TeamViewer vs AnyDesk vs TSplus: การสนับสนุนระยะไกลสำหรับทีมธุรกิจ

บทนำ

ซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลมีผลกระทบมากกว่าความเร็วในการเชื่อมต่อ ทีม IT ต้องประเมินว่าผู้ใช้เริ่มเซสชันอย่างไร อุปกรณ์ที่ไม่มีคนดูแลถูกควบคุมอย่างไร แพลตฟอร์มใดที่ถูกควบคุม วิธีที่ช่างเทคนิคทำงานร่วมกัน และวิธีที่การอนุญาตขยายตามการใช้งาน

TeamViewer, AnyDesk และ TSplus Remote Support ตอบสนองความต้องการเหล่านั้นแตกต่างกัน การเปรียบเทียบนี้ตรวจสอบกระบวนการทำงาน ตัวเลือกการปรับใช้ การบริหารจัดการ และโมเดลเชิงพาณิชย์ เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถระบุความเหมาะสมในการดำเนินงานที่ถูกต้องโดยไม่ต้องพึ่งพาการนับฟีเจอร์หรือการอ้างสิทธิ์ที่เรียบง่ายว่าเหนือกว่า

TeamViewer vs AnyDesk vs TSplus: การเปรียบเทียบอย่างรวดเร็ว

พื้นที่เปรียบเทียบ	TeamViewer	AnyDesk	TSplus Remote Support
การใช้งานทั่วไป	องค์กรและศูนย์บริการที่รวมกัน	ทีมข้ามแพลตฟอร์มที่ต้องการการบริหารจัดการที่ยืดหยุ่น	SMB, MSP และศูนย์ช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพ
การสนับสนุนที่เข้าร่วม	ลิงก์เซสชัน โมดูลการสนับสนุนด่วน และการเชื่อมต่อที่ใช้ ID	ที่อยู่ การเชิญชวน และคำขอเชิงโต้ตอบ	ลูกค้าชั่วคราวที่ใช้รหัสประจำตัวและรหัสผ่าน
การเข้าถึงโดยไม่ต้องการความสนใจ	อุปกรณ์ที่กำหนดผ่าน TeamViewer Host	การเข้าถึงที่ใช้รหัสผ่านและจุดสิ้นสุดที่จัดการ	คอมพิวเตอร์ที่ลงทะเบียนจัดระเบียบเป็นกลุ่มที่ค้นหาได้
ความหลากหลายของแพลตฟอร์ม	การครอบคลุมเดสก์ท็อป มือถือ และอุปกรณ์เฉพาะทางอย่างกว้างขวาง	แพลตฟอร์มเดสก์ท็อปและมือถือหลัก	Windows และ macOS เป้าหมายที่ควบคุมจาก Windows, macOS หรือ Android
การรวมระบบ	ระบบนิเวศการจัดการบริการองค์กรและไอทีที่กว้างขวาง	REST API และตัวเลือกการบริหารจัดการองค์กร	การรวม Freshdesk แบบเนทีฟ
โฮสติ้ง	ส่งมอบผ่านคลาวด์เป็นหลัก	คลาวด์หรือในสถานที่ผ่าน Ultimate	จัดการคลาวด์หรือโฮสต์เองจากการเชื่อมต่อพร้อมกัน 50 รายการ
การมุ่งเน้นการอนุญาต	ผู้เชี่ยวชาญ ช่องทาง อุปกรณ์ และส่วนเสริม	ผู้ใช้ การเชื่อมต่อ และอุปกรณ์ที่จัดการ	การเชื่อมต่อพร้อมกันกับผู้ใช้และอุปกรณ์ไม่จำกัด
การแลกเปลี่ยนหลัก	ความซับซ้อนในการดำเนินงานและการออกใบอนุญาตที่มากขึ้น	การควบคุมขั้นสูงต้องการแผนที่สูงกว่า	แพลตฟอร์มและขอบเขตการรวมที่แคบลง

ผลิตภัณฑ์ทั้งสามจัดการกับงานสนับสนุนหลัก แต่รูปแบบการดำเนินงานที่ล้อมรอบสร้างความแตกต่างที่มีความหมาย ธุรกิจที่สนับสนุนอุปกรณ์เฉพาะและการทำงานร่วมกันที่รวมกันอาจให้คุณค่าแก่ TeamViewer แผนกข้ามแพลตฟอร์มอาจชอบ AnyDesk ในขณะที่ศูนย์ช่วยเหลือ Windows และ macOS ที่มีกิจกรรมพร้อมกันจำกัดอาจพบว่า TSplus ง่ายต่อการปรับขนาด

ใช้ตารางเป็นตัวกรองการซื้อ ไม่ใช่การจัดอันดับ ยืนยันขีดจำกัดของแผน ความเข้ากันได้ของจุดสิ้นสุด และการรวมระบบที่จำเป็นก่อนขอใบเสนอราคา

ทีมธุรกิจควรเปรียบเทียบอะไรเป็นอันดับแรก?

