TeamViewer vs AnyDesk vs TSplus

Johdanto

Etäyhteysohjelmisto vaikuttaa enemmän kuin vain yhteyden nopeuteen. IT-tiimien on arvioitava, miten käyttäjät aloittavat istuntoja, miten valvomattomia laitteita hallitaan, mitä alustoja hallitaan, miten teknikot tekevät yhteistyötä ja miten lisensointi laajenee käytön myötä.

TeamViewer, AnyDesk ja TSplus Remote Support vastaavat näihin tarpeisiin eri tavoin. Tämä vertailu tarkastelee työnkulkuja, käyttöönotto vaihtoehtoja, hallintoa ja kaupallisia malleja, jotta ostajat voivat tunnistaa oikean toiminnallisen soveltuvuuden ilman, että heidän tarvitsee luottaa ominaisuuksien määrään tai yksinkertaisiin paremmuusväitteisiin.

TeamViewer vs AnyDesk vs TSplus: Nopea vertailu

Vertailualue	TeamViewer	AnyDesk	TSplus Etä Tuki
Tyypillinen sovitus	Yritykset ja integroidut palvelupisteet	Ristiinalustaiset tiimit, jotka tarvitsevat joustavaa hallintoa	PK-yritykset, MSP:t ja kevyet tukipalvelut
Osallistuva tuki	Istuntolinkit, Nopeat tukimoduulit ja ID-pohjaiset yhteydet	Osoitteet, kutsut ja interaktiiviset pyynnöt	Tilapäinen asiakas, joka käyttää ID:tä ja salasanaa
Käyttämätön pääsy	TeamViewer Hostin kautta määritetyt laitteet	Salasanapohjainen pääsy ja hallinnoidut päätepisteet	Rekisteröidyt tietokoneet järjestetty hakukelpoisiin ryhmiin
Alustojen laajuus	Laaja työpöytä-, mobiili- ja erikoislaitetuki	Suuret työpöytä- ja mobiilialustat	Windows- ja macOS-kohteet, joita hallitaan Windowsista, macOS:stä tai Androidista
Integraatiot	Laaja yritys- ja IT-palvelunhallintaympäristö	REST API ja yrityshallintavaihtoehdot	Natiivi Freshdesk-integraatio
Isännöinti	Pääasiassa pilvipohjainen	Pilvessä tai paikallisesti Ultimate kautta	Hallittu pilvi tai itse isännöity 50 samanaikaiselle yhteydelle
Lisensoinnin keskittyminen	Asiantuntijat, kanavat, laitteet ja lisäosat	Käyttäjät, yhteydet ja hallitut laitteet	Samanaikaiset yhteydet rajattomille käyttäjille ja laitteille
Pääasiallinen kauppa	Suurempi operatiivinen ja lisensointikompleksisuus	Edistyneet hallintatoiminnot vaativat korkeampia suunnitelmia	Kapeampi alusta ja integraatioscope

Kaikki kolme tuotetta hoitavat ydintukitehtäviä, mutta ympäröivä toimintamalli luo merkittäviä eroja. Erikoislaitteita ja integroituja työnkulkuja tukevat yritykset saattavat arvostaa TeamVieweria. Monialustainen osasto saattaa suosia AnyDeskiä, kun taas Windows- ja macOS-tukipalvelu, jolla on rajoitettu samanaikainen toiminta, saattaa pitää TSplusia helpompana mitata.

Käytä taulukkoa ostopohjana, ei rankingina. Vahvista suunnitelman rajat, päätelaitteiden yhteensopivuus ja vaaditut integraatiot ennen tarjousten pyytämistä.

Mitä liiketoimintatiimien tulisi verrata ensin?

Ominaisuusluettelo harvoin osoittaa, toimiiko tuote tehokkaasti tuotannossa. Kaksi työkalua voi molemmat tarjota valvomatonta pääsyä, vaikka ne eroavat toisistaan:

• asennus
• laiterajat
• identiteettikontrollit
• poistaminen

Määritä tukitoiminta ennen toimittajien vertailua.

Osallistuvat ja osallistumattomat työnkulut

Osallistuva tuki auttaa käyttäjää, joka on läsnä ja voi valtuuttaa istunnon. Se on yleistä työntekijöiden tukipalveluissa, asiakastuesta, sovellustuesta ja kertaluonteisessa vianmäärityksessä.

