TeamViewer vs AnyDesk vs TSplus

Εισαγωγή

Το λογισμικό υποστήριξης από απόσταση επηρεάζει περισσότερα από την ταχύτητα σύνδεσης. Οι ομάδες IT πρέπει να αξιολογήσουν πώς οι χρήστες ξεκινούν συνεδρίες, πώς διέπονται οι μη επανδρωμένες συσκευές, ποιες πλατφόρμες ελέγχονται, πώς συνεργάζονται οι τεχνικοί και πώς επεκτείνεται η αδειοδότηση με τη χρήση.

Η TeamViewer, η AnyDesk και η TSplus Remote Support απαντούν σε αυτές τις ανάγκες με διαφορετικούς τρόπους. Αυτή η σύγκριση εξετάζει τις ροές εργασίας, τις επιλογές ανάπτυξης, τη διαχείριση και τα εμπορικά μοντέλα, ώστε οι αγοραστές να εντοπίσουν την κατάλληλη λειτουργική εφαρμογή χωρίς να βασίζονται σε αριθμούς χαρακτηριστικών ή απλοϊκούς ισχυρισμούς υπεροχής.

TeamViewer vs AnyDesk vs TSplus: Γρήγορη Σύγκριση

Περιοχή σύγκρισης	TeamViewer	AnyDesk	TSplus Remote Support
Τυπική εφαρμογή	Επιχειρήσεις και ολοκληρωμένα γραφεία εξυπηρέτησης	Διαλειτουργικές ομάδες που χρειάζονται ευέλικτη διαχείριση	ΜΜΕ, Πάροχοι Υπηρεσιών Διαχείρισης και ευέλικτα κέντρα υποστήριξης
Υποστήριξη με φυσική παρουσία	Συνδέσεις συνεδρίας, Γρήγορα υποστηρικτικά modules και συνδέσεις με βάση το ID	Διευθύνσεις, προσκλήσεις και διαδραστικά αιτήματα	Προσωρινός πελάτης χρησιμοποιώντας ένα ID και κωδικό πρόσβασης
Μη παρεμβατική πρόσβαση	Ανατεθειμένες συσκευές μέσω TeamViewer Host	Πρόσβαση με βάση τον κωδικό πρόσβασης και διαχειριζόμενα τερματικά	Καταχωρημένοι υπολογιστές οργανωμένοι σε αναζητήσιμες ομάδες
Πλατφόρμα ευρύτητας	Ευρεία κάλυψη επιτραπέζιων υπολογιστών, κινητών και εξειδικευμένων συσκευών	Κύριες επιτραπέζιες και κινητές πλατφόρμες	Windows και macOS στόχοι ελεγχόμενοι από Windows, macOS ή Android
Ενσωματώσεις	Ευρύ οικοσύστημα διαχείρισης υπηρεσιών επιχείρησης και IT	REST API και επιλογές διαχείρισης επιχείρησης	Ενσωμάτωση Native Freshdesk
Φιλοξενία	Κατά κύριο λόγο παραδιδόμενο μέσω του cloud	Σύννεφο ή τοπικά μέσω Ultimate	Διαχειριζόμενο cloud ή αυτοφιλοξενούμενο από 50 ταυτόχρονες συνδέσεις
Επικέντρωση στη χορήγηση αδειών	Ειδικοί, κανάλια, συσκευές και πρόσθετα	Χρήστες, συνδέσεις και διαχειριζόμενες συσκευές	Ταυτόχρονες συνδέσεις με απεριόριστους χρήστες και συσκευές
Κύρια συμβιβασμός	Μεγαλύτερη λειτουργική και αδειοδοτική πολυπλοκότητα	Οι προηγμένες ρυθμίσεις απαιτούν υψηλότερα σχέδια	Πιο στενός τομέας πλατφόρμας και ενσωμάτωσης

Όλα τα τρία προϊόντα διαχειρίζονται βασικές υποστηρικτικές εργασίες, αλλά το περιβάλλον λειτουργίας δημιουργεί τις σημαντικές διαφορές. Μια επιχείρηση που υποστηρίζει εξειδικευμένες συσκευές και ενσωματωμένες ροές εργασίας μπορεί να εκτιμήσει το TeamViewer. Ένα τμήμα πολλαπλών πλατφορμών μπορεί να προτιμήσει το AnyDesk, ενώ ένα helpdesk Windows και macOS με περιορισμένη ταυτόχρονη δραστηριότητα μπορεί να βρει το TSplus πιο εύκολο στη χρήση.

Χρησιμοποιήστε τον πίνακα ως φίλτρο αγοράς, όχι ως κατάταξη. Επιβεβαιώστε τα όρια του σχεδίου, τη συμβατότητα των τερματικών και τις απαιτούμενες ενσωματώσεις πριν ζητήσετε προσφορές.

Τι θα πρέπει να συγκρίνουν πρώτα οι επιχειρηματικές ομάδες;

Μια λίστα ελέγχου χαρακτηριστικών σπάνια δείχνει αν ένα προϊόν θα λειτουργήσει αποτελεσματικά στην παραγωγή. Δύο εργαλεία μπορεί να παρέχουν και τα δύο μη επανδρωμένη πρόσβαση ενώ διαφέρουν σε:

• ανάπτυξη
• όρια συσκευών
• έλεγχοι ταυτότητας
• αποχώρηση

Ορίστε τη λειτουργία υποστήριξης πριν συγκρίνετε προμηθευτές.

