nghiệp như thế nào?

AnyDesk kết hợp truy cập từ xa tương tác với kiểm soát điểm cuối không giám sát. Người dùng có thể kết nối qua một địa chỉ, chấp nhận yêu cầu đến hoặc tham gia qua một lời mời. Các tính năng bao gồm quản lý tệp, Wake-on-LAN, in từ xa, ghi âm và hồ sơ quyền.

Đối với truy cập không giám sát, một mật khẩu được ủy quyền được cấu hình trên điểm cuối. AnyDesk cũng cung cấp sổ địa chỉ, một bảng điều khiển quản lý, khách hàng tùy chỉnh, REST API, triển khai MSI và quản trị Chính sách Nhóm Windows.

Các trường hợp sử dụng phù hợp nhất

AnyDesk là một ứng cử viên mạnh mẽ cho các doanh nghiệp ưu tiên truy cập đa nền tảng và quản trị có thể cấu hình. Các ứng dụng gốc bao phủ các hệ điều hành chính, trong khi các cấp độ cao hơn mở rộng các tùy chọn về danh tính, triển khai và tích hợp.

AnyDesk có thể phù hợp:

• Các nhóm hỗ trợ nhiều nền tảng máy tính để bàn và di động
• Doanh nghiệp cần khách hàng hỗ trợ có thể cấu hình hoặc thương hiệu
• Các phòng IT sử dụng REST APIs để tích hợp quy trình làm việc
• Quản trị viên Windows yêu cầu triển khai MSI hoặc Chính sách Nhóm
• Các doanh nghiệp đang tìm kiếm một tùy chọn tại chỗ

Vị trí này phù hợp với các tổ chức cần sự linh hoạt về khách hàng và triển khai mà không cần một nền tảng làm việc kỹ thuật số rộng hơn. Các khách hàng tùy chỉnh có thể áp dụng các cài đặt, thương hiệu hoặc quyền khác nhau cho nhân viên, khách hàng và các thiết bị được quản lý.

AnyDesk cũng cung cấp một lộ trình tại chỗ thông qua Ultimate. Người mua nên bao gồm cơ sở hạ tầng, bảo trì và khả năng phục hồi trong đánh giá đó.

Thỏa hiệp để xác thực

Các gói AnyDesk kết hợp người dùng có giấy phép, kết nối đồng thời, điểm cuối được quản lý và các tính năng quản trị nâng cao. Điều này mang lại cho các doanh nghiệp nhiều con đường mở rộng, nhưng dự đoán chi phí cần nhiều hơn là chỉ đếm số kỹ thuật viên.

Người mua nên ước lượng số lượng người khởi tạo phiên, kết nối đồng thời, điểm cuối đã đăng ký và các điều khiển cần một kế hoạch cao hơn. Một mức giá đầu vào thấp có thể không đại diện cho cấu hình sản xuất cuối cùng.

Các nhóm có yêu cầu chứng cứ chính thức cũng nên kiểm tra việc ghi âm. Các bản ghi AnyDesk sử dụng định dạng độc quyền được mở thông qua một ứng dụng khách AnyDesk, điều này có thể phù hợp cho việc xem xét nội bộ nhưng ít thuận tiện hơn cho việc lưu trữ bên ngoài hoặc đào tạo.

TSplus Remote Support phù hợp với các nhóm doanh nghiệp như thế nào?

TSplus Remote Support tập trung vào các hoạt động hỗ trợ nội bộ và hướng tới khách hàng. Nó cung cấp sự hỗ trợ có người tham gia, bảo trì không có người tham gia, điều khiển màn hình, trao đổi tệp, ghi âm và hợp tác kỹ thuật mà không tự định vị mình như một bộ quản lý điểm cuối đầy đủ.

Đối với hỗ trợ có người tham gia, người dùng tải xuống và chạy một ứng dụng khách nhỏ, sau đó chia sẻ một ID và mật khẩu. Ứng dụng khách có thể được thương hiệu hóa và đơn giản hóa để mang lại trải nghiệm khách hàng được kiểm soát hơn.