Testaa, kuinka monta vaihetta ei-tekninen käyttäjä tarvitsee, onko lataus tarpeen, miltä suostumus näyttää ja voiko teknikko yhdistää uudelleen uudelleenkäynnistyksen tai oikeuksien nostopyynnön jälkeen.

Valvomaton pääsy palvelee hyväksyttyjä laitteita, joita teknikot ylläpitävät ilman, että loppukäyttäjää odotetaan. Tyypillisiä tapauksia ovat:

• palvelimet
• hallinnoidut työasemat
• yöaikainen korjaus
• toistuva huolto

Tässä laitteiden organisointi, käyttöoikeudet, käyttöönotto ja pääsyn poistaminen ovat tärkeämpiä kuin istunnon käynnistys. Suurilla kiinteistöillä on myös merkitystä päätelaitteiden rajoituksilla.

Päätelaitteiden kattavuus

Yritysten tulisi erottaa teknikoiden laitteet hallituista laitteista. Mobiilisovellus voi mahdollistaa teknikon yhteyden muodostamisen puhelimesta ilman, että se tukee täyttä hallintaa kyseisestä mobiilialustasta.

Listaa Windows, macOS, Linux, Android, iOS, palvelin, myyntipiste, upotetut ja operatiiviset teknologiat vaatimukset erikseen. Tämä estää ilmaisun "monialustainen" piilottamasta kriittistä rajoitusta.

Alustarajauksen tulisi heijastaa suunniteltua kasvua, koska työpöytäkeskeinen työkalu voi tulla rajoittavaksi, kun mobiili- tai erikoislaitteita lisätään.

Samaan aikaan ja yhteistyö

Teknikot voivat käsitellä yhtä tapausta tai useita samanaikaisia istuntoja. Ostajien tulisi testata monitekniikkayhteys, siirrot ja rinnakkaisyydet, koska nämä ominaisuudet vaikuttavat tuottavuuteen ja lisensointiin.

Kaupalliset suunnitelmat laskevat yleisesti nimettyjä teknikkoja, samanaikaisia istuntoja, hallittuja päätepisteitä tai yhteyskanavia. Tiimillä, jossa on kaksikymmentä teknikkoa ja neljä aktiivista istuntoa, on erilainen kustannusprofiili kuin viidellä teknikoilla, jotka kukin ylläpitävät useita yhteyksiä.

Hallinto

Etäyhteys tarjoaa etuoikeutetun pääsyn liiketoimintalaitteisiin. Ostajien tulisi siksi tarkistaa:

• monivaiheinen todennus
• yksittäinen kirjautuminen
• roolit
• käytännöt
• kirjautuminen
• asennustyökalut
• teknikon poistaminen

Globaali yritys saattaa vaatia ehdollista pääsyä ja auditointiin integrointia, kun taas pienempi tukipalvelu saattaa tarvita yksinkertaista tilinhallintaa, istuntohistoriaa ja luotettavaa poistamista.

Miten TeamViewer sopii liiketoiminnan etätukeen?

TeamViewer Remote kattaa läsnäolevan tuen, valvomattoman pääsyn ja etälaitteiden hallinnan. Sen laajempi tuoteportfolio ulottuu päätepisteiden hallintaan, digitaaliseen työntekijäkokemukseen, operatiiviseen teknologiaan ja erikoistuneeseen yritysliitännäisyyteen.

Osallistuville istunnoille teknikkojen on mahdollista jakaa istuntolinkki, käyttää ID- ja salasana-yhteyttä tai jakaa mukautettu Quick Support -moduuli. Valvomattomaan tukeen voidaan asentaa TeamViewer Host ja liittää se oikeaan yritystiliin tai laiterakenteeseen.

Istuntoon liittyvät toiminnot voivat sisältää:

• tiedostonsiirto
• tallennus
• skriptauksen
• moninäyttö pääsy
• keskustelu
• luovutus

Saatavuus riippuu lisenssistä ja tuotetason tasosta.

Parhaat käyttötapaukset

TeamViewer on kaikkein relevantti, kun etätuki tarvitsee yhdistää laajempaan yritysympäristöön. Sen integraatioekosysteemi sisältää suuria palvelunhallinta-, yhteistyö- ja päätepistealustoja. Yritystarjoukset lisäävät identiteetti-, politiikka-, käyttöönotto- ja sovellusohjelmointirajapintatoimintoja.