Παρακολούθηση και Μη Παρακολούθηση Ροών Εργασίας

Υποστήριξη με φυσική παρουσία βοηθά έναν χρήστη που είναι παρών και μπορεί να εξουσιοδοτήσει τη συνεδρία. Είναι κοινό σε γραφεία υποστήριξης υπαλλήλων, εξυπηρέτηση πελατών, υποστήριξη εφαρμογών και μεμονωμένη επίλυση προβλημάτων.

Δοκιμάστε πόσα βήματα χρειάζεται ένας μη τεχνικός χρήστης, αν απαιτείται λήψη, πώς εμφανίζεται η συγκατάθεση και αν ο τεχνικός μπορεί να επανασυνδεθεί μετά από επανεκκίνηση ή αίτημα ανύψωσης.

Η μη παρακολουθούμενη πρόσβαση εξυπηρετεί εγκεκριμένες συσκευές που διατηρούν οι τεχνικοί χωρίς να περιμένουν τον τελικό χρήστη. Τυπικές περιπτώσεις περιλαμβάνουν:

• διακομιστές
• διαχειριζόμενοι σταθμοί εργασίας
• νυχτερινή αποκατάσταση
• συνεχιζόμενη συντήρηση

Εδώ, η οργάνωση συσκευών, οι άδειες, η ανάπτυξη και η αφαίρεση πρόσβασης έχουν μεγαλύτερη σημασία από την εκκίνηση συνεδρίας. Οι μεγάλες εγκαταστάσεις καθιστούν επίσης σημαντικά τα όρια των τερματικών.

Κάλυψη Τερματικού

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να διαχωρίζουν τις συσκευές τεχνικών από τις ελεγχόμενες συσκευές. Μια κινητή εφαρμογή μπορεί να επιτρέπει σε έναν τεχνικό να συνδεθεί από ένα τηλέφωνο χωρίς να υποστηρίζει πλήρη έλεγχο αυτής της κινητής πλατφόρμας.

Καταγράψτε τις απαιτήσεις τεχνολογίας Windows, macOS, Linux, Android, iOS, server, σημείου πώλησης, ενσωματωμένης και λειτουργικής τεχνολογίας ξεχωριστά. Αυτό αποτρέπει τη φράση "διαλειτουργικό" από το να κρύβει έναν κρίσιμο περιορισμό.

Η έκταση της πλατφόρμας θα πρέπει να αντικατοπτρίζει την προγραμματισμένη ανάπτυξη, καθώς ένα εργαλείο που επικεντρώνεται σε επιτραπέζιους υπολογιστές μπορεί να γίνει περιοριστικό όταν προστεθούν κινητές ή εξειδικευμένες συσκευές.

Συγχρονικότητα και Συνεργασία

Οι τεχνικοί μπορεί να διαχειριστούν μία υπόθεση ή πολλές ταυτόχρονες συνεδρίες. Οι αγοραστές θα πρέπει να δοκιμάσουν την πρόσβαση πολλών τεχνικών, τις μεταφορές και τις παράλληλες συνδέσεις, καθώς αυτές οι δυνατότητες επηρεάζουν την παραγωγικότητα και την αδειοδότηση.

Οι εμπορικοί σχεδιασμοί συνήθως μετρούν ονομαστικούς τεχνικούς, ταυτόχρονες συνεδρίες, διαχειριζόμενα τερματικά ή κανάλια σύνδεσης. Μια ομάδα με είκοσι τεχνικούς και τέσσερις ενεργές συνεδρίες έχει διαφορετικό προφίλ κόστους από πέντε τεχνικούς που διατηρούν ο καθένας πολλές συνδέσεις.

Διακυβέρνηση

Η απομακρυσμένη υποστήριξη παρέχει προνομιακή πρόσβαση σε επιχειρηματικές συσκευές. Οι αγοραστές θα πρέπει επομένως να εξετάσουν:

• πολυπαραγοντική αυθεντικοποίηση
• ενιαία είσοδος
• ρόλοι
• πολιτικές
• καταγραφή
• εργαλεία ανάπτυξης
• αφαίρεση τεχνικού

Μια παγκόσμια επιχείρηση μπορεί να απαιτεί πρόσβαση με όρους και ενσωμάτωση ελέγχου, ενώ μια μικρότερη υποστήριξη μπορεί να χρειάζεται απλή διαχείριση λογαριασμών, ιστορικό συνεδριών και αξιόπιστη αποχώρηση.

Πώς ταιριάζει το TeamViewer στην απομακρυσμένη υποστήριξη επιχειρήσεων;

Η απομακρυσμένη υποστήριξη TeamViewer καλύπτει την υποστήριξη με παρουσία, την απρόσκοπτη πρόσβαση και τη διαχείριση απομακρυσμένων συσκευών. Το ευρύτερο χαρτοφυλάκιό του επεκτείνεται στη διαχείριση τερματικών, την ψηφιακή εμπειρία εργαζομένων, την επιχειρησιακή τεχνολογία και τη συνδεσιμότητα εξειδικευμένων επιχειρήσεων.