รายการตรวจสอบฟีเจอร์มักไม่แสดงว่าผลิตภัณฑ์จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพการผลิตหรือไม่ เครื่องมือสองตัวอาจให้การเข้าถึงโดยไม่ต้องดูแลได้ในขณะที่แตกต่างกันใน:

การติดตั้ง
ขีดจำกัดอุปกรณ์
การควบคุมตัวตน
การออกจากงาน

กำหนดการดำเนินงานสนับสนุนก่อนเปรียบเทียบผู้ขาย

การทำงานที่มีผู้เข้าร่วมและไม่มีผู้เข้าร่วม

การสนับสนุนที่เข้าร่วม ช่วยผู้ใช้ที่อยู่ในสถานที่และสามารถอนุญาตเซสชันได้ ซึ่งเป็นเรื่องปกติในศูนย์บริการพนักงาน, การช่วยเหลือลูกค้า, การสนับสนุนแอปพลิเคชัน และการแก้ไขปัญหาครั้งเดียว

ทดสอบว่าผู้ใช้ที่ไม่ใช่เทคนิคต้องใช้ขั้นตอนกี่ขั้นตอน ต้องดาวน์โหลดหรือไม่ การแสดงความยินยอมเป็นอย่างไร และช่างเทคนิคสามารถเชื่อมต่อใหม่ได้หลังจากการรีบูตหรือคำขอการเพิ่มสิทธิ์หรือไม่

การเข้าถึงที่ไม่มีผู้ดูแลให้บริการอุปกรณ์ที่ได้รับการอนุมัติซึ่งช่างเทคนิคดูแลโดยไม่ต้องรอผู้ใช้ปลายทาง กรณีทั่วไป ได้แก่:

เซิร์ฟเวอร์
สถานีงานที่จัดการ
การแก้ไขในชั่วข้ามคืน
การบำรุงรักษาที่เกิดขึ้นเป็นประจำ

ที่นี่ การจัดระเบียบอุปกรณ์ สิทธิ์ การปรับใช้ และการลบการเข้าถึงมีความสำคัญมากกว่าการเริ่มต้นเซสชัน อสังหาริมทรัพย์ขนาดใหญ่ยังทำให้ขีดจำกัดของจุดสิ้นสุดมีความสำคัญอีกด้วย

การปกป้องจุดสิ้นสุด

ธุรกิจควรแยกอุปกรณ์ของช่างเทคนิคออกจากอุปกรณ์ที่ควบคุม แอปพลิเคชันมือถืออาจอนุญาตให้ช่างเทคนิคเชื่อมต่อจากโทรศัพท์โดยไม่สนับสนุนการควบคุมเต็มรูปแบบของแพลตฟอร์มมือถือดังกล่าว

ระบุความต้องการของ Windows, macOS, Linux, Android, iOS, เซิร์ฟเวอร์, จุดขาย, เทคโนโลยีฝังตัว และเทคโนโลยีการดำเนินงานแยกกัน สิ่งนี้ช่วยป้องกันไม่ให้วลี “ข้ามแพลตฟอร์ม” ซ่อนข้อจำกัดที่สำคัญ

ขอบเขตของแพลตฟอร์มควรสะท้อนการเติบโตที่วางแผนไว้ เพราะเครื่องมือที่มุ่งเน้นไปที่เดสก์ท็อปอาจกลายเป็นข้อจำกัดเมื่อมีการเพิ่มอุปกรณ์เคลื่อนที่หรืออุปกรณ์เฉพาะทางเข้ามา

ความสามารถในการทำงานร่วมกันและการทำงานพร้อมกัน

ช่างเทคนิคอาจจัดการกรณีเดียวหรือหลายเซสชันพร้อมกัน ผู้ซื้อควรทดสอบการเข้าถึงหลายช่างเทคนิค การโอนย้าย และการเชื่อมต่อขนาน เนื่องจากฟีเจอร์เหล่านี้มีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานและการออกใบอนุญาต

แผนการเชิงพาณิชย์มักจะนับจำนวนช่างเทคนิคที่มีชื่อ จำนวนเซสชันที่ทำงานพร้อมกัน จำนวนจุดสิ้นสุดที่จัดการ หรือช่องทางการเชื่อมต่อ ทีมที่มีช่างเทคนิคยี่สิบคนและเซสชันที่ใช้งานอยู่สี่เซสชันมีโปรไฟล์ต้นทุนที่แตกต่างจากช่างเทคนิคห้าคนที่แต่ละคนดูแลการเชื่อมต่อหลายรายการ

การบริหารจัดการ

การสนับสนุนระยะไกลให้การเข้าถึงที่มีสิทธิพิเศษต่ออุปกรณ์ทางธุรกิจ ดังนั้นผู้ซื้อควรตรวจสอบ:

การตรวจสอบสิทธิ์หลายปัจจัย
การเข้าสู่ระบบแบบครั้งเดียว
บทบาท
นโยบาย
การบันทึก
เครื่องมือการติดตั้ง
การลบช่างเทคนิค

องค์กรระดับโลกอาจต้องการการเข้าถึงตามเงื่อนไขและการรวมการตรวจสอบ ในขณะที่ศูนย์ช่วยเหลือขนาดเล็กอาจต้องการการจัดการบัญชีที่ตรงไปตรงมา ประวัติการใช้งาน และการออกจากระบบที่เชื่อถือได้

TeamViewer เหมาะกับการสนับสนุนระยะไกลของธุรกิจอย่างไร?