TeamViewer voi siten sopia:

• Globaalit yritykset, joilla on monimuotoisia päätepisteitä
• Palvelupisteet, jotka käyttävät suuria IT-palvelunhallintaplatfomeja
• Mobiililaitteita, upotettuja tai erikoislaitteita tukevat organisaatiot
• Tiimit, jotka vaativat kypsiä identiteetti- ja pääsykäytäntöjä
• Yritykset, jotka yhdistävät reaktiivisen tuen päätepisteoperaatioihin

Arvo tulee tuon ekosysteemin käytöstä. Integroitu palvelutyönkulku voi vähentää kontekstinvaihtoa ja manuaalisia tikettipäivityksiä. TeamViewerin erikoislaitteiden kattavuus voi myös olla tärkeää vähittäiskaupassa, valmistuksessa ja kenttätoiminnoissa.

Kauppasuhteet vahvistettavaksi

TeamViewerin laajuus voi tehdä tuotevalinnasta ja kustannusmallinnuksesta monimutkaisempaa. Ostajien on ehkä otettava huomioon lisensoidut asiantuntijat, kanavat, hallinnoidut laitteet, integraatiot ja lisäosat.

Tuota monimutkaisuutta voidaan pitää perusteltuna monikansalliselle palvelupisteelle. Pienemmälle sisäiselle tiimille osa ekosysteemistä saattaa jäädä käyttämättömäksi.

Käytännön kysymys on, tuleeko organisaation käyttämään riittävästi kykyjä oikeuttaakseen kaupallisen ja hallinnollisen rakenteen.

Miten AnyDesk sopii liiketoiminnan etätukeen?

AnyDesk yhdistää interaktiivisen etäyhteyden valvomattomaan päätepisteen hallintaan. Käyttäjät voivat yhdistää osoitteen kautta, hyväksyä saapuvan pyynnön tai liittyä kutsun kautta. Ominaisuuksiin kuuluu tiedostojen hallinta, Wake-on-LAN, etäprinttaus, tallennus ja käyttöoikeusprofiilit.

Valvottua käyttöä varten valtuutettu salasana on määritetty päätepisteelle. AnyDesk tarjoaa myös osoitekirjoja, hallintakonsolin, mukautettuja asiakkaita, REST API:ita, MSI-jakelua ja Windows-ryhmäkäytäntöjen hallintaa.

Parhaat käyttötapaukset

AnyDesk on vahva ehdokas yrityksille, jotka priorisoivat monialustaisia pääsyjä ja konfiguroitavaa hallintoa. Natiivisovellukset kattavat tärkeimmät käyttöjärjestelmät, kun taas korkeammat tasot laajentavat identiteetti-, käyttöönotto- ja integraatio- vaihtoehtoja.

AnyDesk voi sopia:

• Useita työpöytä- ja mobiilialustoja tukevat tiimit
• Konfiguroitavia tai brändättyjä tukiasiakkaita tarvitsevat yritykset
• IT-osastot, jotka käyttävät REST-rajapintoja työnkulun integroimiseen
• Windows-järjestelmänvalvojat, jotka tarvitsevat MSI- tai ryhmäkäytäntöasennusta
• Paikat, jotka etsivät paikallista vaihtoehtoa

Tämä asema sopii organisaatioille, jotka tarvitsevat asiakas- ja käyttöönottojoustavuutta ilman laajempaa digitaalista työpaikkapohjaa. Mukautetut asiakkaat voivat soveltaa erilaisia asetuksia, brändäystä tai käyttöoikeuksia työntekijöille, asiakkaille ja hallituille laitteille.

AnyDesk tarjoaa myös paikallisen vaihtoehdon Ultimate-version kautta. Ostajien tulisi sisällyttää infrastruktuuri, ylläpito ja kestävyys tähän arviointiin.

Kauppasuhteet vahvistettavaksi

AnyDesk-suunnitelmat yhdistävät lisensoidut käyttäjät, samanaikaiset yhteydet, hallinnoidut päätepisteet ja kehittyneet hallintatoiminnot. Tämä tarjoaa yrityksille useita skaalausvaihtoehtoja, mutta kustannusarviointi vaatii enemmän kuin vain teknikoiden laskemista.