Για τις συνεδρίες με παρακολούθηση, οι τεχνικοί μπορούν να μοιραστούν έναν σύνδεσμο συνεδρίας, να χρησιμοποιήσουν μια σύνδεση με ID και κωδικό πρόσβασης ή να διανείμουν ένα προσαρμοσμένο module Quick Support. Για υποστήριξη χωρίς παρακολούθηση, μπορεί να εγκατασταθεί το TeamViewer Host και να ανατεθεί στον σωστό εταιρικό λογαριασμό ή στη δομή συσκευών.

Οι λειτουργίες κατά τη διάρκεια της συνεδρίας μπορεί να περιλαμβάνουν:

• μεταφορά αρχείων
• καταγραφή
• σενάριο
• πολυ-οθονική πρόσβαση
• συνομιλία
• παράδοση

Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από την άδεια και την κατηγορία προϊόντος.

Καλύτερες περιπτώσεις χρήσης

Η TeamViewer είναι πιο σχετική όταν η απομακρυσμένη υποστήριξη πρέπει να συνδεθεί με ένα ευρύτερο επιχειρηματικό περιβάλλον. Η οικοσύστημα ολοκλήρωσης περιλαμβάνει κύριες πλατφόρμες διαχείρισης υπηρεσιών, συνεργασίας και τερματικών. Οι προσφορές επιχείρησης προσθέτουν δυνατότητες ταυτότητας, πολιτικής, ανάπτυξης και διεπαφής προγραμματισμού εφαρμογών.

Η TeamViewer μπορεί επομένως να ταιριάζει:

• Παγκόσμιες επιχειρήσεις με ετερογενή περιβάλλοντα τερματικών
• Γραφεία εξυπηρέτησης που χρησιμοποιούν κύριες πλατφόρμες διαχείρισης υπηρεσιών IT
• Οργανισμοί που υποστηρίζουν κινητές, ενσωματωμένες ή εξειδικευμένες συσκευές
• Ομάδες που απαιτούν ώριμες πολιτικές ταυτότητας και πρόσβασης
• Επιχειρήσεις που συνδυάζουν αντιδραστική υποστήριξη με λειτουργίες τερματικών.

Η αξία προέρχεται από τη χρήση αυτού του οικοσυστήματος. Οι ενσωματωμένες ροές εργασίας υπηρεσιών μπορούν να μειώσουν την εναλλαγή πλαισίων και τις χειροκίνητες ενημερώσεις εισιτηρίων. Η κάλυψη ειδικών συσκευών της TeamViewer μπορεί επίσης να έχει σημασία στον τομέα του λιανικού εμπορίου, της παραγωγής και των επιχειρήσεων πεδίου.

Εμπορικές Συναλλαγές για Επικύρωση

Η ευρύτητα του TeamViewer μπορεί να κάνει την επιλογή προϊόντων και τη μοντελοποίηση κόστους πιο περίπλοκες. Οι αγοραστές ενδέχεται να χρειαστεί να λάβουν υπόψη τους αδειοδοτημένους ειδικούς, τα κανάλια, τις διαχειριζόμενες συσκευές, τις ενσωματώσεις και τα πρόσθετα.

Αυτή η πολυπλοκότητα μπορεί να δικαιολογηθεί για ένα πολυεθνικό κέντρο εξυπηρέτησης. Για μια μικρότερη εσωτερική ομάδα, μέρος του οικοσυστήματος μπορεί να παραμείνει ανεκμετάλλευτο.

Το πρακτικό ερώτημα είναι αν ο οργανισμός θα αναπτύξει αρκετές δυνατότητες για να δικαιολογήσει τη εμπορική και διοικητική δομή.

Πώς ταιριάζει το AnyDesk στην απομακρυσμένη υποστήριξη επιχειρήσεων;

Το AnyDesk συνδυάζει διαδραστική απομακρυσμένη πρόσβαση με έλεγχο μη επανδρωμένων τερματικών. Οι χρήστες μπορούν να συνδεθούν μέσω μιας διεύθυνσης, να αποδεχτούν ένα εισερχόμενο αίτημα ή να συμμετάσχουν μέσω μιας πρόσκλησης. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν διαχείριση αρχείων, Wake-on-LAN, απομακρυσμένη εκτύπωση, καταγραφή και προφίλ δικαιωμάτων.

Για την απρόσκοπτη πρόσβαση, έχει ρυθμιστεί ένας εξουσιοδοτημένος κωδικός πρόσβασης στην άκρη. Το AnyDesk παρέχει επίσης βιβλία διευθύνσεων, μια κονσόλα διαχείρισης, προσαρμοσμένους πελάτες, REST APIs, ανάπτυξη MSI και διαχείριση πολιτικής ομάδας Windows.

Καλύτερες περιπτώσεις χρήσης

Το AnyDesk είναι ένας ισχυρός υποψήφιος για επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στην πρόσβαση σε πολλαπλές πλατφόρμες και στη ρυθμιζόμενη διαχείριση. Οι εγγενείς εφαρμογές καλύπτουν τα κύρια λειτουργικά συστήματα, ενώ οι υψηλότερες βαθμίδες επεκτείνουν τις επιλογές ταυτοποίησης, ανάπτυξης και ενσωμάτωσης.

