TeamViewer vs AnyDesk vs TSplus

Pakilala

Ang software para sa remote support ay nakakaapekto sa higit pa sa bilis ng koneksyon. Dapat suriin ng mga IT team kung paano nagsisimula ang mga gumagamit ng mga sesyon, kung paano pinamamahalaan ang mga unattended na device, kung aling mga platform ang kinokontrol, kung paano nakikipagtulungan ang mga technician at kung paano lumalawak ang licensing batay sa paggamit.

Ang TeamViewer, AnyDesk at TSplus Remote Support ay tumutugon sa mga pangangailangang iyon sa iba't ibang paraan. Sinusuri ng paghahambing na ito ang mga daloy ng trabaho, mga pagpipilian sa pag-deploy, pamamahala at mga modelong komersyal upang matukoy ng mga mamimili ang tamang operasyon nang hindi umaasa sa bilang ng mga tampok o mga simplistikong pahayag na mas mahusay kaysa sa iba.

TeamViewer vs AnyDesk vs TSplus: Mabilis na Paghahambing

Paghahambing na lugar	TeamViewer	AnyDesk	TSplus Remote Support
Karaniwang akma	Mga negosyo at pinagsamang serbisyo ng desk	Mga koponan na cross-platform na nangangailangan ng nababaluktot na pamamahala	SMBs, MSPs at lean helpdesks
Naka-attend na suporta	Mga link ng sesyon, Mabilis na mga module ng Suporta at mga koneksyon batay sa ID	Mga address, paanyaya at interaktibong kahilingan	Pansamantalang kliyente na gumagamit ng ID at password
Hindi nadidiskubre ang [Walang tao na pag-access]	Itinalagang mga aparato sa pamamagitan ng TeamViewer Host	Access na batay sa password at pinamamahalaang mga endpoint	Naka-rehistrong mga computer na inayos sa mga maaaring hanaping grupo
Saklaw ng platform	Malawak na saklaw ng desktop, mobile, at mga espesyal na device	Mahalagang mga desktop at mobile na platform	Windows at macOS na mga target na kinokontrol mula sa Windows, macOS o Android
Integrasyon	Malawak na ekosistema ng pamamahala ng enterprise at IT service	REST API at mga pagpipilian sa pamamahala ng enterprise	Katutubong Freshdesk na integrasyon
Paghahatid	Pangunahing ibinibigay sa cloud	Cloud o on-premises sa pamamagitan ng Ultimate	Pinamamahalaang ulap o sariling pag-host mula sa 50 sabay-sabay na koneksyon
Pokus sa Lisensya	Mga eksperto, channel, aparato at add-on	Mga gumagamit, koneksyon at pinamamahalaang mga aparato	Sabay-sabay na koneksyon na may walang limitasyong mga gumagamit at aparato
Pangunahing kapalit	Mas mataas na operational at licensing complexity	Ang mga advanced na kontrol ay nangangailangan ng mas mataas na mga plano	Mas makitid na platform at saklaw ng integrasyon

Lahat ng tatlong produkto ay humahawak ng mga pangunahing gawain sa suporta, ngunit ang nakapaligid na modelo ng operasyon ay lumilikha ng makabuluhang pagkakaiba. Ang isang negosyo na sumusuporta sa mga espesyal na aparato at pinagsamang daloy ng trabaho ay maaaring pahalagahan ang TeamViewer. Ang isang cross-platform na departamento ay maaaring mas gusto ang AnyDesk, habang ang isang helpdesk ng Windows at macOS na may limitadong sabay-sabay na aktibidad ay maaaring makitang mas madali ang TSplus na sukatin.

Gamitin ang talahanayan bilang isang filter sa pagbili, hindi bilang isang ranggo. Kumpirmahin ang mga limitasyon ng plano, pagiging tugma ng endpoint at mga kinakailangang integrasyon bago humiling ng mga quote.

Ano ang Dapat Ihambing ng mga Koponan sa Negosyo Una?