TeamViewer Remote ครอบคลุมการสนับสนุนที่มีผู้เข้าร่วม, การเข้าถึงที่ไม่มีผู้เข้าร่วม และการจัดการอุปกรณ์ระยะไกล พอร์ตโฟลิโอที่กว้างขึ้นของมันขยายไปสู่การจัดการจุดสิ้นสุด, ประสบการณ์พนักงานดิจิทัล, เทคโนโลยีการดำเนินงาน และการเชื่อมต่อองค์กรเฉพาะทาง

สำหรับเซสชันที่มีการเข้าร่วม ช่างเทคนิคสามารถแชร์ลิงก์เซสชัน ใช้การเชื่อมต่อด้วย ID และรหัสผ่าน หรือแจกจ่ายโมดูล Quick Support ที่ปรับแต่งได้ สำหรับการสนับสนุนที่ไม่มีการเข้าร่วม สามารถติดตั้ง TeamViewer Host และกำหนดให้กับบัญชีบริษัทหรือโครงสร้างอุปกรณ์ที่ถูกต้อง

ฟังก์ชันในระหว่างเซสชันสามารถรวมถึง:

การถ่ายโอนไฟล์
การบันทึก
การเขียนสคริปต์
การเข้าถึงหลายจอ
แชท
ส่งมอบ

ความพร้อมใช้งานขึ้นอยู่กับใบอนุญาตและระดับผลิตภัณฑ์.

กรณีการใช้งานที่เหมาะสมที่สุด

TeamViewer มีความเกี่ยวข้องมากที่สุดเมื่อการสนับสนุนระยะไกลต้องเชื่อมต่อกับสภาพแวดล้อมขององค์กรที่กว้างขึ้น ระบบนิเวศการรวมเข้าด้วยกัน รวมถึงแพลตฟอร์มการจัดการบริการหลัก การทำงานร่วมกัน และจุดสิ้นสุด ข้อเสนอขององค์กรจะเพิ่มความสามารถด้านตัวตน นโยบาย การปรับใช้ และอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน

TeamViewer จึงสามารถเหมาะสมกับ:

องค์กรระดับโลกที่มีระบบจุดสิ้นสุดที่หลากหลาย
ศูนย์บริการที่ใช้แพลตฟอร์มการจัดการบริการ IT ชั้นนำ
องค์กรที่สนับสนุนอุปกรณ์เคลื่อนที่ อุปกรณ์ฝังตัว หรืออุปกรณ์เฉพาะทาง
ทีมที่ต้องการนโยบายการระบุตัวตนและการเข้าถึงที่มีความเป็นผู้ใหญ่
ธุรกิจที่รวมการสนับสนุนเชิงรุกกับการดำเนินงานของจุดสิ้นสุด

ค่ามาจากการใช้ระบบนิเวศนั้น การทำงานร่วมกันของบริการที่รวมเข้าด้วยกันสามารถลดการเปลี่ยนแปลงบริบทและการอัปเดตตั๋วด้วยมือ การครอบคลุมอุปกรณ์เฉพาะของ TeamViewer ก็มีความสำคัญในด้านการค้าปลีก การผลิต และการดำเนินงานภาคสนาม

การแลกเปลี่ยนเพื่อการตรวจสอบ

ความหลากหลายของ TeamViewer อาจทำให้การเลือกผลิตภัณฑ์และการสร้างแบบจำลองต้นทุนซับซ้อนมากขึ้น ผู้ซื้ออาจต้องคำนึงถึงผู้เชี่ยวชาญที่มีใบอนุญาต ช่องทาง อุปกรณ์ที่จัดการ การรวมระบบ และส่วนเสริม

ความซับซ้อนนั้นอาจมีเหตุผลสำหรับศูนย์บริการหลายประเทศ สำหรับทีมภายในขนาดเล็ก ส่วนหนึ่งของระบบนิเวศอาจยังคงไม่ได้ใช้งาน

คำถามที่เป็นประโยชน์คือว่าองค์กรจะจัดเตรียมความสามารถเพียงพอเพื่อให้สมเหตุสมผลกับโครงสร้างเชิงพาณิชย์และการบริหารหรือไม่

AnyDesk เหมาะกับการสนับสนุนระยะไกลทางธุรกิจอย่างไร?