Το AnyDesk μπορεί να ταιριάζει:

• Ομάδες που υποστηρίζουν πολλές επιτραπέζιες και κινητές πλατφόρμες
• Επιχειρήσεις που χρειάζονται παραμετροποιήσιμους ή επώνυμους πελάτες υποστήριξης
• Τμήματα IT που χρησιμοποιούν REST APIs για την ενσωμάτωση ροών εργασίας
• Διαχειριστές Windows που απαιτούν ανάπτυξη MSI ή Πολιτικής Ομάδας
• Επιχειρήσεις που αναζητούν μια τοπική επιλογή

Αυτή η θέση ταιριάζει σε οργανισμούς που χρειάζονται ευελιξία πελατών και ανάπτυξης χωρίς μια ευρύτερη ψηφιακή πλατφόρμα εργασίας. Οι προσαρμοσμένοι πελάτες μπορούν να εφαρμόσουν διαφορετικές ρυθμίσεις, επωνυμία ή δικαιώματα σε υπαλλήλους, πελάτες και διαχειριζόμενες συσκευές.

Το AnyDesk προσφέρει επίσης μια τοπική διαδρομή μέσω του Ultimate. Οι αγοραστές θα πρέπει να συμπεριλάβουν την υποδομή, τη συντήρηση και την ανθεκτικότητα σε αυτήν την αξιολόγηση.

Εμπορικές Συναλλαγές για Επικύρωση

Τα σχέδια AnyDesk συνδυάζουν αδειοδοτημένους χρήστες, ταυτόχρονες συνδέσεις, διαχειριζόμενα τερματικά και προηγμένα χαρακτηριστικά διαχείρισης. Αυτό παρέχει στις επιχειρήσεις αρκετούς τρόπους κλιμάκωσης, αλλά η πρόβλεψη κόστους απαιτεί περισσότερα από το να μετράμε τους τεχνικούς.

Οι αγοραστές θα πρέπει να εκτιμήσουν τον αριθμό των εκκινητών συνεδριών, των ταυτόχρονων συνδέσεων, των καταχωρημένων σημείων πρόσβασης και των ελέγχων που απαιτούν ένα ανώτερο σχέδιο. Μια χαμηλή τιμή εισόδου μπορεί να μην αντιπροσωπεύει την τελική παραγωγική διαμόρφωση.

Οι ομάδες με επίσημες απαιτήσεις αποδεικτικών στοιχείων θα πρέπει επίσης να δοκιμάσουν την καταγραφή. Οι καταγραφές AnyDesk χρησιμοποιούν μια ιδιόκτητη μορφή που ανοίγεται μέσω ενός πελάτη AnyDesk, η οποία μπορεί να είναι κατάλληλη για εσωτερική ανασκόπηση αλλά λιγότερο βολική για εξωτερική αρχειοθέτηση ή εκπαίδευση.

Πώς ταιριάζει η υποστήριξη απομακρυσμένης πρόσβασης TSplus στις επιχειρηματικές ομάδες;

TSplus Remote Support επικεντρώνεται σε εσωτερικές και εξωτερικές δραστηριότητες helpdesk. Παρέχει παρακολούθηση, συντήρηση χωρίς παρακολούθηση, έλεγχο οθόνης, ανταλλαγή αρχείων, καταγραφή και συνεργασία τεχνικών χωρίς να τοποθετείται ως μια πλήρης σουίτα διαχείρισης τερματικών.

Για υποστήριξη με παρουσία, ο χρήστης κατεβάζει και εκτελεί έναν μικρό πελάτη, στη συνέχεια μοιράζεται ένα ID και έναν κωδικό πρόσβασης. Ο πελάτης μπορεί να είναι επωνυμισμένος και απλοποιημένος για μια πιο ελεγχόμενη εμπειρία πελάτη.

Για μη επανδρωμένη πρόσβαση, οι τεχνικοί καταχωρούν υπολογιστές, τους οργανώνουν σε ομάδες και τους εντοπίζουν μέσω αναζήτησης. Μπορούν να συνδεθούν στην επιφάνεια εργασίας, να ανοίξουν μια απομακρυσμένη γραμμή εντολών ή να χρησιμοποιήσουν το Wake-on-LAN με συμβατές συσκευές.

Καλύτερες περιπτώσεις χρήσης

Η πιο σαφής εμπορική διάκριση είναι η αδειοδότηση ταυτόχρονων συνεδριών. Το TSplus περιλαμβάνει απεριόριστους χρήστες, απεριόριστες συσκευές χωρίς επίβλεψη και απεριόριστες συσκευές για σύνδεση, ενώ η συνδρομή είναι προσαρμοσμένη γύρω από τις ενεργές συνδέσεις.