Ostajien tulisi arvioida istunnon aloittajien, samanaikaisten yhteyksien, rekisteröityjen päätepisteiden ja hallintojen määrä, jotka vaativat korkeampaa suunnitelmaa. Alhainen aloitushinta ei välttämättä edusta lopullista tuotantokonfiguraatiota.

Tiimit, joilla on muodollisia todistevaatimuksia, tulisi myös testata tallennusta. AnyDesk-tallenteet käyttävät omaa formaattia, joka avataan AnyDesk-asiakkaan kautta, mikä saattaa sopia sisäiseen tarkasteluun, mutta olla vähemmän kätevää ulkoiseen arkistointiin tai koulutukseen.

Miten TSplus Remote Support sopii liiketoimintatiimeille?

TSplus Etä Tuki keskittyy sisäisiin ja asiakaspalvelutoimintoihin. Se tarjoaa läsnäolevaa apua, valvottua ylläpitoa, näytön hallintaa, tiedostojen vaihtoa, tallennusta ja teknikon yhteistyötä ilman, että se asemoituu täydelliseksi päätepisteiden hallintaratkaisuksi.

Osallistuvaa tukea varten käyttäjä lataa ja käynnistää pienen asiakasohjelman, jonka jälkeen hän jakaa ID:n ja salasanan. Asiakasohjelma voidaan brändätä ja yksinkertaistaa hallitumman asiakaskokemuksen saavuttamiseksi.

Häiriöttömään käyttöön teknikot rekisteröivät tietokoneita, järjestävät ne ryhmiin ja löytävät ne haun avulla. He voivat yhdistää työpöydälle, avata etäkomentorivin tai käyttää Wake-on-LAN-yhteyttä yhteensopivilla laitteilla.

Parhaat käyttötapaukset

Selkein kaupallinen ero on samanaikaisistuntojen lisensointi. TSplus sisältää rajattoman määrän käyttäjiä, rajattoman määrän valvomattomia laitteita ja rajattoman määrän laitteita, joihin voi muodostaa yhteyden, kun taas tilaus on mitoitettu aktiivisten yhteyksien mukaan.

Tämä malli voi toimia hyvin, kun monet työntekijät voivat tarjota tukea, mutta vain pienempi määrä istuntoja yleensä toimii samanaikaisesti. MSP voi valtuuttaa useita teknikkoja ja rekisteröidä monia asiakaslaitteita samalla kun ostaa kapasiteettia havaittujen huippusamaan aikaan.

TSplus voi sopia:

• PK-yritykset ja keskikokoiset organisaatiot, joilla on tehokkaat IT-tiimit
• Sisäiset tukipalvelut, jotka hallinnoivat Windows- ja macOS-ympäristöjä
• MSPs monien teknikoiden tai rekisteröityjen päätelaitteiden kanssa
• Etäasiakkaita tukevat ohjelmistotoimittajat
• Brändättyä tukea arvostavat tiimit
• Organisaatiot, joiden kustannukset seuraavat samanaikaista työkuormaa

Useat teknikot voivat liittyä samaan etätyöhön, kun taas yksi teknikko voi ylläpitää istuntoja useiden tietokoneiden kanssa. Istuntohistoria voidaan viedä, järjestelmätietoja voidaan tarkastella ja leikepöydän synkronointi voidaan poistaa käytöstä.

Tallenteet voidaan tallentaa videotiedostoina. Tämä voi yksinkertaistaa koulutusta, laadun tarkastusta ja dokumentointia, koska omaistunnistussessio-soitinta ei tarvita.

Freshdesk-integraatio yhdistää liput etäistuntoihin. Integraation laajuus on kapeampi kuin TeamViewerin, mutta se voi olla hyödyllinen tukitiimeille, jotka jo työskentelevät Freshdeskissä.

Alustat ja käyttöönoton rajat

TSplus tukee Windows- ja macOS-päätteitä, kun taas Android voi toimia teknikkohallintona. Liiketoimintojen, jotka tarvitsevat Linux-, iOS-, Android-laitteiden hallintaa, upotettuja järjestelmiä tai operatiivista teknologiaa, tulisi vahvistaa yhteensopivuus ennen valintaa.

Standardipalvelu käyttää TSplusin hallinnoimaa pilvi-infrastruktuuria. Itseisännöinti on saatavilla 50 samanaikaisesta yhteydestä alkaen ja vaatii asiakkaalta keskitetyn API:n ja välityskomponenttien käyttöä.