Isang checklist ng mga tampok ay bihirang nagpapakita kung ang isang produkto ay gagana nang mahusay sa produksyon. Maaaring parehong magbigay ng hindi pinangangasiwaang access ang dalawang tool habang nagkakaiba sa:

• pag-deploy
• limitasyon ng aparato
• kontrol ng pagkakakilanlan
• pagsasara ng account

Tukuyin ang operasyon ng suporta bago ihambing ang mga nagbigay.

Naka-attend at Hindi Naka-attend na mga Workflow

Naka-attend na suporta tumutulong sa isang gumagamit na naroroon at maaaring pahintulutan ang sesyon. Karaniwan ito sa mga helpdesk ng empleyado, tulong sa customer, suporta sa aplikasyon at isang beses na pag-troubleshoot.

Subukan kung ilang hakbang ang kinakailangan ng isang hindi teknikal na gumagamit, kung kinakailangan ang pag-download, kung paano lumalabas ang pahintulot at kung makakakonekta muli ang technician pagkatapos ng reboot o kahilingan ng pagtaas.

Ang hindi pinapansin na pag-access ay nagsisilbi sa mga aprubadong device na pinapanatili ng mga teknisyan nang hindi naghihintay para sa isang end user. Kadalasang mga kaso ay kinabibilangan ng:

• mga server
• pinamamahalaang mga workstation
• magdamag na pag-aayos
• paulit-ulit na pagpapanatili

Dito, ang organisasyon ng device, mga pahintulot, pag-deploy at pagtanggal ng access ay mas mahalaga kaysa sa paglulunsad ng session. Ang malalaking estate ay ginagawang mahalaga ang mga limitasyon ng endpoint.

Saklaw ng Endpoint

Dapat paghiwalayin ng mga negosyo ang mga device ng technician mula sa mga kontroladong device. Maaaring payagan ng isang mobile application ang technician na kumonekta mula sa isang telepono nang hindi sinusuportahan ang buong kontrol ng mobile platform na iyon.

Ilista ang mga kinakailangan sa Windows, macOS, Linux, Android, iOS, server, point-of-sale, embedded at operational technology nang hiwalay. Pinipigilan nito ang pariral na "cross-platform" na itago ang isang kritikal na limitasyon.

Dapat ipakita ng saklaw ng platform ang nakatakdang paglago dahil ang isang tool na nakatuon sa desktop ay maaaring maging limitadong kapag ang mga mobile o espesyal na aparato ay idinadagdag.

Pagkakapareho at Pakikipagtulungan

Maaaring hawakan ng mga teknisyan ang isang kaso o ilang sabay-sabay na sesyon. Dapat subukan ng mga mamimili ang multi-teknisyan na pag-access, paglilipat at sabay-sabay na koneksyon dahil ang mga tampok na ito ay nakakaapekto sa pagiging produktibo at paglisensya.

Karaniwang binibilang ng mga komersyal na plano ang mga nakalaang teknisyan, sabay-sabay na sesyon, pinamamahalaang endpoint o mga channel ng koneksyon. Ang isang koponan na may dalawampung teknisyan at apat na aktibong sesyon ay may ibang profile ng gastos kumpara sa limang teknisyan na bawat isa ay nagpapanatili ng ilang koneksyon.

Pamamahala

Ang Remote Support ay nagbibigay ng pribilehiyadong access sa mga device ng negosyo. Dapat suriin ng mga mamimili:

• multi-factor authentication
• single sign-on
• mga tungkulin
• mga patakaran
• pag-log
• mga kasangkapan sa pag-deploy
• pagtanggal ng teknisyan

Maaaring mangailangan ang isang pandaigdigang negosyo ng kondisyunal na pag-access at integrasyon ng audit, habang ang isang mas maliit na helpdesk ay maaaring mangailangan ng simpleng pamamahala ng account, kasaysayan ng sesyon at maaasahang offboarding.

Paano Nakatugma ang TeamViewer sa Suporta sa Malayo ng Negosyo?

Saklaw ng TeamViewer Remote ang sinusuportahang tulong, hindi sinusuportahang pag-access at remote na pamamahala ng aparato. Ang mas malawak na portfolio nito ay umaabot sa pamamahala ng endpoint, digital na karanasan ng empleyado, teknolohiyang operasyon at espesyal na koneksyon ng enterprise.

