)
)
معرفی
نرمافزار پشتیبانی از راه دور بیشتر از سرعت اتصال را تحت تأثیر قرار میدهد. تیمهای IT باید ارزیابی کنند که کاربران چگونه جلسات را آغاز میکنند، چگونه دستگاههای بدون نظارت مدیریت میشوند، کدام پلتفرمها کنترل میشوند، چگونه تکنسینها همکاری میکنند و چگونه مجوزها با استفاده گسترش مییابند.
تیم ویور، انی دسک و TSplus Remote Support به این نیازها به شیوههای متفاوتی پاسخ میدهند. این مقایسه به بررسی جریانهای کاری، انتخابهای استقرار، مدیریت و مدلهای تجاری میپردازد تا خریداران بتوانند تناسب عملیاتی مناسب را بدون اتکا به شمارش ویژگیها یا ادعاهای ساده بهتر از دیگران شناسایی کنند.
تیم ویور در مقابل انی دسک در مقابل TSplus: مقایسه سریع
| منطقه مقایسه | TeamViewer | AnyDesk | TSplus Remote Support |
|---|---|---|---|
| تناسب معمولی | شرکتها و میزهای خدمات یکپارچه | تیمهای چندسکویی که به مدیریت انعطافپذیر نیاز دارند | SMBها، MSPها و کمکدسکهای چابک |
| پشتیبانی حضوری | لینکهای جلسه، ماژولهای پشتیبانی سریع و اتصالات مبتنی بر شناسه | آدرسها، دعوتنامهها و درخواستهای تعاملی | مشتری موقت با استفاده از شناسه و رمز عبور |
| دسترسی بدون نیاز به حضور | دستگاههای اختصاصیافته از طریق TeamViewer Host | دسترسی مبتنی بر رمز عبور و نقاط پایانی مدیریت شده | کامپیوترهای ثبتشده سازماندهیشده در گروههای قابل جستجو |
| گستردگی پلتفرم | پوشش گسترده دسکتاپ، موبایل و دستگاههای تخصصی | پلتفرمهای اصلی دسکتاپ و موبایل | هدفهای ویندوز و macOS که از ویندوز، macOS یا اندروید کنترل میشوند |
| یکپارچگیها | اکوسیستم مدیریت خدمات سازمانی و فناوری اطلاعات گسترده | API REST و گزینههای مدیریت سازمانی | ادغام بومی Freshdesk |
| میزبانی | عمدتاً از طریق ابر ارائه شده | ابری یا محلی از طریق Ultimate | مدیریت شده در ابر یا میزبانی خود از ۵۰ اتصال همزمان |
| تمرکز بر مجوزها | متخصصان، کانالها، دستگاهها و افزودنیها | کاربران، اتصالات و دستگاههای مدیریتشده | اتصالات همزمان با کاربران و دستگاههای نامحدود |
| معامله اصلی | پیچیدگی بیشتر در عملیات و مجوزها | کنترلهای پیشرفته به برنامههای بالاتر نیاز دارند | پلتفرم و دامنه ادغام باریکتر |
تمام سه محصول وظایف اصلی پشتیبانی را انجام میدهند، اما مدل عملیاتی اطراف تفاوتهای معناداری ایجاد میکند. یک کسبوکار که از دستگاههای تخصصی و جریانهای کاری یکپارچه پشتیبانی میکند ممکن است TeamViewer را ارزشمند بداند. یک دپارتمان چندسکویی ممکن است AnyDesk را ترجیح دهد، در حالی که یک مرکز پشتیبانی ویندوز و macOS با فعالیت همزمان محدود ممکن است TSplus را آسانتر برای اندازهگیری بیابد.
از جدول به عنوان یک فیلتر خرید استفاده کنید، نه به عنوان یک رتبهبندی. محدودیتهای طرح، سازگاری نقاط پایانی و ادغامهای مورد نیاز را قبل از درخواست قیمت تأیید کنید.