Αυτό το μοντέλο μπορεί να λειτουργήσει καλά όταν πολλοί υπάλληλοι μπορεί να παρέχουν υποστήριξη, αλλά μόνο ένας μικρότερος αριθμός συνεδριών συνήθως εκτελείται ταυτόχρονα. Ένας MSP μπορεί να εξουσιοδοτήσει πολλούς τεχνικούς και να καταχωρίσει πολλές συσκευές πελατών ενώ αγοράζει χωρητικότητα γύρω από την παρατηρούμενη μέγιστη ταυτόχρονη χρήση.

TSplus μπορεί να ταιριάξει:

• ΜΜΕ και μεσαίες οργανώσεις με λιτές ομάδες IT
• Εσωτερικά τμήματα υποστήριξης που διαχειρίζονται περιβάλλοντα Windows και macOS
• MSPs με πολλούς τεχνικούς ή καταχωρημένα σημεία πρόσβασης
• Προμηθευτές λογισμικού που υποστηρίζουν πελάτες απομακρυσμένα
• Ομάδες που εκτιμούν τους πελάτες υποστήριξης με επωνυμία
• Οργανισμοί των οποίων τα κόστη ακολουθούν ταυτόχρονο φόρτο εργασίας

Πολλοί τεχνικοί μπορούν να συνδεθούν στον ίδιο απομακρυσμένο υπολογιστή, ενώ ένας τεχνικός μπορεί να διατηρεί συνεδρίες με αρκετούς υπολογιστές. Η ιστορία συνεδριών μπορεί να εξαχθεί, οι πληροφορίες συστήματος να αναθεωρηθούν και η συγχρονισμός του clipboard να απενεργοποιηθεί.

Οι εγγραφές μπορούν να αποθηκευτούν ως αρχεία βίντεο. Αυτό μπορεί να απλοποιήσει την εκπαίδευση, την ανασκόπηση ποιότητας και την τεκμηρίωση, καθώς δεν απαιτείται ιδιόκτητος αναπαραγωγέας συνεδριών.

Η ενσωμάτωση του Freshdesk συνδέει τα εισιτήρια με απομακρυσμένες συνεδρίες. Ο τομέας της ενσωμάτωσης είναι πιο περιορισμένος από αυτόν του TeamViewer, αλλά μπορεί να είναι χρήσιμος για τις ομάδες υποστήριξης που εργάζονται ήδη στο Freshdesk.

Πλατφόρμα και Όρια Ανάπτυξης

TSplus υποστηρίζει τερματικά Windows και macOS, ενώ το Android μπορεί να λειτουργήσει ως ο ελεγκτής τεχνικών. Οι επιχειρήσεις που απαιτούν έλεγχο συσκευών Linux, iOS, Android, ενσωματωμένα συστήματα ή τεχνολογία λειτουργίας θα πρέπει να επιβεβαιώσουν τη συμβατότητα πριν από την επιλογή.

Η τυπική υπηρεσία χρησιμοποιεί υποδομή cloud που διαχειρίζεται η TSplus. Η αυτοφιλοξενία είναι διαθέσιμη από 50 ταυτόχρονες συνδέσεις και απαιτεί από τον πελάτη να λειτουργεί την κεντρική API και τα στοιχεία αναμετάδοσης.

Αυτό το κατώφλι έχει σημασία. Μια μικρότερη οργάνωση μπορεί να προτιμά τη διαχείριση της παράδοσης μέσω cloud, ενώ μια μεγαλύτερη επιχείρηση μπορεί να εξετάσει την αυτοφιλοξενία για τον έλεγχο υποδομών. Η αυτοφιλοξενία προσθέτει επίσης ευθύνη για τη διαθεσιμότητα, την ενημέρωση, την παρακολούθηση και την ανθεκτικότητα.

Το TSplus έχει μικρότερη εμβέλεια ενσωμάτωσης και διακυβέρνησης επιχείρησης από το TeamViewer ή το AnyDesk. Οι οργανισμοί που απαιτούν εκτενή single sign-on, πρόσβαση υπό προϋποθέσεις, πιστοποιήσεις συμμόρφωσης ή σύνθετες ιεραρχίες ταυτότητας θα πρέπει να επικυρώσουν αυτές τις απαιτήσεις κατά τη διάρκεια μιας απόδειξης έννοιας.

Ποιο προϊόν ταιριάζει σε κάθε περίπτωση χρήσης υποστήριξης;

Η σύγκριση περιπτώσεων χρήσης είναι πιο χρήσιμη από μια γενική κατάταξη επειδή η αξία των χαρακτηριστικών αλλάζει με το λειτουργικό περιβάλλον.

Υποστήριξη με φυσική παρουσία για Υπαλλήλους και Πελάτες

Το TeamViewer ταιριάζει όταν οι σύνδεσμοι συνεδρίας, τα Quick Support modules και οι ενσωματωμένες ροές εργασίας υπηρεσιών είναι κεντρικοί. Μπορεί να είναι ιδιαίτερα σχετικό όταν η εταιρεία χρησιμοποιεί ήδη το TeamViewer σε άλλες διαδικασίες τελικών σημείων.

Το AnyDesk ταιριάζει σε ομάδες που επιθυμούν διάφορες μεθόδους σύνδεσης, παραμετροποιήσιμους πελάτες και προφίλ αδειών. Αυτές οι επιλογές μπορούν να υποστηρίξουν διαφορετικές ροές εργασίας για υπαλλήλους, εξωτερικούς πελάτες και προσωρινές περιπτώσεις.