Đối với truy cập không giám sát, các kỹ thuật viên đăng ký máy tính, sắp xếp chúng thành các nhóm và tìm kiếm chúng thông qua tìm kiếm. Họ có thể kết nối với máy tính để bàn, mở dấu nhắc lệnh từ xa hoặc sử dụng Wake-on-LAN với các thiết bị tương thích.

Các trường hợp sử dụng phù hợp nhất

Sự phân biệt thương mại rõ ràng nhất là cấp phép theo phiên đồng thời. TSplus bao gồm người dùng không giới hạn, thiết bị không giám sát không giới hạn và thiết bị không giới hạn để kết nối, trong khi đăng ký được định cỡ dựa trên các kết nối hoạt động.

Mô hình này có thể hoạt động tốt khi nhiều nhân viên có thể cung cấp hỗ trợ nhưng chỉ có một số lượng phiên nhỏ thường chạy cùng một lúc. Một MSP có thể ủy quyền cho nhiều kỹ thuật viên và đăng ký nhiều thiết bị của khách hàng trong khi mua dung lượng xung quanh mức độ đồng thời cao nhất quan sát được.

TSplus có thể phù hợp:

• Các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các tổ chức vừa có đội ngũ CNTT tinh gọn
• Các trung tâm hỗ trợ nội bộ quản lý hệ thống Windows và macOS
• MSPs với nhiều kỹ thuật viên hoặc điểm cuối đã đăng ký
• Các nhà cung cấp phần mềm hỗ trợ khách hàng từ xa
• Các đội ngũ coi trọng việc hỗ trợ khách hàng có thương hiệu
• Các tổ chức có chi phí theo khối lượng công việc đồng thời

Nhiều kỹ thuật viên có thể tham gia vào cùng một máy tính từ xa, trong khi một kỹ thuật viên có thể duy trì các phiên với nhiều máy tính. Lịch sử phiên có thể được xuất, thông tin hệ thống được xem và đồng bộ hóa clipboard có thể bị vô hiệu hóa.

Các bản ghi có thể được lưu dưới dạng tệp video. Điều này có thể đơn giản hóa việc đào tạo, xem xét chất lượng và tài liệu vì không cần trình phát phiên độc quyền.

Tích hợp Freshdesk kết nối vé với các phiên làm việc từ xa. Phạm vi tích hợp hẹp hơn so với TeamViewer, nhưng nó có thể hữu ích cho các nhóm hỗ trợ đã làm việc trong Freshdesk.

Ranh giới nền tảng và triển khai

TSplus hỗ trợ các điểm cuối Windows và macOS, trong khi Android có thể hoạt động như bộ điều khiển kỹ thuật viên. Các doanh nghiệp yêu cầu kiểm soát thiết bị Linux, iOS, Android, hệ thống nhúng hoặc công nghệ vận hành nên xác nhận tính tương thích trước khi lựa chọn.

Dịch vụ tiêu chuẩn sử dụng hạ tầng đám mây được quản lý bởi TSplus. Tự lưu trữ có sẵn từ 50 kết nối đồng thời và yêu cầu khách hàng vận hành API tập trung và các thành phần tiếp nhận.

Ngưỡng này rất quan trọng. Một tổ chức nhỏ hơn có thể thích việc cung cấp đám mây được quản lý, trong khi một hoạt động lớn hơn có thể xem xét việc tự lưu trữ để kiểm soát hạ tầng. Tự lưu trữ cũng thêm trách nhiệm về tính khả dụng, vá lỗi, giám sát và khả năng phục hồi.

TSplus có phạm vi tích hợp và quản trị doanh nghiệp nhỏ hơn so với TeamViewer hoặc AnyDesk. Các tổ chức yêu cầu đăng nhập một lần mở rộng, truy cập có điều kiện, chứng nhận tuân thủ hoặc các hệ thống danh tính phức tạp nên xác thực những yêu cầu đó trong quá trình thử nghiệm.

Sản phẩm nào phù hợp với từng trường hợp sử dụng hỗ trợ?

So sánh trường hợp sử dụng hữu ích hơn so với xếp hạng chung vì giá trị tính năng thay đổi theo môi trường hoạt động.