Para sa mga nakalaang sesyon, maaaring magbahagi ang mga technician ng link ng sesyon, gumamit ng koneksyon na may ID at password o magbigay ng isang na-customize na Quick Support module. Para sa hindi nakalaang suporta, maaaring i-install ang TeamViewer Host at italaga ito sa tamang account ng kumpanya o estruktura ng aparato.

Maaaring isama sa mga function sa session ang:

• paglipat ng file
• pagre-record
• scripting
• maramihang monitor na access
• chat
• pagsasalin

Ang availability ay nakadepende sa lisensya at antas ng produkto.

Pinakamahusay na Paggamit na Kaso

Ang TeamViewer ay pinaka-mahalaga kapag ang remote support ay kailangang kumonekta sa mas malawak na kapaligiran ng enterprise. Ang ekosistema ng integrasyon kabilang ang pangunahing serbisyo sa pamamahala, pakikipagtulungan at mga platform ng endpoint. Ang mga alok ng Enterprise ay nagdaragdag ng kakayahan sa pagkakakilanlan, patakaran, pag-deploy at interface ng programming ng aplikasyon.

Maaaring umangkop ang TeamViewer:

• Pandaigdigang mga negosyo na may magkakaibang mga ari-arian ng endpoint
• Mga service desk na gumagamit ng mga pangunahing platform ng pamamahala ng serbisyo sa IT
• Mga organisasyon na sumusuporta sa mga mobile, embedded o espesyal na mga aparato
• Mga koponan na nangangailangan ng maunlad na mga patakaran sa pagkakakilanlan at pag-access
• Mga negosyo na pinagsasama ang reaktibong suporta sa mga operasyon ng endpoint

Ang halaga ay nagmumula sa paggamit ng ekosistemang iyon. Ang mga pinagsamang daloy ng serbisyo ay maaaring magpababa ng paglipat ng konteksto at manu-manong pag-update ng tiket. Ang saklaw ng mga espesyal na aparato ng TeamViewer ay maaari ring maging mahalaga sa tingian, pagmamanupaktura at mga operasyon sa larangan.

Mga Trade-Off upang Beripikahin

Ang lawak ng TeamViewer ay maaaring magpahirap sa pagpili ng produkto at pagmomodelo ng gastos. Maaaring kailanganin ng mga mamimili na isaalang-alang ang mga lisensyadong eksperto, mga channel, mga pinamamahalaang aparato, mga integrasyon at mga add-on.

Ang kumplikadong ito ay maaaring maging makatwiran para sa isang multinational na service desk. Para sa isang mas maliit na panloob na koponan, maaaring manatiling hindi nagagamit ang bahagi ng ecosystem.

Ang praktikal na tanong ay kung ang organisasyon ay magbibigay ng sapat na kakayahan upang bigyang-katwiran ang komersyal at administratibong estruktura.

Paano Nakatugma ang AnyDesk sa Suporta sa Malalayong Negosyo?

Ang AnyDesk ay pinagsasama ang interactive na remote access sa unattended endpoint control. Maaaring kumonekta ang mga gumagamit sa pamamagitan ng isang address, tanggapin ang isang papasok na kahilingan o sumali sa pamamagitan ng isang imbitasyon. Kasama sa mga tampok ang pamamahala ng file, Wake-on-LAN, remote printing, pag-record at mga profile ng pahintulot.

Para sa hindi pinangangasiwaang pag-access, isang awtorisadong password ang naka-configure sa endpoint. Nagbibigay din ang AnyDesk ng mga address book, isang management console, mga custom client, REST API, MSI deployment at pamamahala ng Windows Group Policy.

Pinakamahusay na Paggamit na Kaso

Ang AnyDesk ay isang malakas na kandidato para sa mga negosyo na inuuna ang cross-platform access at configurable administration. Sinasaklaw ng mga katutubong aplikasyon ang mga pangunahing operating system, habang ang mas mataas na antas ay nagpapalawak ng mga pagpipilian sa pagkakakilanlan, deployment at integration.