AnyDesk รวมการเข้าถึงระยะไกลแบบโต้ตอบกับการควบคุมจุดสิ้นสุดที่ไม่มีผู้ดูแล ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อผ่านที่อยู่ รับคำขอที่เข้ามาหรือเข้าร่วมผ่านคำเชิญ ฟีเจอร์รวมถึงการจัดการไฟล์ Wake-on-LAN การพิมพ์ระยะไกล การบันทึก และโปรไฟล์การอนุญาต

สำหรับการเข้าถึงโดยไม่ต้องดูแล จะมีการกำหนดรหัสผ่านที่ได้รับอนุญาตบนจุดสิ้นสุด AnyDesk ยังมีสมุดที่อยู่ คอนโซลการจัดการ ลูกค้าตามความต้องการ REST APIs การติดตั้ง MSI และการจัดการนโยบายกลุ่มของ Windows

กรณีการใช้งานที่เหมาะสมที่สุด

AnyDesk เป็นผู้สมัครที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการเข้าถึงข้ามแพลตฟอร์มและการจัดการที่ปรับแต่งได้ แอปพลิเคชันพื้นเมืองรองรับระบบปฏิบัติการหลัก ในขณะที่ระดับที่สูงกว่าจะขยายตัวเลือกด้านตัวตน การปรับใช้ และการรวมระบบ

AnyDesk สามารถเหมาะสมกับ:

ทีมสนับสนุนหลายแพลตฟอร์มเดสก์ท็อปและมือถือ
ธุรกิจที่ต้องการลูกค้าสนับสนุนที่ปรับแต่งได้หรือมีแบรนด์
แผนก IT ที่ใช้ REST APIs สำหรับการรวมการทำงาน
ผู้ดูแลระบบ Windows ที่ต้องการการติดตั้ง MSI หรือ Group Policy
องค์กรที่ต้องการตัวเลือกแบบติดตั้งในสถานที่

ตำแหน่งนี้เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการความยืดหยุ่นในการใช้งานลูกค้าและการปรับใช้โดยไม่ต้องใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลที่กว้างขึ้น ลูกค้าสามารถตั้งค่าที่แตกต่างกัน แบรนด์ หรือสิทธิ์ให้กับพนักงาน ลูกค้า และอุปกรณ์ที่จัดการได้

AnyDesk ยังมีเส้นทางแบบติดตั้งในสถานที่ผ่าน Ultimate ผู้ซื้อควรรวมโครงสร้างพื้นฐาน การบำรุงรักษา และความยืดหยุ่นในการประเมินนั้นด้วย

การแลกเปลี่ยนเพื่อการตรวจสอบ

แผน AnyDesk รวมผู้ใช้ที่มีใบอนุญาต การเชื่อมต่อพร้อมกัน จุดสิ้นสุดที่จัดการ และฟีเจอร์การบริหารขั้นสูง ซึ่งทำให้ธุรกิจมีหลายเส้นทางในการขยายตัว แต่การคาดการณ์ค่าใช้จ่ายต้องการมากกว่าการนับช่างเทคนิค

ผู้ซื้อควรประเมินจำนวนผู้เริ่มเซสชัน การเชื่อมต่อพร้อมกัน จุดสิ้นสุดที่ลงทะเบียน และการควบคุมที่ต้องการแผนที่สูงขึ้น ราคาขั้นต่ำอาจไม่แสดงถึงการกำหนดค่าการผลิตสุดท้าย

ทีมที่มีความต้องการหลักฐานอย่างเป็นทางการควรทดสอบการบันทึกด้วย AnyDesk การบันทึกของ AnyDesk ใช้รูปแบบเฉพาะที่เปิดผ่านไคลเอนต์ AnyDesk ซึ่งอาจเหมาะสำหรับการตรวจสอบภายใน แต่ไม่สะดวกสำหรับการเก็บถาวรหรือการฝึกอบรมภายนอก

TSplus Remote Support เหมาะกับทีมธุรกิจอย่างไร?

TSplus Remote Support มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมศูนย์ช่วยเหลือภายในและที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า มันให้การช่วยเหลือที่มีผู้ดูแล, การบำรุงรักษาที่ไม่มีผู้ดูแล, การควบคุมหน้าจอ, การแลกเปลี่ยนไฟล์, การบันทึก และการทำงานร่วมกันของช่างเทคนิคโดยไม่ตั้งตนเป็นชุดการจัดการจุดสิ้นสุดที่ครบถ้วน

สำหรับการสนับสนุนที่มีผู้เข้าร่วม ผู้ใช้จะดาวน์โหลดและเรียกใช้ไคลเอนต์ขนาดเล็ก จากนั้นจะแบ่งปัน ID และรหัสผ่าน ไคลเอนต์สามารถมีแบรนด์และทำให้เรียบง่ายเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ควบคุมได้มากขึ้น

สำหรับการเข้าถึงโดยไม่ต้องดูแล เจ้าหน้าที่จะลงทะเบียนคอมพิวเตอร์ จัดระเบียบเป็นกลุ่ม และค้นหาผ่านการค้นหา พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับเดสก์ท็อป เปิดพรอมต์คำสั่งระยะไกล หรือใช้ Wake-on-LAN กับอุปกรณ์ที่เข้ากันได้

กรณีการใช้งานที่เหมาะสมที่สุด

ความแตกต่างทางการค้าที่ชัดเจนที่สุดคือการอนุญาตให้ใช้งานแบบเซสชันพร้อมกัน TSplus รวมผู้ใช้ไม่จำกัด อุปกรณ์ที่ไม่ต้องดูแลไม่จำกัด และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อไม่จำกัด ในขณะที่การสมัครสมาชิกจะมีขนาดตามการเชื่อมต่อที่ใช้งานอยู่