TSplus ταιριάζει σε οργανισμούς που προτιμούν μια απλή διαδικασία λήψης, εκτέλεσης, κοινής χρήσης και έγκρισης. Η επωνυμία μπορεί να δημιουργήσει μια συνεπή εμπειρία πελάτη, αν και η υποστήριξη μόνο μέσω προγράμματος περιήγησης δεν είναι το κύριο μοντέλο της.

Η καλύτερη επιλογή εξαρτάται από την εμπιστοσύνη του χρήστη, την απαιτούμενη επωνυμία και τα συστήματα μέσω των οποίων εκκινούνται οι συνεδρίες.

Αυτόματη Συντήρηση

Η TeamViewer ταιριάζει σε μεγάλες επιχειρήσεις που απαιτούν ανατεθειμένες συσκευές, πολιτικές, ανάπτυξη σε επίπεδο επιχείρησης και ευρύτερες υπηρεσίες endpoint. Η αξία της αυξάνεται όταν η απομακρυσμένη πρόσβαση αποτελεί μέρος μιας μεγαλύτερης στρατηγικής διαχείρισης.

Το AnyDesk ταιριάζει σε διασυνοριακά περιβάλλοντα όπου τα βιβλία διευθύνσεων, τα προφίλ αδειών, οι παραμετροποιήσιμοι πελάτες και τα εργαλεία ανάπτυξης έχουν σημασία. Οι επιτρεπόμενες συσκευές που διαχειρίζονται θα πρέπει να συγκρίνονται μεταξύ των σχεδίων.

TSplus υποστηρίζει άμεση συντήρηση πολλών καταχωρημένων υπολογιστών Windows και macOS χωρίς κόστος επέκτασης ανά συσκευή. Υποστηρίζει αναζητήσιμες ομάδες και επαναλαμβανόμενη πρόσβαση, αλλά δεν αντικαθιστά μια πλήρη πλατφόρμα διαχείρισης τελικών σημείων.

Η κύρια ερώτηση είναι αν η επιχείρηση χρειάζεται απομακρυσμένη συντήρηση μόνος ή ένα ευρύτερο επίπεδο διακυβέρνησης γύρω από κάθε σημείο πρόσβασης.

Επιχειρηματική Ενοποίηση και Διακυβέρνηση

Η TeamViewer ταιριάζει σε αγορές που καθοδηγούνται από την ενσωμάτωση διαχείρισης υπηρεσιών, τον περιορισμένο έλεγχο πρόσβασης, την εταιρική ταυτότητα ή εξειδικευμένα σημεία. Αυτές οι απαιτήσεις μπορούν να δικαιολογήσουν ένα πιο δομημένο συμβόλαιο.

Το AnyDesk γίνεται σχετικό όταν ο οργανισμός χρειάζεται APIs, single sign-on, μαζική ανάπτυξη, πολιτική ομάδας ή φιλοξενία εντός εγκαταστάσεων σε ένα διαλειτουργικό μοντέλο. Πολλές δυνατότητες απαιτούν υψηλότερα επίπεδα.

Το TSplus ταιριάζει σε helpdesks που χρειάζονται αναφορές, καταγραφή, συμβατότητα με τον έλεγχο λογαριασμού χρήστη, αυτόματες ενημερώσεις και πρακτικούς ελέγχους συνεδρίας χωρίς ευρύ τοπίο ολοκλήρωσης. Πιο σύνθετες απαιτήσεις ταυτότητας και συμμόρφωσης απαιτούν άμεση επικύρωση.

MSP και Πολυτεχνικές Λειτουργίες

Η TeamViewer μπορεί να ταιριάζει σε MSP που εξυπηρετούν επιχειρηματικούς πελάτες με απαιτήσεις ενσωμάτωσης, ταυτότητας και εξειδικευμένων συσκευών.

Το AnyDesk μπορεί να ταιριάζει σε παρόχους που διαχειρίζονται ποικιλόμορφες πλατφόρμες και συγκεκριμένες ρυθμίσεις πελατών. Οι περιορισμοί χρηστών, συνδέσεων και τερματικών σημείων χρειάζονται προσεκτικό υπολογισμό.

Το TSplus μπορεί να ταιριάζει σε MSPs με πολλούς τεχνικούς και συσκευές αλλά με σταθερή ταυτόχρονη χρήση. Οι απεριόριστοι χρήστες και συσκευές απλοποιούν κάποιες αποφάσεις κλιμάκωσης, αν και η μεγαλύτερη ταυτόχρονη χρήση αυξάνει ακόμα την απαιτούμενη συνδρομή.

Το καλύτερο προϊόν MSP εξαρτάται επομένως από την ποικιλία πελατών, την κορυφαία δραστηριότητα και το εύρος υπηρεσιών παρά από τις τιμές-κλειδιά.

Πώς συγκρίνονται οι επιλογές ασφάλειας και ανάπτυξης;

Η ασφάλεια εξαρτάται από την ταυτότητα, τα δικαιώματα, την εμπιστοσύνη της συσκευής, τις ενέργειες του τεχνικού και την αποχώρηση, όχι μόνο από την κρυπτογράφηση.