Tämä kynnys on tärkeä. Pienempi organisaatio saattaa suosia hallittua pilvipalvelua, kun taas suurempi toimija voi harkita itseisännöintiä infrastruktuurin hallinnan vuoksi. Itseisännöinti tuo myös vastuuta saatavuudesta, päivityksistä, valvonnasta ja kestävyydestä.

TSplusilla on pienempi integraatio- ja yrityshallintakenttä kuin TeamViewerilla tai AnyDeskilla. Organisaatioiden, jotka vaativat laajaa kertakirjautumista, ehdollista pääsyä, vaatimustenmukaisuustodistuksia tai monimutkaisia identiteetti-hierarkioita, tulisi vahvistaa nämä vaatimukset konseptin todistamisen aikana.

Mikä tuote sopii kuhunkin tukitapaukseen?

Käyttötapausten vertailu on hyödyllisempää kuin yleinen ranking, koska ominaisuuksien arvo muuttuu käyttöympäristön mukaan.

Työntekijöiden ja asiakkaiden läsnäoleva tuki

TeamViewer sopii, kun istuntolinkit, Quick Support -moduulit ja integroidut palvelutyönkulut ovat keskeisiä. Se voi olla erityisen relevanttia, kun yritys käyttää jo TeamVieweria muissa päätepisteprosesseissa.

AnyDesk sopii tiimeille, jotka haluavat useita yhteysmenetelmiä, konfiguroitavia asiakkaita ja käyttöoikeusprofiileja. Nämä vaihtoehdot voivat tukea erilaisia työnkulkuja työntekijöille, ulkoisille asiakkaille ja tilapäistapauksille.

TSplus sopii organisaatioille, jotka suosivat yksinkertaista lataus-, suoritus-, jakamis- ja hyväksymisprosessia. Brändäys voi luoda johdonmukaisen asiakaskokemuksen, vaikka pelkkä selainpohjainen tuki ei ole sen ensisijainen malli.

Paras valinta riippuu käyttäjän luottamuksesta, vaaditusta brändäyksestä ja järjestelmistä, joiden kautta istunnot käynnistetään.

Valvomaton ylläpito

TeamViewer sopii suurille kiinteistöille, jotka vaativat määritettyjä laitteita, käytäntöjä, yritysversioita ja laajempia päätepistepalveluja. Sen arvo kasvaa, kun etäyhteys on osa laajempaa hallintastrategiaa.

AnyDesk sopii monialustaisille ympäristöille, joissa osoitekirjat, käyttöoikeusprofiilit, konfiguroitavat asiakkaat ja käyttöönotto-työkalut ovat tärkeitä. Hallittavien laitteiden käyttöoikeuksia tulisi verrata eri suunnitelmien välillä.

TSplus sopii monien rekisteröityjen Windows- ja macOS-tietokoneiden suoraan ylläpitoon ilman laitekohtaisia laajennuskustannuksia. Se tukee haettavia ryhmiä ja toistuvaa pääsyä, mutta ei korvaa täydellistä päätepisteen hallintapohjaa.

Avainkysymys on, tarvitseeko liiketoiminta etähuolto yksin tai laajemman hallintakerroksen ympärillä jokaisen päätepisteen.

Yritysintegraatio ja hallinta

TeamViewer sopii palvelunhallintaintegraatioon, ehdolliseen pääsyyn, yritysidentiteettiin tai erikoistuneisiin päätepisteisiin perustuville ostoille. Nämä vaatimukset voivat oikeuttaa rakenteellisemman sopimuksen.

AnyDesk tulee relevantiksi, kun organisaatio tarvitsee API:ita, kertakirjautumista, massajakelua, ryhmäkäytäntöä tai paikallista isännöintiä monialustamallissa. Useat ominaisuudet vaativat korkeampia tasoja.

TSplus-sovellukset auttavat tukipalveluja, jotka tarvitsevat raportointia, tallentamista, käyttäjätilin hallinnan yhteensopivuutta, automaattisia päivityksiä ja käytännöllisiä istuntokontrolleja ilman laajaa integraatioympäristöä. Monimutkaisempia identiteetti- ja vaatimustenmukaisuusvaatimuksia varten tarvitaan suoraa vahvistusta.

MSP ja monitekniikkatoiminnot

TeamViewer saattaa sopia MSP:ille, jotka palvelevat yritysasiakkaita integraatio-, identiteetti- ja erikoislaitetarpeiden kanssa.