Ang AnyDesk ay maaaring umangkop:

• Mga koponan na sumusuporta sa iba't ibang desktop at mobile na platform
• Mga negosyo na nangangailangan ng nako-configure o branded na mga kliyente ng suporta
• IT departments na gumagamit ng REST APIs para sa integrasyon ng workflow
• Mga tagapangasiwa ng Windows na nangangailangan ng MSI o Group Policy na pag-deploy
• Mga negosyo na naghahanap ng on-premises na opsyon

Ang posisyong ito ay angkop para sa mga organisasyon na nangangailangan ng kakayahang umangkop sa kliyente at pag-deploy nang walang mas malawak na digital-workplace platform. Maaaring mag-apply ang mga custom na kliyente ng iba't ibang mga setting, branding o pahintulot sa mga empleyado, customer at mga pinamamahalaang device.

Nag-aalok din ang AnyDesk ng isang on-premises na landas sa pamamagitan ng Ultimate. Dapat isama ng mga mamimili ang imprastruktura, pagpapanatili at katatagan sa pagsusuring iyon.

Mga Trade-Off upang Beripikahin

Ang mga plano ng AnyDesk ay pinagsasama ang mga lisensyadong gumagamit, sabay-sabay na koneksyon, pinamamahalaang mga endpoint at mga advanced na tampok sa pamamahala. Nagbibigay ito sa mga negosyo ng ilang mga landas sa pagpapalawak, ngunit ang pagtataya ng gastos ay nangangailangan ng higit pa sa pagbibilang ng mga tekniko.

Dapat tantiyahin ng mga mamimili ang bilang ng mga tagapag-umpisa ng sesyon, sabay-sabay na koneksyon, nakarehistrong endpoint at mga kontrol na nangangailangan ng mas mataas na plano. Ang mababang presyo ng pagpasok ay maaaring hindi kumatawan sa panghuling configuration ng produksyon.

Ang mga koponan na may pormal na mga kinakailangan sa ebidensya ay dapat ding subukan ang pag-record. Ang mga recording ng AnyDesk ay gumagamit ng isang proprietary na format na binubuksan sa pamamagitan ng AnyDesk client, na maaaring angkop para sa panloob na pagsusuri ngunit hindi gaanong maginhawa para sa panlabas na pag-archive o pagsasanay.

Paano Nakatutugma ang TSplus Remote Support sa mga Koponan ng Negosyo?

TSplus Remote Support nakatutok sa mga aktibidad ng helpdesk na panloob at nakaharap sa customer. Nagbibigay ito ng tinutulungan na suporta, hindi tinutulungan na pagpapanatili, kontrol sa screen, palitan ng file, pag-record at pakikipagtulungan ng technician nang hindi nagpoposisyon bilang isang kumpletong suite ng pamamahala ng endpoint.

Para sa suportang may kasamang tao, ang gumagamit ay nagda-download at nagpapatakbo ng isang maliit na kliyente, pagkatapos ay ibinabahagi ang isang ID at password. Ang kliyente ay maaaring i-brand at gawing mas simple para sa mas kontroladong karanasan ng customer.

Para sa hindi pinangangasiwaang pag-access, nagrerehistro ang mga technician ng mga computer, inaayos ang mga ito sa mga grupo at hinahanap ang mga ito sa pamamagitan ng paghahanap. Maaari silang kumonekta sa desktop, magbukas ng remote command prompt o gumamit ng Wake-on-LAN sa mga katugmang device.

Pinakamahusay na Paggamit na Kaso

Ang pinakamalinaw na komersyal na pagkakaiba ay ang lisensya ng sabay-sabay na sesyon. Ang TSplus ay may kasamang walang limitasyong mga gumagamit, walang limitasyong mga hindi pinangangasiwaang aparato at walang limitasyong mga aparato na maaaring kumonekta, habang ang subscription ay nakabatay sa aktibong koneksyon.

Ang modelong ito ay maaaring gumana nang maayos kapag maraming empleyado ang maaaring magbigay ng suporta ngunit tanging mas kaunting bilang ng mga sesyon ang karaniwang tumatakbo nang sabay-sabay. Maaaring pahintulutan ng isang MSP ang maraming tekniko at magrehistro ng maraming device ng customer habang bumibili ng kapasidad sa paligid ng naobserbahang pinakamataas na sabay-sabay na paggamit.