โมเดลนี้สามารถทำงานได้ดีเมื่อพนักงานหลายคนอาจให้การสนับสนุน แต่มีจำนวนเซสชันที่ทำงานพร้อมกันในครั้งเดียวค่อนข้างน้อย ผู้ให้บริการจัดการ (MSP) อาจอนุญาตให้ช่างเทคนิคหลายคนและลงทะเบียนอุปกรณ์ของลูกค้าหลายเครื่องในขณะที่ซื้อความสามารถตามความแออัดสูงสุดที่สังเกตได้

TSplus สามารถปรับให้เข้ากับ:

SMB และองค์กรขนาดกลางที่มีทีม IT ขนาดเล็ก
ศูนย์ช่วยเหลือภายในที่จัดการระบบ Windows และ macOS
MSPs ด้วยช่างเทคนิคหลายคนหรือจุดสิ้นสุดที่ลงทะเบียน
ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ที่สนับสนุนลูกค้าอย่างระยะไกล
ทีมที่ให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้าแบรนด์
องค์กรที่มีค่าใช้จ่ายตามภาระงานที่เกิดขึ้นพร้อมกัน

ช่างเทคนิคหลายคนสามารถเข้าร่วมคอมพิวเตอร์ระยะเดียวกันได้ ในขณะที่ช่างเทคนิคคนหนึ่งสามารถดูแลเซสชันกับคอมพิวเตอร์หลายเครื่อง ประวัติการเซสชันสามารถส่งออกได้ ข้อมูลระบบสามารถตรวจสอบได้ และการซิงโครไนซ์คลิปบอร์ดสามารถปิดใช้งานได้

การบันทึกสามารถบันทึกเป็นไฟล์วิดีโอได้ ซึ่งอาจทำให้การฝึกอบรม การตรวจสอบคุณภาพ และเอกสารง่ายขึ้น เนื่องจากไม่จำเป็นต้องใช้โปรแกรมเล่นเซสชันเฉพาะ

การรวม Freshdesk เชื่อมโยงตั๋วกับเซสชันระยะไกล ขอบเขตการรวมมีความแคบกว่าของ TeamViewer แต่สามารถเป็นประโยชน์สำหรับทีมสนับสนุนที่ทำงานใน Freshdesk อยู่แล้ว

ขอบเขตของแพลตฟอร์มและการปรับใช้

TSplus รองรับ Windows และ macOS endpoints ในขณะที่ Android สามารถทำหน้าที่เป็นตัวควบคุมช่างเทคนิค ธุรกิจที่ต้องการการควบคุมอุปกรณ์ Linux, iOS, Android, ระบบฝังตัว หรือเทคโนโลยีการดำเนินงานควรยืนยันความเข้ากันได้ก่อนการเลือก.

บริการมาตรฐานใช้โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ที่จัดการโดย TSplus การโฮสต์ด้วยตนเองมีให้บริการตั้งแต่ 50 การเชื่อมต่อพร้อมกันและต้องการให้ลูกค้าดำเนินการ API ศูนย์กลางและส่วนประกอบการส่งต่อ

เกณฑ์นี้มีความสำคัญ องค์กรขนาดเล็กอาจชอบการจัดส่งคลาวด์ที่มีการจัดการ ในขณะที่การดำเนินงานขนาดใหญ่กว่าอาจพิจารณาการโฮสต์ด้วยตนเองเพื่อควบคุมโครงสร้างพื้นฐาน การโฮสต์ด้วยตนเองยังเพิ่มความรับผิดชอบในด้านความพร้อมใช้งาน การอัปเดต การตรวจสอบ และความยืดหยุ่น

TSplus มีขอบเขตการรวมและการกำกับดูแลองค์กรที่เล็กกว่าของ TeamViewer หรือ AnyDesk องค์กรที่ต้องการการลงชื่อเข้าใช้แบบเดี่ยวที่กว้างขวาง การเข้าถึงตามเงื่อนไข การรับรองความสอดคล้อง หรือโครงสร้างอัตลักษณ์ที่ซับซ้อนควรตรวจสอบความต้องการเหล่านั้นในระหว่างการพิสูจน์แนวคิด

ผลิตภัณฑ์ใดเหมาะกับกรณีการใช้งานการสนับสนุนแต่ละประเภท?

การเปรียบเทียบกรณีการใช้งานมีประโยชน์มากกว่าการจัดอันดับทั่วไปเพราะคุณค่าของฟีเจอร์เปลี่ยนแปลงไปตามสภาพแวดล้อมในการทำงาน

การสนับสนุนที่เข้าร่วมสำหรับพนักงานและลูกค้า

TeamViewer เหมาะสมเมื่อการเชื่อมโยงเซสชัน โมดูล Quick Support และการทำงานร่วมกันของบริการที่รวมอยู่เป็นศูนย์กลาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริษัทใช้ TeamViewer ในกระบวนการจุดสิ้นสุดอื่น ๆ อยู่แล้ว

AnyDesk เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการวิธีการเชื่อมต่อหลายแบบ ลูกค้าที่ปรับแต่งได้ และโปรไฟล์การอนุญาต ตัวเลือกเหล่านี้สามารถสนับสนุนกระบวนการทำงานที่แตกต่างกันสำหรับพนักงาน ลูกค้าภายนอก และกรณีชั่วคราว