AnyDesk voi sopia tarjoajille, jotka hallitsevat erilaisia alustoja ja asiakaskohtaisia kokoonpanoja. Käyttäjä-, yhteys- ja päätepisterajat vaativat huolellista laskentaa.

TSplus voi sopia MSP:ille, joilla on paljon teknikkoja ja laitteita, mutta vakaa samanaikainen käyttö. Rajattomat käyttäjät ja laitteet yksinkertaistavat joitakin skaalauspäätöksiä, vaikka suurempi samanaikaisuus lisää edelleen vaadittua tilausta.

Paras MSP-tuote riippuu siten asiakaskirjon monimuotoisuudesta, huippuaktiviteetista ja palvelun laajuudesta ennemmin kuin otsikkohinnoista.

Miten turvallisuus- ja käyttöönottoasetukset vertautuvat?

Turvallisuus riippuu identiteetistä, käyttöoikeuksista, laitteiden luottamuksesta, teknikkojen toimista ja irtisanomisesta, ei vain salauksesta.

TeamViewer tarjoaa suunnitelmakohtaisia käytäntöjä, käyttäjähallintaa, kertakirjautumista, tarkastuspöytäkirjoja, ehdollista pääsyä ja massajakelua. Tämä malli sopii organisaatioille, jotka tarvitsevat etätukea sopeutuakseen kypsiin yritysidentiteetti- ja vaatimustenmukaisuusprosesseihin.

AnyDesk-dokumentit salattuja yhteyksiä, kaksivaiheinen todennus valvomattomaan käyttöön, valkoisten listojen hallinta, käyttöoikeushallinta, yksityisyystila ja istuntoprofiilit. Sen Ultimate-tarjonta tarjoaa myös paikallinen käyttöönotto .

TSplus asiakirjat salatut yhteydet, automaattiset päivitykset, raportointi, Käyttäjätilin valvontayhteensopivuus, tallennus ja mahdollisuus poistaa leikepöydän synkronointi käytöstä. Nämä hallintakontrollit vastaavat yleisiin tukipalvelutarpeisiin, kun taas kehittyneet henkilöllisyys- tai sertifiointivaatimukset tulisi vahvistaa suoraan.

Käyttöönotto voi olla ratkaisevaa. TeamViewer toimitetaan ensisijaisesti pilvipalveluna. AnyDesk tarjoaa pilvi- ja yritysperusteista paikallista käyttöönottoa. TSplus tarjoaa hallittuja pilvipalveluja itseisännöinnillä 50 samanaikaisesta yhteydestä alkaen.

Itseisännöinti ei automaattisesti tee käyttöönotosta turvallisempaa. Se siirtää vastuun saatavuudesta, päivityksistä, valvonnasta, varmuuskopioista ja verkkosuojasta asiakkaalle.

Hinnoittelumallit ja niiden vaikutus päätökseen

Näytetty alhaisin kuukausihinta harvoin heijastaa tuotantokonfiguraatiota. Ostajien tulisi laskea tarvittavien käyttäjien, istuntojen, päätepisteiden, hallintojen ja integraatioiden kustannukset.

TeamViewer myy vuosittaisia tilauksia ja yleisesti lisensoi asiantuntijat, jotka aloittavat ammatillisen tuen. Suunnitelmat määrittävät käytettävissä olevat käyttäjät, kanavat, hallinnoidut laitteet ja hallintatoiminnot. Tämä rakenne voi sopia organisaatioille, jotka käyttävät sen yritys-ekosysteemiä, mutta lisäosat tulisi hinnoitella erikseen.

AnyDesk yhdistää lisensoitujen käyttäjien käyttöoikeudet, samanaikaiset yhteydet ja hallittujen laitteiden rajoitukset. Korkeammat suunnitelmat laajentavat hallinta-, käyttöönotto- ja identiteettikykyjä. Ostotiimien on seurattava useampaa kuin yhtä ulottuvuutta käytön kasvaessa.

TSplus käyttää samanaikaisia yhteyksiä ensisijaisena kaupallisena yksikkönään, ja se sisältää rajattomat käyttäjät ja laitteet. Tämä on helpompaa ennustaa, kun huippukuormitus on vakaa. Rajattomat käyttäjät eivät tarkoita rajattomia aktiivisia istuntoja, joten tiimien tulisi mitoittaa havaittujen samanaikaisten yhteyksien ympärille.