تیمهای تجاری باید ابتدا چه چیزی را مقایسه کنند؟
یک فهرست ویژگیها به ندرت نشان میدهد که آیا یک محصول به طور مؤثر در تولید کار خواهد کرد. دو ابزار ممکن است هر دو دسترسی بدون نظارت را فراهم کنند در حالی که در موارد زیر متفاوت هستند:
- استقرار
- محدودیتهای دستگاه
- کنترلهای هویت
- خروج از سازمان
عملیات پشتیبانی را قبل از مقایسه فروشندگان تعریف کنید.
جریانهای کاری حضوری و غیرحضوری
پشتیبانی حضوری به کاربری که حاضر است و میتواند جلسه را تأیید کند، کمک میکند. این موضوع در میزهای کمک کارکنان، کمک به مشتری، پشتیبانی از برنامه و عیبیابیهای یکباره رایج است.
تست کنید که یک کاربر غیر فنی به چند مرحله نیاز دارد، آیا دانلود لازم است، چگونه رضایت نشان داده میشود و آیا تکنسین میتواند پس از راهاندازی مجدد یا درخواست ارتقاء دوباره متصل شود.
دسترسی بدون نظارت به دستگاههای تأیید شدهای که تکنسینها بدون انتظار برای کاربر نهایی نگهداری میکنند، خدمت میکند. موارد معمول شامل:
- سرورها
- ایستگاههای کاری مدیریتشده
- رفع مشکل در شب
- نگهداری دورهای
در اینجا، سازماندهی دستگاه، مجوزها، استقرار و حذف دسترسی بیشتر از راهاندازی جلسه اهمیت دارد. املاک بزرگ همچنین محدودیتهای نقطه پایانی را مهم میسازد.
پوشش نقطه پایانی
کسبوکارها باید دستگاههای تکنسین را از دستگاههای کنترلشده جدا کنند. یک برنامه موبایل ممکن است به یک تکنسین اجازه دهد از طریق یک تلفن بدون پشتیبانی از کنترل کامل آن پلتفرم موبایل متصل شود.
لیست الزامات فناوریهای ویندوز، macOS، لینوکس، اندروید، iOS، سرور، نقطه فروش، فناوریهای جاسازی شده و عملیاتی را بهطور جداگانه ارائه دهید. این کار از پنهان شدن عبارت "چندسکویی" در پشت یک محدودیت بحرانی جلوگیری میکند.
دامنه پلتفرم باید رشد برنامهریزیشده را منعکس کند زیرا یک ابزار متمرکز بر دسکتاپ ممکن است زمانی که دستگاههای موبایل یا تخصصی اضافه شوند، محدودکننده شود.
همزمانی و همکاری
تکنسینها ممکن است یک مورد یا چند جلسه همزمان را مدیریت کنند. خریداران باید دسترسی چند تکنسینی، انتقالها و اتصالات موازی را آزمایش کنند زیرا این ویژگیها بر بهرهوری و مجوزها تأثیر میگذارند.
برنامههای تجاری معمولاً شامل تکنسینهای نامبرده، جلسات همزمان، نقاط پایانی مدیریتشده یا کانالهای اتصال میشوند. یک تیم با بیست تکنسین و چهار جلسه فعال، پروفایل هزینه متفاوتی نسبت به پنج تکنسین دارد که هر کدام چندین اتصال را نگهداری میکنند.
حاکمیت
پشتیبانی از راه دور دسترسی ویژهای به دستگاههای تجاری فراهم میکند. بنابراین خریداران باید بررسی کنند:
- احراز هویت چندعاملی
- ورود یکپارچه
- نقشها
- سیاستها
- ورود به سیستم
- ابزارهای استقرار
- حذف تکنسین
یک شرکت جهانی ممکن است به دسترسی مشروط و ادغام حسابرسی نیاز داشته باشد، در حالی که یک مرکز خدمات کوچکتر ممکن است به مدیریت حساب ساده، تاریخچه جلسه و خروج مطمئن نیاز داشته باشد.
چگونه TeamViewer با پشتیبانی از راه دور کسب و کار تناسب دارد؟
تیم ویور ریموت شامل پشتیبانی حضوری، دسترسی بدون نظارت و مدیریت دستگاههای از راه دور است. پرتفوی وسیعتر آن به مدیریت نقطه پایانی، تجربه دیجیتال کارمندان، فناوری عملیاتی و اتصال تخصصی به شرکتها گسترش مییابد.