Hỗ trợ trực tiếp cho nhân viên và khách hàng

TeamViewer phù hợp khi các liên kết phiên, các mô-đun Hỗ trợ Nhanh và các quy trình dịch vụ tích hợp là trung tâm. Nó có thể đặc biệt liên quan khi công ty đã sử dụng TeamViewer trong các quy trình điểm cuối khác.

AnyDesk phù hợp với các nhóm muốn nhiều phương thức kết nối, khách hàng có thể cấu hình và hồ sơ quyền truy cập. Những tùy chọn này có thể hỗ trợ các quy trình làm việc khác nhau cho nhân viên, khách hàng bên ngoài và các trường hợp tạm thời.

TSplus phù hợp với các tổ chức ưa chuộng một quy trình đơn giản để tải xuống, chạy, chia sẻ và phê duyệt. Thương hiệu có thể tạo ra một trải nghiệm khách hàng nhất quán, mặc dù hỗ trợ chỉ trên trình duyệt không phải là mô hình chính của nó.

Lựa chọn tốt nhất phụ thuộc vào sự tự tin của người dùng, thương hiệu cần thiết và các hệ thống mà qua đó các phiên được khởi động.

Bảo trì không giám sát

TeamViewer phù hợp với các cơ sở lớn yêu cầu thiết bị được chỉ định, chính sách, triển khai doanh nghiệp và các dịch vụ điểm cuối rộng hơn. Giá trị của nó tăng lên khi truy cập từ xa là một phần của chiến lược quản lý lớn hơn.

AnyDesk phù hợp với các hệ thống đa nền tảng nơi danh bạ, hồ sơ quyền truy cập, khách hàng có thể cấu hình và công cụ triển khai là quan trọng. Các khoản trợ cấp thiết bị quản lý nên được so sánh giữa các gói.

TSplus phù hợp cho việc bảo trì trực tiếp nhiều máy tính Windows và macOS đã đăng ký mà không có chi phí mở rộng theo thiết bị. Nó hỗ trợ các nhóm có thể tìm kiếm và truy cập định kỳ nhưng không thay thế một nền tảng quản lý điểm cuối hoàn chỉnh.

Câu hỏi chính là liệu doanh nghiệp có cần thiết hay không. bảo trì từ xa đơn lẻ hoặc một lớp quản trị rộng hơn xung quanh mỗi điểm cuối.

Tích hợp Doanh nghiệp và Quản trị

TeamViewer phù hợp với các giao dịch mua được thúc đẩy bởi tích hợp quản lý dịch vụ, truy cập có điều kiện, danh tính doanh nghiệp hoặc các điểm cuối chuyên biệt. Những yêu cầu này có thể biện minh cho một hợp đồng có cấu trúc hơn.

AnyDesk trở nên quan trọng khi tổ chức cần APIs, đăng nhập một lần, triển khai hàng loạt, Chính sách Nhóm hoặc lưu trữ tại chỗ trong một mô hình đa nền tảng. Một số khả năng yêu cầu các cấp độ cao hơn.

TSplus phù hợp với các trung tâm hỗ trợ cần báo cáo, ghi lại, tương thích với Kiểm soát Tài khoản Người dùng, cập nhật tự động và các điều khiển phiên thực tế mà không cần một bối cảnh tích hợp rộng lớn. Các yêu cầu về danh tính và tuân thủ phức tạp hơn đòi hỏi phải xác thực trực tiếp.

MSP và hoạt động đa kỹ thuật viên

TeamViewer có thể phù hợp với các MSP phục vụ khách hàng doanh nghiệp với yêu cầu tích hợp, danh tính và thiết bị chuyên dụng.

AnyDesk có thể phù hợp với các nhà cung cấp quản lý nhiều nền tảng và cấu hình cụ thể của khách hàng. Các giới hạn về người dùng, kết nối và điểm cuối cần được tính toán cẩn thận.

TSplus có thể phù hợp với các MSP có nhiều kỹ thuật viên và thiết bị nhưng sử dụng đồng thời ổn định. Số lượng người dùng và thiết bị không giới hạn đơn giản hóa một số quyết định mở rộng, mặc dù sự đồng thời lớn hơn vẫn làm tăng yêu cầu về đăng ký.