TSplus เหมาะสำหรับองค์กรที่ชอบลำดับการดาวน์โหลด รัน แชร์ และอนุมัติที่เรียบง่าย การสร้างแบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน แม้ว่าการสนับสนุนเฉพาะเบราว์เซอร์จะไม่ใช่โมเดลหลักของมัน

การเลือกที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับความมั่นใจของผู้ใช้ แบรนด์ที่ต้องการ และระบบที่ใช้ในการเปิดเซสชัน

บำรุงรักษาโดยไม่ต้องมีคนคอยดูแล

TeamViewer เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการอุปกรณ์ที่กำหนดไว้ นโยบาย การปรับใช้ในองค์กร และบริการจุดสิ้นสุดที่กว้างขึ้น คุณค่าของมันจะเพิ่มขึ้นเมื่อการเข้าถึงระยะไกลเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การจัดการที่ใหญ่ขึ้น

AnyDesk เหมาะสำหรับระบบข้ามแพลตฟอร์มที่มีความสำคัญต่อสมุดที่อยู่ โปรไฟล์การอนุญาต ลูกค้าที่ปรับแต่งได้ และเครื่องมือการติดตั้ง การอนุญาตอุปกรณ์ที่จัดการได้ควรเปรียบเทียบระหว่างแผนต่างๆ

TSplus เหมาะสำหรับการบำรุงรักษาโดยตรงของคอมพิวเตอร์ Windows และ macOS ที่ลงทะเบียนหลายเครื่องโดยไม่มีค่าใช้จ่ายในการขยายต่ออุปกรณ์ มันรองรับกลุ่มที่ค้นหาได้และการเข้าถึงที่เกิดซ้ำ แต่ไม่สามารถแทนที่แพลตฟอร์มการจัดการจุดสิ้นสุดที่ครบถ้วนได้

คำถามสำคัญคือธุรกิจต้องการหรือไม่ การบำรุงรักษาทางไกล เพียงหรือชั้นการบริหารที่กว้างขึ้นรอบ ๆ ทุกจุดสิ้นสุด

การรวมระบบและการกำกับดูแล

TeamViewer เหมาะสำหรับการซื้อที่ขับเคลื่อนโดยการรวมการจัดการบริการ การเข้าถึงตามเงื่อนไข เอกลักษณ์ขององค์กร หรือจุดสิ้นสุดเฉพาะทาง ความต้องการเหล่านี้สามารถทำให้สัญญาที่มีโครงสร้างมากขึ้นมีความสมเหตุสมผล

AnyDesk จะมีความสำคัญเมื่อองค์กรต้องการ API, การเข้าสู่ระบบแบบครั้งเดียว, การติดตั้งจำนวนมาก, Group Policy หรือการโฮสต์ภายในองค์กรในรูปแบบข้ามแพลตฟอร์ม ความสามารถหลายอย่างต้องการระดับที่สูงขึ้น

TSplus เหมาะสำหรับศูนย์บริการที่ต้องการการรายงาน การบันทึก ความเข้ากันได้กับการควบคุมบัญชีผู้ใช้ การอัปเดตอัตโนมัติ และการควบคุมเซสชันที่ใช้งานได้จริงโดยไม่ต้องมีภูมิทัศน์การรวมที่กว้างขวาง ความต้องการด้านตัวตนและการปฏิบัติตามที่ซับซ้อนมากขึ้นต้องการการตรวจสอบโดยตรง

MSP และการดำเนินงานหลายช่าง

TeamViewer อาจเหมาะสำหรับ MSPs ที่ให้บริการลูกค้าองค์กรที่มีการรวมระบบ ความสามารถในการระบุตัวตน และความต้องการอุปกรณ์เฉพาะทาง

AnyDesk อาจเหมาะสำหรับผู้ให้บริการที่จัดการแพลตฟอร์มที่หลากหลายและการกำหนดค่าที่เฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้า ข้อจำกัดของผู้ใช้ การเชื่อมต่อ และจุดสิ้นสุดต้องมีการคำนวณอย่างรอบคอบ

TSplus อาจเหมาะสำหรับ MSPs ที่มีช่างเทคนิคและอุปกรณ์จำนวนมาก แต่การใช้งานพร้อมกันที่เสถียร ผู้ใช้และอุปกรณ์ไม่จำกัดช่วยให้การตัดสินใจในการขยายขนาดบางอย่างง่ายขึ้น แม้ว่าการใช้งานพร้อมกันที่มากขึ้นยังคงเพิ่มการสมัครสมาชิกที่ต้องการ

ผลิตภัณฑ์ MSP ที่ดีที่สุดจึงขึ้นอยู่กับความหลากหลายของลูกค้า ช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูงสุด และขอบเขตของบริการ มากกว่าราคาหมายเลขหลัก

ตัวเลือกด้านความปลอดภัยและการปรับใช้เปรียบเทียบกันอย่างไร?