برای جلسات حضوری، تکنسینها میتوانند یک لینک جلسه به اشتراک بگذارند، از یک اتصال با شناسه و رمز عبور استفاده کنند یا یک ماژول پشتیبانی سریع سفارشی توزیع کنند. برای پشتیبانی بدون حضور، میتوان TeamViewer Host را نصب کرده و به حساب شرکت یا ساختار دستگاه صحیح اختصاص داد.
توابع در جلسه میتوانند شامل:
- انتقال فایل
- ضبط
- اسکریپت نویسی
- دسترسی چند مانیتوره
- چت
- تحویل
در دسترس بودن به مجوز و سطح محصول بستگی دارد.
موارد استفاده بهترین تناسب
تیم ویور زمانی بیشترین ارتباط را دارد که پشتیبانی از راه دور باید با یک محیط وسیعتر سازمانی متصل شود. اکوسیستم یکپارچگی شامل پلتفرمهای اصلی مدیریت خدمات، همکاری و نقطه پایانی است. پیشنهادات سازمانی قابلیتهای هویت، سیاست، استقرار و رابط برنامهنویسی کاربردی را اضافه میکند.
بنابراین TeamViewer میتواند مناسب باشد:
- شرکتهای جهانی با داراییهای نقطه پایانی ناهمگن
- دسکهای خدماتی که از پلتفرمهای اصلی مدیریت خدمات IT استفاده میکنند
- سازمانهای پشتیبانیکننده از دستگاههای موبایل، جاسازیشده یا تخصصی
- تیمهایی که به سیاستهای هویت و دسترسی بالغ نیاز دارند
- کسبوکارهایی که پشتیبانی واکنشی را با عملیات نقطه پایانی ترکیب میکنند
ارزش ناشی از استفاده از آن اکوسیستم است. گردش کار خدمات یکپارچه میتواند تغییر زمینه و بهروزرسانیهای دستی بلیط را کاهش دهد. پوشش دستگاههای تخصصی TeamViewer نیز میتواند در خردهفروشی، تولید و عملیات میدانی اهمیت داشته باشد.
تجارت-آف ها برای اعتبارسنجی
گستردگی TeamViewer میتواند انتخاب محصول و مدلسازی هزینه را پیچیدهتر کند. خریداران ممکن است نیاز داشته باشند تا برای کارشناسان دارای مجوز، کانالها، دستگاههای مدیریتشده، ادغامها و افزونهها حساب کنند.
این پیچیدگی ممکن است برای یک میز خدمات چندملیتی توجیهپذیر باشد. برای یک تیم داخلی کوچکتر، بخشی از اکوسیستم ممکن است بلااستفاده باقی بماند.
سوال عملی این است که آیا سازمان قابلیتهای کافی را برای توجیه ساختار تجاری و اداری مستقر خواهد کرد.
چگونه AnyDesk با پشتیبانی از راه دور کسب و کار سازگار است؟
AnyDesk ترکیب دسترسی از راه دور تعاملی با کنترل بدون نظارت بر نقاط پایانی است. کاربران میتوانند از طریق یک آدرس متصل شوند، درخواست ورودی را بپذیرند یا از طریق یک دعوتنامه بپیوندند. ویژگیها شامل مدیریت فایل، بیدار کردن از طریق LAN، چاپ از راه دور، ضبط و پروفایلهای مجوز است.
برای دسترسی بدون نظارت، یک رمز عبور مجاز بر روی نقطه پایانی تنظیم شده است. AnyDesk همچنین دفترچه آدرس، کنسول مدیریت، مشتریان سفارشی، APIهای REST، استقرار MSI و مدیریت سیاست گروه ویندوز را ارائه میدهد.
موارد استفاده بهترین تناسب
AnyDesk یک گزینه قوی برای کسبوکارهایی است که به دسترسی چندسکویی و مدیریت قابل تنظیم اولویت میدهند. برنامههای بومی سیستمعاملهای اصلی را پوشش میدهند، در حالی که سطوح بالاتر گزینههای هویت، استقرار و ادغام را گسترش میدهند.