Sản phẩm MSP tốt nhất do đó phụ thuộc vào sự đa dạng của khách hàng, hoạt động cao điểm và phạm vi dịch vụ hơn là giá cả nổi bật.

Các tùy chọn bảo mật và triển khai so sánh như thế nào?

Bảo mật phụ thuộc vào danh tính, quyền hạn, độ tin cậy của thiết bị, hành động của kỹ thuật viên và việc rời khỏi hệ thống, không chỉ là mã hóa.

TeamViewer cung cấp các chính sách phụ thuộc vào kế hoạch, quản lý người dùng, đăng nhập một lần, nhật ký kiểm toán, truy cập có điều kiện và triển khai hàng loạt. Mô hình này phù hợp với các tổ chức cần hỗ trợ từ xa để phù hợp với các quy trình nhận diện và tuân thủ doanh nghiệp trưởng thành.

Tài liệu AnyDesk kết nối mã hóa, xác thực hai yếu tố cho truy cập không giám sát, danh sách trắng, quản lý quyền, chế độ riêng tư và hồ sơ phiên. Đề xuất Ultimate của nó cũng cung cấp triển khai tại chỗ .

TSplus tài liệu kết nối mã hóa, cập nhật tự động, báo cáo, khả năng tương thích với Kiểm soát Tài khoản Người dùng, ghi lại và tùy chọn tắt đồng bộ hóa clipboard. Những điều khiển này giải quyết các nhu cầu hỗ trợ chung, trong khi các yêu cầu về danh tính hoặc chứng nhận nâng cao nên được xác nhận trực tiếp.

Triển khai có thể quyết định. TeamViewer chủ yếu được cung cấp qua đám mây. AnyDesk cung cấp triển khai đám mây và tại chỗ cho doanh nghiệp. TSplus cung cấp dịch vụ đám mây được quản lý với khả năng tự lưu trữ từ 50 kết nối đồng thời.

Tự lưu trữ không tự động làm cho việc triển khai an toàn hơn. Nó chuyển giao trách nhiệm về tính khả dụng, cập nhật, giám sát, sao lưu và bảo vệ mạng cho khách hàng.

Mô hình định giá và tác động của chúng đến quyết định

Giá tháng hiển thị thấp nhất hiếm khi phản ánh cấu hình sản xuất. Người mua nên tính toán chi phí cho số lượng người dùng, phiên, điểm cuối, kiểm soát và tích hợp cần thiết.

TeamViewer bán các gói đăng ký hàng năm và thường cấp phép cho các chuyên gia khởi xướng hỗ trợ chuyên nghiệp. Các gói xác định số lượng người dùng, kênh, thiết bị được quản lý và các tính năng quản lý có sẵn. Cấu trúc này có thể phù hợp với các tổ chức sẽ sử dụng hệ sinh thái doanh nghiệp của nó, nhưng các phần bổ sung nên được định giá riêng.

AnyDesk kết hợp các giới hạn người dùng có giấy phép, kết nối đồng thời và giới hạn thiết bị được quản lý. Các gói cao hơn mở rộng khả năng quản lý, triển khai và danh tính. Các nhóm mua sắm phải theo dõi nhiều hơn một khía cạnh khi mức sử dụng tăng lên.

TSplus sử dụng kết nối đồng thời như đơn vị thương mại chính trong khi bao gồm người dùng và thiết bị không giới hạn. Điều này dễ dự đoán hơn khi khối lượng công việc cao điểm ổn định. Người dùng không giới hạn không có nghĩa là phiên hoạt động không giới hạn, vì vậy các nhóm nên định kích thước dựa trên sự đồng thời quan sát được.

Một mô hình công bằng ba năm nên bao gồm:

• đăng ký
• tiện ích bổ sung
• triển khai
• di cư
• quản trị
• đào tạo
• hạ tầng tự lưu trữ
• tăng trưởng dự kiến

Điều này ngăn chặn việc giá nhập hấp dẫn che giấu các chi phí mở rộng sau này.

Các nhóm CNTT nên kiểm tra ba sản phẩm như thế nào?