TSplus ay maaaring umangkop:

• Mga SMB at mga katamtamang laki ng organisasyon na may mga payat na koponan sa IT
• Panloob na helpdesk na namamahala sa mga Windows at macOS na ari-arian
• MSPs na may maraming teknisyan o nakarehistrong endpoint
• Mga tagapagbigay ng software na sumusuporta sa mga customer nang malayuan
• Mga koponan na pinahahalagahan ang mga kliyenteng may tatak na suporta
• Mga organisasyon na ang mga gastos ay sumusunod sa sabay-sabay na workload

Maraming teknisyan ang maaaring sumali sa parehong remote na computer, habang ang isang teknisyan ay maaaring magpanatili ng mga sesyon sa maraming computer. Maaaring i-export ang kasaysayan ng sesyon, suriin ang impormasyon ng sistema at huwag paganahin ang pag-synchronize ng clipboard.

Maaaring i-save ang mga recording bilang mga video file. Maaaring mapadali nito ang pagsasanay, pagsusuri ng kalidad at dokumentasyon dahil hindi kinakailangan ang isang proprietary session player.

Ang pagsasama ng Freshdesk ay nag-uugnay ng mga tiket sa mga remote na sesyon. Ang saklaw ng pagsasama ay mas makitid kaysa sa TeamViewer, ngunit maaari itong maging kapaki-pakinabang para sa mga koponan ng suporta na nagtatrabaho na sa Freshdesk.

Hangganan ng Plataporma at Pag-deploy

TSplus ay sumusuporta sa Windows at macOS endpoints, habang ang Android ay maaaring kumilos bilang controller ng technician. Ang mga negosyo na nangangailangan ng kontrol sa Linux, iOS, Android device, embedded systems o operational technology ay dapat kumpirmahin ang pagiging tugma bago ang pagpili.

Ang karaniwang serbisyo ay gumagamit ng TSplus-managed na imprastruktura ng cloud. Ang self-hosting ay available mula sa 50 sabay-sabay na koneksyon at nangangailangan ng customer na patakbuhin ang sentralisadong API at mga bahagi ng relay.

Mahalaga ang threshold na ito. Maaaring mas gusto ng mas maliit na organisasyon ang pinamamahalaang cloud delivery, habang ang mas malaking operasyon ay maaaring isaalang-alang ang self-hosting para sa kontrol sa imprastruktura. Ang self-hosting ay nagdadagdag din ng responsibilidad para sa availability, patching, monitoring at resilience.

Mas maliit ang saklaw ng integrasyon at pamamahala ng enterprise ng TSplus kumpara sa TeamViewer o AnyDesk. Ang mga organisasyon na nangangailangan ng malawak na single sign-on, conditional access, mga sertipikasyon ng pagsunod o kumplikadong hierarchy ng pagkakakilanlan ay dapat i-validate ang mga kinakailangang iyon sa panahon ng isang patunay ng konsepto.

Aling Produkto ang Akma sa Bawat Kaso ng Paggamit ng Suporta?

Mas kapaki-pakinabang ang paghahambing ng mga kaso ng paggamit kaysa sa pangkalahatang ranggo dahil nagbabago ang halaga ng tampok batay sa operating environment.

Suportang Naka-attend para sa mga Empleyado at mga Customer

Ang TeamViewer ay akma kapag ang mga session link, Quick Support module at pinagsamang workflow ng serbisyo ay sentro. Ito ay maaaring maging partikular na mahalaga kapag ang kumpanya ay gumagamit na ng TeamViewer sa iba pang proseso ng endpoint.

Ang AnyDesk ay angkop para sa mga koponan na nagnanais ng iba't ibang paraan ng koneksyon, mga nako-configure na kliyente at mga profile ng pahintulot. Ang mga opsyong ito ay maaaring suportahan ang iba't ibang daloy ng trabaho para sa mga empleyado, panlabas na mga customer at mga pansamantalang kaso.