AnyDesk میتواند مناسب باشد:
- تیمهای پشتیبانی از چندین پلتفرم دسکتاپ و موبایل
- کسبوکارهایی که به مشتریان پشتیبانی قابل تنظیم یا برند شده نیاز دارند
- ادارات IT که از APIهای REST برای یکپارچهسازی جریان کار استفاده میکنند
- مدیران ویندوز که به استقرار MSI یا سیاست گروهی نیاز دارند
- شرکتهایی که به دنبال گزینهای در محل هستند
این موقعیت مناسب سازمانهایی است که به انعطافپذیری در مشتری و استقرار بدون نیاز به یک پلتفرم گسترده دیجیتال-محل کار نیاز دارند. مشتریان سفارشی میتوانند تنظیمات، برندینگ یا مجوزهای مختلفی را برای کارکنان، مشتریان و دستگاههای مدیریتشده اعمال کنند.
AnyDesk همچنین یک مسیر محلی از طریق Ultimate ارائه میدهد. خریداران باید زیرساخت، نگهداری و تابآوری را در آن ارزیابی لحاظ کنند.
تجارت-آف ها برای اعتبارسنجی
برنامههای AnyDesk کاربران مجاز، اتصالات همزمان، نقاط پایانی مدیریتشده و ویژگیهای مدیریت پیشرفته را ترکیب میکنند. این به کسبوکارها چندین مسیر مقیاسپذیری میدهد، اما پیشبینی هزینه نیاز به بیشتر از شمارش تکنسینها دارد.
خریداران باید تعداد آغازکنندگان جلسه، اتصالات همزمان، نقاط پایانی ثبت شده و کنترلهایی که به یک طرح بالاتر نیاز دارند را برآورد کنند. یک قیمت ورودی پایین ممکن است نمایانگر پیکربندی نهایی تولید نباشد.
تیمهایی که نیاز به شواهد رسمی دارند باید ضبط را نیز آزمایش کنند. ضبطهای AnyDesk از فرمت اختصاصی استفاده میکنند که از طریق یک کلاینت AnyDesk باز میشود، که ممکن است برای بررسی داخلی مناسب باشد اما برای بایگانی یا آموزش خارجی کمتر راحت باشد.
چگونه TSplus Remote Support با تیمهای تجاری سازگار است؟
TSplus Remote Support بر روی فعالیتهای داخلی و خدمات مشتری متمرکز است. این خدمات شامل کمک حضوری، نگهداری بدون حضور، کنترل صفحه، تبادل فایل، ضبط و همکاری تکنسینها را ارائه میدهد بدون اینکه خود را به عنوان یک مجموعه کامل مدیریت نقطه پایانی معرفی کند.
برای پشتیبانی حضوری، کاربر یک کلاینت کوچک را دانلود و اجرا میکند، سپس یک شناسه و رمز عبور را به اشتراک میگذارد. کلاینت میتواند برای تجربه مشتری کنترلشدهتر، برند شده و سادهسازی شود.
برای دسترسی بدون نظارت، تکنسینها کامپیوترها را ثبتنام کرده، آنها را به گروهها سازماندهی کرده و از طریق جستجو مکانیابی میکنند. آنها میتوانند به دسکتاپ متصل شوند، یک خط فرمان از راه دور باز کنند یا از Wake-on-LAN با دستگاههای سازگار استفاده کنند.
موارد استفاده بهترین تناسب
واضحترین تمایز تجاری، مجوزدهی به جلسات همزمان است. TSplus شامل کاربران نامحدود، دستگاههای بدون نظارت نامحدود و دستگاههای نامحدود برای اتصال است، در حالی که اشتراک بر اساس اتصالات فعال اندازهگیری میشود.
این مدل میتواند به خوبی کار کند زمانی که بسیاری از کارمندان ممکن است پشتیبانی ارائه دهند اما تنها تعداد کمتری از جلسات معمولاً به طور همزمان اجرا میشوند. یک MSP ممکن است تعداد زیادی تکنسین را مجاز کند و بسیاری از دستگاههای مشتری را ثبت کند در حالی که ظرفیت را در اطراف اوج همزمانی مشاهده شده خریداری میکند.