ความปลอดภัยขึ้นอยู่กับตัวตน สิทธิ์ ความเชื่อถือของอุปกรณ์ การกระทำของช่างเทคนิค และการออกจากระบบ ไม่ใช่แค่การเข้ารหัสเท่านั้น

TeamViewer มีนโยบายที่ขึ้นอยู่กับแผนการใช้งาน การจัดการผู้ใช้ การเข้าสู่ระบบแบบครั้งเดียว บันทึกการตรวจสอบ การเข้าถึงตามเงื่อนไข และการติดตั้งแบบกลุ่ม โมเดลนี้เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการการสนับสนุนระยะไกลเพื่อให้สอดคล้องกับกระบวนการด้านเอกลักษณ์และการปฏิบัติตามกฎระเบียบขององค์กรที่มีความก้าวหน้า

เอกสาร AnyDesk การเชื่อมต่อที่เข้ารหัส, การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยสำหรับการเข้าถึงที่ไม่มีผู้ดูแล, การอนุญาตในรายการขาว, การจัดการสิทธิ์, โหมดความเป็นส่วนตัว และโปรไฟล์เซสชัน ข้อเสนอ Ultimate ของมันยังมีให้ด้วย การติดตั้งในสถานที่ .

TSplus เอกสารการเชื่อมต่อที่เข้ารหัส, การอัปเดตอัตโนมัติ, การรายงาน, ความเข้ากันได้ของการควบคุมบัญชีผู้ใช้, การบันทึกและตัวเลือกในการปิดการซิงโครไนซ์คลิปบอร์ด การควบคุมเหล่านี้ตอบสนองความต้องการทั่วไปของฝ่ายช่วยเหลือ ในขณะที่ความต้องการด้านตัวตนหรือการรับรองขั้นสูงควรได้รับการยืนยันโดยตรง

การติดตั้งสามารถเป็นปัจจัยที่สำคัญ TeamViewer ถูกส่งมอบผ่านคลาวด์เป็นหลัก AnyDesk มีการติดตั้งคลาวด์และการติดตั้งในสถานที่สำหรับองค์กร TSplus มีบริการคลาวด์ที่จัดการได้พร้อมการโฮสต์ด้วยตนเองจากการเชื่อมต่อพร้อมกัน 50 รายการ

การโฮสต์ด้วยตนเองไม่ได้ทำให้การปรับใช้ปลอดภัยขึ้นโดยอัตโนมัติ มันโอนความรับผิดชอบในการให้บริการ ความพร้อมใช้งาน การอัปเดต การตรวจสอบ การสำรองข้อมูล และการป้องกันเครือข่ายไปยังลูกค้า

โมเดลการกำหนดราคาและผลกระทบต่อการตัดสินใจ

ราคาต่ำสุดที่แสดงในแต่ละเดือนมักจะไม่สะท้อนถึงการกำหนดค่าการผลิต ผู้ซื้อควรคำนวณต้นทุนของผู้ใช้ที่ต้องการ เซสชัน จุดสิ้นสุด การควบคุม และการรวมระบบ

TeamViewer ขายการสมัครสมาชิกประจำปีและโดยทั่วไปจะออกใบอนุญาตให้กับผู้เชี่ยวชาญที่เริ่มการสนับสนุนระดับมืออาชีพ แผนจะกำหนดจำนวนผู้ใช้ ช่องทาง อุปกรณ์ที่จัดการ และฟีเจอร์การจัดการที่มีอยู่ โครงสร้างนี้สามารถเหมาะสมกับองค์กรที่ต้องการใช้ระบบนิเวศขององค์กร แต่ส่วนเสริมควรมีการตั้งราคาแยกต่างหาก

AnyDesk รวมการอนุญาตผู้ใช้ที่มีใบอนุญาต การเชื่อมต่อพร้อมกัน และขีดจำกัดอุปกรณ์ที่จัดการ แผนที่สูงกว่าจะขยายการบริหาร การปรับใช้ และความสามารถด้านอัตลักษณ์ ทีมจัดซื้อจะต้องติดตามมากกว่าหนึ่งมิติเมื่อการใช้งานเพิ่มขึ้น

TSplus ใช้การเชื่อมต่อพร้อมกันเป็นหน่วยการค้าหลักในขณะที่รวมผู้ใช้และอุปกรณ์ไม่จำกัด นี่ทำให้การคาดการณ์ง่ายขึ้นเมื่อภาระงานสูงสุดมีความเสถียร ผู้ใช้ไม่จำกัดไม่ได้หมายความว่ามีเซสชันที่ใช้งานไม่จำกัด ดังนั้นทีมควรปรับขนาดตามความพร้อมกันที่สังเกตได้

โมเดลสามปีที่เป็นธรรมควรรวมถึง:

การสมัครสมาชิก
ส่วนเสริม
การติดตั้ง
การย้ายข้อมูล
การบริหารจัดการ
การฝึกอบรม
โครงสร้างพื้นฐานที่โฮสต์เอง
การเติบโตที่คาดหวัง

สิ่งนี้ป้องกันไม่ให้ราคาที่น่าสนใจซ่อนค่าใช้จ่ายในการขยายในภายหลัง

ทีม IT ควรทดสอบผลิตภัณฑ์ทั้งสามอย่างไร?