Reilu kolmen vuoden malli tulisi sisältää:

• tilaukset
• lisäosat
• asennus
• migreeraus
• hallinta
• koulutus
• itseisännöity infrastruktuuri
• odotettu kasvu

Tämä estää houkuttelevan sisäänpääsymaksun piilottamasta myöhempiä laajennuskustannuksia.

Miten IT-tiimien tulisi testata kolmea tuotetta?

Käytännön todisteen tulisi toistaa todelliset tukiehdot. Testaa TeamVieweria, AnyDeskiä ja TSplus Remote Supportia samoilla käyttäjillä, laitteilla ja verkkorajoituksilla.

1. Testi osallistui istunnon aloitukseen.
   Pyydä ei-teknistä käyttäjää aloittamaan istunto ilman suoraa apua.
   Mittaa askelten määrä ja aika, joka tarvitaan yhteyden muodostamiseen.
   Huomaa kaikki ohjeet tai toimenpiteet, jotka aiheuttavat hämmennystä.
2. Testaa uudelleen yhdistämistä ja korotettuja toimia.
   Käynnistä etälaite uudelleen ja tarkista, yhdistääkö istunto uudelleen.
   Avaa Käyttäjätilin valvontapromptti ja testaa hallintaoikeudet.
   Vahvista, että teknikko voi jatkaa ilman työnkulun uudelleenkäynnistämistä.
3. Testaa valvomatonta laitehallintaa.
   Rekisteröi useita työasemia, palvelimia tai asiakaspäätteitä.
   Arvioi laitejoukkojen, hakujen, käyttöoikeuksien ja nimeämisvaihtoehtojen asetuksia.
   Poista yksi laite ja vahvista, että valvomaton pääsy on peruutettu.
4. Testaa vaativia tukitehtäviä.
   Siirrä suuri tiedosto ja työskentele useilla näytöillä.
   Testaa leikepöydän käyttöä, diagnostiikkatyökaluja ja samanaikaisia istuntoja.
   Tarkista, säilyykö suorituskyky käytännöllisenä monimutkaisessa vianetsinnässä.
5. Testaa huonoja verkkoyhteyksiä.
   Esittele viivettä, rajoitettua kaistanleveyttä ja tilapäistä yhteydenkatkaisua.
   Havaitse kuvan laatu, syöttöviive ja automaattinen uudelleenyhteydenotto.
   Tarkista, voivatko teknikot säätää suorituskykyasetuksia tarvittaessa.
6. Testaa yhteistyötä ja raportointia.
   Kutsu toinen teknikko ja jaa tai siirrä aktiivinen istunto.
   Tarkista istuntohistoria, tallenteet, raportit ja vientimuodot.
   Poista teknikko käytöstä ja vahvista, että kaikki pääsy on poistettu.
7. Testausasennus ja kokonaiskustannus.
   Ota asiakas käyttöön jo tuotannossa käytettävillä työkaluilla.
   Laske hinnoittelu teknikoille, laitteille, istunnoille ja vaadituille ominaisuuksille.
   Toista laskenta odotetun kasvun perusteella kolmen vuoden aikana.

Sisällytä arviointiin teknikkoja, tietoturva-asiantuntijoita ja hankintatiimejä. Päätä painotettuun päätösmatriisiin, joka priorisoi pakolliset työnkulut, päätelaitteiden yhteensopivuuden ja hallintovaatimukset.

Päätelmä

TeamViewer, AnyDesk ja TSplus Etä Tuki osoitteiden tukitarpeet eri käyttömallien kautta. TeamViewer sopii monimutkaisiin yritys-ekosysteemeihin ja erikoistuneisiin päätepisteisiin. AnyDesk sopii monialustaisille tiimeille, jotka tarvitsevat konfiguroitavaa hallintaa ja käyttöönotto- vaihtoehtoja.

TSplus palvelee tukipalveluja, jotka arvostavat suoraviivaisia työnkulkuja ja samanaikaisia lisenssejä. Paras päätös syntyy yhdistämällä päätepisteen laajuus, hallinta, integraatiot ja huippuaktiviteetti tuotantotilanteeseen sen sijaan, että valittaisiin toimittaja pelkästään parempien väitteiden tai otsikkohintojen perusteella.