TSplus میتواند مناسب باشد:
- کسبوکارهای کوچک و متوسط و سازمانهای با اندازه متوسط که تیمهای فناوری اطلاعات کوچکی دارند
- دستگاههای کمک داخلی که مدیریت املاک ویندوز و macOS را انجام میدهند
- MSPs با بسیاری از تکنسینها یا نقاط پایانی ثبتشده
- تأمین کنندگان نرمافزار که به مشتریان بهصورت از راه دور پشتیبانی میکنند
- تیمهایی که به مشتریان پشتیبانی برند ارزش میدهند
- سازمانهایی که هزینههای آنها بار کاری همزمان را دنبال میکند
چندین تکنسین میتوانند به یک کامپیوتر از راه دور متصل شوند، در حالی که یک تکنسین میتواند جلسات را با چندین کامپیوتر حفظ کند. تاریخچه جلسات قابل صادرات است، اطلاعات سیستم بررسی میشود و همگامسازی کلیپ بورد غیرفعال میشود.
ضبطها میتوانند به عنوان فایلهای ویدیویی ذخیره شوند. این ممکن است آموزش، بررسی کیفیت و مستندسازی را سادهتر کند زیرا به یک پخشکننده جلسه اختصاصی نیاز نیست.
ادغام Freshdesk بلیطها را با جلسات از راه دور متصل میکند. دامنه ادغام از TeamViewer باریکتر است، اما میتواند برای تیمهای پشتیبانی که در حال حاضر در Freshdesk کار میکنند، مفید باشد.
مرزهای پلتفرم و استقرار
TSplus از نقاط پایانی ویندوز و macOS پشتیبانی میکند، در حالی که Android میتواند به عنوان کنترلر تکنسین عمل کند. کسبوکارهایی که به کنترل دستگاههای Linux، iOS، Android، سیستمهای تعبیهشده یا فناوری عملیاتی نیاز دارند، باید قبل از انتخاب، سازگاری را تأیید کنند.
خدمات استاندارد از زیرساخت ابری مدیریت شده توسط TSplus استفاده میکند. میزبانی خودکار از ۵۰ اتصال همزمان در دسترس است و نیاز به این دارد که مشتری API متمرکز و اجزای رله را راهاندازی کند.
این آستانه مهم است. یک سازمان کوچکتر ممکن است تحویل ابری مدیریتشده را ترجیح دهد، در حالی که یک عملیات بزرگتر ممکن است میزبانی خود را برای کنترل زیرساخت در نظر بگیرد. میزبانی خود همچنین مسئولیت در دسترس بودن، وصلهگذاری، نظارت و تابآوری را اضافه میکند.
TSplus دامنه ادغام و حاکمیت شرکتی کمتری نسبت به TeamViewer یا AnyDesk دارد. سازمانهایی که به احراز هویت یکپارچه گسترده، دسترسی مشروط، گواهینامههای انطباق یا سلسلهمراتب هویتی پیچیده نیاز دارند، باید این الزامات را در طول یک اثبات مفهوم تأیید کنند.
کدام محصول برای هر مورد استفاده از پشتیبانی مناسب است؟
مقایسه موارد استفاده از رتبهبندی عمومی مفیدتر است زیرا ارزش ویژگیها با محیط عملیاتی تغییر میکند.
پشتیبانی حضوری برای کارکنان و مشتریان
تیم ویور زمانی مناسب است که لینکهای جلسه، ماژولهای پشتیبانی سریع و جریانهای کاری خدمات یکپارچه در مرکز توجه باشند. این موضوع بهویژه زمانی مرتبط است که شرکت قبلاً از تیم ویور در سایر فرآیندهای نقطه پایانی استفاده میکند.
AnyDesk برای تیمهایی که به چندین روش اتصال، مشتریان قابل تنظیم و پروفایلهای مجوز نیاز دارند، مناسب است. این گزینهها میتوانند از جریانهای کاری مختلف برای کارمندان، مشتریان خارجی و موارد موقتی پشتیبانی کنند.