การพิสูจน์แนวคิดควรสร้างสภาพการสนับสนุนที่แท้จริง ทดสอบ TeamViewer, AnyDesk และ TSplus Remote Support กับผู้ใช้, อุปกรณ์ และข้อจำกัดของเครือข่ายเดียวกัน

การเริ่มต้นเซสชันที่เข้าร่วมการทดสอบ
ขอให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่เทคนิคเริ่มเซสชันโดยไม่มีความช่วยเหลือโดยตรง
วัดจำนวนขั้นตอนและเวลาที่ต้องใช้ในการเชื่อมต่อ
โปรดทราบถึงคำแนะนำหรือการกระทำใด ๆ ที่ทำให้เกิดความสับสน
ทดสอบการเชื่อมต่อใหม่และการดำเนินการที่สูงขึ้น
รีสตาร์ทอุปกรณ์ระยะไกลและตรวจสอบว่าสมาชิกเชื่อมต่อใหม่หรือไม่
เปิดพรอมต์การควบคุมบัญชีผู้ใช้และทดสอบการเข้าถึงของผู้ดูแลระบบ
ยืนยันว่าช่างเทคนิคสามารถดำเนินการต่อได้โดยไม่ต้องเริ่มกระบวนการทำงานใหม่
การจัดการอุปกรณ์ที่ไม่มีผู้ดูแลทดสอบ
ลงทะเบียนหลายสถานีทำงาน เซิร์ฟเวอร์ หรือจุดสิ้นสุดของลูกค้า
ประเมินการจัดกลุ่มอุปกรณ์ การค้นหา สิทธิ์ และตัวเลือกการตั้งชื่อ
ลบอุปกรณ์หนึ่งเครื่องและยืนยันว่าการเข้าถึงโดยไม่ต้องดูแลถูกเพิกถอนแล้ว
ทดสอบงานสนับสนุนที่ต้องการความช่วยเหลือ.
ถ่ายโอนไฟล์ขนาดใหญ่และทำงานข้ามหลายจอภาพ
ทดสอบการใช้คลิปบอร์ด เครื่องมือวินิจฉัย และเซสชันพร้อมกัน
ตรวจสอบว่าประสิทธิภาพยังคงใช้งานได้ในระหว่างการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนหรือไม่
ทดสอบสภาพเครือข่ายที่ไม่ดี
แนะนำความล่าช้า แบนด์วิธที่จำกัด และการสูญเสียการเชื่อมต่อชั่วคราว
ตรวจสอบคุณภาพภาพ ความล่าช้าในการป้อนข้อมูล และการเชื่อมต่ออัตโนมัติ
ตรวจสอบว่าเทคนิคสามารถปรับการตั้งค่าประสิทธิภาพเมื่อจำเป็นได้หรือไม่
ทดสอบการทำงานร่วมกันและการรายงาน
เชิญช่างเทคนิคคนอื่นและแชร์หรือโอนเซสชันที่ใช้งานอยู่
ตรวจสอบประวัติการประชุม, การบันทึก, รายงาน และรูปแบบการส่งออก.
ปิดการใช้งานช่างเทคนิคและยืนยันว่าการเข้าถึงทั้งหมดถูกลบออกแล้ว
การทดสอบการติดตั้งและต้นทุนรวม
ติดตั้งไคลเอนต์โดยใช้เครื่องมือที่ใช้ในผลิตภัณฑ์แล้ว
คำนวณราคาสำหรับช่างเทคนิค อุปกรณ์ เซสชัน และฟีเจอร์ที่ต้องการ
ทำการคำนวณซ้ำโดยใช้การเติบโตที่คาดหวังในระยะเวลาสามปี

รวมช่างเทคนิค ผู้ดูแลระบบความปลอดภัย และทีมจัดซื้อในการประเมิน สรุปด้วยแมทริกซ์การตัดสินใจที่มีน้ำหนักซึ่งให้ความสำคัญกับกระบวนการทำงานที่จำเป็น ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์ปลายทาง และข้อกำหนดด้านการกำกับดูแล

สรุป

TeamViewer, AnyDesk และ TSplus Remote Support ตอบสนองความต้องการด้านการสนับสนุนผ่านรูปแบบการดำเนินงานที่แตกต่างกัน TeamViewer เหมาะสำหรับระบบนิเวศขององค์กรที่ซับซ้อนและจุดสิ้นสุดที่เฉพาะเจาะจง AnyDesk เหมาะสำหรับทีมข้ามแพลตฟอร์มที่ต้องการการจัดการและการเลือกการปรับใช้ที่สามารถกำหนดค่าได้

TSplus ให้บริการศูนย์ช่วยเหลือที่ให้ความสำคัญกับการทำงานที่ตรงไปตรงมาและการออกใบอนุญาตแบบเซสชันพร้อมกัน การตัดสินใจที่ดีที่สุดมาจากการจับคู่ขอบเขตของจุดสิ้นสุด การกำกับดูแล การรวมระบบ และกิจกรรมสูงสุดกับสถานการณ์การผลิต แทนที่จะเลือกผู้ขายจากการอ้างสิทธิ์ที่ดีกว่าหรือราคาที่โดดเด่นเพียงอย่างเดียว