Ang TSplus ay angkop para sa mga organisasyon na mas pinipili ang isang simpleng proseso ng pag-download, pagpapatakbo, pagbabahagi at pag-apruba. Ang pagba-branding ay maaaring lumikha ng isang pare-parehong karanasan para sa mga customer, kahit na ang suporta na nakabatay lamang sa browser ay hindi ang pangunahing modelo nito.

Ang pinakamahusay na pagpipilian ay nakasalalay sa tiwala ng gumagamit, kinakailangang pagba-brand at ang mga sistema kung saan inilulunsad ang mga sesyon.

Hindi Nakabantay na Pananatili

Ang TeamViewer ay angkop para sa malalaking ari-arian na nangangailangan ng mga nakatalagang aparato, mga patakaran, pag-deploy ng enterprise, at mas malawak na mga serbisyo sa endpoint. Tumataas ang halaga nito kapag ang remote access ay bahagi ng mas malaking estratehiya sa pamamahala.

Ang AnyDesk ay angkop para sa mga cross-platform na estate kung saan mahalaga ang mga address book, permission profile, configurable client, at mga tool sa deployment. Dapat ikumpara ang mga allowance ng managed-device sa iba't ibang plano.

Ang TSplus ay akma para sa direktang pagpapanatili ng maraming nakarehistrong Windows at macOS na mga computer nang walang karagdagang gastos sa bawat aparato. Sinusuportahan nito ang mga searchable na grupo at paulit-ulit na pag-access ngunit hindi nito pinapalitan ang isang kumpletong platform ng pamamahala ng endpoint.

Ang pangunahing tanong ay kung kailangan ng negosyo malayuang pagpapanatili nag-iisa o mas malawak na layer ng pamamahala sa paligid ng bawat endpoint.

Pagsasama ng Enterprise at Pamamahala

Ang TeamViewer ay angkop para sa mga pagbili na pinapagana ng integrasyon ng pamamahala ng serbisyo, kondisyunal na pag-access, pagkakakilanlan ng enterprise o mga espesyal na endpoint. Ang mga kinakailangang ito ay maaaring magbigay-katwiran sa isang mas nakabalangkas na kontrata.

Nagiging mahalaga ang AnyDesk kapag kailangan ng organisasyon ang mga API, single sign-on, mass deployment, Group Policy o on-premises hosting sa loob ng isang cross-platform na modelo. Ang ilang kakayahan ay nangangailangan ng mas mataas na antas.

Ang TSplus ay angkop para sa mga helpdesk na nangangailangan ng pag-uulat, pag-record, kakayahang makipag-ugnayan sa User Account Control, awtomatikong pag-update at praktikal na kontrol sa sesyon nang walang malawak na integrasyon. Ang mas kumplikadong mga kinakailangan sa pagkakakilanlan at pagsunod ay nangangailangan ng direktang pagpapatunay.

MSP at Multi-Teknikal na Operasyon

Maaaring ang TeamViewer ay angkop para sa mga MSP na nagsisilbi sa mga enterprise na kliyente na may mga kinakailangan sa integrasyon, pagkakakilanlan, at mga espesyal na aparato.

Maaaring umangkop ang AnyDesk sa mga tagapagbigay na namamahala ng iba't ibang platform at mga configuration na partikular sa customer. Ang mga limitasyon sa gumagamit, koneksyon, at endpoint ay nangangailangan ng maingat na pagkalkula.

Ang TSplus ay maaaring umangkop sa mga MSP na may maraming teknisyan at aparato ngunit may matatag na sabay-sabay na paggamit. Ang walang limitasyong mga gumagamit at aparato ay nagpapadali sa ilang mga desisyon sa pag-scale, bagaman ang mas mataas na sabay-sabay na paggamit ay nagdaragdag pa rin sa kinakailangang subscription.

Ang pinakamahusay na produkto ng MSP ay nakasalalay sa pagkakaiba-iba ng mga customer, tuktok na aktibidad at saklaw ng serbisyo sa halip na sa headline pricing.

Paano Nagkakaiba ang mga Opsyon sa Seguridad at Pag-deploy?

Ang seguridad ay nakasalalay sa pagkakakilanlan, mga pahintulot, tiwala sa aparato, mga aksyon ng technician at offboarding, hindi lamang sa encryption.