Một bằng chứng về khái niệm nên tái tạo các điều kiện hỗ trợ thực tế. Kiểm tra TeamViewer, AnyDesk và TSplus Remote Support với cùng người dùng, thiết bị và các ràng buộc mạng.

1. Kiểm tra khởi tạo phiên tham dự.
   Yêu cầu một người dùng không chuyên bắt đầu một phiên mà không có sự trợ giúp trực tiếp.
   Đo lường số bước và thời gian cần thiết để kết nối.
   Lưu ý bất kỳ hướng dẫn hoặc hành động nào gây nhầm lẫn.
2. Kiểm tra kết nối lại và các hành động nâng cao.
   Khởi động lại thiết bị từ xa và kiểm tra xem phiên có kết nối lại không.
   Mở một thông báo Kiểm soát Tài khoản Người dùng và kiểm tra quyền truy cập quản trị.
   Xác nhận rằng kỹ thuật viên có thể tiếp tục mà không cần khởi động lại quy trình làm việc.
3. Kiểm tra quản lý thiết bị không giám sát.
   Đăng ký nhiều máy trạm, máy chủ hoặc điểm cuối của khách hàng.
   Đánh giá nhóm thiết bị, tìm kiếm, quyền và tùy chọn đặt tên.
   Gỡ bỏ một thiết bị và xác nhận rằng quyền truy cập không giám sát đã bị thu hồi.
4. Kiểm tra các nhiệm vụ hỗ trợ đòi hỏi.
   Chuyển một tệp lớn và làm việc trên nhiều màn hình.
   Kiểm tra việc sử dụng clipboard, công cụ chẩn đoán và các phiên đồng thời.
   Kiểm tra xem hiệu suất có giữ được tính thực tiễn trong quá trình khắc phục sự cố phức tạp hay không.
5. Kiểm tra điều kiện mạng kém.
   Giới thiệu độ trễ, băng thông hạn chế và mất kết nối tạm thời.
   Quan sát chất lượng hình ảnh, độ trễ đầu vào và kết nối tự động lại.
   Kiểm tra xem các kỹ thuật viên có thể điều chỉnh cài đặt hiệu suất khi cần thiết hay không.
6. Kiểm tra sự hợp tác và báo cáo.
   Mời một kỹ thuật viên khác và chia sẻ hoặc chuyển giao phiên hoạt động.
   Xem lịch sử phiên, bản ghi, báo cáo và định dạng xuất.
   Vô hiệu hóa một kỹ thuật viên và xác nhận rằng tất cả quyền truy cập đã bị xóa.
7. Triển khai thử nghiệm và tổng chi phí.
   Triển khai khách hàng bằng cách sử dụng các công cụ đã được sử dụng trong sản xuất.
   Tính toán giá cho kỹ thuật viên, thiết bị, phiên và các tính năng cần thiết.
   Lặp lại phép tính sử dụng mức tăng trưởng dự kiến trong ba năm.

Bao gồm các kỹ thuật viên, quản trị viên bảo mật và các nhóm mua sắm trong quá trình đánh giá. Kết thúc với một ma trận quyết định có trọng số ưu tiên các quy trình bắt buộc, khả năng tương thích với thiết bị đầu cuối và các yêu cầu quản trị.

Kết luận

TeamViewer, AnyDesk và TSplus Remote Support địa chỉ hỗ trợ nhu cầu thông qua các mô hình hoạt động khác nhau. TeamViewer phù hợp với các hệ sinh thái doanh nghiệp phức tạp và các điểm cuối chuyên biệt. AnyDesk phù hợp với các nhóm đa nền tảng yêu cầu quản trị và lựa chọn triển khai có thể cấu hình.

TSplus phục vụ các trung tâm hỗ trợ mà coi trọng quy trình làm việc đơn giản và cấp phép phiên đồng thời. Quyết định tốt nhất đến từ việc khớp phạm vi điểm cuối, quản trị, tích hợp và hoạt động cao điểm với một kịch bản sản xuất, thay vì chỉ chọn nhà cung cấp dựa trên các tuyên bố tốt hơn hoặc giá cả nổi bật.