Η TeamViewer προσφέρει πολιτικές που εξαρτώνται από το σχέδιο, διαχείριση χρηστών, ενιαία είσοδο, αρχεία καταγραφής ελέγχου, συνθήκες πρόσβασης και μαζική ανάπτυξη. Αυτό το μοντέλο ταιριάζει σε οργανισμούς που χρειάζονται απομακρυσμένη υποστήριξη για να ευθυγραμμιστούν με ώριμες διαδικασίες ταυτοποίησης και συμμόρφωσης επιχειρήσεων.

Έγγραφα AnyDesk κρυπτογραφημένες συνδέσεις, έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων για μη παρακολουθούμενη πρόσβαση, λευκή λίστα, διαχείριση δικαιωμάτων, λειτουργία ιδιωτικότητας και προφίλ συνεδρίας. Η Ultimate προσφορά του παρέχει επίσης τοπική ανάπτυξη .

TSplus έγγραφα κρυπτογραφημένες συνδέσεις, αυτόματες ενημερώσεις, αναφορές, συμβατότητα ελέγχου λογαριασμού χρήστη, καταγραφή και η επιλογή απενεργοποίησης συγχρονισμού clipboard. Αυτοί οι έλεγχοι καλύπτουν κοινές ανάγκες του helpdesk, ενώ οι προηγμένες απαιτήσεις ταυτότητας ή πιστοποίησης θα πρέπει να επιβεβαιώνονται απευθείας.

Η ανάπτυξη μπορεί να είναι καθοριστική. Το TeamViewer παρέχεται κυρίως μέσω του cloud. Το AnyDesk προσφέρει ανάπτυξη cloud και επιχείρησης σε τοπικό επίπεδο. Η TSplus παρέχει διαχειριζόμενες υπηρεσίες cloud με αυτοφιλοξενία από 50 ταυτόχρονες συνδέσεις.

Η αυτοφιλοξενία δεν καθιστά αυτόματα μια ανάπτυξη πιο ασφαλή. Μεταφέρει την ευθύνη για τη διαθεσιμότητα, τις ενημερώσεις, την παρακολούθηση, τα αντίγραφα ασφαλείας και την προστασία του δικτύου στον πελάτη.

Μοντέλα Τιμολόγησης και η Επίδρασή τους στην Απόφαση

Η χαμηλότερη εμφανιζόμενη μηνιαία τιμή σπάνια αντικατοπτρίζει τη διαμόρφωση παραγωγής. Οι αγοραστές θα πρέπει να υπολογίσουν το κόστος των απαιτούμενων χρηστών, συνεδριών, σημείων πρόσβασης, ελέγχων και ενσωματώσεων.

Η TeamViewer πωλεί ετήσιες συνδρομές και γενικά αδειοδοτεί τους ειδικούς που ξεκινούν επαγγελματική υποστήριξη. Τα σχέδια καθορίζουν τους διαθέσιμους χρήστες, τα κανάλια, τις διαχειριζόμενες συσκευές και τα χαρακτηριστικά διαχείρισης. Αυτή η δομή μπορεί να ταιριάζει σε οργανισμούς που θα χρησιμοποιήσουν το οικοσύστημα της επιχείρησής τους, αλλά τα πρόσθετα θα πρέπει να τιμολογούνται ξεχωριστά.

Το AnyDesk συνδυάζει άδειες χρήστη, ταυτόχρονες συνδέσεις και όρια διαχειριζόμενων συσκευών. Οι υψηλότεροι σχεδιασμοί επεκτείνουν τις δυνατότητες διαχείρισης, ανάπτυξης και ταυτοποίησης. Οι ομάδες προμηθειών πρέπει να παρακολουθούν περισσότερες από μία διαστάσεις καθώς η χρήση αυξάνεται.

TSplus χρησιμοποιεί ταυτόχρονες συνδέσεις ως τη βασική εμπορική μονάδα του, ενώ περιλαμβάνει απεριόριστους χρήστες και συσκευές. Αυτό είναι πιο εύκολο να προβλεφθεί όταν το μέγιστο φόρτο εργασίας είναι σταθερό. Οι απεριόριστοι χρήστες δεν σημαίνουν απεριόριστες ενεργές συνεδρίες, επομένως οι ομάδες θα πρέπει να προσαρμόσουν το μέγεθός τους γύρω από την παρατηρούμενη ταυτόχρονη χρήση.

Ένα δίκαιο τριετές μοντέλο θα πρέπει να περιλαμβάνει:

• συνδρομές
• πρόσθετα
• ανάπτυξη
• μετανάστευση
• διοίκηση
• εκπαίδευση
• υποδομή αυτοφιλοξενίας
• αναμενόμενη ανάπτυξη

Αυτό αποτρέπει μια ελκυστική τιμή εισόδου από το να κρύβει μελλοντικά κόστη επέκτασης.