Nag-aalok ang TeamViewer ng mga patakaran na nakadepende sa plano, pamamahala ng gumagamit, single sign-on, mga audit log, kondisyunal na access at mass deployment. Ang modelong ito ay angkop para sa mga organisasyon na nangangailangan ng remote support upang umayon sa mga mature na proseso ng pagkakakilanlan at pagsunod ng enterprise.

Mga dokumento ng AnyDesk na naka-encrypt na koneksyon, two-factor authentication para sa hindi pinangangasiwaang pag-access, whitelisting, pamamahala ng pahintulot, privacy mode at mga profile ng sesyon. Ang Ultimate na alok nito ay nagbibigay din ng on-premises deployment .

TSplus mga dokumento na naka-encrypt na koneksyon, awtomatikong pag-update, pag-uulat, pagkakatugma ng User Account Control, pag-record at ang opsyon na huwag paganahin ang pagkakasabay ng clipboard. Ang mga kontrol na ito ay tumutugon sa mga karaniwang pangangailangan ng helpdesk, habang ang mga advanced na kinakailangan sa pagkakakilanlan o sertipikasyon ay dapat na kumpirmahin nang direkta.

Ang pag-deploy ay maaaring maging mapagpasiya. Ang TeamViewer ay pangunahing ibinibigay sa cloud. Ang AnyDesk ay nag-aalok ng cloud at enterprise na on-premises na deployment. Ang TSplus ay nagbibigay ng pinamamahalaang mga serbisyo sa cloud na may self-hosting mula sa 50 sabay-sabay na koneksyon.

Ang self-hosting ay hindi awtomatikong ginagawang mas ligtas ang isang deployment. Inililipat nito ang responsibilidad para sa availability, mga update, pagmamanman, mga backup at proteksyon ng network sa customer.

Mga Modelo ng Pagpepresyo at ang Kanilang Epekto sa Desisyon

Ang pinakamababang ipinapakitang buwanang presyo ay bihirang sumasalamin sa configuration ng produksyon. Dapat kalkulahin ng mga mamimili ang gastos ng kinakailangang mga gumagamit, sesyon, endpoint, kontrol at integrasyon.

Nagbebenta ang TeamViewer ng taunang subscription at karaniwang naglisensya sa mga eksperto na nagsisimula ng propesyonal na suporta. Ang mga plano ay nagtatakda ng mga magagamit na gumagamit, channel, mga pinamamahalaang device at mga tampok sa pamamahala. Ang estrukturang ito ay maaaring umangkop sa mga organisasyon na gagamit ng kanilang enterprise ecosystem, ngunit ang mga add-on ay dapat na may hiwalay na presyo.

Ang AnyDesk ay pinagsasama ang mga pahintulot para sa lisensyadong gumagamit, sabay-sabay na koneksyon at mga limitasyon sa pinamamahalaang aparato. Ang mas mataas na plano ay nagpapalawak ng mga kakayahan sa pamamahala, pag-deploy at pagkakakilanlan. Dapat subaybayan ng mga koponan sa pagbili ang higit sa isang dimensyon habang lumalaki ang paggamit.

TSplus ay gumagamit ng sabay-sabay na koneksyon bilang pangunahing yunit ng komersyo habang kasama ang walang limitasyong mga gumagamit at aparato. Mas madali itong hulaan kapag ang tuktok na workload ay matatag. Ang walang limitasyong mga gumagamit ay hindi nangangahulugang walang limitasyong aktibong sesyon, kaya dapat ayusin ng mga koponan ang kanilang sukat batay sa nakitang sabay-sabay na koneksyon.

Isang makatarungang tatlong-taong modelo ay dapat isama ang:

• mga subscription
• mga add-on
• pag-deploy
• migrasyon
• pamamahala
• pagsasanay
• inprastruktura ng sariling pagho-host
• inaasahang paglago

Ito ay pumipigil sa isang kaakit-akit na presyo ng pagpasok na itinatago ang mga gastos sa susunod na pagpapalawak.

Paano Dapat Subukan ng mga IT Team ang Tatlong Produkto?