TSplus برای سازمانهایی که یک توالی ساده دانلود، اجرا، اشتراکگذاری و تأیید را ترجیح میدهند مناسب است. برندینگ میتواند تجربه مشتری یکپارچهای ایجاد کند، هرچند که پشتیبانی فقط از طریق مرورگر مدل اصلی آن نیست.
بهترین انتخاب به اعتماد کاربر، برندینگ مورد نیاز و سیستمهایی که از طریق آنها جلسات راهاندازی میشوند بستگی دارد.
نگهداری بدون حضور
تیم ویور برای املاک بزرگ که به دستگاههای اختصاصی، سیاستها، استقرار سازمانی و خدمات نقطه پایانی وسیعتری نیاز دارند، مناسب است. ارزش آن زمانی افزایش مییابد که دسترسی از راه دور بخشی از یک استراتژی مدیریت بزرگتر باشد.
AnyDesk برای محیطهای چندسکویی مناسب است که در آنها دفترچههای آدرس، پروفایلهای مجوز، مشتریان قابل تنظیم و ابزارهای استقرار اهمیت دارند. مجوزهای دستگاههای مدیریتشده باید در بین طرحها مقایسه شوند.
TSplus مناسب نگهداری مستقیم بسیاری از کامپیوترهای ثبت شده ویندوز و macOS بدون هزینههای گسترش به ازای هر دستگاه است. این نرمافزار از گروههای قابل جستجو و دسترسیهای دورهای پشتیبانی میکند اما جایگزین یک پلتفرم کامل مدیریت نقطه پایانی نمیشود.
سؤال کلیدی این است که آیا کسب و کار به آن نیاز دارد نگهداری از راه دور تنها یا یک لایه حکمرانی وسیعتر در اطراف هر نقطه پایانی.
یکپارچگی و حکمرانی سازمانی
تیم ویور برای خریدهای مبتنی بر ادغام مدیریت خدمات، دسترسی مشروط، هویت سازمانی یا نقاط پایانی تخصصی مناسب است. این الزامات میتوانند یک قرارداد ساختاریافتهتر را توجیه کنند.
AnyDesk زمانی مرتبط میشود که سازمان به APIها، ورود یکپارچه، استقرار انبوه، سیاست گروهی یا میزبانی محلی در یک مدل چندسکویی نیاز دارد. چندین قابلیت به سطوح بالاتری نیاز دارند.
TSplus برای کمک به میزهای خدماتی که به گزارشدهی، ضبط، سازگاری با کنترل حساب کاربری، بهروزرسانیهای خودکار و کنترلهای عملیاتی جلسه نیاز دارند، مناسب است بدون اینکه نیاز به یک چشمانداز یکپارچهسازی وسیع باشد. الزامات پیچیدهتر هویت و انطباق نیاز به اعتبارسنجی مستقیم دارند.
عملیات MSP و چند تکنسینی
تیم ویور ممکن است برای ارائهدهندگان خدمات مدیریت (MSP) که به مشتریان شرکتی با نیازهای ادغام، هویت و دستگاههای تخصصی خدمت میکنند، مناسب باشد.
AnyDesk ممکن است برای ارائهدهندگانی که پلتفرمهای متنوع و پیکربندیهای خاص مشتری را مدیریت میکنند مناسب باشد. محدودیتهای کاربر، اتصال و نقطه پایانی نیاز به محاسبه دقیق دارند.
TSplus ممکن است برای MSPها با تکنسینها و دستگاههای زیاد اما استفاده همزمان پایدار مناسب باشد. کاربران و دستگاههای نامحدود برخی از تصمیمات مقیاسگذاری را ساده میکند، اگرچه همزمانی بیشتر هنوز نیاز به اشتراک لازم را افزایش میدهد.
بهترین محصول MSP بنابراین به تنوع مشتری، فعالیت اوج و دامنه خدمات بستگی دارد نه قیمتهای سرخطی.
گزینههای امنیتی و استقرار چگونه مقایسه میشوند؟
امنیت به هویت، مجوزها، اعتماد به دستگاه، اقدامات تکنسین و خروج از کار بستگی دارد، نه تنها به رمزنگاری.