Πώς θα πρέπει οι ομάδες IT να δοκιμάσουν τα τρία προϊόντα;

Μια απόδειξη της έννοιας θα πρέπει να αναπαράγει πραγματικές συνθήκες υποστήριξης. Δοκιμάστε το TeamViewer, το AnyDesk και το TSplus Remote Support με τους ίδιους χρήστες, συσκευές και περιορισμούς δικτύου.

1. Δοκιμή παρακολούθησης έναρξης συνεδρίας.
   Ζητήστε από έναν μη τεχνικό χρήστη να ξεκινήσει μια συνεδρία χωρίς άμεση βοήθεια.
   Μετρήστε τον αριθμό των βημάτων και τον χρόνο που απαιτείται για να συνδεθείτε.
   Σημειώστε οποιεσδήποτε οδηγίες ή ενέργειες που προκαλούν σύγχυση.
2. Δοκιμή επανασύνδεσης και ανυψωμένων ενεργειών.
   Επανεκκινήστε τη απομακρυσμένη συσκευή και ελέγξτε αν η συνεδρία επανασυνδέεται.
   Ανοίξτε ένα παράθυρο ελέγχου λογαριασμού χρήστη και δοκιμάστε την διαχειριστική πρόσβαση.
   Επιβεβαιώστε ότι ο τεχνικός μπορεί να συνεχίσει χωρίς να επανεκκινήσει τη ροή εργασίας.
3. Δοκιμή διαχείρισης μη επανδρωμένων συσκευών.
   Καταχωρίστε πολλές θέσεις εργασίας, διακομιστές ή τερματικά πελατών.
   Αξιολογήστε τις επιλογές ομαδοποίησης συσκευών, αναζήτησης, δικαιωμάτων και ονοματοδοσίας.
   Αφαιρέστε μία συσκευή και επιβεβαιώστε ότι η μη παρακολουθούμενη πρόσβαση έχει ανακληθεί.
4. Δοκιμή απαιτητικών εργασιών υποστήριξης.
   Μεταφέρετε ένα μεγάλο αρχείο και εργάζεστε σε πολλαπλές οθόνες.
   Δοκιμή χρήσης clipboard, διαγνωστικά εργαλεία και ταυτόχρονες συνεδρίες.
   Ελέγξτε αν η απόδοση παραμένει πρακτική κατά τη διάρκεια σύνθετης αποσφαλμάτωσης.
5. Δοκιμή κακών συνθηκών δικτύου.
   Εισάγετε καθυστέρηση, περιορισμένο εύρος ζώνης και προσωρινή απώλεια σύνδεσης.
   Παρακολουθήστε την ποιότητα εικόνας, την καθυστέρηση εισόδου και την αυτόματη επανασύνδεση.
   Ελέγξτε αν οι τεχνικοί μπορούν να προσαρμόσουν τις ρυθμίσεις απόδοσης όταν χρειάζεται.
6. Δοκιμή συνεργασίας και αναφοράς.
   Προσκαλέστε έναν άλλο τεχνικό και μοιραστείτε ή μεταφέρετε την ενεργή συνεδρία.
   Ανασκόπηση ιστορικού συνεδριών, ηχογραφήσεων, αναφορών και μορφών εξαγωγής.
   Απενεργοποιήστε έναν τεχνικό και επιβεβαιώστε ότι έχει αφαιρεθεί η πρόσβαση.
7. Δοκιμαστική ανάπτυξη και συνολικό κόστος.
   Αναπτύξτε τον πελάτη χρησιμοποιώντας τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται ήδη στην παραγωγή.
   Υπολογίστε τις τιμές για τεχνικούς, συσκευές, συνεδρίες και απαιτούμενα χαρακτηριστικά.
   Επαναλάβετε τον υπολογισμό χρησιμοποιώντας την αναμενόμενη ανάπτυξη για τρία χρόνια.

Συμπεριλάβετε τεχνικούς, διαχειριστές ασφαλείας και ομάδες προμηθειών στην αξιολόγηση. Ολοκληρώστε με μια σταθμισμένη μήτρα απόφασης που δίνει προτεραιότητα στις υποχρεωτικές ροές εργασίας, τη συμβατότητα των τερματικών και τις απαιτήσεις διακυβέρνησης.

Συμπέρασμα

TeamViewer, AnyDesk και TSplus Remote Support Αντιμετωπίστε τις ανάγκες υποστήριξης μέσω διαφορετικών λειτουργικών μοντέλων. Το TeamViewer ταιριάζει σε πολύπλοκα οικοσυστήματα επιχειρήσεων και εξειδικευμένα σημεία. Το AnyDesk είναι κατάλληλο για ομάδες πολλαπλών πλατφορμών που απαιτούν ρυθμιζόμενη διαχείριση και επιλογή ανάπτυξης.

TSplus εξυπηρετεί τα helpdesk που εκτιμούν τις απλές ροές εργασίας και την άδεια ταυτόχρονης συνεδρίας. Η καλύτερη απόφαση προέρχεται από την αντιστοίχιση του πεδίου των τερματικών, της διακυβέρνησης, των ενσωματώσεων και της μέγιστης δραστηριότητας σε ένα σενάριο παραγωγής, αντί να επιλέγεται ένας προμηθευτής μόνο μέσω ισχυρισμών καλύτερης απόδοσης ή τιμών τίτλου.