Ang isang patunay ng konsepto ay dapat mag-reproduce ng tunay na mga kondisyon ng suporta. Subukan ang TeamViewer, AnyDesk at TSplus Remote Support gamit ang parehong mga gumagamit, aparato at mga limitasyon ng network.

1. Sinimulan ang pagdalo sa sesyon ng pagsubok.
   Hilingin sa isang hindi teknikal na gumagamit na simulan ang isang sesyon nang walang direktang tulong.
   Sukatin ang bilang ng mga hakbang at ang oras na kinakailangan upang kumonekta.
   Tandaan ang anumang mga tagubilin o aksyon na nagdudulot ng kalituhan.
2. Subukan ang muling pagkonekta at mga nakataas na aksyon.
   I-restart ang remote na aparato at tingnan kung nakakonekta muli ang sesyon.
   Buksan ang prompt ng User Account Control at subukan ang administratibong pag-access.
   Kumpirmahin na ang technician ay makakapagpatuloy nang hindi nire-restart ang workflow.
3. Subukan ang pamamahala ng hindi binabantayang aparato.
   Magrehistro ng maraming workstation, server o endpoint ng customer.
   Suriin ang pag-grupo ng device, paghahanap, mga pahintulot at mga pagpipilian sa pangalan.
   Alisin ang isang aparato at kumpirmahin na ang hindi pinapansing pag-access ay tinanggal.
4. Subukan ang mga mahihirap na gawain sa suporta.
   Maglipat ng malaking file at magtrabaho sa maraming monitor.
   Subukan ang paggamit ng clipboard, mga diagnostic na tool at sabay-sabay na sesyon.
   Suriin kung ang pagganap ay nananatiling praktikal sa panahon ng kumplikadong pagsasaayos.
5. Subukan ang mahihirap na kondisyon ng network.
   Ipakilala ang latency, limitadong bandwidth at pansamantalang pagkawala ng koneksyon.
   Obserbahan ang kalidad ng imahe, pagkaantala ng input at awtomatikong muling pagkonekta.
   Suriin kung maaring ayusin ng mga tekniko ang mga setting ng pagganap kapag kinakailangan.
6. Subukan ang pakikipagtulungan at pag-uulat.
   Imbitahan ang isa pang tekniko at ibahagi o ilipat ang aktibong sesyon.
   Suriin ang kasaysayan ng sesyon, mga recording, mga ulat at mga format ng pag-export.
   I-disable ang isang technician at kumpirmahin na ang lahat ng access ay tinanggal.
7. Pagsubok ng deployment at kabuuang gastos.
   I-deploy ang kliyente gamit ang mga tool na ginamit na sa produksyon.
   Kalkulahin ang presyo para sa mga tekniko, aparato, sesyon at kinakailangang tampok.
   Ulitin ang kalkulasyon gamit ang inaasahang paglago sa loob ng tatlong taon.

Isama ang mga technician, mga administrador ng seguridad at mga koponan ng pagbili sa pagsusuri. Tapusin sa isang weighted decision matrix na nagbibigay-priyoridad sa mga kinakailangang workflow, pagiging tugma ng endpoint at mga kinakailangan sa pamamahala.

Wakas

TeamViewer, AnyDesk at TSplus Remote Support tugunan ang mga pangangailangan sa suporta sa pamamagitan ng iba't ibang operating model. Ang TeamViewer ay akma para sa mga kumplikadong ecosystem ng enterprise at mga espesyal na endpoint. Ang AnyDesk ay angkop para sa mga cross-platform na koponan na nangangailangan ng ma-configure na administrasyon at pagpipilian sa deployment.

TSplus ay nagsisilbi sa mga helpdesk na pinahahalagahan ang mga tuwid na daloy ng trabaho at sabay-sabay na paglisensya. Ang pinakamahusay na desisyon ay nagmumula sa pagtutugma ng saklaw ng endpoint, pamamahala, integrasyon at pinakamataas na aktibidad sa isang senaryo ng produksyon, sa halip na pumili ng vendor batay lamang sa mga pahayag na mas mabuti kaysa sa iba o sa mga headline na presyo.