تیم ویور سیاستهای وابسته به طرح، مدیریت کاربر، ورود یکپارچه، گزارشهای حسابرسی، دسترسی مشروط و استقرار انبوه را ارائه میدهد. این مدل برای سازمانهایی که به پشتیبانی از راه دور نیاز دارند تا با فرآیندهای هویت و انطباق سازمانی بالغ هماهنگ شوند، مناسب است.
مدارک AnyDesk اتصالات رمزگذاری شده، احراز هویت دو مرحلهای برای دسترسی بدون نظارت، لیست سفید، مدیریت مجوزها، حالت حریم خصوصی و پروفایلهای جلسه را ارائه میدهد. پیشنهاد Ultimate آن نیز فراهم میکند استقرار در محل .
اتصالات رمزگذاری شده TSplus، بهروزرسانیهای خودکار، گزارشگیری، سازگاری با کنترل حساب کاربری، ضبط و گزینهای برای غیرفعال کردن همگامسازی کلیپبورد. این کنترلها به نیازهای رایج کمکپشتیبانی پاسخ میدهند، در حالی که الزامات پیشرفته هویت یا گواهینامه باید بهطور مستقیم تأیید شوند.
استقرار میتواند تعیینکننده باشد. TeamViewer عمدتاً به صورت ابری ارائه میشود. AnyDesk استقرار ابری و محلی در سازمان را ارائه میدهد. TSplus خدمات ابری مدیریتشده با میزبانی خود از ۵۰ اتصال همزمان را فراهم میکند.
میزبانی خودکار به طور خودکار یک استقرار را ایمنتر نمیکند. این مسئولیت را برای در دسترس بودن، بهروزرسانیها، نظارت، پشتیبانگیری و حفاظت از شبکه به مشتری منتقل میکند.
مدلهای قیمتگذاری و تأثیر آنها بر تصمیمگیری
قیمت ماهانه پایینترین نمایش داده شده به ندرت منعکسکننده پیکربندی تولید است. خریداران باید هزینه کاربران، جلسات، نقاط پایانی، کنترلها و ادغامهای مورد نیاز را محاسبه کنند.
تیم ویور اشتراکهای سالانه میفروشد و بهطور کلی مجوزهایی را برای کارشناسانی که پشتیبانی حرفهای را آغاز میکنند، ارائه میدهد. طرحها تعداد کاربران، کانالها، دستگاههای مدیریتشده و ویژگیهای مدیریتی را تعیین میکنند. این ساختار میتواند برای سازمانهایی که از اکوسیستم شرکتی آن استفاده میکنند مناسب باشد، اما افزودنیها باید بهطور جداگانه قیمتگذاری شوند.
AnyDesk ترکیب مجوزهای کاربر مجاز، اتصالات همزمان و محدودیتهای دستگاههای مدیریتشده است. برنامههای بالاتر قابلیتهای مدیریت، استقرار و هویت را گسترش میدهند. تیمهای خرید باید بیش از یک بعد را در حین رشد استفاده پیگیری کنند.
TSplus از اتصالات همزمان به عنوان واحد تجاری اصلی خود استفاده میکند و شامل کاربران و دستگاههای نامحدود است. این امر زمانی که بار کاری اوج پایدار است، پیشبینی آن آسانتر است. کاربران نامحدود به معنای جلسات فعال نامحدود نیست، بنابراین تیمها باید بر اساس همزمانی مشاهده شده اندازهگیری کنند.
مدل عادلانه سهساله باید شامل موارد زیر باشد:
- اشتراکها
- افزونهها
- استقرار
- مهاجرت
- مدیریت
- آموزش
- زیرساخت خودمیزبانی
- رشد مورد انتظار
این مانع میشود که قیمت ورودی جذاب هزینههای گسترش بعدی را پنهان کند.
چگونه باید تیمهای IT سه محصول را آزمایش کنند؟
یک مدرک مفهوم باید شرایط واقعی پشتیبانی را بازتولید کند. تیم تست باید TeamViewer، AnyDesk و TSplus Remote Support را با همان کاربران، دستگاهها و محدودیتهای شبکه آزمایش کند.
-
آغاز جلسه تست شرکت کرده.
از یک کاربر غیر فنی بخواهید که یک جلسه را بدون کمک مستقیم آغاز کند.
تعداد مراحل و زمان مورد نیاز برای اتصال را اندازهگیری کنید.
هرگونه دستورالعمل یا اقداماتی که باعث سردرگمی میشود را یادداشت کنید. -
تست اتصال مجدد و اقدامات ارتقا یافته.
دستگاه از راه دور را راهاندازی مجدد کنید و بررسی کنید که آیا جلسه دوباره متصل میشود.
یک پنجره کنترل حساب کاربری باز کنید و دسترسی مدیریتی را آزمایش کنید.
تأیید کنید که تکنسین میتواند بدون راهاندازی مجدد جریان کار ادامه دهد. -
مدیریت دستگاه بدون نظارت را آزمایش کنید.
چندین ایستگاه کاری، سرور یا نقطه پایانی مشتری را ثبت کنید.
ارزیابی گروهبندی دستگاه، جستجو، مجوزها و گزینههای نامگذاری.
یک دستگاه را حذف کنید و تأیید کنید که دسترسی بدون نظارت لغو شده است. -
تست وظایف پشتیبانی پرتقاضا.
فایل بزرگ را منتقل کنید و در چندین مانیتور کار کنید.
آزمایش استفاده از کلیپ بورد، ابزارهای تشخیصی و جلسات همزمان.
بررسی کنید که آیا عملکرد در حین عیبیابی پیچیده عملی باقی میماند. -
شرایط شبکه ضعیف را آزمایش کنید.
تاخیر، پهنای باند محدود و از دست دادن موقت اتصال را معرفی کنید.
کیفیت تصویر، تأخیر ورودی و اتصال مجدد خودکار را مشاهده کنید.
بررسی کنید که آیا تکنسینها میتوانند تنظیمات عملکرد را در صورت نیاز تنظیم کنند. -
آزمایش همکاری و گزارشدهی.
فنی دیگری را دعوت کنید و جلسه فعال را به اشتراک بگذارید یا منتقل کنید.
تاریخچه جلسات، ضبطها، گزارشها و فرمتهای صادرات را بررسی کنید.
فنی را غیرفعال کنید و تأیید کنید که تمام دسترسیها حذف شده است. -
آزمایش استقرار و هزینه کل.
کلاینت را با استفاده از ابزارهایی که قبلاً در تولید استفاده شده است، مستقر کنید.
قیمتگذاری برای تکنسینها، دستگاهها، جلسات و ویژگیهای مورد نیاز را محاسبه کنید.
محاسبه را با استفاده از رشد مورد انتظار در طول سه سال تکرار کنید.
فناوریهای فنی، مدیران امنیت و تیمهای تأمین را در ارزیابی شامل کنید. با یک ماتریس تصمیم وزنی که به اولویتهای کارهای الزامی، سازگاری با نقاط پایانی و الزامات حاکمیتی میپردازد، به پایان برسانید.
نتیجه
تیم ویور، انی دسک و TSplus Remote Support نیازهای پشتیبانی را از طریق مدلهای عملیاتی مختلف برطرف کنید. TeamViewer برای اکوسیستمهای پیچیده سازمانی و نقاط پایانی تخصصی مناسب است. AnyDesk برای تیمهای چندسکویی که به مدیریت و انتخاب استقرار قابل تنظیم نیاز دارند، مناسب است.
TSplus به مراکز خدماتی کمک میکند که به جریانهای کاری ساده و مجوزهای همزمان اهمیت میدهند. بهترین تصمیم از تطابق دامنه نقطه پایانی، حاکمیت، ادغامها و فعالیت اوج با یک سناریوی تولید ناشی میشود، نه صرفاً انتخاب یک فروشنده از طریق ادعاهای بهتر یا قیمتگذاری سرخطی.
TSplus پشتیبانی از راه دور آزمایشی رایگان
راهنمایی از راه دور حضوری و بدون حضور از/به کامپیوترهای macOS و ویندوز به صورت مقرون به صرفه.
)
)
)
